2013.12.13--技能训练--博客营销、网络广告-姓名
推销技能训练项目网络促销
设定KPI指标，如点击率、转化率、客户满 意度等，以评估促销活动的实际效果。
AB测试
客户反馈收集
进行A/B测试，对比不同方案的效果，以便 找出最佳的促销策略。
通过调查问卷、在线聊天等方式收集客户 反馈，了解活动效果和改进方向。
05
网络促销案例分析
成功案例介绍和分析
案例一
某化妆品品牌通过在社交媒体上开展赠品活动，成功吸引大量新客户，增加了 品牌知名度。分析：此案例成功的原因在于选用了合适的赠品，同时借助社交 媒体平台的力量，扩大了客户群。
案例二
某餐厅试图通过在社交媒体上开展“买一送一”活动来吸引客户，结果发现很多客户故意拼单购买， 导致餐厅亏损。分析：此案例失败的原因在于没有考虑到买一送一策略可能带来的恶意拼单行为，同 时也没有对活动进行足够的宣传。
案例对项目的启示和借鉴意义
启示一
成功的网络促销活动需要精准的 目标客户群体定位，以及合适的
推销技能训练项目网络促销旨在培养学员掌握有效的网络促销技能，提高销售业 绩，增强企业的竞争力。
项目的目标和预期结果
01
项目的目标是通过系统的培训和 实践，使学员能够掌握网络促销 的基本知识和技能，提高网络销 售业绩。
02
预期结果是培养出一批具备高素 质网络促销技能的推销人才，提 高企业的销售效率和竞争力。
通过分析成功和失败的销售案 例，结合实际销售场景进行演
练，提高实际操作能力。
训练时间和周期
01
02
03
时间安排
为期两周，每周三天，每 天三小时，共计三十六小 时。
课程安排
第一周介绍销售心理学和 销售技巧，第二周学习网 络销售策略和案例分析。
实践安排
在课程结束后，安排一周 的时间进行实战演练，以 巩固所学技能。
网络广告的课内实训报告
一、实训背景随着互联网的快速发展，网络广告已成为企业进行品牌推广和产品营销的重要手段。
为了让学生深入了解网络广告的特点、形式和运作方式，提高学生的实践操作能力，我们开展了网络广告课内实训。
本次实训旨在让学生掌握网络广告的基本知识，学会运用网络广告进行品牌推广和产品营销。
二、实训目的1. 了解网络广告的基本概念、特点和分类；2. 熟悉网络广告的制作流程和技巧；3. 学会运用网络广告进行品牌推广和产品营销；4. 提高学生的团队协作能力和沟通能力。
三、实训内容1. 网络广告基础知识（1）网络广告的定义：网络广告是指在互联网上进行的广告活动，包括各种形式的广告宣传、品牌推广和产品营销。
（2）网络广告的特点：传播速度快、覆盖面广、互动性强、精准度高、成本低等。
（3）网络广告的分类：按广告形式分为横幅广告、文本链接广告、多媒体广告、富媒体广告等；按广告目的分为品牌广告、产品广告、促销广告等。
2. 网络广告制作流程（1）市场调研：了解目标受众、竞争对手、市场趋势等。
（2）创意策划：确定广告主题、形式、风格等。
（3）设计制作：根据创意策划进行广告设计、制作。
（4）投放与优化：选择合适的广告平台，投放广告，并对广告效果进行监测和优化。
3. 网络广告案例分析（1）案例一：某知名手机品牌通过短视频广告在抖音平台进行品牌推广，取得了良好的效果。
（2）案例二：某电商平台通过精准广告投放，实现了精准营销，提高了销售额。
4. 网络广告实战操作（1）分组：将学生分成若干小组，每组负责一个广告项目。
（2）选题：根据市场需求和自身兴趣，选择合适的广告主题。
（3）策划与设计：小组共同完成广告策划、设计制作。
（4）投放与优化：根据广告效果进行投放优化。
四、实训成果1. 学生掌握了网络广告的基本知识，熟悉了网络广告的制作流程和技巧。
2. 学生通过实战操作，提高了团队协作能力和沟通能力。
3. 学生成功完成多个网络广告项目，取得了良好的广告效果。
网络营销实务所有技能训练题
