各类学校网站认证上网常见故障与解决方法[cxz]
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案引言概述:校园网作为现代教育的重要组成部份，为学生和教职员工提供了便捷的网络服务。
然而，校园网故障时有发生，给学校的教学和管理带来了一定的困扰。
本文将探讨校园网故障的原因，并提出相应的解决方案。
一、硬件故障1.1 网络设备故障网络设备是校园网正常运行的关键，如果网络设备浮现故障，将导致整个校园网瘫痪。
1.2 网线故障网线连接了各个终端设备和网络设备，如果网线损坏或者连接不良，将导致网络信号传输受阻。
1.3 电源问题网络设备的电源问题可能导致设备无法正常工作，进而造成校园网无法连接。
解决方案：1.1 检查网络设备定期检查网络设备的工作状态，及时发现并修复故障设备。
1.2 更换网线定期更换老化的网线，确保连接质量良好。
1.3 确保电源供应稳定采取稳定的电源供应措施，如使用UPS电源，以防止电源问题引起的故障。
二、网络拥堵2.1 用户数量过多当校园网同时连接的用户数量超过网络带宽的承载能力时，会导致网络拥堵。
2.2 病毒攻击恶意软件或者病毒的攻击会占用大量网络带宽，导致网络拥堵。
2.3 不合理的网络使用某些用户可能滥用网络资源，例如大量下载或者上传大文件，导致网络拥堵。
解决方案：2.1 增加带宽根据实际情况，增加校园网的带宽，以满足更多用户同时连接的需求。
2.2 安装防火墙和杀毒软件安装防火墙和杀毒软件，及时发现并阻挠病毒攻击，确保网络安全。
2.3 加强网络监管加强对网络使用的监管，限制用户滥用网络资源，确保网络带宽的合理分配。
三、软件故障3.1 网络协议问题网络协议是校园网正常通信的基础，如果网络协议配置错误或者不兼容，会导致网络故障。
3.2 网络应用故障校园网中的各种网络应用可能存在软件故障，例如邮件服务器、在线教育平台等。
3.3 操作系统问题终端设备上的操作系统可能存在问题，导致无法正常连接校园网。
解决方案：3.1 检查网络协议配置定期检查和更新网络协议配置，确保配置正确并与其他设备兼容。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、问题描述：在校园网使用过程中，经常会遇到网络故障的情况，导致学生和教职工无法正常上网。
本文将详细分析校园网故障的原因，并提供解决方案，以确保校园网的稳定运行。
二、故障原因分析：1. 硬件故障：校园网的服务器、路由器、交换机等硬件设备可能出现故障，导致网络中断。
例如，服务器过载、路由器故障等。
2. 网络拥堵：校园网用户数量过多，网络带宽不足，导致网络拥堵。
特别是在高峰时段，学生和教职工同时上网，会造成网络速度变慢或无法连接。
3. 病毒攻击：恶意软件、病毒或黑客攻击可能导致校园网故障。
这些攻击可能会破坏网络设备或网络协议，使校园网无法正常运行。
4. 系统配置错误：校园网的系统配置可能存在错误，例如IP地址冲突、DNS 配置错误等，导致网络连接问题。
5. 网络供应商问题：校园网的网络供应商可能存在服务故障或维护问题，导致校园网中断。
三、解决方案：1. 硬件故障解决方案：a. 定期检查服务器、路由器、交换机等硬件设备的运行状态，确保设备正常工作。
b. 及时更新硬件设备的固件和驱动程序，以修复已知的问题和漏洞。
c. 配备备用设备，以便在设备故障时能够快速替换。
2. 网络拥堵解决方案：a. 增加网络带宽，以满足校园网用户的需求。
b. 优化网络流量管理，通过限制特定应用程序的带宽使用，减少网络拥堵现象。
c. 定期监测网络流量，及时发现并解决网络拥堵问题。
3. 病毒攻击解决方案：a. 安装并定期更新杀毒软件，以防止病毒和恶意软件的入侵。
b. 提供网络安全培训，教育用户如何避免点击恶意链接、下载未知文件等不安全行为。
c. 配置防火墙和入侵检测系统，及时发现并阻止病毒攻击。
4. 系统配置错误解决方案：a. 定期检查和更新校园网的系统配置，确保配置正确无误。
b. 配置IP地址分配管理系统，避免IP地址冲突。
c. 配置正确的DNS服务器，以确保网络连接正常。
5. 网络供应商问题解决方案：a. 与网络供应商建立良好的合作关系，及时沟通和解决问题。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、问题描述校园网是现代大学生活中不可或者缺的一部份，但在使用过程中，我们有时会遇到一些故障，比如网络连接失败、网速缓慢等问题。
本文将分析校园网故障的原因，并提供相应的解决方案。
二、故障原因1. 硬件故障：校园网的服务器、交换机、路由器等硬件设备可能会浮现故障，导致网络连接失败或者网速缓慢。
