物业服务满意度测评表
物业服务客户满意度调查表
物业管理服务水平评价
□非常满意□较满意□满意□不满意
您的需求和建议（或后附白纸）：
公司名称：
您的房号：
联系方式：
客户活动
非常满意较满意满意不满意
活动项目1 □2 □3 □4□
活动频次1 □2 □3 □4□
活动质量1 □2 □3 □4□
客户沟通
非常满意较满意 满意不满意
沟通频次 1 □ 2务
非常满意较满意 满意不满意
员工餐厅服务1 □2 □3 □4□
交通标识服务1 □2 □3 □4□
维修技术人员仪态 1 □2 □3 □4□
清洁绿化人员仪态 1 □2 □3 □4□
电梯服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
行政办公人员仪态 1 □2 □3 □4□
客户服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
投诉意见处理能力 1 □2 □3 □4□
管理人员服务态度1 □2 □3 □4□
安全管理服务
非常满意较满意满意不满意
空调夏季温度1 □2 □3 □4□
空调冬季温度1 □2 □3 □4□
公共区域照明1 □ 2 □3 □4□
客户服务
非常满意较满意满意不满意
物品借用服务1 □2 □3 □4□
邮政服务1 □2 □3 □4□
大厦前台服务1 □2 □3 □4□
收费服务1 □2 □3 □4□
节日装饰布置1 □2 □3 □4□
客梯厅视频电视1 □2 □3 □4□
尊敬的客户：
感谢您对我们工作的支持与帮助，此次问卷的宗旨在于了解客户对物业的评价及服务需求，为了持续改进我们的服务质量，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼，请您在您认可的□内画√，并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。
物业公司服务满意度调查表
华丽山庄物业公司服务满意度调查表
业主姓名: 面积:
日
尊敬的各业主：您好！
本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受，您只需在您认为最合适的选项中划“V”即可。
以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。
谢谢您参与调查！
1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？
2、口满意
3、口不满意
4、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？
5、口满意
6 □不满意
7、您对现在所住小区的绿化工作是否满意
□满意
□不满意
8、您对现在的所住小区的安保工作是否满意
□满意
□不满意
9、您对现在所住小区的保洁工作是否满意
□满意
□不满意
10、您对现在所住小区的停车场管理是否满意
□满意
□不满意
11、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？
12、□物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情
13、□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
14、□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
15、□小区内机动车辆违章停放
16、□每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善
17、□对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和
有关部门
**山庄业主委员会。
物业服务满意度调查表
5、信息传递服务不满意一般满意
停水停电提前通知□□□
1、环境管理服务不满意一般满各种通知通告□□□
其他服务信息□□□
小区道路、楼内的卫生状况□□□
电梯轿厢内卫生□□□ 6、物业投诉和建议的处理不满意一般满意绿化养护□□□
公共区域蚊蝇、老鼠消灭□□□处理的及时性□□□
服务态度□□□2、物业维修服务不满意一般满意处理态度□□□
目前维修服务工作总体评价□□□ 7、按物业合同缴费情况已缴费未缴纳
室外公共设施维护□□□
供水/供电等共用设施运行维护□□□按年□□
楼梯间等公共部位维护□□□按季度□□
区域内消防设施管理□□□按月□□
3、保安管理服务不满意一般满意8、请提出您对我们工作的宝贵意见及未缴纳物业费原因
自行车的管理□□□
控制外来车辆，外来人员入小区□□□您的住址：小区楼号单元
物业保安人员服务态度□□□您的姓名：电话
4、机动车停放管理不满意一般满意填写人: □业主□承租人□非业主使用人
停车与交通管理□□□房屋用途：□居住□商铺□办公写字楼。
物业 满意度测评表
物业服务满意度测评表
物业公司名称：
服务范围：
测评时间：
测评周期：
不满意的原因：
不满意的原因：
1、管理人员信息及负责范围公示
满意一般不满意
10分7分5分
□□□2、项目负责人管理能力
满意一般不满意
10分7分5分
□□□3、各项管理制度及预案是否健全
满意一般不满意
10分7分5分
□□□4、服务人员着装规范
满意一般不满意
10分7分5分
□□□5、服务人员礼仪礼节
满意一般不满意
10分7分5分
□□□
不满意的原因：
不满意的原因：
合计得分：测评人签名：
需要以后整改和努力方向：
6、服务人员绩效考核、培训及会议实
施情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□7、管理人员的协调沟通及工作执行
满意一般不满意
10分7分5分
□□□8、各服务岗位工作开展情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□9、现场问题处理整改及时率
满意一般不满意
10分7分5分
□□□10、对于校方工作安排的落实及配合
满意一般不满意
10分7分5分
□□□。
物业公司顾客满意度调查表
年 月 日
记录号：
使用号：
秩序维护消防
人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.
