小区物业服务满意度征询表范例-15 - 制度大全
物业服务满意度调查表
14、一个月内，您发现过几次保安上班时间玩手机、抽烟、喝酒、聊天、睡觉或其它不文明行 为？ □没看见 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上
15、您住在小区感觉安全吗，以5分计算，您会打多少分？ □0分 【环境】 16、周一至周五5天时间内，你在小区内经过或者关注到的地方，会发现有几天整体卫生不干 净？ □都干净 □1天 □2天 □3天 □4天 □5天 17、小区内公共区域的垃圾或同一区域绿地内的杂物多久被清理？ □长时间滞留， 无人清理 18、一个月内，您发现过几次保洁、绿化员上班时间扎堆聊天、刨捡囤积废纸箱或做与工作无 关的事情？ □及时 □1小时 □1天 □1周 □1月 □没看见 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分
19、一个月内，您在小区看到过几次老鼠和在楼道内看到过几次蜘蛛按最高分5分计算，您给小区的整体绿化打多少分？ □0分 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分
您的宝贵意见或 其它要求
联系电话（请务必填写，以便后续回访）： 到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！
物业服务满意度调查表
尊敬的业主/住户： 您好！ 首先感谢您一直以来对我们的关心，如果我们之前的服务工作中有不足，给您带来不便， 我们在此向您深表歉意，现在我们希望通过此次调查来了解我们服务工作中的不足以及您的需 求，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建 议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。感谢您的支持与参 与！ 【客服】 1、一个月内，您发现过多少次客服人员举行和语言不文明现象？ □素质良好 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上
8、一月内，您会发现多少处小区公共设施设备（路面、健身器材、单元门、排水设施、公共 照明、小区护栏等）长时间无人维修保养？ □保养良好，及 □1处 □2处 □3处 □4处 □至少4处以上 时维修 9、一月内，您进行有偿服务后，工程维修员出现过多少次收费后不给您开票据或者不请您在 维修单上签字确认？ □不会出现这种 情况，收费后都 □1次 □2次 □3次 □4次 □4次以上 签字确认或者开 具收据/发票 10、您反映的日常维修问题，工程人员多久赶到现场为您处理？
物业客户满意度调查表【范本模板】
XXＸ业主(住户)：您好!感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。
为真实反映本小区物业的服务状况,促使物业服务工作持续改进和提升,经业委会会议研究决定,特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。
请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表,您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。
让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福!健康和睦！综合管理服务的评价■ＸX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务,您对物业这种服务满意吗?A很满意 B 基本满意Ｃ不满意 D 很不满意■您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗?您对这种服务满意吗？A知道很满意 B 不知道满意 C 知道不满意 D 无所谓■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗?A很有必要 B 有必要Ｃ无所谓 D 没有必要■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定,并建立了三级检查制度,您对这种规定满意吗?Ａ很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意■所有业主装修均须到物业申报、审核,物业对小区所有业主的装修全程监管和控制,您认为物业这种做法满意吗?A很满意Ｂ基本满意C不满意 D 很不满意■您觉得物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意维修服务的评价■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录,您认为有必要吗?Ａ很有必要B有必要C无所谓 D 没有必要■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理,您认为有必要吗？A很有必要B有必要 C 无所谓Ｄ没有必要■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意■您对上门服务的物业水电维修人员的业务技能、服务态度、工作效率满意吗?A很满意Ｂ基本满意Ｃ不满意D很不满意秩序维护服务的评价■为使小区车辆停放更加安全、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放,您对小区车辆停放管理满意吗?Ａ很满意Ｂ基本满意 C 不满意D很不满意■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、安全防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰,您满意吗？A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗?Ａ很有必要 B 有必要Ｃ无所谓 D 没有必要■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？A很满意Ｂ基本满意C不满意 D 很不满意保洁服务的评价■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准,您小区的保洁服务清洁程度满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意D很不满意■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗？A很满意 B 基本满意Ｃ不满意 D 很不满意■为了控制四害(苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠）滋生,物业会定期对小区消杀,您对小区居住环境满意吗？A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要■您对小区保洁员的敬业心、服务礼仪、专业素质满意吗?A很满意Ｂ基本满意 C 不满意 D 很不满意绿化养护服务的评价■您认为物业的日常绿化养护（除草、施肥、修剪)是否及时?A很及时 B 及时Ｃ不及时 D 很不及时■您对小区整体绿化现状满意吗?A很满意 B 基本满意 C 不满意Ｄ很不满意社区文化活动及宣传■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗？A很满意 B 基本满意Ｃ不满意D很不满意■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何,您满意吗?A很满意B基本满意Ｃ不满意 D 很不满意总评■同周边小区的物业服务相比，您觉得我们小区的物业服务属于哪个档次?A高档 B 中档Ｃ低档D不是很清楚■您觉得2016年度物业的整体管理水平与往年相比如何?Ａ不断提升 B 没什么改变 C 下降■请您整体评价祥瑞物业的服务工作?Ａ满意 B 基本满意 C 不满意■请是否希望更换现有的物业公司?A 不希望更换B 无所谓C 强烈希望更换请您简单叙说您不满意的主要原因和建议（如本页不够可在背面添加）:您的姓名：＿＿＿＿_ 联系电话：_＿＿__ 住址:XXX城区栋＿_单元_＿室您同所居住／商业的物业的关系：□业主□租户□其他物业类型：□多层□小高层□商业您的入住时间:_____为促进广大业主的参与积极性，本次调查特设最佳建议奖名，奖品为。
物业服务意见调查表
小区物业服务质量问卷调查
1.您对小区物业保安的安全防范意识是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
2.您对小区现有保安的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
10.您对小区物业整体环境的清洁服务是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
