购物中心管理规章制度
购物中心的管理规章制度范文(4篇)
购物中心的管理规章制度范文购物中心管理规章制度第一章总则第一条为规范和管理购物中心的日常工作，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全和顾客的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心内的所有工作人员，包括管理人员、服务人员以及合作商家等。
第三条购物中心管理人员应当制定详细的实施细则，确保本规章制度的有效执行。
第四条购物中心管理人员应当定期对本规章制度进行评估和改进，不断提升管理服务水平。
第二章顾客权益第五条购物中心应当提供安全、便利的购物环境，保护顾客的人身和财产安全。
第六条购物中心应当确保商品价格公道合理，不接受价格欺诈行为。
第七条购物中心应当提供真实、准确的商品信息，不接受虚假宣传行为。
第八条购物中心应当主动提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。
第九条购物中心应当建立信用评价制度，对优秀的商家和员工加以表彰奖励，对失职失责的商家和员工加以批评处罚。
第十条购物中心应当建立意见反馈机制，接受顾客的意见和建议，及时处理并答复。
第三章工作规范第十一条购物中心工作人员应当热情、礼貌地接待顾客，提供优质的服务。
第十二条购物中心工作人员应当注重形象，穿着整洁、得体，不得违反道德、社会公德和公序良俗。
第十三条购物中心工作人员应当遵循工作纪律，不得迟到、早退或旷工，不得私自调休或请假。
第十四条购物中心工作人员应当认真履行职责，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条购物中心工作人员应当保护购物中心的商业秘密，不得泄露商家和顾客的隐私信息。
第十六条购物中心工作人员不得向顾客推销任何形式的非法或不合规的产品。
第四章安全管理第十七条购物中心应当设立安全管理部门，负责购物中心的安全规划、应急预案等工作。
第十八条购物中心应当建立完善的消防设施，定期进行消防安全检查和演练。
第十九条购物中心应当加强安保措施，确保购物中心内的秩序稳定和顾客的人身安全。
第二十条购物中心应当加强对重要设备、电力设施等的维护管理，确保购物中心正常运转。
商场管理规章制度
商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度购物中心是现代化商业建筑物中最受欢迎的一种，它为消费者提供了安全、便捷、舒适的购物环境。
为保证购物中心的正常运营，需要制定一系列管理规章制度，以维护购物中心秩序、保障顾客权益、促进购物中心可持续发展。
本文档将介绍购物中心管理规章制度。
第一章总则第一条为规范购物中心的管理，维护购物中心秩序，保障购物中心员工和顾客的合法权益，保障购物中心的经济效益，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心所有岗位员工，顾客，在购物中心范围内实施。
第三条购物中心管理人员应当通过宣传、培训等方式让员工和顾客了解本规章制度，并针对违反本规章制度的行为进行相应的处理。
第二章商户管理第四条商户应当依法经营，不得以不正当手段获得不正当收益。
第五条商户应当按照购物中心的统一装修要求进行装修，不得擅自改动装修，严禁在共用区域摆放摊位等经营活动。
第六条商户应当按照购物中心的营业时间经营，不得超时营业或者停业。
第七条商户应当保障商品的质量和安全，不得出售假货、劣质商品、过期食品等，对于出现问题的商品应及时处理并向顾客道歉。
第八条商户应当尊重顾客，不得进行欺诈、恐吓、冒犯等行为，应当友好、热情地对待顾客。
第九条商户应当配合购物中心做好相关的市场调查和统计工作，积极发挥自己的作用，协助购物中心提升经营水平。
第三章顾客服务管理第十条购物中心应在显著位置标示营业时间、消防通道、逃生指引等信息，并设置安全、卫生、便利等服务设施。
第十一条购物中心应当保障顾客的购物体验，提供优质的售前、售后服务，并提供购物免费咨询等服务。
第十二条购物中心应当充分尊重并关注顾客的意见、建议和诉求，建立投诉处理机制，并及时处理投诉。
第十三条购物中心应当合法合规营业，严格遵守相关法律法规，保障顾客合法权益。
第十四条购物中心应当保护顾客的个人信息，不得出售或者泄露顾客的个人信息。
第四章员工管理第十五条员工应当依法依规工作，遵守职业道德和工作纪律，严格遵守岗位职责，不得违反购物中心的管理规定。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度为努力提高购物中心整体形象，打造一流的购物中心,为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。
目录第一章日常行为规范一、考勤管理二、会议制度三、人员管理四、仪容仪表、礼仪规范第二章商铺管理一、店铺营运二、商品管理三、销售管理四、展销管理五、广告位管理六、餐饮管理第三章投诉处理一、投诉原因二、客诉处理三、应急预案处理第四章违规处罚标准一、违规的处理形式二、违规处罚标准第五章消防安全责任书第一章日常行为规范一、考勤管理1、营业前准备工作2、租户营业员必须于上午9:30前到位,并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。
(租户营业员入场时间为:9:00—9：30 ）3、非晨会日，各店铺营业员应在9：40前佩戴好铭牌,穿着好工装做好开店前准备.4、开店前迎宾10分种（9：55-10:05），请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。
