历年游客满意度分析简本0730
全国游客满意度调查报告书
02
不同旅游景区和旅游服务的满意度存在差异，一些景区和服务
的质量相对较低，需要加强改进。
游客满意度与景区类型有关
03
调查发现，自然风光类景区的游客满意度相对较高，而主题公
园类景区的游客满意度相对较低。
研究展望
进一步深化研究
未来可以进一步拓展研究范围，增加调查样本的数量和多样性 ，深入研究游客满意度的形成机制和影响因素。
民族文化多元
西部地区是多个民族聚居的地区，各民族文化交融，能够为游客 提供独特的文化体验。
旅游基础设施待完善
西部地区的旅游基础设施相对较为薄弱，需要进一步完善旅游交通 、住宿和餐饮等基础设施，提高游客满意度。
不同区域间的比较与分析
东部地区在旅游资源和接待设施方面具有优势，但旅游环境压力较大；中部地区在旅游资源和交通方面表现较好，但在旅游接 待设施方面仍有提升空间；西部地区在自然风光和民族文化方面具有特色，但旅游基础设施相对薄弱。
旅游发展潜力巨大
中部地区的旅游发展潜力巨大，具备打造国际旅游目的地的条件，如湖南张家界、河南少林寺等都是具有代表性的旅游目 的地。
旅游交通便捷
中部地区的交通较为便捷，特别是高速铁路和高速公路的发展，为游客提供了便利的交通条件。
西部地区
自然风光独特
西部地区拥有独特的自然风光，如四川九寨沟、云南香格里拉等 ，能够吸引众多游客前来观赏。
游客满意度总体情况
总体满意度
游客对旅游景区的整体满意度较高，其中非常满意和比较满意的游客比例分别为28.7%和 35.5%。
服务质量满意度
游客对旅游景区的服务质量满意度较高，其中非常满意和比较满意的游客比例分别为 30.1%和34.7%。
门票价格满意度
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告游客满意度调查报告随着旅游业的蓬勃发展，游客满意度成为了评估一个旅游目的地质量的重要指标。
为了深入了解游客对某一旅游目的地的满意度，我们进行了一项游客满意度调查，并整理了以下报告。
1. 调查背景本次调查针对的是某著名旅游城市，调查时间为2019年夏季旅游旺季，共有1000名游客参与了调查。
调查内容包括游客对旅游目的地的整体满意度、交通、住宿、餐饮、旅游景点等方面的评价。
2. 整体满意度调查结果显示，近80%的游客对该旅游目的地表示满意或非常满意。
游客们普遍认为该城市的旅游资源丰富，景点独特迷人，旅游服务质量较高。
然而，也有少部分游客对旅游目的地的整体体验表示不满意，主要原因是人流拥挤、价格偏高等问题。
3. 交通在交通方面，绝大多数游客对该城市的交通便利性表示满意。
他们认为公共交通系统发达，交通工具多样，方便游客出行。
然而，也有一些游客对交通拥堵问题提出了不满意见。
他们认为旅游旺季期间交通拥堵现象较为严重，给游客的出行带来了一定的困扰。
4. 住宿在住宿方面，大部分游客对该城市的住宿条件表示满意。
他们认为该城市的酒店设施完善，服务态度较好。
然而，也有一部分游客对酒店价格较高、房间卫生状况不佳等问题提出了不满意见。
他们希望酒店能提供更加合理的价格和更好的清洁服务。
5. 餐饮调查结果显示，绝大多数游客对该城市的餐饮服务表示满意。
他们认为该城市的餐饮业态多样，口味独特，价格适中。
然而，也有一些游客对餐厅服务质量不佳、食品安全问题提出了不满意见。
他们希望餐饮业能进一步提升服务质量和食品安全水平。
6. 旅游景点调查结果显示，绝大多数游客对该城市的旅游景点表示满意。
他们认为景点景色美丽，文化底蕴深厚，旅游设施完善。
然而，也有一些游客对景点拥挤、环境脏乱差等问题提出了不满意见。
他们希望景区能采取措施缓解人流压力，保持景区环境的整洁。
7. 结论通过本次游客满意度调查，我们可以得出以下结论：该旅游目的地在整体上受到了游客的高度认可，得到了较高的满意度评价。
游客满意度报告
游客满意度报告1. 引言游客满意度是衡量旅游服务质量的重要指标之一。
通过了解游客的需求和评价，旅游企业可以对其服务进行改进和优化，提升游客满意度，进而提高企业竞争力。
本报告将基于最近一段时间内的游客调查数据，分析游客满意度的状况，并提供改进措施。
2. 调查方法为了获取准确的调查数据，我们采用了多种方法进行调查：•问卷调查：将调查问卷发送给游客，询问他们对旅游服务的评价和满意度。
