公司服务质量品质提升实施方案
品质服务提升工程实施方案
品质服务提升工程实施方案品质服务提升是企业发展的重要战略，通过提高服务质量，可以提升客户满意度，增加客户黏性，提高市场竞争力。
本文将提出一种品质服务提升工程实施方案。
一、确定目标和指标首先，企业应该明确品质服务提升的目标和指标。
目标可以是提高客户满意度、增加客户黏性、提高市场份额等。
指标可以是客户满意度指数、售后服务反馈指数、市场份额等。
二、建立品质服务团队企业应组建专门的品质服务团队。
该团队由各个部门的代表组成，包括销售、客服、质量管理等各个相关部门的人员。
品质服务团队将负责统筹规划和执行整个品质服务提升工程。
三、制定品质服务提升计划品质服务团队应制定详细的品质服务提升计划。
计划应包括各个环节和具体行动计划。
例如，可以制定客户满意度调查计划，建立反馈机制；可以制定售后服务培训计划，提升售后服务能力等。
四、加强内部培训为了提升品质服务水平，企业应加强内部培训。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户沟通等等。
通过培训，提高员工的业务能力和服务意识，从而提升服务质量。
五、建立客户反馈机制企业应建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见。
可以通过电话、邮件、在线反馈等方式收集客户的反馈信息，然后及时处理和回复。
同时，企业应建立客户投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时有效的解决。
六、优化售后服务流程售后服务是品质服务的重要环节。
企业应优化售后服务流程，提高服务响应速度和解决问题的能力。
例如，可以在全国范围内建立售后服务中心，提供统一的售后服务；可以建立客户服务热线，加强客户与企业的沟通等。
七、加强供应商管理供应商是企业品质服务的重要组成部分。
企业应加强对供应商的质量管理和评估，确保供应商提供的产品和服务能够满足企业的要求和客户的需求。
可以制定供应商合作协议，明确双方的责任和要求；可以定期进行供应商绩效评估，对绩效不达标的供应商采取相应的措施。
八、营造品质服务文化企业应建立品质服务文化，使员工都意识到品质服务的重要性，并将其融入到企业的价值观和行为规范中。
服务质量提升活动方案
服务质量提升活动方案1. 简介服务质量是企业成功的关键之一。
为了提高客户满意度和忠诚度，公司制定了一个服务质量提升活动方案。
本文档将详细介绍这个方案，并提供具体的实施步骤。
2. 目标服务质量提升活动的目标是提高客户的满意度和忠诚度。
通过改进服务流程、提升员工技能和建立有效的反馈机制，我们的目标是提供高质量的服务，满足客户的需求并增加客户的忠诚度。
3. 实施步骤步骤一：制定服务质量的标准和指标在开始实施改进计划之前，我们需要制定服务质量的标准和指标。
这些标准和指标应该与客户需求紧密联系，并能够衡量我们的服务质量。
例如，可以制定以下指标： - 平均响应时间：客户提出问题后，我们的平均响应时间应该控制在一定范围内。
- 客户满意度：通过客户满意度调查等方式，定期评估我们的服务质量。
-投诉率：监测客户投诉的数量和比例，及时发现和解决问题。
步骤二：改进服务流程我们需要对现有的服务流程进行评估，找出潜在的问题和瓶颈，并制定相应的改进计划。
改进服务流程可以包括以下几个方面： - 流程优化：精简服务流程，消除冗余环节，提高效率。
- 培训员工：提升员工的专业技能和服务意识，确保他们能够按照流程要求提供高质量的服务。
- 提供便捷的服务渠道：开设在线客服平台、电话热线等多样化的服务渠道，方便客户与我们联系。
步骤三：培训员工培训是提高服务质量的重要环节。
我们将制定培训计划，包括以下几个方面：- 产品知识培训：员工需要具备对产品的全面了解，包括特点、功能等，以便能够解答客户的问题和提供适当的建议。
- 服务技巧培训：培训员工如何有效地与客户沟通，提高沟通和解决问题的能力。
- 客户关系管理培训：培训员工如何与客户建立良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
