2017.09 初级烟草制品购销员专业能力——答案
初级技能答案
初级卷烟商品营员技能练习答案（一）一. 市场调查与市场预测（满分30分）答案：⑴×⑵×⑶×⑷×⑸√⑹×⑺√⑻×⑼×⑽×评分标准：每小题2分，满分20分。
第二题：市场预测（10分）参考答案：问题1：答：卷烟商品市场需求预测的一般工作步骤：（1）确定预测目标；（2）收集整理加工资料；（3）分析判断；（4）选择预测方法、建立预测模型；（5）计算、评价、修正预测值；（6）提出预测报告。
问题2：答：两者对应如下：评分标准：问题1：每个工作步骤1分，共6分。
问题2：对应工作步骤的第一、二项各1分，其余项各0.5分，共4分。
满分10分。
二. 品牌培育 (满分20分)第一题：认知品牌（10分）参考答案：问题1：答：烟碱量工业企业典型消费者信息商业企业营销部门卷烟市场销售的波动情况零售终端客户工业企业年生产能力问题2：答：评分标准：问题1：每项1分，共4分。
问题2：每个空格1分，共6分。
满分10分。
第二题：维护品牌（10分）以下是某烟草公司对重点培育的B品牌卷烟采用的营销传播方式：⑴在大型卖场中的烟酒零售区设立重点培育的B品牌卷烟的宣传专柜，定点宣传，不断吸引消费者注意。
⑵设立“B阳光助学基金”，资助本地家境贫寒的学生，并在暑期组织他们参加由企业组织的社会实践活动。
⑶在各县市中心的主要路段投放体现B品牌卷烟核心价值观的灯箱画面。
⑷品牌培育人员每月拜访一些重点零售客户，向他们介绍B品牌卷烟的经营培育信息。
⑸开展一个月的“刮卡有奖”活动，购买一条B品牌卷烟送个刮刮卡，凭卡片上写着的物品名称领取相应的精美小礼品。
⑹ B品牌卷烟供应商“五·一”期间在本市最大的名烟名酒店举行消费者免费品吸B卷烟的活动。
⑺在重大节日来临前，公司以B品牌的名义向客户发送问候短信。
⑻在本市交通安全宣传月中，组织烟草公司的青年志愿者身着印有B品牌卷烟名称和核心价值的广告衫，参加城市交通协管。
201706初级烟草制品购销员专业能力-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司要求客户经理开展卷烟市场调研，及时反馈市场信息。
客户经理小王设计了一份调研问卷，该问卷包括了开头部分、甄别部分、问卷正文和附录。
在问题设计时，小王按照先易后难，先生疏后熟悉，先开放式问题后封闭式问题，先一般性问题后敏感性问题的顺序设计了问卷。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．一份完整问卷的开头部分应包括哪些内容？（4分） 2．小王设计问题的顺序合理吗？如果不合理，应该怎样修改？（3分）3．一线人员信息反馈的内容有哪些？（6分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号第二题：市场分析（12分） 某营销部要求客户经理开展半年度卷烟市场分析。
客户经理小刘计划从市场、品牌、零售客户三个维度着手。
在零售客户维度分析上，重点分析货源满足率和断货率。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．从市场分析的定义来看，哪几项要素在市场分析中必不可少？（4分） 2．市场维度分析通常从哪几个层面展开？品牌维度分析通常从哪几个层面展开？（5分） 3．小刘还应该从哪几个方面对零售客户维度进行分析？（3分） 得 分 评分人 复核人 二、品牌营销（共40分） 第三题：品牌信息管理（10分） 2016年，某烟草公司在A 市场投放X 品牌卷烟之前，进行了卷烟市场需求调研。
烟草行业初级专卖管理员职业技能鉴定题库试卷及答案精讲.doc
烟草行业初级专卖管理员职业技能鉴定题库试卷及答案精讲烟草行业初级专卖管理员职业技能鉴定题库试卷及答案精讲发表时间:2011-8-8 16:18:02烟草行业职业技能鉴定题库试卷初级烟草专卖管理员技能模拟试卷1.考试时间：120分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5.书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人一.证件管理（满分30分）第一题许可证管理王某为A县烟草专卖局辖区内持证零售客户，经营地址为A县壮志路20号，其烟草专卖零售许可证有效期限为2004年6月30日至2008年6月30日，王某经营期间一直遵守烟草专卖法律法规，2007年4月，王某因故不愿继续从事烟草专卖零售业务，将其所经营的副食店连同其持有的烟草专卖零售许可证一并转让给李某，由李某经营。
