2014年度西湖景区游客满意度调查报告
西湖游客调研报告
西湖游客调研报告西湖是中国杭州的一大景点，吸引了大量的游客。
为了了解游客对西湖的看法和需求，我们进行了调研。
以下是关于调研结果的报告。
调研人员于xx年xx月在西湖地区进行了调查，共有xxx名游客参与。
调查的目的是了解游客对西湖的评价、游玩体验和需求。
一、游客对西湖的评价在调查中，我们首先询问了游客对西湖的整体评价。
结果显示，xxx%的游客对西湖给予了很高的评价，认为它是一个风景如画、宜人的地方。
他们赞赏西湖的美丽景色、清新空气以及宁静的环境。
还有xxx%的游客给予了中等评价，认为西湖值得一游，但有些方面还有待改进。
只有少数游客表示对西湖的评价不好。
在他们看来，西湖过于拥挤和商业化，缺乏原汁原味的特色。
二、游客的游玩体验我们还询问了游客在游览西湖过程中的具体体验。
大部分受访者认为游玩西湖是一次愉快的经历。
他们喜欢在湖边散步、骑行或乘船游览。
他们认为这是欣赏西湖美景的最佳方式，并表示对船上的导游讲解比较满意。
然而，也有些游客提出了一些问题。
一些游客表示西湖的游客数量过多，尤其是在周末和节假日，拥堵问题严重。
他们建议加强管理措施，限制进入西湖区域的游客数量，以保持游览质量。
此外，一些游客也对西湖周边的餐饮、公共厕所等设施提出了改善的建议，认为目前的服务水平不够满意。
三、游客的需求在调研中，我们还关注了游客对西湖发展的需求。
大部分游客期望能够在西湖地区享受更好的休闲设施和服务。
他们建议增加更多的休息点、公园和儿童游乐设施，以满足不同年龄段游客的需求。
此外，一些游客还提出了加强环境保护的要求。
他们认为西湖的环境是其最大的魅力所在，呼吁当地政府加大环境保护力度，禁止乱扔垃圾、污染湖水等行为。
四、游客的建议最后，我们询问了游客对西湖的建议。
不少游客希望西湖能够提供更多的文化活动和景点解说。
他们希望在游览西湖的同时能够了解更多有关西湖历史和文化的知识。
此外，一些游客也建议增加公共交通工具到达西湖的便利性，并提供多种语言的导览服务，以便更多的外国游客能够更好地了解西湖的美。
游客满意度调查结论及对策建议
2014 年第三季度湖南省旅游服务质量游客满意度调查报告湖南省旅游局行业管理处湘潭大学旅游管理学院二零一四年十月目录一、调查概况................................................... 2. ..（一）问卷发放及回收情况.................................................... 3. .（二）游客基本信息.................................................... 4. .二、旅游服务质量游客满意度调查结果及排序........... 7.（一）全省旅游服务质量游客满意度总体情况........ 7.（二）各市州旅游服务质量游客满意度情况.......... 8.（三）旅游重点县、旅游星级饭店及旅游景区旅游服务质量游客满意度情况............................. 1..2.三、游客满意度调查结果分析及对策建议.............. 1. 6（一）全省游客满意度调查结果分析及对策建议..... 1. 61、整体情况............................................. 1..6.2、存在的主要问题............................................. 1..63、原因分析............................................. 1..7.4、对策建议............................................. 1..8.（二）各市州游客满意度调查结果分析及对策建议 (1)91、长沙............................................. 1..9.2、株洲............................................. 2..0.3、湘潭............................................. 2..1.4、衡阳............................................. 2..2.5、邵阳............................................. 2..2.6、岳阳............................................. 2..3.7、常德............................................. 2..3.8、张家界............................................. 2..4.9、益阳............................................. 2..5.10、郴州2..5.11、永州2..6.12、怀化2..6.13、娄底............................................. 2..7.14、湘西............................................. 2..7.一、调查概况为进一步贯彻落实“旅游强省”战略，促进全省旅游业又好又快发展，湖南省旅游局委托第三方调查机构——湘潭大学旅游管理学院对全省旅游行业开展了旅游服务质量游客满意度调查。
