护患沟通在护理实践中的运用
护患沟通在临床护理工作中的运用
护理 缺 陷 的 原 因 分 析
护 理 人员 素质 的 因 素 ： 别 护理 人 员 个 工 作 责 任 心 不 强 、 全 意 识 淡 漠 、 性 严 安 惰 重、 缺乏 自我 约束能力 和慎独 精神 ， 能 不 严格 遵 守 工 作 制 度 和 操 作 规 程 办 事 ， 致 导 护理缺陷的发 生。表 现 为对 患者护 理 不 周， 服务态度差 ， 言语 冲撞 ； 章不循 ， 有 违 反制度或技 术操作 常规 ； 缺乏 同情 心 ， 不 重视 患者 的 主 诉 ； 赖 陪 人 、 工 及 实 习 依 护 学生 ； 生错 误 不 报 告 ， 采 取 或 不 及 时 发 不 采取 补救 措 施 ； 感 受 挫 、 劳 、 病 时 ， 情 疲 疾 工 作 的 注 意力 分 散 等 。 护理 人 员 业 务 的 因 素 ： 理 人 员 业 务 护 知识 缺 乏 、 验 不 足 ， 术 水 平 低 或 不 熟 经 技 练， 操作 中失 误 给患 者 造 成 不 良后 果 。表 现 为 专 业 理 论 知 识 缺 乏 ， 病 情 观 察 不 细 对 致、 不周 到 、 及 时 ， 录 不 详 细 ； 药 品 不 记 新 种多 ， 更新 快 ， 士对 药物 的用 途 、 作 用 护 副 不 明 ； 一 些 新 的 医疗 产 品 的 认 识 不 够 ， 对 使 用 时 考 虑 不周 ； 急 救设 备 不会 熟 练 使 对
要。
关键 词
０】 ４ ．】 ５
护理缺 陷
原 因分 析
对 策
ｄｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １ ０ —６ ４ ． ０ ０ ｏ： ０ ３ ６ ／ ． ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２１．
动 护理 人 员 的 主 观 能 动 性 ④ 实 行 全 面 的质 量 控 制 、 分 发 挥 质 控 组 织 的作 用 。 充 ⑤对重点人员和重点环节加强管理 ： 按具 体 情 况 ， 别 因人 施 教 ， 分 以提 高 业 务 能 力 和综合素质 。⑥ 充分 发挥 高年资护 士 的 作用 ： 高年资护 士要为 年轻护士 把好 关 ， 做 好 传 、 、 、 ， 作 安 排 上 要 新 老 搭 帮 带 教 工 配， 以此 防 范差 错 。⑦ 加 强 与 后 勤 部 门 的 联 系 和 沟 通 ： 勤 部 门是 为 一 线 服 务 及 提 后 供 保 障 ， 床工 作 中 出现 的相 关 问 题 应 及 临 时通知 ． 确保 工作 的安 全。 要
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用【摘要】目的：探讨临床护理工作中采用CICARE沟通模式对住院病人满意度的影响。
方法：我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿家属50例作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿家属50例作为实验组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
结果：实验组患儿家属对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估知晓、患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
结论：运用CICARE沟通模式，患儿家属对患儿疾病的了解程度、对医务人员服务态度及康复治疗项目知晓率等各方面都有很大地提高，沟通效率有效提高，改善护患关系，提高护理服务满意度。
【关键词】患儿；CICARE护患沟通；满意度护理是医疗工作的重要环节，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿及其家属或陪护人员之间所进行的沟通均被称为护患沟通，护患沟通是良好护患关系的基础。
我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿作为实验组，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
在患儿出院后对家属进行满意度调查，结果显示实验组患儿家长对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估、对患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
我科将CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中，效果满意。
护患沟通在护理实践中的应用
［］ 中华 医学 会 精 神 科 会 分 编 ．中 国 精 神 疾 病 障 碍 分 类 与 诊 断 标 准 １ ［ ．济 南 ： Ｍ］ 山东 科 学 技 术 出 版 社 ，０ １ ７—１ ２ ０ ：５９ ． ［］ 张 明 园主 编 ．精 神科 评 定 量表 ［ ］ ２ Ｍ ．长 沙 ； 南 科 学 技 术 出版 社 ， 湖
【 键 词 】 护 患 沟 通 ； 理 ； 用 关 护 应 【 图分 类 号 】 Ｒ４ 【 献 标 识 码 】 Ｂ 中 ７ 文
【 文章 编 号】 １ ７ —１０ ２ ０ ） ４０ ４ —２ ６３５ １ （ ０８ ０ １ ３０ ３ １ １ 语 言 的 规 范 性 ； 言 内 容 要 严 谨 、 尚 ， 合 伦 理 道 德 ．． 语 高 符 原 则 ， 有 教 育 意 义 。语 言 要 清 晰 、 和 ， 词 要 准 确 、 意 ， 具 温 措 达 语
［］ 张 向晖 ， 薇 ．精 神科 健康 教 育 的进 展 ［ ］ ５ 罗 Ｊ ．国外 医 学 ・精 神 病 学
分 册 ，０ １ ４ ２ ３ ２ ０ ， ：５ ． （ 稿 ２０ —１１ ） 收 ０ ８０—０
护 患 沟通 在 护理 实践 中的应 用
朱月琴
江 苏 江 阴市 人 民 医院 十 七 病 区 江 阴 ２ ４ ０ １４０
１ ９ ８ － ４； １ － ２ １ ２ １ ． ９ ３： １ ９ １ ８ １ １； ２ — ２７
因、 发病 经 过 、 诊疗 要 求 、 复 知 识 及 预 防 复 发 知 识 等 ， 人 出 康 病 院 后 可 以 由家 属 能 动 而 科 学 地 进 行 督 促 、 导 并 落 实 病 人 坚 持 指 服 药 、 整 心 理 状 态 、 时 到 医 院 进 行 随访 等 具 体 措 施 ， 而 达 调 及 进 到 预 防 疾 病 复 发 目的 。 而 封 闭 式 管 理 组 病 人 出 院 后 则 缺 少 了 上 述 家 庭 支 持 因 素 ， 致 失 访 及 病 情 复 发 情 况 均 较 开 放 组 显 著 导 增 加 ， 从 另 一 个 方 面 也 说 明家 庭 支 持 在 精 神 科 病 人 出 院 后 的 这
浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用
血 ，穿刺失误或 止血的失 误 ，血透 当 日宜 冷敷 ，次 日出 血
症状消失改为温敷 。 （ ）外 出血 ，血流状况很 好 的内瘘 出 ２ 【
血 可 为 大 量 出 血 ，穿 刺处 压 迫 失误 所致 出 血 。
肢测血压采血 ，甚 至戴手套 。 （ ）适量加强造 瘘侧肢体 活 ３
动 ，术后 ４ —５天，造瘘 肢 体适 当做握 拳 动作 及 腕关 节 运 动 ，以促进血 液流 动 ，防止血 栓形成 ，术后一 周指 导患 者 开始功能锻炼 ，做健瘘操 ，用 内瘘侧手臂捏 橡皮球 ３ —４次 ／ ，ｌ— １ 钟／ ，内瘘 至少在 术后 ２ 天 ０ ５分 次 —３周 才 能使用 ， 最好 是在 ４ 周 后使 用 ，老年 人 ，糖 尿病 ，及 血管 条 件 差 ，适 当延长 ２ —４周 Ｌ 。（ ）每次透 檄变更穿 刺点 间距 ＞ ２ ４ Ｊ １ ０厘米 。动静脉穿刺不 能在静脉 瓣附近 ，否则容易形 成
人需要 时 ，要及 时给 病人进 行解 释 ，通过观 察 和交流 ，了 解病人 心理变化 及生 理变化 。通 过沟 通的方式 去识 别和满 足患者 的需 要。当今 医疗护理 收 费的透 明 ，增 加 了不 少护
印象能使护士在短 时间内赢得患者及 家属 的好感乃 至信任 ，
对建立 良好 的护 患关 系非常 重要 。另外 要重 视 自己的谈 吐
１ 沟通 的 目的
互相信任 的基础 ，其原则是 ：（）根据具体情况 因人 而异 ， １ 力求恰 当； （ ）避免直 呼其 名 ，不可用 床号代替称 谓 ，比 ２
如在操作时进行查对姓名可称呼病人大妈 、大爷或老师等。 ３ １２ 说话的艺术 ．． 护士的语言艺术对患 者的作用是 直接 的、影响很大 的 ，因此 ，护士 对患者 说话 时必须 掌握语 言 表达技巧 ，即有针对 性 、教 育性 、科 学 性 、通俗 性 、艺 术
护患沟通在临床护理中的作用.
护患沟通在临床护理中的作用客观分析医疗纠纷原因,多数不是医疗技术方面的问题,也不都是医护人员责任心的问题,更不都是患者无理取闹,往往是医护人员在对患者实施医疗和护理行为过程中,没有做好患者及家属必要的沟通,没有把握好医患关系的尺度而造成的。
因此,掌握护患沟通的基本方法,正确有效地运用护患沟通技巧,有利于改善护士与患者之间的关系,最大限度的减少护患矛盾,减少医疗纠纷的发生。
1 护患沟通的愿望和目的护患沟通是人际沟通的具体化。
人际沟通是人们将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受,是接受、了解对方的双向过程,是人类特有的需求。
护患沟通是护理人员和患者之间的思想、感受、情感、意念的传递,是互相了解和接受的过程,也是相互传递信息、为护理工作提供充分依据的过程。
建立和谐的护患关系对于护患双方都是十分重要的。
良好的护患关系使双方在医疗和护理过程中协调一致,相互理解,相互配合,既能激发护理人员的工作热情,也有利于患者的康复。
沟通也是提高护士素质,实现个人价值的一种体现:沟通需要护理人员具备思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质、体态素质和心理素质以及语言技巧等。
要求护士具有多学科知识,运用生物学、心理学、人文科学及社会学知识和人际沟通的技巧,在实践中不断学习、运用、提高,以便在与护理对象沟通中既能适应社会和护理工作,又能充分实现个人的价值。
2 护患沟通的特点护患之间的沟通受多种因素的影响,包括社会因素、医疗市场的需求以及护理人员的素质等。
随着医学模式的改变,法制社会的健全,人们文化水平和生活水平的提高,医疗条件的改善,人们健康意识和法律意识增强,患者对医疗服务水平的需求大大提高,患者在医疗过程中更加主动、更多地要求享有自己的权利,更加需要良好的就医环境,需要温馨和谐的就医秩序。
医院护理工作质量反映出整个医院的工作质量。
由于护理工作直接面对患者的特殊性,职业本身对护士语言、技术、行为要求较高。
目前护理人员匮乏,护士对职业的不理解及思想不稳定,使得护士与患者很少有交流和沟通的时间,护患双方缺乏理解和信任,常常是引发护患矛盾的原因。
有效的护患沟通在护理工作中的应用体会
有效的护患沟通在护理工作中的应用体会【摘要】随着医疗模式的改变，医护人员关注的对象也在改变，以“患者”为中心已然替代了传统的以“疾病”为中心。
护理人员是患者在住院期间接触最多的医院工作人员，与患者的有效沟通是非常重要的。
在临床护理工作过程中，通过有效的方法进行护患沟通可以防止护患双方发生纠纷，提高护理人员的业务水平。
通过对日常护理工作中遇到的各种护患问题进行分析总结经验，研究护患沟通在护理工作中的重要性与有效的护患沟通方法。
【关键词】护患关系；护患沟通；应用体会doi：103969/jissn1004-7484（x）201309387文章编号：1004-7484（2013）-09-5183-01随着社会的进步，科学技术的发展，人们物质生活水平的提高，人们开始追求更高的精神文明生活。
在医护方面，患者的个人价值观念、依法维权观念以及对医护质量的要求越来越高，护患纠纷的现象越来越多，护患矛盾同样日趋突出。
而良好的沟通对消除护患矛盾减少护患纠纷有着良好的效果。
