企业中层管理者的角色认知和素质能力要求
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知随着企业组织结构层次化的不断加深和企业管理需求的日益复杂，中层管理者成为企业中不可或缺的一环。
中层管理者不仅需要在生产经营过程中承担一定的领导和管理职责，同时还要承担着企业文化、战略规划等方面的工作。
因此，中层管理者需要具备全面的角色认知，才能更好地履行职责，达成企业目标。
中层管理者的角色认知内容部门管理者中层管理者是企业中最重要的部门管理者之一。
他们是企业中最接近员工的领导，在生产操作过程中担任着决策者、组织者、协调者等角色。
部门管理者需要深刻的认识到其管理责任，合理规划相关工作，协调和激励团队成员的工作和发展，确保部门员工思想认识的统一与士气的高昂。
此外，还需要加强与上级主管领导和下属员工的沟通和交流，提升管理水平。
决策制定者中层管理者通常是企业重大决策的制定者，其责任是了解市场环境和全局形势，收集信息，制定企业发展战略和运营计划。
同时，中层管理者要协调各部门之间的工作，将战略的执行过程中的问题进行解决，最终实现企业目标。
因此，他们需要不断学习了解有关市场动态和行业动向，掌握更多信息来指导决策。
组织协调者中层管理者还需要扮演组织协调者的角色，在企业运营过程中协调各部门工作之间的关系。
协调者需要了解每个部门的工作情况，并能够协调部门间的关系，统一思想方向，提高部门绩效表现。
在实际操作中，中层管理者通常需要与高层管理者和部门主管进行沟通和协调，以达到企业内部一致性和协调性。
激励者中层管理者还需要充当内部激励者，鼓励员工积极投入到工作中，发扬个人创造性。
他们需要建立良好的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
同时，中层管理者也需要不断学习和掌握员工的心理因素，了解他们的需求和关注点，为员工机会提供良好的学习和发展环境，以提高员工对企业的归属感和忠诚度。
中层管理者是企业非常重要的组成部分。
他们需要扮演多重角色，如部门管理者、决策制定者、组织协调者和激励者。
中层管理者需要充分认识到自己所担任的角色，并从中找到与员工之间的联系，制定出相关的工作计划和方案，有效地促进企业的可持续发展。
中层管理干部角色认知与能力提升
⑧让上司做好人，自己扮黑脸
2、如何面对同级 --处理同事之间的关系
赢得其他中层的尊重：○展现合作者的态度来获得双赢○把同级看成“内部客户”
3、如何面对下级
--领导的工作核心
● 分配任务● 提供资源● 鼓舞士气● 承担责任
4、如何面对目标--目标与激励
5、如何面对抱怨--积极的心态
三、中层管理者基本素质要求
1、对“三业”的认识 ♠ 专业 ♠ 职业 ♠ 事业
专 业
职 业
希波克拉底的职业誓言 ♡ 心存感恩 ♡ 为客户谋利益 ♡ 不以职业做缺德事 ♡ 保守秘密
中层管理者的三个特点
承上启下
承前启后
一、中层管理者角色定位
1、中层管理者的三个维度
下级角色
职务代理人
职责履行者
执行者
学生
报告人
替身
2、角色定位—下级角色
角色错位
认为自己更具权威和威信
站在下属的立场上意气用事
把自己当普通员工
误区一：“民意代表” △你不能也无法代表下属的利益。△你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是 做“民意代表”。△你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护 员工的利益。误区二：同情者△跟着一块骂，表示同情 △沉默 △反对 △支持误区三：“只代表个人意见” △对上司发表个人意见是没有问题的。△对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。△对客户，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。
聪明－精明－高明－英明
ＩＱ＝智力年龄／实际年龄＊１００
消 费 与 投 资
●消费是得到即时的快乐●投资是得到未来的回报
四、中层管理者应有的职业能力
— 学习能力— 执行能力 — 沟通能力— 激励能力— 创新能力— 应变能力— 团队建设能力— 建章立制能力— 会议组织与策划能力
企业中层管理者的角色定位与认知
企业中层管理者的角色定位与认知高效经理人必须解决角色定位问题。
角色定位包括：自我认知、对岗位的认知等。
作为一个优秀的企业“新中层”，其决策定位包括以下几个方面：三承三启：承上启下、承前启后、承点起面很多主管都做不到承上启下，所做的仅仅是上传下达，有些甚至连上传下达都无法做到，变成欺上瞒下，信息在此级别出现断层，更可怕的是信息被扭曲。
