基层管理人员角色认知优秀PPT
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基层管理人员培训课程ppt课件
利用工具与技术
鼓励团队合作
采用先进的工具和技术手段，如自动化软 件、数据分析等，提升工作效率和准确性 。
建立良好的团队合作氛围，促进成员之间 的沟通与协作，共同提高工作效率。
05
问题解决与决策能力提升
问题分析、识别及解决方法论述
02
01
03
问题识别
培养对问题的敏感度，及时发现潜在问题。
问题分析
运用SWOT、5W2H等分析方法，深入剖析问题本质 。
注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调 ，保持与他人的良好互动。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
领导力概念、特征及培养途径
领导力概念
领导力是指一种能够激发团队成 员热情、引导他们朝着共同目标
努力的能力。
领导力特征
包括坚定的信念、强烈的责任感、 良好的沟通技巧、卓越的决策能力 等。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知与定位 • 团队建设与激励策略 • 工作计划与时间管理技巧 • 问题解决与决策能力提升 • 沟通技巧与领导力培养 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
与同事沟通
保持开放心态，尊重他人 意见，促进团队协作和共 同进步。
03
团队建设与激励策略
高效团队建设原则和方法
明确共同目标
设定清晰、可实现的团 队目标，激发成员共同
奋斗的动力。
强化信任与沟通
建立开放、坦诚的沟通 氛围，促进团队成员之
间的信任与合作。
从基层做起做一名最优秀班组长PPT课件
------
太忙乱 没时间准备
计划准备 不足
产前准备不足 员工欠培训
返工多 影响进度
交期迟 成本高 不良多
设备欠保养 生产秩序 物料不到位
混乱 主附件不配套 作业无标准
产品 返工多
产品 质量失控
环境脏乱差
------
23
1、生产排程的高明做法（续）
利用日程管理架的原理
按规定日期安排生产 按开工日提前三天准备
◆检验只是一种手段，并没有达到提高品质 的功能，重要的是应用检验信息进行品质 改善活动，才能提升品质；检验的主要目 的是不让不良的物品流入下道工序；
◆品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。
16
2、品质意识的四个陷阱
“差不多”就 可以了
这不关我 的事
陷阱
炒质量比做质量 重要
“零缺陷”是可望 而不可及的
作 业 20 10 30 25 10 5 15 5
时
间
秒
工
剪 裁
除 毛
钻 孔
拧喷 螺漆
检 查
印检 字查
序
边
丝
12 3 45 6 78
平衡率改善前的工序
作 业 20 18 22 22 15 20 时 间
秒
工
剪 裁
除 毛 边
钻 孔
拧 喷漆 螺 检查 丝
印字 检查
序1234 5
6
平衡率改善后的工序
26
3、平衡生产线改善方法
• 在问题根源处予以解决。 • 制定措施，预防再发生。
解决方案 关掉窗户(短板原理)
21
四、生产效率大提升
教战篇 1、生产排程的高明做法 2、生产效率改善四步法 3、平衡生产线改善方法 4、建立无间断的生产流程“一个流”
太忙乱 没时间准备
计划准备 不足
产前准备不足 员工欠培训
返工多 影响进度
交期迟 成本高 不良多
设备欠保养 生产秩序 物料不到位
混乱 主附件不配套 作业无标准
产品 返工多
产品 质量失控
环境脏乱差
------
23
1、生产排程的高明做法（续）
利用日程管理架的原理
按规定日期安排生产 按开工日提前三天准备
◆检验只是一种手段，并没有达到提高品质 的功能，重要的是应用检验信息进行品质 改善活动，才能提升品质；检验的主要目 的是不让不良的物品流入下道工序；
◆品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。
16
2、品质意识的四个陷阱
“差不多”就 可以了
这不关我 的事
陷阱
炒质量比做质量 重要
“零缺陷”是可望 而不可及的
作 业 20 10 30 25 10 5 15 5
时
间
秒
工
剪 裁
除 毛
钻 孔
拧喷 螺漆
检 查
印检 字查
序
边
丝
12 3 45 6 78
平衡率改善前的工序
作 业 20 18 22 22 15 20 时 间
