物业基础业务品质提升计划
如何提高物业服务质量
作为同煤集团公司的一员，我觉得应该从以下几方面提高物业的服务质量：物业管理企业为市场提供的是服务，人材是物业管理企业能够提供优质服务的关键。
所以，加快人材的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。
为此，不仅要培训一些具有相关知识与经验的管理人材，更应该重视企业青年职工的培养，通过培训、委托培养等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。
随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。
了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。
解决好住户投诉并及时赋予回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。
这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时根据小区居住的居民的不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。
通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通交流，创建了互动的关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。
选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开辟针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向居民提供更加优质的服务内容。
时代不断前进，科技不断发展。
物业管理在日常管理服务过程中，要加强先进出口技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。
日常收费管理实施专业物业管理软件，方便物业人员对于大量住户资料和收费资料的查询和存档工作；小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统，使物业使用的更加方便快捷，业主生活的更加舒适安全；小区宽带网络的运用，使业主感受到现代科学的发达，足不出户，可做天下事。
2024年物业公司品质服务工作计划范文（6篇）
物业公司品质服务工作计划范文____年过半，我们迎来了下半年，开始了下半年的工作，我们应该在各方面督促自已认真学习，积极参加单位组织的各项活动，认真学习，总结反思。
让它们成为自己的宝贵资源和经验。
不断充实自己的学科知识，取他山之石以攻玉。
多借鉴同事的好的做法，多交流，多合作。
因此我制定了以下下半年工作计划：一、日常工作作为内勤人员，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。
内勤是一个协调左右的重要纽带。
面对繁琐的日常事务要有头有尾，自我增强协调意识。
二、加强学习对于我个人来讲，我一直在物业的客服与内勤线上工作，接触工作主要以业主投诉、内外沟通协调为主，对其它部门在技术操作和内部管理方面的知识掌握的不够全面。
我将针对欠缺与不足努力补上。
多学习、多沟通，听取各方意见。
全面提高各方面水平。
三、了解业户的情况到现任工作岗位才三个月的时间，所以对业主各家的情况还都不是很了解。
作为内勤人员有必要的了解各家的情况，这有助于物业费的收缴率。
积极的与业户进行沟通。
四、物业、水、电费的收缴物业、水、电费每两个月上门收取一次，收费前水、电需查表。
按照工作多少提前把查表与收费时间定下。
查表后的表示数记录在年收费台账。
算好每户金额打印出收据上门收取费用。
五、考勤工作记录好各员工每天的出勤情况，每个月的准时报考勤。
不可马虎、大意。
六、库房工作关于库房管理工作，首先要清楚库房中的物品情况、型号及性能都必须要熟悉，刚接触时我对库房了解不多，几乎是一张白纸，由于近期的接触的不熟悉到现在的慢慢了解总算把工作整理的有头有绪。
在新的一年里务必要把库房中的物品了解透彻、工作中不要怕苦。
这样才能少走弯路，才能少出漏洞。
七、其它工作日常电话，接待来访的业主，积极处理好业主所提出的问题，如业主报修马上联系物业客服部。
做好与客服部的。
完成领导交办的其它任务。
八、服务意识要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案物业管理作为一项重要的社会服务业务，对社会经济的发展和提升居民生活品质都具有重要的意义。
而随着物业服务市场的激烈竞争，如何提升物业服务的品质日益成为面临物业服务企业的重要问题。
在此背景下，我们提出了一套物业服务品质提升方案，旨在帮助企业解决物业服务质量问题，提升企业的核心竞争力，以满足客户的需求。
二、物业服务品质提升方案1.全管理作为物业服务的基础，安全可靠是提升服务品质的前提条件之一。
安全管理包括加强设备安全检查，提高设备使用效率，实施人员安全管理措施等等。
物业服务企业要提高对安全管理的重视程度，加强岗位安全教育，加强对安全事件的处理能力与报告能力，通过多种方式加强安全管理力度，确保物业服务实现安全可靠性。
2.服务流程优化服务流程是决定服务质量的重要因素，优化服务流程有助于提高服务效率，提升服务品质。
物业服务企业要根据客户的不同需求，优化服务流程，提出相应的客户服务模式，提高服务效率，满足客户的多样化需求，提升服务品质。
3.客户资源管理客户资源是物业服务企业的核心，客户资源的管理是提升服务品质的关键。
企业要建立客户服务资源信息管理系统，建立面向客户细分的客户服务模式，分类管理客户资源，加强客户服务质量的控制，通过加强客户资源管理，有效地提升客户服务品质。
4.服务素质提升在经济文明社会时代，客户对服务品质的要求越来越高，服务素质也在不断提升。
物业服务企业要建立完善的服务素质提升体系，强化服务员工的培训和考核，实施职业素质提升计划，确保服务员工拥有专业的技能，并根据服务质量管理体系的规范，提高服务素质。
三、结论物业管理是一项重要的社会服务业务，提升物业服务品质对社会经济的发展也具有重要意义。
本文提出了一套物业服务品质提升方案，包括安全管理、服务流程优化、客户资源管理和服务素质提升等，旨在帮助企业解决物业服务质量问题，提升企业的核心竞争力，为客户提供更高质量的服务。
写字楼物业服务品质提升方案
写字楼物业服务品质提升方案随着城市的不断发展和经济的不断增长，写字楼的数量也在逐年递增。
随之而来的是，越来越多的写字楼物业公司成立，竞争也变得越来越激烈。
如何提升写字楼物业服务品质，成为了每个物业公司必须要思考的问题。
本文将从多个角度出发，探讨提升写字楼物业服务品质的方案。
一、流程的优化对于物业公司来说，流程优化是提升服务品质的重要一环。
针对写字楼业务的特点，物业公司应该根据不同的业务环节，制定出不同的操作规程和流程，构建起一个科学的管理体系。
同时，流程的优化需要通过不断的实践不断地进行完善和调整，确保每一个流程都是规范的，并能够满足客户对于服务的各种需求。
二、员工的培训写字楼物业服务的品质提升不能离开员工的培训。
物业公司应该通过不断的培训，让员工具备在服务中遇到各种问题时的经验和技能，提升服务的满意度。
通过培训，不仅能够提高员工的专业素养和服务水平，同时也可以提高员工的责任意识和工作效率，发挥员工的最大潜力，从而提高客户对物业服务的满意度。
三、合理的资源配置物业公司应该根据写字楼不同业态的特点和客户的需求，精细化地对资源进行配置，提供全方位的服务。
比如，针对具有高端商务属性的写字楼，物业公司应该增加保安力量，对保安进行必要的培训，提高保安服务的品质。
同时，为了保障整栋楼的运转，还应该增加线路维护人员和电力维护人员等专业人才。
四、科技创新随着科技的不断发展，智能科技已经渗透到了写字楼的各个领域。
如今，通过视频监控、智能化系统等技术手段，物业公司可以在保障安全的同时，为客户提供更多的增值服务。
通过这些技术手段，物业公司能够更加方便、快捷地收集客户需求，随时掌握客户的反馈意见，及时调整服务方式，提高客户的满意度。
五、服务升级随着市场需求的不断变化，物业服务也应该与时俱进，通过不断地升级服务，可以满足不同的客户需求，并提高整个写字楼服务品牌的信誉度。
服务升级包括增加服务内容、服务模式的创新、服务价值的提升等方面。