•面谈调查：对部分游客进行面谈，探讨他们的旅游体验以及对服务的评价。
•在线反馈：建立在线平台，供游客提供对旅游服务的实时反馈和投诉。
通过这些调查方法，我们获得了大量的数据和反馈意见，为本次报告提供了可靠的基础。
3. 游客满意度分析3.1 评价维度在调查中，我们将游客对旅游服务的评价分为以下维度进行分析：•旅游景点：游客对旅游景点的环境、设施和观赏价值的评价。
•旅游交通：游客对旅游交通的便利性、安全性和舒适度的评价。
•旅游住宿：游客对旅游住宿的设施、服务质量和价格的评价。
•旅游导游：游客对旅游导游的专业水平、服务态度和沟通能力的评价。
3.2 游客满意度指数根据游客对各个评价维度的评分，我们计算了游客满意度指数，用于综合评价整体服务质量。
满意度指数的计算方式如下：满意度指数 = (景点满意度 + 交通满意度 + 住宿满意度 + 导游满意度) / 4满意度指数的取值范围为0到100，分数越高表示游客对服务的满意度越高。
4. 游客满意度分析结果根据我们的调查数据，我们得出了以下游客满意度分析结果：评价维度平均得分（满分10分）满意度指数（满分100）旅游景点8.5 85旅游交通7.8 78旅游住宿8.2 82旅游导游8.6 86从上表中可以看出，游客对旅游景点和旅游导游的评价相对较高，分别为8.5和8.6，满意度指数均在85以上，说明游客对景点环境和导游的服务比较满意。
而对于旅游交通和旅游住宿，评分略低，满意度指数分别为78和82，说明在交通和住宿方面还有一定的提升空间。
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。
从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差；(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
游客满意度调查报告篇二3月一qi日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的__年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
游客满意度分析
天津商业大学本科生学年论文学院：商学院教学系：旅游系专业班级: 旅游管理1402学生姓名：***指导教师：***2017年10 月19 日游客满意度因素分析指导教师评语（以下内容要求手写）成绩指导教师签字年月日目录内容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．I 1 导言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 1.1 游客满意度分析的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21.2游客满意度的含义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22 影响游客满意度的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 2.1 商品的质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.2商品的服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2.3商品的品牌与企业形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2.4 企业的营销战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32.5价格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33 提高游客满意度的对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 3.1提供高质量合理的商品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 3.2 树立游客满意服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 3.3 树立品牌的优势与形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 3.4 通过关系营销培育客户．