柔性管理在医院护理管理中的应用
柔性管理在急诊护理管理中的应用
励重于控制 的理念 ， 体现 出 以人 为本 。（ ２ ） 提 高专 业技 能 。 柔性管理成员应提高 自身的素养 和技能 ， 理僻 柔性管理 的内 涵， 掌握柔性管理 的核心技 能 ， 保证急救物 品与药品随时保 持 完好应急状态 ， 并定期对相关知识进行培训学习 ， 提高业务水
２ ． ２ 两组患者满意度比较（ 表２ ）
・
８ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 １ ３ 期（ 上半月版
柔性 管理在急诊护理管理中的应 用
蔡
摘 要
佳
目的 ： 探讨柔性管理护理服务在急诊护理 中的应用效 果。方法 ： 选取 ２ ０ １ ０ 年 ６月 － ２ ０ １ ２ 年 ６月我院急诊科患者 １ ７ ２例 ， 实施柔性管理
１ ． ４ 统计学方法
应用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０ 统计学软件 ， 计数资料 比
１ ７ ２ 例， 其 中男 ９ ６例 ， 女７ ６ 例 。年龄 １ ８— ６ ８ 岁， 平 均 年 龄 （ ３ ２ ． ０ ６ ± ３ ． ５ ） 岁 。所 有 患者 均 为危 重 急症 ， 患者 病情 变 化
患者起病急， 病情复杂多变， 医护人员工作量大， 如处理不当，
不仅可危及患者生命 ， 还增 加 了医患纠纷 。为 了提高急诊 续性 ， 有利 于护理人员及时掌握患者的病情变化 ， 使整个科室
患者的护理质量， 降低意外事件的发生， 传统单纯的疾病护理 达到最佳 的工 作状态 ， 减 少护理 差错 的发生 Ｊ 。（ ４ ） 加强护
较采用两独立 样本 检 验 ， 等 级资 料 比较采用 两独立 样本
Ｗｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ｎ秩和检验 。检验水准 Ｏ ｔ ＝ ０ ． ０ ５ 。
柔性管理
柔性管理在护理管理中的应用序言：非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；启示：全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。
当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。
要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。
一、柔性的概述1、柔性的概念•柔性是相当宽泛的概念•柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。
•柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力2、我国古代朴素的柔性思想（1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”“上善若水，水能利于万物而不争”；“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。
老子提出以弱胜强的管理策略“哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略“无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。
“无为”是管理的最高原则。
“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。
（2）孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理中国：情--理--法西方：法--理--情“仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。
以“和”为贵——强调人际关系的和谐•“己所不欲，勿施于人”。
•“君子和而不同，小人同而不和”。
“天时不如地利，地利不如人和”。
•儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。
“和”就是和谐统一。
相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。
由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。
柔性管理
柔性管理在护理管理中的应用序言：非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；启示：全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。
当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。
要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。
