基层管理人员角色认知 PPT
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管理角色认知ppt课件
要点
• 管理的第一步从招对人开始 • 管理的核心是团队信任 • 了解员工的需求是激励的基础 • 团队的发展要经过四个阶段：组建、磨合、规范、执行 • 沟通的目的是行动，良好的人际关系是前提 • 你微笑，世界也微笑 • 你检查什么，员工做什么 • 主管是孤独的，管理好自己的情绪
一切在“我”
有什么样的LEADER就有什么样的团队
• 选— 内部选拔 合适的人放在合适的位置
• 育— 培养而非培训 • 留— 什么能留住你？
什么能留住他？ • 用— 设定高标准
培育=培训机会+以身作则+以战养人 小善乃大恶，大恶乃大善
➢ 拿结果—做好业务（关注事）
首先是：做正确的事 其次是：正确的做事
做正确的事：
1. 客户第一 VS 老板第一 2. 思辨的执行力
1、招聘&解雇 2、建团队 3、拿结果
AMSP M1-M2
•从做事到做人 •单一模块 •任务的落地和执行
1、懂战略 2、搭班子 3、做导演
AMDP M3-M4
•资源协调整合（人和事） •多模块组合 •从战略到执行的转化
1、定战略 2、造土壤 3、断事用人
ALDP M5及以上
•建立与完善体系 •滋养组织能力 •定方向做决断（人、财、模 式）
领导
以身作则 （己所不欲，勿施于人） （身教重于言传） 愿景驱动 （别人没法给你愿景） （理想主义看问题，现实主义做事情） 挑战现状 （正确的做事 VS 做正确的事） （拥抱变化，引领变化） 使众人行 （用人 VS 培养人） （团队值多少，业绩就有多少） 激励人心
Leader修炼之路-九板斧
标杆可以学习，主管是否提供了辅导和支 主管在review中有清楚的反馈到我在团队中的排名
基层管理人员培训课程ppt课件
利用工具与技术
鼓励团队合作
采用先进的工具和技术手段，如自动化软 件、数据分析等，提升工作效率和准确性 。
建立良好的团队合作氛围，促进成员之间 的沟通与协作，共同提高工作效率。
05
问题解决与决策能力提升
问题分析、识别及解决方法论述
02
01
03
问题识别
培养对问题的敏感度，及时发现潜在问题。
问题分析
运用SWOT、5W2H等分析方法，深入剖析问题本质 。
注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调 ，保持与他人的良好互动。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
领导力概念、特征及培养途径
领导力概念
领导力是指一种能够激发团队成 员热情、引导他们朝着共同目标
努力的能力。
领导力特征
包括坚定的信念、强烈的责任感、 良好的沟通技巧、卓越的决策能力 等。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知与定位 • 团队建设与激励策略 • 工作计划与时间管理技巧 • 问题解决与决策能力提升 • 沟通技巧与领导力培养 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
与同事沟通
保持开放心态，尊重他人 意见，促进团队协作和共 同进步。
03
团队建设与激励策略
高效团队建设原则和方法
明确共同目标
设定清晰、可实现的团 队目标，激发成员共同
奋斗的动力。
强化信任与沟通
建立开放、坦诚的沟通 氛围，促进团队成员之
间的信任与合作。
管理角色认知培训课件(共 39张PPT)
做对中层-承上
（二）保证完成任务
1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务 3、少向单位要条件，多向自己要智慧
4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳
5、改条件导向为目标导向
成功的人只修改自己的手段，不修改自己
做对中层-启下
样
板 ： 如 何 管 理 下级 （ 三 大 境 界 ） ①最低层次：眼中只有 下 级 的 缺 点 ②稍高层次：善用下级 长 处 ③最高层次：将下级短 处 也 当 作 长 处 用
结果、产出或酬劳。几乎在所有的
二八法则
营销二八原则 管理二八原则
分配二八原则
20%
80%精力
20%
绩优人力
80%
20%精力
30%
标准人力
50%
虚拟人力
4D法则
时间管理四象限 (4D原则）
重 要 2级优先 DO it later 1级优先 DO it now
不 重 要
4级优先 Don’t do it
如果想法改变、态度就会改变
如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变
如果人格改变、命运就会改变
如果命运改变、人生就会改变
二八法则
20/8 0原则
早在1897 年，由意大利经济学家 帕累托提出。
二八法则的主张：一个较小的诱因、
投入或努力，往往可以产生较大的
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
从基层做起做一名最优秀班组长PPT课件
------
太忙乱 没时间准备
计划准备 不足
产前准备不足 员工欠培训
返工多 影响进度
交期迟 成本高 不良多
设备欠保养 生产秩序 物料不到位
混乱 主附件不配套 作业无标准
产品 返工多
产品 质量失控
