销售MS问卷-汽车4S店
梅赛德斯奔驰SSI问卷
2012 奔驰经销商销售服务调查问卷甄别问卷“您好！请问您是（地址表“联系人”）先生/女士吗？我是新华信国际信息咨询（北京）有限公司的访问员，受奔驰（中国）委托，进行奔驰车主对经销商销售服务的满意度调查，主要是想收集您的意见和建议反馈到厂商，使经销商更好的为您服务。
您现在是否方便协助我们开展这个电话回访呢？本次电话回访会占用您8分钟左右的时间，您的参与对这次调查有很大帮助。
为了使您的反馈意见不被遗漏，整个访问过程会被录音。
当然，您的参与是自愿的也是匿名的，我们将遵循行业规范，不会向任何项目无关人员透露您的个人信息，请您放心回答。
我们代表奔驰（中国）感谢您的合作！”S1.请问您最近在购买奔驰车的过程中，是您亲自去奔驰经销商处看车和提车的吗？1. 是2.否，（是其他联系人），可以同【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】谈谈吗？（在系统中记录新联系人姓名）。
【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】的联系方式是：电话3.否，没有购买。
Î 致谢，终止S2.请问您购买的这辆奔驰车的车型是？车型型号1 A级 _____________2 B级 _____________3 C级 _____________4 E级 _____________5 S级 _____________6 GLK/ML/GL/CLS/E Coupe/SL/SLK, R级, G级, AMG _____________7 其他车型（Viano、Vito） Î 致谢，终止S3.购买这辆奔驰车是：1 主要或完全由您决定Î 续问S42 与其他人共同决定，会参考您的意见3 完全由其他人决定 Î 跳问Z1和Z2S4.请问您是什么时候提取到这辆奔驰车的呢？__________年_________月用户提车时间如果在2012年1月1日之前 Î 跳问Z1和Z2S5.请问您这辆奔驰车是在________【读出用户信息上对应经销商名称】处购买的吗？1. 是 Î续问Q12. 否 Î跳问Z1和Z2注意：询问完S5题直接进入主体问卷Z1. 回想您购车时的经历，您对【读出用户实际购车所在经销商】所提供销售服务的满意程度如何？Z2. 对这家经销商的销售服务您有什么建议吗，以便经销商为您提供更好的销售服务？Î 询问完Z1和Z2后，致谢终止主体问卷销售流程部分请用1-10分进行评分，1分代表非常不满意，10分代表非常满意，分值越高代表满意程度越高A 电话咨询Q1.请问您在买车前或买车的过程中是否打电话向这家经销商咨询过呢？1. 是 Î 续问Q22. 否 Î 跳问Q30111.未涉及/不知道Î 跳问Q301（不读出）Q2.您对这家经销商所提供的电话咨询服务的总体满意程度是： □□分B 硬件设施Q3.请问您对这家经销店在以下几个方面的满意程度是：301 展厅内外部环境干净舒适 □□分302 展车车型齐全性 □□分303 交易洽谈区或办公室的舒适程度 □□分C 接待与洽谈Q4.您来到这家经销店时，是否立刻有工作人员来接待您？1. 是2. 否Q5.请问您对销售顾问以下几个方面的满意程度是：501 对您的服务态度及服务周到性 □□分502 深入了解您的需求，并根据您的需求给出具体购车建议 □□分503 对车辆介绍及与竞争品牌对比介绍 □□分Q5031.请您回想一下，销售顾问在介绍车辆时，讲解了哪些车型亮点是让您印象深刻的？__________________________________________________________________________________________504 销售人员的车辆知识 □□分505 对购买程序、报价单/订单的解释清晰透明 □□分D 试乘试驾Q6.在您挑选车辆的过程中，这家经销店是否主动给您提供了试乘试驾服务？1. 是2. 否Q7.请问您当时进行试乘试驾了吗？1. 是 Î 跳问Q9012. 否Î 续问Q8Q8.请问您当时没有试乘试驾的原因是什么？是您不想试/不需要试/您没有时间试，还是由于其他原因没有能够试驾？具体是什么原因？1. 不想试/不需要试/您没有时间试Î 跳问Q10012.其它________Î 跳问Q1001Q9.请问您对以下几个方面的满意程度是：901 试驾理想的车型 □□分902 试驾车车况干净良好 □□分903 试乘试驾过程中的讲解 □□分904 试驾的时间长短 □□分905 试驾的路线 □□分E 付款交车Q10.请问您对以下几个方面的满意程度是：1001 对于购车文件及您提出问题的清晰解释 □□分1002 付款方式及过程的便捷性 □□分1003 完成购车书面文件的容易程度及速度 □□分1004 新车功能、使用保养常识及维修服务介绍 □□分Q10041.在交车过程中销售顾问给您讲解的新车功能，有哪一个是您觉得非常实用而您之前不太清楚的？____________________________________________________________________________________________________1005 新车状况 □□分1006 交车过程所需时间 □□分Q10061.