安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公共次序.
消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.
车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.
工程维修
公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.
房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.
有偿服务：接受业主服务需求，及时对业主室内的设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务.
环境保洁
公共区域的清洁：确保小区公共区域、道路、楼幢内走廊、门厅、楼梯间、电梯轿箱、玻璃等的清洁及生活垃圾的及时清运.
物业公司顾客满意度调查表
顾客姓名
楼幢号
联系电话
调查内容及评价
满意
较满意
不满意
不满意的原因（或您的建议）
客户中心
客户服务：接受业主日常服务需求，
装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.
社区活动：落实社区文化活动并组织实施.
绿化养护：植物维护及时，无虫害、无枯死，对园艺小品的及时维护.
家政服务：接受业主服务需求，提供及时、优质的家政服务，收费合理.
服务规范
服务人员的服务素质.
服务人员的行为规范（着装整洁/挂牌上岗/举止得体）.
服务人员的工作效率.
管理处尊章办事/规范操作.
注明：本调查表是收集顾客对物业服务范围内对物业服务的满意度（在相应空格内打√）及意见，请您提出宝贵意见，并于3日内尽快返回管理处，以便我们及时跟进您对物管服务的感受和意见，改进不足、不断提高。感谢您对我公司的关心和支持！
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
尊敬的客户：
感谢您一直以来对我们的支持。
为了更好地为您服务，我们希望听到您的声音，无论是满意还是不满意。
请您填写以下问卷，并留下您的姓名、联系方式和住址。
我们将对您提供的资料严格保密。
本次问卷采用一对一的形式，您可以在问题所对应的位置上打“√”。
请问您是业主还是同业主？如果是同业主，请注明您与业主的关系。
对于以下服务项目，请您评价工作人员的服务态度、工作效率和专业能力。
1.服务态度
2.工作效率
3.专业能力
对于以下环境卫生服务项目，请您评价园区卫生、楼道保洁和蚊蝇灭杀的情况。
1.园区卫生
2.楼道保洁
3.蚊蝇灭杀
对于以下公共秩序维护服务项目，请您评价车辆停放、道路畅通状况、礼仪礼节和公共设施设备的维护情况。
1.车辆停放
2.道路畅通状况
3.礼仪礼节
4.公共设施设备维护及运行状况
对于以下室内维修服务项目，请您评价维修及时性、维修效果和专业技能。
1.维修及时性
2.维修效果
3.专业技能
对于以下园林绿化管理服务项目，请您评价苗木修剪、园区景观和内容丰富性。
1.苗木修剪
2.园区景观
3.内容丰富性
对于以下物业服务投诉处理服务项目，请您评价投诉渠道、接受投诉态度、处理和回访及时性。
1.投诉渠道
2.接受投诉态度
3.处理和回访及时性
请您总体评价物业管理服务的满意度。
最后，请您留下其他意见或建议。
感谢您的配合和支持，我们将结合您的需求，不断提高服务水平，为您和您的家人提供更加舒适的服务！。
XX小区物业服务管理客户满意度测评
XX小区物业服务管理客户满意度测评（1）测评方法问卷调查法，通过书面询问直接衡量，如：请按下面的提示说出您的满意度：很满意较满意一般满意较不满意很不满意同时用客户提意见形式辅助衡量由于问卷答案多为满意度的等级形式，需把中间分数换算成原始分数，客户满意度等级对应分数：2、客户满意度收集（1）通过两形式，一问卷访问调查，其中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明他们的想法。
这两种方法都能够提供关于业主满意水平的有价值的信息。
抽样调查使业主从自身利益出发来评估企业的服务质量、业主服务工作和业主满意水平。
二、深度访谈为了弥补问卷调查存在的不足（如问题比较肤浅，开放性问题回答比较模糊等），有必要实施典型用户的深度访谈。
深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2-3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。
通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题具有普遍性。
3、分析和利用客户满意度信息（1）调研业主满意度的目标按业主群体细分满意，决定与竞争对手相关的业主满意。
满意度结果和其他表明满意的方面如投诉、业主的获得与流失的相关性。
从业主满意数据中提取有效的信息，，根据这些关键的客户对产品和服务质量的建议来寻求满足业主偏好。
（2）进行业主满意度比较：与行业一般的、领先的、世界领先的或公司关键市场中其他竞争者比较业主满意度结果。
确定业主的获得或流失趋势，把握客户动向。
