员工商务礼仪培训

（一） 站姿
（一） 站姿
（一） 站姿
（二） 坐姿
1.入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地 从坐椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手 将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。
2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。 3.双肩放松平正，两臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。 4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。 6.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠 椅背。
（五） 微笑：练习方法
辅助训练法：
增加嘴唇肌肉弹性四步练习法： 1. 嘴角水平运动：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴
唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3； 2. 聚拢嘴唇：使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出
现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉，默念1、2、 3. 3. 嘴唇张开运动：张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。 张大嘴能感觉到颧骨受刺激的程度，默念1、2、3. 4. 聚拢嘴唇：
二、 礼 节
☻会面 ☻接引 ☻电话 ☻会谈 ☻会务活动
会面
• 问候寒暄 • 介绍 • 握手 • 名片的接递
问候寒暄
1、称呼礼节 称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变
化的，因此，应根据具体情况和习惯灵活运 用。 • 正规的称呼 • 称呼的禁忌 • 错误的称呼
1.3 增进感情
感情共鸣 情感排斥
1.4 树立形象
☻员工个人形象代表组织形象 ☻员工个人形象代表产品和服务
2. 礼仪的含义
礼仪是在社会交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程，是共同遵守的行为准则和规范，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容，是礼貌、礼节、仪式的统称。
2. 礼仪的含义
（二） 坐姿
（二） 坐姿
（二） 坐姿
（三） 走姿
上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆 约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心 落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚 踩在一条线缘上。
（三） 走姿
（四） 蹲姿
他让两个学生都做对30道题中的一半， 但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题， 而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题， 然后让一些被试对两个学生进行评价：两相 比较，谁更聪明一些？
打造良好的第一印象
人与人见面的最初印象
– 最初的7秒-2分钟（45秒） – 32%的口语 – 68%的态势语(非言语信息）
• 四要 • 四不要
（五） 微笑：练习方法
（五） 微笑：练习方法
细节训练法：
1. 小微笑：往上提起两端嘴角，稍微露出2颗门牙，配合微 笑，保持5秒，恢复轻松。
2. 普通微笑：往上提起两端嘴角，露出上门牙6颗左右，眼 睛也要笑一点，保持5秒，恢复轻松。
3. 大微笑：往上提起两端嘴角，稍微露出2颗门牙。配合微 笑，保持5秒，恢复放松，也稍微露出下门牙，保持5秒， 恢复放松。
商务礼仪
引言
1. 礼仪的重要性 礼仪的作用
1.1 规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中， 人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定 的规范，双方就缺乏协作的基础。
1.2 传递信息
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、 真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼 仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
迹； 5.领带紧贴领口，系得美观大方；
6.西装平整、清洁； 7.西装口袋不放物品； 8.西裤平整，有裤线； 9.短指甲，保持清洁； 10.皮鞋光亮，深色袜子； 11.3色原则； 12.单排扣与双排扣
传统 庄重 高雅
• 对于女性，职业套 装则是最佳选择， 这在世界任何地方 都适用。
2. 女士仪表
1.发型文雅、庄重，梳理整齐; 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.3色原则。
男士着衣禁忌（以下错误不出现）
——袖口商标
——正规场合不穿白袜
——夹克配领带
二、仪态
☻站姿 ☻坐姿 ☻走姿 ☻蹲姿 ☻微笑
（一） 站姿
1. 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑，挺 胸直腰，肩平，收腹，立腰，提臀；
2. 女士：两腿并拢立直，膝和脚跟靠紧。脚尖分呈Ｖ字 型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。双 臂自然下垂，或双手合起，放在腹前。
3. 男士：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间;双腿并拢， 脚尖呈30°—45°的“V”字型。双手合起放于体后，右手 压左手;或双手各垂放于体侧。
第一印象不只是长相！！
仪表风度 、内在修养
一、仪表
商务服饰礼仪
传统、庄重、高雅 男性，一般应穿西装系领带， 一套非常合体的深色套服（通 常是蓝色、灰色或黑色 ）。
1. 男士仪表
1.短发、清洁、整齐，不要太新潮； 2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后洁牙； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污
礼貌：指人们在相互交往中表示尊重和友好的行为准则。 礼节：指人们在社会交往中表示尊重、友好等意愿的惯用
形式。如握手礼、介绍礼等。 仪式：指举形各种典礼的形式，是一种重大礼节。如升旗
仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
3. 礼仪的分类
服务礼 仪
商务礼 仪
பைடு நூலகம்
社交礼 仪
涉外礼 仪
政务礼 仪
礼仪
…
商 务 礼 仪
• 一位心理学家曾做过这样一个实验：
——短袖配领带（除非是制服）
——领带尖触到皮带扣 女士着衣禁忌（六不过分） ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身
职业着装的 基本原则：
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化妆
化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现。 化妆的注意事项：
——自然 ——美化 ——避人 ——协调
• 研讨：如何拾起地上的书本？
（四） 蹲姿
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
（五） 微笑
微笑强化第一印象 微笑化解交往矛盾 微笑表现敬业精神
（五） 微笑
• 微笑的三个特点： • 微笑是动态的； • 微笑是自然的； • 微笑是协调的。