一、柔性的概述1、柔性的概念•柔性是相当宽泛的概念•柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。
•柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力2、我国古代朴素的柔性思想（1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”“上善若水，水能利于万物而不争”；“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。
老子提出以弱胜强的管理策略“哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略“无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。
“无为”是管理的最高原则。
“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。
（2）孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理中国：情--理--法西方：法--理--情“仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。
以“和”为贵——强调人际关系的和谐•“己所不欲，勿施于人”。
•“君子和而不同，小人同而不和”。
“天时不如地利，地利不如人和”。
•儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。
“和”就是和谐统一。
相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。
由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。
新时期医院护理管理中的柔性化管理
新时期医院护理管理中的柔性化管理随着社会的不断发展，医疗服务的要求也越来越高。
面对激烈的市场竞争，医院不得不开展柔性化管理，以适应市场需求和提高竞争力。
柔性化管理是一种充分考虑管理对象需求的管理方法，强调弹性、灵活性、可适应性等特点，体现了“以人为本”的理念。
本文将从柔性化管理的概念、运作方式、优点等方面剖析柔性化管理在新时期医院护理管理中的重要性和实践价值。
一、柔性化管理的概念柔性化管理是一种管理方法论，它是一种“以人为本”的管理理念。
柔性化管理注重以市场和客户需求为导向，在对员工生产力和管理效能的前提下，为员工提供更好的工作环境，鼓励员工自我发展，加强员工创造力等方面进行管理。
柔性化管理的核心在于弹性、灵活性和可适应性，以满足不断变化的市场需求和员工发展需求。
二、柔性化管理的运作方式柔性化管理的运作方式分为两个方面：一是生产过程的柔性化，二是组织结构的柔性化。
1.生产过程的柔性化：就医者在医院中将接受某种特定的医疗服务。
与传统医院不同，柔性化管理的医院可以使医疗服务得到更好的满足。
柔性化生产方式可以灵活地响应病人的需求，更好地解决病人的疾病问题，增强了医疗服务的质量和效率。
2.组织结构的柔性化：柔性化管理鼓励员工自我管理和自我发展。
柔性化的组织结构鼓励员工创新、发挥团队协助的效力，使员工更容易地适应护理工作的多样化和繁忙的工作环境。
此外，柔性化管理也可以提高员工工作的有效性和效率，以确保病人得到更好的护理服务。
三、柔性化管理的优点1.提高员工满意度：柔性化管理旨在提高员工福利和满意度，促进员工创新和发展。
员工对医院的忠诚度和工作意愿增加，从而提高工作效率和生产力。
2.提高护理服务质量：柔性化管理可以使医院更好地关注病人的需求，并灵活地响应医疗服务的变化。
通过柔性化管理，医院可以更好地调整护理服务的方向，达到更高效的护理服务质量。
3.增强竞争优势：柔性化管理可以增加医院的竞争能力。
柔性化的护理服务模式可以更好地满足病人的需求，从而增加病患者的信任和回头率。
柔性管理在医院护理管理中的应用
· 护 理 园 地 ·
柔性 管理在 医院护理管理 中的应用
·２６１·
孙艳 萍 ，陶海华 ，李 宁
［摘要 ］ 文章通过对军队 医院护理 队伍 现状进行 分析 ，针对存在 的成分 多元化 、结构不合理 、骨干保 留难等突 出问题 ，创 新 管理理念 ，将柔性 管理 运用在护理管理 中。柔性管理能构建 和谐人 际关系 、充分调动 护士的工作 积极性 ，提高执行力 ，增强 护士对岗位及军队医院 的认 同感及归属感 。
（上接 第 ２６１页 ） 用 于 护士 参加 学术 活 动 、外 出培 训深 造 、护理 用具 的 更 新 、个人 防护等 。
军 队 医 院护 理 队 伍 的不 断 变 化 ，对 护 理 管理 者 的管理 理 念 与管 理 方式 提 出 了严 峻 的 考 验 ，管 理 者 要不 断 更新 观 念 ，学 习现 代 管理 知识 、人文 科 学知 识 ，在 以制度 的 刚性 为 根 本 的同 时 运用 柔 性 管理 理 念 ，以适应护理管 理中不 断出现 的新情况、新 问题 ， 研 究解 决 制 约军 队 医院护 理事 业发 展 的瓶 颈 问题 。