秒
工
剪 裁
除 毛 边
钻 孔
拧 喷漆 螺 检查 丝
印字 检查
序1234 5
6
平衡率改善后的工序
26
3、平衡生产线改善方法
• 在问题根源处予以解决。 • 制定措施，预防再发生。
解决方案 关掉窗户(短板原理)
21
四、生产效率大提升
教战篇 1、生产排程的高明做法 2、生产效率改善四步法 3、平衡生产线改善方法 4、建立无间断的生产流程“一个流”
“一线班组长岗位角色认知”管理知识技能培训PPT课件
班组长工作内容-1：
02 班组长的工作内容
班组长工作内容-2：五项基石工作
安全管理
01
质量管理
02
交付管理
03
成本管理
04
人员管理
05
02 班组长的工作内容
1、安全管理：
02 班组长的工作内容
A
B
C
D
当班首件确认（参数记录、质量记录等）
班中抽检的实施
变更点的实施跟踪
班后末件检查
2、质量管理：
一些管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表。作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
04 基层管理认知延伸
管理就是让组织目标和个人目标合二为一。这是衡量管理水平的唯一标准！
2、如何衡量管理水平？
基层管理者要能够躬身入局
4、躬身入局：
04 基层管理认知延伸
躬身入局
管理就是通过他人完成任务
讨论--下列两项是否矛盾？你怎么看？
5、管理格言分享：
04 基层管理认知延伸
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。一头狮子带领的一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。
THANK YOU
什么是班组长？
01 班组长的角色定位
工厂
班组长的位置-1：
01 班组长的角色定位
基层管理者
中层管理者
高层管理者
决策层
执行层
总经理
部长
部长
工程师/专员等
班组长
员工
员工
班组长的位置-2：兵头将尾，承上启下
员工
02 班组长的工作内容
班组长工作内容-2：五项基石工作
安全管理
01
质量管理
02
交付管理
03
成本管理
04
人员管理
05
02 班组长的工作内容
1、安全管理：
02 班组长的工作内容
A
B
C
D
当班首件确认（参数记录、质量记录等）
班中抽检的实施
变更点的实施跟踪
班后末件检查
2、质量管理：
一些管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表。作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
04 基层管理认知延伸
管理就是让组织目标和个人目标合二为一。这是衡量管理水平的唯一标准！
2、如何衡量管理水平？
基层管理者要能够躬身入局
4、躬身入局：
04 基层管理认知延伸
躬身入局
管理就是通过他人完成任务
讨论--下列两项是否矛盾？你怎么看？
5、管理格言分享：
04 基层管理认知延伸
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。一头狮子带领的一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。
THANK YOU
什么是班组长？
01 班组长的角色定位
工厂
班组长的位置-1：
01 班组长的角色定位
基层管理者
中层管理者
高层管理者
决策层
执行层
总经理
部长
部长
工程师/专员等
班组长
员工
员工
班组长的位置-2：兵头将尾，承上启下
员工
对岗位的认知和理解.ppt
容鴻內訓材料
3
遊戲分別組成兩個小組，每個小組選出一個董事長、經理，其他的作 爲職員，大家都只能用紙條傳遞資訊，不能說話。
董事長發號施令但不能親自動手，也不能直接面對職員。經理則負責 將董事長的指令傳達職員，但不能發號施令。職員則只能按照董事長的要 求做。而主持者說完規則後，僅將要解決的問卷分別發給兩個組的經理， 沒有任何提示。
果。如此反復，另一個小組早已經完成了。
容鴻內訓材料
4
这个游戏反映了企业内部合作的重要性，更重 要地反映出中层管理者的作用：承上启下,起溝通的 作用。中层管理的脱节产生多迷诺骨牌效应，严重 影响企业的管理效果。在企业中，通常中层管理人 员的压力很大、工作琐碎，不但要执行高层领导的 决策，更要事无巨细的管理自己的团队。。。。
容鴻內訓材料
5
「导入思维」