这可能是由于设备老化、过载或者不稳定的电源供应引起的。
2. 网络拥堵：当大量用户同时访问校园网时，网络可能会浮现拥堵，导致网速变慢或者连接失败。
特别是在高峰时段，比如上课时偶尔晚上使用高峰期，网络拥堵的问题更加明显。
3. 软件故障：校园网的服务器端软件或者用户端软件可能会浮现故障，导致网络连接失败或者网速缓慢。
这可能是由于软件bug、配置错误或者系统崩溃引起的。
4. 网络安全问题：校园网可能会受到网络攻击，如DDoS攻击、病毒感染等，导致网络连接失败或者网速缓慢。
这可能是由于网络安全措施不足、用户不慎点击恶意链接或者使用不安全的软件引起的。
三、解决方案1. 硬件故障的解决方案：- 定期检查和维护校园网的硬件设备，确保设备正常运行。
- 及时更换老化的设备，并采购高性能的设备以满足用户需求。
- 确保设备的电源供应稳定，并采取相应的措施防止电源波动引起的故障。
2. 网络拥堵的解决方案：- 增加带宽：校园网管理部门可以根据用户需求增加网络带宽，以减轻网络拥堵问题。
- 分流用户：将用户分流到不同的网络节点，以减少单个节点的负载，提高网络运行效率。
- 合理安排网络使用时间：对于高峰时段，可以采取限制访问速度或者限制访问时间的措施，以平衡网络负载。
3. 软件故障的解决方案：- 及时更新软件版本：校园网管理部门应定期更新服务器端软件，修复bug和提高系统稳定性。
- 用户端软件的优化：为用户提供稳定、高效的校园网客户端软件，减少软件故障的可能性。
- 提供技术支持：为用户提供专业的技术支持，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、校园网故障原因分析1. 硬件故障：校园网故障可能是由于硬件设备浮现问题所致。
例如，路由器、交换机等网络设备的故障会导致网络连接中断或者变慢。
2. 网络拥堵：校园网用户数量过多，或者某些用户进行大量数据传输时，会导致网络拥堵，从而影响其他用户的网络连接速度。
3. 网络配置错误：错误的网络配置可能导致校园网故障。
例如，IP地址冲突、子网掩码错误、DNS配置错误等。
4. 病毒或者恶意软件感染：病毒或者恶意软件感染会导致校园网故障，破坏网络正常运行。
5. 网络供应商问题：如果校园网由第三方网络供应商提供，供应商的服务质量或者设备问题也可能导致校园网故障。
二、校园网故障解决方案1. 检查硬件设备：首先，需要检查校园网的硬件设备，例如路由器、交换机等，确保设备正常工作。
如发现设备故障，需要及时更换或者修复。
2. 管理网络带宽：为了解决校园网拥堵问题，可以采取以下措施：a. 控制带宽分配：对于大量数据传输的用户，可以限制其带宽使用，以保证其他用户的网络连接质量。
b. 增加带宽容量：如果校园网用户数量过多，可以考虑增加带宽容量，以提高整体网络连接速度。
3. 检查网络配置：网络配置错误是常见的校园网故障原因之一。
需要检查IP地址、子网掩码、DNS配置等是否正确。
如发现错误，需要及时修正。
4. 安全软件更新和扫描：为了防止病毒或者恶意软件感染，需要定期更新和扫描安全软件。
确保网络设备和用户设备的安全性。
5. 与网络供应商联系：如果校园网由第三方网络供应商提供，可以与供应商联系，报告故障并要求其解决。
供应商可能需要检查其设备或者提供技术支持。
6. 提供网络故障报告渠道：为了及时发现和解决校园网故障，学校可以建立网络故障报告渠道，供学生和教职员工报告故障，并及时响应和解决。
7. 加强网络故障预防：除了及时解决校园网故障，还应加强预防工作。
例如，定期维护网络设备，备份重要数据，加强网络安全意识教育等。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、问题描述校园网是学校提供给师生使用的网络服务，但在使用过程中，可能会遇到各种故障导致无法正常上网。
本文将详细分析校园网故障的原因，并提供相应的解决方案。
二、故障原因分析1. 网络设备故障：校园网的正常运行离不开各种网络设备，如路由器、交换机等。
设备故障可能导致网络中断或者速度变慢。
解决方案：及时检修或者更换故障设备。
2. 网络拥堵：当学校网络用户过多时，可能会导致网络拥堵，影响正常上网。
解决方案：增加网络带宽、优化网络流量分配，或者限制用户同时连接数量。
3. 网络配置错误：不正确的网络配置可能导致校园网故障。
例如，IP地址冲突、DNS服务器设置错误等。
解决方案：检查网络配置并进行相应的修正。
4. 网络安全问题：网络攻击、病毒感染等安全问题可能导致校园网故障。
解决方案：加强网络安全防护，安装防火墙、杀毒软件等。