与您希望的交车时间相比，实际交车过程所用时间如何？比希望的时间短 跟希望的时间差不多 比希望的时间长1 2 31007 销售人员兑现之前的承诺 □□分1008 参与交车人员的热情使得交车过程令人愉快 □□分Q11.交车时，经销店为您的新车加了多少汽油？1. 很少，不到红线2. 刚到红线3. 1/4油箱4. 1/2油箱5. 3/4油箱6. 满箱油7. 其它 11.未涉及/不知道（不读出）F 交车后跟踪服务Q12.在您提到车之后的2星期之内，您是否接到过这家经销商的服务跟踪电话？1. 是 Î 续问Q132. 否 Î 跳问K111. 未涉及/不知道 Î 跳问K1（不读出）Q13.您对跟踪电话的整个沟通过程的满意程度是： □□分总体满意度及忠诚度部分K1.您在购买这辆奔驰车的过程中，您对这家经销商所提供销售服务的总体满意程度是： □□分K2.根据您在这家经销店处的购车体验，您向朋友同事推荐这家经销商的可能性有多大？一定会 可能会 不确定 可能不会 一定不会1 2 3 4 5K3.假如您再次购买奔驰车，您还会从这家经销店处购买吗？一定会 可能会 不确定 可能不会 一定不会1 2 3 4 5K4.最后，您对这家经销商的销售服务有什么意见建议吗，以便经销商为您提供更好的销售服务？K5.您是否愿意将今天的访问内容反馈给经销商，以便经销商改进销售服务工作，今后更好地为您服务？1. 是2. 否B1.【访问员记录被访者性别】1. 男性2. 女性我们的访问到此结束，稍后会有短信发到您手机上，请您对我的服务打分，感谢您的合作，祝您用车愉快，再见！。
4S店销售满意度面访问卷
7 办理购车手续时，您对付款过程的评价？ 8 交车时，为您举行交车仪式的评价？
9 交车时，对车辆内外整洁程度的评价？
10 交车时，销售顾问陪您对车辆的外观、功能等质量进行确认的评价？
11
交车时，销售顾问对您解释车辆首保及常规保养提醒，并解释磨合期 常见问题及注意事项的评价？
12 您对整个交车时间的评价？
车架号： 序号
日期： 满意度测评点
0-10分 请您打
请说明失分原因
1 销售顾问接待您的及时性及礼貌友善程度的评价？
2 在选车时，销售顾问对车功能、特性的介绍的评价？
3 对销售顾问汽车专业知识掌握的评价？ 4 销售顾问圆满解答您提出问题的评价？
5 购车时，您对销售顾问与您签订购车销售合同的评价？ 6 办理购车手续时，销售顾问解说各项购车文件详细程度的评价？
ห้องสมุดไป่ตู้
13 整个购车过程中，销售顾问对您承诺的履行评价？
14 通过这次您的购车经历，您对特约店提供销售服务的总体满意度？
15 请问您是否已经通过了厂家的微信绑定认证？ 您的宝贵建议和意见：
非常感谢您能接受的我回访并给我们提出了许多宝贵建议，我们会尽快改善，祝您一路平安！
车型：
客户签字：
销售顾问：
销售经理：
销售满意度（SSI）调查问卷
1、感谢您选择在XX集团购买您的爱车！ 2、请根据您在整个购车过程中的感受，对服务给予评价,每项请用0-10分来评价您的感受。 3、0-10分，分值越高，表示您的满意度越高！ 4、您的满意是我们追求的目标，如有让您感到不周之处，请您在失分原因中指正。 5、再次感谢您的支持与厚爱！
汽车4S店市场问卷调查
汽车市场调查问卷亲爱的先生、女士：您好！我们是建达成二手车4S店的工作人员，正在进行一个关于深圳汽车市场的调研，下面请你花几分钟时间回答一些问题。
您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
非常感谢您的支持与合作！1、您是否有汽车？□有公车□有私车□无车如有车，您的车已使用了多少年？□1年□2年□3年□4年□5年□6年□6年以上您现在的车是什么品牌的？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：购买时价格是多少？□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上2、您是否有购买汽车或更新汽车的想法？□有□没有如有，您准备何时购车或更新汽车？□半年年□一年内□两年内□三年内□三年以后如果您准备购车或更新汽车，会选择哪个品牌？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：3、影响您现在马上购车的主要原因是什么？□经济收入□汽车价格□使用环境□限制政策□道路状况□其他（请注明）：4、您现在的经济条件购买汽车所能接受的价格是：□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上5、您购车的主要目的和用途是：□交通工具□经营工具□兴趣爱好□三者兼有□其他（请注明）：6、您最需要汽车销售商提供那些方面的服务？□售前服务□代办手续□保养维修□技术咨询□汽车救援□其他（请注明）：7、在购车时哪些因素对您决定购买汽车起重要作用？□价格□品牌□售后服务□汽车性能□经销商服务□实用性□购买方式□其他（请注明）：8、您认为是那些因素吸引了您的购买意愿？（可多选）□品牌知名度较高□质量过硬□亲朋好友在使用后评价较高□良好的定价策略□科技感□赛车界获得的荣誉（运动性）□性价比高□豪华□其他（请注明）：9、您在决定购买汽车是，谁的建议对您的购买决定影响最大？□亲戚、朋友推荐□商家的广告宣传□销售人员的介绍、推荐□媒体、网友的评价□其他（请注明）：10、您最多看见的汽车广告投放媒体包括哪些？□报纸□汽车杂志□电视□电台□网络□户外广告□其他（请注明）：对您提供的协助！我们表示忠心的感谢！。