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 3.4妥善的处理游客抱怨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7内容摘要：现代旅游市场的营销是以游客导向为理念的，在激烈的旅游市场竞争中，旅游企业要赢得游客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足游客的需要，使游客满意。
旅游景点游客满意度调查与结果分析
旅游景点游客满意度调查与结果分析
研究背景
近年来，我国旅游业发展迅速，各地的旅游景点也纷纷推出了
各种各样的优惠政策和特色活动，吸引了大量游客前来参观。
但是，由于各种因素的影响，有些游客对景点的服务和设施可能不满意。
因此，本文对某景点进行了游客满意度调查，旨在找出游客满意度
不高的原因，并提出改进措施。
调查方法
本次调查采用问卷调查法，发放了200份问卷，并收回了170份。
问卷包括景点的服务、设施、活动等方面，并采用五级评价法
进行评分。
调查结果
经过数据整理与分析，得出如下结果：
- 景点场地整洁程度得分最高，为4.3分；
- 景点服务质量和价格水平得分最低，分别为3.1分和3.2分；
- 57%的受访者认为景点的座椅不够舒适；
- 42%的受访者认为景点的餐饮价格过高；
- 59%的受访者认为景点的活动安排不够合理。
结果分析
在景点优势方面，场地整洁是游客最为满意的方面，这可能与景点管理方对景点卫生的重视以及游客对热闹的兴趣有关。
在改进方面，应该优先改善景点的服务质量和价格水平。
一方面，景点可以提供更专业和周到的服务，例如，增加志愿者服务、购物等方面的服务内容；另一方面，景点应该根据消费者的需求，适当降低价格。
此外，景点也应该加强对座椅舒适度的重视，合理安排活动时间，调整餐饮价格等。
结论
本研究针对某景点的游客满意度进行了调查，结果表明景点在服务质量和价格方面存在问题，同时也从受访者的角度为景点提出了进一步的改进方向。
希望此次研究对相关景点的改进提供一些参考或启示。
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告一、引言本报告旨在对我国某知名旅游景点进行游客满意度调查，以了解游客对景点的整体满意度以及各个方面的评价。
通过分析调查结果，可以为该景点提供改进建议，提升服务质量，吸引更多游客。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，面向该景点的游客进行。
我们设计了包括景点设施、服务质量、环境卫生、价格合理性等方面的问题，游客可以根据个人经验和感受进行评价。
共发放调查问卷500份，成功回收并有效填写问卷的有450份，回收率为90%。
三、满意度调查结果1. 景点设施根据调查结果显示，82%的游客对该景点的设施总体满意。
他们认为景点设施现代化、多样化，并提供了便捷的导览服务。
不过，仍有部分游客表示对设施的维护和更新有一定的期望。
2. 服务质量调查结果显示，75%的游客对景点的服务质量表示满意。
游客普遍认为工作人员态度友好、服务周到，能够提供咨询和帮助。
然而，也有一些游客提到在繁忙时段，服务人员可能会显得不够细心和专业。
3. 环境卫生关于景点的环境卫生，78%的游客表示满意。
他们认为景点整洁、环境优美，有专人定期清理垃圾。
不过，也有一些游客提到在高峰期，厕所卫生方面需要加强管理。
4. 价格合理性针对景点的价格合理性，调查结果显示，65%的游客认为价格相对合理。
他们认为所花费的门票和其他费用符合景点的价值。
然而，也有部分游客表示对于特定项目的费用感到过高，希望可以有更多折扣和优惠活动。
四、建议与改进措施基于上述调查结果，我们提出以下建议和改进措施，以提升游客的满意度。
