克莱门特售后服务和技术服务说明
中央空调操作指南
会在已设定好的时间内持续，以指示选择(selection)
报警编码与错误类型的对应关系如下表所示。
和等待(waiting)模式。这一段时间之后，该灯将继续
注意：在未经克莱门特公司或克莱门特公司授
点亮以表明工作模式，开始是压缩机 1 灯亮，然后是 权的服务中心许可的情况下不得私自清除手动报警
压缩机 2 灯亮。如要改变工作模式，请再次按下 （manual alarms），否则设备的保修将作废。
接通单台压缩机 ● 按下要开通的压缩机所对应的键（C1 － C2）－选择（SEL）灯亮 注意：压缩机可能会滞后启动，这是由于：
● 通过参数设置了定时器 ● 温度调节器没有需求 ● 存在报警
关闭单台压缩机 ● 按下要关闭的压缩机所对应的键（C1 － C2）－选择灯灭 注意：此功能仅用于紧急情况（在没有 pump-down 的情况下关闭压缩机可能会对压缩机造成损害，这种 情况不在保修之列）
夏季运行灯 ALARM LED 报警灯 OPERATION LED 运行灯
上键
下键 UP KEY 设置键
DOWN KEY
SET KEY
模式键
开 / 关复位键
MODE KEY ON/OFF RESET KEY
5
NO.1(CE 用户手册 C0206101- 封面)页
意大利克莱门特中央空调
CVM20
电子控制机组操作指南
则设备的保修将作废。 注意：当开机时，键盘将进行几秒钟“灯检测”，
然后它就保持稳定。检查接线端间的连接：4（键）与 28（卡），3（键）与 29（卡）。3. 报警来自述报警 E00 －远程关闭
E01 －回路 1 压力过高 E02 －回路 2 压力不足
E03 －压缩机 1 热保护 E04 －回路 1 风机热熔断路
克莱门特精密空调直膨安装手册-中文
S 单系统机组 D 双系统机组
A 直接膨胀式风冷机组 W 直接膨胀式水冷机组
UIA
UIA
O 上送风机组 ( 前回风、下回风或背回风 ) U 下送风机组 ( 上回风 ) 35 标准工况下的名义制冷量
概述
COOLBLADE 系列机组概述
COOLBLADE 系列精密机房空调是由制冷系统 . 电加热或翅片式换 热器系统 . 加湿系统 . 除湿系统等功能部件组成。整机运行由微 处理器集中控制，充分实现高精度 , 低能耗的优质功效 . 是当代 节能环保的优秀产品 . 广泛应用于军事 . 医疗 . 金融 . 通讯及各 个领域的大型数据处理中心 , 是您的最佳选择。
机组外观
本系列机组外表喷涂色为 RAL7016，钣金件采用镀锌钢板制成。 本公司先进的安装工艺使得即便在维修机组时，机组仍然能够正 常运行；同时该系列机组拥有优秀的静音性能，机组内侧盖板的 内表面均可配置双层隔音面板，隔音面板内衬是采用特殊材料制 成的隔音保温材料。
售后服务和技术服务说明
售后服务和技术服务说明1、售后服务中心克莱门特公司在中国建有完善的售后服务体系及相应的管理保障措施，整个售后服务过程严格按照IS09001质量标准执行。
我公司有雄厚的售后服务力量，共有北京和上海两个维修服务中心和若干办事处工程服务站，其中北京维修服务中心有30名左右维修工程师，上海有20 名左右维修工程师。
所有工程师均经过意大利专家严格培训，其中有6名工程师专门在意大利工厂培训半年，其余工程师全部由意大利工程师在国内进行理论和现场培训，能够处理CLIMAVENT产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。
另外，每年机组运行时，意大利工程师长驻北京，参与机组的维护和保养。
售后服务中心一览表部分售后工程师简介我公司在中国共有多个备品备件库。
北京备件库，备品价值为200万美金；上海备件库备品价值为200万美金。
只要您购买我公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。
如果机组需要更换零配件，只需从最近的备件库取货，无需从意大利进口。
遇有紧急情况，北京维修中心可在3小时内到达用户现场。
目前，公司拥有工程师和设计服务人员近100人，其中研究生25%高级工程师10%是同业中技术力量和规模最大的公司之一。
其中有三分之一的技术人员在意大利集中培训过，同时有意大利技术专家长驻中国，负责技术指导工作。
能为用户提供以下服务：1）协助设计：可协助甲方及设计设备选型和系统方案优化；2）协助安装：协助安装，提供空调机组设备安装指导；3）调试：空调机组和系统调试；4）保修业务：完成标准为12个月的保修，反映时间本地3-6小时；异地24小时。
5）保外维修：可维修到元器件级，并可提供全套图纸；6）培训业务：提供现场免费培训设备的使用和维护，还提供定期开班，邀请用户参加高级使用和维护培训班。
