麦肯锡-康佳系列手册之信息管理流程清华汉魅
麦肯锡管理流程手册
麦肯锡管理流程手册在当今竞争激烈的商业世界中，高效的管理流程是企业取得成功的关键之一。
麦肯锡作为全球知名的管理咨询公司，其管理流程具有独特的优势和价值。
接下来，让我们一起深入了解麦肯锡管理流程。
一、问题界定麦肯锡管理流程的第一步是清晰地界定问题。
这看似简单，实则至关重要。
在这一阶段，需要对问题进行全面、深入的分析，明确问题的本质、范围和影响。
通过与客户的沟通、对相关数据的收集和研究，确保对问题的理解准确无误。
例如，如果一家企业面临销售下滑的问题，不能仅仅停留在表面现象，而是要探究是市场竞争加剧、产品质量问题、营销策略不当还是其他深层次的原因。
二、数据收集有了明确的问题界定，接下来就是大规模的数据收集工作。
数据来源多种多样，包括内部数据库、行业报告、市场调研、客户反馈等等。
数据的质量和准确性直接影响到后续的分析和决策。
因此，在收集数据时，要确保数据的可靠性和有效性。
同时，还要对数据进行分类和整理，以便后续的分析能够更加高效。
三、数据分析收集到大量的数据后，就需要运用各种分析工具和方法对数据进行深入剖析。
这可能包括统计分析、趋势分析、对比分析等等。
通过数据分析，找出数据中的规律和趋势，发现潜在的问题和机会。
例如，通过对销售数据的分析，可能会发现某个地区或某个产品系列的销售表现异常出色，或者某个时间段的销售下滑趋势明显。
四、提出假设基于数据分析的结果，提出可能的解决方案和假设。
这些假设需要具有合理性和可行性，并且能够针对问题的核心。
假设的提出需要团队成员的共同思考和讨论，充分发挥团队的智慧和经验。
同时，还要对假设进行初步的评估和筛选，确保其具有进一步研究和验证的价值。
五、方案制定在确定了可行的假设后，制定详细的解决方案。
方案要具体、明确，包括实施的步骤、时间节点、责任分工和预期的效果。
同时，还要考虑到方案实施过程中可能遇到的风险和挑战，并制定相应的应对措施。
例如，如果方案涉及到产品的重新定位，就需要制定详细的市场推广计划和销售策略。
麦肯锡给康佳做的信息管理流程
3. 分析处理信息
1. 收集信息和整理信息
2.汇总信息
定期把信息交给信息中心 信息中心对所采集数据进行初步整理 信息中心将各大类信息汇总制表 信息中心按要求把信息传递给相关人员 对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人
各相关人员再进一步分析处理,并制定相应的决策方案、计划等 制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心
ü ü ü ü ü ü ü
各职能副总/总监
战略规划经理
* 指公司经理、项目经理、区域经理、销售主管
产品经理
片区经理
人力资源部主任
产品开发部
战略营销经理
生产部
页码
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ü ü ü ü ü ü ü
ü
获得的信息
各类初始数据表格
各类汇总表格信息
各类初始数据表格
汇总表格
各类计划、等
各功能块
信息中心
各关键岗位
各级人员利用信息中心汇总的信息进行分析
信息： 信息中心输出资料 本岗位行业经验与判断力
产品经理 战略营销经理 销售经理 采购经理 研究开发经理 人力资源部经理 财务部经理 战略规划经理 生产经理 品质部 品管办 经理 配件总监 模具总监 康佳学院
消费者关键购买因素
产品质量 定价 品牌认识 售后服务 潜在购买需求
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ü ü ü
ü ü ü ü
ü ü ü ü ü
购买资料
访谈行业协会
访谈渠道
销售开票记录
采购系统信息
各分公司信息
各职能系统信息
宏观经济政策信息
总体经济消费变动 产业政策 金融税收 法律
麦肯锡给康佳做的信息管理流程
麦肯锡给康佳做的信息管理流程在当今数字化的时代，企业的信息管理流程对于其运营和发展至关重要。
康佳作为一家知名的企业，为了提升自身的竞争力和管理效率，与麦肯锡合作制定了一套先进的信息管理流程。
信息管理流程的重要性不言而喻。
它就像是企业的神经系统，能够有效地收集、整理、分析和传递各种信息，帮助企业做出明智的决策，优化业务流程，提高运营效率，增强创新能力，并更好地满足客户需求。
对于康佳这样的大型企业来说，信息管理流程的优化更是关系到企业的生死存亡。
麦肯锡为康佳设计的信息管理流程首先从信息的收集环节入手。