（3）现代企业商业环境业主的期望值越来越高，他们需要更好的产品和服务，更快捷更个性化的服务。
企业的竞争已逐渐从产品质量、价格的竞争转为服务的竞争。
企业要想生存和发展，必须由此转变为以业主为中心的企业，以赢得更多的业主，保留最好的业主，增强对市场机会的把握，开拓新的市场。
在建立完整的系统后，便可整合所有公司资源，开始将资料库丰富化，并利用资料库与业主互动，进而透过分析工具，得到更有价值的企业营运资讯，在营运的过程中，必须适度地将资讯回馈至业主互动资料库，而成为一个良性的循环。
物业服务满意度调查表
项目名称 业主姓名 卫生环境：□很好 工作相关 安全管理：□很好 满意度指标 交通秩序：□很好 绿化维护：□很好 保洁人员：□很好 人员相关 保安人员：□很好 满意度指标 前台人员：□很好 管理人员：□很好 整体满意情 □非常满意 况 □满意 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 天 福 花 园 房 号 幢 单元 室 业主电话 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 设施管养：□很好 有偿维修：□很好 卫生消杀：□很好 有偿家政：□很好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □好 □好 □好 □好 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差
Байду номын сангаас
有礼貌地对待业主：□很好 及时回应业主意见：□很好 装修过程中的帮助：□很好 主动与业主的沟通：□很好
□一般 □一般 □一般 □一般
业主签字： □一般 □不满意 □非常不满意 年 调查方式：□上门 月 □电话 日
不满意原因 说明及建议
调查日期及时间： 调查人：
有礼貌地对待业主：□很好 及时回应业主意见：□很好 装修过程中的帮助：□很好 主动与业主的沟通：□很好
□一般 □一般 □一般 □一般
业主签字： □一般 □不满意 □非常不满意 年 调查方式：□上门 月 □电话 日
不满意原因 说明及建议
调查日期及时间： 调查人：
物业服务满意度调查
项目名称 业主姓名 卫生环境：□很好 工作相关 安全管理：□很好 满意度指标 交通秩序：□很好 绿化维护：□很好 保洁人员：□很好 人员相关 保安人员：□很好 满意度指标 前台人员：□很好 管理人员：□很好 整体满意情 □非常满意 况 □满意 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 天 福 花 园 房 号 幢 单元 室 业主电话 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 □极差 设施管养：□很好 有偿维修：□很好 卫生消杀：□很好 有偿家政：□很好 □好 □好 □好 □好 □一般 □一般 □一般 □一般 □好 □好 □好 □好 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差 □差 □差 □差 □差 □极差 □极差 □极差 □极差
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司名称：服务范围：
测评时间：测评周期：
1、管理人员信息及负责范围公示
满意
10分
一般
7分
不满意
5分
□
□
□
不满意的原因:
满意
一般
不满意
2、项目负责人管理能力
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因:满意来自一般不满意3、各项管理制度及预案是否健全
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因:
满意
一般
不满意
4、服务人员着装规范
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因:
满意
一般
不满意
5、服务人员礼仪礼节
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因:
满意
一般
不满意
6、服务人员绩效者核、培训及会议实施情况
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因：
满意
一般
不满意
7、管理人员的协调沟通及工作执行
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因:
满意
一般
不满意
8、各服务岗位工作开展情况
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因:
满意
一般
不满意
9、现场问题处理整改及时率
10分
7分
5分
□
□
□
不满意的原因:
10、对于校方工作安排的落实及配合
满意
10分
一般
7分
不满意
5分
□
□
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不满意的原因:
合计得分：测评人签名:
需要以后整改和努力方向: