中层管理人员角色认知
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知随着企业组织结构层次化的不断加深和企业管理需求的日益复杂，中层管理者成为企业中不可或缺的一环。
中层管理者不仅需要在生产经营过程中承担一定的领导和管理职责，同时还要承担着企业文化、战略规划等方面的工作。
因此，中层管理者需要具备全面的角色认知，才能更好地履行职责，达成企业目标。
中层管理者的角色认知内容部门管理者中层管理者是企业中最重要的部门管理者之一。
他们是企业中最接近员工的领导，在生产操作过程中担任着决策者、组织者、协调者等角色。
部门管理者需要深刻的认识到其管理责任，合理规划相关工作，协调和激励团队成员的工作和发展，确保部门员工思想认识的统一与士气的高昂。
此外，还需要加强与上级主管领导和下属员工的沟通和交流，提升管理水平。
决策制定者中层管理者通常是企业重大决策的制定者，其责任是了解市场环境和全局形势，收集信息，制定企业发展战略和运营计划。
同时，中层管理者要协调各部门之间的工作，将战略的执行过程中的问题进行解决，最终实现企业目标。
因此，他们需要不断学习了解有关市场动态和行业动向，掌握更多信息来指导决策。
组织协调者中层管理者还需要扮演组织协调者的角色，在企业运营过程中协调各部门工作之间的关系。
协调者需要了解每个部门的工作情况，并能够协调部门间的关系，统一思想方向，提高部门绩效表现。
在实际操作中，中层管理者通常需要与高层管理者和部门主管进行沟通和协调，以达到企业内部一致性和协调性。
激励者中层管理者还需要充当内部激励者，鼓励员工积极投入到工作中，发扬个人创造性。
他们需要建立良好的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
同时，中层管理者也需要不断学习和掌握员工的心理因素，了解他们的需求和关注点，为员工机会提供良好的学习和发展环境，以提高员工对企业的归属感和忠诚度。
中层管理者是企业非常重要的组成部分。
他们需要扮演多重角色，如部门管理者、决策制定者、组织协调者和激励者。
中层管理者需要充分认识到自己所担任的角色，并从中找到与员工之间的联系，制定出相关的工作计划和方案，有效地促进企业的可持续发展。
中层管理干部角色认知与能力提升
⑧让上司做好人，自己扮黑脸
2、如何面对同级 --处理同事之间的关系
赢得其他中层的尊重：○展现合作者的态度来获得双赢○把同级看成“内部客户”
3、如何面对下级
--领导的工作核心
● 分配任务● 提供资源● 鼓舞士气● 承担责任
4、如何面对目标--目标与激励
5、如何面对抱怨--积极的心态
三、中层管理者基本素质要求
1、对“三业”的认识 ♠ 专业 ♠ 职业 ♠ 事业
专 业
职 业
希波克拉底的职业誓言 ♡ 心存感恩 ♡ 为客户谋利益 ♡ 不以职业做缺德事 ♡ 保守秘密
中层管理者的三个特点
承上启下
承前启后
一、中层管理者角色定位
1、中层管理者的三个维度
下级角色
职务代理人
职责履行者
执行者
学生
报告人
替身
2、角色定位—下级角色
角色错位
认为自己更具权威和威信
站在下属的立场上意气用事
把自己当普通员工
误区一：“民意代表” △你不能也无法代表下属的利益。△你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是 做“民意代表”。△你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护 员工的利益。误区二：同情者△跟着一块骂，表示同情 △沉默 △反对 △支持误区三：“只代表个人意见” △对上司发表个人意见是没有问题的。△对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。△对客户，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。
