招商流程及管理制度
园区招商流程及其制度
园区招商流程及其制度一、园区招商流程1.招商准备阶段在这个阶段，园区管理机构要制定招商计划，明确招商目标和定位，并开展市场调研，了解目标行业的现状和发展趋势。
同时，还要进行资源整合，包括土地、产业链等资源的获取。
2.招商宣传和推介阶段园区管理机构会通过各种渠道进行广告宣传和推介，以吸引潜在的投资者。
会举办招商推介会、参加各类展览和论坛等活动，向投资者介绍园区的地理位置、产业规划、政策优惠等。
3.招商洽谈阶段在这个阶段，园区管理机构会与有意向的投资者进行洽谈，了解他们的需求和意向，同时对园区的优势和条件进行详细介绍，促成双方的合作意向。
4.招商审批和签约阶段投资者确认意向后，园区管理机构将组织进行项目筛选和评审，确保项目符合园区的发展规划和产业定位。
经过审批后，双方将签署投资合作协议或租赁合同等文件，明确双方的权益和责任。
5.招商运营阶段投资者开始在园区内进行建设和运营，园区管理机构会提供相应的服务和支持，协助投资者解决相关问题，推动项目的顺利进行，并定期进行项目跟进和评估。
二、园区招商制度1.招商政策园区招商制度应明确园区的税收优惠政策、土地使用政策、财政支持政策等，以吸引更多的投资者。
政策的公开透明性和稳定性非常重要，投资者需要清晰地了解到他们在园区内的权益和待遇。
2.审批程序园区招商制度应规定审批的流程和时间，并明确各种审批的要求和标准。
审批程序一定要简化和透明，避免繁琐的手续和不必要的延误。
3.合同和协议合同和协议是园区招商的最终成果，其内容应具体明确，合法合规。
合同和协议应包括投资者和园区的权益和义务，双方应该协商一致并签署相应文件。
4.客户服务和支持园区应提供一站式的客户服务和支持，为投资者解决项目前期准备、设施建设、用地手续等方面的问题。
园区管理机构应设立专门的部门或机构，负责投资者的服务和支持工作。
5.经济效果评估园区应定期进行项目的经济效果评估，包括投资额、税收贡献、就业人数等指标的跟踪和评估。
市场招商管理制度
市场招商管理制度第一章总则第一条为规范市场招商活动，加强招商管理，提高市场招商效率，促进企业发展，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有市场招商活动，包括对外商、国内企业、个体户等多种投资主体的招商工作。
第三条招商工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保各类投资主体在招商活动中享有平等的权利和机会。
第四条市场招商工作应当紧密结合国家、地方的产业政策和发展规划，做到高效率、高质量。
第二章组织管理第五条市场招商工作由市场招商管理部门统一组织管理，负责制定招商计划、组织招商活动、引导项目落地等工作。
第六条市场招商管理部门负责组建专业招商团队，包括招商主管、招商人员、市场分析师、法规专家等。
第七条招商团队应当具有丰富的行业经验和专业知识，能够有效地为招商活动提供支持。
第八条市场招商管理部门应当加强对招商团队的培训和考核，不断提高招商团队的专业素质和综合能力。
第九条市场招商管理部门应当建立健全招商决策机制，确保招商工作符合国家产业政策和发展规划。
第三章招商流程第十条招商流程包括项目申报、初审、论证、签约、落地等环节。
第十一条项目申报：招商团队应当定期进行市场调研，主动发现潜在招商项目，并及时进行项目申报。
第十二条初审：市场招商管理部门应当对项目进行初步审核，确定项目基本信息和可行性。
第十三条论证：市场招商管理部门应当组织专家对项目进行论证，确定项目的商业价值和风险。
第十四条签约：市场招商管理部门应当协助投资方和项目方就投资金额、流程、合同等事项进行协商，并敦促双方签署招商协议。
第十五条落地：市场招商管理部门应当协助项目方解决招商后的各项问题，包括土地使用、建设规划、环境排放等。
第十六条市场招商管理部门应当建立健全项目管理制度，定期对落地项目进行跟进和督导，及时发现和解决招商后的问题。
第四章资源保障第十七条市场招商管理部门应当加强对招商资源的开发和整合，为招商活动提供充足的资源保障。
第十八条招商资源包括人力资源、物力资源、财力资源等。
招商管理制度及招商流程
招商管理办法1总则商务关系是指在项目开发和经营过程中与商户之间的业务联系，是天域城商业发展战略的核心关系之一。
建立、维护和发展良好的商户关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。
天域城招商管理部统一负责与商户进行相关的签约、对接和协调，是天域城直接面向商户、面向市场的部门，也是落实“经营目标”的主要环节。
天域城各相关部门和及业务方应予以配合，充分识别商户的价值以及对商户的预期，并用此筛选商户、指导业态布局、商户落位等活动。
2招商管理工作责任界定2.1招商管理部是天域城招商业务管理部门。
2.2业务方是天域城招商工作的委托方，特指招商外包服务机构或个人。
业务方人员必须遵守职业道德，在乌市天山区行政范围内，遵守竞业原则，不得从事天域城以外招商工作。
一旦被发现，除扣除其全部佣金外，天域城保留依法诉讼追究其个人行为以及其所在组织监管不力给天域城带来的经济损失。