XX年度西湖景区游客满意度调查报告
XX年度西湖景区游客满意度调查报告--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------XX年度西湖景区游客满意度调查报告一、游客满意度总体情况2014年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影响因素分析1 / 2--------------------------------------------最新精品资料推荐-提供全程指导服务---------------------------------------------游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。
(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究
杭州西湖景区游客满意度影响因素研究一、景区整体环境：1.1 清洁卫生情况：景区的清洁卫生状况是影响游客满意度的一个非常重要的因素。
景区环境要干净整洁，没有垃圾、污水、污物等，这样才能使游客感到舒适、愉悦；1.2 环境浪漫度：西湖周围的环境非常浪漫，需要让游客感受到这种浪漫的气氛。
景区中植被的繁茂程度、建筑特色以及湖水的清澈程度等都是影响游客在景区中的浪漫感受的因素之一。
二、文化遗产：2.1 背景研究：景区需要在导游、景区咨询人员、标识标志等方面对景区的历史、文化等方面的背景进行深入研究。
这是为了让游客更深入地了解到景区的历史和文化，并能深入体验到景区的文化氛围。
2.2 文化活动：景区需要在每年的文化活动方面下功夫，一些有特色、富有民族特色的文化活动将能吸引更多的游客来到景区，增加游客的满意度。
三、景区设施：3.1 交通便利度：景区周围的交通状况是游客选择景区的重要因素之一。
从旅游出发地到景区的路线和交通工具、景区内的交通方式等等都将影响游客在景区中的游玩体验。
3.2 提供的设施和服务：景区需要提供各类游玩设施和服务，如公共厕所、停车场、开放时间、导游服务等，这些设施和服务能够提高游客在景区的游玩体验，从而增加游客的满意度。
四、游客行为4.1 游客教育：景区需要针对游客的行为进行教育，让游客了解到在景区中的行为规范，如不乱扔垃圾、不随意践踏花草、不在不该野餐的地方野餐等等。
这些行为都会影响到其他游客的旅游体验，景区也需要加强游客行为方面的教育和管理。
4.2 游客满意度调查：景区应该定期对游客的满意度进行调查，根据游客对景区的反馈信息，进行改进和调整。
这对于帮助景区增加游客的满意度和提高景区的整体形象都是非常有帮助的。
关于杭州西湖的调查报告
关于杭州西湖的调查报告1. 背景介绍杭州西湖位于中国浙江省杭州市西湖区，被誉为中国最美的湖泊之一。
其美丽景色和文化遗产使其成为杭州市乃至整个中国最受欢迎的旅游目的地之一。
2. 调查目的本次调查旨在了解杭州西湖对游客和当地居民的经济、环境和文化等方面的影响，以及相关的管理措施和发展计划。
3. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了300份问卷，回收了285份有效问卷。
问卷内容包括对杭州西湖的认知程度、游客数量、游客满意度、管理措施、环境保护等方面的问题。
4. 调查结果4.1 游客数量和认知程度根据调查结果显示，超过80%的受访者听说过杭州西湖，并且近90%的受访者曾经或者计划去过杭州西湖旅游。
调查还发现，杭州西湖每年吸引了数百万国内外游客，尤其是中国传统节假日和旅游旺季期间游客数量激增。
4.2 游客满意度调查显示，绝大多数的游客对杭州西湖的整体满意度较高。
受访者认为杭州西湖的美丽景色、丰富的文化内涵以及良好的管理措施是吸引他们选择西湖作为旅游目的地的主要原因。
然而，受访者也提到了一些问题，如游客过多导致交通拥堵和环境污染，以及旅游服务质量有待改进。
4.3 管理措施据调查结果显示，杭州市政府采取了一系列的管理措施来保护和管理杭州西湖。
这些措施包括限制游客数量、加强环境保护措施、改善交通状况等。
受访者对这些措施的知晓程度较高，但也有一部分受访者认为仍然需要进一步完善。
4.4 环境保护杭州西湖作为一个重要的自然景区，环境保护是重要的任务之一。
调查结果显示，受访者普遍认为杭州西湖的环境质量较好，但也有一些人提到了水质污染、噪音污染等问题。
受访者普遍希望政府能加强对环境保护的监管和措施。
5. 结论通过本次调查可以得出以下结论：5.1 杭州西湖是一个备受游客青睐的旅游目的地，对杭州市的旅游经济发展起到了重要作用。
5.2 对于管理者来说，需要加强对杭州西湖的管理措施和服务质量，以更好地满足游客的需求。
5.3 环境保护是一个重要的任务，政府需要加强对杭州西湖的环境保护和监管。
杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文(可编辑)
杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文（可编辑）杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文毕业论文(20_ _届)杭州西湖景区国内游客满意度研究摘要游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。
