管理人员职业化塑造(1)
为什么需要职业化的塑造
为什么需要职业化的塑造随着社会的不断发展，职业化的塑造已经成为了现代社会不可忽视的一个问题。
职业化的塑造指的是对各个职业从业人员进行专业化、规范化的培训和管理，使其获得更好的能力和素质，提高其服务水平和社会声誉。
这种塑造不仅能够为个人的职业发展提供保障，也能够推动社会的进步和发展。
本文将从多个角度探讨为什么需要职业化的塑造。
第一，提高职业能力。
职业化的塑造能够为从业人员提供更为深入、系统的职业培训，使其掌握更广泛的知识和技能。
对于某些职业，比如医生、律师、教师等，职业化的培训和塑造是非常必要的。
这些职业需要丰富的学术知识和专业技能，而且对于社会发展和人民生命安全有着重要的意义。
如果从业人员没有经过职业化的培训，那么他们的能力和素质就难以得到保障，给人民的生命和财产带来风险。
第二，保障服务质量。
职业化的塑造能够实现服务质量的标准化和规范化。
通过培训和管理，职业从业人员可以掌握更为科学和规范的服务流程和标准，从而提高服务的质量和效率。
比如，保姆、服务员、修理工等从业人员，如果没有经过职业化的塑造，那么他们的服务质量就很难得到提高，给消费者带来不良的体验和印象。
第三，保障从业人员的权益。
职业化的塑造可以提高从业人员的服务水平和社会声誉，使得他们获得更好的职业机会和待遇。
与此同时，职业化的塑造也可以保障从业人员的权益和利益。
比如，规范从业人员的劳动关系、确定最低工资标准、保障合法权益等，都是职业化的塑造所能够实现的。
对于从业人员来说，这样的塑造也能够提高其职场竞争力和自我价值感。
第四，推动社会发展。
职业化的塑造也能够为社会的发展提供动力和保障。
一个职业化程度高的社会，可以提高各行业和领域的服务和质量，推动社会生产力的发展。
此外，职业化的塑造也可以保障公共利益和社会和谐。
比如，医生、教师等职业的职业化塑造，可以保障人民健康和教育公平。
综上所述，职业化的塑造既能够为从业人员的职业发展提供保障，也能够促进社会的发展和进步。
职业经理人的职业化塑造打造高素质、高能力的职业经理人
课程内容简介
第一讲 职业经理人综合素质 第六讲 职业经理人职业道德
第二讲 职业经理人危机透视 第三讲 职业经理职业化内涵
第七讲 职业精神—敬业精神 第八讲 职业精神—责任意识 第九讲 职业精神—忠诚意识
第四讲 职业经理人职业心态 第十讲 职业经理人常犯错误
第五讲 职业经理人心智模式 第十一讲 应对变革勇于挑战
与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的
经理人职业化能力综合修炼
学习力，比学历、经验、知识、地位更重要 职业化，21世纪超级竞争力！
你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人
关注并不断完善职业化能力
关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天！
保持每天都要有进步！
第五层：勤奋、务实、惜时、重诺、律己、慎言、 慎独、谦虚
职业经理人80项素养
第六层：形象、人脉、真诚、重义、重情、孝悌、 随和、关爱
第七层：服从、规范、守纪、协作、激情、细节、 行动、大局
第八层：智慧、理智、效率、效益、表率、革新、 谋略、雄心
第九层：好学、沉着、幽默、亲和、感恩、胆识、 大气、自嘲
21世纪，应对激烈的国际化竞争，我国不得不面对一个严重
的现实——我国人力资源市场中，经理人职业化程 度普遍欠缺。
这是中国人力资源市场中，现状非常明显的事实，也是我们 不可回避的一个问题。
据调查资料显示： 95%的公司认为，制约企业发展的最大因素是： 缺乏职业化程度高的经理人和员工。 曾经有数位著名管理专家，曾经呼吁：“职业化 是中国企业发展的真正核心竞争力”。同样地， 职业化也是经理人自身的核心竞争力！
训练有素的30个硬性指标（中级篇）
职业化管理制度
职业化管理制度一、总则1. 目的：为提升员工职业素养，塑造职业化的企业文化，提高企业整体运营效率与竞争力，特制定本职业化管理制度。
2. 适用范围：本制度适用于企业全体员工，包括但不限于管理人员、专业技术人员、基层员工等各类职位。
3. 基本原则：遵循专业精神、职业操守、职业技能、职业形象、职业发展五大维度，确保职业化管理符合国家法律法规、行业标准、企业战略目标和员工职业发展需求，提升员工职业素养，营造良好的职业化氛围，促进企业持续健康发展。