步骤四：建立反馈机制为了及时发现和解决问题，我们将建立有效的反馈机制，包括以下几个方面：- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，并根据反馈改进服务。
服务质量提升行动实施方案
服务质量提升行动实施方案服务质量的提升对于企业的长期发展和竞争力的提升至关重要。
以下是一个服务质量提升的行动实施方案，旨在帮助企业提高其服务质量，增强顾客满意度和忠诚度，从而提升业绩和市场地位。
1.评估现状和设定目标首先，需要对现有的服务质量进行全面评估，包括顾客满意度调查、投诉记录、服务质量指标的分析等。
通过这些数据，得出一个客观的服务质量得分，并设定一些具体的改进目标。
例如，提高客户满意度得分10%或减少投诉量20%等。
2.建立服务质量改进团队组建一个由不同部门代表组成的服务质量改进团队。
该团队应该由一名项目经理领导，负责推动改进计划的实施并监督进展。
团队成员应该具有跨部门沟通与合作的能力，并有充足的专业知识与经验。
3.设计与提供员工培训和培养计划培训和培养员工是提升服务质量的关键。
制定员工培训和培养计划，包括培训新员工、提供可能需要的专业技能培训以及提供持续的职业发展计划。
培养员工积极主动地服务和解决问题的态度，并提供适当的激励措施。
4.加强内部沟通和协作建立一个有效的内部沟通机制和团队合作文化，以确保不同部门之间的协调与配合。
定期组织跨部门会议、工作坊和培训，促进员工之间的沟通与知识共享。
此外，建立一个集中收集和共享客户反馈的系统，以便不断改进服务质量。
5.优化服务过程通过分析现有服务过程，发现潜在的问题和瓶颈，并进行改进。
优化服务过程的关键是简化流程、加快响应时间和提供一致性的服务。
例如，引入自动化系统和技术，以提高服务效率和准确性。
6.加强顾客关系管理建立一个完善的顾客关系管理系统，以跟踪顾客的需求和偏好，并及时做出反应。
重视顾客反馈和投诉，尽可能快速地解决问题并做出适当的补偿。
通过定期的客户满意度调查和个别回访，了解顾客对服务质量的评价，并采取相应措施改进。
7.建立绩效评估指标建立适当的绩效评估指标来跟踪服务质量改进的进展和效果。
这些指标可以是客户满意度得分、服务响应时间、服务质量指标、员工培训参与率等。
公司服务质量品质提升实施方案
物业管理有限企业物业服务品质检查实行措施企业于2023年1月组织编写印发《物业服务原则化手册》以及《设备运行操作手册》原则化指导性文献至今，企业及下属管理单位均按管理文献进行了规范物业服务行为，持续改善服务质量工作，并获得了一定成绩，按照企业2023年“管理提高年”旳工作安排，特制定《服务质量品质提高实行方案》，在原有物业服务质量检查基础上，细化检查项目及检查原则，以实现企业服务质量品质旳深入提高。
一、建立企业服务质量品质提高机制（一）成立企业品质提高小组组长：总经理副组长：物业部经理成员：企业职能部门经理、各项目管理处经理企业品质提高小组重要职责：1、品质提高小组在企业原则化体系旳实行、监督管理和持续改善基础上，负责确定企业年度品质提高工作目旳；2、品质提高小组负责组织安排企业各职能部门以及项目管理处根据质量体系自查成果和季度品质检查成果，按本部门和项目提报上个季度提高计划完毕状况总结，提报下个季度品质提高计划；3、品质提高小组负责按季度召开专题会议审议审核品质提高总结及计划；4、品质提高小组负责不定期进行品质检查。
（二）成立企业品质专题检查小组组长：总经理成员：企业职能部门经理、专题组员（按检查项目临时任命）企业品质专题检查小组重要职责：1、企业品质专题检查小组负责编制专题品质季度检查表。
企业职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专题检查组组员编制。
2、企业品质专题检查小组负责定期组织品质专题检查，并做好记录。
企业职能部门以自检方式形成部门检查文献上报企业品质提高小组并及时整改；项目管理处定期进行自检以及接受品质专题检查小组定期检查，形成检查文献上报企业品质提高小组并及时整改。
3、企业品质专题检查小组负责指导项目管理处品质专人制定项目品质检查计划，制定品质检查表格；检查品质专人平常检查记录；跟进项目整改完毕状况。