2、技术服务规范依据所签的有效合同，在合同生效后派遣有经验的技术人员组成的工作小组到用户现场实施技术服务。
售前售中售后服务
售前、售中.售后服务第一篇：售前.售中、售后服务售前、售中、售后服务引言：客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。
我们的需求同样取决于如上因素。
我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。
只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。
以〃售前〃的执着发掘客户新的及可能的需求，以〃售中〃的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以〃售后〃的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流；信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。
公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。
对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！售前服务：信息搜集。
4.1 客户信息的搜集寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：网络、展会、协会、广告文章、期刊、专利、会议、同行介绍等。
4.2 单一客户具体信息的搜集公司最常用的手段是通过网络途径来获取信息和营销产品，网址搜集信息例如：中国招标网、RCC瑞达恒、天辰网、全国各地搜房网、各地规划局等，再由专业的客服人员进行信息的确认；通过加入建筑类QQ群和微信群等方式推荐宣传公司的产品；建立公司网站和微信的订阅号和服务号以及手机移动网络APP为作现代的网络营销途径手段。
行间空调-克莱门特
密封系列（CCRC-E 和 CCRX-E), 服务器与空调安装在同一结构内，避免因冷 热空气混合而对制冷效率的影响。
优势：
■ 小风量处理更节能 ■ 灵活性和模块化设计 ■ 对每个刀片服务器的优化管理 ■ 适用于 42U 和 48U 的机柜 ■ 极小的占地面积（1.8m2) ■ 只将冷气输送到需要的地方 ■ 便捷快速的即插即用安装方式 ■ 电源和制冷系统的备份 ■ 维修时 EC 风机不受影响可保持正常工作 ■ 底座滚轮设计方便用户使用 ■ 可抽式电路板设计，方便维修作业 ■ 除湿系统（选件）
mm
2050x1030x300
进出水温度：10℃ /15℃
2050x1030x300
0035 230V-1N-50Hz
24,60 24,60 40,00 4,23 0,860 4200
1
2050x1030x300
0121
400V-3N-50Hz
max
min.
33,02 33,02 7,40 0,90
31,25 31,25 45,00 4,49 0,860 4200
1
2050x1190x300
CRCX 直膨系列
Models 电源
总制冷量 显制冷量 压缩机功率 冷凝器风机功率 蒸发器风机功率 风量 能效比 制冷回路数 尺寸 内机 外机
HxDxW HxDxW
回风：35℃ 相对湿度 27%
CRCX-I 直膨行间系列
kW kW kW
kW m3/h
0051
230V-1N-50Hz
max
min.
10,63 9,61 2,63 0,31 0,16 1500 3,43
1
4,72 4,72 0,77 0,31 0,04 900 4,21
意大利克莱门特水源热泵机组_热回收
意大利克莱门特水源热泵机组
独特的全热回收技术介绍
通常水源热泵在供冷时的工质的冷凝，大多单纯地采用井水冷却，这部分巨大的热能就浪费了，并且井水系统消耗大量的电能。
克莱门特水源热泵机组巧妙的将这部分热能加以利用（如做生活热水），其做法就是在高温高压的气态工质进入到冷凝器初端时，再加一套热回收用的热交换装置，再由井水冷却。
称作部分热回收功能。
意大利克莱门特的水源热泵机组具有可选的全热回收功能，该功能由具有六种工作模式的电脑程序控制，在制冷季用户可以得到免费的生活热水，冬季可在供暖的同时提供生活热水，过度季可以单独提供生活热水。
全热回收机组的应用对于需要生活热水的项目非常适宜，针对本项目优点如下：
1）减少机组的数量：根据项目要求，两台主机即可满足负荷
要求，并提供足够的生活热水；