物业服务品质提升方案100条
物业服务品质提升方案100条1、服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。
管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。
因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。
设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。
上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
物业品质提升亮点工作计划及措施
一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理工作越来越受到重视。
为提升物业品质，提高业主满意度，我公司特制定本工作计划，旨在通过一系列亮点工作措施，全面提升物业服务质量。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，使物业服务质量达到行业领先水平。
2. 提高业主满意度，确保业主生活品质。
3. 增强企业核心竞争力，提升企业形象。
三、亮点工作计划1. 优化物业服务流程（1）简化报修流程，提高维修效率。
（2）完善客服体系，提升服务质量。
（3）加强社区活动组织，丰富业主生活。
2. 提升环境品质（1）加强绿化管理，打造优美绿化环境。
（2）强化保洁工作，确保公共区域卫生。
（3）定期检查设施设备，确保正常运行。
3. 加强安全管理（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练。
（2）加强门禁管理，确保小区安全。
（3）开展安全知识宣传活动，提高业主安全意识。
4. 优化业主服务（1）建立业主档案，了解业主需求。
（2）定期开展业主满意度调查，及时解决业主问题。
（3）提供个性化服务，满足业主多样化需求。
四、具体措施1. 优化物业服务流程（1）设立专门的报修电话，实现报修信息实时反馈。
（2）加强维修人员培训，提高维修效率。
（3）设立客服中心，负责解答业主疑问，协调解决业主问题。
2. 提升环境品质（1）定期修剪绿化，保持绿化带整洁。
（2）增加保洁人员，提高保洁质量。
（3）设立设施设备巡查小组，定期检查设备运行状况。
3. 加强安全管理（1）定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
（2）加强门禁系统管理，实行24小时监控。
（3）开展安全知识讲座，提高业主安全意识。
4. 优化业主服务（1）建立业主微信群，方便业主沟通交流。
（2）定期举办业主活动，丰富业主生活。
（3）设立业主意见箱，收集业主意见，及时改进服务。
五、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确责任人和完成时限。
2. 加强内部培训，提高员工业务水平。
3. 定期检查工作进展，确保各项工作按时完成。
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）物业服务品质提升工作计划（精选5篇）时间是箭，去来迅疾，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费，是对我们工作最大的支持!您的5分满意，是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。
由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。
5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。
住宅小区物业管理提升三年行动方案
-开展风险评估，识别和预防可能的安全隐患；
-建立风险预警机制，对潜在风险进行监控；
-完善保险制度，合理转移和分担风险，保障小区和业主的利益。
十九、持续优化与未来规划
1.持续优化
-建立长效管理机制，确保管理措施持续有效；
-定期对物业管理成效进行评估，针对不足之处进行优化；
-鼓励创新，不断探索提升物业管理水平的新方法、新技术。
（3）加强对物业公司的监督考核，提高服务质量。
2.提升服务质量
（1）加强员工培训，提高业务水平和服务意识；
（2）设立客户服务中心，实现一站式服务；
（3）定期开展满意度调查，及时了解业主需求，改进服务工作。
3.环境绿化与卫生管理
（1）加大绿化投入，提高绿化覆盖率；
（2）加强环境卫生管理，确保小区整洁优美；
2.未来规划
-结合小区实际情况，制定中长期发展规划；
-考虑可持续发展，推广绿色建筑和节能减排；
-预留发展空间，为小区未来的功能拓展和品质提升奠定基础。
通过本行动方案的制定和实施，我们旨在构建一个管理规范、服务优质、环境优美、安全和谐的住宅小区。在三年时间内，我们将全面推进各项管理工作，不断提升物业管理水平，满足业主对美好生活的向往。通过持续的努力和优化，我们相信能够实现小区的长期繁荣发展，为业主创造一个宜居、宜业的优质居住环境。
2.小区环境整洁优美，绿化覆盖率达到40%以上；
3.设施设备完好率保持在95%以上，维修及时率达到100%；
4.安全防范措施到位，小区治安案件发生率下降50%；
5.社区文化活动丰富多彩，居民幸福指数不断提升。
三、主要措施
1.完善物业管理体制
（1）建立健全物业管理组织架构，明确各部门职责；
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高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，
减少客户等待时间，及时处理冲突；
岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放
均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规
范车辆停放；
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，
加强对违章乱停车车辆的管理
从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒， 还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至
加强公共设施维护的计划性 制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施
维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查
夜间照明的完好性；
公共设施维护（重点提升公共 设施完好性和维修及时性）
关注客户所关注的，明确工作 重点
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度 为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在 接单后必须在规定的时限内完成； 公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护
增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内
车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒
加强宣传和信息互动
业主在买车前要充分考虑停车位的问题； 定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区
交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广
泛宣传；
每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎
气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；
安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破
安全管理与客户服务并行，让 损的，及时提醒客户，并重点关注；