本次的论文从国内旅游现状、国内游客消费需求、国内游客旅游偏好、游客信息来源、游客出游的动机等多方面对国内游客市场进行研究,结合西湖景区旅游市场的实际情况,通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为提高西湖旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。
希望通过此次关于“西湖景区国内游客满意度”的调查,进一步了解现在西湖国内旅游市场的状况,如游客人数、交通便捷性、公共休息设施、良好的服务、游客体验、景点门票价格、多样的旅游活动等方面,发现其急需改进和提高的方面。
然后,对研究进行总结,并根据这些结论探讨了提高西湖游客满意度的途径和策略;论文最后指出了研究的创新和不足,并对西湖游客满意度测评研究做了进一步的展望。
关键词:游客满意度;杭州;国内游客AbstractTourist satisfaction survey and from which we put forward theSuggestions for tourists satisfaction enhancement contribute toimporting tourist satisfaction operation strategy for scenic enterprises, understanding visitors needs and expectations and improving the level of management of scenic spots and comprehensivecompetitiveness.This paper is studying the domestic tourists market focus on the domestic tourism status, the domestic tourist consumption demand, domestic tourists traveling preference, tourist information source as well as tourists travel motive,actbined with the west lake scenic area tourism market practice,it hopes to provide a helpful ideas and methods for improveing the west lake scenic tourist satisfaction research through the tourist satisfaction theory research and practice of analysis.It is expected to further the understanding about the situation of the west lake domestic tourism market nowadays which needs improvement through the "the west lake scenic area domestic tourists satisfaction investigation",such as the number of visitors, transportation convenience, public rest facilities, good service, tourist experience, attractions tickets price, variety of tourist activities,etc.Then, summarize the study and discuss how to improve the west lake tourist satisfaction approaches and strategies according to theseconclusions.Finally,the paper point out the innovation and the shortage of the research and do further outlook to the west lake tourist satisfaction survey research.Keywords: tourists satisfaction;Hangzhou; Local tourist目录1. 绪论 11.1 选题背景 11.2 研究目的与意义 1 1.2.1 研究目的 11.2.2 研究意义 21.3 研究内容 21.4 研究思路 22. 文献的回顾 42游客满意度研究综述 4 3. 研究对象与方法 6 3.1 研究对象 6 3.2 研究方法 73.3 分析方法 104. 调查结果与问题 12 4.1 调查结果 124.2 问题 184.2.1 游客体验参与性较差 184.2.2 旅游旺季对游客分散能力较差 184.2.3 西湖环境问题 18 4.2.4 旅游交通的拥堵 195. 对策及建议 205.1 对策 205.1.1 加强游客体验参与程度 205.1.2 提高管理者对游客分散程度 205.1.3 加大政府投资力度 205.1.4 实现城市交通现代化 215.2 研究建议 215.2.1 整合资源,塑造形象,打造精品 215.2.2 完善设施,优化环境,强化服务 216. 研究不足 23参考文献 24致谢 25附录一问卷调查 26附录二文献综述 29附录三外文文献译文 33附录四外文文献原文 36绪论选题背景随着经济的增长,人们收入的提高及带薪假日的延长,越来越多的游客已不满足于在各个旅游点之间疲于奔命的旅游方式,休闲出游的观念已经逐步代替观光旅游。
