“中国移动”项目工作业务标准流程

“中国移动”业务巡检流程与知识标准

一、店内、外宣传物资、海报是否到位。

样板：

以上为旋转形展柜。（要求：展架上不能空置，一定要摆放移动最新的单张）

以上为平面资料架。（要求：展架上不能空置，一定要摆放移动最新的单张）

以上为移动专用水牌。（要求：水牌上的海报必须是最新的宣传内容）

二、店内要设一个套卡专柜，柜面摆放A4牌的全球通、智能卡的咨费简介、

全球通选号部、智能卡选号部。

样板：

以上为移动套卡专用柜。（要求：移动套卡专柜要清洁，及时整理凌乱的单张）

以上为移动套卡专用柜的摆放。（要求：最新的宣传单张、选号部整齐有序地

摆放在移动套卡专柜上）

以上为移动套卡专用柜摆放（要求：摆放整齐、最新的宣传单张展示）

以上是移动套卡的资费（要求：每个选号本上面都要有相应的资费）

以上为让客人挑选取的号码（要求：字体公正、清晰）三、业务知识的考核：

⑴智能卡资费：

①动感资费标准+

◆通话资费：

②神州资费标准+

◆神州行畅听卡

◆神州行大众卡

办理方式+

◆畅听卡套餐办理：

1、网站方式：马上办理

2、短信方式：可在神州行畅听卡、大众卡二个套餐互转，受理后下个月结日生效。

⑵全球通资费及八大套餐：

全球通资费标准+

套餐包含数据业务包细项：

四、各星级点BOSS系统能办理的业务：

除此以外，各厅必须100%受理充值业务、套卡销售业务、短号办理、数据业务办理等相关业务（禁止出现充值金额短缺现象）

五、数据业务办理流程：

数据业务简易操作指南（步骤:开通-消费-积分登记）

移动公司考核执行标准

考核标准中涉及的考核细则：

服务礼仪规范

门店考核标准权重（中国移动公司对我司考核标准权重）如下：