二、职业精神1. 敬业精神：倡导员工热爱本职工作，全身心投入，对待工作认真负责，积极主动，追求卓越。
2. 团队精神：强调员工之间的协作与沟通，尊重他人，共享信息，共同解决问题，实现团队目标。
3. 创新精神：鼓励员工敢于突破传统，勇于尝试新方法、新技术，持续改进工作，提升工作效率与质量。
三、职业操守1. 诚实守信：要求员工遵守职业道德，诚实守信，不弄虚作假，不泄露企业秘密，不损害企业利益。
2. 廉洁自律：强调员工廉洁从业，抵制任何形式的腐败行为，不接受任何形式的利益输送，维护企业的公正公平。
3. 尊重客户：要求员工尊重每一位客户，提供优质服务，满足客户需求，维护企业声誉。
四、职业技能1. 专业能力：根据岗位要求，定期进行职业技能培训，提升员工的专业知识、技能水平，适应企业发展需要。
2. 通用能力：开展跨部门、跨职能的通用能力培训，如沟通能力、团队协作能力、项目管理能力等，提升员工综合素质。
3. 创新能力：鼓励员工参加创新训练营、创新竞赛等活动，培养创新思维，提升创新能力。
五、职业形象1. 着装规范：根据企业文化和岗位特点，制定员工着装规范，要求员工保持整洁、得体的职业形象。
2. 言谈举止：强调员工在工作场合使用礼貌、规范的语言，保持谦逊、友好的态度，展示专业、自信的形象。
3. 工作环境：保持办公区域整洁、有序，营造良好的工作氛围，提升员工工作效率。
六、职业发展1. 职业规划：鼓励员工制定个人职业发展规划，企业提供职业咨询、职业测评等支持，帮助员工明确职业目标，规划职业路径。
如何塑造员工职业化行为
如何塑造员工职业化行为（1）在企业中，对企业高层领导和普通员工的能力要求是不同的。
高层领导需要具有卓越的领导能力和决策能力，普通员工需要具有能够胜任本职工作的工作技能。
在一家优秀的企业中，无论是公司高层领导，还是普通员工，都需要具有三项不可或缺的职业行为能力：学习力、沟通力和合作力。
一、学习力学习力，顾名思义，是指学习的能力。
未来将是一个比拼学习力的时代，而不再是惟学历年代。
学习比学历更重要，学历是有保质期的，未来的文盲就是那些拿着高学历却没有学习力的人。
1.学习力的基础学习力的基础是学习心态。
学习心态能够使人变得更加敏锐、更加谦逊，可以让人始终用积极的心态克服在提高能力及个人成长中面临的问题。
具有了学习心态，职业人才能经常感到自身能力的不足，才能产生学习的动力。
【案例】麦当劳创始人的理念当记者询问麦当劳的创始人雷·克洛克“你们是怎么做到，让企业在这个行业始终处于领先地位的？”时，雷·克洛克的回答是：“你若青涩还能成长，你若成熟将变腐烂。
”雷·克洛克回忆说：“小时候爷爷带我到农场参观，问我在田地里都看到了什么，我说看到了蔬菜瓜果。
爷爷告诉我，当这些瓜果蔬菜还生长在泥土里的时候，它们还很青涩，还有很多生长空间；一旦离开土壤，等待它们的命运就是腐烂。
”雷·克洛克说：“麦当劳从来没有认为自己已经做得很好了，虽然它在这个行业始终保持第一。
”雷·克洛克认为，很多客户的需求还没有被满足，麦当劳还需要做很多工作。
当一个人或一个企业具有学习的心态时，其成长空间会变得更大。
2.拥有学习力的关键拥有学习力的关键是关注细节。
《细节决定成败》一书之所以畅销，一方面说明大家对细节的重要性给予了充分重视，另一方面也说明许多人在日常工作生活中并没有很好地把握细节。
观察一个职业者有没有专业能力，不仅要看他对大的策略方向的把握，还要看他对工作领域细节的关注。
关注细节是美国前国务卿鲍威尔的人生信条之一。
余世维《职业化的养成与塑造》
余世维《职业化的养成与塑造》课程收益:如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理课程提纲：职业化就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业".3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？职业化的工作技能就是“像个做事的样子"企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。
卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术)”。
Marketing不同于Sales,无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。