请根据以上案例回答下列问题：1、请选择正确的答案，将相应原字母填入题内的括号内（4分，每题2分，如出现错误选项不得分）（1）王某若因故不愿继续从事烟草制品零售业务，应向A县烟草专卖局提出（）A歇业申请B停业申请C注销申请D不必提出任何申请（2）李某欲从事卷烟零售业务，应提出（）A停业申请B歇业申请C新办申请D不必提出任何申请2、李某欲从事卷烟零售业务，应向A县烟草专卖局提供哪些申请材料？（4分）3、A县烟草专卖局在审查李某的申请时，如果对审批结果有重大利益关系的零售户张某提出听证的，A县烟草专卖避应当如何处理？听证规则有哪些？（8分）4、2008年5月，王某在许可证有效期限届满30日到A县烟草专卖局申请延续，若A县烟草专卖局查实李某使用了王某的许可证，A县烟草举报的接待规范，本案中市场监管员小王的做法是否正确？请简要说明理由。
（7分）第二题：市场监管（20分）2008年5月25日，B市X区烟草专卖局在市场检查时，在天桥食杂店发现：柜台内摆放有“555”烟10条、大红鹰250条、精品白沙250条，无当地烟草公司销售标识。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员技能试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员技能鉴定试卷及答案1．考试时间：90分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）实验调查法是实际的、小规模的营销活动，调查某产品或者某项营销措施执行效果等市场信息的一种调查方法。
请判断以下关于实验调查法技巧的说法是否正确：( ) ⑴某卷烟厂对某产品降低焦油后是否影响其销售量没把握，可选择实验调查法进行调查以观察市场反应。
( ) ⑵产品试销调查属于实验调查法。
( ) ⑶实验调查法除了对实验结果作出分析外，实施实验的同时也可通过发放意见调查表等形式获得市场信息资料。
( ) ⑷卷烟产品或营销措施作重大调整时，应大规模进行实验调查以尽快获得市场反应。
( ) ⑸实验调查法的出发点是以较小的风险获得市场真实可靠的信息。
( ) ⑹实施实验调查法时，实验地点的选择很重要。
( ) ⑺选择实验调查的实施地点时，必须考虑人口数量、卷烟消费数量两个因素的代表性，卷烟消费结构因素的代表性则不必考虑。
( ) ⑻某烟草公司在年末为提高销售量，准备出台销售量返利措施，可先采用实验调查法观察措施对提高销售量的效果。
( ) ⑼实验调查法是一种借助网络进行调查的方法。
( ) ⑽实验调查法得到的信息是虚拟信息，要经过还原才能使用。
答案：⑴√⑵√⑶√⑷×⑸√⑹√⑺×⑻√⑼×⑽×评分标准：答对得2分，答错0分。
每小题2分，满分20分。
第二题：市场预测（10分）某中烟工业公司于去年1月份推出的AB牌卷烟，去年和今年的AB牌卷烟销售情况如下表。
单位：万支请根据上表数据，运用环比销售增长率分析法计算，并分析AB牌卷烟在今年上半年处于其商品寿命周期的哪个阶段？（计算结果保留两位小数）答案：今年1月销量－去年12月销量今年1月AB卷烟环比销售增长率＝—————————————————×100%去年12月销量17000－15200＝——————————×100%＝11.84%15200今年2月AB卷烟环比销售增长率＝(19200-17000)/17000×100%=12.94%今年3月AB卷烟环比销售增长率＝(21500-19200)/19200×100%=11.98%今年4月AB卷烟环比销售增长率＝(24000-21500)/21500×100%=11.63%今年5月AB卷烟环比销售增长率＝(27200-24000)/24000×100%=13.33%今年6月AB卷烟环比销售增长率＝(30000-27200)/27200×100%=10.29%根据上述计算结果可知，今年1～6月份AB卷烟的环比销售增长率都在10%以上，可以推断AB卷烟正处于其商品寿命周期的成长期。
初级卷烟商品营销职业技能题目答案一体版
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在10-15分钟，具体问卷见下： 1. 问题1、2、3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容？（6分） 问题1属于市场消费环境变化情况； 问题2属于卷烟的社会动销变化情况； 问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。
考 生 答题不准 超 过此 线2. 请指出上述哪个问题属于问卷结构中甄别部分，甄别部分的设置是否合理，请说明理由？（4分） 问题4为甄别部分（2分）、不合理（1分），甄别部分应作为调查问卷第二部分。
（1分）3. 拦截问卷时间设置是否合理，请说明理由？（3分） 不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在5-8分钟以内。
第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。
对客户经理的服务工作，有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。
1. 从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。
（4分） 指导行动-分析应层层深入，能够直接指出行动方向。
有数据-分析应展示客观信息和数据。
2. 请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场分析的什么维度？（8分） 市场状态属于市场维度；品牌的社会动销分析属于品牌维度； 货源满足率属于零售客户维度；客户动销率属于零售客户维度。
201709烟草制品购销员(三级)专业能力——试卷正文
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 得分
总分人 复核人
得分
评分人
复核人
一、 市场营销（共 20 分） 第一题：市场调研、分析与预测（12 分）
某省烟草公司为充分挖掘旅游市场潜力，根据消费者卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲 工业企业生产一款专门面向外来游客的卷烟。该省烟草公司开展了年度需求总量预测，数据来 源为历史销售数据。此外，决定开展一次消费者行为调研，调研包括四方面内容：
第二题：货源组织与货源投放（8 分） 甲市烟草公司为开拓新的市场份额，填补现有的市场缺口，今年 6 月份引进 A 新品细支烟，
该品牌卷烟因其产品中的科技元素备受年轻吸烟者的喜爱。该公司品牌经理根据 A 品牌生命周 期的特点，制定品牌投放策略。品牌经理在全市 3000 名正常经营的零售客户中，选取有经营能 力、有潜力销售 A 品牌卷烟的零售客户，综合考虑这些零售客户的商圈、业态、经营模式、销 售结构等要素进行投放，这些零售客户均位于年轻人较为集中、细支卷烟销量比重较高的区域。
2. 乙工业企业采用该品牌架构的优点是什么？（3 分）
试卷编号：2017TL72000000-01
第 3 页 共 9页
2017 年 9 月
答
生
考
地区
3. 甲工业企业在零售指导价 320 元/条的价位市场中应采取哪种品牌布局战术？该品牌布局有 哪几种方式？（6 分）
单位名称
线
此
过
超
姓名
准
不
题
准考证号
7 月份，A 品牌卷烟的投放目标客户单次投放量为 4 条。本月 A 品牌卷烟的订货情况统计数 据为：前三周共有 100 户产生了订单记录，本周即第四周共有 80 户对 A 品牌卷烟进行了需求提 报且都产生了订单，其中 5 户订货量为 1 条，5 户订货量为 2 条，10 户订货量为 3 条。
烟草制品购销员(二级)专业能力试卷答案(定稿)
烟草行业职业技能鉴定烟草制品购销员（二级）职业技能鉴定专业能力试卷答案一、市场营销（共25分）第一题、市场调研（10分）1.甲工业企业开展的特定消费市场需求调研属于哪种外部市场信息渠道？（1分）参考答案：属于专项市场调研。
评分标准：每个划线部分1分，共1分。
2. 除工作一中提及的外，市场需求容量调研还包括哪些？工作一中的做法符合哪点市场调研的要求？（3分）参考答案：（1）还包括：现有和潜在的需求容量；不同市场空间的营销机会；（2）切实可行。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
3.按照与被调查者接触方式的不同划分，工作一中的①②分别属于市场调研的哪种方法？（2分）参考答案：①问卷调查法；②观察调查法。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
4.根据样本抽取方法的不同，市场专员小赵采用的是哪类抽样方法？选择该抽样方法应考虑哪种研究的性质？（2分）参考答案：（1）非概率抽样；（2）探索性研究。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
5.计算A品规9月第四周的脱销面。
根据该公司制定的评价标准，判断A品规9月第四周的市场状态二级指标评价结果是什么？（无计算过程不得分，结果保留两位小数）（2分）参考答案：（1）9月份第四周A品牌的脱销面=20000×[15%×（100%-75%）+2%×（75%-50%）+8%×（50%-25%）]/20000×（15%×100%+2%×75%+8%×50%）×100%=30.49%；（2）市场状态二级评价结果为稍紧。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
第二题、市场预测（15分）1.在进行市场分析时，市场专员小赵分析了社会文化环境的哪个方面？采用了哪种市场分析方法？（2分）参考答案：（1）消费时潮；（2）直接资料法。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2.按照波士顿矩阵模型，2020年在该市零售价400-500元/条市场上，A品牌的财务特点是什么？（销售增长率以2019年商业销售额为基数，市场占有率为绝对市场占有率）（3分）参考答案：利润率较低，所需资金不足，负债比率高。
初级烟草制品购销员专业能力——答案
烟草行业职业技能鉴定烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定专业能力部分试卷答案一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）1．一份完整的调研问卷开头部分应包括哪几项内容？（4分）参考答案：标题、问卷编号、问候语、填写说明评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2．本次调研问卷中设计的问题①②③分别属于哪种提出问题的方式？（3分）参考答案：①描述性问题②假设性问题③跟进式问题评分标准：每个划线部分1分，共3分。
3．在善用客户经理方面，除资料中提到的，公司还需要注重哪方面的工作？（2分）参考答案：公司还可以进行多信息渠道综合利用和关联分析。
评分标准：划线部分2分。
4．一线人员信息反馈的内容包括哪些方面？（4分）参考答案：一线人员信息反馈包括市场消费环境变化情况。
重点骨干品牌的市场表现。
卷烟的社会动销变化情况。
零售客户和消费者的评价与反馈。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
第二题：市场分析（12分）1．从市场分析的定义来看，市场分析中必不可少的要素有哪些？（4分）参考答案：有数据、有代表性、有结论、指导行动。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2．小明所做市场分析缺少了哪些步骤？（4分）参考答案：①数据复核与初步整理②数据代表性检验评分标准：每个划线部分2分，共4分。
3．小明在零售客户维度分析中还应包括哪些方面内容？（4分）参考答案：货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度评分标准：每个划线部分1分，共4分。
二、品牌营销（共40分）第三题：品牌信息管理（10分）1．小王设计的卷烟产品属性调查问卷的指标包括哪些？（5分）参考答案：吸味包装质量名称价格敏感度评分标准：每个划线部分1分，共5分。
2.品牌市场表现调研包括哪些方面的调查？（3分）参考答案：品牌竞争力调查、品牌生命周期调查、品牌营销效果调查评分标准：每个划线部分1分，共3分。
3.建立品牌档案还应遵循什么原则？（2分）参考答案：规范统一原则、共建共享原则评分标准：每个划线部分1分，共2分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
烟草行业职业技能鉴定
烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定
专业能力部分试卷答案
一、市场营销（共25分）
第一题：市场调研（13分）
1．一份完整的调研问卷开头部分应包括哪几项内容？（4分）
参考答案：标题、问卷编号、问候语、填写说明
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2．本次调研问卷中设计的问题①②③分别属于哪种提出问题的方式？（3分）
参考答案：①描述性问题②假设性问题③跟进式问题
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
3．在善用客户经理方面，除资料中提到的，公司还需要注重哪方面的工作？（2分）
参考答案：公司还可以进行多信息渠道综合利用和关联分析。
评分标准：划线部分2分。
4．一线人员信息反馈的内容包括哪些方面？（4分）
参考答案：一线人员信息反馈包括市场消费环境变化情况。
重点骨干品牌的市场表现。
卷烟的社会动销变化情况。
零售客户和消费者的评价与反馈。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
第二题：市场分析（12分）
1．从市场分析的定义来看，市场分析中必不可少的要素有哪些？（4分）
参考答案：有数据、有代表性、有结论、指导行动。
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2．小明所做市场分析缺少了哪些步骤？（4分）
参考答案：①数据复核与初步整理②数据代表性检验
评分标准：每个划线部分2分，共4分。
3．小明在零售客户维度分析中还应包括哪些方面内容？（4分）
参考答案：货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
二、品牌营销（共40分）
第三题：品牌信息管理（10分）
1．小王设计的卷烟产品属性调查问卷的指标包括哪些？（5分）
参考答案：吸味包装质量名称价格敏感度
评分标准：每个划线部分1分，共5分。
2.品牌市场表现调研包括哪些方面的调查？（3分）