技能训练2-1 不同类型企业网站的对比分析表2-4 企业类型网站的分析表技能训练2-2 企业网站建设的可行性分析表2-5 企业网站建设的可行性分析技能训练2-.3 企业上网业务分析表2-6 企业上网业务表技能训练2-4 企业各部门上网需求分析表2-7 企业网站建设内部需求分析表技能训练2-5 目标客户行为与需求分析表2-8 企业网站客户需求分析表技能训练2-6 竞争对手网络营销策略分析表2-9 企业网上竞争者名单列表表2-10 企业网上竞争者分析表技能训练3-1 网络推广目标的确定及竞争对手分析湖南省怡清源茶叶有限公司是集茶叶科研、茶叶基地建设、茶叶生产/加工、销售、茶文化传播于一体的“湖南省重点农业产业化龙头企业”，于2004年入驻隆平高科技园。
怡情园公司在桃源拥有500亩优质茶叶科研示范园，并以“公司+农户+大户+基地”的模式，在全省发展优质茶园基地10.5万多亩。
怡清源以科技成果为依托建成了4000立方米的全省第一个、全国一流的大型“名优绿茶高档复合储藏保鲜库”。
为打造世界级的湖南黑茶品牌，2007年怡清源公司在安化投巨资建设了安化怡清源黑茶厂。
怡清源公司的核心产品主要有“野针王”、“野针毛尖”、“野针绿茶”；主导产品“怡清源毛尖茶”和“怡清源绿茶”经中国绿色食品发展中心审核，认定为绿色食品；怡清源“野针王”因其形似银针，香斗龙井，味比碧螺，被誉为“绿茶之尊”、“三湘第一绿茶”。
“怡清源”被认定为湖南省名牌产品和湖南省著名商标。
【技能训练要求】根据上述背景资料，完成下列两项工作，并将结果填入表3-6。
（1）选择3家怡清源公司的竞争对手，并分析他们的网络推广方式。
（2）为湖南省怡清源茶叶有限公司规划网络推广的主要目标和具体目标。
技能训练3-2 确定网络推广的目标市场及市场定位根据怡清源公司的产品特色，确定怡清源网络推广的目标市场，分析目标客户的网络行为，对怡清源公司的网络推广进行市场定位，然后将结果填入表3-7。
网络广告营销的实训报告
一、实训背景随着互联网技术的飞速发展，网络广告营销已经成为企业推广产品和服务的重要手段。
为了更好地掌握网络广告营销的理论知识和实践技能，提高自身的市场竞争力，我参加了本次网络广告营销实训。
本次实训旨在通过实际操作，深入了解网络广告营销的策略、技巧和效果评估方法。
二、实训目标1. 掌握网络广告营销的基本概念和理论框架。
2. 熟悉不同网络广告形式的特点和适用场景。
3. 学习网络广告创意和设计技巧。
4. 了解网络广告投放和效果评估的方法。
5. 提高实际操作能力和团队协作能力。
三、实训内容1. 网络广告营销概述首先，我们学习了网络广告营销的基本概念和理论框架，包括网络广告的定义、分类、特点等。
通过学习，我们了解到网络广告营销与传统广告营销的区别，以及网络广告营销的优势和局限性。
2. 网络广告形式接着，我们详细了解了不同网络广告形式的特点和适用场景。
主要包括以下几种：横幅广告：在网页上方或下方展示的广告，具有视觉冲击力强、覆盖面广等特点。
视频广告：在视频播放过程中插入的广告，具有生动形象、易于记忆等特点。
搜索广告：在搜索引擎结果页展示的广告，具有精准度高、投放效果好的特点。
社交媒体广告：在社交媒体平台投放的广告，具有互动性强、传播速度快等特点。
3. 网络广告创意和设计网络广告的创意和设计是吸引目标受众的关键。
我们学习了如何进行广告创意构思，包括了解目标受众、挖掘产品卖点、运用创意技巧等。
同时，我们还学习了广告设计的基本原则和技巧，如色彩搭配、版式布局、字体选择等。
4. 网络广告投放网络广告投放是网络广告营销的重要环节。
我们学习了如何选择合适的广告平台、设置合理的投放策略、监控广告投放效果等。
此外，我们还了解了不同广告平台的投放规则和收费标准。
5. 网络广告效果评估网络广告效果评估是衡量广告投放效果的重要手段。
我们学习了如何通过点击率、转化率、投资回报率等指标来评估广告投放效果，并根据评估结果调整广告投放策略。
《网络营销》职业技能测试题（附参考答案）
《网络营销》职业技能测试题限时：120 分钟（技能题部分90 分钟、口述题部分30 分钟。
）一、技能题部分：（70% ）（一）练习搜索引擎的常用技巧：（20 分）请任意选择搜索引擎并将搜索结果的前三项填入表格中，并分析各搜索方法的优缺点。