保持信息的一致性，即从下到上、从上到下的信息不失真，是企业正常发展的重要前提。
一个组织的健康程度主要取决于信息传递的速度和失真度，这决定了整个企业未来的发展情况。
此外，中层管理者还要做到承前启后，承点起面，从逐步到全局，从过去到现在到将来。
业务或专业带头人与业务辅导者胜任主管的人不一定是业务或专业的顶尖者，但必须是业务或专业的带头人。
此外，主管还必须承担起下属员工的业务辅导者的职责。
主管并不是员工惟一的老师，主管应该引导下属相互学习，使他们在群体工作中自然学习各种改进工作的技能和技巧，使下属从其他管理人员、团队领导和组织外的咨询人员那里吸取有益的知识。
同时，这并不意味着主管只需要教会下属基本技巧就可以撒手不管了。
主管还需要创造一个学习环境，鼓励员工互相学习。
一个卓有成效的播撒知识种子的方法是指派某些员工在特定的领域内培训其他员工，这样就能在团队内逐步建立起教育体系。
下属心态建设者与行为监控者主管还必须是下属心态的建设者和下属行为的监控者。
很多主管对下属听之任之，这是错误的心理。
既然当上主管，就要对下属的行为负责，而下属的行为必须为推动部门业绩、整个公司的发展做出有益的贡献。
1.做好下属的心态建设者很多销售主管都面临一个很可怕的问题：上级分配任务，主管将任务分解到下属，然后让下属去完成，而没有培训、指导的过程。
这些销售人员拎着皮包到处转商场、网吧、电影院，最后一事无成，躲在角落里一筹莫展。
造成这种结果的根源是员工的心理状态不正确。
主管必须认识到这个问题并解决问题，这样才能提高下属的信心，让下属勇敢地去寻找客户。
中层管理者角色定位与认知(一)
中层管理者角色定位与认知(一)什么是中层管理者？中层管理者通常被定义为管理层级的一个重要环节，它位于高管和一线员工之间。
中层管理者是企业管理层的核心力量，负责执行组织战略、管理团队，并将企业战略转化为全公司各职能部门的具体行动。
他们需要协调公司内部的各种职能部门和处理各种复杂的工作事务，同时还需要承担部分财务管理职责，例如预算制定，绩效评估等。
中层管理者通常不利于涉及企业整个战略的决策制定，而更关注实际操作，现实状态和员工关系。
他们需要战略思考和实际操作能力之间做出平衡，以确保企业运转的顺利。
中层管理者的角色定位中层管理者是企业管理层的重要组成部分，其覆盖面积很广，必须清楚自己的角色和职责，才能让工作更顺畅，更有效地达成目标。
所以，中层管理者的角色定位至关重要。
中层管理者的角色定位包括以下方面：1.部门合法代表中层管理者是部门的合法代表，他们需要代表部门向上级管理层或下级部门进行沟通和协调。
同时，他们还需要深入了解部门内部的运作，以便挖掘出更多的潜在问题。
2.岗位领导者中层管理者需要具备领导力，以有效地领导下属，激发他们的工作动力。
他们需要设定合理的目标和绩效标准，定期进行绩效评估，并为员工提供必要的职业发展计划和培训机会。
3.策略执行者中层管理者需要确保企业的战略落地，将企业的目标转化为具体的行动计划，并协调各个部门的工作。
他们负责管理各类资源，并对项目的结果与承诺进行跟踪，并及时纠偏。
4.报告制作者中层管理者需要为上级管理层和同级部门制作各种类型的报告，如工作进度报告、绩效报告和财务报告等。
他们应该具备一定的口头和书面表达能力，以便向上级管理层和下级部门有效地沟通。
中层管理者的认知水平定位除了角色定位，中层管理者的认知水平定位也很重要。
认知水平主要指的是对企业管理和发展的了解程度，包括内部和外部环境的认知、行业趋势和竞争对手的认知、以及员工心理和人际关系的认知等等。
中层管理者的认知水平定位包括以下方面：1.系统式认知中层管理者需要具备系统式认知能力，以了解企业的内外部环境、行业趋势、员工关系等等，这是有效落实公司战略的最基本前提。
企管中心负责人职业素养
企管中心负责人职业素养
企管中心负责人的职业素养涵盖了多个方面。
首先，他们需要具备扎实的管理知识和技能，包括战略规划、组织管理、人力资源管理、财务管理等方面的专业知识，以便能够有效地领导和管理整个企管中心的运作。
此外，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各个部门和团队进行高效的沟通和协调，推动企管中心的各项工作顺利进行。
同时，作为领导者，他们需要具备决策能力和解决问题的能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策，并解决各种突发问题。
此外，他们还需要具备较强的领导力和影响力，能够激励团队成员，推动团队不断进步和发展。
除此之外，良好的职业操守、道德品质和责任感也是企管中心负责人不可或缺的职业素养。