聪明－精明－高明－英明
ＩＱ＝智力年龄／实际年龄＊１００
消 费 与 投 资
●消费是得到即时的快乐●投资是得到未来的回报
四、中层管理者应有的职业能力
— 学习能力— 执行能力 — 沟通能力— 激励能力— 创新能力— 应变能力— 团队建设能力— 建章立制能力— 会议组织与策划能力
中层管理者角色定位与认知(一)
中层管理者角色定位与认知(一)什么是中层管理者？中层管理者通常被定义为管理层级的一个重要环节，它位于高管和一线员工之间。
中层管理者是企业管理层的核心力量，负责执行组织战略、管理团队，并将企业战略转化为全公司各职能部门的具体行动。
他们需要协调公司内部的各种职能部门和处理各种复杂的工作事务，同时还需要承担部分财务管理职责，例如预算制定，绩效评估等。
中层管理者通常不利于涉及企业整个战略的决策制定，而更关注实际操作，现实状态和员工关系。
他们需要战略思考和实际操作能力之间做出平衡，以确保企业运转的顺利。
中层管理者的角色定位中层管理者是企业管理层的重要组成部分，其覆盖面积很广，必须清楚自己的角色和职责，才能让工作更顺畅，更有效地达成目标。
所以，中层管理者的角色定位至关重要。
中层管理者的角色定位包括以下方面：1.部门合法代表中层管理者是部门的合法代表，他们需要代表部门向上级管理层或下级部门进行沟通和协调。
同时，他们还需要深入了解部门内部的运作，以便挖掘出更多的潜在问题。
2.岗位领导者中层管理者需要具备领导力，以有效地领导下属，激发他们的工作动力。
他们需要设定合理的目标和绩效标准，定期进行绩效评估，并为员工提供必要的职业发展计划和培训机会。
3.策略执行者中层管理者需要确保企业的战略落地，将企业的目标转化为具体的行动计划，并协调各个部门的工作。
他们负责管理各类资源，并对项目的结果与承诺进行跟踪，并及时纠偏。
4.报告制作者中层管理者需要为上级管理层和同级部门制作各种类型的报告，如工作进度报告、绩效报告和财务报告等。
他们应该具备一定的口头和书面表达能力，以便向上级管理层和下级部门有效地沟通。
中层管理者的认知水平定位除了角色定位，中层管理者的认知水平定位也很重要。
认知水平主要指的是对企业管理和发展的了解程度，包括内部和外部环境的认知、行业趋势和竞争对手的认知、以及员工心理和人际关系的认知等等。
中层管理者的认知水平定位包括以下方面：1.系统式认知中层管理者需要具备系统式认知能力，以了解企业的内外部环境、行业趋势、员工关系等等，这是有效落实公司战略的最基本前提。
1-1 中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知一、中层经理人的正确定位角色认知就是角色定位。
作为职业经理人，处于何种位置，应该怎么说话，应该怎样做事情，都能体现出自我定位。
作为中层经理人，想要在企业中做好定位，就要在面对上司、下属和同僚的时候，必须跨越三道难关。
1.得到上司的赏识作为职场人士，在职场中首当其冲的就是和上司搞好关系，得到上司的认可和赏识，从而得到机会和平台。
2.得到同僚的认可优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者的关系，才能共同促进企业的发展。
然而，所有部门之间又不仅仅是合作的关系，在其背后实际还隐藏着利益竞争关系。
3.赢得下属支持优秀的中层管理者能够带领下属实现企业目标，广泛地被下属推崇。
古人云“一将成名万骨枯”，上级的绩效取决于下级的绩效。
任何管理者的成功都离不开下属的努力和支持。
二、中层经理人的四种错位中层管理者产生的原因，是高级管理者没有时间和精力或者不适合直接从事某项工作。
中层管理者的内涵是：在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。
管理者产生的背景使管理成为一门独立的职业，在这个职业里，中层经理人经常会有四种错位：1.群众领袖，民意代表大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。
