柔性管理理论优化急诊护理管理的效果分析
柔性管理在急诊护理管理中的应用
励重于控制 的理念 ， 体现 出 以人 为本 。（ ２ ） 提 高专 业技 能 。 柔性管理成员应提高 自身的素养 和技能 ， 理僻 柔性管理 的内 涵， 掌握柔性管理 的核心技 能 ， 保证急救物 品与药品随时保 持 完好应急状态 ， 并定期对相关知识进行培训学习 ， 提高业务水
２ ． ２ 两组患者满意度比较（ 表２ ）
・
８ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 １ ３ 期（ 上半月版
柔性 管理在急诊护理管理中的应 用
蔡
摘 要
佳
目的 ： 探讨柔性管理护理服务在急诊护理 中的应用效 果。方法 ： 选取 ２ ０ １ ０ 年 ６月 － ２ ０ １ ２ 年 ６月我院急诊科患者 １ ７ ２例 ， 实施柔性管理
１ ． ４ 统计学方法
应用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０ 统计学软件 ， 计数资料 比
１ ７ ２ 例， 其 中男 ９ ６例 ， 女７ ６ 例 。年龄 １ ８— ６ ８ 岁， 平 均 年 龄 （ ３ ２ ． ０ ６ ± ３ ． ５ ） 岁 。所 有 患者 均 为危 重 急症 ， 患者 病情 变 化
患者起病急， 病情复杂多变， 医护人员工作量大， 如处理不当，
不仅可危及患者生命 ， 还增 加 了医患纠纷 。为 了提高急诊 续性 ， 有利 于护理人员及时掌握患者的病情变化 ， 使整个科室
患者的护理质量， 降低意外事件的发生， 传统单纯的疾病护理 达到最佳 的工 作状态 ， 减 少护理 差错 的发生 Ｊ 。（ ４ ） 加强护
较采用两独立 样本 检 验 ， 等 级资 料 比较采用 两独立 样本
Ｗｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ｎ秩和检验 。检验水准 Ｏ ｔ ＝ ０ ． ０ ５ 。
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨
士身体本 身 的生物钟节律 ，部分护士会 表现为心 理压力大 、情 ［ ４ ］ 刘学云 ． 术前 病 人 的心 理 观察 和 心理 护 理 ［ Ｊ ］ ． 中国实 用 护理 杂 志，
２ ０ ０ １ ，１ ７ （ ５ ） ： ３ ２ － ３ ３ ．
［ ５ 】 罗 沽芳 ． 病 人在 手术 室 期 间的心 理 护理 ［ Ｊ 】 ． 现代 医 院，２ ０ ０ ２ ，２ （ ２ ） ：
方 法：以本院 １ ８ 名急诊护理人员研究对象 ，采用调查问卷的方法了解 急诊人员对柔性管理 的需求 。首先通过培训使急诊护理人员理解什么是柔性化 管理 ，然后采用柔性管 理护 士 ， 让护 士们 轮流换 岗上班 ，积累各 种不 同的经验 ，多方面的培养她们的能力 ，注重培养护士们 的交流能力 ，挖掘她们 的潜力 。结果 ： 对 急诊 护理 护士采用柔性 管理 ，提高了护士们 的工作 积极性 ，发挥了她们 的创造力 ， 对 患者的护理质量大有提高 ，患者对护理的满 意度大 为提高 ，现行 的护理 管理模 式大有 改善。结论 ： 应 用柔性 管理理论优 化急诊护理管理 ，能取得较好的效果 ，护士工作热情大为提高 ，患者满 意度大为提高 ，因此 ，值的推广应用。
现代护理 Ｘ ｉ ａ ｎ ｄ ａ ｉ ｈ ｕ ｌ ｉ 《 中 外 医 学 研 究》 第１ １ 卷 第２ ９ 期（ 总 第２ １ ７ 期） ２ ０ １ ３ 年１ ｏ 月
应用柔性管理Leabharlann 论优化急诊护理管理 的探讨 邓 玉婵 ①
【 摘要 】 目的 ：探讨应用柔性管理理论优化 急诊护理管理 的优点 ，提高 急诊 护理人员 的素质及工作 的积极 性 ，提高急诊护理人员 的工作效 率。
也 比一般人要高 。护士 的工作 多为琐碎 、繁重 的基 础护理内容 ，
柔性管理在护理管理中的应用
柔性管理在护理管理中的应用柔性管理在护理管理中的应用[摘要]柔性管理指一种技巧性工作同时合并情感、心理等因素的管理策略。