曾有一位經理到外地出差，住在旅館時，他看到窗外有兩個工人在 幹活。第一位工人挖了一個一米深的洞，第二個工人又把土填回去， 接下來仍在重復這個動作。第二天，這兩個工人還是如此。
這位經理感到非常奇怪，於是走出去問：“你們在做什麽？”他們 說：“我們在種樹。”經理納悶地說：“怎麽沒有到樹苗呀？”工人 回答道：“我們本來是三個人一組幹活，
比如商务类基层职位除了基本的专业知识技能和经验外更重比如商务类基层职位除了基本的专业知识技能和经验外更重要的是要求员工必须具有顾客意识主动性分析思维灵活应变和信息收集能力等
一、老板為什麼要設中層
中层管理者的作用：承上启下,起溝通的作用
二、中層管理者的責任和使用
１、責任──帶領團隊追求共同的目標， 並協助員工發展其能力。
容鴻內訓材料
10
一、 管理者首先是个人力资源经理
對管理者來說，本人承擔部分甚至是關鍵部分的業務工 作，這是合情合理的。但管理者必須關注、理解和解決人的 問題，部門有職位空缺需求時應招聘什麽素質類型的員工？ 現有員工的素質是否適應工作需要？適應需要但尚不足以勝 任的員工如何培訓和提高？如何評價員工業績、能力和態度？ 怎樣與員工有效溝通？如何幫助、輔導、激勵員工？優秀的 業務管理者直接參與招聘、培訓、考核工作，同時也是個優
基层管理者角色认知与素质能力要求讲课讲稿
3. 良好的沟通和协调能力
• 管理本质是协调 • 协调的目的是使管理工作各环节顺利进行
– 员工之间、部门之间、充分交换意见和要求， 及时处理分歧
– 共同承担责任
3.基层管理者的应具备的能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 组织目标的协调
A C
E
B D
F H
G
A
D
H
G
F
B
C
E
I
协调前——各部门对组织目标的认 同有差异，偏离组织体系的总目标。
慎重思考
（Considerate)
• 如何给予适合个人的指导
• 采用何种合适的方法
完整
（Complete)
• 必须提供关键的信息 • 尽量提供全面的信息
给予指导的六个步骤
• 要描述，不要判断
反馈的原则： • 侧重表现，而非性格
• 要具体，不要笼统
反馈的类型：
• •
积极的反馈——正面指导反馈 建设性反馈——“三明治”原则
不同的人采取不同的指导方式
能
指导的形式：
• 书面指导
力
• 口头指导
• 书面、口头指导
相结合
• 实际操作
意愿
指导的4C原则
• 尽量不使用对方不理解的术语
• 用浅显易懂的语言交流 • 准确详尽讲明自己的观点
清楚
（Clear）
明确
（Concise)
• 尽量提供明确的信息 • 尽量提供简洁的信息
4C
• 考虑员工的实际情况
切记：解决问题是救火，火已经烧起来了，救火仅仅是弥 补、扑灭，损失已经造成。
3.基层管理者的应具备的能力
3.3 指导他人活动的能力
• 管理本质是协调 • 协调的目的是使管理工作各环节顺利进行
– 员工之间、部门之间、充分交换意见和要求， 及时处理分歧
– 共同承担责任
3.基层管理者的应具备的能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 组织目标的协调
A C
E
B D
F H
G
A
D
H
G
F
B
C
E
I
协调前——各部门对组织目标的认 同有差异，偏离组织体系的总目标。
慎重思考
（Considerate)
• 如何给予适合个人的指导
• 采用何种合适的方法
完整
（Complete)
• 必须提供关键的信息 • 尽量提供全面的信息
给予指导的六个步骤
• 要描述，不要判断
反馈的原则： • 侧重表现，而非性格
• 要具体，不要笼统
反馈的类型：
• •
积极的反馈——正面指导反馈 建设性反馈——“三明治”原则
不同的人采取不同的指导方式
能
指导的形式：
• 书面指导
力
• 口头指导
• 书面、口头指导
相结合
• 实际操作
意愿
指导的4C原则
• 尽量不使用对方不理解的术语
• 用浅显易懂的语言交流 • 准确详尽讲明自己的观点
清楚
（Clear）
明确
（Concise)
• 尽量提供明确的信息 • 尽量提供简洁的信息
4C
• 考虑员工的实际情况
切记：解决问题是救火，火已经烧起来了，救火仅仅是弥 补、扑灭，损失已经造成。
3.基层管理者的应具备的能力
3.3 指导他人活动的能力
管理岗位角色认知(共9张PPT)
管理岗位角色认知
第1页，共9页。
一、平和心态，学会尊重别人
放下自我，学会聆听，扑捉职工身上 的闪光点，鼓励职工把正确的事情做下去。
第2页，共9页。
二、观察思考，养成自学、自省习惯