高层管理者委托中层管理者履行管理职能，后者要对前者负责。
在现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。
例如，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，就处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。
2.一方诸侯，小国之君有些中层管理者在部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具专业性和权威性。
骄傲自大情绪无限膨胀，结果只会被罢免，中层管理者一定要明确究竟该对谁负责。
3.劳动模范，生产标兵中层管理者刚被提拔时，由于感激上级的知遇之恩，就在工作上勤勤恳恳，凡事都亲力亲为，忽视了自己的管理职能，导致不能完成工作指标。
中层管理者角色认知
中层管理者需要提高沟通和信息传递的能力，准确传达上级的指示并确保团队内部信息的 畅通无阻。他们需要具备良好的沟通技巧和灵敏的信息嗅觉，以确保所有参与者都对战略 目标和具体任务有清晰的认识
如何提高中层管理者的角色认知能力
4. 提高决策制定能力
中层管理者需要在决策制定方面提高自身的专业知识和经验。在决策过程中，他们需要充 分考虑各项因素并进行全面的风险评估，同时要避免过于主观的决策。此外，他们还需要 积极征求其他管理者的意见以确保决策的合理性
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如何提高中层管理者的角色认知能力
5. 培养组织文化认同感
中层管理者需要培养对组织文化的认同感。他们需要理解并接受组织的价值观、使命和愿 景，并将这些理念贯穿于日常工作中。这有助于形成一种积极的工作氛围，提高团队士气 和工作效率
如何提高中层管理者的角色认知能力
6. 接受反馈并持续改进
中层管理者需要勇于接受来自上级和团队的反馈意见，并据此不断改进自身的工作表现。 他们需要认识到自身的不足并采取有效的措施进行改进，以更好地适应组织的发展需求。 通过持续学习和成长，中层管理者能够更好地履行自身的角色职责并为组织的成功运营做 出贡献 总之，提高
在决策制定方面，一些中层管理 者可能会出现问题。他们可能没 有充分考虑各项因素，或者没有 充分征求其他管理者的意见，导 致决策不合理或过于主观。这将 可能引发组织内部的矛盾或导致 资源浪费
中层管理者的角色认知误区
3
如何提高中层管理
者的角色认知能力
如何提高中层管理者的角色认知能力
为了提高中层管理者的角色认知能力，个人 和组织都需要付出努力。以下是一些建议
如何提高中层管理者的角色认知能力
中层管理者角色定位与认知心得
中层管理者角色定位与认知心得中层管理者是组织中处于管理层次层级中间位置的人员，他们在组织中扮演着连接高层管理者和基层员工之间的重要角色。
中层管理者需要具备一定的管理能力和领导才能，以实现组织的战略目标并推动团队的高效运作。
中层管理者的角色定位包括以下几个方面：1. 沟通桥梁：中层管理者负责将高层管理者的决策和指示传达给基层员工，并将员工的反馈和问题反馈给高层管理者。
他们需要善于沟通和协调，以确保信息的准确传递和顺畅流动。
2. 目标设定和执行：中层管理者需要将高层管理者的战略目标转化为具体的部门或团队目标，并协调和监督团队成员的工作，以确保目标的达成。
他们需要具备良好的计划和执行能力，能够有效地组织资源和分配任务。
3. 团队管理和激励：中层管理者需要管理和激励团队成员，使他们发挥出最佳的工作表现。
他们需要了解员工的能力和需求，给予适当的支持和指导，并鼓励团队合作和创新。
4. 绩效评估和反馈：中层管理者负责对团队成员的工作表现进行评估，并提供及时准确的反馈。
他们需要能够识别和奖励优秀表现的员工，同时针对不足之处提供帮助和改进建议。