2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着?3、补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西，指的是什么？职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人"职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。
公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。
1、检讨：公司—-CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好?职业化的工作态度就是“用心把事情做好”认真做事(finish）≠用心做事（OK)如何强化“自我管理"“自己是窗口”的概念?1、检讨：员工或干部做事不“用心"的表现.口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。
职业化的养成与塑造
一、什么是职业化
什么是职业化——概念
＊即在合适的场合下表现出合适的行为； ＊是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、处
事方式、技能等各个方面的综合体现；
什么是职业化——职业化的价值
工作价值=个人能力×职业化程度：
如果一个人有
分的能力，而职业化的程度只有
，
那么其工作价值显然就发挥了一半。
职业化素质的冰山模式
要培育员工优秀的职 业化素质，既要重视 知识技能、形象礼仪、 行为习惯这三个显性 方面的训练，也要重 视职业精神、职业心 态、职业道德等隐性 素质的开发和培养。
知识技能 形象礼仪 行为习惯
职业精神 职业心态
职业道德
二、职业化的构成和培养
职业化的构成与培养—职业化的构成
“立业之本”
职业化的构成与培养—职业化的构成
四大职业精神 3、诚信 ——立人之本 ——人们最基本的行为规范 ——需从小事做起 ——忠于自己的职业
胡雪岩（1823— 1885）
胡庆余堂创始人，清 朝显赫一时的“红顶 商人”。
“真不二价”牌匾 胡庆余堂制药遵守祖训：“采
办务真，修制务精”所生产药品 质量上乘，所以在竞争上提倡货 真价实，“真不二价”。
——杰克·韦尔奇（前通用电器总裁）
文化认同感
人们对企业文化的认同主要体现在以下几个方面：
√制度认同 √情感认同 √价值观认同
职业化的构成与培养—职业化的构成
●职业化心态 2、宽容待人——职业人的良好风范 3、自我突破——提升自我的关键 4、自我调节——工作动力和源泉
职业化的构成与培养—职业化的构成
社会学实验证明1+1>2，两 个人以团队的方式互相协作、 优势互补，其工作绩效明显 优于两个人单干时绩效的总 和。
中高层管理者职业化塑造
中高层管理者职业化塑造概述中高层管理者在组织中扮演着至关重要的角色。
他们需要具备全面的管理知识和技能，能够有效地领导团队并实现组织的目标。
职业化塑造是指中高层管理者通过不断学习和自我发展来提升自己的专业能力和素养，以适应快速变化的商业环境。
本文将探讨中高层管理者职业化塑造的重要性以及实现职业化塑造的几个关键步骤。
重要性中高层管理者的职业化塑造对于组织的成功至关重要。
以下是几个重要因素：1. 适应快速变化的商业环境商业环境的变化速度越来越快，组织需要具有高度灵活性和应变能力。
中高层管理者需要不断更新自己的知识和技能，以适应这种快速变化。
职业化塑造可以帮助他们了解最新的管理理论和实践，掌握新兴技术，并应用于日常工作中。
2. 领导能力的提升中高层管理者在组织中发挥着重要的领导作用。
职业化塑造可以帮助他们提升自己的领导能力，包括沟通技巧、决策能力、团队管理等方面。
通过不断学习和实践，他们可以成为更好的领导者，更好地引导团队走向成功。
3. 提升自信心和自我认同感职业化塑造可以帮助中高层管理者提升自己的专业能力和素养。
通过不断学习和成长，他们可以增加自己的自信心，并获得更高的自我认同感。
这种自信心和自我认同感可以帮助他们更好地应对挑战，积极面对工作中的困难。
实现职业化塑造的几个关键步骤实现中高层管理者的职业化塑造需要以下几个关键步骤：1. 设定明确的职业目标中高层管理者应该明确自己的职业目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