二、会议制度1、每周一至周五晨会，各店铺店长需换好工服，配戴好铭牌于9:30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。
2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三、四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。
3、所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。
4、参会人员需将手机保持静音或关机状态,晨会中不可接听私人电话。
三、人员管理1、租户营业员需服从购物中心统一管理.2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。
3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。
4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位.5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。
6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。
7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为.8、租户营业员（包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐,用餐前请如实填写离岗登记以免空柜或店内人手不足,且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。
购物中心管理制度范本
购物中心管理制度范本第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业企业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条购物中心是指以商品零售为主，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多功能于一体的大型商业综合体。
第三条购物中心的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，坚持以人为本，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第四条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和实施购物中心的管理制度，对购物中心的管理工作进行监督和检查。
第二章商户管理第五条商户入住购物中心，应依法办理相关手续，签订《商户租赁合同》，并提交相关证照。
第六条商户应按照《商户租赁合同》的约定，按时支付租金和其他费用，遵守购物中心的管理制度，合法经营，不得擅自改变经营范围和经营方式。
第七条商户应保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品，不得从事欺诈消费者的行为。
第八条商户应保持经营场所的卫生和整洁，不得在经营场所内吸烟、乱扔垃圾等。
第三章消费者权益保护第九条购物中心应设置消费者投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报，保护消费者的合法权益。
第十条购物中心应开展消费者教育活动，提高消费者的消费意识和维权意识。
第十一条购物中心应建立健全商品和服务质量监测制度，对商户的商品和服务质量进行定期检查。
第四章安全管理第十二条购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心的安全。
第十三条购物中心应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十四条购物中心应制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第五章环境卫生管理第十五条购物中心应建立健全环境卫生管理制度，保持购物中心的环境卫生。
第十六条购物中心应定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改。
第十七条商户应按照购物中心的环境卫生管理制度，做好经营场所的卫生工作。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
购物中心的管理规章制度范文
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为规范购物中心的管理，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全、公平、有序运营，特制定本规章制度。
第二条购物中心的管理规章制度适用于购物中心内的所有商户和顾客。
第三条购物中心的管理以公平、公正、公开为原则，遵循市场经济原则，注重保护商户和顾客的利益。
第四条购物中心的管理要积极推行绿色消费、节能减排、资源循环利用等环保理念。
第二章商户管理第五条商户入驻购物中心需要提供合法有效的相关证照，签订租赁合同，按时缴纳租金以及相关费用。
第六条商户必须遵守国家法律法规，经营者必须具备相应的经营资质，不得从事违法违规商业活动。
第七条商户必须按时营业，不得未经购物中心同意擅自停业或打烊。
第八条商户应该保持店面干净整洁，陈列商品不得违反道德、文明及相关法律法规的规定。
第九条商户应按照购物中心要求，配合进行各类检查和抽查工作，提供相关资料和证明。
第十条商户在购物中心内不得进行价格欺诈、虚假宣传等违法行为。
第三章顾客管理第十一条顾客进入购物中心需要遵守购物中心的规定，不得进行任何违法行为。
第十二条顾客购买商品或服务应按照购物中心的规定排队等候，不得插队或者损坏商品。
第十三条顾客进入商铺购物应文明待客，不得侵犯商户的合法权益，不得进行抢购或者压价行为。
第十四条顾客在购物中心内需妥善保管贵重物品，如遗失应当及时寻找购物中心工作人员协助处理。
第十五条顾客在购物中心内如有违法行为，购物中心有权采取相应措施，包括劝离、临时禁止进入等。
第四章安全管理第十六条购物中心应建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员，确保购物中心的安全运营。
第十七条商户应配备足够的安全监控设备，定期对店面内外进行巡查，确保安全措施的到位。
第十八条购物中心应定期组织消防演习，做好火灾预防工作，保障购物中心内人员的生命财产安全。
第十九条顾客进入购物中心需遵守购物中心的安全规定，不得进行危险行为，不得擅自进入或触碰禁区。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度第一章总则1.1 目的与适用范围购物中心旨在为顾客提供便利、安全、愉悦的购物环境，保障秩序的维护和共同利益的实现。
本规章制度适用于购物中心内的商户、员工和顾客。
1.2 定义1.2.1 购物中心：指为顾客提供购物、娱乐、餐饮等服务的商业综合体。
1.2.2 商户：指在购物中心内经营的各类零售商家或服务提供商。
1.2.3 员工：指购物中心管理旗下的员工，包括安保人员、保洁人员、维修人员等。
1.2.4 顾客：指购物中心的消费者或访客。
1.3 原则1.3.1 公平公正原则：购物中心管理对商户、员工和顾客一视同仁，平等对待，不得进行任何形式的歧视。
1.3.2 安全原则：购物中心管理致力于为所有人员提供安全的工作和购物环境，保障顾客和员工的人身安全。
1.3.3 秩序原则：购物中心管理着重维护购物中心内部的秩序与规范，保持公共秩序和商业秩序的良好状态。
第二章商户管理2.1 商户经营准入2.1.1 加盟商申请：对于有意加盟购物中心的商户，需按照购物中心管理的要求进行申请，提供相关资料和证明，并经过审核批准方可加入购物中心。
2.1.2 租赁合同：商户须与购物中心签订租赁合同，明确责任和义务，商户应按合同规定支付租金和保证金等费用。
2.2 营业规范2.2.1 营业时间：商户应按照购物中心的统一要求，严格遵守营业时间，按时开门营业，并在规定时间内关门清场。
2.2.2 商品陈列：商户应按照统一的陈列标准陈列商品，并保持商品陈列的整洁和清晰度。
2.2.3 价格标识和宣传资料：商户应标明商品的价格和相关信息，并确保价格标识真实准确，宣传资料合法合规。
2.3 服务质量2.3.1 顾客服务：商户应提供周到、尊重、热情的服务，耐心解答顾客咨询，提供必要的协助和指引。
2.3.2 售后服务：商户应提供完善的售后服务，按照购物中心的相关规定处理商品退换、维修等事宜。
2.4 安全与消防2.4.1 安全管理：商户需严格遵守购物中心的安全制度和要求，确保商铺内设施设备的安全可靠，如电气设备、消防设施等。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。
本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。
二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。
2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。
3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。
4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。
5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。
三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。
2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。
3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。
4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。
四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。
2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。
3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。
4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。
五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。
2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。
3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。
4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。
六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。
为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。
购物中心的规章制度
购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。
二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。
三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。
四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。
五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。
六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。
七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。
八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。
九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。
十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。
十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。
十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。
以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。
购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。
谢谢大家的合作！。
购物中心运营物业管理制度
购物中心运营物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保购物中心的安全、高效、有序运营，为顾客和商户提供良好的购物环境。
2. 物业管理公司应依据本制度执行日常管理工作，并对购物中心内的商户和顾客进行指导和监督。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责购物中心的运营和管理工作。
2. 部门应包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施维护、客户服务等职能小组。
三、安全管理1. 建立安全保卫队伍，负责购物中心的治安巡逻、秩序维护和应急处理。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻，组织消防演练和安全教育。
四、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括地面、电梯、卫生间等，确保购物中心的整洁。
2. 垃圾分类收集，及时清运，避免环境污染。
五、设施维护1. 定期对购物中心的设施设备进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。
2. 确保所有设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分。
六、客户服务1. 提供咨询服务台，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 与商户签订管理协议，明确商户的权利和义务。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守购物中心的规章制度。
八、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。
十、监督与执行1. 物业管理公司应定期对本制度的执行情况进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的商户或个人，应采取相应的管理措施。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的审议和批准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应特定购物中心的具体需求。
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购物中心管理规章制度为努力提高购物中心整体形象，打造一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。
目录第一章日常行为规范一、考勤管理二、会议制度三、人员管理四、仪容仪表、礼仪规范第二章商铺管理一、店铺营运二、商品管理三、销售管理四、展销管理五、广告位管理六、餐饮管理第三章投诉处理一、投诉原因二、客诉处理三、应急预案处理第四章违规处罚标准一、违规的处理形式二、违规处罚标准第五章消防安全责任书第一章日常行为规范一、考勤管理1、营业前准备工作2、租户营业员必须于上午9:30前到位，并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。
(租户营业员入场时间为:9:00-9:30 )3、非晨会日，各店铺营业员应在9:40前佩戴好铭牌，穿着好工装做好开店前准备。
4、开店前迎宾10分种(9:55-10:05)，请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。
二、会议制度1、每周一至周五晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9：30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。
2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三、四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。
3、所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。
4、参会人员需将手机保持静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。
三、人员管理1、租户营业员需服从购物中心统一管理。
2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。
3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。
4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。
5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。
6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。
7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。
8、租户营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜或店内人手不足，且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。
9、租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。
10、租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志,不得在公众区域接听手机,看视频。
11、严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。
12、租户营业员必须唱营唱收，不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。
13、租户营业员不得替顾客看包或其他物品，因此引发的纠纷，将由租户自行承担。
14、租户营业员凭管理公司认可的员工证统一从员工通道进退场,并需主动出示员工证,配合现场管理员的检查,员工证需贴一寸免冠照片,员工证上的信息需填写完整。
(员工证办理流程：身份证复印件+一寸免冠照片+20元押金+10元工本费至五楼前台办理)15、租户营业员需依照国家要求办理好相应的流动人口、上岗、健康确认等证件。
16、租户营业员不可利用职务之便，私自套取积分，为自己或朋友谋利。
17、租户营业员上下班通道：统一走星巴克东边员工通道及北边星聚会入口员工通道。
四、仪容仪表、礼仪规范(一) 仪容仪表1、女员工：发型简洁，长度适宜，不准披发，长发应束起，发饰、首饰不得夸张，需淡妆上岗。
2、男员工：发型前不遮眉，后不压领，两侧不过耳，不戴饰品，每天剃须，保持干净整洁。
3、租户营业员均需穿着工装佩戴铭牌面客（工装需以全身照形式报中心留存备查：正面一张，背面一张，包括工作鞋）。
岛柜及花车营业员可在指定点进行工装的更换。
4、无工服的租户营业员夏季需着白色衬衫，黑色长裤或黑色一步裙，秋冬季可着深色西服。
（二）接待语言规范2.1顾客经过时喊宾要求态度亲切，面带微笑。
1、迎宾时间欢迎词：您好，欢迎光临中南城A馆。
2.2顾客进柜时1、你好，欢迎光临专柜。
现促销活动是，请随意挑选。
2、如是柜台老顾客，可视为朋友看待，可说：你好，你今天的衣服真漂亮！2.3接待顾客时1、顾客刚进厅时：请问您需要些什么，请随意试试。
2、如又有一个顾客进柜，应对第一个顾客说：您慢慢选，我过去一下就来。
3、如需到仓库拿货或者需要打电话咨询需暂离柜台时：请稍等，我马上拿给您；对不起，请稍等，我过去一下就来。
4、在顾客等待时间较长时：对不起，让您久等了，您需要些什么？2.4顾客付款时1、请您到那边的收银台付款，同时用手指示收银台方向。
2、或者：请您随我去收银台付款。
3、尽量不要代替顾客去收银付款，以免造成纠纷。
2.5商品缺货时1、如公司可补到货时：对不起，这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和电话，货一到，我们马上通知您。
或者：您不方便过来的话，请您一起留下收货地址，等货一到，我们直接快递邮寄给您。
（向顾客许诺一个绝对可以实现的到货日期）2、如公司不能补到货，建议顾客选购其他款式，引导顾客消费。
2.6提醒顾客注意时1、试衣前：请妥善保管好您随身携带的物品。
2、试衣时：请注意不要让衣服弄花您的妆容。
3、结账后：请保存好您的购物发票（和刷卡单）。
2.7顾客取货时1、我们的商品都是经过检验的，麻烦您看一下有没有什么问题？（让顾客当面核对货品有无质量问题，避免后期顾客由此产生质量客诉）2、您使用前请先看一下说明书，告诉顾客洗涤说明和使用中的注意事项（避免使用不当，造成后期损失）。
