新天地购物中心-招商部管理制度
购物中心招商管理制度范文
购物中心招商管理制度范文购物中心招商管理制度范文第一章总则第一条为了规范购物中心招商管理，提高购物中心运营效益，保障商户权益，制定本招商管理制度。
第二条本制度适用于购物中心所有商业空间的招商和管理。
第二章商务招商第三条购物中心的商务招商工作应以满足消费者需求为导向，提高购物中心品牌价值和市场竞争力。
第四条购物中心招商工作应遵循公平、公正、公开的原则。
每一次商业项目的引进都应经过合理的比较和评估。
第五条购物中心的招商工作应结合市场需求和购物中心定位，确定商业品类、商户定位、租金标准和招商目标。
第六条购物中心应建立健全招商团队，明确各成员职责，制定绩效考核和激励机制。
第七条购物中心应注重商务招商与市场营销的结合，采用多种方式宣传和促销，提高知名度和吸引力。
第三章商务合作第八条商务合作应建立在互利、互信、长期合作基础之上。
第九条商务合作应以签订正式合同为前提，明确双方权益和义务，降低合作风险。
第十条购物中心与商户之间的合作应遵循商业道德和公平竞争原则。
第十一条购物中心应提供良好的经营环境和服务，保障商户正常经营。
第十二条商户应遵守国家法律法规和购物中心管理规定，共同维护购物中心的形象和秩序。
第十三条购物中心应为商户提供必要的培训和支持，提高其经营管理水平。
第十四条购物中心应定期与商户沟通，了解其经营情况和需求，协助解决问题。
第四章租金管理第十五条购物中心租金应根据商户经营面积、地理位置、品牌价值等因素确定，并按照合同约定收取。
第十六条购物中心应建立租金政策，明确租金计算和调整原则，合理制定租金标准。
第十七条购物中心应及时向商户提供租金发票和租金缴纳证明，确保租金收取的合法性和透明度。
第十八条商户应按时缴纳租金，如有特殊情况应提前与购物中心协商。
第十九条购物中心应建立租金征收和催缴机制，对逾期未缴租金的商户采取相应措施。
第五章附则第二十条购物中心可以根据实际情况制定详细的操作规程，落实本制度。
第二十一条购物中心拥有对本制度的最终解释权，并对本制度进行必要的修订。
招商部日常管理制度
招商部日常管理制度第一章总则第一条为规范招商部的日常管理工作，提高工作效率，保障招商项目的顺利进行，特制定本制度。
第二条招商部日常管理制度适用于招商部门全体员工，包括部门主管、招商经理、招商专员等。
第三条招商部日常管理制度的宗旨是加强部门内部的协作与沟通，提高工作效率，保障招商项目的进展顺利进行。
第四条招商部日常管理制度内容包括但不限于工作职责、工作流程、绩效考核、奖惩制度等方面。
第五条招商部全体员工应严格遵守本制度，不得擅自修改、违背、破坏制度内容。
第六条招商部日常管理制度的解释权归招商部主管领导及公司领导层所有。
第二章工作职责第七条招商部主管负责制定部门工作计划、目标，组织协调部门内部工作，推动项目的顺利进行。
第八条招商经理负责项目的具体实施工作，包括但不限于项目策划、洽谈、签约等。
第九条招商专员负责项目信息的收集、整理、汇总和分析工作，协助招商经理完成项目。
第十条招商部员工应做好各自工作的记录和汇报，及时向主管领导反馈工作情况。
第三章工作流程第十一条招商部日常工作流程主要分为项目立项、项目策划、项目洽谈、项目签约等环节。
第十二条项目立项阶段，招商部主管应确定项目的可行性，并组织专员进行前期调研，制定实施方案。
第十三条项目策划阶段，招商经理应根据项目需求，制定详细的招商方案，展开市场推广和展示。
第十四条项目洽谈阶段，招商经理与潜在合作方进行洽谈，商定合作细节，达成合作意向。
第十五条项目签约阶段，招商经理与潜在合作方签署正式合作协议，确保项目的顺利进行。
第四章绩效考核第十六条招商部员工的绩效考核主要考核项目进展情况、合作合同签约情况、工作质量等方面。
第十七条绩效考核由招商部主管进行评定，组织部门内部评审委员会参与讨论。
第十八条绩效考核结果将作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩制度第十九条对于在项目中表现突出、工作出色的员工，将给予相应奖励，表彰其努力与付出。
第二十条对于在项目中拖延、敷衍塞责、表现不佳的员工，将进行相应处罚，严重者可能被辞退。
购物中心招商管理制度
购物中心招商管理制度第一章总则第一条为规范购物中心的招商管理工作，提高购物中心的综合运营能力，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心的招商管理工作，包括租赁、签约和管理等工作。
第三条购物中心招商管理工作应坚持市场化原则，以客户需求为导向，注重品牌和品质，注重环境和氛围，打造有吸引力的购物中心。
第四条购物中心招商管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，保障租户的合法权益，维护购物中心的整体利益。
第五条购物中心招商管理工作应建立良好的信息沟通和合作机制，保持租户之间和租户与购物中心的良好关系，共同促进购物中心的发展和进步。
第六条购物中心招商管理工作由购物中心总经理负责，设立招商部门具体负责招商工作，招商经理负责具体的租赁事务。
第七条全体购物中心工作人员应遵守本制度，服从招商部门的统一管理。
第二章招商的组织管理第八条购物中心应制定招商的年度计划，明确年度的租赁目标和计划，包括招商的对象、面积、租金等内容。
第九条招商部门应建立健全的租赁资源库，开发并整理潜在的租户资源，为购物中心的招商做好充分的准备。
第十条招商部门应建立完善的招商流程和档案管理机制，包括租房申请、洽谈谈判、合同签约等全过程的档案管理。
并且要不断总结经验，完善流程，提高工作效率和租赁质量。
第十一条招商部门应及时了解市场动态，关注供求信息，制定灵活的租赁策略，及时调整招商计划，以适应市场的变化。
第十二条招商部门应定期举办租赁推介会，邀请租户代表和中介代表参加，充分展示购物中心的优势和特色，吸引更多的优质租户。
第三章招商合同管理第十三条招商部门应建立严密的合同管理制度，按照国家相关法律法规和购物中心的管理制度签署招商合同，并妥善保管合同原件和相关资料。
第十四条招商合同应明确双方的权利和义务，包括租金支付方式、租期、保障期、装修规范、违约责任等内容。
第十五条招商合同应提前与租户进行详细的洽谈，充分沟通，明确业务需求，了解租户的背景和实力，确保合同签署的真实性和有效性。
购物中心招商管理制度及行为准则1500字
购物中心招商管理制度及行为准则一、招商管理制度1. 定位原则购物中心的定位原则是商业综合体，采用世界先进的管理经验，以顾客为中心，以市场为导向，打造成为广大顾客购物、娱乐、休闲、文化、餐饮等全方位的生活空间。
2. 招商准则（1）围绕消费者需求招商，不断挖掘市场的潜力，高效推动市场的发展水平；（2）建立科学的招商管理制度，加强合作伙伴之间的沟通合作，强化品牌效应和联动效应；（3）制定合理的招商政策，有效保障商户和投资者的合法权益，减轻他们的经济负担，使投资氛围更加稳定和谐；（4）严格执行招商合规管理，提高招商人员的职业道德及素质，关注招商过程中的诚信问题，保障整个招商过程的公正、透明和公开。
3. 招商流程（1）确定招商目标。
根据市场环境、消费群体、消费需求等的变化和发展趋势，设定招商目标，降低招商风险，最大限度地实现投资回报。
（2）撰写招商计划。
招商计划应包括招商目标、招商策略、目标商户、投资预算等，招商计划的制定要同时考虑经济效益和社会效益，尽可能保证投资回报和顾客满意度。
（3）招商宣传。
利用各种传媒，如报纸、杂志、网络推广、路演等，大力宣传购物中心的投资优势和市场前景，吸引更多商户和投资人的关注和参与。
（4）商户申报。
采用统一的报名方式，商家应提供经营计划书、品牌营销、财务预算、店面规划等基本信息，并提供近期的经营成绩、商业信誉等方面的资料。
（5）评审商户。
根据商家的申报材料，并通过实地考察、专家咨询等方式，综合考虑各个方面的因素，对商户进行全面、公正、客观的评审。
（6）签约。
确认商户选定以后，应立即签约，明确双方的权利义务，确保投资回报和客户满意度。
4. 招商管理（1）加强招商团队的专业培训和更新，注重人才管理，不断提高团队素质和服务水平；（2）加强对商家的监管，依法依规进行合同管理、商业租赁管理等，保障商家和消费者的合法权益；（3）鼓励和支持商家的转型升级和创新发展，引导商家以多种方式增强品牌和品质；（4）加强与商家沟通合作，建立友好、互惠、共赢的关系，促进购物中心的协同发展。
商场招商部案场管理制度
商场招商部案场管理制度一、前言商场招商部案场管理制度是为了规范商场招商部案场管理行为，提高招商部案场管理效率，确保商场招商工作的顺利进行而制定的一套管理规范。
本制度的实施范围为商场招商部的案场管理工作。
二、案场管理职责1、商场招商部案场管理职责由商场招商部门具体负责，主要包括但不限于以下事项：2、负责商场招商部案场的资源整合工作，包括案场的选址、装修、布展和环境整治等工作；3、制定案场的经营计划，并不断完善和优化经营策略，以提高案场的吸引力和竞争力；4、拟定案场的推广计划，包括展览、活动、宣传等工作；5、对接商家，协助商场招商部门完成租赁工作，达成租赁合同；6、负责案场的日常管理工作，包括保持案场的整洁、安全，维修维护等工作；7、监督案场经营，及时处理案场内发生的问题和突发事件。
三、案场管理制度1、案场管理人员的选拔与培训（1）案场管理人员的选拔将以专业的招商和案场管理经验为主要判断标准，同时要求具备较好的沟通能力和组织协调能力。
（2）商场招商部将举办定期的案场管理培训，以提高案场管理人员的业务素质和管理水平。
2、案场的选址与布局（1）选址：案场的选址应根据商场的整体定位和商业规划来确定，具有良好的地理位置和交通条件，面积和结构布局合理，并可满足商家的多样化需求。
（2）布局：案场的布局应合理，包括出入口的设置、货品展示和陈列的安排等，使客户能够方便快捷地享受到购物的乐趣。
3、案场的装修与环境整治（1）装修：案场的装修应符合商场整体的风格和品位，体现商场的文化和品牌形象。
（2）环境整治：案场的环境整治应注重细节，保持整洁、卫生，增加顾客的舒适感和安全感。
4、案场的经营计划（1）经营目标：案场的经营计划应明确经营目标和发展规划，包括人流量、客流量和销售目标等。
（2）运营策略：商场招商部门应根据案场的特点和商业规划，制定相应的经营策略，包括招商、促销和推广等方式。
5、案场的推广计划（1）宣传活动：商场招商部门应定期组织案场的宣传活动，包括展览、庆典和节日促销等，以增加案场的知名度和吸引力。
商场招商部管理制度
商场招商部管理制度第一章总则第一条为了规范商场招商部的管理工作，提高招商业务的效率和质量，保证商场的招商工作正常开展，特制定本制度。
第二条商场招商部是商场招商工作的执行机构，负责商场的招商业务方案的制定、招商渠道的开拓、招商合作的谈判和签约等工作。
第三条商场招商部必须以提高商场的招商业务效率和质量为目标，以服务商场的经营发展为宗旨，开展招商工作。
第四条商场招商部的管理制度是商场招商部门的基本工作准则，所有工作人员必须严格遵守。
第二章部门设置第五条商场招商部设部长一名，副部长一名，招商主管若干名，招商员工若干名。
部门职责明确，责任明确。
第六条商场招商部的部长负责商场招商部的整体工作，副部长协助部长完成招商工作。
招商主管负责招商项目的具体招商工作，招商员工协助招商主管完成具体的招商任务。
第七条商场招商部门的职责包括：（一）拟定商场的招商业务方案，并提出具体的招商策略和实施计划；（二）开拓招商渠道，积极开展招商宣传工作，提高招商知名度；（三）负责招商合作的谈判和签约，确保招商合作的顺利完成；（四）协助商场其他部门开展招商相关工作，提供必要的支持和协助。
第八条商场招商部每年拟定招商年度工作计划，并按照计划执行，定期进行招商业务效果的评估，并根据评估结果调整招商策略和计划。
第三章人员素质第九条商场招商部门的工作人员应具备良好的政治素质、职业操守和业务能力。
第十条商场招商部门工作人员应具备较好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调与其他部门的工作。
第十一条商场招商部门工作人员应不断提高自身的业务水平，了解市场发展动态，增强研究招商策略的能力。
第十二条商场招商部门应定期组织员工参加招商业务培训，提高员工的业务能力。
第四章工作流程第十三条商场招商部门的工作流程包括：（一）确定招商业务的重点方向，拟定招商业务方案；（二）开拓招商渠道，积极开展招商宣传工作；（三）与招商合作对象进行谈判和签约，确保招商合作的顺利进行；（四）组织开展招商合作的运营管理和评估。
购物广场招商管理制度
购物广场招商管理制度第一章总则第一条为规范和加强购物广场招商管理，提升购物广场的综合竞争力和商业吸引力，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物广场的招商管理工作。
第三条购物广场招商管理需遵循公平、公正、透明、诚信的原则。
第四条获得购物广场招商资格的商户，须遵守购物广场的各项规章制度和相关法律法规，维护购物广场的形象和品牌。
第五条购物广场招商管理部门负责制定并实施购物广场的招商政策，组织实施与招商相关的营销策略和推广活动。
第六条购物广场招商管理部门实行内部招商工作制度，招商管理部门应设定明确的招商目标，并根据目标制定招商计划。
第七条购物广场招商管理部门应保持与商户的密切联系，建立和维护良好的合作关系，及时反馈市场信息和商户的需求。
第八条购物广场招商管理部门应每季度对购物广场的招商情况进行综合分析，制定下一季度的招商计划。
第二章招商流程第九条招商管理部门应结合购物广场的整体发展战略和商业定位，确定招商目标和分配招商指标。
第十条招商管理部门应对招商对象进行充分调研和评估，确保招商形象和业态与购物广场相符合。
第十一条在确定招商对象后，招商管理部门应协调相关部门进行合同谈判和签订合同，确保招商合作的合法性和可行性。
第十二条按照购物广场的规章制度和合同约定，招商管理部门应对商户进行入驻前的审查和审批。
第十三条商户入驻购物广场后，招商管理部门应积极开展对商户的跟踪服务和管理，保障商户在购物广场的顺利运营。
第三章招商策略第十四条招商管理部门应根据购物广场的发展战略和市场需求，不断调整和优化招商策略，提升购物广场的商业吸引力。
第十五条招商管理部门应对不同行业、不同规模的商户制定差别化的招商政策，以应对不同商户的需求和特点。
第十六条招商管理部门应积极参与各类商业展会和推介会，通过各种渠道扩大购物广场的知名度和影响力，吸引更多的商户入驻。
第十七条招商管理部门应与当地政府围绕购物广场的发展，加强合作，争取政策支持和资源倾斜，以促进购物广场的招商发展。
招商部管理制度及处罚条例
招商部管理制度及处罚条例一、管理制度1.招商部职责：招商部是公司的重要部门，负责公司的招商业务。
其职责包括但不限于：开拓新的招商渠道，与潜在合作伙伴进行洽谈和合作，制定并执行招商计划和招商目标等。
2.招商部组织架构：招商部由部门负责人、招商团队以及相关辅助人员组成。
部门负责人负责部门的整体运作和业绩达成，招商团队成员负责具体的招商工作，辅助人员提供支持。
3.招商业绩考核：公司将对招商部门的业绩进行定期评估和考核，评估标准包括但不仅限于招商数量、合作伙伴的质量、招商成本等。
根据评估结果，公司将给予相应的奖励和激励措施。
4.招商项目管理：招商部门负责对招商项目进行全程管理，包括项目的策划、谈判、合作协议签署等。
在项目执行过程中，招商部门需要与相关部门密切合作，保证项目的顺利进行。