他们需要以身作则，为团队树立良好的榜样，对企管中心的发展负起责任。
总之，企管中心负责人的职业素养需要在管理知识、沟通能力、决策能力、领导力和职业操守等多个方面都达到一定的高水平，才能胜任这一重要职位。
1-1 中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知一、中层经理人的正确定位角色认知就是角色定位。
作为职业经理人，处于何种位置，应该怎么说话，应该怎样做事情，都能体现出自我定位。
作为中层经理人，想要在企业中做好定位，就要在面对上司、下属和同僚的时候，必须跨越三道难关。
1.得到上司的赏识作为职场人士，在职场中首当其冲的就是和上司搞好关系，得到上司的认可和赏识，从而得到机会和平台。
2.得到同僚的认可优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者的关系，才能共同促进企业的发展。
然而，所有部门之间又不仅仅是合作的关系，在其背后实际还隐藏着利益竞争关系。
3.赢得下属支持优秀的中层管理者能够带领下属实现企业目标，广泛地被下属推崇。
古人云“一将成名万骨枯”，上级的绩效取决于下级的绩效。
任何管理者的成功都离不开下属的努力和支持。
二、中层经理人的四种错位中层管理者产生的原因，是高级管理者没有时间和精力或者不适合直接从事某项工作。
中层管理者的内涵是：在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。
管理者产生的背景使管理成为一门独立的职业，在这个职业里，中层经理人经常会有四种错位：1.群众领袖，民意代表大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。
高层管理者委托中层管理者履行管理职能，后者要对前者负责。
在现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。
例如，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，就处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。
2.一方诸侯，小国之君有些中层管理者在部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具专业性和权威性。
骄傲自大情绪无限膨胀，结果只会被罢免，中层管理者一定要明确究竟该对谁负责。
3.劳动模范，生产标兵中层管理者刚被提拔时，由于感激上级的知遇之恩，就在工作上勤勤恳恳，凡事都亲力亲为，忽视了自己的管理职能，导致不能完成工作指标。
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知随着整个社会对职业经理人的认同，企业的中层管理者越来越受到企业的重视。
企业中层管理者既是领导者，又是执行者，他们是高层联系基层的一座桥梁。
为减少中层管理者认知职业高原期所带来的不利影响，应从激励方式、横向职业发展等多个方面进行改变引导，以激发他们的工作热情。
中层管理者的角色认知据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者这个群体。
因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。
从职业生涯角度来看，中层管理者是重要的成长阶梯，对于大部分人而言是事业的高点，对小部分人则是事业的新起点。
但是，因为大部分公司是“金字塔”式结构，等级越高，可提供的职位就越来越少，竞争越来越激烈，对中层管理人员的素质要求也越来越高。
在大公司，那些对等待缺乏耐心的员工有可能成为企业家，开创自己的事业，另一些人简单地接受这个现实，调整了自己的生活和职业目标，努力满足自己成就感、自我认知，以及个人除工作之外的其他成长的需要。
一、中层管理者的角色认知在企业组织中，中层管理者是连接组织战略与具体的工作人员和行动的关键纽带。
他们是处于公司“中间”的那群人，正是他们看守着、管理着公司不同的组成部分，并使其正常运转。
莉莎・汉尼伯格(Lisa Haneberg)认为优秀的中层管理者能解决的主要问题包括：建立有利于任务执行和目标实现的最佳工作模式;培育促进效率、实现目标的合作氛围;确定团队的工作业绩;处理不利于最终目标实现的日常障碍;清除妨碍工作彻底完成的因素;时间管理;学习过程协调技巧;锻炼中层管理技巧，谋求职业发展。
当今企业管理的发展与组织的变革对中层管理者的角色定位也有所变化。
中层管理者要将他的大部分时间花费在管理和促进别人的工作上。