这一环节不再局限于传统的内部数据收集，而是拓展到了包括市场动态、竞争对手分析、消费者反馈等多方面的外部信息。
通过建立广泛的信息收集渠道，如社交媒体监测、行业报告订阅、客户调研等，康佳能够获取更全面、更及时的信息。
在信息整理环节，采用了先进的数据分类和存储技术。
将收集到的海量信息按照不同的业务领域、产品类别、市场区域等进行分类，建立起清晰的信息架构。
同时，利用大数据技术对信息进行清洗和筛选，去除重复、无效和错误的信息，确保信息的准确性和可用性。
接下来是信息分析环节，这是整个流程的核心。
运用了多种数据分析方法和工具，如数据挖掘、统计分析、机器学习等，对整理后的信息进行深入挖掘和分析。
通过分析市场趋势、消费者行为模式、产品销售数据等，为康佳提供有价值的洞察和决策支持。
例如，发现某一产品在特定地区的销售增长趋势，从而及时调整生产和营销策略。
信息传递环节也得到了优化。
建立了高效的信息共享平台，确保各个部门和团队能够及时获取所需的信息。
同时，通过制定明确的信息传递规则和流程，保证信息的传递准确无误。
不再出现因为信息传递不畅导致的决策延误或执行偏差。
在信息安全方面，麦肯锡为康佳制定了严格的信息安全策略和措施。
包括数据加密、访问权限控制、网络安全防护等，确保企业的信息资产得到充分保护，防止信息泄露和被非法利用。
为了确保信息管理流程的有效实施，康佳还建立了完善的监控和评估机制。
麦肯锡-康佳集团新产品开发实施手册(ppt 89页)
输入
内部资源发 掘的创意
输入
外部资源发 掘的创意
输入
以战略为本 的创意
汇总
片区与分公 司输入
输入
市场来源的 创意
输入
市场来源的 创意
主持
输入
技术上的创 意
财务中心总经理
输入
市场资料 以作支持
输入
市场资料 以作支持
主持 制订
输入
初步资源 计算
筛选及决定可行 项目
审查 参与/审查 参与 筛选项目 参与 筛选项目
诺基亚5110(市场有售) 整体外观： 1. 外壳 2. 萤幕展示
用作第一部手机外观主要参考
技术引入方法：(模仿或购入)
模仿
可用以技术之产品：
康佳第一部手机产品
负责人：项目设计师
KON991122SH-MISC(97GB)mobile
16
新产品市场/客户调查程序
定量调查程序
设计和制 • 初步设计调查提纲 作用户调 • 修改讨论 查问卷 • 问卷定稿
定性深访程序
• 确定主要访谈内容 • 修改、讨论 • 访问提纲定稿
了解业务单元战略和市场情况后，再探讨现有产 品与市场差距，继而决定建议项目
手机例子
市场需求 建议项目 原因
事业部战略
迅速建立手机 销售业务；3 年达10%市场 占有率
负责人：市场总监/经理
主打城市中低 档市场
低价钱
快速变换 新款式
采用外间 科技再修 改电路
要内部达到 现有科技水 平时间及资 源都不化算
机密
新产品开发实施手 册
康佳集团
KON991122SH-MISC(97GB)mobile
初稿
机构改革小组制
【精品】167麦肯锡-康佳集团业绩评估操作手册清华汉魅43页PPT
册清华汉魅
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
康佳集团信息管理流程实施方案操作手册
负责人
客户 经理*
售后 服务 人员 **
信息 开票 中心 统计
康佳 财务 学院 系统
生产 研发 分公司 系统 系统 市场经
理
• 存储历年销售情况
• 统计当月销售情况
公司 内部
• 统计财务信息 • 统计成本信息 • 统计生产能力信息
• 统计广告/推广信息
市场 信息
• 市场规模 • 市场增长率 • 市场占有率
• 已覆盖渠道
渠道 • 销售康佳产品比率
信息 • 覆盖渠道占市场份额
• 渠道康佳产品促销情况
• 产品质量
消费者 • 定价
关键购 • 品牌认识
买因素 • 售后服务
• 潜在购买需求
• 统计产品开发信息
• 统计人员培训要求信息
* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理
**含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线
11
信息管理流程第二步：汇总信息
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息
主要活动
• 定期把信息交给信息
中心
• 信息中心对所采集数
据进行初步整理
• 信息中心将各大类信
息汇总制表
• 信息中心按要求把信
息传递给相关人员
• 对特别的信息采集人
要迅速传递给相关的 负责人
