商场活动开业应急预案
商场运营开业应急预案
一、目的为保障商场开业运营期间的安全、有序，预防和减少各类突发事件对商场及顾客的影响，确保商场正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场开业运营期间可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构1.成立商场开业运营应急指挥部，负责组织、协调、指挥商场开业运营应急工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急指挥、协调、调度。
（2）安全保卫组：负责商场内部及周边的安全保卫工作。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。
（5）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和舆论引导。
四、应急响应1.自然灾害（1）接到自然灾害预警信息后，立即启动应急预案，组织人员做好应急准备工作。
（2）采取必要措施，确保商场设施设备安全，防止次生灾害发生。
（3）加强安全巡查，及时疏散人员，确保顾客生命安全。
2.事故灾难（1）发生事故灾难时，立即启动应急预案，组织人员开展救援工作。
（2）根据事故类型，采取相应措施，控制事故扩散，减少损失。
（3）协助相关部门做好事故调查和处理工作。
3.公共卫生事件（1）接到公共卫生事件预警信息后，立即启动应急预案，组织人员做好应急准备工作。
（2）加强商场内部卫生管理，做好防疫消毒工作。
（3）引导顾客做好个人防护，避免交叉感染。
4.社会安全事件（1）接到社会安全事件预警信息后，立即启动应急预案，组织人员做好应急准备工作。
（2）加强商场内部安全巡查，提高警惕，防止不法分子破坏商场秩序。
（3）与相关部门保持密切沟通，共同维护社会治安。
五、应急保障1.物资保障：提前储备应急物资，确保应急情况下物资供应。
2.人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
3.信息保障：建立健全应急信息发布机制，确保信息畅通。
六、预案实施与更新1.本预案由商场开业运营应急指挥部负责组织实施。
2.根据实际情况，对本预案进行修订和完善，确保预案的实用性和有效性。
商场开业活动应急预案
商场开业活动应急预案一、总则为确保商场开业活动的顺利进行，预防和减少突发事件的发生，提高应对突发事件的组织协调和应急处置能力，制定本应急预案。
本预案适用于商场开业活动期间可能发生的突发事件，包括安全事故、火灾事故、公共卫生事件、恐怖袭击事件等。
二、组织架构成立商场开业活动应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
指挥部设总指挥一名，副总指挥若干名，成员包括商场管理层、安保部门、消防部门、卫生部门等。
三、预警与监测1. 商场安保部门应加强对活动现场的治安巡逻，及时发现可疑人员和物品，预防恐怖袭击事件的发生。
2. 商场消防部门应加强对消防设施的检查和维护，确保消防设施正常运行。
同时，加强对员工的消防培训，提高员工的消防安全意识。
3. 商场卫生部门应加强对食品和饮料的检测，确保食品安全。
同时，加强对公共场所的卫生消毒，预防传染病的爆发。
4. 商场应建立健全监测体系，及时掌握活动现场的情况，发现异常情况立即报告指挥部。
四、应急处置1. 安全事故处置（1）发生安全事故时，现场工作人员应立即启动应急预案，组织疏散人员，确保人员安全。
（2）安保部门应立即封锁事故现场，维持秩序，防止无关人员进入。
（3）消防部门应立即启动消防设备，进行灭火救援。
（4）卫生部门应立即对受伤人员进行急救，并送往医院治疗。
2. 火灾事故处置（1）发生火灾时，现场工作人员应立即启动应急预案，组织疏散人员，确保人员安全。
（2）安保部门应立即封锁事故现场，维持秩序，防止无关人员进入。
（3）消防部门应立即启动消防设备，进行灭火救援。
（4）卫生部门应立即对受伤人员进行急救，并送往医院治疗。
3. 公共卫生事件处置（1）发生公共卫生事件时，商场应立即启动应急预案，采取措施控制疫情蔓延。
（2）卫生部门应加强对事故现场的卫生消毒，对受伤人员进行急救，并送往医院治疗。
（3）商场应加强对食品和饮料的检测，确保食品安全。
（4）商场应加强与相关部门的沟通协作，共同应对公共卫生事件。
大型商场开业庆典应急预案
一、预案目的为确保大型商场开业庆典活动的顺利进行，预防和减少突发事件的发生，提高应对突发事件的组织协调能力和自救互救能力，制定本应急预案。
本预案旨在规范应急响应程序，明确各部门职责，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地开展应急工作。
二、预案适用范围1. 本预案适用于大型商场开业庆典活动中的突发事件应对工作。
2. 本预案不适用于其他非开业庆典活动相关的突发事件。
三、预案内容1. 突发事件分类本预案所称突发事件，包括以下几类：（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等；（2）事故灾难：如火灾、爆炸、坍塌、触电等；（3）公共卫生事件：如食物中毒、疫情爆发等；（4）社会安全事件：如恐怖袭击、抢劫、械斗等；（5）其他影响大型商场开业庆典活动的突发事件。
2. 组织架构成立应急指挥部，负责组织、协调和指挥突发事件应对工作。
应急指挥部设总指挥一名，副总指挥若干名，成员包括商场管理层、安保部门、消防部门、卫生部门等相关部门负责人。