（二）以“办公用品”为关键词，用以下搜索引擎查找，列出查找结果的前三项，并点击查看链接的内容是否可用。
（20 分）（三）在中国互联网络信息中心网站上（ ），下载最新几期的中国互联网发展状况统计报告，填写表格比较一下变化和趋势，并总结从这个表格中体现的趋势能得出什么结论？对于在线营销人员会有哪些启示？（共30 分，每项 6 分）二、口述题部分：（30% ）（一）E-mail 营销的特点。
（10 分）（二）E-mail 营销的分类：（10 分）1 、按照是否经过用户许可分类2 、按照E-mail 地址的所有权分类3 、按照营销计划分类4 、按照E-mail 营销的功能分类5 、按照E-mail 营销的应用方式分类（三）根据我们所学的旗帜广告的发布时所需要考虑的技巧，分析一下在网站的首页发布化妆品广告的利弊。
（10 分）参考答案一、技能部分（一）优缺点：比较模糊，但查找内容广结果较少，但非常精确可以限定搜索结果可以设定更复杂的搜索（二）略。
（三）略。
二、口述题部分（一）E-mail 营销的特点：1 、E-mail 营销的成本与传统营销方式相比要低得多2 、E-mail 营销的回应率与其他营销方式相比效果显著3 、E-mail 营销可以通过电子刊物来促进顾客关系4 、许可E-mail 营销可以满足用户个性化的需求，根据用户的兴趣预先选择有用的信息。
5 、E-mail 营销反应迅速，它的传递速度是传统直邮广告无法比拟的。
6 、E-mail 营销可实现营销效果监测。
7 、E-mail 营销具有相对保密性8 、E-mail 营销针对性强，能减少浪费。
（二）E-mail 营销的分类1 、按照是否经过用户许可分类：许可E-mail 营销和未经许可的E-mail 营销。
2013上网络营销综合实训
2013上网络营销综合实训网络营销实训安排1、时间：一周。
2、地点：机房3、分组：每2人一组4、要求：完成网络营销实训方案的内容（提交实训成果）5、考核：见考核内容和评分标准6、实训内容：网络营销实训项目实训一了解网络营销相应的网站 (3)实训二网络营销工具的使用 (3)实训三网络域名的使用 (4)实训四网上市场供求信息的搜索与发布.. 4实训五网络市场调研 (5)实训六在线调研问卷的制作与发布 (5)实训七网络消费者的心理动机和特征 (6)实训八使用电子支付方式进行网上支付.. 6实训九网络目标市场战略 (7)实训十网络营销产品策略 (8)实训十一网络营销定价策略 (8)实训十二网上促销策略 (9)实训十三网店推广和运作 (9)实训十四简单商业站点的创建错误!未定义书签。
实训十五网络营销相应的营销手段错误!未定义书签。
实训十六网络营销策划 (11)实训一了解网络营销相应的网站一、实训目的：体验电子商务和网络营销，感受电子商务网站的内容、了解网站的运作方式，为后期的网络营销方法与职能的学习打下基础。
二、实训准备：学生需要掌握网络营销相关的基础知识，有连接网络的电脑三、实训内容：1、登陆阿里巴巴网站（），了解B2B业务的内容、运作方式，了解阿里巴巴网站“全球领先的网上贸易市场和商人社区”的定位策略。
2、登陆淘宝网（），了解B2C、C2C业务的内容、流程，了解个人消费者网络购物的环境和流程。
3、登陆支付宝网站（），了解在线支付服务的内容、运作方式。
4、登陆中国雅虎（），了解其服务内容，付费用户的服务项目。
5、登陆阿里妈妈（），了解网上广告交易平台的内容和运作方式，初步了解网络广告、网络促销的概念和特点。
6、完成实训报告。
实训二网络营销工具的使用一、实训目的：通过网络营销工具的使用，掌握电子邮件的使用、搜索引擎的使用、即时沟通工具的使用过程。
二、实训准备：学生需要掌握网络营销工具相关的基础知识（如电子邮件、竞价排名、搜索引擎等），有连接网络的电脑。
网络广告培训
网络广告培训在当今数字化时代，网络广告已经成为创造品牌影响力和实现商业目标的重要手段之一。
随着更多人的上网和使用社交媒体的习惯，网络广告的潜力变得越来越大。