1. 设施维护和更新：在设施维护方面，应加强日常巡检和维修工作，确保设施的正常运行。
另外，根据游客的反馈意见，适时更新老旧的设施或引入更多新颖的体验项目。
2. 提升服务质量：加强员工培训，提高专业素质和服务意识。
合理分配服务人员，确保在高峰期能够提供高效和细致的服务。
另外，可以引入更多导游和讲解员，提供更全面的导览服务。
3. 加强环境卫生管理：加大厕所卫生管理力度，增加卫生人员巡查频次，并加强对厕所卫生设施的维护和更新。
游客满意度调查分析报告
游客满意度调查分析报告背景旅游业对于一个地区的经济发展具有重要作用。
而游客满意度是一个重要的指标，可以评估旅游目的地的吸引力和服务质量。
因此，进行游客满意度调查分析可以帮助我们深入了解游客对目的地的评价和需求，为我们提供改进服务的指导。
目的本报告旨在分析最近一次游客满意度调查的结果，以揭示游客的满意度水平和主要关注点，并提出改进措施。
方法我们以管理目的地（DMS）为合作伙伴，进行了一次游客满意度调查。
调查内容涵盖了游客对景点、交通、住宿、餐饮、导游服务等方面的评价和建议。
我们采用了问卷调查的方式，共有1000名游客参与。
主要结果根据调查结果，我们得出以下主要结论：1. 景点方面，大部分游客对目的地的景点评价较高，认为景色优美、独特的文化和历史吸引了他们的注意。
景点方面，大部分游客对目的地的景点评价较高，认为景色优美、独特的文化和历史吸引了他们的注意。
2. 交通问题是游客普遍关注的一个方面。
他们普遍认为目的地的交通网络需要进一步改善，以便更便捷地到达不同景点。
交通问题是游客普遍关注的一个方面。
他们普遍认为目的地的交通网络需要进一步改善，以便更便捷地到达不同景点。
3. 住宿服务方面，大部分游客对目的地的住宿环境和设施表示满意。
然而，也有一些游客反馈了关于房间价格和清洁问题的意见和建议。
住宿服务方面，大部分游客对目的地的住宿环境和设施表示满意。
然而，也有一些游客反馈了关于房间价格和清洁问题的意见和建议。
4. 餐饮方面，游客对目的地的餐饮选择和质量普遍比较满意，但也有一些游客提到了服务速度和价格的问题。
餐饮方面，游客对目的地的餐饮选择和质量普遍比较满意，但也有一些游客提到了服务速度和价格的问题。
5. 导游服务方面，游客对目的地的导游服务普遍给予了积极的评价。
但一些游客提及了导游专业水平和英语沟通能力的改进空间。
导游服务方面，游客对目的地的导游服务普遍给予了积极的评价。
但一些游客提及了导游专业水平和英语沟通能力的改进空间。
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全国游客满意度调查报告（2009年第二季度）简本国家旅游局监督管理司中国旅游研究院二00九年七月目录■编制技术说明■2009年第二季度全国游客满意度调查分析 (1)■2009年第二季度全国游客满意度主要指数 (5)编制技术说明一、全国游客满意度评价的主要方面二、全国游客满意度评价的指标体系■全国游客满意度综合指数的各级指标第一层次第二层次第三层次■饭店客人满意度综合指数（网络）表1 饭店客人满意度指标体系注：X ijmn中的i、j、m、n分别指第一、二、三、四级的第i、j、m、n组∕个指标。
■散客满意度综合指数（网络）表2 游客满意度指标体系注：X ijmn中的i、j、m、n分别指第一、二、三、四级的第i、j、m、n组∕个指标。
2009年第二季度游客满意度调查分析一、行为状况课题组对所抽取的游客样本的消费行为进行了调研。
调研表明，在金融危机等因素影响下，当前游客行为特征显著。
1、国内游客延续休闲化、短程化、信息渠道网络化、经济型的发展趋势调研显示，国内游客具有高学历、年轻化的特征。
游客中，大学以上学历占72.9%，15～44岁的人数占58.8%，月收入超过3000元的人数占38.7%。
游客旅游行为呈现四个显著特点：一是出行目的休闲化趋势加速。
游客出游目的为休闲度假的比例提升快，已达到75.0%，几乎与观光持平；二是出行距离短程化倾向明显。
超过60%的游客，旅游半径未超过500公里范围，81.3%的游客出游时间在2～3天以内和一周以内；三是旅游消费经济型特征突出。
游客人均花费在3000元以下的人群占80.3%，其中人均花费500-1000元是主体。
