信息网络运行、设备管理和维护、技术文档管理记录
运行维护管理规范
运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是指在信息技术系统运行过程中，为了确保系统的稳定性和安全性，制定的一系列规范和措施。
本文将从五个方面详细介绍运行维护管理规范的内容和要点。
一、硬件设备管理1.1 设备清单管理：建立设备清单，包括硬件设备的型号、序列号、配置信息等，以便及时了解设备的使用情况和维护需求。
1.2 设备保养维护：定期对硬件设备进行保养维护，包括清洁、紧固、散热等，以延长设备的使用寿命和保证其正常运行。
1.3 设备备份与恢复：定期对硬件设备进行备份，并建立相应的恢复机制，以防止设备故障或数据丢失时的损失。
二、软件系统管理2.1 系统安装与更新：按照规定的流程和标准进行系统的安装和更新，确保系统的完整性和安全性。
2.2 系统配置管理：对系统的配置文件进行管理，包括备份、版本控制等，以便在需要时进行恢复或回滚操作。
2.3 系统性能监控与优化：定期对系统的性能进行监控和评估，及时发现并解决性能问题，提高系统的运行效率和稳定性。
三、数据管理3.1 数据备份与恢复：制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并建立相应的恢复机制，以防止数据丢失或损坏。
3.2 数据库管理：对数据库进行维护和管理，包括备份、优化、索引等，以提高数据库的性能和可靠性。
3.3 数据安全与权限管理：建立数据安全策略，限制用户对数据的访问权限，确保数据的安全性和隐私性。
四、网络设备管理4.1 网络拓扑管理：绘制和更新网络拓扑图，以便清楚了解网络设备的布局和连接关系。
4.2 网络设备监控与维护：定期对网络设备进行监控和维护，包括检查设备状态、更新固件、排除故障等，以确保网络的正常运行。
4.3 网络安全管理：建立网络安全策略，包括防火墙设置、入侵检测等，以保护网络设备和数据的安全。
五、日常运维管理5.1 巡检与巡查：定期进行系统巡检和设备巡查，发现问题及时解决，预防故障的发生。
5.2 事件管理：建立事件管理流程，及时响应和处理各类事件，包括故障、变更、请求等，以保证系统的稳定性和可用性。
信息系统日常运维管理制度及相关记录范本
信息系统日常运维管理制度及相关记录范本一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。
二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。
2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。
3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。
四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：以上为信息系统日常运维管理制度及相关记录范本，仅供参考使用。
机房网络管理岗位职责
机房网络管理岗位职责随着信息技术的不断发展，机房和网络管理岗位逐渐成为各个行业不可或缺的职位。
机房和网络管理人员负责监控、维护和管理公司或组织的机房和网络设备，保证网络系统的正常运行。
以下是机房和网络管理岗位的职责：1.设备管理：负责机房内各类网络设备、服务器、交换机、路由器等的安装、调试和维护。
及时更新设备固件，确保设备的正常工作。
同时，定期检查设备的健康状态，如硬件故障、电源问题等，并采取相应措施解决。
2.网络安全管理：负责机房和网络的安全管理，防止黑客攻击、病毒侵袭等信息安全问题。
安装和更新防火墙设备，配置网络安全策略，监控网络流量和访问日志，检测并报告网络安全问题。
并与运维团队密切合作，及时解决安全漏洞和问题。
3.网络故障处理：负责机房和网络故障的快速定位和处理。
监控网络设备状态和运行状况，及时响应故障报警，解决网络中断、延迟和不稳定等问题。
同时，利用网络监控工具进行故障分析，诊断和排查故障原因，并与供应商或运营商协调解决复杂问题。
4.业务支持：为公司员工提供网络技术支持和故障排除服务。
及时解决员工在使用公司网络过程中遇到的问题，包括网络连接、电子邮件、VPN、远程访问等。
同时，帮助员工配置和使用各类网络应用软件，确保员工能够高效地使用和管理网络资源。
5.容量规划与管理：进行机房和网络的容量规划，根据业务需求和发展情况，合理规划服务器、带宽、储存等资源的配置和扩展。
监控和管理机房设备的电力、温度、湿度等环境参数，确保设备的正常工作，防止因环境问题引起的故障。
6.文档和记录管理：建立和维护机房设备和网络系统的文档和记录，包括设备清单、配置文件、网络拓扑图等。