管理者要善于观察生活中各方面的事物， 勤于动脑筋、多思考，养成自学、自省的 良好习惯。
知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富， 也是征服人心的力量。
第五：修身养性，颐养天年。
第6页，共9页。
和谐的社会需要和谐的心情
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。 “天堂与地狱”：心情好就是天堂，相反愤怒的情绪就是地狱。 （四）卡耐基说：“在影响一个人成功的诸多因素中，人际
人与自然的和谐就是生态平衡 力，排解郁闷，坦然面对失败。
中学到一些东西，纠正错误的观念。 三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术） 第一：面对现实，没有能力去改变环境，就要学会适应环境。 保持心理平衡，维护身心健康。 合情、合法、才合理。 关系的重要性远远超过他的专业知识”。
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。
第3页，共9页。
三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术）
1）用讲故事的方法，列举事例讲明道理。 5到6岁是人格形如成期“； 木桶理论”：木桶的盛水量，取决于最短的那 根木条。 知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富，也是征服人心的力量。
关系的重要性远远超过他的专业知识”。 掌握的方法是：用慈母的手紧握钟馗利剑。
2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。 2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。
管理者要做教练，不能做警察。 孩子从小交给别人带，长大后犯罪倾向比 一般孩子高很多。
4）用“阳光心合态”面情对工、作和生合活。法、才合理。以情为先，由情入理，继续犯同 样的错，法不容情。.
第1页，共9页。
一、平和心态，学会尊重别人
放下自我，学会聆听，扑捉职工身上 的闪光点，鼓励职工把正确的事情做下去。
第2页，共9页。
二、观察思考，养成自学、自省习惯
管理者要善于观察生活中各方面的事物， 勤于动脑筋、多思考，养成自学、自省的 良好习惯。
知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富， 也是征服人心的力量。
第五：修身养性，颐养天年。
第6页，共9页。
和谐的社会需要和谐的心情
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。 “天堂与地狱”：心情好就是天堂，相反愤怒的情绪就是地狱。 （四）卡耐基说：“在影响一个人成功的诸多因素中，人际
人与自然的和谐就是生态平衡 力，排解郁闷，坦然面对失败。
中学到一些东西，纠正错误的观念。 三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术） 第一：面对现实，没有能力去改变环境，就要学会适应环境。 保持心理平衡，维护身心健康。 合情、合法、才合理。 关系的重要性远远超过他的专业知识”。
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。
第3页，共9页。
三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术）
1）用讲故事的方法，列举事例讲明道理。 5到6岁是人格形如成期“； 木桶理论”：木桶的盛水量，取决于最短的那 根木条。 知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富，也是征服人心的力量。
关系的重要性远远超过他的专业知识”。 掌握的方法是：用慈母的手紧握钟馗利剑。
2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。 2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。
管理者要做教练，不能做警察。 孩子从小交给别人带，长大后犯罪倾向比 一般孩子高很多。
4）用“阳光心合态”面情对工、作和生合活。法、才合理。以情为先，由情入理，继续犯同 样的错，法不容情。.