１ 军 队 医院护 理 队伍现 状分 析
１．１ 护 理 队伍成 分 多元 化 随 着 军 队体 制 改 革 的 不 断深入 ，军 队护理 人 员 的组 成 结 构 由单 一 的军 人 群体 结构 转 变为 军人 、非现 役 文职人 员 、聘用 护 士为 一 体 的多元 化结 构 ，军 队护 理人 员组 成 结 构 的变 化 给 护理 管 理 者 提 出 了新 的 课 题 … 。多 元 化 的 护 理 队伍 由于成 分多 样 、起 点 不 同、待 遇 有 别 、思 考 问题 的出发点 不 同 ，给 护理 管理 增加 了难 度 ］。 １．２ 护 理 队伍 结构 不 合 理 精 简整 编 后 的军 队 医 院 ，大量 军人 护士 转业 ，取 而代 之 的是 聘 用制 护 士的 补充 ，而 中小 医 院聘 用 制 护 士学 历 、职 称 、专 业 素 质 参差 不齐 ，原 本梯 次结 构合 理 的局 面被 打破 ，缺乏 中 高级 护理 人才 的支 撑 。 １．３ 护 理 骨干保 留难 田晓丽 等 ２０１０年 对 全 军 医 院调查 显 示 ，护 理 队伍 年平 均 流 失 率 达 到 ２５％ 。 在 中小 医院护 理骨 干 的流 失 率 更 高 ，军 队医 院 往往 成 为 护士 的培 训基 地及 中转 站 。 １．４ 护理 队伍 年轻 化 军 队医 院护理 队伍 年轻 化 ， 大多数 为 ９０后 独 生 子 女 ，独 生 子 女 具有 思 维 活跃 、 自我意 识强 、团队 意识欠 缺 、吃苦 精神 差等 特点 。
柔性管理在护士长管理中的应用
柔 性 管理在 护 士长 管理 中 的应 用
苗 海琴
（ 晋城市第二人 民医院 ， 山西 晋城 ０ ８ ０ ） ４ ０ ０
２３ 合理分流患者 ，医院一 般上午就诊患者相对较多 ， ．． ４
随着 医学模式 的不 断发展 ， 临床护理工作范畴 随之发生改
变， 护士长的工作重心也从 由对事务性的管理逐渐转 向对人 的 管理。而对人的管理则要充分考虑到 “ 的客观 因素 ， 人” 必须遵
门诊部 通过 ２年多 的 “ 以病人 为 中心”更新 护理服 务理 念， 优化 门诊领 取物资流程 、 化门诊挂号分诊流程 ， 优 深入开展
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ 月第 １ 卷第 ３ 期 ０２ Ｏ ６ ０
尊重 被管理者人格 的独立与 尊严 ，给对方 以充分 的信 任与激
励 ， 激 发 人 的 内在 驱 动 力 方 面 人 手 ， 人 一 系 列 柔 性 管 理 措 从 融 施 ， 组 织 规 范 为 员 工 的 自觉 认 识 ， 组 织 目标 为 员 工 的 自发 变 变
柔性管理是指在研究人 的心理和行 为规律 的基础上 ， 采用
工作列入常态化 。 通过激励 机制 ， 细化绩效考核方法 ， 激发 医护 人 员 的主动服务 意识 ，加强 医护人员 对职业 的归属感 及 自豪
感。
３ 结 果
非强制性方 法 ， 在人 们 的心 目中产生一种 潜在说服力 ， 而把 从
立专门的物资领取单和物资领取更换 的周期排 队。由各专业护
理人 员通过 提前计划并填 写每月 、 每周 所用物 品清单 ， 然后 门 诊部安排人员每周 为其 固定领取更换 。 避免 所用物 资需 紧急使 用 时出现漏缺 ， 杜绝 医护人 员外 出领取 物资浪费 时间 ， 医务 把 人员 的时 间还给患者 。 ２３ 优化门诊挂号分 诊流程 ． 号高峰时段的拥堵现象。 ２３１ 两 院从 ２ １ ． ． ０ ０年起开展 了 １４电话预约 、 １ 网上预约 、
柔性管理在感染科护理管理中的应用
柔性管理在感染科护理管理中的应用关键词柔性管理感染科护理管理“柔性管理”是“以人为中心”的人格化管理［1］。
为探讨柔性管理对感染科护理人员的影响，首先对感染科护理管理问题进行分析，再针对存在问题对护士采取相应的健康管理、人本管理、行为管理等柔性管理措施。
改善护士身心健康、提高护士的工作积极性和创造性、增强团队凝聚力、为患者提供更加优质的护理服务。
现将在感染二科进行柔性管理的具体做法及体会总结如下。
一般资料2010年3月～2012年3月感染二科全体护士13名，均为女性，年龄19～35岁。
学历：本科3名，大专6名，中专4名。
职称：主管护师2名，护师3名，护士8名；工作年限2～12年；编制：正式护士3名，人事代理：10名。
婚姻状态：未婚5名，已婚8名；子女状况：育有子女7人，子女年龄5个月～10岁。
护理管理问题分析护士工作压力大：我院为传染病专科医院，护士们每天面对的都是各种传染性疾病患者，工作中需要特别小心谨慎，不但要尊重患者、为患者提供优质的医疗护理服务，还要严格执行消毒隔离制度预防院内感染及职业暴露的发生，且要随时准备应对突发传染病等公共卫生事件，所以，护士必须保持高度的警惕性，即使下班在家手机也要保证通畅做到随叫随到，工作压力较大。