麦肯锡-康佳集团新产品开发实施手册共92页文档
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
麦肯锡给康佳做的信息管理流程
麦肯锡给康佳做的信息管理流程在当今数字化的时代，信息管理对于企业的发展至关重要。
康佳作为一家知名的企业，为了提升自身的竞争力和运营效率，邀请了全球知名的咨询公司麦肯锡来为其设计信息管理流程。
麦肯锡在深入了解康佳的业务模式、组织架构和现有信息系统的基础上，制定了一套全面而系统的信息管理流程。
首先，在信息收集方面，麦肯锡建议康佳建立多渠道的信息收集机制。
不仅要从内部的各个部门获取业务数据，还要密切关注市场动态、竞争对手的动向以及行业趋势等外部信息。
为此，专门设立了信息收集小组，负责从各种可靠的来源筛选和整理有价值的信息。
这些来源包括行业报告、专业数据库、社交媒体以及与合作伙伴的交流等。
通过广泛而精准的信息收集，康佳能够更全面地了解市场环境，为决策提供充分的依据。
在信息存储方面，麦肯锡为康佳规划了高效的数据库架构。
根据信息的类型和重要性，将数据分类存储在不同的数据库中，并建立了严格的数据备份和恢复机制，以确保数据的安全性和完整性。
同时，采用先进的存储技术，提高数据存储的容量和访问速度，方便员工随时快速获取所需信息。
对于信息处理，麦肯锡强调了数据清洗和数据分析的重要性。
通过运用数据清洗工具和算法，去除重复、错误和不完整的数据，保证数据的质量。
然后，利用数据分析软件和技术，对处理后的数据进行深入挖掘和分析，以提取有价值的洞察和趋势。
例如，通过销售数据的分析，发现不同产品在不同地区的销售差异，从而为市场营销策略的调整提供支持；通过对生产数据的分析，优化生产流程，提高生产效率和产品质量。
在信息共享环节，麦肯锡构建了一个便捷的信息共享平台。
康佳的员工可以在这个平台上按照权限访问和共享相关信息，打破了部门之间的信息壁垒，促进了跨部门的协作和沟通。
同时，为了确保信息的准确性和及时性，制定了信息更新和审核机制，只有经过审核的信息才能在平台上发布和共享。
在信息安全方面，麦肯锡为康佳制定了一系列严格的信息安全政策和措施。
麦肯锡康佳集团信息管理流程咨询报告
麦肯锡康佳集团信息管理流程咨询报告一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息管理流程的优化对于企业的高效运营和战略决策至关重要。
康佳集团作为一家在电子行业具有重要影响力的企业，面临着不断变化的市场需求和技术创新的挑战。
为了提升信息管理水平，康佳集团邀请了麦肯锡进行咨询。
本报告将详细阐述咨询的过程、发现的问题以及提出的解决方案。
二、康佳集团信息管理现状评估（一）信息系统架构康佳集团现有的信息系统架构较为复杂，存在多个独立运行的子系统，导致数据流通不畅，信息共享困难。
（二）数据管理数据质量参差不齐，缺乏统一的数据标准和规范，数据录入错误和重复的情况时有发生。
（三）流程效率信息管理流程繁琐，审批环节过多，导致信息传递速度慢，决策周期长。
（四）信息安全信息安全防护体系不够完善，存在数据泄露的风险。
三、问题分析（一）缺乏整体规划在信息系统建设过程中，没有从集团整体战略出发进行规划，导致系统之间无法有效集成。
（二）组织架构不合理信息管理部门的职责划分不清晰，与其他部门之间的沟通协调机制不健全。
（三）人员技能不足信息管理人员的专业技能和业务理解能力有待提高，无法满足信息管理的需求。
（四）技术更新滞后信息系统的技术架构较为陈旧，无法适应快速变化的业务需求和技术发展。
四、解决方案（一）制定信息管理战略规划从集团战略出发，明确信息管理的目标和方向，制定统一的信息系统架构和数据标准。
（二）优化组织架构明确信息管理部门的职责和权限，建立跨部门的信息管理协调小组，加强部门之间的沟通与协作。
（三）加强人员培训开展针对性的培训课程，提高信息管理人员的专业技能和业务水平，同时引进外部优秀人才。
（四）技术升级与创新对现有信息系统进行技术升级，引入先进的信息技术，如大数据、云计算、人工智能等，提高信息处理能力和决策支持水平。
（五）建立信息安全管理体系制定完善的信息安全策略和制度，加强网络安全防护，定期进行信息安全评估和漏洞修复。
五、实施计划（一）项目阶段划分将解决方案的实施划分为多个阶段，明确每个阶段的目标、任务和时间节点。
03麦肯锡-康佳集团业绩评估操作手册
• 被考核人业绩出现异常波动
• 被考核人提起投诉
• 被考核人持续表现突出或较 差，但没有得到相应处理
• 其它需要人事部门进行干预 的理由
警示 • 对业绩异常状况发生责任人提出警示