对于我个人而言，成为中层管理者是一次重要的职业转变。
在担任这个角色的过程中，我意识到管理不仅仅是指挥和控制，更是一项艺术和科学的结合。
我学会了更好地与不同层级的人员进行沟通和协调，以实现组织的整体目标。
同时，我也意识到领导力的重要性，通过激励和赋能团队成员，我能够激发他们的潜力并提高工作效率。
不过，我也发现在管理过程中会遇到各种挑战和困难，例如如何平衡不同的利益和需求，如何解决冲突和问题等。
因此，我不断学习和提升自己的管理能力，以更好地适应和应对变化的环境和情况。
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知随着整个社会对职业经理人的认同，企业的中层管理者越来越受到企业的重视。
企业中层管理者既是领导者，又是执行者，他们是高层联系基层的一座桥梁。
为减少中层管理者认知职业高原期所带来的不利影响，应从激励方式、横向职业发展等多个方面进行改变引导，以激发他们的工作热情。
中层管理者的角色认知据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者这个群体。
因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。
从职业生涯角度来看，中层管理者是重要的成长阶梯，对于大部分人而言是事业的高点，对小部分人则是事业的新起点。
但是，因为大部分公司是“金字塔”式结构，等级越高，可提供的职位就越来越少，竞争越来越激烈，对中层管理人员的素质要求也越来越高。
在大公司，那些对等待缺乏耐心的员工有可能成为企业家，开创自己的事业，另一些人简单地接受这个现实，调整了自己的生活和职业目标，努力满足自己成就感、自我认知，以及个人除工作之外的其他成长的需要。
一、中层管理者的角色认知在企业组织中，中层管理者是连接组织战略与具体的工作人员和行动的关键纽带。
他们是处于公司“中间”的那群人，正是他们看守着、管理着公司不同的组成部分，并使其正常运转。
莉莎・汉尼伯格(Lisa Haneberg)认为优秀的中层管理者能解决的主要问题包括：建立有利于任务执行和目标实现的最佳工作模式;培育促进效率、实现目标的合作氛围;确定团队的工作业绩;处理不利于最终目标实现的日常障碍;清除妨碍工作彻底完成的因素;时间管理;学习过程协调技巧;锻炼中层管理技巧，谋求职业发展。
当今企业管理的发展与组织的变革对中层管理者的角色定位也有所变化。
中层管理者要将他的大部分时间花费在管理和促进别人的工作上。
如果一个中层管理者不能认识到自己工作的意义和重要性，就将很难为企业服务，也很难实现自己的目标。
中层管理者的角色定位与认知
第二部分
老板心态，就是当家者的心态！
第三部分
中层管理者的定位分析
不同层级管理者的工作重点 中层管理者的角色定位分析 管理者五大时空的工作内容
高层 中层 基层
决策：做正确的事 执行：正确地做事 操作：把事做正确
不同层次管理者的工作重点
高 阶
方 针
先 见 力
创 造
Байду номын сангаас
天
好 人
情
变 革
权
放 心
人 性 化
中 阶
方 法
中层管理者的角色定位与认知
提纲
• 什么是中层管理者？ • 中层管理者普遍存在哪些角色误区？ • 中层管理者如何进行角色定位？ • 中层管理者的执行力如何提高？
第一部分
什么是中层管理者
管理是什么 管理的层次 中层管理者的重要性
计划 组织 领导 控制
管理是什么？
人 财 管理就是 物 运用手中的资源 技 去达到目标 讯
的言行是一种职务行
职业 为
准则三
准则
准则四
服从并坚决地执行上司
在职权范围内做事
的决定（西点军校）
作为下属的常见角色错位
一
民意代表
站在下属的立场意气用事