3. 应急响应程序（1）突发事件发生时，现场工作人员应立即上报商场管理层；（2）商场管理层应在5分钟内启动应急预案，并向应急指挥部报告；（3）应急指挥部在接到报告后，立即组织相关部门开展应急响应；（4）各部门按照预案要求，迅速采取措施，组织人员进行救援和处置；（5）应急指挥部根据突发事件发展情况，适时调整应急措施，并向上级报告；（6）突发事件得到控制后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理，恢复正常秩序。
4. 部门职责（1）安保部门：负责现场治安维护、人员疏散、搜救等工作；（2）消防部门：负责火灾扑救、消防设施检查、消防宣传教育等工作；（3）卫生部门：负责疫情监测、食物中毒等公共卫生事件的处理；（4）商场管理层：负责组织、协调、指挥整个应急工作，确保应急预案的实施；（5）其他相关部门：根据自身职责，参与应急工作，提供必要支持。
5. 培训和演练（1）商场应定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力；（2）商场应定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性；（3）商场应根据演练结果，不断完善应急预案。
商场举行开业活动应急预案
商场举行开业活动应急预案一、目的为确保商场开业活动的顺利进行，预防和应对突发事件，保障消费者、员工和商场财产的安全，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场举行开业活动期间可能发生的突发事件，包括火灾、拥挤踩踏、恐怖袭击、电气故障、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责指挥协调全场应急工作。
2. 设立应急小组，包括疏散组、救援组、警戒组、医疗组、通讯组等，负责应对各类突发事件。
四、应急响应流程1. 火灾（1）发现火情，立即报警，启动消防设施。
（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散，避免拥挤踩踏。
（3）救援组负责救援被困人员，配合消防部门进行灭火。
（4）警戒组负责设立警戒线，防止无关人员进入火灾现场。
（5）医疗组负责现场救护，必要时联系120支援。
2. 拥挤踩踏（1）发现人群拥挤，立即启动应急预案。
（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散，避免拥挤踩踏。
（3）警戒组负责设立警戒线，防止人群继续涌入。
（4）增加安保人员，维护现场秩序。
3. 恐怖袭击（1）发现可疑人员或物品，立即报警。
（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散。
（3）救援组负责救援被困人员。
（4）警戒组负责设立警戒线，配合警方进行调查。
（5）通讯组负责与外界保持联系，提供信息支持。
4. 电气故障（1）发现电气故障，立即切断故障电源。
（2）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散。
（3）救援组负责救援被困人员。
（4）警戒组负责设立警戒线，防止事故扩大。
（5）维修组负责抢修电气设备。
5. 自然灾害（1）提前了解当地气象信息，做好预防措施。
（2）发生自然灾害，立即启动应急预案。
（3）疏散组负责引导消费者和员工有序疏散。
（4）救援组负责救援被困人员。
（5）警戒组负责设立警戒线，防止事故扩大。
五、培训与演练1. 对员工进行应急预案培训，使其熟悉应急流程和职责。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
商场超市开业突发应急预案（通用12篇）
商场超市开业突发应急预案（通用12篇）商场超市开业突发应急预案（通用12篇）在学校抑或是社会中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，往往需要预先进行应急预案编制工作。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家整理的商场超市开业突发应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场超市开业突发应急预案篇1一、发生停电事项：发生停电现象时，工作人员马上取出应急照明设备进行照明，在应急照明开启前，停止一切档期活动及业务办理工作，坚守岗位，保证财物安全。
与直属上级领导联系，了解情况后，做好顾客解释工作，稳定顾客情绪。
应急照明设备负责人：停电修复联系负责人：电工名单：二、拥挤现象礼貌提示：您好，请您遵守公共秩序，排队参加活动。
您好，麻烦您站进队列里，谢谢您的配合。
做好活动区、服务台的客流疏导工作。
负责人：三、员工遇见刁蛮顾客时立即停止交谈，请顾客稍坐休息为顾客倒上一杯水缓解顾客情绪惹还无法解决立即通知店长出面给予调解，带至二楼办公室处理，如我们有一定责任，可考虑赠送一定金额优惠券。
赠券审批权：四、顾客之间的冲突1、如何预防顾客之间发生冲突客流高峰期时，保持通道的顺畅，公平、合理的服务于每一位顾客，协调好拥挤时的正常排队工作。
2、顾客冲突时的处理1）一般性争吵目击员工或管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况作出灵活处理，合理劝解顾客，评论孰是孰非，不可偏袒。
2）发生动手事件时目击员工应第一时间通知杜经理和墨香项目保安协助处理，。
不可袖手旁观。
把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。
注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。
尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。
