共赢心态课后测试 - 360文档中心

实现服务共赢的三大技巧课后测试

实现服务共赢的三大技巧课后测试
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1、用户的内心需求除了现实需求，还包括哪一项？（10 分） A审美需求 B价格需求 C功能需求 D情感需求
正确答案:D
2、在表达中，最能影响对方的感受的因素是什么？（10 分） A语气 B语调 C肢体语言 D内容
正确答案:C
3、小熊型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求？（10 分）
A情感需求 B现实需求 C功能需求 D价格需求
正确答案:A
4、鲨鱼型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求？（10 分） A情感需求 B现实需求 C体验需求 D价格需求
正确答案:C
1、企业与顾客之间存在哪几种关系？（10 分）
A主动迎合 B相互影响 C掌控全局 D委曲求全
正确答案:A B C
2、做好服务，最重要是要有服务的？（10 分）
A意识 B心态 C方法 D惩戒
正确答案:A B C
3、处理用户投诉的基本步骤包括哪些？（10 分）
A空间隔离B心理暗示 C倾听反馈 D换位思考
正确答案:A B C D
4、在倾听用户投诉的过程中常犯的错误有哪些？（10 分）
A假装倾听 B缺乏反馈 C主观性倾听 D预设立场
正确答案:A B C D
5、影响表达的因素包括哪些内容？（10 分）
A语气 B语调 C肢体语言 D内容
正确答案:A B C D
6、充分表达除了要表示关切和使用敬语以外，还包括哪些内容？（10分）
A提供利益 B保持中立C负责的态度 D合理赞美
正确答案:A B C D。

心态培训测试题

问卷测试：你真的很笨吗？请你认真回忆自己在公司的表现，找出你最近一次工作中出现的错误或差错，并在我们提供的问题后面做出真实的回答。

心理测试1：你嫉妒别人吗？也许你还不能确定自己是不是陷入了嫉妒的心态误区，或者仅仅是有了这种倾向而已。

那么，做做下面这道测试题，最后的结论将会帮助你明确这一点。

你是一位新进员工，和你一同进这家公司的还有其他几个同事，你们都是刚刚毕业，在成绩和能力等方面基本上处于同一条起跑线。

试用期过后，其中一个同事很明显地受到了较多的关注和培养，公司似乎有意在近期内提拔他。

此时，你肯定会出现一些或多或少的心理不平衡。

那么，你是否已经陷入了嫉妒这个隐性的心理误区了呢?请认真回答下面几道问题：(1)你是否往往不看他(她)的优点、长处，而总是挑剔他(她)的毛病?(2)你是否在一些公共场合会不由自主地对他(她)作出一些不太客气的评价?(3)你是否正在有意无意间的逐渐冷淡和疏远他(她)?(4)你是否总是不太愿意和他(她)合作，或是在不得已合作时总是难以全身心地投入?(5)当他(她)遇到困难或出现失误时，你是否偷偷地感到庆幸?(6)他(她)所取得的成绩是否让你感到烦恼或不满?如果你的答案当中有3个或以上是“yes”的话，我想你应该赶紧自我检查和反省一下了。

因为你的行为和思想特征都表明，你已经在嫉妒他人了，尽管你可能还一点都没有察觉。

心理测试2：态度调节标准请给你当前的心态打分。

读完每句后请在你自己应得的分数上画圈。

如果你选10，表明你认为自己的心态在该领域已是最好的：如果你选1，表明你认为自己的心态在该领域是最糟的。

请诚实地完成下面这道练习高低积极消极A．我觉得老板现在会给我的心态打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 B．我觉得同事和家人会给我的心态打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 C．客观地分析，我给自己的心态打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 D．在与他人相处时，我认为自己的表现可以打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 E．我当前的创造力水平大约为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 F．如果有仪器可以测量我的幽默感，我想读数会接近于：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 G．我最近对他人表现出的耐心可以打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 H．关于不让小事情干扰自己，我可以打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I．根据近来得到的赞扬的多少，我可以打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 J．我给最近自己对工作和生活的热情打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1总分_____________________________说明：(1)得分≥90，恭喜您，表明你的心态很和谐，不需要调整，请注意保持!(2)70≤得分<90，请相信，小调整会对你有帮助：(3)50≤得分<70，表明你需要大调整；(4)如果你给自己的打分<50，很抱歉，你需要进行彻底的“大修理”了。