为了使企业能够充分利用网络广告的优势，培训成为不可或缺的一环。
网络广告培训旨在为企业员工提供广告策略和实施方案的全面指导。
它可以帮助员工了解不同类型的网络广告平台，以及如何制定适合目标受众的广告战略。
这种培训还可以使员工掌握广告分析工具，以便他们能够准确评估广告效果并进行优化。
首先，网络广告培训应该包括对不同广告平台的介绍。
员工需要了解社交媒体平台（如Facebook、Instagram、Twitter等）以及搜索引擎广告平台（如Google Adwords）的工作原理和使用方法。
培训应该教授员工如何有效地使用这些平台，以达到他们的广告目标。
员工还应该了解每个平台的特点和优势，以便根据情况选择合适的平台。
其次，培训还应该教授员工如何制定广告策略。
这包括确定目标受众、制定关键字和内容创作等。
培训应该强调在制定广告策略时的市场研究和竞争分析的重要性。
员工应该了解如何使用不同的市场工具来获得关于目标受众和竞争对手的有价值的信息。
此外，培训还应该包括广告分析和优化的方法。
员工应该学会如何使用广告分析工具来跟踪广告效果，并利用这些数据来优化广告活动。
他们应该了解关键指标，如点击率、转化率和投资回报率，以便能够评估广告活动的成功程度。
这些技能对于及时地对广告进行调整和改进非常重要。
网络广告培训的好处是显而易见的。
首先，它提高了员工的专业水平和技能。
通过接受培训，员工能够更好地理解如何利用网络广告来实现企业的目标，并能够更加聪明地制定广告策略。
其次，培训可以提高员工的工作效率和生产力。
熟练掌握广告分析和优化技巧的员工能够更加灵活地调整广告活动并取得更好的结果。
最后，网络广告培训可以帮助企业节省广告开支和提高投资回报率。
有经验的员工能够通过精确定位目标受众和优化广告活动来最大限度地提高广告投资的效果。
网络营销技能综合实训报告
一、实训背景随着互联网的快速发展，网络营销已成为企业获取竞争优势的重要手段。
为了提高学生的网络营销技能，我校特开设网络营销技能综合实训课程。
本课程旨在让学生通过实际操作，掌握网络营销的基本理论、方法和技巧，培养学生的创新思维和实践能力。
二、实训目的1. 使学生了解网络营销的基本概念、原理和策略；2. 使学生熟悉网络营销工具和平台的使用；3. 培养学生网络营销策划、执行和评估的能力；4. 提高学生团队协作和沟通能力。
三、实训内容1. 网络营销基本理论（1）网络营销概述（2）网络营销策略（3）网络营销工具2. 网络营销实践操作（1）搜索引擎优化（SEO）（2）搜索引擎营销（SEM）（3）社交媒体营销（4）内容营销（5）邮件营销3. 网络营销案例分析（1）成功案例分析（2）失败案例分析4. 网络营销团队协作与沟通四、实训过程1. 理论学习在实训初期，教师组织学生进行网络营销基本理论的学习，通过课堂讲解、案例分析等形式，使学生掌握网络营销的基本知识和技能。
2. 实践操作在理论学习的基础上，学生分为若干小组，每组选择一个网络营销项目进行实践操作。
教师根据项目需求，提供相应的网络营销工具和平台，指导学生进行操作。
3. 案例分析在实践操作过程中，教师引导学生对成功和失败的网络营销案例进行分析，总结经验教训，提高学生的网络营销策划和执行能力。
4. 团队协作与沟通在实训过程中，学生需要与团队成员密切合作，共同完成网络营销项目。
教师通过组织团队讨论、分享会等形式，培养学生的团队协作和沟通能力。
五、实训成果1. 学生掌握了网络营销的基本理论、方法和技巧；2. 学生熟悉了网络营销工具和平台的使用；3. 学生具备了一定的网络营销策划、执行和评估能力；4. 学生提高了团队协作和沟通能力。
六、实训总结通过本次网络营销技能综合实训，学生不仅学到了网络营销的基本知识和技能，还提高了自己的实践能力和综合素质。
以下是本次实训的几点体会：1. 网络营销是一个涉及多个领域的综合性学科，需要学生具备广泛的知识储备和灵活的思维；2. 网络营销工具和平台繁多，学生需要学会选择合适的工具和平台，提高工作效率；3. 网络营销项目需要团队协作，学生要学会与他人沟通、协作，共同完成任务；4. 网络营销是一个不断发展的领域，学生需要持续关注行业动态，不断提高自己的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
博客营销
练习题·判断题
1．博客营销是通过价格优势达到营销信息传递的目的。
( )
2．互动传播性强、信任程度高、口碑效应好是博客营销与其他营销方式相比的优势之一。
( )
练习题·单选题
1．博客营销是一种基于( )的网络信息传递形式。
A．心理价值 B．价格优势
C．广告资源 D．个人知识资源
2．博客营销中对企业网站进行推广可以采用哪种方法？( )
A．开设网店 B．博客内容中适当加入企业网站的信息
C．增加博客文章 D．提高搜索引擎可见性
练习题·多选题
1．下面哪些是博客营销的特点？( )
A．传播性 B．自主性 C．功能性 D．唯一性
2．下面哪些是博客营销价值的主要体现？( )
A．可以降低网站人员数量 B．可以直接带来潜在用户
C．可以更低的成本对读者行为进行研究 D．可以从媒体被动的发布信息
博客营销操作
练习题·单选题
1．在博客/blog/main.asp中注册一个用户，用户资料如下：用户名：fengye
密码：fengye123
性别：男
所在城市：广东
邮箱：fengye@
网博名称：枫叶的博客
网博标题：第一片枫叶
网博分类：个人空间
公告或欢迎词：枫叶欢迎你
注册后的操作码是( )。
A. 409a925e45f6dlc8
B.5489275130ad3538
C.ff09f3649e66112a
D.e4bc8820c9e88645
2．在博客http：///blog/main.asp中，枫叶以用户名“ddd”、密码“111111”登录，在选择CSS样式中选择样式“Style0005”，操作码是( )。
A. 56ffe425fe64c99d
B.OOfe44a31832d3e4
C. f846d4387d5f4e61
D.Oae18dfd7d60bd2b
3．紧接上题，枫叶在日志管理中删除标题为“a-bike”的日志，删除后的操作码是
( )。
A. 3df65a057742d373
B.Od55f3649e66112a
C. 5119d4dld2533ce9
D.9d45c9e886454a3b
4．紧接上题，枫叶在日志管理中发布以下日志。
日志标题：电子商务业务量暴增致仓储需求加大
天气：晴，
归类：默认分类，
系统分类：教育学习，
属性：公开，
来源：本博客原创
日志内容：电子商务业务量以几何级数暴增，大大增加了其对物流仓储配送的需求。
电子商务的规模在急剧扩张，不仅仓库网点不断增加，而且更多的“电商”有迫切的“扩容”需求，“电商”的单个仓库开始突破10万平方米。
发布后的操作码是( )。
f258b9cb63208d66
A. Sdc6c52eOe74c859
B.2fOddc25f67f2a19
C. 9d40c9e84a3b367d
D.dd54dacleOe339c2
5．紧接上题，枫叶更改博客分类“情感绿洲”为“旅游自然”，更改后的操作码是
( )。
A. 7f439f6c5lfb6318
B.d415aaa02e27284e
C. b564f7fd973la3e2
D.88f40a558bb6a30e
6．紧接上题，枫叶在联接管理中增加链接“<a href=”http：//”>枫叶博客</a>”，增加后的操作码是( )。
A. c39d793ab40fccbf
B.82d32d2ld4432f4d
C. 9d58d4387432d3a3
D.4aad2caOdlc70084
网络广告
练习题·判断题
1．选择广告服务提供商不需要考虑服务商的组织背景。
( )
2．路牌广告不是常见的网络广告。
( )
1． ( )永远保持在页面左右两侧随浏览者滚动页面而滚动，追踪效果好。
它与分辨率无关，具有可关闭功能。