如果一个中层管理者不能认识到自己工作的意义和重要性，就将很难为企业服务，也很难实现自己的目标。
中层管理者的角色认知与定位
02
中层管理者承担着承上启下的角色，既要向上沟通并执行高层的决策，又要向下 分配任务并监督基层员工的执行。
中层管理者的职责与任务
制定实施计划和预算
根据高层战略，制定具体的实施 计划和预算，确保资源的合理配 置。
业务运营与监控
监督并控制所属部门的业务运营 ，确保各项任务按照计划进行， 并及时解决出现的问题。
THANKS
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团队建设与人才培养
负责组建和管理所属团队，培养 和提升团队成员的能力。
沟通协调
在高层管理者和基层员工之间起 到桥梁作用，及时传递信息并协 调各方面的关系。
中层管理者的能力要求
能够带领团队朝着共同的目标努 力，激发团队成员的潜力，提高 团队整体绩效。
随着业务环境的变化，中层管理 者需要不断学习和提升自己的知 识和技能，以适应新的挑战和机 遇。
执行者与管理者的区别
执行者主要关注任务的完成，而管理 者则需要关注团队整体的表现和目标 达成。
制定计划和目标
中层管理者需要与团队共同制定计划 和目标，确保团队的努力方向与公司 战略一致。
资源分配
中层管理者需合理分配人力、物力和 财力等资源，以最大化团队绩效。
人员管理
中层管理者需关注团队成员的成长和 发展，提供指导和支持，促进团队整 体水平的提升。
成功案例二：阿里巴巴的中层管理者
总结词
创新思维，战略眼光
详细描述
阿里巴巴的中层管理者在公司的创新和战略发展中发挥了重要作用。他们具备创 新思维和战略眼光，能够为公司制定长远发展规划，推动公司持续创新。
成功案例三：腾讯的中层管理者
总结词
用户导向，产品思维
详细描述
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❖ 我们都担心，拿掉一个部门经 理，就没有适当的人可以填补， 其实：
❖ 在大学里，系主任下来不一定是副院 长，副校长下来也不一定是校长。
❖ 过渡岗位：经理，高级专员。
❖ 我们一直都没有培养储备干部，也 没有量化他们的差距。结伴梯队： 公司的重要干部都要有接班人。
❖ 海尔：为何赛马，赛不出接班人？
剑桥：艾莉森 理查德 台湾师范大学：陈琼花
2. 对执行过程中的问题 或枝节，你可以自主 处理的权限与范围。
❖ 三种权力： （1）完全自主 （2）有限自主（◆） （3）不能自主
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3. 你向上司汇报状况的有效方式或途径。
❖ 岗位说明：这个岗位是做什么工作（内容），什么人来做（资格）， 做这个工作需要什么条件？
❖ 岗位规范：工作有多少权力？哪些是完全自主？那些是有限自主？哪 些不能自主？这个工作的上司是谁？下属是谁？这个岗位的配合平行 部门是哪些人？即岗位的权力与操作。
❖ 高层的一句话，中层要说三句 话……
❖ 高层讲的少，认为你应该体会 ❖ 基层讲得少，认为你应该明白
❖ 去看、看、想、听、问、做， 基层没有表白的事。
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中层的济济与平庸
❖ 要能为高层办事，中层就必须 具备监督能力，可是：
❖ 中层要能作基层表率，就必须 具备应有的指导能力，可是：
❖ 丰田模式：发现关键点。 ❖ 关键点：一个问题的根本原
中国网络系统——虚拟办公室。 虚拟团队。 移动管理：速度和便捷。
孙家栋（79岁）
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中层的观察与期许
❖ 对高层指令或要求的传达——
《第二部分》中层 基层
用上述的（1）反问下属
靠脑力激荡（头脑风暴）或内部沟通 去确定上述的（2）
把上述的（3）变成执行步骤，让下 属完成
❖ 工具：指令传达报告 两份报告一致，即命令的贯彻。
脑力激荡： 第一原则：任何相关的人都要询问 第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评 第三原则：在诸多想法和意见中总结出答案
LOGO
企业中层管理者的角色认知和素质能力要求
同济大学发展研究院 华东政法大学商学院
甄杰
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中层管理人员的角色认知
❖ 您认为中层管理者是：
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中层管理人员的角色认知