记录和归档机房和网络相关的配置更改、维护和故障处理过程。
为后续升级、维护和故障排查提供参考和便利。
7.新技术研究与技术支持：关注并研究IT技术的新发展，掌握新技术和新产品的使用和管理方法。
及时学习和应用新技术，提供技术支持和建议，促进公司网络系统的发展和提升。
2015《河北省三级综合医院评审标准实施细则》信息科整理
3．有人员录用、教育培训、授权审批、人员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ岗和人员考核制度。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
专职技术人员每年专业技术培训时间不低于20学时。
【Ａ】符合“Ｂ”，并
对专职技术人员加强监管，有工作日志、考核记录和完整的技术档案。
1、专职信息技术人员的录用、教育培训、授权审批和考核资料。
1、院长任组长的医院信息化建设领导小组文件。
2、信息科人员名单。
3、医院信息化领导小组的信息建设专题会和多部门协调会记录。
4、向各科征求意见并改进和完善信息工作的记录。
6．5．1．2
制定信息化建设中长期规划和年度工作计划。
【Ｃ】
1．有医院信息化建设中长期规划和年度工作计划。
2．信息化建设规划与医院中长期规划一致。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
信息建设年度预算执行良好
【Ａ】符合“Ｂ”，并
加强信息建设经费审计与监管，保障投入效益。
1、近3年医院信息化建设及运行维护的年度预算和执行记录。
2、信息建设专项经费审计资料。
6．5．5．2
信息系统专职技术人员配置合理并有专业培训。
【Ｃ】
1．专职信息技术人员配置能满足医院信息管理需要。
【Ｃ】
1．有院级信息化领导机构，有明确的职责并定期召开专题会议。
2．依据医院规模，设置信息管理专职机构和人员。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
1．院信息化领导机构定期召开多部门的信息化建设专题会议，每年至少1次，有记录。
2．建立信息使用与信息管理部门沟通协调机制。
【Ａ】符合“Ｂ”，并
不断完善信息使用和管理工作，运行良好，各部门对信息工作满意。
8、信息系统运行维护、评价记录和改进方案。
信息网络运行维护管理规范
信息系统运维事件管理规范1.1适用范围本规范适用于信息系统运维事件，包括对信息系统的使用咨询，系统故障，以及有关业务应用的支持要求。
1.2定义与术语1.3角色与职责本过程设立运维负责人、支持受理人、问题反映人、各系统管理岗,岗位设立AB角,负责信息系统运维事件的管理，具体职责要求如下:1.4工作流程与活动参与事件管理、服务请求管理、重大故障处理、事件升级、一般事件处理、服务报告管理流程涉及的系统运维工作。
具体工作内容如下：1.3.1事件管理运维事件管理的总体流程如图1《问题响应管理总体流程》所示:1.支持受理人接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障事件等；2.通过服务请求管理系统将事件进行记录、分类、确定优先级；3.根据预定义的重大故障分类，判断是否启动《重大故障处理流程》（见图3）；4.如遇紧急事件,则直接执行《升级流程》（见图4）,由运维负责人直接调用适当资源尽快处理；一般事件则执行《一般事件处理流程》（见图5)。
（图1 问题响应管理总体流程）1.3.2服务请求管理1.支持受理人接受来自各种渠道提交的有关信息系统运维的服务请求、告警、故障事件等；2.确认事件请求人是否属于服务对象。
如果不是，则拒绝服务转交其它部门处理;问题概要需要在《服务请求记录表》（见附录1）中进行详细的记录，如详细情况描述；1)按照预定义的“系统服务分类”对事件涉及的系统进行分类,如：网络系统,主机系统、营销系统等；2)根据预定义的配置管理数据库的相关内容，将事件与配置项联系起来；3)选择事件的影响程度：低：造成个别用户不能正常访问.中：局域网内超过5％的用户不能正常访问。
高:营销系统、“95598”系统等核心业务系统大面积瘫痪，不能正常对公众提供服务，造成负面的社会影响。
4)选择优先级:无优先级：无时限要求，在方便的时候排除故障。
低：24小时内排除故障.中:8小时内排除故障.高：4小时内排除故障.最高:2小时内排除故障。
一级医院实施国家信息安全等级保护制度
一级医院实施国家信息安全等级保护制度
1、医疗卫生行业的信息化系统安全建设目标如下：
实施国家信息安全等级保护制度，实行信息系统操作权限分级管理，保障网络信息安全，保护患者隐私。