4s店的问卷调查
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店的问卷调查篇一：汽车4s店售后服务问卷调查表汽车4s店售后服务问卷调查表调查日期：调查人员：公司名称：姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养a.清洁保养b.安全防护c.常规检测e、其它2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题a.服务网点太少b.服务网点的配件不够齐全c.服务人员技能不高备注：3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修a．4s店b.维修厂c.其他4.您的爱车是如何进行保养的a.自行定期保养b.按保养卡上的日期开车去专营店保养c.等待销售商的通知进行保养5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何a一般b.较好c.很好d.较差e.说不上6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车口有口无口不记得/不清楚7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（）9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用口有口无口不记得/不清楚10.接车员有没有向您交代大概的交车时间口有口无口不记得/不清楚11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否12.当时接车员有没有指引您到休息区口有口无口不记得/不清楚13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务(如倒茶水清洁等)口有口无口不记得/不清楚14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢口有口无口不记得/不清楚15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器备注：16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目口有口无口不记得/不清楚17.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？口有口无口不记得/不清楚18.接车员有没有指引或陪同您到收银台口有口无口不记得/不清楚19.您觉得收款员是否有礼貌？口是口否口不记得/不清楚20.请问特约店是否按时交车给您口是口否口不记得/不清楚21.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前口有口无口不记得/不清楚22.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数口有口无口不记得/不清楚23.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净口是口否口不记得/不清楚篇二：汽车4s店市场问卷调查汽车购买行为调查问卷尊敬的先生／女士：您好！我们是漳州师范学院市场营销专业的在校大学生，正在开展关于“汽车购买行为”的调查问卷，希望您能抽出2~3分钟的时间填写我们的问卷，您的帮助将非常有益于我们的实习，谢谢您的合作。
汽车4S店客户满意度调查_问卷统计助手
汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。
4S店售时问卷
东风雪铁龙/东风标致中国用户调查统一问卷购买和交付2011年12月您好，我是北京环亚市场研究社访问员，受东风雪铁龙或东风标致委托（按调查车型选择一个品牌），就您在东风雪铁龙/东风标致品牌车辆购买/车辆交付过程中的体验感受听取您的意见。
（按调查车型选择一个品牌）以便改进东风雪铁龙/东风标致(只选一个品牌)4S店的服务质量，为您提供更满意的服务。
如果再问“您是XXX4S店的吗？”“不，我是北京环亚市场研究社访问员，受东风雪铁龙或东风标致委托（按调查车型选择一个品牌），为东风雪铁龙/东风标致进行用户服务质量调查，就您在东风雪铁龙/东风标致品牌车辆购买/车辆交付过程中的体验感受听取您的意见。