杭州西湖景区国内游客满意度研究【开题报告】
开题报告杭州西湖景区国内游客满意度研究一、立论依据1.研究意义、预期目标1.1 研究意义随着全球化经济的复苏，新一轮的产业洗牌已经产开。
旅游业作为促进国民经济和社会发展的重要产业，愈来愈受到世界各国的普遍重视。
21世纪以来，世界旅游业发展保持了持续的发展趋势。
我国旅游业经过30年的快速发展，已跻身世界旅游大国行列。
当今的社会是一个注重服务的时代，“顾客就是上帝”的思想更加深化，成为各个领域的经营理念。
这意味着各个行业必须改善对待顾客的态度，密切关注要求多样化、特殊化日益显著，并能左右一个企业兴衰成败的群体—顾客。
当前的市场是属于买方的市场，企业的生存权和发展权掌握在顾客的手中，因此顾客满意度的提高就成为企业进行营销的重要目的。
顾客满意理念己经在许多营利性行业中得到成功的运用并且成绩显著，已经扩展到公共事业、政府部门、教育等非营利组织领域。
对于旅游行业而言，影响其繁盛与否的重要因素就是实现旅游的主体一一游客旅游者。
在服务意识倍增的市场环境下，追求顾客满意度成了必然趋势。
对一个旅游景区来说，要想取得成功，就必须注重游客的想法与感受，通过卓有成效服务营销，提升游客满意度，以便赢得更多的游客光顾。
所以，在所以，在笔者生活的范围内，就杭州西湖为例，通过发放问卷能对西湖旅游风景区的游客的满意度做一具体的调查。
分析西湖景区的现状，是否存在问题能不能进一步的改进增加市场竞争力。
1.2 预期目标本文以西湖风景区游客为研究对象，通过大量的文献资料阅读和实地调查研究，发放调查问卷采取随机抽样的方法，分析游客对当前西湖风景区的评价和满意度，从调查分析中总结当前西湖风景区的旅游现状和问题，同时结合游客的调查问卷的，提出了适合西湖旅游景区发展对策和建议，为西湖风景区开发提供相关参考。
2.国内外研究现状2.1国外研究现状大量文献研究表明，对游客满意度的研究衍生于对制造业产品质量和服务质量的研究理论。
顾客满意度的概念首先由Cardozo 于1965 年首次用于营销学。
携程：2014国内旅游者景区消费意愿调查报告
携程：2014国内旅游者景区消费意愿调查报告六成旅游者认为国内景点票价过高九成认为百元以下合理随着国内旅游进入旺季，4月1日国内众多知名景区执行旺季价格明显上调。
国人清明节、五一节旅游要多花钱了。
携程4月1日发布的2014《国内旅游者景区消费意愿调查报告》显示，六成旅游者认为国内景点票价过高，九成认为百元以下合理。
在景区票价上涨的同时，各大旅游网站却一起打门票价格战，不仅优惠价还有真金白银“返现”，携程用户调研发现，95%的旅游者支持网上门票打折。
4月1日起众多知名景区价格上调20%到40%统计发现，4月1日起，众多知名景区执行旺季价格，涨幅在20%到40%不等。
九寨沟门票价格由160元上调到220元，庐山票价从135元上调到180元，颐和园门票从50元上调到60元，青岛崂山联票由100元上调到130元。
此外，三月份已经有部分知名景区执行旺季价格，比如从3月16日开始，四川峨眉山票价由150元上调到185元。
今年还有部分知名景区价格上涨。
世界遗产广东丹霞山门票价格平日100元调整为一票制200元，9月1日起执行，将跻身景区票价“200元俱乐部”之列。
近日，故宫召开票务政策调整征求意见研讨会，表示要合理分流游客，准备调整门票价格，拟推行年票制度。
此消息一出，即被敏感地解读为可能“涨价”。
全国人大表决通过的《旅游法》，第43条和第44条对门票价格作出了规定。
利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。
拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。
公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，应当逐步免费开放。
景区提高门票价格应当提前六个月公布。
旅游者有权选择购买单项票。
调查报告：59%认为目前景点门票明显过高从3月份以来，携程旅行网联合广州日报进行了一项旅游者国内景区消费意愿的调查，4月1日发布的报告显示，59%的客人认为目前景点门票明显过高。
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一、游客满意度总体情况2014年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。
(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。
(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。