物业公司“服务品质提升月”活动方案
物业专项服务月方案
一、方案背景为提升小区居民居住体验，提高物业管理服务水平，增强业主满意度，特制定本物业专项服务月方案。
通过开展一系列针对性的服务活动，强化物业管理，优化小区环境，增进业主与物业的沟通与互动。
二、活动时间2023年10月1日至10月31日三、活动目标1. 提升物业管理服务质量，确保小区环境整洁、设施完善。
2. 加强与业主的沟通与联系，增进业主对物业服务的了解与支持。
3. 深化业主参与小区治理的意识，提高业主满意度。
四、活动内容1. 保洁服务提升行动（1）加强公共区域保洁，确保地面、墙面、门窗等清洁无死角。
（2）增加垃圾收集次数，确保垃圾桶周边环境整洁。
（3）对绿化带进行彻底清理，提升小区绿化景观。
2. 设施设备维护与保养（1）对小区内的公共设施设备进行全面检查，及时修复损坏部分。
（2）对电梯、供水、供电、供气等系统进行定期维护，确保正常运行。
（3）对消防设施进行检查，确保消防器材完好、有效。
3. 安全管理强化（1）加强小区出入口管理，严格执行访客登记制度。
（2）加强巡逻，提高小区安全防范意识。
（3）开展消防安全培训，提高业主的消防安全意识。
4. 业主满意度调查（1）开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的意见和建议。
（2）根据调查结果，对物业管理服务进行优化调整。
（3）对提出问题的业主进行回访，确保问题得到妥善解决。
5. 互动活动（1）举办“美丽家园摄影大赛”，鼓励业主参与小区环境美化。
（2）开展“邻里互助”活动，增进业主之间的友谊。
（3）组织“健康生活”讲座，提高业主健康意识。
五、活动实施与保障1. 成立专项服务月活动领导小组，负责统筹协调各项工作。
2. 各部门明确职责，加强沟通与协作，确保活动顺利进行。
3. 定期召开工作例会，总结活动进展，及时调整工作计划。
4. 加强宣传引导，提高业主对活动的知晓率和参与度。
5. 对活动过程中发现的问题，及时整改，确保活动取得实效。
六、活动总结活动结束后，对专项服务月活动进行全面总结，评估活动成效，为今后物业服务工作提供借鉴。
物业品质检查月工作计划
一、工作背景为了确保物业服务质量，提高业主满意度，本月特开展物业品质检查月活动。
通过此次检查，及时发现并解决物业服务中的问题，持续改进物业服务水平。
二、工作目标1. 提高物业服务质量，确保各项服务符合国家标准和公司要求。
2. 提升业主满意度，增强业主对物业公司的信任。
3. 促进公司内部管理，提高员工服务意识和工作效率。
三、工作内容1. 制定检查方案（1）成立品质检查小组，由公司领导、相关部门负责人及员工组成。
（2）明确检查范围，包括物业管理、环境卫生、公共设施、安保、绿化等方面。
（3）制定检查标准，参照国家相关法律法规、行业标准及公司内部规章制度。
2. 开展现场检查（1）对小区内公共区域进行检查，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。
（2）对小区内设施设备进行检查，如照明、消防、安防等。
（3）对物业管理服务进行检查，如客服、维修、安保等。
3. 问题整改与反馈（1）对检查中发现的问题，及时向相关部门进行反馈，要求限时整改。
（2）对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
（3）对整改不力的部门或个人，进行通报批评，并追究责任。
4. 举办业主满意度调查（1）通过问卷调查、现场访谈等方式，了解业主对物业服务的满意度。
（2）根据调查结果，分析存在的问题，提出改进措施。
（3）将调查结果向业主公示，接受业主监督。
5. 总结与表彰（1）对本次检查工作进行总结，分析存在的问题及改进措施。
（2）对表现突出的部门和个人进行表彰。
四、工作要求1. 各部门要高度重视此次检查活动，确保各项工作落到实处。
2. 检查过程中，要严格按照检查标准进行，确保检查结果的客观公正。
3. 对检查中发现的问题，要及时整改，确保整改效果。
4. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高物业服务水平。
五、时间安排1. 1-5日：制定检查方案，成立检查小组。
2. 6-20日：开展现场检查，问题整改与反馈。
3. 21-25日：举办业主满意度调查。
4. 26-30日：总结与表彰。
2023物业服务品质提升实施方案8篇
2023物业服务品质提升实施方案8篇2023物业服务品质提升实施方案8篇为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的计划文书。
以下是小编准备的2023物业服务品质提升实施方案，欢迎借鉴参考。
2023物业服务品质提升实施方案精选篇1一、活动目的1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;2、在既有的服务水平基础上促进和提高;3、争取业主更大的满意度和美誉度;4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)2023物业服务品质提升实施方案精选篇2为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。
物业公司“服务品质提升月”活动方案
物业公司“服务品质提升月”活动方案活动名称：服务品质提升月活动目标：提升物业公司的服务品质，提高居民对物业公司的满意度。
活动时间：一个月活动策划：1.全员培训：在活动开始之前，组织全员培训，包括物业管理人员、保洁人员、维修人员等。
培训内容包括服务态度、沟通技巧、解决问题的能力等。
2.客户满意度调查：开展客户满意度调查，了解居民对物业服务的评价，找出问题和改进的空间。
3.制定改善计划：根据客户满意度调查结果，制定改善计划，明确改进的目标和步骤。
4.强化服务意识：通过内部宣传和培训，增强全员的服务意识，让每个员工都明白服务品质对于物业公司的重要性。
5.增加服务项目：针对客户的需求和反馈，增加一些有针对性的服务项目，比如增加定期走访居民、设立维修热线等。
6.定期检查：建立定期检查制度，通过定期检查来监督各项服务工作的落实情况，及时发现问题并进行改进。
7.奖励机制：设立服务品质提升奖励机制，通过表彰和奖励那些在活动期间表现出色的员工，激发员工的积极性和主动性。
8.居民参与：鼓励居民参与活动，例如设立投诉、建议箱，定期组织居民座谈会，听取居民的意见和建议。
9.制作宣传物料：制作宣传物料，如宣传海报、宣传册等，宣传公司的服务品质提升活动，并向居民发放，提高活动的知晓率和参与度。
10.总结经验：活动结束后，组织总结会议，总结活动的效果和经验，确定下一步的改进方向。
预期效果：1.提升物业公司的服务品质，提高居民对物业公司的满意度。
2.加强物业公司与居民之间的沟通与合作，改善公司与居民的关系。
3.增加居民参与度，提高居民对物业公司的信任度。
4.提升公司的品牌形象，增加公司的竞争力。
5.增加员工的服务意识和业务素质，提高员工的工作满意度。
总结：通过“服务品质提升月”活动，物业公司能够全面提升服务品质，提高居民对公司的满意度。
通过培训、调查、改善、奖励等一系列举措，引导公司全员始终保持良好的服务态度，提供高质量的物业服务，不断提升公司形象和竞争力。
物业服务品质提升方案（5篇）
物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案(5篇)为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业服务品质提升方案1物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念1、服务含义：a、微笑待客b、精通业务上的工作c、对客户态度亲切友善d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物e、邀请每一位业主（客户）再次光临f、营造温馨的服务环境g、用眼神表达对业主（客户）的关心2、为什么要做好服务1）服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主（客户）是否满意。
为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2）对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3）对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个”不”字,对服务没有一个“等”字）2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
物业公司“服务品质提升月”活动方案教学总结
XX公司2015年“服务品质提升月”活动方案为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：一、活动时间2015年11月1日至2015年11月30日二、组织领导成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。
各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。
三、活动目标通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。
四、活动内容（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。
各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。
（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。
各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。
各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。
岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。
（三）健全档案资料管理制度。
搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。
（四）规范员工仪容仪表。
为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。
物业品质提升方案(11篇)
物业品质提升方案（11篇）物业品质提升方案（精选11篇）物业品质提升方案篇1物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。
因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
一、改变物业管理传统观念物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。
提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。
二、定期培训员工在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。
对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。
