机械生产企业员工礼仪培训ppt
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员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
企业员工礼仪培训精品授课课件ppt
（2）出入无人控制的电梯 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好 开关钮。
关键词
关键词
关键词
关键词
日常礼仪
电梯内的站位分布 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。 你认为再电梯内的上位应当在
(1) NO (3) YES
(2) NO (4) NO
1
2
3
4
日常礼仪
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公秩序
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好 开关钮。
关键词
关键词
关键词
关键词
日常礼仪
电梯内的站位分布 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。 你认为再电梯内的上位应当在
(1) NO (3) YES
(2) NO (4) NO
1
2
3
4
日常礼仪
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公秩序
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
工厂礼仪培训资料(PPT65页)
2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择 了工作时穿的衣服？
3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否准备了备用丝袜以防开线？
男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？ 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！
重点
1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。
对方找的人未在
请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的 信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚， 您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明 确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话， 而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理 进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂 断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否准备了备用丝袜以防开线？
男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？ 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！
重点
1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。
对方找的人未在
请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的 信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚， 您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明 确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话， 而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理 进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂 断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
《员工礼仪培训》PPT课件
4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。
生产型企业员工礼仪培训教材
38
通过狭小的楼道
使用公共场所礼貌用语：借光或请让下； 迅速通过； 表示感谢； 需在楼道停留片刻，应靠边站，以免影响其他同事的通行。
39
员工之间
同事相处： 互帮互助 团结友善
40
参与集体会议
41
会议秩序
1.按序进入、不在会议室嬉闹，大声讲话。 2.会议开始前关机或将手机调至震动，遇到紧急事件需
4、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍 等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得 超过1分钟。
5、电话沟通准则：与上级通话，让上级先挂， 平级通话，主叫者先挂。
25
食堂------开饭啦
按 顺 序 排 队 ， 依 次 就 餐
26
食堂-----礼仪的细节
C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食堂餐后.MTS 27
就餐礼仪
1.食堂就餐按顺序排队，依次打菜。 2.以“吃多少，买多少，打多少”的就餐原则。 3.养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷， 对着他人咳嗽。
4.不用筷子捣汤里的东西,不当面掩口剔牙。 5.用餐时，不要将腿放在旁边的位子上 6.残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上。
28
就餐礼仪
7.用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。 8.饭前饭后洗手、漱口。
33
公共场所
8、工作场所禁止吃零食（经上司核准并到人力资源部备案的 孕妇、病号例外；在车间由公司安排的夏季冷饮等除外； 公司统一组织的培训、员工座谈或对外接待/招待等安排 的除外；喜糖除外）
9、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子 上面写字；防止过失划伤台面、地面等。公司配给个人使 用的办公用具，由员工个人妥善保管好。
通过狭小的楼道
使用公共场所礼貌用语：借光或请让下； 迅速通过； 表示感谢； 需在楼道停留片刻，应靠边站，以免影响其他同事的通行。