赢在性格课后测试

赢在性格课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列关于“感知”和“判断”的描述正确的选项是：√A错误的感知导致错误的判断B错误的判断导致错误的感知C正确的判断也会导致错误的感知D正确的感知也不会导致错误的判断正确答案： A2. 弗洛依德认为人的心理分为两个部分，把心理活动比作水上的冰山，意识是冰山的：√A水下部分B中间部分C浮面部分D水中部分正确答案： C3. 性格本身是：√A会起正面和反面作用的B会起正面和负面作用的C会起积极和消极作用的D会起成功和失败作用的正确答案： B4. 完善型性格的代表颜色是：√A绿色B红色C蓝色D黑色正确答案： C5. 活跃型性格的人，他们的优点是：√A缺乏条理B粗心大意C善于劝导，注重与别人的关系D循规蹈矩正确答案： C6. 下列选项中属于完善型性格改善策略的是：√A浓缩精炼自己的言谈B关心别人C处事有条理D适当放宽自己的标准正确答案： D7. 做事情的结果通常取决于“态度”和“方法”两个方面，在这两者之中，又以______更为重要：√A工作的能力B学习的态度C执行的果断D判断的正确正确答案： B8. 性格包括：√A显性的行为特征和隐性的生理倾向B显性的行为特征和隐性的心理倾向C显性的行式特征和隐性的心理倾向D显性的行式特征和隐性的生理倾向正确答案： B9. 生物的两大基本特征是：√A信息确定和确定构成B信号搜索和确定形成C信号搜索和确定构成D信息搜索和确定形成正确答案： D10. 性格的管理分为：√A科学性和时尚性B科幻性和艺术性C科学性和艺术性D科幻性和时尚性正确答案： C11. 下列选项中属于“完善型”性格的特点的是：√A一生追求完美B易于结识新朋友C重视享乐D感性大于理性正确答案： A12. 活跃型性格是乐观且感性的，以人为重心，属于：√A向内型B向外型C内向型D外向型正确答案： D13. 能力型性格的人，他们的优点是：√A对人事方面感觉迟钝B缺乏耐心C善于管理，主动积极D消极被动正确答案： C14. 下列选项中属于平稳型性格改善策略的是：√A通过关心自己的人来激发热情B积极行动C认同别人的赞许D温和地讲实话正确答案： A15. 活跃型与完善型相互：√A排斥B吸引C无关D联系正确答案： B。