2.3运营管理部是负责统筹布局天域城业态，制定管理规则的专职部门。
1)根据天域城或相关部门要求，参与天域城商业项目的业态规划；2)负责商户招商工作，制订相关招商计划并负责监督、审批、协调相关部门和业务方的工作；3)负责主力店招商合同的起草、洽谈和签订，负责主力店合同执行的监督和协调；4)负责及时取得主力店的初步技术条件，组织协调相关部门及业务方与主力店的具体技术对接工作；5)组织协调物业部与主力店洽谈并确定物业管理界面、相关费用，并签订物业管理合同。
6)主持协调项目建设中与主力店的关系，如主力店的设计变更、主力店进场装修、物业移交和主力店开业等；运营管理部负责督办处理项目建设中出现的问题，直至达到合同中约定的相关要求。
7)负责与主力店的公共关系工作；8)负责审查项目中有关主力店的对外宣传内容；9)负责所有对外商务谈判、商务来往信函、商务文件的档案管理工作。
10)负责研究商业领域各业态的发展与特点，参与研究和总结天域城文旅的特点和发展。
招商签约管理制度
招商签约管理制度一、总则为规范招商签约管理工作，维护公司利益，提高工作效率，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司招商签约管理工作中的所有相关人员。
三、招商签约流程1. 招商准备阶段（1）招商组成：由公司高管、招商专员、法务人员和财务人员组成的招商组。
（2）招商目标：制定招商目标和计划，明确招商范围和要求。
（3）招商大数据分析：对招商对象进行大数据分析，了解其实力、信用等情况，为后续谈判提供依据。
（4）招商资料准备：准备招商资料，包括公司资质、产品介绍、合作方案等。
2. 招商洽谈阶段（1）邀约洽谈：招商组根据招商计划，邀请目标对象进行洽谈。
（2）洽谈准备：洽谈前准备好相关资料和谈判方案，确保洽谈顺利进行。
（3）洽谈过程：招商组与招商对象进行洽谈，沟通合作意向、条件等。
（4）洽谈结果确认：达成洽谈协议后，对相关条款进行确认，并进行书面记录。
3. 签约执行阶段（1）合同起草：由法务人员根据洽谈结果起草合同草案。
（2）合同审批：合同草案由公司高管进行审批。
（3）合同签署：合同经过审批后，由公司高管和招商对象进行签署。
4. 合同履行阶段（1）工作安排：相关部门进行工作安排，确保合同按时履行。
（2）监督管理：对合同履行过程进行监督管理，保证双方权益。
四、招商签约管理制度1. 权责明确（1）公司高管：负责招商签约活动的总体规划和决策。
（2）招商专员：负责招商签约过程中的具体操作和协调工作。
（3）法务人员：负责合同起草和审核工作。
（4）财务人员：负责资金管理和成本核算。
2. 招商目标设定（1）明确招商目标，细化各项指标，确保招商目标的实现。
（2）对招商对象进行全面分析，选择合适的合作对象，并制定招商计划。
3. 招商流程规范（1）严格遵守招商流程，确保每个环节的合规操作。
（2）做好招商资料的准备和整理，确保资料的完整性和准确性。
4. 保密管理（1）严格保护公司商业秘密，做好相关文件的保密工作。
（2）不得私自向外界透露招商谈判的内容和进展情况。
招商管理制度及招商流程
招商管理制度及招商流程
一、招商管理制度
1、本公司管理招商活动的负责人（营销总监）对招商活动全程负责，并定期向公司领导汇报进展情况。
2、本公司营销总监定期召开招商与决策会议，研究招商方案，把控
招商进度，审核招商合同，指导招商工作，并定期召开招商会议，就近期
招商进度及营销政策等进行讨论与决策。
3、本公司设立营销管理部，负责招商活动的具体实施，具体包括招
商筹划、营销政策的制订、合作伙伴的招募和培训、招商合同的签订、招
商数据的收集和上报等。
4、本公司每季度或每半年定期对现有客户及招商活动的实施情况进
行评估，研究分析评估结果，制定招商政策，及时调整招商政策，使招商
活动更具针对性、绩效性。
二、招商流程
1、营销总监结合公司发展战略，制定本地招商计划，并组织召开招
商会议；
2、营销总监组织营销管理部对招商计划进行实施，统筹安排招商活动，包括客户资源勘察、招商渠道建设、商家准入管理等；
3、营销管理部根据招商计划，组织招商渠道管理，审核招商合作商
家资质，签订招商合同，并核实合同执行；。
招商部工作流程及管理制度
招商部工作流程及管理制度招商部作为企业重要的业务部门之一，负责寻找并吸引优质的合作伙伴，为企业带来更多的合作机会和利润。
为有效地管理招商部的工作流程和推动高效的工作实施，以下是一个招商部的工作流程及管理制度的范例。
一、工作流程1.市场分析和需求预测在招商工作开始之前，招商团队应先进行市场分析和需求预测，包括对目标市场的调研、了解竞争对手的情况、分析潜在客户的需求等。
这可以帮助团队更好地制定招商策略和找到适合的合作伙伴。
2.制定招商计划在市场分析的基础上，招商部应制定详细的招商计划，包括招商目标、招商策略、预算和时间表等。
招商计划应与企业整体发展目标相一致，同时充分考虑市场需求和竞争情况。
3.寻找潜在客户和合作伙伴招商部通过各种渠道和方式寻找潜在客户和合作伙伴，比如参加行业展览、组织招商活动、与行业协会合作等。
同时，招商部也可以通过互联网和社交媒体等新媒体途径进行线上招商。