48.0%的游客出行受“旅行费用问题”的影响，仅次于“景点吸引物/旅游地吸引物”（73.4%）。
85.8%的游客住宿选择中等价位酒店（二、三星级酒店）和经济型酒店。
四是旅游资讯获取方式网络化趋势显著。
网络成为游客获取信息的首选，超过50%游客通过网络平台获取旅游信息。
2、入境游客以中青年、高学历人群为主，旅游开始偏向经济型服务设施调研显示，52.8%的入境游客年龄在25～44岁，86.0%的游客有大学以上学历，月收入在3000美元以上的占50.0%。
从旅游行为看，入境游客来华的目的主要是“游览/观光”，占64.1%；出游方式主要以和家人一起出游为主，占40%；“旅游地吸引力”是影响出游的最大因素，占58.1%；住宿以中等价位酒店为主，占48.7%；出游时间在一周以内最多，占44.8%，其次是两周以内，占24.4%；网站/论坛/BBS是入境游客获取旅游信息的主要渠道，占64.7%。
3、出境游客呈现“三高”特征，即高学历、高收入和高消费出境游客中，25～44岁的游客占64.9%，大学专科及以上学历占91.1%，月收入在3000元以上的占67.1%，人均旅游花费在1000美元以上的占91.0%。
其中，花费3000～5000美元的游客最多，占29.2%。
购物是出境游花费最多的项目，58.5%的游客将旅资花费于此。
出行时，43.22%的出境游客选择与家人同行；出游时间较长，出游1～2周的游客占79.1%；影响其出游的最大因素是“景点吸引力和旅游地的吸引力”；67.1%的游客通过网站或论坛搜索旅游信息。
二、满意度总体状况第二季度游客满意度调研通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研、企业访谈等多种方式进行，从数值分析结果看，全国游客满意度较好，三大市场中出境游客满意度最高，旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低。
1、总体来看，全国游客满意度较高从游客调研情况看，全国游客满意度综合指数为79.06，总体上看处于较满意水平。
在40个样本城市中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。
2、三大市场中，出境游满意度最高三大旅游市场中，国内游客整体满意度指数最低，为78.90。
其中，国内游客散客满意度为77.11，团队游客满意度指数为79.87。
影响国内团队游客满意度的主要因素是旅行社服务、旅游购物两大因素；影响散客满意度的主要因素是旅游公共服务。
入境游客满意度指数81.07，游客对旅游景点的满意度最高，对旅游住宿和餐饮满意度较低。
出境游客满意度指数是88.52，游客对旅游娱乐、旅游交通、旅游公共服务满意度较高。
旅行社服务差是出境游客抱怨的主要原因，游客期望目的地能够提供中文标识等中文信息。
3、旅游行业中，国内游客对景区最满意从行业看，国内游客对旅游景区的满意度最高，满意度指数73.39。
其他行业满意度从高到低顺序依次是旅游交通（71.48）、旅游娱乐（67.62）、旅游餐饮（67.57）、旅游住宿（66.22）、旅游购物（64.75）、旅行社服务（53.44）。
旅行社服务满意度明显偏低。
另外，网络调研显示，饭店消费者满意度综合指数为67.13，硬件设施是主要制约因素，其次是服务水平。
入境游客对上述各行业的满意度较平均，满意度指数均在70～73之间。
4、不同类型游客的满意度差异较大调研显示，不同类型游客的满意度呈现以下特征：一是年轻游客满意度高于老年游客满意度。
55.3%的处于15～24岁年龄段的游客对此次旅游比较满意；二是和家人出游的游客满意度最高。
56.9%的与家人出行的游客游客对出行感到满意；三是以商务旅行、文体及科技交流、探亲访友为目的游客满意度较高，而休闲度假、观光游览满意人数较低。
其中，以文体和科技交流为出行目的的游客满意的人数最多，占62.7%；四是团队游客中人均花费越高的游客满意度越高。
人均花费在5000～10000元的游客满意度最高，64%的游客感到满意。
5、从投诉情况看，比例和数量双降从旅游质量监督和投诉情况看，近年来三大旅游市场满意度总体呈上升趋势。