❖ 对总经理来说—— ❖ 中层管理人员是总经理命令及决定的贯彻和执行者，
同时对总经理的工作起着辅助和补充的作用。 ❖ 中层管理人员是公司精神文化传播的窗口，也是总经
❖ 南方航空珠海基地公司副驾驶
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中层的竞争与淘汰
❖ 很多人都觉得，要做管理干部 就要自己努力，然而：
❖ 很多人都觉得，一个人正因为 具备做管理干部的条件才做到 那个位子的，然而：
❖ 公司对所有员工不做培养，员工自 己很难变成合格的职业经理人。
❖ 对下属能力提升的贡献度
❖ 职业化的技能 ❖ 职业化的形象 ❖ 职业化的态度 ❖ 职业化的道德
（3）让上司同意你所需要的资源和 支持，包括执行时间
❖ 工具：指令接受报告
1.你对上司交办的事情：知道事情 是什么？领悟是什么？体会是 什么？到什么程度？
2.你认为领导干部这一句话可行 性（成功概率）是多少？
❖ 资源：人、财、物 ❖ 支持：后勤保障系统 ❖ 时间：计划表
3.为了贯彻领导这个命令，你需要 多少人力、物力、财力，需要 什么后勤保障系统，需要多少 时间？
补位
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中层管理者的学习能力
❖ 学习能力不等于学习经历 台湾统一超商（ 7 - Eleven ）便利商店，陈秋萍， 21 岁进入公
司， 24 岁就当上了台湾台南市统一超商旗舰店的店长，而她只是一名 高中学历的高职生。店面外灯的亮度；货架的位置；商品摆放的高度。
❖ 移动企业内部网络 笔记本+手机+无线网卡；公司档案与座机；客户的需求与问题；
理与员工交流和沟通的桥梁！
精品课件
中层管理人员的角色认知
❖ 对员工来说——
❖
中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益
友。
精品课件
精品课件
中层的作用
❖ 中层不是只做高层交办的事， ❖ 中层不是只推动基层想要做的
更重要的是：
事，更重要的是：
❖ 去看、去问、去想、去说、去 做高层没有讲清楚的事情。
因……
❖ 凝聚力：团队精神 ❖ 亲和力：威尔不Leabharlann ，严而不苛 ❖ 创意：改善生产力和效率
❖ 中层干部的能力不足是 高层本身就知道的。
❖ 看得到的人；投其所好 的人。
❖ 中层干部并不一定是公平 选拔或客观推举出来的。
❖ 中层干部提拔不是高层喜 欢，而是基层需要。
精品课件
中层的竞争与淘汰
❖ 我们都认为，做过副理，再上 去就是经理，其实：
❖ 低于80分的不是职业经理人 ❖ 各项之间差值不能太大 ❖ 找出公司短板
❖ 不称职的经理事实上不少， 我们要对他们能力不足的 部分，尽力弥补。
精品课件
中层的观察与期许
❖ 对高层指令或要求的传达——
《第一部分》高层 中层
（1）让上司知道你对问题了解的正 确性和程度
（2）让上司重新考虑这个指令或要 求的可行性（成功概率）
精品课件
❖ 中国电信青岛的总经理（91分） ——副总A（81分）、B（80）、C（79）
❖ 没有储备干部。 ❖ 储备干部：已经具备了岗位要求的条件，只是暂
时还没有机会的干部。 ❖ 储备干部距离你有多远？量化。
❖ 模棱两可：还可以，不错，OK
精品课件
中层管理者的扶植
❖ 喝、唱、洗 ❖ 高层主管指导、教育
精品课件
对企业供应链的支持责任
❖ 内部供应链：公司内部部门与部门之间的供需关系 ❖ 外部供应链：上游、中游、下游
拨款 财务部
销售收入
原材料
产品
物料部
生产部
销售部
物流部
质检部 产品
包装部
❖ 第一部分：高层与中层之间 1. 厘清（弄清）在供应链中，你这个部门的作用、职责与权力
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❖ 京瓷
❖ 交流的三件事情： （1）每一个人都知道我派的工作吗？ （2）每一个人对所派的工作都有方法吗？ （3）每一个人都知道工作完成的程度吗？
工作的功能、作用与权力 权力的种类 汇报的途径
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中层岗位规范
❖ 非洲论坛：16架班机，20架特定航班。
❖ 每一个部门的分工与权力； ❖ 每一个职权的自主性； ❖ 所有汇报的途径非常清楚。
❖ 第二部分：平行中层之间 1. 确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方；
工作重叠要安排优先顺序
2. 从上一个程序（步骤）过来，再向下一个程 序（步骤）过去，有无脱钩的可能。 看板管理