基层管理人员培训课程ppt课件
· 要有正确的举止和动作。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 7、善于倾听。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递，从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
四、影响威信的因素 1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素
第四篇 权力与威信
五、树立威信的方法
1、健康的身体。 2、主动的态度。 3、简化复杂的问题。 4、具有前瞻性。
5、守信重效。 6、公平公正。 7、控制嫉妒。 8、了解竞争对手。
第五篇 合理授权
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
1、授权的含义：简单地说，就是把相应的权力 交给员工，让员工去完成一定的工作。
送你一首歌谣： “说给他听，做给他看；
让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。“
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
2、授权的四个要素。 目的 权力 热情 奖励
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
3、授权的好处。 让工作合理分配。 产生好的想法。 加强团队的合作。
第三篇 管理人员的执行力成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 7、善于倾听。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递，从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
四、影响威信的因素 1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素
第四篇 权力与威信
五、树立威信的方法
1、健康的身体。 2、主动的态度。 3、简化复杂的问题。 4、具有前瞻性。
5、守信重效。 6、公平公正。 7、控制嫉妒。 8、了解竞争对手。
第五篇 合理授权
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
1、授权的含义：简单地说，就是把相应的权力 交给员工，让员工去完成一定的工作。
送你一首歌谣： “说给他听，做给他看；
让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。“
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
2、授权的四个要素。 目的 权力 热情 奖励
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
3、授权的好处。 让工作合理分配。 产生好的想法。 加强团队的合作。
第三篇 管理人员的执行力成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
基层管理者角色认知和素质能力要求
不同旳人采用不同旳指导方式
有能力
有能力
没意愿
有意愿
（参与）
（授权）
能
指导旳形式：
• 书面指导
力
没能力
没能力
• 口头指导
没意愿
有意愿
• 书面、口头指导
（命令）
（指导）
相结合
• 实际操作
意愿
Hale Waihona Puke 指导旳4C原则• 尽量不使用对方不了解旳术语
• 用浅显易懂旳语言交流 • 精确详尽讲明自己旳观点
清楚
（Clear）
1.基层管理者旳角色认知
1.2 基层管理者旳角色 • 基层管理者旳管理者
• 一般管理者角色
角色
– 决策角色
上司
– 人际关系角色
代表、替身
– 信息角色
同事
客户
客户 同事
管理者、领导、教练 员工
2. 基层管理旳五大管理功能
2.1 计划 2.2 组织 2.3 指导和训练 2.4 控制 2.5 协调
2. 基层管理旳五大管理功能
2. 基层管理旳五大管理功能
2.2 组织 组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配旳时候，
就会形成一定旳职务，而职务形成时，就会产生四项内容： 任务、权利、责任和利益。
组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务
职务内容
任务 权力 责任 利益
组织职能示意图
2. 基层管理旳五大管理功能
2.3 指导和训练：指导和训练就是交给员工打开高 效工作宝库旳一把金钥匙。