这些目标应该是具体、可衡量和可实现的。
设定明确的职业目标可以帮助他们明确自己的方向，有针对性地进行学习和发展。
2. 持续学习和自我提升持续学习是职业化塑造的核心。
中高层管理者应该保持学习的热情，并不断提升自己的专业知识和技能。
他们可以通过阅读书籍、参加培训课程、参与行业研讨会等方式来进行学习。
此外，他们还可以寻找导师或教练，获取指导和反馈。
3. 发展领导力领导力是中高层管理者的核心素质。
员工职业化养成与塑造余世维
4. 从行为上来讲 行为上来讲 上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b） 你的（ ）衣着与谈吐（ ） 你的
准备资料的完整与精细（ ） 准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与 明快（ ）提供信息的正确与及时（ ） 明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问 题的能力与效率（ ） 题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表 就看得出来你够不够专业。 现，就看得出来你够不够专业。
1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” 、激励方面 靠全体人员的“ 靠全体人员的 凝聚力” （可以说“团队精神”。） 可以说“团队精神” 2、 惩罚方面 、 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意 靠主管人员的“ 靠主管人员的 可以说“行为规范” 志 （可以说“行为规范”）。
22
员工职业化养成与塑造
余世维 博士
上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、 上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理
1
职业化的概念——从职业经理人 从职业经理人 职业化的概念 与职业员工的定义可以窥知： 与职业员工的定义可以窥知： “职业化”就是“专职化或专业 职业化”就是“专职化或 化”（professional）。 ）
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1. 从程度上来讲 程度上来讲 上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道 他不知道的， 他不知道的
你知道的比他更清楚、更正确。 的，你知道的比他更清楚、更正确。
2. 从范围上来讲 范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元 你除了专业知识， 上来讲 你除了专业知识
化的智能。 化的智能。
3. 从立场上来讲 立场上来讲 上来讲——你是帮客户“买”东西，不是 你是帮客户“ 东西， 你是帮客户
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补充： 补充：
帮客户“买”东西， 指的是什么？
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小我服从大局
• 一切以客人为重 • 一切以酒店为重 • 一切以员工为重
管理人员职业化塑造(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理人员职业化塑造(1)
管理人员职业化塑造(1)
2020/11/29
管理人员职业化塑造(1)
问题一：
• 当你听到“快餐”两字的时候你会想起什么品牌？
管理人员职业化塑造(1)
问题二：
• 当你听到“超市”两字的时候，你脑海中会浮 现哪些品牌？
管理人员职业化塑造(1)
问题三：
• 当你听到“世界知名酒店”两字的时候，你脑 海中会浮现什么场景？
管理人员职业化塑造(1)
第二节：管理人员职业化思维与态度
• 积极心态 • 学习心态 • 付出心态 • 智慧执行
管理人员职业化塑造(1)
阳光心态——境由心造
地狱 • 把别人看做是魔鬼，你生活在
里；பைடு நூலகம்
• 把别人看作是天使，你生活在天堂中。
管理人员职业化塑造(1)
学习心态
