游客满意度调查的系列分析
游客满意度总结
游客满意度总结一、引言在过去的一段时间里，我作为团队的一员参与了旅游行业的游客满意度调查工作。
这是一项具有重要意义的任务，旨在了解游客对我们的服务和产品的评价和意见。
本文将对调查结果进行总结和分析，以便为改进我们的服务和提升游客满意度提供参考。
二、背景我们所在的团队是一家专注于旅游服务的企业，致力于为游客提供高质量的旅行体验。
为了评估我们的服务质量和了解游客的需求，我们决定进行游客满意度调查。
该调查主要通过问卷、面谈等形式收集游客的意见和建议。
三、调查结果1. 游客满意度评分根据收集到的数据，我们计算了游客对我们的服务满意度的平均评分。
结果显示，游客对我们的服务总体上给出了较高的评分，其中75%的游客给予了满意度较高的评级。
这表明我们的团队在服务质量上已经取得了一定的成绩。
2. 服务细节需改进然而，调查结果也揭示了我们需要改进的方面。
游客在评价我们的服务时提到了一些问题，如导游的解说不够详细、景点的安排过于紧凑等。
这些问题表明我们在服务细节方面还存在不足，需要进一步思考和改进。
3. 产品创新需求另外，调查还发现了游客对产品创新的需求。
一些游客希望我们能提供更多独特的旅游体验，例如开展特色活动、提供更多选择的旅游线路等。
这给了我们关于产品创新的启示，我们应该不断思考和推出新的产品，以满足游客多样化的需求。
四、对策建议1. 提升服务质量针对游客在服务细节方面提到的问题，我们应加强员工培训，提高导游的解说能力和服务水平。
同时，我们需要合理安排行程，使游客能有足够的时间欣赏景点并享受旅行的乐趣。
2. 加强沟通与反馈为了更好地了解游客的需求，我们应加强与游客的沟通，主动听取他们的意见和建议。
我们可以通过建立在线反馈平台、举办用户体验活动等方式，鼓励游客积极参与并向我们提供反馈。
3. 创新产品设计与推广为了满足游客对产品创新的需求，我们应加强市场调研，了解市场趋势和潜在需求。
同时，我们可以组织创新团队，推动产品研发和设计，推出更多独特的旅游产品，提高我们的市场竞争力。
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告游客满意度调查报告随着旅游业的蓬勃发展，游客满意度成为了评估一个旅游目的地质量的重要指标。
为了深入了解游客对某一旅游目的地的满意度，我们进行了一项游客满意度调查，并整理了以下报告。
1. 调查背景本次调查针对的是某著名旅游城市，调查时间为2019年夏季旅游旺季，共有1000名游客参与了调查。
调查内容包括游客对旅游目的地的整体满意度、交通、住宿、餐饮、旅游景点等方面的评价。
2. 整体满意度调查结果显示，近80%的游客对该旅游目的地表示满意或非常满意。
游客们普遍认为该城市的旅游资源丰富，景点独特迷人，旅游服务质量较高。
然而，也有少部分游客对旅游目的地的整体体验表示不满意，主要原因是人流拥挤、价格偏高等问题。
3. 交通在交通方面，绝大多数游客对该城市的交通便利性表示满意。
他们认为公共交通系统发达，交通工具多样，方便游客出行。
然而，也有一些游客对交通拥堵问题提出了不满意见。
他们认为旅游旺季期间交通拥堵现象较为严重，给游客的出行带来了一定的困扰。
4. 住宿在住宿方面，大部分游客对该城市的住宿条件表示满意。
他们认为该城市的酒店设施完善，服务态度较好。
然而，也有一部分游客对酒店价格较高、房间卫生状况不佳等问题提出了不满意见。
他们希望酒店能提供更加合理的价格和更好的清洁服务。
5. 餐饮调查结果显示，绝大多数游客对该城市的餐饮服务表示满意。
他们认为该城市的餐饮业态多样，口味独特，价格适中。
然而，也有一些游客对餐厅服务质量不佳、食品安全问题提出了不满意见。