4.跟进合作机会5.合同签订和合作实施在商务洽谈阶段完成后，招商部需要与合作伙伴签订合同，并确保其中条款清晰明确、符合双方的利益。
合同签订后，招商部应与内部相关部门进行沟通，确保合作项目的实施和运营顺利进行。
6.维护合作关系招商部的工作不仅包括新客户和合作伙伴的招募，更重要的是维护和发展好现有的合作关系。
招商部应定期与合作伙伴进行沟通和交流，了解其需求和反馈，解决问题和挑战，保持长期的合作关系。
二、管理制度1.绩效考核制度为了激励和引导招商团队的工作，招商部应建立明确的绩效考核制度。
考核指标包括销售额、合作项目数量、合作项目利润、客户满意度和市场份额等。
根据绩效考核结果，对招商团队进行薪酬调整和晋升。
2.团队管理招商部应设立团队管理岗位，负责协调和管理团队的工作。
团队管理岗位的职责包括目标设定、任务分配、绩效评估和团队培训等。
此外，招商部还可以建立团队建设活动和奖励机制，增强团队凝聚力和战斗力。
3.知识管理招商部应建立知识管理制度，包括知识分享、经验总结和培训等。
公司招商运营管理制度
公司招商运营管理制度第一章总则第一条为了规范公司招商运营活动，提高公司招商运营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司在招商运营过程中的各个环节。
第三条公司招商运营活动应当符合国家法律法规和公司相关规定。
第四条公司招商运营活动应当遵循公平公正、诚实守信的原则，杜绝各种违法违规行为。
第五条公司招商运营活动中涉及的商业机密应当严格保密，不得泄露给外部人员。
第六条公司招商运营活动中应当加强对员工的培训，提高员工的招商运营专业能力。
第七条公司招商运营活动应当注重风险控制，避免造成公司经济损失。
第八条公司招商运营活动中的相关成果应当进行及时总结和归档，为公司未来招商运营提供参考。
第二章组织架构第九条公司招商运营活动由总经理负责总体规划和决策。
第十条公司招商运营活动由招商部门具体执行，并接受总经理的指挥。
第十一条招商部门设有招商经理，负责部门的日常管理和运营工作。
第十二条招商部门设有招商专员，协助招商经理开展具体的招商工作。
第十三条公司招商部门应当与市场部门、营销部门等相关部门密切合作，形成有机的工作协同。
第三章工作流程第十四条公司招商运营工作应当明确目标，根据公司经营发展规划确定招商目标。
第十五条招商目标确定后，招商部门应当进行市场调研，分析招商市场动态和潜在客户需求。
第十六条根据市场调研结果，招商部门制定招商计划，确定招商方向和策略。
第十七条招商部门应当积极开展招商活动，加强客户沟通，促成招商合作。
第十八条招商部门应当及时跟进招商合作进展，解决合作中出现的问题和矛盾。
第十九条招商部门应当对招商成果进行评估和总结，不断优化招商运营工作流程。
第四章招商宣传第二十条公司招商运营活动应当注重宣传，提高公司品牌知名度和美誉度。
第二十一条招商部门应当精心策划招商活动，制定宣传方案。
第二十二条招商部门应当选择合适的宣传渠道，进行招商宣传推广。
第二十三条招商部门应当加强对潜在客户的宣传工作，吸引客户的关注和重视。
第五章客户管理第二十四条招商部门应当建立和完善客户信息档案，全面了解客户需求和情况。
公司招商部工作流程及管理制度
公司招商部工作流程及管理制度1.引言招商部作为公司为了发展业务而设立的一个重要部门，负责招募新的客户和合作伙伴，并管理与他们的关系。
为了确保招商部的工作有效高效，公司制定了一套完善的工作流程和管理制度。
本文将详细介绍公司招商部的工作流程及管理制度。
2. 招商部工作流程2.1 客户需求分析招商部首先需要进行客户需求分析，以确定客户的需求、目标和期望。
这可以通过与客户进行需求调研和访谈来实现。
招商部需要仔细记录和整理客户的需求，以便能够为其提供合适的解决方案。
2.2 潜在客户筛选在客户需求分析的基础上，招商部需要对潜在客户进行筛选和评估。
招商部可以通过市场调研和数据分析等方法，筛选出具有潜在商业机会和合作潜力的客户。
招商部需要认真评估这些潜在客户的商业可行性和合作意愿，以确定是否值得进一步开展合作。
2.3 客户接触和洽谈招商部在筛选出潜在客户后，需要主动与客户进行接触和洽谈。
这可以通过电话、邮件或面谈等方式进行。
在与客户接触的过程中，招商部需要详细了解客户的业务需求，并介绍公司的产品或服务。
同时，招商部需要与客户进行谈判，商讨合作细节和条件，以达成共识。
2.4 合作协议签订当招商部与客户达成合作意向后，需要与客户签订合作协议。
这个合作协议需要明确合作的范围、目标、约束条件和责任分配等方面的内容。
招商部需要确保合作协议的合法性和有效性，并在签订后及时归档和备案。
2.5 合作执行和管理合作协议签订后，招商部需要全面落实合作协议的内容。
这包括与客户共同制定工作计划、跟进项目进展、解决合作过程中的问题和风险等。
招商部需要与客户保持密切的沟通和协作，确保合作项目能够按照计划和预期顺利进行。
2.6 客户关系维护招商部需要与客户建立良好的长期合作关系。
为了维护客户关系，招商部需要定期与客户进行交流和反馈，了解客户的满意度和需求变化。
招商部需要及时处理客户的投诉和问题，并采取措施解决，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一部分管理制度
招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一)工作守则
1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。
2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。
二）仪容着装规范
招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。
1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。
男生头发长度前不能
遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳;
2、耳朵:耳朵内外须干净。
男性不能佩戴任何耳环、耳饰。
女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方
的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。
眼镜也要保
持干净；
４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。
女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；
5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。
领带的打法要
严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；
6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带；
上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。
衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢;
7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。
三）业务规范
1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内
开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；
2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介
绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生；
３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位；
4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途;
5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则;
6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、
不实事宜;
7、招商人员应具备独立完成招商工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识及招商技巧，有意识的培养自身的客
户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据；
8、房源销控统一由招商主管管理，出现差错,责任由招商主管及发生差错的业务员承担。
落定前必须认真核对确认，以免发生
一店两租，转让店号应及时通知招商主管,对未交定金的客户，招商人员不得私自承诺保留房号;
９、招商人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司寻找优惠关系；
1０、所有招商文件都属于内部重要的保密性资料(包括租赁合同、各类招商报表、相关协议合同书等文件），除招商主管外,其他招商人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场招商及业务状况；
1１、招商人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
第二部分业务流程
一、来电流程管理
一）来电接听流程示意
制定统一说辞项目位置、交通路线、均价、面积、液态情况、物业费等
接电业务模拟，时间控制3分钟左右
接听询问客户个人资料（姓名、联系方式等),了解需求和得知途径
意向客户
礼貌告别诚邀现场看店、洽谈
登记按要求填写来电登记表
二)来电接听基本要求
★基本动作
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
１、接听电话必须态度和蔼,语音亲切,带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
２、接听电话时应清晰的报出公司名或项目名称,使用礼貌用语，一般先主动问候如“您好，ｘｘxxｘ招商部”而后开始交谈。
3、原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。
如果超过三声再接听时,要先说：“您好，***＊＊*＊”,不好意思，让您久等了。
”，然后礼貌的回答客户的问题;
4、设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户准备开什么店，面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
最好的做法是，直接约请客户来现场。
５、对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在５分钟之内为佳，在与客户的交谈中，在登广告时应注意在给
客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;
6、通常,客户在电话中会问及租金、地点、面积、格局、进度、押金等方面的问题,招商人员应扬长避短,在回答中将优惠策略巧妙地融入。
7、在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；
8、接到打错的电话时,应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“*****＊＊”,电话号码是******＊,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。
９、根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话;
1０、如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电;
１1、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:
(1)以柔克刚:待对方讲完后，平静地表述自己;
（2）沉默是金:用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方,先让对方发泄；
(3)冷处理:听完后表示“您的意见我可以向上级反映,我司将会尽快将结果通知您。
”
１2、通话过程中应注意:
（1）口齿清楚；
(2)语速不要过快;
(3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气;
（4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；
13、在通话结束时,对客户表示感谢“谢谢您的来电,再见”,待客户切断电话后再挂电话；
14、在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话,即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话,以便日后跟踪;
15、打电话再次与客户联系时,应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的,切勿在对方睡觉的时间打电话。
16、切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。
二、来访流程管理
来访接待流程示意
制定统一说辞、接待流程培训掌握项目基本信息、业务模拟
迎客招商道具准备(文件夹、名片、笔 )
客户进门欢迎参观、递上名片
介绍项目沙盘讲解、展版区位图讲解、业态分布、未来规划
入座洽谈了解客户需求，根据需求推荐产品、计算租赁费用
促其下定利用招商技巧、制造紧张气氛,促使客户下定
下定成交暂未下定
备齐资料，再次邀约意向客户看店洽谈
送客出门再次确认客户联系方式
登记按要求填写来访登记表
1、做好客户登记
(1)完成接待客人工作后,须记录详细的客户资料及来访情况,方便日后跟进工作。
（2)客户到访登记之日起三~七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。
原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不租,每次都需做好详细的跟踪记录,对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。
2、送客
(1)完成全部招商程序，客人表示离开时,礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好位置所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。
(2)回到洽谈桌进行清理,并将桌椅摆放整齐。