（三）成立项目品质检查小组各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担任，由项目指定一名品质专人。
服务质量提升方案
服务质量提升方案背景我们公司一直致力于提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。
然而，鉴于市场竞争的日益激烈，我们需要不断提升服务质量，以保持竞争优势和客户满意度。
为此，我们制定了以下服务质量提升方案。
目标我们的目标是通过以下措施提升服务质量：- 提高员工培训和教育- 强化内部流程和沟通- 加强客户反馈和投诉管理- 优化技术设备和工具方案一：提高员工培训和教育我们将加大对员工培训和教育的投入，以提升他们的专业知识和技能。
具体措施包括：- 定期组织内部培训和外部培训课程，涵盖专业知识、沟通技巧和客户服务技能等方面。
- 建立员工培训档案，追踪员工的培训进度和成果。
- 鼓励员工参加行业相关的培训和认证考试，提升他们的专业素质和竞争力。
方案二：强化内部流程和沟通为了提高服务质量，我们将加强内部流程和沟通，确保各部门之间的协作和配合。
具体措施包括：- 定期评估和优化业务流程，消除繁琐的环节和冗余的操作。
- 建立跨部门沟通和协作机制，促进信息的流通和问题的解决。
- 设立内部反馈渠道，让员工能够提出改善建议和遇到的问题，及时解决。
方案三：加强客户反馈和投诉管理我们将加强对客户反馈和投诉的管理，以及时发现和解决问题，改进服务质量。
具体措施包括：- 设立客户反馈渠道，如电话、电子邮件和在线平台，方便客户随时提出意见和建议。
- 建立投诉管理流程，对客户投诉进行及时跟进和解决。
- 定期分析客户反馈和投诉数据，提取有价值的信息，制定改进措施。
方案四：优化技术设备和工具为了提升服务质量，我们将不断优化技术设备和工具，以提高工作效率和客户体验。
具体措施包括：- 定期检查和维护技术设备，确保其正常运行。
- 更新并使用适合的软件和工具，提高工作效率和数据管理能力。
- 引入先进的技术和解决方案，提供更便捷和个性化的服务。
结论通过以上服务质量提升方案的实施，我们相信能够有效提高服务质量，增强竞争力并获得客户的满意度。
我们将不断改进和优化这些方案，以适应市场的变化和客户的需求。
公司质量提升行动实施方案
公司质量提升行动实施方案一、背景分析。
随着市场竞争的日益激烈，公司质量提升已成为企业发展的关键因素。
优质的产品和服务不仅能够提升客户满意度，还能够增强企业竞争力，促进企业持续发展。
因此，制定公司质量提升行动实施方案，对于企业来说至关重要。
二、目标设定。
1. 提升产品质量，确保产品符合国家标准和客户需求。
2. 提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
3. 降低产品和服务成本，提升企业盈利能力。
4. 建立完善的质量管理体系，持续改进和创新。
三、实施方案。
1. 加强质量管理意识。
通过组织全员质量管理培训，提高员工对质量管理的认识和重视程度，增强质量意识，确保每位员工都能够将质量放在首位，从而营造良好的质量管理氛围。
2. 建立质量管理体系。
建立并完善质量管理体系，包括制定质量管理手册、程序文件、作业指导书等，明确各岗位的职责和操作流程，确保质量管理工作有章可循，有据可依。
3. 强化过程控制。
通过设立关键质量指标（KPI），监控关键工序和关键环节的质量状况，及时发现问题并采取纠正措施，确保产品和服务质量稳定可控。
4. 实施质量改进。
建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议，并进行认真评估和实施，不断完善产品和服务，提升质量水平。
5. 强化供应商管理。
对供应商进行严格的质量审核和评估，建立合作伙伴关系，共同提升产品和服务质量，确保供应链上下游的质量可控。
6. 加强客户沟通。
建立健全的客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进产品和服务，提升客户满意度。
7. 强化质量文化建设。
通过举办质量知识竞赛、质量创新大赛等活动，营造积极向上的质量文化氛围，激发员工的创新和改进意识。
四、实施步骤。
1. 制定公司质量提升行动实施计划，明确目标、任务和时间节点。
2. 开展全员质量管理培训，提升员工质量意识。
3. 建立并完善质量管理体系，确保质量管理工作有章可循。
4. 设立关键质量指标（KPI），加强过程控制，确保产品和服务质量稳定可控。
公司服务质量品质提升实施方案
公司服务质量品质提升实施方案一、背景和目标在竞争激烈的市场环境下，企业的服务质量品质直接关系到客户的满意度和忠诚度，从而影响企业的长期发展。
为了提升公司的服务质量品质，确保客户的满意度和忠诚度稳步提升，制定公司服务质量品质提升实施方案是至关重要的。
本实施方案的目标是通过改进现有的服务流程和提升员工的服务技能，全面升级公司的服务质量品质，提高客户的体验和满意度。
同时，通过实施方案，我们还希望增加客户的忠诚度，促进客户口碑的传播和业务增长。
二、实施方案内容1. 客户需求调研为了准确了解客户的真实需求，我们将开展一系列的客户需求调研工作。
通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对于公司服务的期望和不满之处，并整理出客户需求的优先级，提供有针对性的改进方案。
2. 服务流程优化基于客户需求调研的结果，我们将对公司现有的服务流程进行全面评估和优化。
包括但不限于：- 优化服务环节，精简不必要的步骤，提高服务的效率和速度；- 强化内部协作，消除各部门之间的信息壁垒，提高服务的一致性和协调性；- 制定明确的服务标准和流程规范，确保服务质量的稳定性和可追溯性。
3. 培训和提升员工服务技能公司将组织全员参加相关的服务技能培训和沟通技巧培训，包括但不限于：- 培训员工专业知识和产品知识，提高员工的专业水平和问题解决能力；- 培养员工主动沟通与遇到困难时寻求解决方案的能力，提高员工对客户的关注和服务意识；- 培训员工软技能，如口头和书面表达能力、礼仪及沟通技巧等，提高员工与客户的沟通质量和效果。
4. 建立客户投诉处理机制针对客户的投诉和不满情况，我们将建立完善的投诉处理机制，包括但不限于：- 设立专门的投诉接听渠道，确保客户的投诉畅通无阻；- 对于投诉件，及时进行跟进和解决，并记录相关处理过程；- 针对投诉中的问题，进行深入调查和分析，开展相关的整改措施。
5. 客户满意度评估定期开展客户满意度评估，通过客户的反馈了解服务的不足之处，并制定相应的改进计划。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案1.客户需求调研：进行市场调研，了解客户的需求和期望。
通过调研可以发现客户对服务的关注点，进而可以针对性地提供更好的服务。
2.培训和发展员工：员工是提供优质服务的关键。
组织培训课程，提高员工的专业知识和技能。
培训的内容可以包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
同时，建立激励机制，激励员工提供更好的服务。
3.管理团队的重视和支持：管理团队应当意识到提升服务水平和服务质量的重要性，并给予充分的支持。
他们应当示范良好的服务态度和行为，并鼓励员工模仿。
5.持续监测和改进服务质量：制定一套监测服务质量的指标，并定期评估和监测。
该指标可以包括客户满意度调查、服务效率、产品质量等。
根据评估结果，制定改进计划，并及时实施。
6.倾听客户的反馈和建议：鼓励客户提供反馈和建议，并及时采取行动。
客户的反馈可以帮助企业发现问题，进一步提升服务质量。
7.建立良好的服务文化：建立良好的服务文化是提升服务水平和服务质量的基础。
企业应当打造一个注重服务的环境，鼓励员工关注客户的需求，并不断追求优质的服务。
8.奖励优秀的服务团队和个人：根据客户的评价和反馈，奖励优秀的服务团队和个人。
这样可以激励员工提供更好的服务，同时也可以树立服务榜样。
9.合理设置服务标准和流程：制定明确的服务标准和流程，确保服务的一致性和高效性。
标准和流程可以涵盖客户接待、问题解决、投诉处理等方面。
10.提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以通过定制化服务、会员制度等方式来实现。