他们希望餐饮业能进一步提升服务质量和食品安全水平。
6. 旅游景点调查结果显示，绝大多数游客对该城市的旅游景点表示满意。
他们认为景点景色美丽，文化底蕴深厚，旅游设施完善。
然而，也有一些游客对景点拥挤、环境脏乱差等问题提出了不满意见。
他们希望景区能采取措施缓解人流压力，保持景区环境的整洁。
7. 结论通过本次游客满意度调查，我们可以得出以下结论：该旅游目的地在整体上受到了游客的高度认可，得到了较高的满意度评价。
哈尔滨的城市游客满意度调查与分析
哈尔滨的城市游客满意度调查与分析在旅游业的迅速发展下，城市的吸引力对于游客的满意度有着至关重要的影响。
本文将对哈尔滨市的城市游客满意度进行调查与分析，为提升哈尔滨旅游业的发展提供有益的参考。
一、调查方法为了获得准确的数据，我们采用了以下方法来调查哈尔滨的城市游客满意度：1.问卷调查：我们设计了一份详细的问卷，涵盖了游客对于哈尔滨的交通、住宿、景点、美食等方面的评价。
我们通过在游客常去的景点、酒店、购物中心等地发放问卷，并收集来自不同年龄、性别和职业的游客的反馈。
2.访谈：我们进行了一对一的访谈，邀请了一些游客详细描述他们对哈尔滨的印象，以及对各方面的满意度。
这样可以获得更加具体、深入的信息。
二、调查结果通过分析问卷和访谈的数据，我们得出了以下关于哈尔滨的城市游客满意度的结果：1.交通：大部分游客对于哈尔滨的交通情况较为满意，认为哈尔滨的公共交通系统比较便利，并且交通设施的更新及时。
然而，也有一些游客对于交通拥堵问题提出了不满意见，认为需要进一步加强交通管理。
2.住宿：游客对于哈尔滨的酒店住宿设施普遍较为满意，认为酒店的服务态度好、环境整洁、设施齐全。
但也有一些游客对于酒店价格偏高提出了不满意见，认为可以进一步提供更多中低价位的酒店选择。
3.景点：哈尔滨的景点吸引了大量游客，尤其是冰雪大世界和索菲亚教堂等著名景点。
游客对于景区的环境、设施以及景点附近的交通、餐饮等方面较为满意。
然而，一些游客对于景区的拥挤情况和票价偏高等问题提出了不满意见，建议加强景区的管理和服务。
4.美食：哈尔滨以其独特的美食文化吸引了众多游客。
游客对于哈尔滨的特色美食，如冰淇淋、俄式烤肉等非常满意。
然而，一些游客认为部分餐厅的价格偏高，希望能提供更多的实惠餐厅选择。
三、分析与建议基于以上调查结果，我们可以得出以下分析和建议，以提升哈尔滨的城市游客满意度：1.交通：进一步加强交通管理，提高拥堵地段的通行效率，优化公共交通的线路和频次，提供更多便捷的交通方式。
旅游满意度调查：游客反馈分析
旅游满意度调查：游客反馈分析“旅行是发现自己的一种方式，关键在于你能否惊喜地发现新世界。
”——马克·吐温旅游是现代人生活中不可缺少的一部分。
旅游可以让人们放松身心，拓宽眼界，认识新事物，结交新朋友。
旅游业也是世界上最大的产业之一。
对于旅游业来说，提高游客的满意度是最重要的任务之一。
那么旅游满意度如何调查？游客又是如何反馈自己的意见呢？一、旅游满意度调查的方法为了调查游客的满意度，我们可以采取如下方法:1.问卷调查问卷调查是最常见的调查方法之一。
旅行社可以在游客旅游结束后发放问卷，让游客根据自己的旅游体验来评价旅游服务的各个方面，例如酒店住宿、旅游景点、导游服务、餐饮等，然后根据评价结果来判断游客的满意度，并及时改进不足之处。
2.个别访谈个别访谈是在旅游过程中随机抽取游客进行的访谈。
通过个别访谈，我们可以更深入地了解游客在旅游过程中的感受和需求，及时发现并解决问题。
3.聚焦小组讨论聚焦小组讨论是在旅游结束后，组织游客进行的讨论。
通过讨论，游客可以分享自己的旅游经验，互相交流并提供建设性的意见和建议，帮助旅游企业更好地改进服务。