沟通是信息传递和交流的过程，主要分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通是一种非常有效的沟通方式，能够较好地消除患者对护理人员的陌生感，非语言沟通主要通过护理人员的举止、表情、空间距离和眼神等与患者进行信息传递。
1语言沟通11增加亲切感、消除恐惧感刚入院的患者，尤其是老年人和儿童，对医院环境的陌生感、就医的恐惧感会影响患者的治疗和护患沟通，这时候一声温暖的问候，一个亲切的称谓，都能够缓解此时患者的紧张心情、消除其心理恐惧感。
在了解了医院环境后，患者会比较轻松地接受护理人员的安排，配合护理人员的各项护理操作。
12语言要规范、用词要得当护理人员在与患者交流时一定要使用正确的语言、恰当的词语，交代医嘱时用词要通俗易懂，避免专业术语的过度使用，经常使用礼貌用语可以反映护理人员的素质，对不同年龄段、不同职位、不同经济情况的患者要避免使用患者忌讳的词语，沟通时所用的语气、声调、态度和方式可以折射出护理人员的职业素养。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护患沟通在护理中的 应用
护患沟通在护理中的应用护患沟通是指医护人员和患者之间进行的交流，是医护人员重要的工作内容，对于提高护理质量和满足患者需求具有重要意义。
在医疗保健中，护士是最直接和频繁与患者接触的医护人员。
因此，护理工作的质量很大程度上取决于护士们和患者之间的沟通质量。
这篇文章将重点探讨护患沟通在护理中的应用。
1. 护士与患者需要有效沟通护士与患者的有效沟通是医疗保健中一个至关重要的方面。
在医护人员与患者之间进行的沟通中，有许多因素可能影响沟通的效果，例如患者的文化背景、语言障碍、身体和心理状态等等。
因此，为了确保患者在医疗保健中获得最好的体验和治疗效果，护士需要建立良好的沟通技能。
护患沟通在护理中的应用主要集中在以下几方面：2. 有效的口头交流有效的口头交流是护士与患者之间进行成功沟通的关键。
护士需要在与患者会话时注意以下几点：2.1 确保语言简单易懂许多患者可能由于脑部损伤、认知障碍或语言障碍而难以理解护士所说的话。
为确保护士与患者之间的沟通顺畅，护士需要避免使用过于复杂和晦涩的语言。
护士应使用简单但精确的语言，并避免使用行话或医学术语。
2.2 确保沟通顺畅护士应采用一些简单的技巧，以确保与患者之间的沟通顺畅。
例如，护士可以用肢体语言加强说话的效果，如点头、微笑等。
此外，护士应确保有适当的时间与患者交流，避免赶快结束谈话，而是给予患者表达自己想法的机会。
2.3 识别患者的需求和要求护士应该主动倾听患者的意愿、偏好和顾虑，并基于这些信息提供个性化的护理计划。
护士需要询问患者关于健康状况和治疗方案的问题，并努力理解其特定需求，并根据情况作出调整。
3. 利用非口头交流工具许多患者可能由于种种原因无法使用口头交流工具。
在这种情况下，护士可以使用一些非口头交流工具，例如：3.1 符号语言和手势符号语言和手势可以用于与聋哑人沟通，并可以加强两者之间的关系和理解。
护士应该熟悉哪些符号和手势适用于哪些患者，并学习如何与手语和符号语言翻译员合作。
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
护患沟通是护士和病人之间的一种沟通，也是护理工作中不可缺少的一部分。
它不仅