双赢的心理测试题目及答案

双赢的心理测试题目及答案心理测试是一种常见的测量和揭示个体心理特征和行为习惯的方法。

通过心理测试，我们能够更好地了解自己的优势和不足，从而实现个人成长和进步。

在本文中，我们将分享一些双赢的心理测试题目及答案，希望能够激发您的思考并帮助您更好地认识自己。

1. 你如何处理压力？答案：每个人面对压力的方式不同。

双赢的处理压力的方法是将其视为挑战和机会，并积极采取应对措施。

这可能包括制定计划，寻求支持和解决问题的能力。

2. 你与他人的合作能力如何？答案：双赢的合作能力意味着能够建立和谐的合作关系，同时平衡个人利益和团队目标。

这可能包括倾听他人的观点，提供帮助和支持，并促进团队合作。

3. 你善于解决冲突吗？答案：双赢的解决冲突方式是通过沟通和妥协来找到中立的解决方案，确保双方都能得到满足。

这可能包括表达自己的需求和关注他人的感受，以寻求共同的解决方案。

4. 你在面对困难时是如何坚持的？答案：双赢的坚持方式是保持积极的态度，寻找解决问题的方法，并不断努力。

这可能包括设立目标，制定计划，并寻求支持和反馈，以克服困难并取得成功。

5. 你如何建立和维护良好的人际关系？答案：双赢的人际关系建立基于尊重、理解和合作。

这可能包括积极倾听他人的需求和意见，提供支持和帮助，并维持开放和互利的交流。

6. 你对自己的情绪管理如何？答案：双赢的情绪管理意味着能够认识和理解自己的情绪，并采取积极的方式来应对和表达。

这可能包括寻找放松和调节情绪的方法，如锻炼、冥想和寻求支持。

7. 你对自己的目标设定和追求如何？答案：双赢的目标设定和追求意味着明确目标，并努力实现个人成长和成功。

这可能包括制定明确、可行和具体的目标，并采取措施来实现它们。

通过参与这些双赢的心理测试题目，您可以更好地了解和反思自己在不同情境下的心理特征和行为方式。

请记住，心理测试只是启发我们思考的工具，结果并不绝对准确，但它们可以成为我们个人成长和发展的起点。

(完整word版)实现服务共赢的三大技巧课后测试

实现服务共赢的三大技巧课后测试
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1、用户的内心需求除了现实需求，还包括哪一项？（10 分） A审美需求 B价格需求 C功能需求 D情感需求
正确答案:D
2、在表达中，最能影响对方的感受的因素是什么？（10 分） A语气 B语调 C肢体语言 D内容
正确答案:C
3、小熊型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求？（10 分）
A情感需求 B现实需求 C功能需求 D价格需求
正确答案:A
4、鲨鱼型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求？（10 分） A情感需求 B现实需求 C体验需求 D价格需求
正确答案:C
1、企业与顾客之间存在哪几种关系？（10 分）
A主动迎合 B相互影响 C掌控全局 D委曲求全
正确答案:A B C
2、做好服务，最重要是要有服务的？（10 分）
A意识 B心态 C方法 D惩戒
正确答案:A B C
3、处理用户投诉的基本步骤包括哪些？（10 分）
A空间隔离B心理暗示 C倾听反馈 D换位思考
正确答案:A B C D
4、在倾听用户投诉的过程中常犯的错误有哪些？（10 分）
A假装倾听 B缺乏反馈 C主观性倾听 D预设立场
正确答案:A B C D
5、影响表达的因素包括哪些内容？（10 分）
A语气 B语调 C肢体语言 D内容
正确答案:A B C D
6、充分表达除了要表示关切和使用敬语以外，还包括哪些内容？（10分）
A提供利益 B保持中立C负责的态度 D合理赞美
正确答案:A B C D。

实现服务共赢的三大技巧课后测试

实现服务共赢的三大技巧课后测试
•
1、用户的内心需求除了现实需求，还包括哪一项（10 分）
A审美需求B价格需求C功能需求D情感需求
正确答案:D
2、在表达中，最能影响对方的感受的因素是什么（10 分）
A语气B语调C肢体语言D内容
正确答案:C
3、小熊型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求（10 分）
A情感需求B现实需求C功能需求D价格需求正确答案:A
4、鲨鱼型的顾客，在服务时要重点关注哪个需求（10 分）
A情感需求B现实需求C体验需求D价格需求
正确答案:C
1、企业与顾客之间存在哪几种关系（10 分）
A主动迎合B相互影响C掌控全局D委曲求全
正确答案:A B C
2、做好服务，最重要是要有服务的（10 分）
A意识B心态C方法D惩戒
正确答案:A B C
3、处理用户投诉的基本步骤包括哪些（10 分）
A空间隔离B心理暗示C倾听反馈D换位思考
正确答案:A B C D
4、在倾听用户投诉的过程中常犯的错误有哪些（10 分）
A假装倾听B缺乏反馈C主观性倾听D预设立场
正确答案:A B C D
5、影响表达的因素包括哪些内容（10 分）
A语气B语调C肢体语言D内容
正确答案:A B C D
6、充分表达除了要表示关切和使用敬语以外，还包括哪些内容（10分）
A提供利益B保持中立C负责的态度D合理赞美
正确答案:A B C D。