• 学习=学+习 • 纵向、横向学习 • 物、事、人 • 学习≠学习力≠行动力
管理队伍 • 相对跨国公司而言，本土企业管理人员最大的差
距，不在专业技能而在职业意识
• 一个不职业的经理人，定将影响个人发展，亦会 影响员工发展，更会对企业发展形成伤害
管理人员职业化塑造(1)
为何有外企背景的人求职要容易得多？
• 严格的职业标准 • 较高的职业素养 • 高效的职业规范 • 先进的管理理念 • 良好的职业习惯 • ……
管理人员职业化塑造(1)
职业化五大错误观点
• 职业化就是统一着装 • 管理人员不需要职业化 • 学历高，职业化水平也相对比较高 • 职业化培训是新员工的事，与老员工没有关系 • 职业化培训是员工的事，与管理人员没有关系
管理人员职业化塑造(1)
中国酒店行业职业化现状
——目前，很多本土酒店的经理人 与员工都不太“职业化”！
管理人员职业化塑造(1)
职业化理念的差距
案例： 麦当劳擦玻璃的保洁员 日本洗碟子的中国留学生
每个人差一点 整个酒店就差N个档次！
管理人员职业化塑造(1)
酒店行业的职业化意识
• 酒店//酒楼职业化意识=客户意识+酒店意识
管理人员职业化塑造(1)
酒店行业的职业化标志
• 时时处处让客人感受到
尊贵 舒适 方便 安全 自在 ……
管理人员职业化塑造(1)
练习
管理人员职业化塑造(1)
图说酒店常见职业化程度不足的表现
管理人员职业化塑造(1)
管理人员职业化塑造(1)
“星级”的员工，远比牌上那 几颗星重要，因为只有“星级” 的员工和“星级”的职业意识， 才能让客人真正感受到星级酒店 的档次！
职业化意识和职业化习惯， 是酒店意识、服务意识的根本！
管理人员职业化塑造(1)
故事：
管理人员职业化塑造(1)
职业化已 成为21世纪的第 一竞争力！
管理人员职业化塑造(1)
呼吁：职业化！
职业化从管理人员开始
管理人员职业化塑造(1)
课程大纲
第一节：职业化塑造相关概念与理论 第二节：管理人员职业化思维与态度 第三节：管理人员职业化习惯与能力 第四节：管理人员职业化的工作道德
练习（2）：
管理人员职业化塑造(1)
第三节：管理人员职业化习惯与能力
• 自律自强 • 团队建设 • 充分授权 • 高效沟通 • 合作共赢
• ……
管理人员职业化塑造(1)
案例
管理人员职业化塑造(1)
• 各组讨论（十分钟）
管理人员职业化塑造(1)
第四节：管理人员职业化的工作道德
• 忠诚胜于聪明 • 责任胜于能力 • 敬业成就自我 • 小我服从大局
管理人员职业化塑造(1)
第一节：职业化塑造相关概念与理论
• 什么叫做职业化 • 职业化内涵的行为表现 • 中国企业与外国企业的差别 • 职业化的五大错误观点
管理人员职业化塑造(1)
何谓“职业化”
• 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、 制度化。
• 职业化就是使管理人员和员工在思维观念、行 为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼 仪形象等各方面符合职业规范和标准。
管理人员职业化塑造(1)
忠诚
• 对忠诚的正确理解 • 忠诚是最大的一笔财产 • 忠诚是一笔最宝贵的财富。
管理人员职业化塑造(1)
责任意识
• “对不起，是我的错” • “对不起，是我的责任” • “让我来吧” • “一切责任在我”
管理人员职业化塑造(1)
敬业精神
• 做专家，成赢家 • 不要跳槽，要跳“高” • 维护公司 • 积极主动
• 简单的说，就是干什么像什么，职业化管理就 是使从业人员干什么像什么的管理。
管理人员职业化塑造(1)
职业化内涵的行为表现
• 训练有素，行为规范 • 尽量用理性的态度对待工作 • 细微之处体现专业和职业化
管理人员职业化塑造(1)
中国企业 VS 跨国企业
• 中国企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化 • 要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的
管理人员职业化塑造(1)
付出的心态
• 舍得 • 付出才会杰出 • 一切付出都是为了自我
管理人员职业化塑造(1)
案例 ——富有的母亲
管理人员职业化塑造(1)
智慧执行
• 职业化的管理人员， 不是传声筒，而是“承上启下”
• 回馈的智慧 • 合理的管理机制
管理人员职业化塑造(1)
练习（1）：
管理人员职业化塑造(1)