2）减少机房的面积，充分利用现有机房：原机房安装二台冷
水机组，将其拆除后，可直接安装我公司主机。
无须扩大机房
现有面积；
3）节省机房及管道设备投资：充分利用现有机房基础建设，
并可减少管道接口，降低管道设施费用；
4）操作灵活，简便：全智能电脑控制运行，自动切换工作模
式，可以实现无人职守；
5）明显节能，降低生活热水的成本：夏季生活热水为免费获得，可以有效降低生活热水费用；
6）瞬时提供热水量大，满足宾馆瞬时用水高峰需要：由于宾馆的特殊性，如有团体入住时在瞬间易出现生活热水用水高峰，克莱门特全热回收机组的大回收量及大制热量可以瞬时生产大量热水，满足需要。
克莱门特水源热泵新参数
PSRHH6003C-Y
压缩机台数
4
制冷回路
4
夏季
制冷量（kW）
/
耗电量（kW）
/
冷
冻
水
蒸发器进出口温度（℃）
/
蒸发器水流量（m3/h）
/
蒸发器水阻力（kPa）
/
冷
却
水
冷凝器进出口温度（℃）
/
冷凝器水流量（m3/h）
/
冷凝器水阻力（kPa）
/
冬季
制热量（kW）
2341.8
耗电量（kW）
531.4
耗电量（kW）
640.8
蒸
发
器
蒸发器进出口温度（℃）
15/7
蒸发器水流量（m3/h）
238.5
蒸发器水阻力（kPa）
20
热
水
冷凝器进出口温度（℃）
40/48
冷凝器水流量（m3/h）
307.3
冷凝Байду номын сангаас水阻力（kPa）
20
R134a充注量
420
Oil充注量
112
运行重量（kg）
12720
克莱门特水源热泵机组技术参数（水源
克莱门特水源热泵机组技术参数（水源
机型
PSRHH9004-Y
压缩机台数
4
制冷回路
4
夏季
制冷量（kW）
/
耗电量（kW）
/
冷
冻
水
蒸发器进出口温度（℃）
/
蒸发器水流量（m3/h）
/
蒸发器水阻力（kPa）
/
冷
却
水
冷凝器进出口温度（℃）
/
意大利克莱门特空调技术交流2016.7
力求完美的零缺陷管理理念
不接受缺陷 不流转缺陷
不制造缺陷 不出厂缺陷
完善的售后服务体系
全国免费服务电话：400-880-7575
3.典型案例
Data Centre 数据中心
IBM EUROPE
应用
HPAC/Hydronic system Installed appliances: 3 FOCS-ME 1502 90 xSUC100 40 AC 041 EC1800A 2 FOCS-W 1902 SME
数据中心应用 伦敦各大银行 United Kingdom (London) THE WILLIS BUILDING
Project: Foster & Partners
Hydronic system Total cooling capacity: 60000 kW Installed appliances: 560 X TECS 240 SCU150
2009 Portugal (Faro) Faro Airport Hydronic System Total cooling capacity: 35000 kW Installed appliances: 20 FOCS/B 8404
Hydronic System Total cooling capacity: 9000 kW Installed appliances: 2 FOCS 1902, 1 NECS/B 0604, 120 CHD, 3 a-LIFE 330
2004 Italy (Milan) Milan Fair
2005 Italy (Rome) Rome Fair
Hydronic System Total cooling capacity: 6210 kW Total heating capacity: 5210 kW Installed appliances: more than 800 hydronic fan coils
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克莱门特售后服务和技术服务说明1、售后服务中心克莱门特公司在中国建有完善的售后服务体系及相应的管理保障措施，整个售后服务过程严格按照ISO9001质量标准执行。
我公司有雄厚的售后服务力量，共有北京和上海两个维修服务中心和若干办事处工程服务站，其中北京维修服务中心有30名左右维修工程师，上海有20名左右维修工程师。
所有工程师均经过意大利专家严格培训，其中有6名工程师专门在意大利工厂培训半年，其余工程师全部由意大利工程师在国内进行理论和现场培训，能够处理CLIMAVENTA产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。
