业务员礼仪培训(完整版)

二、仪容修饰要点（一）
• 孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不 敬无礼，无礼不立。”
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也 不用华丽头饰。
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼 影，不用人造睫毛。
尊重客户（二）
⑤即使业务未谈成也要有礼貌的表示感谢。 ⑥对于客户的各种询问都要高兴、耐心的回答，愉快地应付，尽量避免用
反问语气。 ⑦取出商品资料与客户研讨时，勿将客户桌上的东西弄倒，尤其是茶杯之
类。 ⑧口齿要清晰、音量要适中，最好使用与对方相同的语言。 ⑨遇到偶然的机会或场合，必要做好应有的礼节。例如，客户的公司开业
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意， 适合酒会、宴会和约会。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女性着装修饰（一）
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
职业便装
职业礼服Βιβλιοθήκη 女性着装修饰（二）• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工 作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化 服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙。
一、基本准则
• 保持仪表干净整洁，自然舒适； • 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，
注意服饰清洁，工号牌佩戴工整； • 注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和
适中” 。 • 与项目档次、定位相符，了解顾客，贴近顾
客。 • 避免过于突出，不穿奇装异服； • 使用优良的名片夹，备齐所需资料和文具。
了，或举行庆祝酒会，邀请你参加，您必须准时出席。同时，又要考虑 是否要送贺礼，像花篮、贺卡之类。一方面可以尊重客户，另方面又可 免费宣传，实在是一项划算的投资。 ⑩每逢过年、过节，应给客户寄上贺卡。圣诞节、新年时也应如此，礼多 人不怪。
尊重客户（三）
在沟通中还要尽量做到： • 一是不与人抵触。
别人可能会有与我们有不同的观点和看法，如果我们 大胆而肯定地承认她们的观点和看法有道理，站得住 脚，而不是不留情面地告诉她们其观点和看法有错误， 就更有可能吸引她们聆听我们的观点和看法，如回答 “您会那样想，也不奇怪”等。 • 二是包容他人的观点。 如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得 她们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您 的观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的 观点，就越能表明自己尊重她们。如回答，“您的观 点也有道理。”等
有礼走遍天下
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
谁是受欢迎的人？
•销售人员应该记住这样一句话：“形象就是自己的名片。”
她们给你的感觉有什么不同？
忽视礼仪的结果
日本推销界流行一句话：
• 你若想要成为第一流的 销售人员，就应该先从 仪表修饰做起，先用整 洁得体的服饰来装扮自 己。一旦你决定进入销 售行业，就必须对自己 的仪表投资，这种投资 也绝对是值得的。
服务用语礼仪（二）
• 尊重客户 客户是我们的最爱，我们要时刻铭记， “客户就是情人”，“她是我们的最爱”。 从接触到客户的那一刻起，我们就应竭尽 所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终 身客户，因此，对客户发自内心的尊重便 是首要任务。
尊重客户（一）
• 对客户的尊重一般体现在对待客户礼貌周到，比如： ①面带笑容、亲切、热忱地对待客户，让她产生良好 的印象。 ②碰到客户正在忙，无暇接待时，应该懂得有所进退 或留下名片，择日再拜访。 ③无论你与客户有如何亲密的关系，在第三者面前都 要特别让客户保有自尊心，对客户要保持礼貌。 ④对于初次拜访的客户，勿将对方的姓名及职称说错。 若不知对方的姓名及职称，可请教对方名片或技巧性 的询问公司其他人员。
化妆前后对比2
三、男性着装修饰
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用。
• 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 • 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
智联招聘网的网上调查
• 问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？
鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪容修饰要点（三）
• 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 • 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。 • 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他 服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜 过分华丽和耀眼。 • 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分 华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时， 将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因 放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
• 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
仪容修饰要点（二）
• 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。
• 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不 用深色或艳丽口红。
• 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。 • 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂
服务用语礼仪（一）
• 注重情感效应 情绪效应是指一个人的情绪状态可以影响到对某一个人今 后的评价。尤其是在第一印象形成过程中，主体的情绪状 态更具有十分重要的作用，第一次接触时主体的喜怒哀乐 对于对方关系的建立或是对于对方的评价，可以产生不可 思议的差异。与此同时，交往双方可以产生“情绪传染” 的心理效果。主体情绪不正常，也可以引起对方不良态度 的反映，就影响良好人际关系的建立。