参考答案：品牌竞争力调查、品牌生命周期调查、品牌营销效果调查
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
3.建立品牌档案还应遵循什么原则？（2分）
参考答案：规范统一原则、共建共享原则
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
第四题：品牌定位与传播（15分）
1．市场细分的程序包括哪几个步骤？（4分）
参考答案：界定相关市场、收集研究信息、选择细分依据、确定目标市场
评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2．卷烟品牌常用的公关推广手段有哪些？（6分）
参考答案：公关推广包括：紧跟热点事件做宣传、活动赞助、举办公益服务活动
评分标准：每个划线部分2分，共6分。
3.赠品常见的方式有哪些？（3分）
参考答案：酬谢包装、包装赠品、邮寄赠品。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
4．消费者趣味户外活动竞赛属于营业推广的哪种推广方式？（2分）
参考答案：活动属于抽奖或竞赛活动促销。
评分标准：划线部分2分。
第五题：品牌营销终端操作实务（15分）
1．客户经理小谷针对零售户老张采用了哪种终端品牌推介工具？除此之外还有哪些典型的终端品牌推介工具？（6分）
参考答案：（1）FABE销售法重点品牌推介法。
（2）SPIN提问式、AIDA模式（或爱达公式）推介工具
评分标准：每个划线部分2分，共6分。
2.客户经理运用该推介工具时应注意哪些事项？针对零售户老张的推介过程中违反了哪点注意事项？（5分）
参考答案：（1）特征不等于优势、利益点、优势必须和特征应保持一脉相承、一句FABE只阐述一个卖点、尽可能展示证据
（2）该品牌最大的特征是不伤喉这一表述混淆了特征和优势（或特征不等于优势）
评分标准：每个划线部分1分，共5分。
3.客户经理在后期进行品牌终端维护工作中应注意的事项有哪些？（4分）
参考答案：优质服务、及时准确、关注细节、持之以恒
评分标准：每个划线部分1分，共4分
三、服务营销（共35分）
第六题：客户信息与分类管理（8分）
1.客户基础信息包括哪几方面的内容？（2分）
参考答案：客户基础信息包括：客户基本资料、业务处理相关资料。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2.客户经理小左收集客户经营信息时，还应包括哪些方面的内容？（3分）
参考答案：还应包括：客户需求、满意度、零售客户的配合情况三个方面的内容。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
3.指出材料中①②③分别属于哪种客户经营信息。
（3分）
参考答案：①属于零售客户的配合情况、②属于零售客户的经营状况、③属于终端网络布局整体情况。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
第七题：服务实施（12分）
1.拜访路线的安排需要遵循哪些原则？（6分）
参考答案：拜访路线的安排需要遵循以下几个原则：
1根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期；
2根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中；
3每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配；
4按照从远到近或从近到远的原则设计每条路线，并使拜访路线最优化；
5路线规划时需要考虑零售客户的重要程度差异，使用不同的拜访频率；
6拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定。
评分标准：每个划线部分1分，共6分。
2.在实地沟通时，小张还需掌握哪些倾听的技巧？（6分）
参考答案：小张还需要掌握以下六个方面的倾听技巧：
①不打断不插嘴；
②停顿3-5秒；
③不明白的地方及时提问确认；
④听话时不要组织语言；
⑤点头微笑；
⑥眼睛注视对方鼻尖或前额。
评分标准：每个划线部分1分，共6分。
第八题：经营分析与指导（15分）
1.零售客户经营分析有哪些步骤？（3分）
参考答案：零售客户经营分析的步骤有：观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
2.零售客户经营异常的原因有哪些？（6分）
参考答案：零售客户经营异常的原因有：环境、品类组合、动销经营手段。
评分标准：每个划线部分2分，共6分。
3.小赵发现该店经营异常的途径是什么？还有哪些途径？（6分）
参考答案：发现经营异常的途径是数据分析。
还有环境观察、客户反馈。
评分标准：每个划线部分2分，共6分。