能够建立护士和患者之间的沟通和信任，而且也能明确护理行为要求，改善护理关系，提
高患者满意度。
在临床护理工作中，护患沟通起着重要的作用。
首先，护患沟通有助于建立护士和患者之间的良好关系。
有时，护士会在护理过程中
出现一些不同意见或冲突，如果不及时进行护患沟通，就可能降低患者的心理状态，影响
病情的恢复。
此外，护患沟通还有助于建立良好的护理关系，护士应当以有礼貌和友好的
态度与患者沟通，增进护理关系，消除患者的病情紧张。
其次，护患沟通有利于提高护理质量。
通过护患沟通，护士可以根据病人的病情情况，提供有针对性和科学性的护理，从而提高患者满意度，改善护理质量。
同时，护患沟通有
助于促进护理措施的执行，避免病人不接受护理，减少护理工作的不服从和浪费，确保护
理的顺利进行。
此外，护患沟通还有利于改善护士的心理状态，充分发挥护士的能力。
护患沟通能够
使护士深入了解患者，分析患者的病情，及时了解患者的健康状况，更好地把握护理之务，能更有效地指导患者遵医嘱，减少护士工作的压力，让自己有病人的信任。
护患沟通技巧在护理临床实践教学中的应用
一
个 人 的 沟 通技 巧不 是 与 生俱 来 的 ， 需 要 后 天 的学 习
１ ５ ％是 由于他 的专业技 术 ， ８ ５ ％靠 人 际关 系和处 事技能 。 ” 因此 ， 在临床实践教学 中关 注护理人 员 的沟 通技巧是很 有
２ ３ ６
Ｖ ｏ １ ． ２ ４ Ｎ ｏ ． ２
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ａｅ ｒ ｏ ｓ ｐ ａ ｃ ｅ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ
２ ． ２ ． ３ 术后 护理
Ｆ ｅ ｂ ２ ０ １ ３
手术结束后 持续 心电监 护 ， 重视血氧饱
平衡 ； ④ 术中严密 观察 ： 手 术过 程 中严密 监测 各项 生命 体 征并注 意做好 眼睛护理。注意肢 体 的固定效果 ， 减轻 对肢 体 的牵拉 ， 避免并 发症 的 发生 ， 避免 因视 野暴 露不 清楚 损
护 患 沟 通 技 巧 在 护 理 临 床 实 践 教 学 中 的 应 用
梁锦 萍
摘要
要搞好护 惠关系， 体现护士对患者的尊重 。在 护理 实践 中， 通过人 文精神 的熏 陶， 良师益友 的影响 ， 鼓励
护 生增 强 信 心 ， 加强责任心 ， Ｘ － 作 中要 善 于运 用 沟通 技 巧 ， 平抚 患 者 的 心 理 问题 ， 辅助技 术护理 ， 使 患 者 的 生理 及 心 理 得 到 全 面康 复 。 关 键 词 护 患 沟通 ； 技巧； 临床 教 学 ； 应 用 中 图分 类 号 ：Ｒ １ ９ ２ ． ６ 文 献 标 识 码 ：Ｃ 文章 编 号 ：２ ０ ９ ５～１ ４ ３ ４ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ２ ． ０ ７ ６
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危重病人做 到心 中有数 ，本 着观 察到什 么 、做 了什 么、就
记录什么 的原则 ，不能凭空想象记 录。
４ ３ 加 强 医护 之 间沟 通 与 交 流 医生 与 护 士 之 间 ，护 士 与 ．