39
员工之间
同事相处： 互帮互助 团结友善
40
参与集体会议
41
会议秩序
1.按序进入、不在会议室嬉闹，大声讲话。 2.会议开始前关机或将手机调至震动，遇到紧急事件需
4、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍 等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得 超过1分钟。
5、电话沟通准则：与上级通话，让上级先挂， 平级通话，主叫者先挂。
25
食堂------开饭啦
按 顺 序 排 队 ， 依 次 就 餐
26
食堂-----礼仪的细节
C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食堂餐后.MTS 27
就餐礼仪
1.食堂就餐按顺序排队，依次打菜。 2.以“吃多少，买多少，打多少”的就餐原则。 3.养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷， 对着他人咳嗽。
4.不用筷子捣汤里的东西,不当面掩口剔牙。 5.用餐时，不要将腿放在旁边的位子上 6.残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上。
28
就餐礼仪
7.用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。 8.饭前饭后洗手、漱口。
33
公共场所
8、工作场所禁止吃零食（经上司核准并到人力资源部备案的 孕妇、病号例外；在车间由公司安排的夏季冷饮等除外； 公司统一组织的培训、员工座谈或对外接待/招待等安排 的除外；喜糖除外）
9、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子 上面写字；防止过失划伤台面、地面等。公司配给个人使 用的办公用具，由员工个人妥善保管好。
企业员工礼仪培训PPT课件
1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
企业从业人员基本礼仪培训讲义-员工【精品ppt】
如果有同事或员工没有人陪同，来到部 门办公室，第一个看见的人，就应担当 接待的工作，礼貌地询问来访的目的， 并热情地指点或引导其找到相关人员；
19
精品课件，下载后可以编辑
PYP 培训资料
接待基本礼仪（二）
来者是客，接待来访者时态度要亲切， 口气要平和、热忱，让访客感受自已是 受欢迎的。如果是第一见面，应先问好。
有访客在场时，切忌与同事高谈阔论公 司的人或事，避免泄露公司机密。
送客的礼仪：访客公事完毕告辞时，各 职员亦应含笑与之道别；相关接待者担 当送客的工作，将客人送上车或送出门。
21
精品课件，下载后可以编辑
PYP 培训资料
上下楼梯的要求
为人带路上下楼时，应走在前面，提请客人注
意楼梯，并注意客人与他人是否保持一定安全 距离，不会被推挤、碰撞。
出入房门时，若需开关房门，应轻开轻
关，不可发出极大的声响。
24
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在拥挤之处的要求
拥挤的地方行走时，不要在一个地方 逗留过久，也不要阻挡他人的通过。
不要手舞足蹈，以免滋生事端。
不要大喊大叫，大吵大笑，与人交谈， 切记降低音量，能让对方听清楚就行 了。
25
精品课件，下载后可以编辑
17
礼；一边吃东西一边讲话。
精品课件，下载后可以编辑
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接待的礼仪
接待不仅仅是接待人员的工作， 每
个员工都有可能影响企业或本部门在访 客或其他部门同事心目中的形象，所以 每位员工也都应该了解和掌握接待客人 的基本礼仪。
18
精品课件，下载后可以编辑
PYP 培训资料
接待基本礼仪（一）
访客由接待人员（或主管）陪同进入部 门办公室或工作场所，向各位同事介绍 时，大家应面带微笑，表示欢迎；
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一、礼仪的概念
礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。
礼仪的定义
服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作
岗位上，向服务对象提供服务 时标准的，正确的做法。
分开呈60度，男子站立时，双脚可 分开，但不能超过肩宽。
坐姿
１＆入坐要轻而稳，女士着裙装要 先轻拢裙摆，而后入坐。
２＆面带笑容，双目平视，嘴唇微 闭，微收下颌。
３＆双肩平正放松，两臂自然弯曲 放在膝上，也可放在椅子或沙 发扶手上。 女士坐姿。
４＆立腰、挺胸、上体自然挺直。
坐姿
５＆双膝自然并拢，双腿正放或侧 放。
握手
5＆男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位，不宜握得太紧太久。
6＆拒绝对方主动要求握手的 举动是无礼的，但手上有 水或不干净时，应谢绝握 手，同时必须解释并致歉。
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬 时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而 体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
（一）、仪表要求（女职员）
（一）、仪表要求（男职员）
1 ＆短发，清洁、整齐，不要太新潮 2 ＆精神饱满，面带微笑 3 ＆每天刮胡须，饭后洁牙 4 ＆白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5 ＆领带紧贴领口，系得美观大方 6 ＆西装平整、清洁（扣子、商标） 7 ＆西装口袋不放物品（笔） 8 ＆西裤平整，有裤线 9 ＆短指甲，保持清洁 10 ＆皮鞋光亮，深色袜子 11＆全身3种颜色以内
６＆至少坐满椅子的２／３，脊背 轻靠椅背。
７＆起立时，右脚向后收半步而后 起立。
８＆谈话时，可以侧坐，此时上体 与腿同时转向一侧。
蹲姿
1＆当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直， 两腿 合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。
2＆不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。 3＆举止应自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。
（一）、仪表要求（男职员）
（二）、仪态要求
➢ 站姿 ➢ 坐姿 ➢ 蹲姿 ➢ 走姿
ห้องสมุดไป่ตู้
站姿
1＆头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌 微收，面部平和自然。
2＆双肩放松，稍向下沉，身体有向上 的感觉，呼吸自然。