5.信息保密：招商部门需要对与潜在合作伙伴的谈判信息和涉及商业机密的信息严格保密，禁止将相关信息泄露给外部人员或通过非正常渠道获取相关信息。
二、处罚条例1.违反保密规定：如果招商部门的成员违反了信息保密规定，泄露了与潜在合作伙伴的谈判信息或商业机密，将被予以警告，并要求进行书面检查。
2.业绩未达标：如果招商部门的成员未能达到预定的业绩目标，将被予以警告，同时要求进行业绩改进计划，并进行定期跟踪检查。
3.违规行为：如果招商部门的成员有其他违反公司规定的行为，如贪污受贿、内外勾结等，将给予严厉处罚，包括但不限于解聘、追究法律责任等。
4.工作不负责：如果招商部门的成员工作态度不端正，效率低下，甚至不履行职责，将被予以警告，并要求进行改进。
5.不遵守团队合作原则：如果招商部门的成员不与公司其他部门进行良好的协作配合，甚至对其他部门的工作进行干扰，将被予以警告，并要求进行整改。
以上是招商部管理制度及处罚条例的主要内容。
招商部门是公司的核心部门之一，通过制定相关的管理制度和处罚条例，可以维护部门的工作秩序和规范，提升招商团队的工作效能，进而推动公司的发展。
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新天地购物中心-招商部管理制度招商工作管理手册新天地购物中心前言打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。
招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。
因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员～第一章组织架构图及岗位职责第 1 页共 17 页新天地购物中心一、组织架构图招商经理招商文员招招招商商商专专专员员员二、岗位职责一)招商代表工作职责:1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等);3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;6、整理招商资料，确保资料整齐完整;7、负责接待每天的到访客户;8、负责接听每天客户咨询的来电;9、负责登记每天的客户资料;10、负责办理已成交客户合同的签定;11、负责向主管汇报每天客户的情况;12、负责跟进有希望但尚未成交之客户;第 2 页共 17 页新天地购物中心13、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。
三)招商经理工作职责:1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配;2、负责与其它部门的协调工作;3、负责分析攥写招商日、周、月报;4、负责招商人员的日常管理和培训;5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通;7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况; 8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决; 9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;10、密切留意同类型的公司招商的情况，并及时商讨对策; 11、负责安排招商人员的市场调查工作;12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析; 13、积极主动参与策划部及公司之工作会议;14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员五)招商文员工作职责:1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。
(周工作总结表及月工作计划表等)4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商客户资料保护名单的统计和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
7、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
第二章招商管理制度及行为准则第 3 页共 17 页新天地购物中心一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上10:00-下午19:30分。
2、招商人员每日上午10:00开晨会，下午18:30开夕会，不得无故不参加会议。
无故不参加者乐捐50(作为本部门活动经费)3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午9:30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户信息登记表》、《客户信息汇总表》等，每天交招商文员存档。
8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等)，一经发现，乐捐 10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合不得参与议论散播有损或影响公司利益的活动或言论。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部及办公楼的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。
对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节第 4 页共 17 页新天地购物中心轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人去项目基地需告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人发生争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，不得发生影响工作的事态。
13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
16、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系)，经确认无冲突之后方能洽谈客户。
如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。
管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
17、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。
违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。
19、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告，重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
20、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。
21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上，随身携带，过后汇总到《客户信息登记表》中。
22、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。
未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
第 5 页共 17 页新天地购物中心29、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
30、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工，不定期开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、培训时应该时时做笔记，不得培训结束后抄同事笔记。
6、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
7、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参加。
8、对培训知识要不定期考核。
9、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
四、合同管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。
招商文员必须另外复印两份，本部门留档一份，行政部一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定价格与客户进行谈判，如果有其他情况必须先请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行货款交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:(1)、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
第 6 页共 17 页新天地购物中心六、仪容仪表基本要求招商员仪容仪表:一)男性:服饰1、必须穿着统一制服(西服);2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋;5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;7、衣袋中不要多装物品;8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。