二、游客反馈分析游客的反馈是提高旅游服务质量的重要依据，因此我们需要对游客的反馈进行详细的分析，了解游客对我们的服务的优点和不足之处，从而改进旅游服务。
具体分析如下：1.优点方面游客的反馈中，我们可以看到旅游服务的优点。
例如，游客对旅游景点提供的服务表示满意，对当地餐饮的口味和服务态度都给予了高度赞扬，对导游在旅游过程中的服务都表示满意。
这些优点体现了我们旅游服务的一些亮点，有助于我们进一步完善和发扬这些优点。
2.不足方面游客对旅游服务不足之处的反馈也很重要。
例如，游客对酒店住宿环境、餐饮品质等方面存在一些不满意，对导游服务有所批评。
这些反馈可以帮助我们及时发现并改正服务不足之处，提高服务质量，确保游客满意度，赢得更多的信任和支持。
3.建议方面游客的反馈中，还可能包括对旅游服务的改进建议。
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。
从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差；(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
游客满意度调查报告篇二3月一qi日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的__年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
全国游客满意度调查报告
全国游客满意度调查报告全国游客满意度调查报告随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业成为了我国经济发展的重要支柱之一。
为了了解全国游客对旅游服务的满意度，我们进行了一项全面的调查。
本报告将对调查结果进行分析和总结，以期为旅游业的改进提供参考。
一、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了10000份问卷，覆盖了全国各个旅游热点地区。
问卷内容包括游客对旅游目的地、交通、住宿、饮食、旅游景点等方面的满意度评价。
通过对问卷的统计和分析，我们得出了以下结论。
二、旅游目的地满意度在对旅游目的地的满意度评价中，我们发现大多数游客对目的地的选择非常满意。
他们认为目的地的自然风光、人文景观和旅游设施都能够满足他们的期望。
然而，也有一部分游客对目的地的环境卫生和交通状况提出了一些不满意见。
这对目的地的管理者来说是一个重要的反馈，需要加强环境保护和交通规划。
三、交通满意度在交通方面，大多数游客对旅游交通的便利性和安全性表示满意。
他们认为交通工具的选择多样，票务系统也较为完善。
然而，也有一部分游客对旅游交通的价格较高和拥挤问题表示不满。
这需要相关部门在价格政策和交通规划上做出进一步的调整，以提高游客的满意度。
四、住宿满意度在住宿方面，绝大多数游客对旅游住宿的质量和服务表示满意。
他们认为酒店的设施和卫生状况都能够满足他们的需求，服务人员的态度也较为友好。
然而，也有一部分游客对住宿价格较高和预订流程繁琐表示不满。
这需要酒店管理者在价格策略和预订系统上做出改进，以提高游客的满意度。
五、饮食满意度在饮食方面，大多数游客对旅游地的餐饮服务表示满意。
他们认为餐厅的菜品种类丰富，口味也符合他们的口味偏好。
然而，也有一部分游客对餐饮价格较高和服务速度慢表示不满。
这需要餐饮业者在价格定位和服务效率上做出改进，以提高游客的满意度。
六、旅游景点满意度在旅游景点方面，大多数游客对景点的风景和文化内涵表示满意。
他们认为景点的保护状况良好，导游的讲解也生动有趣。