环境脏乱差
------
23
1、生产排程的高明做法（续）
利用日程管理架的原理
按规定日期安排生产 按开工日提前三天准备
◆检验只是一种手段，并没有达到提高品质 的功能，重要的是应用检验信息进行品质 改善活动，才能提升品质；检验的主要目 的是不让不良的物品流入下道工序；
◆品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。
16
2、品质意识的四个陷阱
“差不多”就 可以了
这不关我 的事
陷阱
炒质量比做质量 重要
“零缺陷”是可望 而不可及的
作 业 20 10 30 25 10 5 15 5
时
间
秒
工
剪 裁
除 毛
钻 孔
拧喷 螺漆
检 查
印检 字查
序
边
丝
12 3 45 6 78
平衡率改善前的工序
作 业 20 18 22 22 15 20 时 间
秒
工
剪 裁
除 毛 边
钻 孔
拧 喷漆 螺 检查 丝
印字 检查
序1234 5
6
平衡率改善后的工序
26
3、平衡生产线改善方法
• 在问题根源处予以解决。 • 制定措施，预防再发生。
解决方案 关掉窗户(短板原理)
21
四、生产效率大提升
教战篇 1、生产排程的高明做法 2、生产效率改善四步法 3、平衡生产线改善方法 4、建立无间断的生产流程“一个流”
太忙乱 没时间准备
计划准备 不足
产前准备不足 员工欠培训
返工多 影响进度
交期迟 成本高 不良多
设备欠保养 生产秩序 物料不到位
混乱 主附件不配套 作业无标准
产品 返工多
产品 质量失控
环境脏乱差
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23
1、生产排程的高明做法（续）
利用日程管理架的原理
按规定日期安排生产 按开工日提前三天准备
◆检验只是一种手段，并没有达到提高品质 的功能，重要的是应用检验信息进行品质 改善活动，才能提升品质；检验的主要目 的是不让不良的物品流入下道工序；
◆品质管理，没关系就有关系，有关系就没关系。
16
2、品质意识的四个陷阱
“差不多”就 可以了
这不关我 的事
陷阱
炒质量比做质量 重要
“零缺陷”是可望 而不可及的
作 业 20 10 30 25 10 5 15 5
时
间
秒
工
剪 裁
除 毛
钻 孔
拧喷 螺漆
检 查
印检 字查
序
边
丝
12 3 45 6 78
平衡率改善前的工序
作 业 20 18 22 22 15 20 时 间
秒
工
剪 裁
除 毛 边
钻 孔
拧 喷漆 螺 检查 丝
印字 检查
序1234 5
6
平衡率改善后的工序
26
3、平衡生产线改善方法
• 在问题根源处予以解决。 • 制定措施，预防再发生。
解决方案 关掉窗户(短板原理)
21
四、生产效率大提升
教战篇 1、生产排程的高明做法 2、生产效率改善四步法 3、平衡生产线改善方法 4、建立无间断的生产流程“一个流”
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
管理岗位角色认知(共9张PPT)
管理岗位角色认知
第1页，共9页。
一、平和心态，学会尊重别人
放下自我，学会聆听，扑捉职工身上 的闪光点，鼓励职工把正确的事情做下去。
第2页，共9页。
二、观察思考，养成自学、自省习惯
管理者要善于观察生活中各方面的事物， 勤于动脑筋、多思考，养成自学、自省的 良好习惯。
知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富， 也是征服人心的力量。
第五：修身养性，颐养天年。
第6页，共9页。
和谐的社会需要和谐的心情
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。 “天堂与地狱”：心情好就是天堂，相反愤怒的情绪就是地狱。 （四）卡耐基说：“在影响一个人成功的诸多因素中，人际
人与自然的和谐就是生态平衡 力，排解郁闷，坦然面对失败。
中学到一些东西，纠正错误的观念。 三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术） 第一：面对现实，没有能力去改变环境，就要学会适应环境。 保持心理平衡，维护身心健康。 合情、合法、才合理。 关系的重要性远远超过他的专业知识”。
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。
第3页，共9页。
三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术）
1）用讲故事的方法，列举事例讲明道理。 5到6岁是人格形如成期“； 木桶理论”：木桶的盛水量，取决于最短的那 根木条。 知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富，也是征服人心的力量。
关系的重要性远远超过他的专业知识”。 掌握的方法是：用慈母的手紧握钟馗利剑。
2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。 2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。
管理者要做教练，不能做警察。 孩子从小交给别人带，长大后犯罪倾向比 一般孩子高很多。
4）用“阳光心合态”面情对工、作和生合活。法、才合理。以情为先，由情入理，继续犯同 样的错，法不容情。.