• 一般以为协调能力要涉及：组织能力、沟通能力、授权 能力、冲突处理能力、鼓励下属能力等。
3.基层管理者旳应具有旳基本能力
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
21
现场管理 要点
基层管理人员理想的一天
现场管理
• 上班前：
要点
– ⑴ 应提前15至30分钟
– ⑵早会，查看当日现场交接状况
– ⑶点名，确认有无临时缺勤人员
– ⑷有否有新人，工作指导
• 上班中： – ⑴ 关注后台或工具是否正常运转 – ⑵ 出现人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援
CHANGE
– ⑶ 查看组员的工作有无依照KPI标准
现场管理 要点
“别拿村长不当干部。”
公司经营
012
活动的基
本单元
02
是企业管理 的基础
02
03
工作的好坏 直接关系着
企业经营的
成败
16
汽车之父
蒸汽机车发明家
哈萨克总统
基层管理人员的自我角色认知
现场管理 要点
三大角色
• 人际关系类 • 信息类 • 决策类
四个立场
• 对下 • 对上 • 对平级 • 对用户
4
管理能力与业务能力 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。
业
务
技术型
能
力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
5
管理者的 角色定位
？？
管理者的定位
高
汇
报
层
中层
基层
管理者的 角色定位
决
指
策
挥
管理
不同管理层的三项权重比例
岗位 高层管理 中层管理 基层管理
决策 47 31 18
人际 35 42 35
信息 18 27 47
临的威胁点
14
现状 基层管理人员目前管理水平
盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
★ 会做不会教，不敢管 ★ 会管不会做，不敢教 ★ 会教不会管，不敢做
15
现场管理 要点
基层管理的重要性
基层管理者 ◆ 兵头将尾 (芝麻官吏) ◆ 最基层组织负责人(细胞核) ◆ 即是“领导”又是“员工”(双重身份)
基层管理人员 角色认知
冯帅
1
目录
Contents
管理者的角色定位
第一章
第二章
管理者应具备的素质
现场管理要点 管理故事分享
第三章 第四章
2 2
第一章
管理者的角色定位
3 3
什么是管理者？
管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动。 ——管理大师Peter Drucker
管理者的 角色定位
– ⑷有无人员工作情绪不稳定，给予协助
18
现场管理 要点
沟通
水平沟通
障碍产生的原因
•觉得自己最重要 •失去了权利的强制性 •人性的弱点 •利益的冲突
障碍的解决办法
退缩方式 侵略方式 积极沟通方式
现场管理 要点
积极沟通方式的特征
坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责
19
沟通 向下沟通
精细化管理、亲情化管理、走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法
2020/4/28
管理者应 具备素质
对员工
• 公平 • 防止任何错误发生 • 以身作则 • 提拔、培育、协助 • 有主见、果断 • 不制造派系
对自己
• 形象的塑造 • 稳定的情绪、成熟
的个性 • 自我成长，乐观进
取 • 以诚善待人，勇于
认错 • 守时 • 感恩
11
11
小贴士
• 让别人完成自己想要完成的事叫管理 • 把不合理变为合理 • 管理始于教育终于教育 • 一分钟的计划等于十倍的收益 • 主管不忙下属也不忙——收摊 • 主管忙下属不忙——危险 • 主管不忙下属忙——OK
五匠素质
• 铁匠的身板 • 木匠的尺度 • 瓦匠的慧眼 • 篾匠的巧手 • 缝纫匠的精神
金科玉律
1) 亲临现场 2) 了解状况 3) 维持现状 4) 发觉真正问题所在并将其排除 5) 标准化，以防止再次发生错误
17
沟通 向上汇报
汇报时应注意的要点
1) 客观、准确、简明扼要的陈述事实 2) 针对原目标和计划 3) 从上司的角度看问题 4) 尊重上司的评价，不要争论 5) 补充事实
计划 组织 人事管理 领导 控制
管理的五项职能
领人计组控导事划织制 管理
选招解确给比来指择聘雇定每较保导和、和达个实证、确选解到团际目引定拔聘目 队绩标导组、员标委效得和织培工的任与以督总训行一计实导体和为名划现下或发，负的属每展在责绩完个，工执效成分提作行，他单拔团这如们位、队些果的的付间行必任未酬分为要务来和配的采和行奖人管取职动励力理矫责过，资者正程源措，施
8
管理的方式
管理者常见的错误
1、拒绝承担责任 2、要求员工的自己做不到