您希望我们物业公司今后应当提供哪些有偿服务项目：
最后希望您能对我们物业公司的服务提出宝贵的意见和建议：
感谢您对我们工作的支持及参与！
年月日
一般□
差□
非常差□
3.您对小区整体安全工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
4.您对小区物业客服部的接待工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
5.您对小区物业房屋的建筑工程质量是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
6.您对小区遗漏工程的维修整改工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
7.您对小区遗漏工程整改维修的质量和效率是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
8.您对小区遗漏工程整改维修人员入户维修的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
物业公司小区业主满意度调查表
物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意 B较不满意 C一般 D较满意 E很满意2、您还希望增加什么活动项目二、其它 1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A 高档B 中档 C低档 2、其它意见或建议。
小区物业服务满意度调查表WORD模板(推荐)
小区物业服务满意度调查表非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向！
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业服务的期望和建议：。
物业服务意见调查表
尊敬的小区住户：
为了提高小区物业管理的服务质量及服务水平，物业公司拟对小区住户做如下问卷调查，请您提出宝贵意见。
小区物业服务质量问卷调查
1.您对小区物业保安的安全防范意识是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
2.您对小区现有保安的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
10.您对小区物业整体环境的清洁服务是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
您希望我们物业公司今后应当提供哪些有偿服务项目：
最后希望您能对我们物业公司的服务提出宝贵的意见和建议：
感谢您对我们工作的支持及参与！
年月日
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
7.您对小区遗漏工程整改维修的质量和效率是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
8.您对小区遗漏工程整改维修人员入户维修的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
9.您对小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
3.您对小区整体安全工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
4.您对小区物业客服部的接待工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
物业公司小区业主满意度调查表模板
物业公司小区业主满意度调查表模板××小区2009年业主满意度调查尊敬的业主：××小区2009年业主满意度调查尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。
希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到门卫。
谢谢！一、业主满意度调查一综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？××××××××A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式二、室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净3、意见或建议每天清扫一次楼道含地下室每周水拖一次楼道含地下室每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳三、秩序维护服务类门卫1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要四、室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好五、水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意六、小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？七、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。
物业管理业主意见征询表
没有最好只有更好对您的关怀始终如一尊敬的住户：您好！为了更多地了解和掌握住户对管理服务工作的要求、意见及建议，帮助我们加强和改进管理服务工作，请您在收到意见表后一周内，按所列项目填写上您的意见并交回管理处，谢谢您的合作，并衷心祝愿您事业有成，合家幸福！管理工作征询意见表您的住址：台阁楼座您的性别：男□女□（1）您对我公司总体工作的满意程度：很好□好□一般□差□（2）在服务态度上，您感到满意、基本满意和不满意的分别是哪些人员？（请您分别用☆、√、×表示您的满意程度），并请扼要说明原因。
（下同）办公室人员□财务人员□维修工□保安人员□清洁工□（3）在工作效率、服务质量上您感到满意、基本满意和不满意的分别是哪些人员？办公室人员□财务人员□维修工□保安人员□清洁工□（4）在使用文明礼貌用语上，您感到满意、基本满意和不满意的分别是哪些人员？办公室人员□财务人员□维修工□保安人员□清洁工□（5）您认为小区的清洁工作怎样？好□一般□差□您认为最干净的是哪些区域？标准层楼道□大堂□地面□喷池□草坪□后楼梯□（6）您认为小区的绿化工作怎样？好□一般□差□（7）您对电梯运行情况感觉如何？好□一般□差□（8）您对小区的社区文化活动看法如何？好□一般□差□（9）您认为小区公共设施的保养状况如何？好□一般□差□（10）您知道管理处的投诉电话吗？您的电话是否在三响之内有人接听？知道□不知道□是□不是□（11）您的投诉是否得到迅速、有效的处理？是□不是□（12）除了以上几方面您还有其他意见、建议和要求吗？请赐教。
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________注：投诉电话：z z先生。
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小区物业服务满意度征询表范例-15 -制度大全
小区物业服务满意度征询表范例-15之相关制度和职责，小区物业服务满意度征询表范例15NO:小区名称楼室号业主姓名联系电话填写日期感谢您能在百忙之中协助我们做好客户满意度调查工作。
请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“...
小区物业服务满意度征询表范例15
NO:
小区名称楼室号
业主姓名联系电话填写日期
感谢您能在百忙之中协助我们做好客户满意度调查工作。
请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“√”。
同时为提供更好的服务,真诚的希望对我们的工作提出宝贵意见和建议。
再次感谢您对我们工作的支持
满意程度
序号测评内容
很满意较满意一般不满意很不满意
1物业服务总体满意情况
2物业服务人员的礼仪和态度
3收费规范合理性
4管理区域内公共秩序维护管理情况
5管理区域内车辆停放管理情况
6管理区域内外来人员管理情况
7管理区域内外来车辆管理情况
8大件物品出入登记管理情况
9装修管理情况
10管理区域内道路、公共设施清洁情况
11房屋公用部位(楼道等)保洁状况
12生活垃圾及时清运情况
13建筑垃圾定点堆放和及时清运
14管理区域内绿化养护状况
15蚊虫消杀情况
16电梯、供电、供水运行及保养情况
17房屋质量
18业户维修服务的及时性
19业户维修服务的质量情况
20管理区域内节假日布置情况
21解决业户提出问题的及时性和有效性
22对物业相关服务投诉的处理(若您有过投诉)
23有偿家政服务(体验:有□无□无此体验可不填)
如果您对我们的服务质量有什么好的建议和期望,请您详细阐述:
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