它可以使人际关系更为和谐稳健，在充分调动护理人员积极性的基础上进一步提升其对工作的认同感与归属感，以最终有效促进医院工作的效率和质量。
本文首先简要地介绍了医院常规护理管理现状以及管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题，然后对柔性管理这一名词进行定义最后系统性地列举柔性管理的常用措施，为明确以人为本为核心的护理策略提供指导。
关键词：柔性管理；刚性管理；护理管理；应用1.前言“柔性管理”这一词源于20世纪70年代日本丰田集团提出的“柔性制造系统”概念，系指一种以人为本的人格权变性管理，即应用柔性管理理念合并传统刚性管理策略，使护理人员内心拥有潜在的说服力，进而将组织的意志自觉变为个体的主观能动，以更加充分地调动护工的主动性、积极性与创造性，从而有效增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理队伍稳定化，护士人员的素质整体提升，最终全面保障医院的护理水平[1]。
据资料显示，现今医院的常规护理管理过程中易出现护理队伍结构不合理、成员年轻化、成分多元化以及骨干成员损失等多种问题，整体护理队伍的失调已经成为了管理者的首要课题所在。
本文系统性地对医院常规护理管理现状、管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题、柔性管理这一名词的概念以及柔性管理的常用优质措施等几个方面进行综述，为未来坚持以人为本为核心的护理策略提供指导策略。
详见如下。
2.正文2.1医院常规护理管理2.1.1 医院常规护理管理现状介绍医护人员常规的护理管理策略主要为刚性管理。
刚性管理系指以规章条例为中心，采用规章制度依据来进一步约束管理医护人员，凭借组织职务权更来进行程序化的护理管理。
正因为如此，人的因素被大大护忽略，使得刚性管理的使用具有强制性的概念，最终出现实际临床应用中执行力差、医护人员的工作积极性匮乏以及医患纠纷事件激增等，显著滞缓了优质护理工作的进一步开展。
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨【摘要】目的：探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。
方法：对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。
结果：急诊护理使用柔性管理理论之后，在很大程度上激发了全科护理人员的工作热情，使得团队意识得到了提高，提高了患者对护理质量的满意度。
结论：柔性管理理论优化急诊护理管理中取得的效果显著，能够在很大程度上提高患者的满意率以及护理质量，值得广泛应用和推广。
【关键词】柔性管理；理论；优化；急诊护理管理急诊护理工作的特点主要表现为多学科性、忙、多、易感染性等，加上患者对于急诊护理人员的需求呈多元化，增加了急诊护理人员的压力。
柔性管理从其本质上说属于对稳定和变化进行管理的方法，在对人行为、心理规律研究的基础上，通过非强制性的方式把组织意识转化成个人的自觉行为[1]。
现在对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果，报道如下。
1 资料和方法1.1一般资料对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，护理人员的平均年龄为（31.0±1.2）岁，均为女性。
从护理人员的职称分析，副主任护师占8名，主管护师占28名，护师占44名，护士占40名；从护理人员的学历分析，本科学历占38名，大专学历占76名，中专学历占6名。
通过回顾性分析120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。
1.2方法所有护理人员均通过调查问卷的形式进行调查，主要包括护理人员的一般情况、柔性管理理论的相关知识等，采取不记名形式进行调查。
新时期医院护理管理中的柔性化管理
新时期医院护理管理中的柔性化管理随着社会的不断发展，医疗服务的要求也越来越高。
面对激烈的市场竞争，医院不得不开展柔性化管理，以适应市场需求和提高竞争力。
柔性化管理是一种充分考虑管理对象需求的管理方法，强调弹性、灵活性、可适应性等特点，体现了“以人为本”的理念。
本文将从柔性化管理的概念、运作方式、优点等方面剖析柔性化管理在新时期医院护理管理中的重要性和实践价值。
一、柔性化管理的概念柔性化管理是一种管理方法论，它是一种“以人为本”的管理理念。
柔性化管理注重以市场和客户需求为导向，在对员工生产力和管理效能的前提下，为员工提供更好的工作环境，鼓励员工自我发展，加强员工创造力等方面进行管理。
柔性化管理的核心在于弹性、灵活性和可适应性，以满足不断变化的市场需求和员工发展需求。
二、柔性化管理的运作方式柔性化管理的运作方式分为两个方面：一是生产过程的柔性化，二是组织结构的柔性化。
1.生产过程的柔性化：就医者在医院中将接受某种特定的医疗服务。
与传统医院不同，柔性化管理的医院可以使医疗服务得到更好的满足。
柔性化生产方式可以灵活地响应病人的需求，更好地解决病人的疾病问题，增强了医疗服务的质量和效率。
2.组织结构的柔性化：柔性化管理鼓励员工自我管理和自我发展。
柔性化的组织结构鼓励员工创新、发挥团队协助的效力，使员工更容易地适应护理工作的多样化和繁忙的工作环境。
此外，柔性化管理也可以提高员工工作的有效性和效率，以确保病人得到更好的护理服务。
三、柔性化管理的优点1.提高员工满意度：柔性化管理旨在提高员工福利和满意度，促进员工创新和发展。
员工对医院的忠诚度和工作意愿增加，从而提高工作效率和生产力。
2.提高护理服务质量：柔性化管理可以使医院更好地关注病人的需求，并灵活地响应医疗服务的变化。
通过柔性化管理，医院可以更好地调整护理服务的方向，达到更高效的护理服务质量。
3.增强竞争优势：柔性化管理可以增加医院的竞争能力。
柔性化的护理服务模式可以更好地满足病人的需求，从而增加病患者的信任和回头率。
柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察
－ ｃ ２ ０ １ ； ： ３ Ｎ ＿ 。 ＿ ０ ＿ ． ￣ ３ 。 ４ 。 。 ． 。 。
现代护理
柔性 管理理论优化 急诊 护理管理 的效果观察
刘 贵 琴 王 训 文
１ 湖 北襄阳市第一人民医院急诊科 ， 湖北襄 阳
４ ４ １ ０ ０ ０ ； ２ ． 襄 阳市第一人 民医院 ， 湖北襄 阳
患者
３ ０ ０
应用前满 意率 （ ％）
２ ２ ６ （ ７ ５ ． ３ ３ ）
应用后满意率（ ％）
２ ８ ９ （ ９ ６ ． ３ ３ ）
作 的积极 性 ， 并 培养 了他 们的创造性 ， 从 而提高 了护理 满意度 。
现 报 道 如 下
１ 资料 与 方 法 １ ． １ 一般 资料
柔性管理 （ Ｓ ｏ ｌ ｆ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ）是指在研 究人 的心 理和行 为规 律 的基础 上 ， 采用非强制性方式 ， 在人们的心 目中产生一种潜 在 说服力 ， 从 而把组织 因素转变为个人 自觉行动 的管理 。它主要是
以“ 人性化” 为主要 方法 ， 对员工进行人格化管理 ， 该管理强调 平
对所 有急诊医护人员进行 问卷调查 ， 调查的 内容包括 ： 护理 人员个人 的实际情况 、 关于柔性 护理 的了解情况 。 采用不记名形
方面 的要求较高 ， 分别 占 ６ ８ ％和 ８ ０ ％。可见 ， 尊 重护士关 心护士
非常重要 。因此 ， 必须 要落实能给予护士人文关怀 的制度 ， 增 加
护理人员对柔 性管理的需求分析 ， 见表 １ 。 ２ ． ２ 应用柔性管理理论后护理人 员情 况分析 在经过引用柔性管理理论对 护理人员管理之后 ，护理 人员
新时期医院护理管理中的柔性化管理