４ ５ 强 化 质 量 意 识 ，严 格 执 行 护 理 常 规 和 各 项 规 章 制 度 ． 规 范 执 行 签 名 制 度 ，在 所 有 的 医 嘱 中 均 实 行 “ 执 பைடு நூலகம் 谁 签 谁 名 ，谁 签 名 谁 负 责 。 从 护 理 记 录 的形 成 过 程 要 求 记 录 人 员 ”
护士之间增进 交流 ，认 真执行 床头 接班 和书 面交接 班 ，培 养护士的责任 感 ，遇 到 问题 不能靠 主 观猜测 、臆断 ，发 现 医护记录不一 致时 ，应 予 以核实 纠正 ，避免 在纠 纷 中举 证 责任倒置时产生 自相矛盾 。 ４４ 增加护 患沟通 时间 减少护士操 作书写量 ，增 加护士 ．
精 益 求 精 的 护 理 技 术 ，是 构 建 和谐 的护 患关 系 的 根 本 保 证 ， 提高患者满意度的重要措施。
参 考 文献
患者介绍讲述她们所需 了解 的知识病情 。
２ 提 高 护 患 沟通 技 巧
患者患病后 由于社会 角 色的改 变 ，都会使 患者 出现 特 有 的心理需求 和反应 ，护理 人员在 与患 者交往 过程 中 ，通
一
者 建立 新 的 人 际 关 系 ，特 别 是 医 患 关 系 、护 患 关 系 、患 者 之 间 的 关 系 ，以 适 应 新 的 环 境 。要 了 解 患 者 的需 求 ， 只要
过程通过语 言和 非语 言来完 成 的，随着现代 化 医学模式
的 转 变 ，对 患 者 的 帮 助 不 仅 单 靠 技 术 措 施 ， 而 且 更 加 注 重 心 理 、社 会 及 情感 因 素 在 治 疗 护 理 中 的 地 位 Ｊ 。护 患 沟 通
【 关键词】 护患沟通 ；护理实践 ；运用 【 中图分类号 】Ｒ ７ ４ 【 文献标 识码 】Ａ 【 文章编号 】１０ ８ １ （０ ０ ７— ２ ８ Ｏ ０ ７— ５ ７ ２ １ ）１ ０ ２ 一 ｌ
沟 通 是 人 与 人 之 间 交 换 意 见 、观 点 、情 感 的 过 程 ， 这
自检 自查 ， 自我完 善 ；护 士 长及 主管 护 师成 立 质控 小组 ，
严 格 把 关 ，并 对 护 理 记 录 提 出指 导 性 意 见 ， 以 减 少 护 理 缺
陷 的发生 ；质控办对 全院护 理病历 进一 步进行 检查认 真反 馈 ，对普遍存在 的问题制定相应的护理管理对策 。
情 、详细地对 出院须知 进行 介绍及 指导 ，根 据病 人不 同文
化 水 平 ，不 同层 次 及 相 关 知 识 的知 晓 度 ，运 用 不 同 的语 言 表 达 方 式 ，根 据 患 者 疾 病 的 不 同 时 期 ，运 用 专 业 知 识 ， 向
护理工作者产 生信赖 安全感 ，从 而促 进护 患关 系 ，提 高护 理质量 ，减 少 医疗 纠纷 。因此 掌握 护患 沟通技 巧 ，提供 Ｊ
有非 常重要 的作 用 ，良好 的语 言将对 患者 的身 心健康 产生
意 想 不 到 的积 极 作 用 ，反 之 ，不 当 语 言 将 会 给 患 者 带 来 伤 害 。护 理 实 践 中 沟 通 的 主 要 方 式 是 语 言 沟 通 ，针 对 病 人 的 具 体 问题 ，采 用 不 同 的 语 言 表 达 方 式 。如 ：根 据 患 者 住 院 的不 同时 期 ，选 择 不 同 的 沟 通 内容 ，患 者 入 院 出 院 时 应 热
印象 。