护士健康状况差：13名护士中卵巢囊肿1人；因工作压力较大、长期精神紧张，导致长期失眠1人，睡眠质量较差2人；因三班倒影响正常饮食导致消化系统疾病7人。
护士生活压力大：13名护士中3名在编人员，10名人事代理人员因工作年限不同，工资待遇差别较大，尤其是年轻护士要担负喂养幼儿的责任，经济压力较大，经常计算1个月收入可给孩子换几罐奶粉；因传染病院远离市区，交通不便，护士每天往返于家和医院时间消耗较多，尤其是中午，赶回家买菜、做饭、吃饭、清洗餐具后没有时间休息就要赶回医院上班；因工作的特殊性，生活缺乏规律，对家里老人、丈夫、孩子照顾较少，大部分护士对家人存在负疚感。
护士晋升机会少、工作积极性低：我院为二甲专科医院，床位100张，护士晋升中级和高级指标较少，不能满足护士晋升需求。
行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用
行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用【摘要】随着知识经济时代的到来,柔性管理日益显示其重要性。
将柔性管理应用于现代医院管理是医院管理科学发展的必然需求,它不仅有利于提高医院管理者的管理艺术,激发员工的源动力和创新精神,而且有利于医院快速适应外部环境的变化,促进医院战略目标的实现。
昆山市周市人民医院通过行为规范柔性管理卡对医院护理人员行为规范进行柔性管理，取得了一定的成效。
【关键词】柔性管理卡护理管理应用用柔性管理方法拓展医院服务是医院发展良策。
医院柔性管理的关键是“以人为本”,在充分认识当前医院存在医疗人才结构性不合理,医疗市场竞争日益突出的内忧外患形势基础上,不断增强医院的服务意识,做到人尽其才,主动拓展服务领域,发挥医院自身优势,确保医院在日益激烈的市场竞争中医疗业务稳步发展。
人们在履行对社会所承担的职责义务过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。
就护士的职业特点而言，在遵循人们公认的规范和行为的准则中，其言行举止要求更为严格。
1 柔性管理的内涵1.1“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。
“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。
而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为医院开拓优良业绩，成为在激烈的医疗市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。
1.2“医院柔性管理”是指在医院管理考核中，通过自我管理日常行为规范的形式，提高员工自我管理和自我约束能力，保证医院各项规章制度落到实处，循序渐进提高和改进员工规范的一条医院管理路径，是医院文化建设的重要内容之一。
2.行为规范柔性管理卡的制定2．1对象采用方便取样，全院临床护士共98人，均为女性。
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柔性管理在医院护理管理中的应用
发表时间：2016-08-15T13:37:05.490Z 来源：《健康世界》2016年第13期作者：李晖
[导读] 文章通过对医院护理管理中的问题进行分析，针对存在的成分多元化#结构不合理#骨干保留难等突出问题。
寿光市中医医院护理部 262700
摘要：文章通过对医院护理管理中的问题进行分析，针对存在的成分多元化#结构不合理#骨干保留难等突出问题，创新管理理念，将柔性管理运用在护理管理中"柔性管理能构建和谐人际关系#充分调动护士的工作积极性，提高执行力，增强护士对岗位及军队医院的认同感及归属感"
关键词：柔性管理；医院；护理管理；问题；应用
随着时代发展及人们生活水平的提高，对护理工作的要求越来越高及多样化，工作量也越来越大，若护理不当，不但影响患者治疗，还会产生医患纠葛。
传统常规的护理已经不能更好的得到患者需求，因此，尝试将柔性管理引入护理工作中，来提高护理服务质量及服务效率，预防意外。
柔性管理是通过对人的心理和行为的研究，总结出规律，并利用这种规律以自愿形式把组织的目标转换为个人的自觉行为，达到个人与组织同呼吸共命运的管理。
通过实施柔性护理管理，能够使患者真正从内心感受到医院真诚的护理，从而更好的配合治疗，同时，提高患者的满意度，进一步促进护理工作质量，形成良性循环。
1医院护理管理存在的问题分析
1.1护理的高要求和高风险
随着社会的进步，科学技术的发展，人民生活水平的提高，社会、患者对医护人员的要求也愈来愈高。
加上护理工作的高风险性质，令护士身心压力普遍较大。
1.2护士编制不足
随着医保、新农合政策惠及全民，住院人数也不断增加，护士编制相对不足。
1.3高年资护士面临健康、家庭、工作的压力
高年资护士面对着沉重繁杂的工作、家庭双负荷，且健康状况不容乐观。
1.4年轻护士缺少热情和经验
新招聘低年资护士专科技能相对薄弱，沟通技巧和应急能力不足。
年轻护士长工作积极性高，但管理经验不足。