5. 网络供应商故障：校园网的供应商可能存在网络故障，例如电信路线故障、服务器故障等。
解决方案：与供应商联系，及时报修或者更换服务商。
三、解决方案1. 及时维护网络设备：定期检查和维护网络设备，确保其正常运行。
如发现故障设备，及时修复或者更换。
2. 增加网络带宽：根据学校网络用户的增长情况，适时增加网络带宽，提高网络传输速度，减少网络拥堵。
3. 优化网络流量分配：根据网络使用情况，合理分配网络流量，确保每一个用户都能得到稳定的网络连接。
4. 网络配置检查：定期检查网络配置，确保各项参数设置正确。
如发现配置错误，及时进行修正。
5. 加强网络安全防护：安装防火墙、杀毒软件等网络安全工具，定期对网络进行安全检查，及时处理安全问题。
6. 备份重要数据：定期备份重要的网络数据，以防止数据丢失或者损坏。
7. 与供应商保持联系：与校园网供应商保持密切联系，及时了解网络服务情况，如有故障及时报修或者更换服务商。
四、结论校园网故障可能由多种原因引起，包括网络设备故障、网络拥堵、网络配置错误、网络安全问题和网络供应商故障等。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、校园网故障原因分析1. 硬件故障：校园网的服务器、交换机、路由器等硬件设备可能浮现故障，导致网络无法正常运行。
2. 网络拥堵：当校园网用户数量过多，或者某些用户进行大流量下载、上传等操作时，网络可能会浮现拥堵现象，导致其他用户无法正常使用网络。
3. 网络配置错误：在校园网的网络配置中，可能存在错误的设置或者配置，导致网络无法正常连接或者传输数据。
4. 病毒感染：某些计算机可能感染了病毒，通过校园网传播，导致整个校园网浮现故障。
二、校园网故障解决方案1. 确认故障范围：首先需要确认故障是局部还是整个校园网范围内的问题。
可以通过检查其他地点的网络是否正常来判断。
2. 检查硬件设备：对校园网的服务器、交换机、路由器等设备进行检查，确认是否存在硬件故障。
如果有故障设备，需要及时更换或者修复。
3. 优化网络配置：对校园网的网络配置进行检查和优化，确保网络设置正确。
可以通过与其他高校的网络配置进行对照，找出问题所在，并进行相应的调整。
4. 加强网络安全：部署有效的防火墙和杀毒软件，定期对校园网进行安全扫描，及时清除病毒和恶意软件，防止病毒感染导致校园网故障。
5. 提升带宽和流量控制：根据校园网用户数量和使用情况，适时提升带宽，增加网络流量容量，避免网络拥堵。
同时，可以设置流量控制策略，限制个别用户的下载、上传速度，以保证整个校园网的稳定运行。
6. 定期维护和更新：定期对校园网的硬件设备进行维护和更新，确保设备处于最新的工作状态。
同时，及时更新网络设备的固件和软件，修复已知的漏洞，提升网络的安全性和稳定性。
7. 提供技术支持和培训：为校园网用户提供技术支持和培训，匡助他们解决常见的网络故障，提高网络使用效率。
可以设立网络服务中心，提供在线或者现场的技术支持，解答用户的问题。
8. 建立故障报告和处理机制：建立校园网故障报告和处理机制，及时采集和记录用户的故障报告，并进行分类和优先级排序。
上网认证常见故障与排除方法
上网认证常见故障与排除方法上网认证是指用户在使用网络服务时，需要通过认证方式验证自己的身份，从而获得上网权限。
然而，在进行上网认证过程中，可能会遇到一些常见的故障。
下面是一些常见的上网认证故障及其排除方法：1.用户名或密码错误：当用户输入的用户名或密码错误时，会导致认证失败。
解决该问题的方法是，用户需要仔细核对用户名和密码是否正确，并确保大小写、特殊字符等输入正确。
2.服务器连接失败：有时，上网认证服务器可能会遇到连接问题，导致无法进行认证。
解决该问题的方法是，用户可以尝试等待一段时间后再次进行认证，通常这样的问题会在一段时间后自行解决。
3.认证页面无法加载：有时，用户在尝试进行上网认证时，无法正常加载认证页面，显示“页面无法访问”或“连接超时”等错误信息。
解决该问题的方法是，用户可以尝试刷新页面或者清除浏览器缓存，以便重新加载认证页面。
5.IP地址冲突：当多个设备使用同一个IP地址时，会导致上网认证失败。
解决该问题的方法是，用户可以尝试重新获取IP地址，或者关闭其他设备上的网络连接。
6.网络设置错误：有时，用户的网络设置可能存在错误，导致无法进行上网认证。
解决该问题的方法是，用户可以检查网络设置，确保网络连接正常，并确保使用正确的网络连接方式，如Wi-Fi或以太网。
7.网络信号弱：当用户所处的位置信号弱时，会导致上网认证失败。
解决该问题的方法是，用户可以尝试重新调整位置，以获取更好的网络信号，或者使用信号增强器来增强信号。
8.网络设备故障：有时，用户所使用的网络设备可能存在故障，导致无法进行上网认证。
解决该问题的方法是，用户可以尝试重新启动路由器、调整网络设置或更换网络设备。
总结起来，上网认证常见故障的排除方法包括核对用户名和密码、等待服务器连接恢复、刷新页面和清除浏览器缓存、报告认证系统故障、解决IP地址冲突、检查网络设置、改善网络信号强度以及检查和修复网络设备故障等。
通过逐个排查和解决这些问题，用户可以顺利完成上网认证，获得正常的上网权限。
高校网络常见故障分类及其处理方法
高校网络常见故障分类及其处理方法
一、服务器故障
1.服务器无法正常启动：原因可能是电源出现故障，或是内存、硬盘出现问题；处理方法：检查电源是否接着位置；检查服务器是否有硬件组件连接不佳；排查服务器是否有软件出现问题。
2.服务器负载高：原因可能是服务器出现负载重，伴随着带宽和资源的频繁被消耗；处理方法：提高服务器的内存容量，提高处理器的性能；重新配置多种优化策略；限制服务器的资源使用；优化服务器的网络带宽。
二、网络连接故障
1.网络设备无法连接：原因可能是设备连接卡机，网线断开，IP地址配置有误等；处理方法：查看设备连接情况，确保网线接着位置；核对IP地址配置信息；若设备本身出现故障，则需要及时维修或者更换新的设备。
2.无法上网：原因可能是路由器异常，服务器出现问题，计算机中杀毒软件冲突，IP 绑定等；处理方法：核对路由器电源是否接着位置；检查服务器运行情况，修改服务器彼此间的连接状况；调整计算机中杀毒软件的设置；核对IP绑定信息并修改。
三、安全相关故障
1.无法共享文件：原因可能是网络管理者未开启文件共享权限，或是防火墙出现阻碍等；处理方法：在服务器中开启文件共享权限；检查防火墙是否阻塞文件的共享功能；检查系统日志，了解用户及其网路IP的访问状况；调整网络服务的访问权限限制，以保证网络安全。
2.网络安全失败：原因可能是用户名或者密码配置有误，防火墙设置不当，或是病毒入侵等；处理方法：核对用户名及其密码；检查防火墙是否配置有误；安装杀毒软件，及时更新杀毒软件，以防止病毒入侵；检查安全日志，将系统中的异常现象及时发现纠正。
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上网认证常见故障与排除方法以Windows XP为例，神州数码客户端软件(下载地址ftp://，“-=DigialChinaSupplicant@学校计费认证软件=-”文件夹下20080118版本，vista系统用户请参照文件夹下“神州数码客户端在Vista下使用说明.doc”)：开始认证请求 (1)正在获取IP地址信息 (7)WinPcap已损坏 (8)WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ (8)您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ (9)网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ (9)验证用户名失败 (11)用户名不存在或密码错！ (12)您的IP获取策略不正确，禁止登陆 (12)用户在当前时间段不允许上网 (14)您的交换机绑定不正确，禁止登陆 (14)接收到无效的认证报文！ (14)您的用户上网范围不正确，禁止登陆 (15)DCBA认证失败外网服务器连接超时或QQ之类的在线软件常掉线 (15)您更改了认证时候用的IP！ (15)没有可用网卡，请检查您的网卡设置！ (16)Mac地址被盗，系统强制下线 (17)保活连接失败 (17)发现启用DHCP，您被强制下线！ (18)“开始认证请求”后对话框消失 (18)双击神州数码客户端软件后没有反应 (18)登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码19外语系统特殊故障现象 (19)故障现象:开始认证请求分析及解决方法:防火墙设置、网卡本身工作速率自适应问题或物理故障等都有可能导致此类问题。
办法一：防火墙阻止。
关闭防火墙，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下图操作(注意：图中列出的只是windowsXP 自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理)办法二：设置网卡连接速率及工作模式。
选择自定义网卡连接速率及工作模式，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“常规”——“配置”——“高级”，在“Link Speed/Duplex Mode”中尝试选择其它的连接方式，不用Auto Mode。
办法三：设置Mac地址。
有些网卡的Mac地址全为0 ，设置不全为0即可。
类似办法二的操作，打开属性对话框后，选择“高级”,选择属性框中的“Locally Administered Address”（或者“Network Address”，视网卡而定），“值”框中任意填入一些十六进制数（即0-8，A-F，不能全为0，不能全为F）。
办法四：运行神州数码客户端软件，在出现的登录界面中，选择“属性”，在“内网协议”中取消“使用私有802.1x报文地址”的勾选。
办法五：如果办法四中的方法还不凑效，请在方法四的操作基础上继续以下操作。
右击“网上邻居”，选择“属性”，双击正在使用的“本地连接”——“属性”——“验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”勾选。
办法六：有的电脑有双网卡，应选择正在与网线相连的网卡。
运行神州数码客户端软件，在出现的登录界面中，依次选择“属性”——“网络”——“使用网卡”选项中选择正在与网线相连的网卡。
办法七：删掉不常用的协议。
依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“常规”，在“此连接使用下列项目”中选择不常用的协议，如IPV6 协议集，单击“卸载”。
办法八：硬件问题。
如网线、网卡或PCI插槽有问题，更换网线、设备或换PCI插槽即可。
办法九：系统问题。
若是蓝牙设备导致故障，一般是将蓝牙设备和相关协议卸载，再换个版本比较新的客户端软件。
办法十：如果是VISTA操作系统，可能是UAC控制功能导致的。
关闭UAC功能：主要是在“控制面板”——“用户账户”——“用户帐户和家庭安全”——“用户账户”——“打开或关闭…用户帐户控制'”——去掉“使用用户账户控制（UAC）帮助保护您的计算机”选项前面方框里的小“勾”后，点“确定”，此时提示你重起电脑，重起电脑（此时电脑也会提示你电脑有安全风险，直接关闭警告小窗口，不用理会）并重新安装神州数码客户端。
以上办法试过均失败的话，建议重装操作系统。
办法十一：用户接交换机端没有设置认证。
右击“网上邻居”，选择“属性”，双击正在使用的“本地连接”——“支持”，如果“地址类型”显示“通过DHCP指派”，而且“IP地址”，“子网掩码”和“默认网关”三项都已经存在地址，请联系网络运行部处理。
办法十二：用户使用了集线器或者路由器等，需要向网络运行部申请。
若同一楼层的大部分用户都出现类似错误，请致电网络运行部处理。
故障现象:正在获取IP地址信息分析及解决方法:办法一：重启电脑再连接。
办法二：依次进入“控制面板——管理工具——服务”，检查“DHCP Client”服务是否启动，若否，右击启动；若已启动，右击重新启动。
●故障现象: WinPcap已损坏分析及解决方法:神州数码客户端自带软件WinPcap由于系统原因被破坏。
办法一：单击“开始”——“所有程序”——“WinPcap”——“Uninstall WinPcap 3.1”卸载WinPcap后再卸载神州数码客户端软件，重新安装。
办法二：如果安不上,请到系统盘（通常为c盘）WINDOWS/SYSTEM32文件夹下删掉wpcap.dll和packet.dll两个文件后卸载神州数码客户端软件，重新安装。
●故障现象:WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！分析及解决方法:引起此类问题的可能情况据分析有如下几种：WinPcap安装程序出现问题（解决方法参照上一故障情况）；网络相关设置有问题。
办法一：关闭本地连接里不必要的协议。
依次进入“控制面板”——“网络和Internet”——“网络和共享中心”——“管理网络连接”——右击“本地连接”——“属性” ，在出现的“本地连接属性”界面框里，在“此连接使用下列项目”选项框里，只保留“Microsoft 网络客户端、Microsoft 网络的文件和打印机共享、Internet协议（TCP/IP）”三个选项，其他一律卸载或不要选择（特别是Internet协议IPv6（TCP/IP）一定要禁用）。
点“确定”后即可。
办法二：有杀毒软件、防火墙等可能阻碍了WinPcap的运行，这种情况自行检查相关设置或先行停用杀毒软件和防火墙尝试。
办法三：如果是VISTA操作系统，如果按照“神州数码客户端在Vista下使用说明.doc”操作后还不行，可能是UAC控制功能导致的。