大多数企业的中层管理者是职业经理 人，因为高层管理者委托中层管理者履行 管理职能，所以中层管理者要对高层管理 者负责。但是现实中，中层管理者经常因 忽视对上负责而犯错误。例如一些中层管 理者为得到下属信赖和拥戴，于是处处站 在下属的立场上意气用事，向上司提出某 些不合理的要求，不自觉地把自己定位为 员工领袖和民意代表。事实上中层管理者 不是员工领袖和民意代表，他不是下属选 举产生的，而是上司任命的，因此中层管 理者应该对上司负责。
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同事眼里的好主管
•为人正直 •善于协调 •无沟通障碍 •善于换位思考 •可以当朋友 •利益的共享者
部属眼里的好主管
•公平待人 •尊重他人 •发挥员工所长、帮助员工成长 •理解员工苦衷
优秀主管的能力模型
总结
•优秀的管理者按角色做事，按 本色做人！
谢 谢 大 家
李云龙压制政委
•你是新来的政委？好！欢迎！不过 我把丑化说在前头，生活上的事你 管，打仗的事你就不用操心了！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？
李云龙救老婆
•他娘的！什么解放平安县！这次打 仗就是为赵家裕的父老乡亲报仇！ 就是救你们的嫂子。说什么大话， 别人把你的老婆抢走了，都不敢吭 气，还算什么男人！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？
•跑——冤枉腿！ •吃——窝囊饭！ •受——夹板气！
常见的角色错位
向上错位
民意代表
领主
自然人
实战管理情景再现
你会怎么办
•情景1：如果遇到你的上司向你布 置了一个错误的任务…… •情景2：如果下属向你反映上级部 门对待你的团队利益不公…… •情景3：如果你的副手意见与你相 反，并执意他的想法…… •情景4：如果你被你的上司误解， 并对你态度有些冷淡……
实战管理情景测试
1、有一天另一个部门的一位 员工找到你，向你诉说他们 部门的种种问题。他说，他 多次向他们主管提出建议， 但他们主管不接受，而他又 接触不到更高一层的领导。 他希望你帮帮他。这时你会 怎么做？
A、为了公司的整体利益，向上 司反映那个部门的问题 B、私底下找那个主管，把那个 员工的建议告诉他 C、向那个员工委婉的表示，这 不是你的权责范围
李云龙摆谱
•不去不去！这得说清楚！老子在新 一团干的好好的！不就是没按要求 突围吗？反正朝那个方向突围不都 是突围吗?凭什么把老子的团长说撤 就撤了！老子不去，这得说清楚！ 要去老子也要去新一团！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？
角色定位忠告
•不要去判断领导的对与错，领导的对 错由他的领导去评价，管理干部要对过 程负责更要对结果负责，执行力是保证！ •不要为下属“出头”，要学会保持 “中立”。你是谁任命的主管就要代表 谁的意志。 •自我感觉良好，老子天下第一。是一 种无知产生的狂妄。 •牢骚太多，又缺乏作为的干部，有能 力也会没出息。
A、请假回家陪妻子过生日 Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ劝妻子换个时间庆祝生日， 去参加联谊会 C、说服妻子一起去参加活动
4、你的两位同事正在竞争 副主管的职位。这时，那位 在竞争中暂时处于下风的同 事来找你，让你支持他。这 时，你会怎么做？
A、表态支持来找你的同事 B、支持在竞争中处于上风的同 事 C、保持中立
5、有一天，你叫你的一位下属写 份报告，由于时间紧迫，报告写完 后你没有看就叫那位下属把报告直 接交给了你的上司。而你的上司看 完报告后，怒气冲冲地冲入你的办 公室，无视你的存在，把这份报告 扔到那位下属面前，指着他说： “你写的是什么报告？你还想不想 干了？”这时你会怎么做？
A、按公司的规章制度办事 B、向领导请示 C、找到那名员工，告诉他这是 一个改进的机会，如果下次再 出现失误则决不放过