”如果该用户是第一次接受调查：“能否占用您几分钟的时间，回答关于您的车辆购买/交付时的几个问题呢？对您的合作，我深表感谢！”如果该用户已经接受过保养/维修的调查：“您曾经回答过我们关于保养/维修服务质量方面的调查问卷，这次是针对您在车辆购买/交付时服务质量的调查。
能否占用您几分钟的时间，回答关于车辆购买/交付时的几个问题呢？对您的合作，我深表感谢！”如果用户提出信息保密的疑虑，可以解释：“请您放心，会为您保密的。
您的意见对改进东风雪铁龙/东风标致(只选一个品牌)4S店的服务质量大有帮助，将会使您得到更满意的服务。
”如果用户仍有疑虑，可以解释：“这不是商业性的调查，只是想了解您在东风雪铁龙/东风标致4S店处所享受服务的体验感受，以便能为您提供更好的服务。
”如果拒绝，勾上拒绝。
Q1：请问您是否于 __月在_____（4S店名称）购买了一辆东风雪铁龙/东风标致（只选一个品牌）的新车，并提车？是 1 进入过滤问题Q2不，没购买车 2 停止访问，很好，谢谢您的合作，祝您一切顺利不，不是在这家4S店 3 停止访问，很好，谢谢您的合作，祝您一切顺利不，不是这个月 4 停止访问，很好，谢谢您的合作，祝您一切顺利规定：如果客户表示4S店记不清楚或所说的4S店与客户名单中售车4S店不符，则与客户核对地址。
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查1. 您对4S 店的布局是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 您对4S 店的干净整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3. 您对4S 店休息区的舒适程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对4S 店的维修设备是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对4S 店服务人员的态度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6. 您对4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7. 在您遇到车辆困难时，您对4S 店所提供的关心与帮助是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8. 当您在接受4S 服务时，您对4S 店告知的服务进度信息是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意9. 当您遇到不满意投诉时，您对4S 店的处理结果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意10. 您对4S 店电话预约及咨询服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意11. 您对4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12. 您对4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13. 您对4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意14. 您对4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意15. 您对4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对4S 店服务顾问与您的互动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意17. 您对4S 店的跟踪、回访是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意18. 您对4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意19. 您对4S 店的零部件质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意20. 您对4S 店的零部件供应速度是够满意？非常满意满意一般不满意非常不满意21. 您对4S 店服务承诺的完成情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意22. 您对4S 店维修人员的职业技能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意23. 您对4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意24. 当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意25. 您对4S 店服务效果的延续性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意26. 性别男女27. 年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上28. 个人月收入 2000元及以下 2001-5000元 5001-10000元 10000-20000元 20000元以上。