2柔性管理在医院护理管理工作的应用
2.1推行柔性管理文化，有效规范护士行为
柔性管理的本质是“以人为中心”的管理，也可以称为人性化管理，它重视人的因素。
满意度是当今衡量医院管理绩效的一个重要指标，医院要提高患者的满意度，首先要以提高医护人员的满意度作为基础。
在医院可以推行“护士长竞聘上岗”，“轮科护士双向选择”，“护士定期考核及规范管理办法”等举措，评选出整体护理模式病房，优质护理示范病区等。
在医院患者数增加、护士编制相对不足的情况下，倘若护理部工作忙和缺少人数，那么就需要管理者重视护士的素质教育，身心健康，培训学习和在职提高，倡导一视同仁，让护士从思想到行动上与组织保持一致，贯彻医院坚持“以患者为中心”的服务理念，从而建立一个良性循环的工作环境。
2.2建立柔性组织结构，充分发挥护士潜能
柔性化组织强调组织成员之间的信任、合作与信息共享，柔性化组织所隐含的管理理念主要表现为：组织边界网络化、管理层级扁平化、组织结构柔性化和组织环境全球化。
其中组织结构柔性化是以创新能力为宗旨，通过分工合作、共担风险，以及适当的权限结构调整，向基层员工授权，并满足员工的高层次需要，增强员工的主人翁责任感，使其自觉提高各自的工作标准，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
护理部可以将护理管理工作分为行政、质量、业务、教学四大模块，成立护理质量管理委员会和护理教育科研管理委员会，建立六个专业兴趣小组，把决策权分散给她们，“赋能”的理念充分发挥了各级护理人员的作用，展示其才华，提高其工作积极性，同时利于上下层之间的信息沟通，特别是基层的意见能很快反映到组织的决策层。
2.3实现相互沟通柔性化，加深情感，促进和谐
在医疗活动中，紧张的人际关系会埋下不安全的隐患间，护理部、护士长要善于理顺各种不协调的关系，对安全隐患查缺补漏，防患于未然。
沟通是柔性管理的主要渠道冈。
沟通的过程是加深理解，增进感情，统一认识的过程。
护理部特别重视有效沟通，一是倾听事情，二是融人感情，三是投入爱护之情，关心每位护士的切身利益和成长，形成强大的情感凝聚力。
年轻的护士长竞聘上岗后，先进行岗前培训，倾听资深护士长的经验、方法，再进行思想交流，去护理部轮岗学习，通过言传身教，让其意识到护士长不仅要有良好品德、奉献精神，还要能善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与不同意见的人沟通，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如。
每日的晨会交班，让夜查房护士长、轮科护士长得到锻炼和交流，同时护理部也掌握了临床第一手资料。
2.4临床教学柔性管理，力求达到教学相长
护理临床教学是医院护理工作的重要组成部分，临床实习质量的好坏直接反映了一所医院综合技术水平和管理能力的高低。
护理部倡导各科室带教老师主动报名，竞聘上岗，总带教老师由年轻的护士长担任，制定目标，分层带教，规范管理，各司其职，循序渐进，因材施教。
在教学的过程中，转变带教老师的理念，提高带教老师的专业技能，沟通技巧，增强带教老师的责任心和自信心，培养带教老师的团队意识，集体荣誉感。
同时护理部也非常重视低年资护士的教育，定期培训考核，召开座谈会，要求各病区加强其专科技能学习，提高其综合能力，更好地服务于患者。
2.5质量管理刚柔并济，减少护理安全隐患
护理质量管理是医院医疗质量管理的重要组成部分，是衡量医院服务水平的重要指标。
现代医院是一个复杂的系统，其护理系统的运行状况直接影响整个医院的质量水平和工作效率，所以护理质量管理必须更加科学化、现代化，以适应现代医院的要求。
护理部坚持护士长日查房和夜查房，科护士长、护理部周查房，月质量检查、病员满意度测评，出院患者回访，季度质量大检查，倡导非惩罚性护理不良
事件上报制度，组织全体护士认真学习“问题管理”，加强细节管理，培养团队意识，防止隐患发生。
2.6人力资源柔性管理，实行激励机制
建立一支高素质，反应灵敏的员工队伍是实施柔性管理模式的关键。
对员工的家庭、事业倾注情感关怀，员工会产生“士为知己者死”的忠诚情怀。
鼓励员工参加教育培训，如专科护士学习，外出进修，学术交流等，进行智力投资，以提高其综合能力。
柔性化的激励机制根据每个人的不同层次和不同需要，采取不同的激励方式，使合理的需求得到满足。
如每月评选岗位明星，每年护士节的优秀科室、优秀护士长、优秀护士评选，年终优秀职工评定等，给予物质和精神奖励，护士的潜能得到最大的释放。
结语
总而言之，医院护理队伍的不断变化，对护理管理者的管理理念与管理方式提出了严峻的考验，管理者要不断更新观念，学习现代管理知识、人文科学知识，在以制度的刚性为根本的同时运用柔性管理理念，以适应护理管理中不断出现的新情况、新问题，研究解决制约医院护理事业发展的瓶颈问题。
参考文献：
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[4]张秀娥.关于风险护理管理与预防医院感染的关系分析[J].世界最新医学信息文摘.2016（58）。