10、你是公司一位部门副主管， 而你主管的能力并不比你强，只 是资历比你更老而已。有一次， 公司要你们部门策划一个活动， 主管交给你一个策划方案，你看 了以后认为这个策划方案远远比 不上你的策划方案好，而且成本 和时间花费的都要更多。这是 ， 你会采用哪个策划方案呢？
A、站出来说：“是我让他写的， 责任由我来负！” B、不打断上司，等上司走了， 安慰一下部属 C、为了表示不是你的责任，跟 上司一起指责你的部属
6、尽管你尽了最大的努力， 但由于复杂的因素，到了年 底还是没有完成工作任务， 这时，领导叫你向他述职。 你会怎么向领导交代呢？
A、向领导强调客观原因 B、检讨自己工作中的不足 C、表示明天肯定完成任务
2、你正在和另一位主管竞 争更高的位置，就在这时， 那位主管在工作中出现了一 个失误。这时领导来询问你 这件事的时候，你会怎么办？
A、说出你知道的情况 B、表示不知情 C、建议领导问其他人
3、你们公司决定举办一个 同事联谊活动，但偏偏凑巧 的是，那天刚好是你妻子的 生日，你认为下面那种做法 最不可取？
角色错位的典型表现
•向上错位——领导怎么这么下命令， 应该…… •民意代表——带头闹事，下属拥戴， 上司头痛！ •领主——这里老子说了算！ •自然人——牢骚一大堆，事情没人 管！
李云龙的典型错位
李云龙临阵抗命
•什么撤退？敌人把刺刀对着我的鼻 子我怎么撤？回去告诉旅长，我新 一团已经和敌人纠缠到一起，无法 撤退，团长李云龙决定率领全体战 士从正面突围，干掉板田联队！ •李云龙如此讲话属于哪种角色错位？
•角色决定你的职责 •角色决定你的位置 •角色决定你的行为 •角色决定你的各种关系
管理者在企业常扮演
•领导者 •监督者 •传播者 •协调者 •训练者 •调配者 •支持者 •执行者
人生就是一个大舞台
•你总是在不同的场合扮演不同的角色！ •人生舞台的最大压力：永远都是现
场直播！人生没有彩排！
主管不好当
角色认知
主讲：徐浩
导言
蚂蚁王国的秘密
“懒”蚂蚁带来的启示
•原来那些看起来“不干事” 的 蚂蚁，发挥的作用比一般的蚂蚁 还要大，它们其实就是蚂蚁群中 的——管理者！
管理者的角色定位
管理者的肢体动作
•高层——挥着手 •中层——背着手 •基层——舞着手
管理者的角色
•高层——决策做正确的事 •中层——督导正确地去做 •基层——高效执行该做的事 •越基层的管理越务实，越高层的管 理越务虚！
A、采用自己的策划方案 B、采用主管的策划方案 C、以自己的方案为主，主管的 为辅 D、以主管的方案为主，自己的 为辅
优秀主管应该是
•信徒 •教练 •避震器 •变压器
管理者的角色三维
管理者角色三个维度
•作为下属的管理者 •作为平级的管理者 •作为上司的管理者
领导眼里的好主管
•是“劳心者”而非“劳力者” •是“人才”而非“人手” •是“领导”而不是“好人” •是“既管又理”的人
8、某天，公司需要你们部 门下班后留下来加班，但是 你已经和一位好久没见面的 老朋友约好聚一下。这时你 会怎么做？
A、赶紧将份内的工作做好，然 后赴约 B、和朋友另约时间 C、将工作布置给下属，然后赴 约
9、你下面的两名员工在工 作中出现了失误，按照公司 的规章制度，他们应该给予 处罚。但是，其中一名员工 是领导的亲戚，领导平时挺 照顾他的。这时你会怎么做？
7、有一次你发现你的下属 在电脑上制作了一个用锤子 砸你脑袋的小游戏，并且把 这个游戏发给其他的同事。 这时，你会怎么做？
A、装做不知道，让员工有一个 发泄压力的途径 B、找到那位下属，向他了解为 什么这么做的原因，找出解决 矛盾的办法 C、装做不知道，然后借故颁布 一个规定，禁止在公司电脑上 玩游戏
管理的定义
•管理就是通过他人实现目标的过程。
诸葛亮的误区
•事无巨细 •事必躬亲 •鞠躬尽瘁 •死而后已 •诸葛亮最大的失 误是没有扮演好 最佳角色！
角色是幸福的标尺
•别人眼中的你和你自己愿意扮演的你非 常不一致——感觉不幸福！ •别人眼中的你和你自己愿意扮演的你高 度一致——感觉幸福！
角色决定什么