新时期医院护理管理中的柔性化管理柔性化管理被认为是医院护理管理中一种新的管理方式，主要是通过提供灵活的工作环境和人性化的管理措施，激励和激发员工的潜力，从而提高工作效率和护理服务的质量。
本文将从柔性化管理的定义、特点、优势等方面进行综述。
柔性化管理是指通过管理措施和方法，尊重和满足员工的需求和权益，实现员工与组织之间的和谐关系，从而提高员工的工作积极性和主动性。
在医院护理管理中，柔性化管理主要表现在以下几个方面：1.弹性工时制度：柔性化管理允许员工根据自身的生活和工作需求制定灵活的工作时间，例如弹性工时制度可以让员工在一定范围内自由选择上班时间和加班时间，有利于员工更好地平衡工作与生活。
2.团队领导：柔性化管理强调团队合作和协作的重要性。
通过建立团队型的护理组织架构，减少层级，加强护士之间的联系和合作，提高工作效率和质量。
3.职业发展机会：柔性化管理鼓励员工的职业发展，为他们提供学习和进修的机会。
医院可以建立员工培训计划，提供定期的培训课程，帮助员工提高专业水平，并为他们提供晋升的机会。
4.鼓励创新：柔性化管理鼓励员工提出新的观点和创意，并为员工提供实施的机会。
医院可以建立员工意见箱或开展员工创新项目，激励员工参与医院改进和创新。
1.提高员工的满意度和忠诚度：柔性化管理满足员工的需求和权益，使员工感到被尊重和重视，从而提高员工的满意度和忠诚度。
员工对组织的忠诚度将直接影响其对工作的投入程度，进而影响工作效率和护理服务的质量。
2.提高工作效率和质量：柔性化管理为员工提供了良好的工作环境和条件，激发了员工的工作积极性和主动性，从而提高工作效率和质量。
员工在满足自身需求的同时更愿意投入到工作中，提高护理服务的质量和效果。
3.提高员工的工作灵活性：柔性化管理允许员工按照自身的实际情况制定工作时间和量，提高了护理工作的弹性和灵活性。
员工在自己善于的时间和节奏下工作，可以更好地应对突发事件和工作压力，提高工作效率和应变能力。
柔性管理在优化急诊护理管理中的应用效果
据 ，该组 探究通过选取 ２ ０例急诊护理人 员 。于 ２ ０ １ ０年 ７月一
情绪 等变化情况 ， 同样 采取 百分制进行评价 ； 而患者满意度则 是
对 患者进行临床护理调查 。 记录患者对护理人员 的护 理技能 、 护
理意识 和护理积极性 的客观评价 ．采取百 分数 的形式进行 比较 分析 。
１ ． ２ 方 法
力、 工作信心和管 理满意度进行调 查 ， 观 察组 ９ ０ ． ０ ％的护 理人员 心理压力 降低 。 并且 对护理管理表 示支持 ， 而对照组仅 有 ６ ０ ． Ｏ ％
的护理人员有 同感 ． 且少数护理人员存在消极工 作的现象 ， 差异 有统计 学意义 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ； 同时对患者 进行医护满意度 调查 ， 发现
而选择非强制 性的教育管理方式 ．来促使受教 育管理者产生一
对两组护理人员进 行为期 ２个月的急诊护理管 理 ，之后通过 技
能考试 、 问卷调查 和患者满 意度评价 的方 式 ． 比较 两 中临床护 理 管理 的应 用效 果。其中技能考试 的内容主要是 护理人员 的专 科 护理 技能 、 临床 突发事件处 理能力 、 专科 知识应用 能力 ， 采取 百 分制对其 进行 评价 ； 而 问卷调查 主要 是采取 自制 问卷 的形 式 ， 调 查护 理人 员接受护理管理后 自我满意度 、工作 积极意识 转变为 自身行动的管理模 式【 １ ］ 。它 属 于以人 为本的管理教育理念 ， 而之所 以应用到急诊护 理 中来 ，
一
方 面是为了提高临床护理管理 的效率 ，另一 方面则是为 了缓
解急诊 护理人员的工作压力和心理负担 。这样 才有助于确保 急
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柔性管理理论优化急诊护理管理的效果分析
目的观察分析在对急诊护理管理进行优化时应用柔性管理的效果，对其临床价值进行评估。
方法在该院急诊科随机抽取86名护理工作人员，并采用抽签法分为观察组和对照组（各43名），在研究期间予以其不同的临床护理管理方案。