性建议
公司人力资源配置情况和改进目标 • 该岗位人力资源配置状况的简要评估 • 可以改进的余地和可供选择的改进计
划
17
KON991125HK-disc(GB)
• 1、 • 2、 • 3、 • …...
权重
完成情况（分值）
直接领导人： 人事负责人； 审批：
16
KON991125HK-disc(GB)
月度考评评估会议的召开由人事负责人视具体 情况决定是否召开
月度考评评估会议
• 月度评估会议不需要每月进 行，它根据人事负责人的具 体考虑而召开：
评估结果
明确业绩波动原因 • 对异常状况发生原因进行备案
员
员
成成 分
计
外
协
员
•最终决策人： 总经理/副总经理
4
•人事负责人： 人力资源业务主
理
19
本本 析
员
管
员
分分 员
1
析析 员员
1
•指导人：
各业务主管或外 协管理员
1
1
5
KON991125HK-disc(GB)
某些特殊情况，如电器事业部总经办，部门内部层级较少，可简化为二源自评估。他的考核关系如下图所示：
意见与被评
考核人提起 效工资表给
•直线领导人
估人进行沟
投诉，由人 部门领导、
负有搜寻和
通，听取被
事负责人负 企管与人力
催交数据的
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
决策/实施系统
（2-2）
信息管理的三项原则
原则1 原则2
为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收 集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率 方式；
收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和 行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通 和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；
原则3
处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多 方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。
信息类别 内容
竞争者 信息
• 基本情况 • 市场占有率 • 产品价格
• 广告/促销 • 新产品情况
公司外部
购买 访谈 访谈 访谈 二手
资料 行业 渠道 消费 资料
协会
者
✓
✓
✓
✓
✓
✓
源和收集方式
公司内部
销售 开票 记录
财务 系统 信息
生产 系统 信息
采购 系统 信息
研发 系统 信息
各分 各职能
公司 部门信 上报 息
供应商 /采购 信息
• 基本情况 • 定价 • 质量 • 原料/配件库存
• 历年销售信息 • 财务信息 内部 • 产品成本信息 信息 • 生产能力信息 • 新产品开发信息 • 成品库存状况 • 广告/促销
业绩考 核信息/ 人力EFJ/990818/SH-Info(97GB)
✓ ✓
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
信息管理流程实施 方案
康佳集团股份有限公司 操作手册 机构改革小组制 二000年八月
主要内容
– 信息管理程序的目标 – 信息管理流程 – 信息管理程序的实施
附录：表格框架
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
2
信息管理程序原理和目 标
谁来收 集信息
收集什么信 息（渠道）
谁 来 汇 总
汇总 信息
分析处理信息
收集信息 的频率
汇总什么信息
分析处理的内容
目的
– 明确各流程中的信息流转和协调
– 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上 交人
EFJ/990818/SH-Info(97GB) – 增强信息分析功能，3 支持各流程的顺利运行
交给谁
信息管理模块设 计
负责人 各功能块
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
2.汇总信息
•定期把信息交给信
息中心
•信息中心对所采集
数据进行初步整理
•信息中心将各大类
信息汇总制表
•信息中心按要求把
信息传递给相关人 员
•对特别的信息采集
人要迅速传递给相 关的负责人 各类初始数据表格
汇总表格
信息中心
9
3. 分析处理信息