汽车销售调查问卷模板
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您的购车需求和偏好，从而为您提供更优质的服务，我们特制定此问卷调查。
本问卷采取匿名方式，您的个人信息将严格保密。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。
您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（1）男（2）女2. 您的年龄是：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您的家庭平均月收入是：（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000-30000元（5）30000元以上二、购车情况5. 您目前是否拥有汽车？（1）是（2）否6. 请问今年内您是否打算买车？（1）是（2）否（3）不确定7. 您买车的主要用途是：（1）家庭用车（2）商务用车（3）代步出行（4）其他8. 您觉得以下品牌在您心目中的形象如何？（多选）（1）奔驰（2）宝马（3）奥迪（4）丰田（5）本田（6）吉利9. 如果您买车，选择以下品牌的可能性是多少？（多选）（1）奔驰（2）宝马（3）奥迪（4）丰田（5）本田（6）吉利（7）其他10. 您认为以下品牌与其他品牌相比有什么优点？（多选）（1）品牌知名度（2）产品质量（3）售后服务（4）价格（5）其他11. 如果您买车，预期的价位是：（1）10万元以下（2）10-20万元（3）20-30万元（4）30-50万元（5）50万元以上12. 考虑到家庭使用，您打算购买以下哪种类型的汽车？（多选）（1）轿车（3）MPV（4）跑车（5）其他13. 您比较关注以下商品车的哪些方面？（多选）（1）外观（2）内饰（3）动力（4）操控（5）空间（6）配置（7）其他14. 您所喜欢或看好的车型是：（1）轿车（2）SUV（3）MPV（4）跑车（5）其他15. 对于销售前后的服务，您比较看重的是：（1）购车咨询（2）售后服务（3）金融贷款（4）二手车置换16. 您对汽车市场有何看法或建议？（1）_______（2）_______感谢您的参与！祝您生活愉快！。
汽车4S店销售人员需求调查问卷
汽车4S店销售人员需求调查问卷
1、您的性别？【单选题】
○ 男士
○ 女士
2、您的年龄？【单选题】
○ 16-23岁
○ 24-30岁
○ 31-40岁
○ 40岁以上
3、您的学历？【单选题】
○ 高中及以下
○ 大专
○ 本科
○ 研究生及以上
4、您目前的职位是【填空题】
________________________
5、您的工作年限是【单选题】
○ 1-3年
○ 3-5年
○ 5-10年
○ 10年以上
6、您在工作前所修的专业是【填空题】
________________________
7、贵公司是否有完善的岗前培训【单选题】
○ 是
○ 否
8、贵公司的岗前培训有多长时间【单选题】
○ 1-2周
○ 3-4周
○ 4-5周
○ 5-6周
○ 6周以上
9、一年中最忙的时间【单选题】
○ 1-3月
○ 4-6月
○ 7-9月
○ 10-12月
10、对于汽车销售顾问应该具备【单选题】
○ 汽车驾照
○ 营销师资格证
○ 保险从业资格证
○ 计算机一级证
○ 其他
11、目前贵公司销售顾问向上发展的职位有哪些呢？【填空题】
________________________
12、您在从事汽车销售服务行业时是否有跳槽的经历呢？【单选题】
○ 是
○ 否
13、导致您跳槽的原因是？【填空题】
________________________。
4S店调查问卷
汽车4S店调查问卷
1）您平常喜欢阅读吗？途径：
A．报刊、杂志 B.互联网 C.朋友聊天
2）您接触过知道有声读物吗？
A.接触过
B. 没接触过
3）您一般选择维修保养的4S店来主要是因为：
A．离家近B．保险流程便捷C．其他服务（）
4）您一般在4S店停留的时间：
A．1小时B．3小时C．5小时或更久
5）喜欢在车上听书吗？
A．喜欢B．不喜欢C．就听收音机
6）您喜欢了解的信息
A．商业提升B．相声娱乐C．股市小说
7）如果4S店免费给您提供听书资料您会选择吗？
A．当然愿意 B.看心情 C.不要
8）您每月投资在学习上的支出？
A．200~1000 B．1000~2000 C．2000以上
您的电话：
邮寄地址：
您的听书时间：。