新员工应具备的八种职场心态---课后测试及答案

新员工应具备的八种职场心态课后测试1、下列选项中，不属于工作准备度中能力范畴的是（）（10分）A动机B知识C技能D经验正确答案:A2、下列哪一项不属于互惠原理产生的结果？（10分）A建立人际关系网络B形成社会默认规范C认可权威和大众的意见D产生劳动分工与商品交换正确答案:C3、下列哪一项不属于双赢的品格？（10分）A正直B圆滑C成熟D富足心态正确答案:B4、关于宽容，哪个选项的表述是错误的？（10分）A宽容就是要胸怀博大B宽容就是要善待自己C宽容就是要据理力争D宽容就是要学会忘却正确答案:C1、工作目标来自于以下哪些方面？（10分）A愿景导向B竞争导向C顾客导向D职责导向E问题导向F成长导向正确答案:ABCDEF2、下列哪些选项属于积极选择的天赋基础?（10分）A自我意识B想象力C良知D授权E独立意志正确答案:ABCE3、下列哪些选项属于执行型人才的特点？（10分）A坚守承诺B结果导向C决不放弃D马上行动E完美主义正确答案:ABCD4、关于感恩，哪些选项的描述是正确的？（10分）A感恩是一种精神体现B感恩是多赢的工作哲学C感恩是幸福快乐的源头D心存感恩懂得知足惜福E对拥有的一切心怀感恩正确答案:ABCDE1、学习心态是最终创造你的竞争力的核心和源泉。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、宽容心态：指能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，不斤斤计较，“得饶人时且饶人”，同时，能够在心理上容纳各种不同特征的人。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

顶尖职场心态修炼课后测试

顶尖职场心态修炼课后测试顶尖职场心态修炼课后测试单选题1. 治疗“上班综合症，一上班就心烦”症状的方法是：√A有为不为，以患为利B选择自由，无限责任C挑战现状，精进成长D慎独自省，在做中学正确答案： B2. 下列不属于职业化素养的一项是：√A职业道德B职业意识C职业心态D职业修为正确答案： D3. 治疗“做什么事情总是打折扣，常说差不多”症状的方法是：√A挑战现状，精进成长B慎独自省，在做中学C选择自由，无限责任D有为不为，以患为利正确答案： A4. 尊重自己先要尊重：√A别人B群众C自我D国家正确答案： C5. 沟通当中很重要的就是不要造成：√A诱导的局面B对立的局面C消极的局面D被动的局面正确答案： B6. 对“有德无才”的人应该：√A培养使用B破格重用C限制录用D坚决不用正确答案： A7. 一个人要成长最重要的是：√A听课B学习C看书D内心得到成长正确答案： D8. 顶尖职场之道最核心的就是：√A达成预期目标B拥有的梦想的财富C升迁到一定的社会地位D为他人创造更多的价值正确答案： D9. 治疗“工作没有热情，做事消极被动”症状的方法是：√A选择自由，无限责任B有为不为，以患为利C挑战现状，精进成长D慎独自省，在做中学正确答案： B10. 建立价值观，首先要：√A修己成人B正心诚意C立志精进D修己安人正确答案： A11. 要赢得别人的尊重，首先要：√A善于学习B勤于思考C尊重自我D尊重别人正确答案： C12. 一个社会存在的根本是：√A诚信B经济C国防D实力正确答案： A13. 人际关系管理的支点是：√A信任B信心C信用D信赖正确答案： D14. “修己善群,惜福感恩”可以治疗：√A总是盯着别人的缺点，无法容忍他人的不是B孤独感强烈，觉得生活多苦难，人生无趣C自身利益至上，不能为他人着想D组织成员消极怠工正确答案： B15. 做领导人的最高境界是：√A亲誉之B畏之C无为而无所不为D侮之正确答案： C。