另外，每年机组运行时，意大利工程师长驻北京，参与机组的维护和保养。
售后服务中心一览表部分售后工程师简介我公司在中国共有多个备品备件库。
北京备件库，备品价值为200万美金；上海备件库备品价值为200万美金。
只要您购买我公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。
如果机组需要更换零配件，只需从最近的备件库取货，无需从意大利进口。
遇有紧急情况，北京维修中心可在3小时内到达用户现场。
目前，公司拥有工程师和设计服务人员近100人，其中研究生25%，高级工程师10%，是同业中技术力量和规模最大的公司之一。
其中有三分之一的技术人员在意大利集中培训过，同时有意大利技术专家长驻中国，负责技术指导工作。
能为用户提供以下服务：1）协助设计：可协助甲方及设计设备选型和系统方案优化；2）协助安装：协助安装，提供空调机组设备安装指导；3）调试：空调机组和系统调试；4）保修业务：完成标准为12个月的保修，反映时间本地3-6小时；异地24小时。
5）保外维修：可维修到元器件级，并可提供全套图纸；6）培训业务：提供现场免费培训设备的使用和维护，还提供定期开班，邀请用户参加高级使用和维护培训班。
2、技术服务规范依据所签的有效合同，在合同生效后派遣有经验的技术人员组成的工作小组到用户现场实施技术服务。
对业主场地进行考察，根据用户现场实际情况提供安装服务所需的安装计划，安装图纸，并做好安装服务前的准备工作。
1）安装指导在安装服务之前，克莱门特公司向用户提供设备对环境的要求，并根据用户请求，在合同规定范围之内协助用户安排机房的设备。
在安装服务之前，克莱门特公司向用户提供提交一份安装指导图（包括操作和维护程序）供使用这参考，并可按用户要求进行修正。
2）设备的安装服务2.1对于用户购买的设备，在设备到达安装现场之后，由用户提供正式书面（电报、传真）安装请求，克莱门特公司将立即提供安装等事宜的技术支持。
克莱门特公司的技术人员将按合同要求和技术标准逐项进行条适和验收。
2.2用户可派遣技术人员参与整套设备的安装、调试和验收工作。
♦在安装过程中，克莱门特公司的技术人员应该向用户说明工作进展情况。
♦如果在安装调试和验收过程中出现问题，克莱门特公司的技术人员应该在解决问题之后向用户解释原因。
♦在安装过程中，诸如搬运设备，开箱等等，由克莱门特公司技术人员在用户协助和指导下共同完成。
3）保修期的计算保修期为设备调试合格之日起计算2年。
4）保修期内的服务4.1对由于硬件质量问题造成的硬件损坏，克莱门特公司应提供现场服务，维修更换此硬件。
由于用户人为原因造成的硬件损坏，克莱门特公司或多或少应酌情对损坏的硬件作有偿更换。
4.2用户系统发生故障后，应及时电话或书面（电报、传真或E-MAIL）通知克莱门特公司，用户需把故障现象及出错信息描述清楚，已利于克莱门特公司工程技术人员对故障做出完整正确判定，尽快修复故障系统。
克莱门特公司在接到用户通知后，应即时给予响应。
若系统中关键部件出现故障，导致用户无法维修正常工作时，克莱门特公司将在3小时（当地有办事处）内抵达现场修复，或为用户提供临时应急办法。
4.3克莱门特公司的技术人员对用户提供24小时的电话、电报、传真及E-MAIL 等咨询。
4.4对于用户对电源系统的改造、升级，克莱门特公司将给予必要的支持。
5）保修期外的服务1、克莱门特公司面向广大用户提供有偿服务和备件服务，有关服务具体费用以及备件的价格请届时向克莱门特公司工程技术部咨询。
2、克莱门特公司面向广大用户提供终身有偿保修服务和无偿终身技术咨询服务。
3、克莱门特公司面向广大用户提供终身技术支持和服务。
6）克莱门特公司公司技术支持步骤（1）成立系统安装联合小组，由克莱门特公司派技术人员与用户共同组成（2）制作系统安装计划，包括系统发货、安装及调度细节、时间及负责人（3）系统及设备的安装与技术指导（4）对用户进行设备的使用培训（5）实际系统之测试（6）完工与验收7）设备的安装和验收测试1 克莱门特公司提供的全部设备将在合同规定时间交货。
2 系统及设备测试时间将不超过10天。
3 克莱门特公司将提供符合系统测试要求的测试程序、诊断程序。
•测试结果应记录并双方签字确认。
测试中发现的失败或错误•应克莱门特公司由负责解决，否则系统将被视为不能验收。
•在安装、调试及测试过程中，用户将派技术部工程人员参加。
克莱门特公司的工程师或技术专家有责任回答用户所提出的技术问题。
•在保内运行期间如出现由于供应商的责任而引起的设备硬件、软件失效，克莱门特公司承诺将立即给予解决。