总之，提升服务水平和服务质量需要全体员工的共同努力和管理团队的支持。
这不仅需要关心客户的需求，还要不断进行改进和创新。
只有这样，才能真正提供优质的服务，赢得客户的满意和信任。
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公司服务质量品质提升
实施方案
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物业管理有限公司
物业服务品质检查实施办法
公司于2015年1月组织编写印发《物业服务标准化手册》以及《设备运行操作手册》标准化指导性文件至今，公司及下属管理单位均按管理文件进行了规范物业服务行为，持续改进服务质量工作，并取得了一定成绩，按照公司2016年“管理提升年”的工作安排，特制定《服务质量品质提升实施方案》，在原有物业服务质量检查基础上，细化检查项目及检查标准，以实现公司服务质量品质的进一步提升。
一、建立公司服务质量品质提升机制
（一）成立公司品质提升小组
组长：总经理
副组长：物业部经理
成员：公司职能部门经理、各项目管理处经理
公司品质提升小组主要职责：
1、品质提升小组在公司标准化体系的实施、监督管理和持续改进基础上，负责确定公司年度品质提升工作目标；
2、品质提升小组负责组织安排公司各职能部门以及项目管理处依据质量体系自查结果和季度品质检查结果，按本部门和项目提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划；
3、品质提升小组负责按季度召开专项会议审议审核品质提升总结及计划；
4、品质提升小组负责不定期进行品质检查。
（二）成立公司品质专项检查小组
组长：总经理
成员：公司职能部门经理、专项组员（按检查项目临时任命）
公司品质专项检查小组主要职责：
1、公司品质专项检查小组负责编制专项品质季度检查表。
公司职能部门检查由各部门经理按部门编制，项目管理处检查表按综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理由专项检查组成员编制。
2、公司品质专项检查小组负责定期组织品质专项检查，并做好记录。
公司职能部门以自检方式形成部门检查文件上报公司品质提升小组并及时整改；项目管理处定期进行自检以及接受品质专项检查小组定期检查，形成检查文件上报公司品质提升小组并及时整改。
3、公司品质专项检查小组负责指导项目管理处品质专员制定项目品质检查计划，制定品质检查表格；检查品质专员日常检查记录；跟进项目整改完成情况。
（三）成立项目品质检查小组
各项目管理处品质检查小组由项目质量检查小组同职担任，由项目指定一名品质专员。
项目品质检查小组主要职责：
1、项目品质检查小组负责在项目质量检查的基础上制定常态化的品质检查方案和计划。
2、项目品质检查小组负责对管理区域内的综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理专项等进行品质检查，并做好记录。
3、项目品质检查小组负责配合公司专项品质检查，形成检查文件，上报、整改、跟进以及确认整改完成情况。
4、项目品质检查小组负责提报上个季度提升计划完成情况总结，提报下个季度品质提升计划。
二、工作程序
（一）物业管理服务质量品质专项检查评价的依据
以公司颁布的《物业服务标准化手册》、《设备运行操作手册》、《外包服务管理办法》等文件中规定的服务标准、工作程序、操作方法等作为检查依据。
（二）物业管理服务过程品质检查评价实施
1、公司品质检查小组作为服务质量品质检查的牵头单位，不定期组织相关人员对公司物业项目的服务质量进行抽查，检查组的组成人员中，可由物业部从各物业项目人员中临时指定或调用，按检查项目分综合管理、餐厅管理、环境管理、安防管理、工程管理等。
2、品质检查评价将采用分级评价与重点评价相结合的方法展开。
这些评价活动的方法为：
（1）项目品质小组自检分为项目管理处整体自检和项目内部门自检，两种自检方式将被单独或结合使用，自检将以适合的项目品质检查表方式记录。