推动系统运行维护的规范化管理，落实突发事件响应机制，保证业务的连续性。
2、医疗卫生行业的信息化系统安全建设需求如下：需要
加强信息系统的安全保障和患者隐私保护，具体要求如下：有信息系统安全措施和应急处理预案。
信息系统运行稳定、安全，具有防灾备份系统，实行网络运行监控，有防病毒、防入侵措施。
实行信息系统操作权限分级管理，信息安全采用身份认证、权限控制（包括数据库和运用系统）、病人数据使用控制、保障网络信息安全和保护病人隐私。
有安全监管记录，定期分析，及时处理安全预警，持续改进安全保障系统。
有信息安全应急演练需要加强信息系统运行维护，具体要求如下：
1有信息网络运行、设备管理和维护、技术文档管理
记录。
2.有信息系统变更、发布、配置管理制度及相关记录。
3.有信息系统软件更新、增补记录。
4.有信息值班、交接班制度，
5.有完整的日常运维记录和值班记录，及时处置安全
隐患。
6.有信息系统运行事件（如系统瘫痪）相关的应急预案
并组织演练，各部门各科室有相应的应急措施，保障全院运营，尤其是医疗工作在系统恢复之前不受影响。
7.有根据演练总结开展持续改进的方案和措施。
8.有完善的监控制度与监控记录，及时处理预警事件，定期进行信息系统运行维护评价和改进方案，并组织落实。
信息技术员的主要工作职责(三篇)
信息技术员的主要工作职责1. 安装和维护计算机硬件和软件。
2. 故障排除和修复计算机和网络问题。
3. 配置和管理网络设备，包括路由器，交换机和防火墙。
4. 管理和维护企业服务器和数据库。
5. 支持和培训用户使用计算机和软件应用程序。
6. 准备和维护IT文档和记录，包括系统文档和用户手册。
7. 监控和维护IT设备和网络的安全性。
8. 邮件服务器管理及邮件系统维护。
9. 负责备份和恢复重要数据。
10. 管理和维护公司网站。
11. 跟踪和升级软件和硬件的许可证和保修。
12. 提供技术支持和解决方案，以满足公司的需求。
13. 参与IT项目的计划和实施。
14. 跟踪技术行业的最新趋势和发展，以保持与时俱进。
以上职责可能因公司规模和行业而有所不同，但是大致涵盖了信息技术员的主要工作职责。
信息技术员的主要工作职责（二）信息技术员主要负责维护、管理和支持组织内部信息技术系统的正常运行。
他们需要具备一定的技术知识和技能，能够解决日常的技术问题，并保证系统的可靠性和安全性。
下面是信息技术员的主要工作职责的一些详细说明：1. 硬件设备管理：信息技术员负责管理组织内部所有的硬件设备，包括计算机、服务器、网络设备等。
他们需要负责设备的购买、配置和维护，并及时解决硬件故障和问题。
2. 软件系统管理：信息技术员需要管理组织内部所有的软件系统，包括操作系统、办公软件、数据库管理系统等。
他们需要安装、配置和维护这些软件系统，并及时更新和升级。
3. 网络管理：信息技术员需要管理组织内部的网络设备和网络拓扑结构，确保网络的正常运行和安全性。
他们需要监控网络的带宽、流量和性能，以便及时调整和优化网络配置。
4. 数据库管理：信息技术员需要管理组织内部的数据库系统，包括设计、配置和维护数据库。
他们需要确保数据库的安全性和可靠性，备份和恢复重要的数据。
5. 安全管理：信息技术员需要管理组织内部的信息安全工作，包括制定和实施安全策略、监控网络安全和数据安全，预防和应对安全事件。
XX学校信息网络流程、设备维护管理、系统增强更新记录表
XX学校信息网络流程、设备维护管理、
系统增强更新记录表
一、流程概述
本文档旨在记录XX学校的信息网络流程、设备维护管理和系统增强更新的相关信息。
二、信息网络流程
1. 学校信息网络的建设和维护由信息技术部门负责。
2. 学校信息网络采用有线和无线网络相结合的方式，覆盖全校范围。
3. 学校信息网络的使用需要遵守相关规定，包括用户认证、合法使用和保密要求等。
三、设备维护管理
1. 设备维护管理由信息技术部门负责，包括计算机、服务器、网络设备等。
2. 设备维护包括定期巡检、故障排除、硬件更换等工作。
3. 设备维护需要记录相关信息，包括维护日期、维护内容、维护人员等。
四、系统增强更新记录
1. 系统增强更新由信息技术部门负责，包括操作系统、应用软
件等。
2. 系统增强更新需要遵循相关流程，包括测试、发布和回滚等。
3. 系统增强更新需要记录相关信息，包括更新日期、更新内容、更新结果等。
五、更新记录表
以上为XX学校信息网络流程、设备维护管理和系统增强更新
的简要记录表。
详细信息请参考相关文件和记录。
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鼠标左键不回弹 错误0x0000000A
已处理更换 已处理更新驱动
开机启动需要按F1 已处理更换主板电池 打印一半后“死机 已处理重装驱动 错误0x0000002E 开机自检时死机 文件删不掉 显示花屏 退出程序时死机 打印机不进纸 不规律死机 已处理更换内存插槽 已处理更换硬盘线 已处理运行磁盘扫描 已处理更换电容 已处理更换显卡驱动
无规律死机 显示器有水波纹
已处理更换主板电容 已处理提高刷新率
启动自动弹出文件夹已处理修改MSCONFIG 提示装载系统出错 已处理重装系统 光驱不读盘 已处理清洁激光头
关机时到注销停止 已处理修改注册表 键盘按键不回谈 鼠标灯不亮 复印机不进纸 已处理更换 已处理删除设备重启 已处理进纸仓卡纸 已处理格式化坏道
鼠标的右键菜单没有
已处理修复注册表
开机花屏时而乱抖 已处理更换显卡电容 系统日期不对 显示器偏色 开机不能引导 主机间断报警 机器反复重起 待机唤醒时死机 Windows注册损坏 复印机有黑印 已处理更换主板电池 已处理消磁 已处理重设BIOS 已处理改CPU报警温度 已处理重装系统 已处理设置bios风扇 已处理更换内存 已处理更换硒鼓总成
出现开机LOGO死机 已处理初始化BIOS 启动到登录时黑屏 已处理重设分辨率 lsass出现意外 已处理打补丁
打印提示内存不足 已处理恢复系统备份 加电无显无报警 红灯亮但不打印 已处理更换主板 已处理送修更换IC
upengine初始化失败已处理卸载输入法 开机后不规律重启 已处理更换电源
骨科 内科医 生 外科门 诊 住院收 款 儿科医 生 药剂科 手术室 肛肠门 诊 外科医 生 门诊收 款 放射线 医务科 药库 住院药 房 书记室 超声室 外一护 士 检验科 住院收 款 血透 皮肤科 药剂科 放射线 心病科 党办 外二医 生 药剂科 副院长 室 电诊科 党办 外一科
2011-2-18 14:29 2011-2-22 15:39 2011-2-28 9:10 2011-3-3 10:19 2011-3-11 11:28 2011-3-16 14:28 2011-3-25 8:31 2011-3-31 15:12 2011-4-6 9:18 2011-4-11 10:29 2011-4-18 15:23 2011-4-27 16:19 2011-5-2 9:45 2011-5-9 10:23 2011-5-18 15:38 2011-5-25 9:06 2011-5-31 10:01 2011-6-2 9:57 2011-6-6 14:37 2011-6-17 9:27 2011-6-22 16:39 2011-6-28 17:58 2011-7-7 8:53 2011-7-18 9:10 2011-7-27 10:58 2011-8-5 15:38 2011-8-18 16:38 2011-8-26 17:21 2011-9-9 9:18 2011-9-16 10:31 2011-9-22 15:28
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已处理更换硬盘线
EXPLORER内部错误 已处理重新复制文件 加电无显无报警 弹出信使服务 一次进多页纸 震动机器会重起 已处理清BIOS 已处理关闭messenger 已处理清洁搓纸轮 已处理更换电源线
Байду номын сангаас
打印前半部无图像 已处理更换传感器 显示器出现波动 打印图像未定影 找不到PNCRT.DL 鼠标有时不动 印时出现黑点
word菜单栏不见了 已处理删除Normal.dot 输入法没了 已处理重新添加
不能打开WORD文件 已处理升级word版本 死机有时自动重启 已处理更换显卡风扇
内存不足
已处理增加虚拟内存
IE执行了非法操作 已处理打补丁 颜色显示不正常 网络不通 打印机打印不全 IE主页被修改 CMOS设置不能保存 主机不加电 已处理更换VGA线 已处理网卡被误禁用 已处理加粉 已处理修复IE 已处理更换电池
2011-7-7 8:36 2011-7-16 9:21 2011-7-22 15:20 2011-7-30 14:20 2011-8-6 9:25 2011-8-11 16:50 2011-8-18 17:30 2011-8-27 15:50 2011-9-3 8:40 2011-9-9 15:40 2011-9-17 9:32 2011-9-22 14:20 2011-9-28 16:10 2011-10-10 9:20 2011-10-18 15:26 2011-10-27 17:05 2011-11-1 9:28 2011-11-11 15:37