游客调查数据分析报告通过游客问卷调查了解游客满意度和旅游需求
游客调查数据分析报告通过游客问卷调查了解游客满意度和旅游需求游客调查数据分析报告摘要：本报告通过游客问卷调查分析了游客对旅游目的地的满意度和旅游需求。
调查结果显示，大多数游客对旅游目的地的服务质量和景点吸引力感到满意，但也有一些问题需要改进。
此外，游客对于旅游目的地的需求主要集中在景点资源、交通和住宿条件上。
1. 调查方法本次调查采用了游客问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷。
问卷中包括游客个人信息、旅行动机、满意度评价以及旅游需求等内容。
2. 游客个人信息根据调查结果显示，游客主要来自国内，占总游客数量的80%。
其中，年龄段以25-40岁的中青年游客为主，占比60%。
另外，男性和女性的游客比例相当。
3. 旅行动机调查结果显示，游客旅行的主要动机包括休闲度假、文化体验和自然景观观赏。
其中，休闲度假占比最高，达到60%。
4. 游客满意度评价游客对旅游目的地的满意度评价主要包括景点吸引力、服务质量和交通便利性。
调查结果显示，70%的游客认为旅游目的地的景点吸引力较高，但也有30%的游客对景点吸引力表示不满意。
此外，80%的游客对服务质量感到满意，但还有一部分游客对服务质量有一定的改进要求。
在交通便利性方面，60%的游客认为交通便利，但也有40%的游客认为交通不够便利。
5. 旅游需求根据调查结果显示，游客对旅游目的地的需求主要集中在景点资源、交通和住宿条件上。
关于景点资源，70%的游客希望有更多的景点选择和多样化的旅游体验。
在交通方面，80%的游客希望提升交通便利性，包括增加公共交通工具、优化交通线路等。
在住宿条件方面，60%的游客希望有更多的酒店选择和提升住宿设施的品质。
总结：通过游客问卷调查，我们了解到大部分游客对旅游目的地的服务质量和景点吸引力表示满意，但也有一些问题需要改进。
此外，游客对于旅游目的地的需求主要集中在景点资源、交通和住宿条件上。
本报告的结果可以为旅游目的地的管理部门和相关从业人员提供参考，以提升游客满意度并满足游客的旅游需求。
游客对旅游目的地的满意度调查
游客对旅游目的地的满意度调查在旅游业兴盛的今天，各个旅游目的地竞争激烈，为了吸引更多的游客，提高游客的满意度成为目的地经营者们追求的目标。
因此，对游客对旅游目的地的满意度进行调查分析，对于目的地的发展和提升具有重要意义。
本文将通过一个游客对旅游目的地的满意度调查来展开讨论。
1. 调查目的和方法游客对旅游目的地的满意度调查旨在了解游客对目的地的整体满意程度以及对各个方面的评价情况。
本次调查采用问卷调查的方法，通过随机抽样的方式邀请游客参与。
问卷内容包括旅游目的地的景点、交通、酒店、服务等方面的评价，以及游客整体的满意度等。
2. 调查结果分析2.1 游客整体满意度调查结果显示，超过80%的游客对此次旅游目的地表示满意。
其中，近半数游客对此次旅游经历感到非常满意。
这说明目的地在整体旅游服务方面取得了较为显著的成绩，但仍有一部分游客对旅游体验表示不满意。
2.2 景点评价在对旅游目的地的景点进行评价时，超过70%的游客认为景点的风景优美，使人流连忘返。
然而，也有约15%的游客认为景点的设施有待完善，或者存在过于拥挤的问题。
针对这些问题，目的地经营者可以进一步提升景点设施，合理控制游客流量，提供更好的旅游体验。
2.3 交通评价对于旅游目的地的交通情况，约60%的游客认为交通便利，出行方便。
然而，也有约20%的游客对目的地的交通表示不满意，认为存在交通拥堵等问题。
为满足游客出行需要，目的地应加强对交通拥堵问题的解决，提供更多的公共交通工具，方便游客的出行。