3＆躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4＆双臂放松，自然下垂于体侧，手指
自然弯曲。 5＆双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖
二、学习礼仪的意义和目标
意义：内强素质，外塑形象 ➢ 有利于展现良好的个人素质和修养。 ➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
目标： ➢ 展现良好的个人素质、个人修养 ➢ 提升职业成熟度 ➢ 掌握职业素养的评价标准
目标：
➢ 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯
➢ 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值
三、日常礼仪
（一）、仪表要求 （二）、仪态要求 （三）、礼貌礼节
（一）、仪表要求（女职员）
1＆发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 好，不扎马尾巴；
2＆化淡妆，面带微笑； 3＆着正规套装，大方、得体； 4＆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自
然色； 5＆裙子长度适宜； 6＆肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7＆鞋子光亮、清洁； 8＆全身3种颜色以内。
引路
1＆应走在客人左前方的2、3步处。 2＆自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 3＆与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。 4＆遇楼梯台阶或拐弯的地方，应使用手势，并提
醒客户“小心台阶”、“这边请”等。
搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 •电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 •电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
（二）、递接名片
➢ 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字 重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多 指教”等。 ➢ 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容 ，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要 长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带， 应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
鞠躬
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬 4 、 双 腿 没 有 并齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到 后背的鞠躬
问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上 好！”等（上午10点钟前）。 见到客户来访要问好，“上午好，欢迎光临” 客户离开需道别,“感谢您的光临，请慢走” 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再 见”、“Bye-Bye”等。
四、商务礼仪
• （一）、相互介绍 • （二）、递接名片 • （三）、会议服务 • （四）、电话礼仪 • （五）、乘车座位次序
（一）、相互介绍
相互介绍，遵循尊者居后原则 ➢ 把地位低者介绍给地位高者 ➢ 把年轻者介绍给长者 ➢ 把客人介绍给主人 ➢ 把男士介绍给女士 ➢ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意即可。
蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线
1＆身体直立、收腹直腰、两眼平视前方， 双臂放松在身体两侧自然摆动。
2＆跨步均匀，步伐稳健，步履自然。 3＆起步时，身体微向倾，身体重心落于前
脚掌，行走中身体的重心要随着移动的 脚步不断向前过渡。 4＆在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
（三）、礼貌礼节
• 握手 • 鞠躬 • 问候 • 引路 • 搭乘电梯
握手
1＆顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。尊者
2＆时间一般以1~3秒为宜。 3＆握手时一定要用右手，握手时双目应注视对方，
微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行， 切忌交叉握手。 4＆男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的 互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用 形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也 泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。
礼仪的定义
服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作
岗位上，向服务对象提供服务 时标准的，正确的做法。
分开呈60度，男子站立时，双脚可 分开，但不能超过肩宽。
坐姿
１＆入坐要轻而稳，女士着裙装要 先轻拢裙摆，而后入坐。
２＆面带笑容，双目平视，嘴唇微 闭，微收下颌。
３＆双肩平正放松，两臂自然弯曲 放在膝上，也可放在椅子或沙 发扶手上。 女士坐姿。
４＆立腰、挺胸、上体自然挺直。
坐姿
５＆双膝自然并拢，双腿正放或侧 放。
握手
5＆男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位，不宜握得太紧太久。
6＆拒绝对方主动要求握手的 举动是无礼的，但手上有 水或不干净时，应谢绝握 手，同时必须解释并致歉。
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬 时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而 体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
（一）、仪表要求（女职员）
（一）、仪表要求（男职员）