3、未能启发培养下属 4、满足现状不思进取 5、没有很好的监督 6、不能一视同仁的管理 7、工作没有轻重缓急
应该做到：
管理者应 具备素质
有情的领导
无情的管理
绝情的制度
9
基础管理者必须的领导才能
★ 命令下达与执行追踪 ★ 士气地激励 ★ 团队的塑造 ★ 部属的培育 ★ 惩戒的应用
4
现场管理 要点
1
坚持 原则
2
开诚
主动
良好沟通的要点
布公
承认他人 的观点
3
20
员工对上级的期望
1）员工的利益永远是第一 2）正人先正已 3）说到就要做到 4）为员工承担责任（这是我的错） 5）真正的尊重员工 6）及时指导 7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服) 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9）目标明确(好与不好的标准) 10）需要荣誉(正激励)
管理者应 具备素质
管理工具 ☆ 现场管理：5S、班前会 ☆ 员工管理：日常关键事件考评 ☆ 培训管理：技能/业务培训 ☆ 绩效管理：目标管理 ☆ 心态管理：日常沟通
10
管理人员修为应有的四个要项
对工作
• 积极认同 • 不找借口 • 注重结果 • 追求效率 • 永无抱怨
对公司
• 尊重、体谅 • 努力协助 • 向上管理
执行
6
第二章
管理者应具备的素质
7 7
管理者常见问题
老管理人员常见问题
1、工作缺乏热情，墨守成规，创新能力不 足，得过且过，无功无过。 2、对下属的知道、纠正、严格要求不够， 过于人情化。 3、爱摆老资格，经验主义。 4、表率作用差。
新管理人员常见问题
管理者应 具备素质
1、试图立即使用他们的权威，试图自己控制 一切，试图改变部门的每一件事。 2、敢于管理，强加于人，粗暴简单。 3、不习惯培训和授权，与其花时间教员工或 教不会，不如自己做。 4、密切注视上级要求，忽略部门员工的需求， 忘记管理职责。
2020/4/28
12
管理者应 具备素质
12
第三章
现场管理要点
13 13
演练 个人能力的SWOT分析
管理者应 具备素质
优势 Strength
劣势 Weakness
机会 Opportunity
威胁 Threat
个人工作能力中的强项 个人工作能力中的弱项 个人在工作环境中可以 个人在工作环境中所面
掌握的机会点
现场管理 要点
基层管理人员理想的一天
现场管理
• 上班前：
要点
– ⑴ 应提前15至30分钟
– ⑵早会，查看当日现场交接状况
– ⑶点名，确认有无临时缺勤人员
– ⑷有否有新人，工作指导
• 上班中： – ⑴ 关注后台或工具是否正常运转 – ⑵ 出现人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援
CHANGE
– ⑶ 查看组员的工作有无依照KPI标准
现场管理 要点
“别拿村长不当干部。”
公司经营
012
活动的基
本单元
02
是企业管理 的基础
02
03
工作的好坏 直接关系着
企业经营的
成败
16
汽车之父
蒸汽机车发明家
哈萨克总统
基层管理人员的自我角色认知
现场管理 要点
三大角色
• 人际关系类 • 信息类 • 决策类
四个立场
• 对下 • 对上 • 对平级 • 对用户
4
管理能力与业务能力 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。
业
务
技术型
能
力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
5
管理者的 角色定位
？？
管理者的定位
高
汇
报
层
中层
基层
管理者的 角色定位
决
指
策
挥
管理
不同管理层的三项权重比例
岗位 高层管理 中层管理 基层管理
决策 47 31 18
人际 35 42 35
信息 18 27 47
临的威胁点
14
现状 基层管理人员目前管理水平
盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
★ 会做不会教，不敢管 ★ 会管不会做，不敢教 ★ 会教不会管，不敢做
15
现场管理 要点
基层管理的重要性
基层管理者 ◆ 兵头将尾 (芝麻官吏) ◆ 最基层组织负责人(细胞核) ◆ 即是“领导”又是“员工”(双重身份)
基层管理人员 角色认知
冯帅
1
目录
Contents
管理者的角色定位
第一章
第二章
管理者应具备的素质
现场管理要点 管理故事分享
第三章 第四章
2 2
第一章
管理者的角色定位
3 3
什么是管理者？
管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动。 ——管理大师Peter Drucker
管理者的 角色定位
– ⑷有无人员工作情绪不稳定，给予协助
18
现场管理 要点
沟通
水平沟通
障碍产生的原因