（2）项目管理处负责人的日常抽检、周检、月检以及季检是对品质提升工作的另一种控制和评价方式。
规定频度的抽检将把重点放在与客户直接接触的服务活动方面。
抽检检查表和定期检查表用于记录抽检和定期检查情况和结果。
（3）各管理处负责人为项目品质检查组织者。
负责对管理、餐厅、保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。
（4）公司品质检查小组或公司领导组织的专项检查评价活动是对服务过程进行测量和评价的重要组成部分。
公司品质检查小组将通过对专检结果的分析、统计对服务过程进行评价，各专检活动所形成的专检检查表是专检活动的证实记录。
（5）在进行现场检查前，管理处负责人应召集项目品质检查小组成员和被检查专项管理人员，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查
总结会议的时间，以及其它注意事项。
在检查全过程中，项目负责人一定要参加。
管理处品质检查小组人员填写《服务质量品质检查记录表》，由管理处负责人确定整改责任人及整改完成时间，检查完毕由管理处负责人签字确认。
（6）各管理处的“日常检查记录和计划”将由公司品质检查小组与公司领导审议并提出进一步改进的意见；各管理处的《服务质量品质检查记录表》将按统一标准形成电子版文件，以便汇总进行专题研讨。
3、品质小组检查项目：
（1）对管理处品质检查的标准项目包括：
①管理处综合管理工作、质量体系运行情况、公司的相关规章制度执行情况及公司阶段性重点工作。
包括不限于管理处例会制度的执行及记录文件；管理处人员管理奖惩的执行及记录文件；管理处外包合同执行的检查及记录文件；管理处各项检查工作的开展、记录、整改记录文件；管理处预算执行情况；管理处品质提升计划、检查、组织、实施记录等。
②管理处提交的《月工作总结及下月工作计划》及《月度工作报告》中的重点内容和管理处近期其他重点工作。
包括不限于管理处各专业培训计划的组织和实施及过程控制文件和考核记录；管理处团队建设计划的组织和实施及过程记录文件；管理处负责人日常客户维护及重大节日客户维护工作的执行及记录文件；
③对行政管理、客户服务、前台规范、系统培训、安全消防、保洁绿化、工程维修等进行的体系运作有关的各项业务进行检查。
（2）对管理处品质检查的专项检查项目包括：
①管理工作的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来
访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。
②餐厅服务的检查项目主要包括卫生、安全、培训、人员合理调控及岗位安排，餐饮服务人员的上岗证件、后厨工作规范以及抽检控制等操作流程、前厅服务礼仪礼貌规范标准、菜单餐标控制、原料采买检验等。
③保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
④车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。
⑤绿化服务的检查项目主要包括办公绿植管理项的花木养护、摆放规范、规格品种、更换补放；园林管理项的育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管。
绿化员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。
⑥清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。
⑦维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。
(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保
证每年至少检查到一次)。
机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。
4、附则
（1）本细则适用于公司各项服务质量控制管理。
（2）本细则由物业管理部负责解释。
（3）本细则自印发之日起施行。
公司品质检查小组
二Ｏ一六年六月。