A．对联广告 B．焦点广告 C．分类广告 D．竖边广告
2．下面哪个不是网络广告的特点？( )
A．动性强 B．对象不确切 C．制作简单，成本低廉 D．易于调整
3．网络广告是( )。
A．以数字代码为载体
B．采用高水平的美工师设计和制作的
C．由文字和静态图片组成的
D．缺乏良好的交互功能的
4．点进次数（Click Through）是指( )。
A．网络广告的点击次数 B．网络广告被点击、浏览的次数
C．网页的每一次浏览次数 D.网页被点击次数与显示次数之比
网络广告操作
练习题·单选题
1．打开网站的“网络广告”，请问“广告二十五”中画红圈的是什么广告？( )
A．飞行广告 B．竖条广告
C．对联广告 D．文字广告
2．打开网站的“网络广告”，其中“广告六”中画红圈的是什么广告？
( )
A.画中画 B．擎天柱
C．按钮 D.弹出窗口广告
3．打开网站的“网络广告”，请问“广告一”中画红圈的是什么广告？( )
A．标识广告 B．文字广告
C．旗帜广告 D.按钮广告
4．刘云是某知名门户网站的业务主管，他们网站旗帜广告的CPM报价为500元人民币，若2010年某广告主支付广告费20万元，则该广告的实际收视人次是多少？ ( ) A. 400万 B．40万
C．100万 D. 10万
5．李龙是某电子商务网站的业务主管，该电子商务网站的旗帜广告CPM报价为520元人民币，若2009年该广告的实际收视为65万人次，请问广告主应付谢明公司的广告费 ( )元？
A．338000 B．33800
C．80000 D．8000000
网络促销
练习题·单选题
1．以下哪个是网络促销的特点？( )
A．网络促销是通过软件技术传递商品和劳务的有关信息的
B．网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的
C．网络促销将所有企业分区域进行推广
D．网络促销的营销人员不需要熟悉传统的营销技能
2．下面哪个是网络促销的作用？( )
A．欺骗消费者购买 B．提高企业工作效率
C．传递企业以及产品的信息 D．提高了顾客的让渡价值
3．网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的衰退阶段，促销活动的内容应侧重于( )。
A．宣传产品的特点 B．唤起消费者的购买欲望
C．宣传企业形象，树立品牌 D．密切与消费者之间的感情沟通
4．下面哪个不属于网上推广手段？( )
A．搜索引擎推广 B．与别的站点交换超级链接
C．网上广告 D．派发试用产品
练习题·多选题
1．下面有关网络促销分类的叙述哪些是正确的？( )
A.网络广告促销是网络促销的其中一种形式
B．网络站点促销主要实施“推战略”
C．通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，费用较低，但推广速度比较慢
D.通过网络广告宣传推广站点可以在短时间内扩大站点知名度
2．网络促销的实施包括下面哪几个步骤？( )
A．确定促销对象 B．收集竞争对手信息
C．设计网络促销内容 D．决定网络促销组合方式
网络客户服务
练习题·单选题
1．下面哪个不是网络客户服务的特点？( )
A.提升了服务的层次 B．突破了服务的时空限制
C．提高了企业的服务成本效益 D.增强了顾客在服务中的被动性
2．下面哪个属于网络客户服务的内容？( )
A．人员管理 B．销售策略
C．在线调查 D.电话咨询
3．下面哪个不属于网络客户服务的方式？( )
A．FAQ B．电子邮件 C．博客 D．在线论坛
4．网上客户服务包括( )与( )两种基本形式。
A．客户自助服务 B．电话服务 C．人工服务 D．在线服务
练习题·多选题
1．下面哪些是网络客户服务的方法？( )
A．提高客户素质 B．注意沟通技巧
C．端正服务态度 D．培养客户良好的习惯
2．要做好网络客户服务，下述哪些是客户服务人员要具备的商品和销售相关知识？ ( )
A．网站交易规则 B．物流知识 C．付款知识 D．网站数据库知识。