第1页，共9页。
一、平和心态，学会尊重别人
放下自我，学会聆听，扑捉职工身上 的闪光点，鼓励职工把正确的事情做下去。
第2页，共9页。
二、观察思考，养成自学、自省习惯
管理者要善于观察生活中各方面的事物， 勤于动脑筋、多思考，养成自学、自省的 良好习惯。
知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富， 也是征服人心的力量。
第五：修身养性，颐养天年。
第6页，共9页。
和谐的社会需要和谐的心情
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。 “天堂与地狱”：心情好就是天堂，相反愤怒的情绪就是地狱。 （四）卡耐基说：“在影响一个人成功的诸多因素中，人际
人与自然的和谐就是生态平衡 力，排解郁闷，坦然面对失败。
中学到一些东西，纠正错误的观念。 三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术） 第一：面对现实，没有能力去改变环境，就要学会适应环境。 保持心理平衡，维护身心健康。 合情、合法、才合理。 关系的重要性远远超过他的专业知识”。
孔子的学生曾子说：“吾日三省吾身”。
第3页，共9页。
三、注重教育，讲究工作方法（领导艺术）
1）用讲故事的方法，列举事例讲明道理。 5到6岁是人格形如成期“； 木桶理论”：木桶的盛水量，取决于最短的那 根木条。 知识、阅历、经历是管理者的宝贵财富，也是征服人心的力量。
关系的重要性远远超过他的专业知识”。 掌握的方法是：用慈母的手紧握钟馗利剑。
2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。 2）管理考核：以人性化管理为主，考核为辅。
管理者要做教练，不能做警察。 孩子从小交给别人带，长大后犯罪倾向比 一般孩子高很多。
4）用“阳光心合态”面情对工、作和生合活。法、才合理。以情为先，由情入理，继续犯同 样的错，法不容情。.
基层管理人员培训课程ppt课件
· 要有正确的举止和动作。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 7、善于倾听。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递，从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
四、影响威信的因素 1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素
第四篇 权力与威信
五、树立威信的方法
1、健康的身体。 2、主动的态度。 3、简化复杂的问题。 4、具有前瞻性。
5、守信重效。 6、公平公正。 7、控制嫉妒。 8、了解竞争对手。
第五篇 合理授权
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
1、授权的含义：简单地说，就是把相应的权力 交给员工，让员工去完成一定的工作。
送你一首歌谣： “说给他听，做给他看；
让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。“
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
2、授权的四个要素。 目的 权力 热情 奖励
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
3、授权的好处。 让工作合理分配。 产生好的想法。 加强团队的合作。
第三篇 管理人员的执行力成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 7、善于倾听。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递，从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
四、影响威信的因素 1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素
第四篇 权力与威信
五、树立威信的方法
1、健康的身体。 2、主动的态度。 3、简化复杂的问题。 4、具有前瞻性。
5、守信重效。 6、公平公正。 7、控制嫉妒。 8、了解竞争对手。
第五篇 合理授权
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
1、授权的含义：简单地说，就是把相应的权力 交给员工，让员工去完成一定的工作。
送你一首歌谣： “说给他听，做给他看；
让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。“
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
2、授权的四个要素。 目的 权力 热情 奖励
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
3、授权的好处。 让工作合理分配。 产生好的想法。 加强团队的合作。
第三篇 管理人员的执行力成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
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沟通 向上汇报
汇报时应注意的要点
1) 客观、准确、简明扼要的陈述事实 2) 针对原目标和计划 3) 从上司的角度看问题 4) 尊重上司的评价，不要争论 5) 补充事实
现场管理 要点
沟通
水平沟通
障碍产生的原因
•觉得自己最重要 •失去了权利的强制性 •人性的弱点 •利益的冲突
障碍的解决办法
退缩方式 侵略方式 积极沟通方式
1、工作缺乏热情，墨守成规，创新能力不 足，得过且过，无功无过。 2、对下属的知道、纠正、严格要求不够， 过于人情化。 3、爱摆老资格，经验主义。 4、表率作用差。
新管理人员常见问题
管理者应 具备素质
