智慧校园网络平台运营维护方案

智慧校园网络平台运营维护方案目录1运营维护方案 (3)2.1运营维护方案 (3)2.2.1运营资费 (3)2.2.2用户缴费方式 (3)2.2.3资费套餐设计 (4)2.2.4合作模式 (4)2.2.5后续投入保障措施 (8)2.2.6资产到期后处理 (9)2.2.7违约责任 (9)2.2.8服务保障体系 (9)1.3面对国家政策变化的应对措施 (33)1运营维护方案2.1运营维护方案2.2.1运营资费2.2.1.1收费标准制定规则1、校园网接入业务的资费参照周边高校资费标准以及保留学校原有收费标准的情况下，制定阶梯型的收费标准，校方与对资费标准具有监管权。

服务的标准：有线网络（宿舍）+无线网络（全校）包月不限流量。

根据带宽的不同设置多样化得套餐类别。

2、在宽带接入业务市场发生变化的情况下，运营商根据实际需要调整相关资费标准，需充分听取校方和的建议及意见，并征得校方以及的同意。

如果资费套餐未经过以及校方的认可则不能进行随意的变化。

需提前一个月提出资费套餐变更申请，审批后方可执行。

3、协议有效期内政府主管部门对通信资费政策有所调整，运营商有权按照新的资费政策与校方和协商重新确定新的资费标准。

根据相关文件内容进行调整和备案。

4、收费方由各大运营商营业厅集中受理。

确保用户缴费以及服务及时和便利。

2.2.2用户缴费方式1、与校园网一卡通对接缴费方式；2、运营商营业厅收取方式；3、校服APP掌上缴费；2.2.3资费套餐设计2.2.4合作模式2.2.4.1三方职责公司的职责：1、负责校园网的投资建设,具体为合作区域内有线无线网络软硬件设备的建设及维护，对所建设的校园有线无线网络有完全自主的管理权限，包括网络的调整、设备及软件更新以及管理策略的变更；2、提供校园网建设所需的网络设备及软件，负责网络设备相关的技术调试工作。

3、负责校园网的日常维护、业务开通以及校园内用户接入故障修复工作，若因运营的原因造成校园网络的不能正常运行，运营商须积极响应并在4个小时内解决。

4、提供校园网认证和授权平台相应权限便于运营商追查故障。

运营商的职责：1、负责为校园有线无线网络提供相应的互联网接入带宽,在校内销售校园网产品套餐（与校方、共同制定套餐标准），向用户收取一定的费用。

2、所提供的校园网接入运营业务不得强制性捆绑手机套餐或限制用户的正当选择权，用户可自由选择，允许用户不绑定手机套餐单独申请校园网接入。

3、所提供的校园有线无线网络接入运营业务不得直接或者变相干涉甲方及校方对校园网的自主管理权。

负责日常的校园网接入业务窗台受理工作，包括登记开户、销户、用户缴费等。

4、为用户使用校园网接入服务提供独立的互联网出口带宽数据通道，相关接口配置须满足校方及建设技术要求，用户需经提供的统一身份认证系统认证和授权。

学校的职责：1、校方应配合公司完成有线和无线网络勘查、规划工作，有义务提供必要的协作和帮助，应为乙方提供所需的施工图纸或软件（合作区域规划、设计总平面图、楼宇平面图、弱电系统平面图、通信规划设计说明、及其他施工所需建筑图纸），并委派人员与公司的相关人员建立专项小组。

2、校方承诺有线和无线网络覆盖合作区域中的所有建筑物未涉及任何债务纠纷，并不会给公司带来任何连带责任，亦不会对向校方师生提供的校园网建设及运维服务之收益权构成任何不利影响。

3、校方负责为公司的工程建设及运维期间的设备运行免费供电，并免费提供电源电路、设备安装和存放场地以及运营办公场所和宿舍各一间。

4、校方承诺，在本协议有效期内，有义务协助公司在本协议约定的合作区域内进行校园网建设、运维工作。

如有除以外的其它主体进行网络建设、运维或运营工作必须需经过双方书面同意。

对于学校现存已签订协议的合作运营商，仅限于其协议的合作范围和内容，协议到期后，在30日内，学校负责对原有的合作区域网络统一纳入到校园网管理中，并由统一运营和服务，同时终止与原有服务商的建设和运营合作关系。

如校园内存在无签订协议的或未经过许可的而在校内运营的运营商，学校负责在本协议建设的校园网调试完成后30日内对其进行清退。

2.2.4.2与运营商合作模式2.2.4.2.1概述出设备，运营商出带宽，根据校园网市场指定相应的套餐，按照运营商与的投资成本双方签署相关的合作分成协议2.2.4.2.2与运营商合作策略2.2.4.2.3与运营商合作流程2.2.4.2.3.1开户流程学生使用学号；教工使用教工号；所有账号经学校确认后，在系统进行批量导入。

导入后，所有账号均已开通。

教师账号免费激活。

学生账号需缴费后激活。

2.2.4.2.3.2上网流程所有的学号进行激活操作，需要到三大运营商各自的营业厅进行缴费。

缴费后，账号激活。

开通周期是24小时。

上网路径：实现电信用户走电信的链路，联通用户走联通的链路，移动用户走移动的链路。

2.2.4.2.3.3对账流程运营商把缴费名单后名单发送给运营经理，的运营经理在系统中对账号进行充值操作。

每月初，运营商与对上个月的总收入进行对账，10个工作日内进行付款操作。

2.2.4.2.3.4服务流程师生账号激活后，在学校的任何角落，进行无线网络的体验。

在宿舍区可以同时体验到有线网络+无线网络。

统一服务热线：4008-099-0992.2.4.2.3.5运营保障平台方案设计高校的信息化建设首要满足的是教学业务更好的开展，而不是以盈利为第一目标，因此业务的运营也主要集中在校内资源和服务管理的层面。