关闭UAC功能：主要是在“控制面板”——“用户账户”——“用户帐户和家庭安全”——“用户账户”——“打开或关闭…用户帐户控制'”——去掉“使用用户账户控制（UAC）帮助保护您的计算机”选项前面方框里的小“勾”后，点“确定”，此时提示你重起电脑，重起电脑（此时电脑也会提示你电脑有安全风险，直接关闭警告小窗口，不用理会）并重新安装神州数码客户端。
●故障现象:Windows遇到问题需要关闭……此类故障由操作系统问题引起。
办法一：重装神州数码客户端软件。
办法二：查看桌面右下角系统日期（鼠标移动到系统时间上会显示当前日期），如果日期显示不正常（如2066年、2099年等），很有可能系统中毒引起，请更改到正常日期后再连接。
以上办法试过均失败的话，请重装操作系统。
●故障现象:您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！分析及解决方法:用户联网期间把网卡禁用了。
办法：依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”（如图）——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“启用”。
（建议用户在本地连接属性中取消连接后在通知区域显示图标的勾选，以免使用电脑期间误把网卡禁用）●故障现象:网卡断开连接，请检查网卡连接状态！右击“网上邻居”，选择“属性”，看到正在使用的本地连接有红叉（如图）。
硬件故障大多数是接头松动、网线断、端口损坏和计算机系统故障等方面的问题，或是使用网卡选择错误的问题。
办法一：网线与信息端口或是网卡接口接触不良，重插几次，或是直接更换网线。
（注意：有部分用户误把Modem当网卡，或电话线（RJ11）当网线（RJ45））办法二：信息端口并未开通。
请用户填写信息点开通申请表后交到网络运行部，3个工作日内开通。
办法三：有的PC有双网卡，应选择正在与网络信息点相连的网卡。
运行神州数码客户端软件，在出现的登录界面中，依次选择“属性”——“网络“——“使用网卡“选项中选择正在与网络信息点相连的网卡。
以上办法试过均失败的话，请联系网络运行部测试端口。
办法四：用户由于违反上网规定或中了病毒导致他人不能正常上网，连接交换机端口被封，请联系网络运行部处理。
故障现象:验证用户名失败分析及解决方法:此故障分为以下五种情况：单击“确定”后直接返回认证软件登录界面；单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！”；单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“您的IP获取策略不正确，禁止登陆”；单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户在当前时间段不允许上网”；单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“您的交换机绑定不正确，禁止登陆”。
办法一：如果单击“确定”后直接返回认证软件登录界面，请单击“属性”，在“内网协议”选项中选择“使用神州数码私有802.1X报文发送认证请求”。
办法二：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！”（如图），则有可能是用户输错（Cap Lock或Num Lock是否打开）或记错用户名或密码。
用户名（校内师生）为工号（非办公帐号加_1）或学号，若忘记密码请持有效证件（一卡通）到网络运行部办理修改。
若用户帐号尚未开通，用户登记开通及缴费后3个工作日内开通；若3个工作日后还没开通，请致电网络运行部查询。
办法三：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“您的IP获取策略不正确，禁止登陆”（如图）。
这是用户设置了固定的IP地址导致的错误，将IP地址和DNS等设为自动获得，就可以解决。
右击“网上邻居”，选择“属性”，右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，如图，“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”，打开属性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
办法四：如果单击“确定”后有弹出系统信息窗口，显示“用户在当前时间段不允许上网”，则为帐号设置问题。
可能情况一：帐号已过期，请联系网络运行部并核对数据后处理；二：学生用户星期日到星期五的0：00——8：00为禁止上网时段。