2.4 酒店评价在对旅游目的地的酒店进行评价时，约80%的游客对酒店的服务态度和卫生情况表示满意。
然而，也有少数游客对酒店的价格偏高或者设施陈旧表示不满意。
目的地经营者可以进一步提升酒店设施的品质，并合理定价，提供更好的服务。
3. 结论和建议通过对游客对旅游目的地的满意度调查分析，可以看出这个目的地在整体旅游服务方面取得了一定的成绩，但仍有一些需要改善的方面。
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游客满意度调查的系列分析文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]关于游客满意度调查的系列分析一、游客满意度调查的目的（一）全面摸清旅游消费行为，以有的放矢的引导市场通过定期开展的连续性调查，深入了解消费者对于旅游服务消费环节，包括交通、景点、酒店、购物、文化、娱乐等方面，全面模型各类旅游消费行为，以有的放矢引导市场。
（二）系统分析旅游消费评价，切实提高消费者满意度根据消费者行为研究的调查数据，满意度较高的消费者平均向3个人传播口碑，而满意度较低的消费者会向9-10个人抱怨其经历，通过定期开展的连续性调查，系统分析旅游消费评价和影响因素，了解消费者的期望与实际评价之间的差距，实现满意度连续动态监测，切实提高消费者满意度，树立卓越的旅游市场品牌，打造良好的旅游消费口碑，提升旅游消费魅力。
（三）建立立体化的旅游消费监测机制，动态跟踪发展趋势针对旅游市场的季节性变化明显、市场弹性大的特点，通过定期开展游客满意度的连续性调查，建立旅游消费监测数据库，积累纵向调查数据，以进行时间序列分析，动态跟踪旅游消费市场的变化和发展趋势，及时进行产业预警和调整，推动旅游经济快速、健康、稳定的发展，并及时发现旅游新兴市场，为旅游产业的升级提供准确的信息支持。
（四）建立同源数据库，提高旅游调查数据的准确性和科学性通过定期开展的连续性调查，可逐步将旅游消费行为和消费评价融合在同一批次的消费者中调查，建立旅游消费调查的同源数据库，降低调查误差，有效提高数据的准确性和科学性。
二、游客满意度研究框架游客满意度研究将围绕旅游服务接触环节进行系统研究，在数据收集阶段，采用现场拦访方式进行调查；在数据分析和报告撰写阶段，采用相关分析、多元线性回归、聚类分析、结构方程模型等多种方法进行研究。
具体见下图。
三、游客满意度研究流程根据项目需要，游客满意度调研项目将按照如下调查流程进行，见图2。
在项目调查流程中，将强化全面质量控制，确保调查数据质量。
四、游客满意度研究内容根据调研目的，重点调查了解游客的综合满意度情况，具体指标体系包括：五、游客满意度研究模型（一）游客满意度评价体系及评价办法根据表1的指标体系，游客将对所体验到各个接触环节进行评价。
本项目的重要任务之一是：“设计建立数据模型，制定评分方法，形成评价体系”。
通过这个评价体系的分值，从而对旅游服务工作做出客观公正的考核和评价，褒奖先进，同时发现差距和不足，积极促进旅游服务工作水平进一步提升。
实现上述任务，需要对表1中的指标体系进行综合分析，因此，需要构建出综合满意度指数完成考核任务。
目前，表1中的综合满意度指标体系基本系统全面，但缺乏指标权重。
我们根据以往项目经验和科学性原则，将采用客观赋权与主观赋权相结合的方式，得出表1指标体系的权重，最终得出综合满意度指数，再根据该综合满意度指数对旅游服务各个方面进行考核。
具体步骤如下：第一步：先采用验证性因子分析（CFA）,完成指标体系的客观赋权我们以表1中的一级指标“总体感受”下属的4个三级指标的指标权重过程确定为例，说明验证性因子分析确定指标权重过程。