三、建立服务为主的企业文化企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。
是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的.自主权，而不是为服务而服务。
假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。
四、加强和业主的沟通由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。
通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。
五、加强小区环境改造小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。
小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。
目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。
以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求物业品质提升方案篇2伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。
物业公司“服务品质提升月”活动方案
XX公司2015年“服务品质提升月”活动方案为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：一、活动时间2015年11月1日至2015年11月30日二、组织领导成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。
各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。
三、活动目标通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。
四、活动内容（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。
各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。
（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。
各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。
各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。
岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。
（三）健全档案资料管理制度。
搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。
（四）规范员工仪容仪表。
为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。
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XX公司2015年
“服务品质提升月”活动方案
为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在
公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案：
一、活动时间
2015年11月1日至2015年11月30日
二、组织领导
成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理
任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理
部人员为组员。
各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。
三、活动目标
通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。
四、活动内容
（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。
各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。
（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。
各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。
各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。
岗位职责是规范员工行
为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作
标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。
（三）健全档案资料管理制度。
搞好档案资料管理，是实现规
范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。
（四）规范员工仪容仪表。
为展现我司员工的良好精神面貌，
必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破
损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。
对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。
（五）强化日常物业服务。
1、加强卫生保洁。
强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始
终使小区保持环境优美、整洁。
2、加强秩序维护工作。
充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能
化设施的维修养护力度，确保其正常运行。
强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。
对车辆要专门管理，
规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。
3、加强园林绿化养护。
适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型
美观。
4、加强小区共用设施设备维修管理。
共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施
设备始终处于良好运行状态。
（六）加强外包服务的监管工作。
重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供
方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行
处罚。
定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映
的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
（七）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。
禁
止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小
区环境整洁和谐。
（八）积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。
各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。
回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。
实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。
广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。
（九）服务工作面向业主透明化。
定期公示物业服务内容及
标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。
特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观的看到活动成效。
（十）开展“四无”活动。
无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。
五、方法步骤
“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:
（一）部署宣传阶段(2015年11月1日-11月5日)
各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。
同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，
并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。
（二）组织实施阶段(2015年11月6日-11月25日)
各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业
主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。
在原有基础上，
提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。
（三）总结巩固阶段(205年11月26日-11月30日)
各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。
六、工作要求
（一）统一思想，确保活动实效。
各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。
加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。
（二）加强领导，认真筹划部署。
各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。
（三）分工配合，层层落实责任。
各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。
充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。
（四）加强督导，注重整改提高。
公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。
各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。
（五）做好总结，信息及时报送。
各单位在活动开展过程中，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便其它单位借鉴。
于12月3日前，将2015年“服务品质提升月”活动的总结以及有关图片资料报公司品质管理部。
二O一五年十月二十八日。