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三、产品介绍
评估 评估内容 评估对象 项目 销售顾问主动问及工作、生活、休闲等话题，了解客户爱好和需 3.1 销售顾问 求的意向 是否 情况说明栏
3.2 销售顾问主动询问或确认购车用途及购车预算 3.3 主动询问您看过的，或有意向的竞争车型 3.4 销售顾问主动提供足够的产品和业务介绍资料信息 3.5 销售顾问在产品介绍的过程中，针对您的需求/关注点介绍车辆 的性能，并强调了产品的优点和好处
5.10 根据需求有针对性的调整试乘试驾侧重点
五、报价协商
评估 评估内容 项目 6.1 销售顾问主动将顾客引到洽谈区，并安排座位 评估对象 销售顾问 是否 情况说明栏
6.2 销售顾问是否向您推荐介绍一款至二款车型，并提供清晰的报价 销售顾问 明细 6.3 价格洽谈过程中销售顾问针对您的需求强调产品能够给您带来的 销售顾问 好处 6.4 主动介绍二手车置换业务 销售顾问 6.5 介绍原装附件/上牌/保险/贷款中的任何一种增值服务 6.6 销售顾问能够有效处理客户的价格异议 6.7 销售顾问 销售顾问
二、顾客接待
评估 评估内容 项目 有门卫/保安，询问到店目的，向您致意，并引导您去展厅或引 2.1 导您停车 2.2 2.3 展厅门口有接待员/销售顾问及时礼貌的迎接您，并使用标准问 候语，如：您好，欢迎光临展厅 评估对象 销售顾问 销售顾问 是否 情况说明栏
销售顾问在进门接待时主动向您介绍自己的姓名及职务，主动双 销售顾问 手提交名片。 销售顾问
销售顾问再次主动询问客户付款方式，并根据客户现状，推荐不 销售顾问 同的付款方式
六、售前跟进
评估 评估内容 项目 10.1 销售顾问在顾客离店3天内进行电话追踪 10.2 电话跟进礼貌热情、里有合适、自然 评估对象 销售估内容 项目 10.1 展厅内展车内外干净，保护膜摘掉 10.2 展厅内展车方向盘、轮毂的Logo没有水平向上 10.3 洽谈区干净、整洁，烟灰缸即时处理干净。 10.4 洗手间设施完好无损，有洗手液 10.5 洗手间无异味、洗手盆地面干净。
2.4 谈话过程中销售顾问询问您的姓氏来尊称您 2.5
销售顾问将注意力专注在客户客户身上，需要离开或接电话时都 销售顾问 需要征得客户的同意 销售顾问 销售顾问 销售顾问
2.6 经常使用赞美的沟通技巧 2.7 销售顾问主动询问并提供免费饮料（至少2种） 2.8 客户离开时，走出展厅大门，为客户送行，礼貌道别，有道别 语，目送顾客离开
评估对象 展厅环境 展厅环境 展厅环境 展厅环境 展厅环境
是否
情况说明栏
附加题
立即接受折扣要求 询问我想要多少折扣 针对您的折扣要求，销 指出没有进一步的折扣但可以额外赠送配件或额外补贴 售顾问的表现 其他费用 指出没有任何的折扣 其他，请注明：________
1
2
请记录销售顾问给的最 终的优惠
3
根据在店的总体感受， 您认为特别好的方面是 什么？
销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问
3.6 鼓励客户积极参与体验 3.7 针对客户，使用通俗化的语言，便于客户理解 3.8 销售顾问在竞品比较时，不攻击对手
四、试乘试驾
评估 评估内容 项目 5.1 销售顾问主动邀约客户进行试乘试驾 5.2 当天是否可以试驾 5.3 评估对象 销售顾问 销售顾问 是否 情况说明栏
4S店销售服务质量评估表
销售服务中心名称 电话销售顾问姓名 销售服务顾问姓名 咨询车型 访问日期类型 进店时间 1.工作日 2.休息日 访问日期 出店时间
一、电话接待
评估 评估内容 项目 设置电话接听排班表，确保每一时刻有专人接听电话，电话响铃 1.1 三声内（或彩铃15秒内）接听 1.2 按照标准话术接听电话（品牌，经销店名称，职务，并做自我介 绍） 1.3 销售顾问应主动询问对方称呼和联系方式 1.4 评估对象 销售顾问 销售顾问 销售顾问 是否 情况说明栏
销售顾问对试驾客户说明试驾体验的性能卖点和试驾规则、流程 销售顾问 和路线 展厅环境
5.4 试乘试驾车内外，清洁干净 5.5
试乘试驾客户提供驾照，影印备案，并请客户在《试乘试驾协议 销售顾问 书》上签字 销售顾问
5.6 邀请客户先试乘，然后再请客户试驾 5.7 5.8 5.9
在特约店外区域设置专门的是车路线，路况能让顾客感受到提速 销售顾问 、转弯及制动等性能。（至少保证1公里长度） 销售顾问主动为客户打开车门，调节座椅、方向盘、后视镜方便 销售顾问 驾驶，确保车上所有乘客都系好安全带 试驾车无故障，油箱警报， 违章驾驶或无车牌；并确保前排乘 客系好安全带 销售顾问 销售顾问
能主动应询问车型、排量、颜色、价格、配置等用户需求，回答 销售顾问 客户所关注车型的配置情况
1.5 主动邀约客户来店是乘试驾或到店赏车，同时预约客户来店时间 销售顾问 1.6 主动告知到店方法，主动说出至少一种具体的到达方法 1.7 应以感谢结束语通话，并在客户挂断电话之后再挂断 销售顾问 销售顾问
4
该店有待改进的方面是 什么
5
意见建议