启动登录后自动注销已处理修改注册表 自检到cpu死机 显示器画面抖动 启动提示文件错误 屏幕有两根细线 已处理重新拔插 已处理电磁干扰 已处理引导修复 已处理损坏，更换
住院药 房 放射线 护理部 内科 财务科 住院收 款 门诊收 款 骨科 病案室 心电室 超声室 外科 院办 住院收 款 住院收 款 住院收 款 医务科 护理部 超声室 急诊医 生 基建科 超声室 院长室 会计室 妇科医 生 骨科主 任 基建科 门诊收 款 门诊药 房 内科门 诊 住院药 房
开机特别慢5分钟 已处理开启BIOS缓存
关机时停在保存系统
已处理修改注册表 已处理更换键盘 已处理内存更换插槽 已处理更换内存 已处理更换硒鼓总成 已处理更换网卡
开机一长三短 自动进入安全模式 注册表出错 打印有黑边
网速特慢
开机No80cacheinstall 已处理更换硬盘线
2011-11-18 10:24 随机性死机 2011-11-22 15:10 2011-11-30 16:28 2011-12-2 9:10 2011-12-8 8:57 系统不能启动
已处理重启动打印服务
已处理用黄山修改 已处理重装显卡驱动 已处理送修显示器 已处理更换
医务科 财务科 骨科 内科 肛肠科 肛肠科 门诊收 款 门诊收 款 门诊药 房 病案室 内科 财务科 外科 住院收 款 住院收 款 院办 院长室 骨科 肛肠科 门诊收 款 肛肠门 诊 心电室 检验科 住院收 款 住院收 款 门诊医 保 医务科 超声室 肛肠门 诊 中药房 外科
系统文件损坏
显示器中间亮线 提示Msgsrv32出错 通电后自动开机
打印机指示灯不亮 已处理更换保险 已处理送修 已处理卸载对应软件 已处理初始化BIOS
连续打印丢失内容 已处理更换数据线 关机后不自动断电 已处理修改BIOS 运行大程序时死机 已处理更换CPU风扇 开机一长九短报警 已处理重刷BIOS 打印时缺色或断线 已处理清洗墨头 关机中有时蓝屏 光驱自检时死机 打印机不出内容 蓝屏错误码0X0A 已处理打补丁 已处理更换数据线 已处理清洗墨头 已处理更新声卡驱动
2011-9-29 16:39 2011-10-10 9:27 2011-10-18 16:19 2011-10-27 16:39 2011-11-11 9:16 2011-11-22 10:29 2011-11-30 11:28 2011-12-7 15:30 2011-12-19 9:18 2011-12-27 9:30 2012-1-6 10:18 2012-1-17 15:29 2012-1-26 16:38 2012-2-10 13:59 2012-2-17 9:19 2012-2-28 10:29 2012-3-6 16:59 2012-3-22 15:37 2012-4-4 9:17 2012-4-24 10:29 2012-5-10 15:51 2012-5-17 10:28 2012-5-30 16:17 2012-6-7 8:30 2012-6-18 7:58 2012-6-27 7:39 2012-7-6 8:05 2012-7-17 15:31 2012-7-26 16:48 2012-8-8 10:38 2012-8-17 15:19
已处理更换进纸传感器
已处理更换电源风扇
打印机一侧打不上 已处理更管硒鼓芯 开机启动慢 打印机不打印 已处理格式化硬盘 已处理并口被禁用
Win32 Services 错误 已处理杀毒
开机反复自检
已处理清理灰尘
网络不通但显示通 已处理更换交换机端口 换墨盒后显示无墨 已处理清理传感器
no ide channel 20 found
2012-8-22 16:28 2012-8-27 7:58 2012-8-28 10:35 2012-9-3 9:30 2012-9-11 13:50 2012-9-17 15:38 2012-9-25 9:37 2012-10-1 9:36 2012-10-6 16:20 2012-10-17 11:09 2012-11-18 15:05 2012-11-20 16:35 2012-11-21 8:18 2012-11-26 10:15 2012-12-1 15:18 2012-12-8 9:58 2012-12-10 14:38 2012-12-12 16:19 2012-12-14 11:29 2012-12-15 8:18 2012-12-16 16:27 2012-12-25 8:05 2012-12-30 9:50 2013-1-4 15:18 2013-1-8 11:02 2013-1-10 15:36 2013-1-15 9:58 2013-1-20 9:00 2013-1-22 10:38 2013-1-25 15:56 2013-1-27 8:10