2.8顾客离开柜台时无论有没有达成交易，都要说：请慢走，谢谢光临。
/欢迎常来，谢谢！（三）行走规范3.1员工上下班、用餐、营业时间在卖场上货、退货均应使用公司指定通道；3.2除陪同顾客外，营业员不允许乘坐商场客用电梯；3.3通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在卖场不得并排行走，更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行；3.4请顾客优先进出电梯，并主动询问顾客所到楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐电梯时，应体现良好个人素质，避免讨论私事或发表过激言论。
第二章商铺管理一、店铺营运1、商铺清洁标准1）、商铺必须保证干燥、清洁、无异味。
（三洁：商品洁，货物货柜洁，周边服务设施洁，四无：地面无杂物，无污渍，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂，六不见：卖场不见水杯，饮具，水盆，卫生洁具，抹布，凌乱纸张）2）、不准在柜内堆放和营业无关的任何物品，打包台要干净、整洁。
3）、内、外橱窗必须保证干净明亮，不得堆放杂物，不得随意张贴海报、贴饰等物品。
4）、橱窗模特需定期更换，建议一周更换一次（各品牌如有自行规定时间，可参照执行）。
2、试衣间的标准1）保持试衣间内的清洁，不得有积尘、吊牌、衣架等杂物。
2）保持试衣间镜面的清洁，不得有手印、污渍等。
3）试衣间内应具备凳子、挂衣钩、拖鞋（应随季节更替及时更换）等方便顾客使用的东西。
4）租户营业员不得在试衣间内吃饭、休息等。
5）试衣间内应有“小心唇印”、“请保管好随身物品”等温馨提醒。
3、店铺报修：属于租户自己的设施设备需维修的，原则上由租户自行维修，如需工程部维修的，第一时间至四楼前台填写报修单，写明报修项目，由前台人员通知工程部，由工程部统一安排维修，维修费用现场与租户核定，费用交至财务部，工程部落实维修。
二、商品管理1、货品上柜前需检查商品的质量完好、标识标注齐全。
2、需确保商品陈列的丰满度，及时补充畅销货品。
3、及时调整商品结构，滞销品、过季商品及时下架。
4、严禁在营业时间进行大面积盘货或因理货而怠慢顾客。
5、专柜抽屉及时上锁，钥匙由专人保管，如遇用餐、饮水必须交接。
6、营业结束后贵重商品请妥善保管。
7、进出货制度流程：1）、确保商铺内货量充足的前提下使用商场统一的“申请单”并得到相关人员的签字后方可进行出货。
如无管理公司批准不得擅自出货。
2）、大批量的货品调整需在营业开始之前或营业结束之后进行，营业期间不可出现大面积调整货品和进退货现象，营业期间如有小量可手提货品进出，请按指定通道行走，并严格配合现场管理人员的检查。
3）、营业期间小范围的理货规定，前提是不影响销售的情况下，将包装拆除后拿到营业现场进行出样，可友情提示：货品整理中，敬请谅解！4）、租户统一友情提示：货品整理中敬请谅解！尺寸：A3透明亚克力立牌（示例见附一）5）、货品、货架、大型设施设备、店面日常需用品(桶装饮用水、宣传用品等)均需在9:50分前完成运送，并恢复现场清洁状态。
8、标识检查：1）、商品必须符合国家有关规定，必须拥有如下标识:价格、产地、材质、商标、洗涤标志、公司地址电话等且内外标均需一致。
2）、如代理商品需柜内配备代理证明。
3）、如有进口商品须有进口关税、卫生许可证等相关有效证件。
9、商品牌价规范1）、严格按照国家的有关规定使用价签，不得弄虚作假。
2）、牌价上的各项内容应严格按照规定填写，不得涂改。
3）、做到一货一价，一价一卡。
4）、严禁进行提价虚假打折。
10、仓库管理规定1）、后仓内的商品应有序堆放，保持一定的整洁。
2）、在后仓内不得使用电器，注意防火。
3）、后仓门要时常保持关闭状态，要上锁注意防盗。
4、放在后仓内的清洁用品和私人物件要与商品分开摆放。
5、租户营业员不得在后仓内吃饭、休息、干私活等。
6、仓库内所有道具商品摆放必须符合消防要求，并配有符合消防要求的消防用品。
7、仓库内不准许存放任何员工自带食物。
8、仓库内不允许进行食口预处理和加工食物，并需配合管理公司不定期进行抽查。
9、仓库门请随手关闭。
10、仓库卫生建立专人负责制。
11、仓库内所有货品需上架，不得堆放于地上，库房内存的物品要分类堆放整齐，要按防火的“五距”要求堆放。
“五距”是指：1）顶距：即货物距离顶层50厘米。
2）灯距：即货物距离灯具50厘米。
3）墙距：即货物距离墙壁50—80厘米4）柱距：即货物距离柱子10—20厘米5）垛距：即货物垛与之间为100厘米，库房内主要通道不得少于1.5米宽。
12、仓库内不可存放食品。
14、仓库内禁止使用电炉、电取暖器、电熨斗、电烙铁、电热水器等电器15、下班前要对物品摆放、用电、有无存留火种情况进行检查，确认无问题后关闭电源方可离开。
16、仓库内需按防火要求配备防火器材（每100平方米3-4个）。
17、易燃品需严格按要求单独存放进行隔离。
二、销售管理一、商铺销售1、商铺须按合同约定如实报送销售报表，报送时间规定如下：每月5号前报送上月销售报表，报送部门为管理公司财务部，须同时提供加盖印章或签字的纸质报表和电子报表，。
每周一报送上周销售报表，报送部门为管理公司租赁部，须提供加盖印章或签字的纸质报表。
报表格式按商场统一格式上报。
商铺未按规定时间报送报表，每次罚款200元，经催报后仍拒不报送的每次罚款1000元。
合同另有约定的除外。
2、销售数据检查商铺报送的销售数据须真实、准确，不得隐瞒、虚报，管理公司有权不定期对商铺报送的销售数据进行检查，商铺拒不配合检查的，每次罚款1000元，管理公司同时保留采取进一步措施的权利。