观察组采用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化，对照组采用常规临床护理管理模式，对两组护理人员的临床护理效果进行观察与比较。
结果经过为期两个月的护理管理，两组护理人员的急诊护理技能均有较明显的提升，前后差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组急诊护理技能的平均评分为（96.32±3.42）分，高于对照组该项得分（86.57±4.12）分，观察组自我护理满意度为97.73%（42/43），患者护理满意度为98.68%（150/152），均高于对照组的79.07%（34/43）及88.82%（143/161），上述指标均差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论在急诊护理管理中应用柔性管理理论进行优化，可在很大程度上对护理人员的专业素质及患者满意度进行提高，值得进行临床推广和应用。
标签：柔性管理理论；急诊护理管理；效果分析
急诊科是医院中工作复杂、护理难度较大的科室，其护理工作主要对象为重症急危患者。
同时，急诊科来往人员数量大、医疗事故多、工作强度高，是一个医院整体护理水平的重要窗口，因此，需要工作人员具备较高的专业及职业素质。
急诊护理管理在维持急诊室正常秩序、保证护理质量、优化护理效果等方面意义重大，会对急诊室的护理质量起到较大的影响。
作为一种新型的护理管理理论，柔性管理理论的核心是“以人为本”，大量临床资料显示，柔性管理理论应用于急诊护理管理时可有助于护理质量及护理人员职业素质的提升[1]。
该文当中，笔者对该院86名急诊科护理人员进行相关研究，旨在观察分析在对急诊护理管理进行优化时应用柔性管理的效果，为今后急诊室护理管理工作提供参考，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
所有护理工作人员均来源于该院急诊科，共86名，采用随机数字表法将其按照1：1的比例分为观察组和对照组。
其中对照组中男5名，女38名；年龄20～37岁，平均（30.73±4.15）岁；护士17名，护师13名，主管护师8名，副主任护师5名；护龄2～19年，平均（6.33±2.11）年。
观察组中男4名，女39名；年龄22～38岁，平均（31.27±4.53）岁；护士18名，护师12名，主管护师9名，副主任护师4名；护龄2～19年，平均（6.33±2.11）年。
对比2组护理工作人员的年龄、性别、职位等资料，发现其中数据差异无统计学意义（P>0.05），但作为临床资料可用于比较。
1.2 护理管理方法
对照组：该组护理工作人员研究期间应用急诊科常规临床护理管理模式，主要内容为指导并要求其科学并准确地对护理条例、技能等进行掌握，并在临床实际应用时根据患者的实际情况与要求合理变通，定期对护理工作进行考察、考核。
观察组：该组护理工作人员在研究期间应用柔性管理对急诊科护理管理进行优化，实施过程中以“以人为本”为基本原则，兼顾对患者和护理工作人员利益的尊重。
①考察护理工作人员在进行护理工作时的心理及工作压力、心理及情绪状态，视考察结果合理给予其情绪排解和心理安慰。
②注意对护理人员自主权利的尊重，允许其发表自身关于护理工作的观点、想法，并针对其提出的意见或建议进行合理接纳[2]。
③制定严格的急诊科轮换岗名单和制度，以维护实施柔性护理管理期间内急诊科的秩序。
④鼓励或要求护理人员对护理工作的进程、进展等进行汇报，做好相关记录和分析，积极与护理人员进行沟通、交流，指导其正确、合理地与患者进行交流，以提高患者对护理人员的信任感与护理依从性。
⑤給予护理人员适当拓展的空间，调动起工作积极性，最大限度地开发其潜力[3]。
⑥成立质量监督小组，在实施柔性护理过程中进行护理工作的监督、记录、指导等，从而保障质量。
1.3 观察指标
观察2组护理人员接受护理管理前及接受护理管理2个月后的急诊护理技能评分、接受护理管理2个月后的护理自我满意度及患者护理的满意度。