客户居住安心
发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲
提醒业主，并重点关注；
加强内部管理及员工培训
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位 快速适应； 每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实 操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足 和他人的优点，并快速成长； 开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且 还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安 全员分析案例，提升一线人员的服务意识； 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在 公共设施出现问题前及时整改；
的植物造型；
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；
针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
加强对绿化养护，减少病虫害 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属
影响
性与养护要求，做好病虫害预防工作；
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而
影响业主的日常生活；
提供绿化增值服务
为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
团队当中，更好的服务于社区；
公共环境卫生（重点关注小区
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办
主干道、出入口和客户感受较
法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
明显的部位）
明确工作重点 ，加强重点区 域和重点时段的清洁与检查
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员 定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出 门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前
基础业务品质提升计划
提升项目
提升策略
行动计划
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招 呼，面生的礼貌询问、身份核实；
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训
提升客户对安全管理工作的直 练，提高客户对安全的直观感受；
观感受，增加安全感
此车主改变违规习惯；
交通秩序（重点加强对乱停放 车辆管理）
加强对违章乱停车车辆的管理
与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车
位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压
对于停车位不足的小区，要积极的与社区工作
站、居委会、业委会探讨，寻求资源拓展车
交通秩序（重点加强对乱停放
位，改善停车位不足情况；
车辆管理）
感觉安全（重点加强安全团队 内部管理，提升客户直观感 受）
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与 进来； 主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备 使用介绍及检测；
加强对客户的宣传与引导
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放， 客服人员上门访谈时发放；
定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣
传展板或DV播放进行宣传引导；
核挂钩；
要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，
不能出现白色垃圾；
条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区
域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时
花美化；
保持小区客户集中区域的绿化 条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭
观感
配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽
开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性
机制；
加强人员的责任心，发挥团队 实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和
优势
维修人员对所辖片区公共设施负责；
公共设施维护（重点提升公共 设施完好性和维修及时性）
加强人员的责任心，发挥团队 优势
对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的 进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 在做工作的同时，还要加强宣 对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及 传，让客户知道我们所做的各 时通过公示栏知会客户； 供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的 管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、 考核办法等；
制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出
入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加
强人员管控。
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到安 全员现象；
联同社区警力资源，在社区安装警灯，派出所 巡逻警队定期在小区内安全巡逻；
提高客户的参与度，并联合政 组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区 府资源，做到群防群治 安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家
时楼道清洁干净；
全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存
在；
绿化养护（重点提升客户观 感）
每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生 全员参与环境工作，持续发扬 情况较好区域的网格人员给予奖励； 万科物业人过地净的优良传统 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考
标准化供方现场作业流程和礼节礼服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖
管理，提升现场环境卫生品质 励，提升供方人员工作积极性；
每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，
针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确
定整改措施，共同制定下月工作重点；
对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到