首先经过KMO和Bartlett检验，见表2，可以看出，KMO值为，表明题项中存在公共因子，而Bartlett检验中概值小于，拒绝原假设——4个题项相关系数阵为单位阵，因此，该题适合进行因子分析。
表2KMO和 Bartlett 的检验因子分析采用主成份分析法，由相关矩阵出发得到的特征值以及由此计算得到的各个因子的方差贡献率如表3所示。
可以看出，第一主成份的方差贡献率为%，解释了样本总方差的%，较好的综合了样本方差，表明使用第一主成份来代表“总体感受”是有效的。
表3 解释的总方差提取方法：主成份分析？将“总体满意程度”、“实际感受与预期相比的满意程度”、“未来重游的可能性”、“推荐亲朋友好来此旅游的可能性”的第一主成份的得分系数进行归一化处理，从而确定4个题项对“总体感受”的指标权重，见表4所示。
？表4成份得分系数及权重提取方法 :主成份？第二步：对专家进行深度访谈，完成指标体系的主观赋权？通过对行业内专家进行深度访谈，对表1的指标体系进行主观赋权，这个过程中，根据研究需要，可以让专家针对每个指标直接打分赋权，也可以采用层次分析法（AHP）进行指标间两两比较，从而间接赋权。
？第三步：将前两步的结果进行综合比较，最终确定指标体系权重，构建出综合满意度指数？我们设定“总体感受”为E，则由此可以得到：？E=×E1+×E2+×E3+×E4？E：总体感受？E1：总体满意程度？E2：实际感受与预期相比的满意程度？E3：未来重游的可能性？E4：推荐亲朋友好来此旅游的可能性？在纳入到计算过程前，对于E1、E2、E3和E4的分值已经转化为百分制，即将题项中的分值乘以10，这样计算得到的分数即是在百分制的表示，便于比较和理解。
？表1中的其他层级的指标均采用同样的数据处理，使得各指标数据均是按照百分制计算。
？经过验证性因子分析，并参照专家访谈意见，确定旅游服务综合满意度指数指标体系权重如下：？（二）游客综合满意度评价排序（1）游客综合满意度评价指数排序在调查问卷中，游客的回答是针对曾经旅游过的进行评价，在现场数据采集过程中，分为各市抽样点、各景区抽样点，因此，在计算过程中，参照图3中的指标体系及权重，计算出各市抽样点的随机样本点和指定样本点的综合满意度指数均值，最后进行加权平均，从而计算出各市游客综合满意度指数；同样方法可以计算出各景区游客综合满意度指数，最终按照各市、各景区游客数量进行加权平均，最终得到该市的游客综合满意度指数。
将各市的游客综合满意度指数采用此法计算并排序，从而得到各市游客综合满意度评价指数排序结果。
具体过程见下图所示。
（2）各市调查内容的分项评价和指定样本点的服务质量状况分析通过综合满意度指数、综合满意度指标体系内容与各市指定样本点进行交叉分析，从而全面分析各市调查内容的分项评价和指定样本点的服务质量状况，重点是好与差的突出方面，着重要找出各地旅游服务质量的短板，以便下一年度改进和提高。
（三）游客细分模型不同区域、学历、收入水平的游客往往对旅游服务的评价存在较为明显的差异。
本部分重点研究旅游服务的游客细分，了解不同细分游客群体的服务评价满意度情况，以有的放矢的改进旅游服务工作。
主要细分标准如下：人口学指标（年龄、性别、收入、教育）地理学指标（各市）价值观/生活方式指标（四）游客满意度优化策略模型游客满意度调研是本次课题研究的重点。
通过对游客在服务各个接触环节的服务体验评价调查，挖掘各地市游客满意度服务短板，提出改进策略方向。
具体研究思路如下：在研究过程中，我们将游客满意度评价各指标表现和重要性进行交互分析，得出提高满意度各细分指标的优先顺序，得出游客满意度评价策略矩阵。