３ 体 会
加强护患关系 的沟通 ，要 求护 士在 自身心理 健康 的 同 时 ，学习并运用所学的心理学知识 ，增 强 自身 的修养 程度 ，
在 与 患 者 及 其 他 人 员 接 触 交 往 中 ，能 起 到 中介 、调 整 、沟 通 和 润 滑 作 用 ，通 过 扎 实 和 娴 熟 的 技 术 能 使 患 者 及 亲 属 对
与 病 人 交 流 时 间 ，进 一 步 了 解 病 人 的病 情 及 心 理 活 动 ，给 予病 人 更 多 人 文 交 流 关 怀 和 疾 病 知 识 宣 教 ，既 丰 富 护 理 记
录 内容 ，也 改 善 了 护 患关 系 ，减 少 纠纷 发 生 。
排重点带教 ，不断 提高 应急 能力及 临床 护理 书写水 平 ，对
（ 收稿 日期 ：２ １ ．５ ２ ０ ０ ０ ．０）
过 良好 的 语 言 、表 情 、态 度 和 行 为 ，去影 响 患 者感 受 认 识 ， 改 变 其 心 理 和 行 为 。通 过 心 理 医疗 和 护 理 解 除 患 者 紧 张 、
［ ］王晶．护士修 养与礼仪规 范 ［ ． １ Ｍ］ 北京科学普及 出版社．２０ ，１． ０２ ６ ［ ］陈 田林 ， ２ 陈勇 飞， 钟双喜．从护患关 系的不协调分析其实质与对策 ［ ］ Ｊ． 护理学 杂志， ０ ７ ２ ３ ； ９— ｏ ２０ ， ３（ ） ５ ６ ．
合情合 理 ，尽可 能满 足他们 的要求 ，这是 以 “ 患者为 中心 ”
的根 本 医护 人 员 站 在 患者 的 角 度 ，为 患 者 着 想 ，处 处 理 解 、 关 心 患 者 ，为 患 者 提 供 良好 的 医疗 护 理 、后 勤 服 务 ，解 决
在提 高护理 质量 ，保 障护理 安全 ，维 护 医院正 常秩序有 着 重要 的作用 。
中 国 民 族 民 间 医 药
・
护 理 研
究
２２ ・ ８
Ｃ ｉｅｅｊｕｎｌｏ ｔｎｍ ｄｅ ｅ ａｄ ｅｈｏｈ ｒ ｃ ｈｎ ｓ ｏｒａ ｆｅｈｏ ｅ ｉｎ ｎ ｔｎ ｐ ａ ｉ ｍａｙ
Ｎｕ ｓｎ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｒｉ ｇ ｓａｃ
护 患 沟 通 在 护 理 实 践 中 的 运 用
（ 稿 １ ：２ １． ５２ ｝ 收 ３期 ０ ００ ． ０ ）
悲观 、焦虑和抑郁 的情 绪 ，树立 战胜疾 病 的信 心。帮助 患
操作 、文件书写规 范等 学习 培训 ，定期 对不 同层次 护士 进
行 考 试 考 核 ，尤 其 对 新 上 岗 的 年 轻 护 士 ，病 区 护 士 长 要 安
１ 语 言 沟 通 的 运 用
患者就 医的各 种不便 ，使患者 有贵 宾至如 归 的感 觉 ，护理 工作者在工作 中重视 礼仪 ，学 习礼仪 ，遵 守 和运用礼 仪规
范 ，全 面 提 升 护 士 修 养 ，为 临 床 护 患 沟 通 确 定 了 良好 的
语 言是 护 患 沟 通 的 载 体 ，护 士 的语 言 在 护 理 活 动 中 具
江 丽
巢湖 ２ ８０ ３ ００ 安 徽 省 巢 湖 市第 二 人 民 医 院 ，安 徽
【 摘
要】 探讨护患沟通在临床护理实践中的应用 ， 掌握护患沟通 技巧 ，提供精益求精 的护理技术 ， 构建温馨 和谐 的护 患关系根 是
本 保 证 ，是 提 高 患 者 满 意度 的 重要 措 施 。