•克莱门特公司安装验收服务将按如下进程提供：A 安装步骤（1）开箱点货，进行三查：一查内容正确否；二查数量齐全否；三查有无破损否；（2）机组环境检查（3）设备加电，调试；（4）外围配电设备安装；（5）系统验收；B 设备的验收测试a）合同所列的所有硬件设备的加电（power on ）自检测试必须在其它测试前成功完成。
合同中提供的所有设备须进行自检和联机测试。
b）用户有权确认设备符合由克莱门特公司提供的相应资料上说明的技术要求和指标。
验收测试步骤如下：•外表上看设备数量和类型应与合同相符，在运输过程中应无明显损坏。
•资料齐全。
包括：机组安装尺寸图电气原理图操作使用说明书及维修手册原产地证明•诊断测试程序运行通过。
c) 在克莱门特公司工程师和用户双方同时在场情况下，用户进行验收，验收测试的内容和过程同上。
d) 在完成安装所有设备的自检和联机测试之后，克莱门特公司的工程师将对所有设备进行联调和系统测试，测试主机的性能，使其按技术要求正常工作，确保系统工作的完成。
e) 若因缺少某些部件而导致达不到系统设计指标，克莱门特公司将无偿提供这些部件，使系统满足设计要求。
C 验收标准•合同条件；•技术规范；•行业标准；•中国国家标准；•国家标准；D 安装验收周期中央空调不超过10天。
8）备件服务备品备件对高质量的服务也是极为重要的。
克莱门特公司配合总公司对故障率、平均维修时间、备件尺寸、环境限制及备件使用期等进行了极为科学地分析，以便为用户确定系统所需的备件。
同时，克莱门特公司在中国北京、上海、广州、重庆设有备件库，备件储备达500万美元，以保证能快速向故障地区发送零备件。
9）系统实施方式及计划在工程实施上所需要的技术支持直接通过克莱门特公司来解决。
克莱门特公司将组建富有工程经验的工程实施支持小组提供完整、全面的技术服务。
该技术程序包括设备安装、项目工程支持和项目督导。
10）工程实施技术支持程序克莱门特公司提供工程实施技术支持程序的目的是为了向购买产品的用户提供全面、完整的工程实施技术支持，其中包括：项目督导、项目工程支持和现场安装。
以确保在整个工程中所有设备可以顺利配置、测试和安装。
项目负责人定期进行工程进展状况的汇报，使总包项目工程的有关负责人对整个工程进度有一个明确、清晰的了解。
1. 充分利用厂家的专家队伍克莱门特公司将组织富有工程经验的工程师对整个工程实施中随时随地发生的具体技术细节负责。
项目工程师和项目经理共同努力，以确保工程建设实施的完整性和顺利性。
2. 工程实施技术支持程序内容清单•项目督导—工程实施计划—所有技术问题同意归口解决—提交建议备用模式—基于工程现有技术水准提交有效的技术培训计划。
•项目工程支持—建立并进行预安装测试程序以缩短现场安装时间—进行现场督导—对项目中出现的具体技术问题实现统一解决—提供基本配置文件3、技术培训培训目的为了保证系统能够正常、良好的运行克莱门特公司将为用户提供全面的技术培训，通过培训，使用户的维护人员能负责全面技术管理工作，了解系统的配制、性能、工作原理和技术要求。
使用户的维护人员能进行日常维护工作，能熟练的管理设备、排除故障。
维修人员经过技术培训后能熟练的进行系统的维修保养工作，掌握设备及电路的详细工作原理和技术要求，利用系统的软件诊断功能进行故障分析和更换损坏元部件，及时排除设备大部分故障，并作故障记录和备品记录。
操作人员经过技术培训后能熟练进行系统的操作、完成本岗位的日常工作。
培训计划克莱门特公司将对用户不同的责任，对用户进行不同级别的培训：●现场操作培训●现场维护培训●集中技术培训1）现场操作培训：克莱门特公司的工程技术人员将在用户现场进行现场操作培训，培训的内容为系统的操作规程，系统原理、系统组成及各部分的功能。
各分设备的组成及各部分的功能，各分设备的安装、测试、操作和简单维护。
培训教材为操作、维护手册。
培训时间为3天。
培训人数为用户操作员的数量。
2）现场维护培训：克莱门特公司的工程技术人员将在用户现场进行现场维护培训，培训的内容为系统的操作规程，系统原理、系统组成及各部分的功能。
各分设备的组成及各部分的功能，各分设备的安装、测试、操作和维护。
培训教材为技术性能、维护手册、原厂提供的全套电路图。
培训人数为1—3人。
3）集中技术培训：克莱门特公司将组织用户的工程技术人员到北京克莱门特公司培训中心参加为期3-4天的高级技术培训，培训的内容为：基本工作原理、操作规程、系统原理、系统组成及各部分的功能。
各分设备的组成及各部分的功能，各分设备的安装、测试、操作和维护、根据原厂提供的全套电路图详细解剖电路原理及信号运作流程。
培训教材为技术性能、维护手册、原厂提供的全套电路图。
4) 克莱门特公司还可组织用户的工程技术人员到境外厂家进行培训，培训所发生的费用另行报价。