在满足教学业务的基础上要求校园网建设遵循高标准。

打造信息化教育高校，实现全校师生能够按照自己的意愿在任何时间、任何地点从事工作、学习和研究，学校需要有对校园网内部管理的主动权。

为山西工程技术学院搭建统一的运营管理平台，调整合作结构，引入运营商良性竞争。

在校园网建设具体部署中，要求校园网实现统一平台。

建设数字化校园，实现全校“统一门户、统一帐号、统一运营、统一管理”要求校园网可自主管控。

配合规范化教学秩序，针对时间段、接入区域、用户身份类型等方面信息对用户进行精细化管理，在特殊时期（例如上课、熄灯、国庆、招生、两会等）进行特殊管控。

2.2.5后续投入保障措施在合作期内承建校园网建设及运营工作，严格按照以下服务指标保障校园网使用体验，一旦出现某项指标不合格，将会积极快速改善，保障了后续校园网动2.2.6资产到期后处理到期后设备资产不做转移，免费提供给学校使用一年。

2.2.7违约责任如在合同期内未达到服务承诺标准，每出现一次服务不达标对学生免费使用一个月，并在承诺时间内改善。

2.2.8服务保障体系2.2.8.1服务运维体系为了更好的为山西工程技术学院提供运维保障，山西工程技术学院现场提供原厂级工程师、现场备件和质量及服务流程的规范管理。

同时各大厂商原厂的服务支持体系直接对山西工程技术学院的维护体系进行支撑。

2.2.8.1.17×24小时呼叫中心设有7×24小时呼叫中心，保证用户能够及时、便利地获取服务。

呼叫中心为客户提供功能最齐全、获取最便利、解决最快捷的服务方式。

为满足用户技术咨询、报修等需求，从服务体系组建伊始就建立了自有的4008-099-099呼叫中心,为用户提供免费的技术咨询、售后服务咨询及处理、电话回访等多种远程支持服务项目。

用户可以随时随地拨打电话4008-099-099，获取远程支持服务。

呼叫中心的工程师通过热情、真诚、高效、专业的解答，使客户享受到全面的“贴身”服务。

呼叫中心常见问题解答系统通过全面完整的信息介绍，即时的信息更新和快速准确的问题解答，为客户提供全方位的服务。

2.2.8.1.2遍布全国的办事处在全国23个省及4个直辖市都设立办事处。

为客户提供原厂级的服务支持，并能为用户提供备件服务和现场支持服务。

同时还能为各地客户提供巡检、培训等专业类服务以及项目实施服务。

遵循ITIL最佳实践中的事故管理流程，将故障定义为4个不同的等级，不同等级的故障请求给予不同级别的响应，确保在最短周期内恢复客户业务、解决问题。

服务工程师现场支持客户满意度达到98%以上2.2.8.1.3先进的服务系统支撑平台客户服务系统是一个将专业服务人员、先进业务流程、技术共享和战略规划相协调的系统，它为企业内部提供了一种获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值，专业、快捷的满足客户需求。

在服务系统的协同帮助下，提升了全公司资源整合能力。

通过为企业管理理论、管理技术与现代信息技术提供整合平台和相关的整合能力。

并且为企业管理者、管理咨询师和IT技术人员提供互动工作环境，为企业管理智力和社会化知识嫁接提供以信息技术为支撑的知识整合平台。

服务系统借鉴业内最先进的服务管理体系和售后服务流程，充分调研客户需求，并且融合企业内部管理期望，确保建立起快捷便利的售后服务品质。

服务系统帮助公司从工程师管理、客户管理、业绩质量管理、备件绩效管理、库存状态管理、产品质量管理等管理板块整合公司资源，提高资源运转效率，确保第一时间提供给客户最合适的急需资源；另外，在业务流程中，通过对响应业务流程、备件流程、知识流程中各种中间时间点把控，确保全服务业务交付中每一步的效率和质量，免除客户对网络维护的后顾之忧。

2.2.8.1.4先进的服务系统支撑平台凭借公司雄厚的ISO9001质量体系管理能力，服务建立了一套严格的服务质量管理体系，通过对服务体系的运营进行科学的规划和规范、服务流程的系统化数据管理、服务环节的KPI指标控制、服务完成后的客户满意度调查及对服务机构的综合考评制度等措施，有力确保了服务质量的优质、稳定。

2.2.8.1.5技术支持中心在武汉建立技术支持中心，拥有多名经验丰富，熟悉各行业的专家，完善丰富的在线知识案例库，能够提供最前沿的技术和案例。

2.2.8.1.6工程中心不仅拥有一支具有丰富工程经验和高度职业精神的工程师队伍，而且拥有一整套严密的、历经时间考验的科学项目实施方法论以及高效的项目管理系统工具。

基于PMI及ISO9001的项目管理理念和科学高效的实施业务流程。

具备PMP认证资质的项目管理专家：10人。

遍布全国的工程合作伙伴，目前已有15家专业长期进行高校基础网络系统集成合作工程建设团队标准的工程施工规范，严格的工程管理体系。

快速工程建设能力，过去的1年我们完成了50所高校的工程施工，专业高效的项目管理团队，PMP项目管理专家，国家系统集成工程师，我们可以做到1万人高校45天完工，2万人高校65天完工，进入正式运营。

全面的高校智慧校园网系统集成能力，从综合布线，光缆铺设，核心机房装修，网络监控管理平台，网络工程优化等多方面。

2.2.8.2服务运营优势2.2.8.2.1运营服务体系专注校园网建设及运营超过10年时间，完善的服务体系，国际化的服务平台，为用户带来高品质服务体验。