？A区：优势区域，这些指标对提高游客满意度有重要作用，目前表现良好，继续保持优势；？B区：亟需改进区域，这些指标对提高游客满意度有重要作用，但目前表现较差，亟需改进；？C区：机会区域，这些指标对提高游客满意度的重要性较低，同时目前表现较差，不是当前亟需解决的问题；？D区：维持区，该区域的指标对提高游客满意度的重要性较低，目前表现良好，只需维持即可。
六、游客满意度调查组织实施（一）调查范围及调查对象对市游客满意度情况进行调查，调查对象为各市接待的游客，并按照团队与散客相应的比例。
（二）调查方式根据前期与客户沟通，北京中易和创公关顾问有限公司遵循节约成本和科学实施的原则，综合采用定点拦截访问、计算机辅助电话调查（CATI）与网络调查的方法，游客满意度调查以问卷现场拦访调查的方式为主进行调查。
调查机构在各市的旅游景区、旅游饭店、车站、码头、机场等游客聚集场所进行随机拦截抽样，现场填写问卷。
为了提高访问信度和效度，游客满意度调查一般定于公休假日开展。
（三）调查数量为了了解游客满意度，在样本量的选取上，满意度调查采用概率与规模成比例配合调研城市协商最小样本量相结合的方法进行抽样，根据与客户前期沟通，需要保证每个基本单位的样本量最少量，一方面，在总量不变的前提条件下，按照各城市的国内游规模进行配比，人口规模确定抽样比例，样本量低于最少量的城市按照最少量（理论上，按照统计要求，有效样本量不能低于30，结构方程模型要求的样本量需达到100例）计算，确保每个省市的样本量不小于最少量，主要配额指标包括区域与人口统计特征（性别、年龄）最终样本量的分布（四）抽样地点抽样地点一般选择5A、4A级旅游景区，五星、四星级旅游饭店，游客聚集较多景区、饭店等场所。
根据上述地点选择要求，中易和创将抽样地点主要区分为两类，分别是景区（包含景区附近饭店）、重点旅游县市区。
（五）调查配额游客按照出游方式分为团队和散客两种类型，对于不同类型的游客，我们给予相应的比例配额。
七、游客满意度调查质量控制（一）质量控制原则所有参加现场调查的人员必须接受培训并参加考试。
经考试合格才能承担调查员或相应的任务。
北京中易和创公关顾问有限公司要切实做好现场调查的组织协调和督导工作。
保持中立、客观的原则，对调查对象不明白的地方可以进行解释说明，不要向被调查人谈自己的看法，也不要进行倾向性诱导，要忠于原意。
每天调查结束后按要求填写各种调查记录表，对所有问卷进行检查，检查其完整性，可读性和逻辑错误，合格保存；不合格的问卷在五个工作日内，完成补充修正，并记录。
对调查中出现的疑难问题，及时向调查督导报告并解决。
现场调查期间，质量控制人员应对当天所有问卷进行核查，并填写相关的质量控制表格。
（二）项目质量控制流程对于本次调查项目，我们必须在关键环节上进行把控，确保调查调查质量。
具体来看，分解步骤如下：1、数据采集前控制（1）调查员培训了解调查行业的基本知识，调查前需要熟悉问卷中每道题干和选项的具体含义；明了调查的目的和意义，明确调查员所承担的职责，熟悉工作流程，熟悉问卷的格式和内容，并能熟练进行面访，并会正确填写相关质控表格；具备较强的交流能力。
能准确有效的向调查对象传达信息，并准确的听取、记录调查对象的反馈信息，防止信息在传达过程中发生错误或者丢失；具有独立工作能力。
能够灵活的处理和应对各种意外情况，确保高效、及时的完成调查；调查员应该注意察言观色，注意调查对象的感受和态度，尊重调查对象的人格和隐私。
并要对调查信息保密。
（2）调查前试访在开始实施现场调查之前，调查员应重新温习整个调查过程、调查问卷的内容和相关知识，以及自己的角色扮演等内容；对调查过程中可能出现的问题，调查员应事先做好准备；准备所有必要的资料和工具，并且清楚自己此次要执行的任务和需要注意的事项；安排调查员进行试访，熟悉问卷和流程。