游客对旅游投诉绝对数量上升较快，从2003年的20196人次上升到2007年的40544人次，2008年旅游投诉人次有较大下降，为29132人次。
但每百万旅游人次的投诉人次从2005年开始逐年下降，从2005年的31下降到2008年的15。
旅游质监部门对旅游投诉的当年结案率较高，一直保持在90%以上，2008年达到97.76%。
三大旅游市场中，以每百万旅游人次的受理投诉案件数量计算，入境旅游市场99%的游客对投诉处理满意，国内旅游平均为93%，出境旅游最低，平均仅为66%。
三、主要影响因素1、旅行社及导游服务。
根据满意度模型计算结果，游客对旅行社服务感知指数为53.44，未来继续选择该旅行社的忠诚度指数42.51，是所有感知指数中分值最低的。
市场和网络调查表明，旅行社旅途中过多的购物安排和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准是造成团队游客不满意的主要原因。
团队游客中，在导游安排下购物的超过80%。
另外，从企业访谈情况看，组团社故意拖欠地接社团款、地接社服务质量等问题也间接影响游客满意度。
2、旅游公共服务体系。
调研显示，全国游客对旅游公共服务的抱怨得分均值46.2分，分值低，网络调研的旅游公共服务得分更低。
造成分值低的主要原因是旅游目的地的交通服务不足，旅游信息服务滞后和投诉机制缺乏。
尤其是对散客而言，旅游目的地之间的交通及旅游景区之间的交通服务严重滞后于散客旅行需求，亟待加强建设。
另外，出租车和航空服务也影响游客的满意度。
3、旅游购物。
根据测算，全国游客的旅游购物满意度感知指数63.75，分值较低。
网络调研数据亦显示旅游购物是游客满意度提升的瓶颈之一。
从游客访谈情况看，旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意是影响游客满意度的重要原因。
4、游客自身出游行为。
如前文所述，基于不同旅游行为的游客满意度有所不同，受其旅游支出、年龄、出游目的、出游同伴等综合因素影响。
就团队游客而言，购买价格越高的服务产品，服务质量越好，满意度越高。
反之，则服务质量越差，满意度越低。
5、其他因素。
尽管景区在旅游行业中满意度较高，但从质量监督部门的投诉数据看，景区的投诉增长趋势明显，景区拥挤、门票价格昂贵、服务质量低以及标识系统不完善等因素在一定程度上影响游客对景区的满意度。
四、对策建议1、加强游客满意度调研，建立以第三方机构为评价主体的旅游服务监督机制，推进旅游行业质量管理转型。
游客是旅游产品的最终使用者，也是旅游服务质量最直接的监督者。
建议基于游客、旅游管理部门、第三方机构为主体的旅游服务监督机制，实际上是动员广泛的社会力量来共同监督旅游服务质量，以达到整体提高旅游服务质量的目标，并实现旅游行政部门的职能转变。
2、加大《旅行社条例》的实施力度，强化对旅行社和导游服务的监督管理。
针对旅行社更改行程、降低接待标准、过多安排购物和自费项目等情况，依法实施重点监控，提高游客满意度。
3、加强公共服务体系建设，尤其是旅游投诉监测体系和网络投诉平台建设。
上海、青岛等建立比较完善的旅游投诉监测体系和旅游信息服务体系，旅游市场秩序较好，游客满意度也较高。
当前，50%以上游客通过网络来搜集信息，因此，建立网络投诉平台，增强游客投诉的可达性，多形式开展旅游质量监督，完善投诉体系，将有利于提高游客满意度。
4、加强出境旅游服务质量监督和国际合作。
出境旅游投诉相对突出，需高度关注。
同时，要加强与日韩、欧洲、东南亚、美国等重要出境旅游目的地国的合作，通过在政府层面签订协议等方式，积极争取主要目的地国提供中文旅游咨询服务。
5、引导企业和地方政府完善旅游产品、加强基础设施建设。
重点是购物、娱乐产品开发，景区间交通连接，旅游交通标识国际化，重视网络营销平台建设。
2009年第二季度全国游客满意度主要指数（1）全国游客满意度综合指数 （2）国内、入境、出境三大市场游客满意度指数（3）国内团队满意度指数 （4）国内散客满意度指数（5）三大市场旅游六要素服务过程感知满意度指数图（6）国内游客六要素感知指数排序图（7）入境游客六要素感知指数排序图（8）出境游客六要素感知指数排序图（9）网络调研：全国饭店消费者满意度综合指数（10）网络调研：全国游客满意度综合指数（散客）。