•觉得自己最重要 •失去了权利的强制性 •人性的弱点 •利益的冲突
障碍的解决办法
退缩方式 侵略方式 积极沟通方式
现场管理 要点
积极沟通方式的特征
坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责
19
沟通 向下沟通
精细化管理、亲情化管理、走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法
2020/4/28
管理者应 具备素质
对员工
• 公平 • 防止任何错误发生 • 以身作则 • 提拔、培育、协助 • 有主见、果断 • 不制造派系
对自己
• 形象的塑造 • 稳定的情绪、成熟
的个性 • 自我成长，乐观进
取 • 以诚善待人，勇于
认错 • 守时 • 感恩
11
11
小贴士
• 让别人完成自己想要完成的事叫管理 • 把不合理变为合理 • 管理始于教育终于教育 • 一分钟的计划等于十倍的收益 • 主管不忙下属也不忙——收摊 • 主管忙下属不忙——危险 • 主管不忙下属忙——OK
五匠素质
• 铁匠的身板 • 木匠的尺度 • 瓦匠的慧眼 • 篾匠的巧手 • 缝纫匠的精神
金科玉律
1) 亲临现场 2) 了解状况 3) 维持现状 4) 发觉真正问题所在并将其排除 5) 标准化，以防止再次发生错误
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沟通 向上汇报
汇报时应注意的要点
1) 客观、准确、简明扼要的陈述事实 2) 针对原目标和计划 3) 从上司的角度看问题 4) 尊重上司的评价，不要争论 5) 补充事实
计划 组织 人事管理 领导 控制
管理的五项职能
领人计组控导事划织制 管理
选招解确给比来指择聘雇定每较保导和、和达个实证、确选解到团际目引定拔聘目 队绩标导组、员标委效得和织培工的任与以督总训行一计实导体和为名划现下或发，负的属每展在责绩完个，工执效成分提作行，他单拔团这如们位、队些果的的付间行必任未酬分为要务来和配的采和行奖人管取职动励力理矫责过，资者正程源措，施
8
管理的方式
管理者常见的错误
1、拒绝承担责任 2、要求员工的自己做不到
3、未能启发培养下属 4、满足现状不思进取 5、没有很好的监督 6、不能一视同仁的管理 7、工作没有轻重缓急
应该做到：
管理者应 具备素质
有情的领导
无情的管理
绝情的制度
9
基础管理者必须的领导才能
★ 命令下达与执行追踪 ★ 士气地激励 ★ 团队的塑造 ★ 部属的培育 ★ 惩戒的应用
4
现场管理 要点
1
坚持 原则
2
开诚
主动
良好沟通的要点
布公
承认他人 的观点
3
20
员工对上级的期望
1）员工的利益永远是第一 2）正人先正已 3）说到就要做到 4）为员工承担责任（这是我的错） 5）真正的尊重员工 6）及时指导 7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服) 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9）目标明确(好与不好的标准) 10）需要荣誉(正激励)
管理者应 具备素质
管理工具 ☆ 现场管理：5S、班前会 ☆ 员工管理：日常关键事件考评 ☆ 培训管理：技能/业务培训 ☆ 绩效管理：目标管理 ☆ 心态管理：日常沟通
10
管理人员修为应有的四个要项
对工作
• 积极认同 • 不找借口 • 注重结果 • 追求效率 • 永无抱怨
对公司
• 尊重、体谅 • 努力协助 • 向上管理
执行
6
第二章
管理者应具备的素质
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管理者常见问题
老管理人员常见问题
1、工作缺乏热情，墨守成规，创新能力不 足，得过且过，无功无过。 2、对下属的知道、纠正、严格要求不够， 过于人情化。 3、爱摆老资格，经验主义。 4、表率作用差。
新管理人员常见问题
管理者应 具备素质
1、试图立即使用他们的权威，试图自己控制 一切，试图改变部门的每一件事。 2、敢于管理，强加于人，粗暴简单。 3、不习惯培训和授权，与其花时间教员工或 教不会，不如自己做。 4、密切注视上级要求，忽略部门员工的需求， 忘记管理职责。
2020/4/28
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管理者应 具备素质
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第三章
现场管理要点
13 13
演练 个人能力的SWOT分析
管理者应 具备素质
优势 Strength
劣势 Weakness
机会 Opportunity
威胁 Threat
个人工作能力中的强项 个人工作能力中的弱项 个人在工作环境中可以 个人在工作环境中所面
掌握的机会点