1 ＆短发，清洁、整齐，不要太新潮 2 ＆精神饱满，面带微笑 3 ＆每天刮胡须，饭后洁牙 4 ＆白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5 ＆领带紧贴领口，系得美观大方 6 ＆西装平整、清洁（扣子、商标） 7 ＆西装口袋不放物品（笔） 8 ＆西裤平整，有裤线 9 ＆短指甲，保持清洁 10 ＆皮鞋光亮，深色袜子 11＆全身3种颜色以内
６＆至少坐满椅子的２／３，脊背 轻靠椅背。
７＆起立时，右脚向后收半步而后 起立。
８＆谈话时，可以侧坐，此时上体 与腿同时转向一侧。
蹲姿
1＆当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直， 两腿 合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。
2＆不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。 3＆举止应自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。
（一）、仪表要求（男职员）
（二）、仪态要求
➢ 站姿 ➢ 坐姿 ➢ 蹲姿 ➢ 走姿
ห้องสมุดไป่ตู้
站姿
1＆头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌 微收，面部平和自然。
2＆双肩放松，稍向下沉，身体有向上 的感觉，呼吸自然。
3＆躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4＆双臂放松，自然下垂于体侧，手指
自然弯曲。 5＆双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖
二、学习礼仪的意义和目标
意义：内强素质，外塑形象 ➢ 有利于展现良好的个人素质和修养。 ➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
目标： ➢ 展现良好的个人素质、个人修养 ➢ 提升职业成熟度 ➢ 掌握职业素养的评价标准
目标：
➢ 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯
➢ 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值
三、日常礼仪
（一）、仪表要求 （二）、仪态要求 （三）、礼貌礼节
（一）、仪表要求（女职员）
1＆发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 好，不扎马尾巴；
2＆化淡妆，面带微笑； 3＆着正规套装，大方、得体； 4＆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自
然色； 5＆裙子长度适宜； 6＆肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7＆鞋子光亮、清洁； 8＆全身3种颜色以内。
引路
1＆应走在客人左前方的2、3步处。 2＆自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 3＆与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。 4＆遇楼梯台阶或拐弯的地方，应使用手势，并提
醒客户“小心台阶”、“这边请”等。
搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 •电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 •电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
（二）、递接名片
➢ 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字 重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上 按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多 指教”等。 ➢ 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容 ，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要 长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带， 应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
鞠躬
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬 4 、 双 腿 没 有 并齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到 后背的鞠躬
问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上 好！”等（上午10点钟前）。 见到客户来访要问好，“上午好，欢迎光临” 客户离开需道别,“感谢您的光临，请慢走” 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再 见”、“Bye-Bye”等。
四、商务礼仪
• （一）、相互介绍 • （二）、递接名片 • （三）、会议服务 • （四）、电话礼仪 • （五）、乘车座位次序
（一）、相互介绍
相互介绍，遵循尊者居后原则 ➢ 把地位低者介绍给地位高者 ➢ 把年轻者介绍给长者 ➢ 把客人介绍给主人 ➢ 把男士介绍给女士 ➢ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意即可。
蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线
1＆身体直立、收腹直腰、两眼平视前方， 双臂放松在身体两侧自然摆动。
2＆跨步均匀，步伐稳健，步履自然。 3＆起步时，身体微向倾，身体重心落于前
脚掌，行走中身体的重心要随着移动的 脚步不断向前过渡。 4＆在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
（三）、礼貌礼节
• 握手 • 鞠躬 • 问候 • 引路 • 搭乘电梯
握手
1＆顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。尊者
2＆时间一般以1~3秒为宜。 3＆握手时一定要用右手，握手时双目应注视对方，
微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行， 切忌交叉握手。 4＆男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。