•各相关人员再进
一步分析处理， 并制定相应的决 策方案、计划等
•制定的计划、方
案等都应再传递 给相关人员与信 息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
1.1信息的来源可以分为外部
信息类别
内容
和内部
公司外部
购买 访谈 访谈 资料 行业 渠道
协会
访谈 消费
者
二手 资料
• 资料来源和收集 公司内部 方式
资金 回款 运营
负责部门
财务部
（2-1）
信息管理流程
外部购买 外部调研 各功能块 原始数据收集
营销 信息子系统
生产采购 信息子系统
财务 信息子系统
人力资源 战略子系统
信息子系统（汇总）
产品经理 销售经理
人力资源中心 分析/报告系统
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
信息中心（提供技术支持、服务）
生产采购 信息子系统
主要内容
生产 采购 配件
负责部门
制造部
营销 信息子系统 主要内容
销售 市场 售后服务 研发
负责部门
总经办
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
信息中心
主要内容
信息平台建设/维护 技术支持 技术培训
人力资源 战略子系统
4
主要内容
人力资源 战略 业务预算
负责部门
企管中心
财务 信息子系统 主要内容
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
6
主要内容
– 信息管理程序的目标 – 信息管理流程 – 信息管理程序的实施
附录：表格框架
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
7
信息管理流 程
1. 收集信息和整理信息
主要活动
输入 成果
•通过拜访客户、和有
组织的市场调研获取 第一手客户需求与竞 争对手及价格资料
1.信息管理流程第一步：收集整 理信息
1. 收集信息和整理信息
主要活动
输入 成果
•通过拜访客户、和有
组织的市场调研获取 第一手客户需求与竞 争对手及价格资料
•访谈竞争对手，了解
竞争者信息
•从行业协会等处获取
全国彩电/手机市场信 息
•收集公司内部有关资
料
•通过各类表格初步整
获理得信的息信息
各•采类集初第始二数手据信表息格
•访谈竞争对手，了解
竞争者信息
•从行业协会等处获取
全国彩电/手机市场信 息
•收集公司内部有关资
料
•通过各类表格初步整
获理得信的息信息
各•采类集初二始手数资据料表格
负责人 各功能块
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
2.汇总信息
•定期把信息交给信
息中心
•信息中心对所采集
数据进行初步整理
•信息中心将各大类
✓
✓ ✓
✓
✓
✓
11
✓ ✓ ✓ ✓
✓ ✓
✓
✓
✓ ✓
✓
1.2 信息收集是集团公司所有部门
的责任，
尤以市场销售系统责任最重
资料来源与收集方式
• 负责人
产品 市场 客户 售后 信息 开票 康佳 财务 生产 研发 分公司
经理 研究 经理* 服务 中心 统计 学院 系统 系统 系统 市场经
信息汇总制表
•信息中心按要求把
信息传递给相关人 员
•对特别的信息采集
人要迅速传递给相 关的负责人 各类初始数据表格
汇总表格
信息中心
8
3. 分析处理信息
•各相关人员再
进一步分析处 理，并制定相 应的决策方案、 计划等
•制定的计划、
方案等都应再 传递给相关人 员与信息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
销售 财务 生产 采购 开票 系统 系统 系统 记录 信息 信息 信息
研发 系统 信息
各分 各职能
公司 系统信 信息 息
宏观经 济政策
信息
• 总体经济消费变动 • 产业政策
• 金融税收 • 法律
✓
✓
✓ ✓ ✓ ✓
市场 信息
• 市场规模 • 市场增长率 • 市场占有率
✓✓ ✓✓ ✓✓
✓ ✓ ✓
• 已覆盖渠道
✓
✓
✓
渠道 • 销售康佳产品比率
✓
✓
✓
信息 • 覆盖渠道占市场份额
✓
✓
• 渠道康佳产品促销情况
✓
✓
• 产品质量 消费者 • 定价 关键购 • 品牌认识 买因素 • 售后服务
EFJ/99•08潜18在/SH购-In买fo需(97求GB)
✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 10
1.1信息的来源可以分为外部和内部（续）