1、试图立即使用他们的权威，试图自己控制 一切，试图改变部门的每一件事。 2、敢于管理，强加于人，粗暴简单。 3、不习惯培训和授权，与其花时间教员工或 教不会，不如自己做。 4、密切注视上级要求，忽略部门员工的需求， 忘记管理职责。
管理的五项职能
领人计组控导事划织制 管理
选招解确给比来指择聘雇定每较保导和、和达个实证、确选解到团际目引定拔聘目队绩标导组、员标委效得和织培工的任与以督总训行一计实导体和为名划现下或发，负的属每展在责绩完个，工执效成分提作行，他单拔团这如们位、队些果的的付间行必任未酬分为要务来和配的采和行奖人管取职动励力理矫责过，资者正程源措，施
现场管理 要点
“别拿村长不当干部。”
公司经营
012
活动的基
本单元
02
是企业管理 的基础
03
工作的好坏 直接关系着
企业经营的
成败
汽车之父
蒸汽机车发明家
哈萨克总统
基层管理人员的自我角色认知
现场管理 要点
金科玉律
1) 亲临现场 2) 了解状况 3) 维持现状 4) 发觉真正问题所在并将其排除 5) 标准化，以防止再次发生错误
管理能力与业务能力 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。
业
务
技术型
能
力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
管理者的 角色定位
？？
管理者的定位
汇 报
管理者的 角色定位
指 挥
不同管理层的三项权重比例
第二章
管理者应具备的素质
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
管理者常见问题
老管理人员常见问题
每个人都觉得无能 为力，且好多借口。
找借口冠军团队
如果你是狄克， 你会怎么做呢？ 思考一下吧！
狄克， 是怎么做呢？
措施1
狄克拿出了整整3天的时间与员工们 谈话。他从面谈和其他渠道收集了尽 可能多的数据。
他把中心的管理高层和其他员工叫到了一间大会 议室里，讲述了他的发现。然后他发了一沓纸， 让大家写下5个形容词来描述中心的现状。
管理者应 具备素质
第三章
现场管理要点
演练 个人能力的SWOT分析
管理者应 具备素质
现状 基层管理人员目前管理水平
盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
★ 会做不会教，不敢管 ★ 会管不会做，不敢教 ★ 会教不会管，不敢做
现场管理 要点
基层管理的重要性
基层管理者 ◆ 兵头将尾 (芝麻官吏) ◆ 最基层组织负责人(细胞核) ◆ 即是“领导”又是“员工”(双重身份)
管理的方式
管理者常见的错误
1、拒绝承担责任 2、要求员工的自己做不到
3、未能启发培养下属 4、满足现状不思进取 5、没有很好的监督 6、不能一视同仁的管理 7、工作没有轻重缓急
应该做到：
管理者应 具备素质
基础管理者必须的领导才能
★ 命令下达与执行追踪 ★ 士气地激励 ★ 团队的塑造 ★ 部属的培育 ★ 惩戒的应用
现场管理 要点
基层管理人员理想的一天
现场管理
• 上班前：
要点
– ⑴ 应提前15至30分钟
– ⑵早会，查看当日现场交接状况
– ⑶点名，确认有无临时缺勤人员
– ⑷有否有新人，工作指导
• 上班中： – ⑴ 关注后台或工具是否正常运转 – ⑵ 出现人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援
CHANGE
– ⑶ 查看组员的工作有无依照KPI标准
消极的 没有足够指导的
措施2
反复无常的
基层管理人员角色认知
管理者的角色定位
第一章
第二章
管理者应具备的素质
现场管理要点 管理故事分享
第三章 第四章第一章管者的角色定位什么是管理者？
管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动。 ——管理大师Peter Drucker
管理者的 角色定位
计划 组织 人事管理 领导 控制
现场管理 要点
积极沟通方式的特征
坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责
沟通 向下沟通
精细化管理、亲情化管理、走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法
4
现场管理 要点
1
坚持 原则
2
开诚
主动
良好沟通的要点
布公
承认他人 的观点
3
员工对上级的期望
1）员工的利益永远是第一 2）正人先正已 3）说到就要做到 4）为员工承担责任（这是我的错） 5）真正的尊重员工 6）及时指导 7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服) 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9）目标明确(好与不好的标准) 10）需要荣誉(正激励)
– ⑷有无人员工作情绪不稳定，给予协助
– ⑸有无突发事件，及时处理或上报
• 下班前：
– ⑴ 上级指示及下属反应的问题应当日处理
– ⑵ 次日工作预先做准备
– ⑶ 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）
– ⑷ 查看当日工作目标达成状况
第四章
管理故事分享
狄克
美洲银行 加州Concord客服热线中心 新经理
上班第一天
狄克
发现
问题1
中心400人
在忙碌
但绩效低下
各中心关键业绩指标（KPI）
问题1
客狄 服克 中所 心在
68%
50%
71%
问题2
55%的员工
认为他们处在一 个无法讲出真心 话的环境中。
问题3
50%的员工
相信即便他们有 所作为也无力改 变现状。
问题4
管理层不断在变
问题5
工作重点也不断在变
管理者应 具备素质
管理工具 ☆ 现场管理：5S、班前会 ☆ 员工管理：日常关键事件考评 ☆ 培训管理：技能/业务培训 ☆ 绩效管理：目标管理 ☆ 心态管理：日常沟通
管理人员修为应有的四个要项
管理者应 具备素质
小贴士
• 让别人完成自己想要完成的事叫管理 • 把不合理变为合理 • 管理始于教育终于教育 • 一分钟的计划等于十倍的收益 • 主管不忙下属也不忙——收摊 • 主管忙下属不忙——危险 • 主管不忙下属忙——OK