1.4 评定标准
急诊护理技能评分：采用急诊室护理技能考核评分表进行评定，满分100分，共3方面16条目，护理人员急诊护理技能与急诊护理技能评分成正比。
自我护理满意度与患者护理满意度：采用该院自制的满意度调查表以问卷形式进行调查，采用百分制和整分制，0～59分为不满意，60～79分为满意，80～100分为非常满意，满意度=（满意+非常满意）例数×100.00%。
1.5 统计方法
用均数±标准差（x±s）的形式表示计量资料，用t检验，用[n（%）]的形式表示计数资料，用χ2检验，用SPSS 20.0统计学软件进行核对，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 2组护理人员急诊护理技能评分对比
管理后，2组护理人员急诊护理技能评分较管理后均有所提高，观察组护理人员的护理技能评分高于对照组，2组数据对比性较高（P＜0.05）。
2.2 2组的自我及患者护理满意度比较
自我护理满意度：观察组中21名护理人员非常满意，22名满意，1例不满意，满意度为97.73%，对照组中15名护理人员非常满意，19名满意，9名不满意，满意度为79.07%，观察组自我护理满意度较高，组间差异有统计学意义（P ＜0.05）
患者护理满意度：观察组护理的152例患者中，78例非常满意，72例满意，2例不满意，患者满意度为98.68%，对照组护理的161例患者中，52例非常满意，91例满意，18例不满意，满意度为88.82%，观察组患者满意度较高，组间差异有统计学意义（P＜0.05），如表3。
3 讨论
柔性管理理论是临床为满足日益增长的护理管理要求而运用，其基本原则是“以人为本”[4-5]。
要求在护理管理的过程中充分尊重护理工作人员及患者的利益，要在了解护理人员的心理、情绪状态的前提下开展护理管理。
同时配合严格的岗位轮换、鼓励汇报、指导交流等措施，充分调动护理人员的积极性，为其创造平等、高效的交流与管理平台，从而激发其工作潜力和积极性。
同时注意对护理人员自主权利的尊重，倾听其建议并合理采纳[6]，并设立监督小组，从而提高护理的质量，保证柔性管理的正常实施。
该研究中，观察组在常规护理管理的基础上应用柔性护理管理理念，在管理实施的2个月后，其急诊护理技能评分显著增高，高于应用常规护理管理的对照组同期，组间存在明显差异，表明柔性护理可显著提高护理人员的急诊护理技能。
此外，观察组自身护理满意度、患者满意度均优于对照组对应指标差异有统计学意义（P＜0.05），表明柔性管理理论能有效提高护理满意度。
上述结果与刁红娟[7]的研究结果基本一致。
综上所述，在急诊护理管理中应用柔性管理理论进行优化，可在很大程度上提高护理人员的专业素质及患者满意度，值得临床推广和应用。
[参考文献]
[1] 尹莉.柔性管理理念在优化急诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2015，13（9）：249-250.
[2] 徐小燕，陈岚.以人为本的柔性管理在急诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（8）：67-68.
[3] 楊文娟.柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2015，12（8）：117-118.
[4] 冯锐.基于柔性管理理论优化急诊护理管理的研究[J].中国卫生产业，2015，12（6）：111-112.
[5] 周娟娟.柔性管理理论在急诊护理管理中的应用[J].承德医学院学报，2017，34（1）：49-50.
[6] 李影娜.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].中国卫生产业，2015，12（25）：167-169.
[7] 刁红娟.柔性管理理论在急诊护理管理优化中的应用[J].中国医药指南，2016，14（20）：260-261.
（收稿日期：2017-07-07）。