由保安人员到场进行处理。
五、员工和顾客之间发生冲突1、如何预防员工和顾客之间发生冲突所有员工应接受顾客服务培训，提高员工服务意识。
各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。
商场开业庆典活动中的安全应急预案
商场开业庆典活动中的安全应急预案一、预案目的为了确保商场开业庆典活动的顺利进行，预防突发事件的发生，提高应对突发事件的能力，制定本应急预案。
本预案旨在保障活动参与者的人身安全和财产安全，确保商场开业庆典活动取得圆满成功。
二、预案适用范围本预案适用于商场开业庆典活动中出现的各类突发事件，包括火灾、爆炸、拥挤踩踏、自然灾害等。
三、组织架构1.成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责组织、指挥、协调应急工作。
2.设立应急办公室，负责日常应急管理工作，及时收集、报告突发事件信息，协调、指导现场处置工作。
3.成立应急小组，包括消防、医疗、秩序维护等小组，负责现场处置突发事件。
四、应急响应流程1.突发事件发生时，现场工作人员应立即向应急办公室报告，应急办公室迅速核实情况，并向指挥长报告。
2.指挥长根据突发事件性质和情况，启动相应级别的应急预案，并组织应急小组进行处置。
3.应急小组根据预案要求，迅速采取措施，确保现场秩序稳定，进行伤员救治、火灾扑救、疏散人群等工作。
4.应急办公室及时向上级领导和相关部门报告突发事件及处置情况，确保信息畅通。
5.突发事件处置结束后，应急办公室组织相关部门进行善后处理，恢复正常营业秩序。
五、应急措施1.火灾：立即启动消防预案，组织人员扑救火灾，疏散人群，确保人员安全。
同时拨打火警电话119，请求消防队伍支援。
2.爆炸：立即启动爆炸预案，组织人员疏散，封闭现场，拨打报警电话110，请求警方调查处理。
3.拥挤踩踏：立即启动拥挤踩踏预案，组织人员疏导人群，避免进一步拥挤。
必要时，临时关闭商场入口，控制人流量。
4.自然灾害：根据自然灾害类型，启动相应预案，组织人员疏散，提供避难场所，开展救援工作。
六、培训与演练1.对商场员工进行应急培训，使其掌握应急知识和技能，提高应对突发事件的能力。
2.定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性，发现问题及时整改。
七、宣传教育1.通过各种渠道，加强对商场员工的应急宣传教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。
商场开业紧急预案
一、预案概述为保障商场开业期间的安全、有序，提高应对突发事件的能力，确保顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。
本预案适用于商场开业期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、群体性事件等。
二、组织机构及职责1. 成立商场开业紧急预案领导小组，负责统筹协调、指挥应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和应急处置。
（2）安全保卫组：负责现场安全、秩序维护和应急疏散。
（3）医疗救护组：负责现场医疗救护和伤员转移。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（5）信息宣传组：负责信息收集、发布和舆论引导。
三、应急处置流程1. 火灾事件（1）发现火灾时，立即启动应急预案，向领导小组报告。
（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保顾客和员工生命安全。
（3）安全保卫组封锁火灾现场，隔离火源，防止火势蔓延。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时转移至医院。
（5）信息宣传组及时发布火灾情况，引导顾客和员工正确应对。
2. 自然灾害（1）发现自然灾害时，立即启动应急预案，向领导小组报告。
（2）现场指挥组组织人员迅速疏散，确保顾客和员工生命安全。
（3）安全保卫组维护现场秩序，协助疏散工作。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时转移至医院。
（5）信息宣传组及时发布灾害情况，引导顾客和员工正确应对。
3. 突发公共卫生事件（1）发现公共卫生事件时，立即启动应急预案，向领导小组报告。
（2）现场指挥组组织人员迅速疏散，确保顾客和员工生命安全。
（3）医疗救护组对疑似病例进行隔离观察，必要时转移至医院。
（4）安全保卫组维护现场秩序，协助疏散工作。
（5）信息宣传组及时发布公共卫生事件情况，引导顾客和员工正确应对。
4. 群体性事件（1）发现群体性事件时，立即启动应急预案，向领导小组报告。
（2）现场指挥组组织人员迅速疏散，确保顾客和员工生命安全。
（3）安全保卫组维护现场秩序，隔离事态发展。
商厦开业应急预案
一、预案背景为确保商厦开业期间的安全、有序，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合商厦实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商厦开业期间人员、财产安全；2. 最大程度降低突发事件对商厦开业的影响；3. 提高商厦员工应对突发事件的能力。
三、预案组织机构及职责1. 成立商厦开业应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥开业期间的应急工作。
2. 小组成员职责：（1）组长：负责全面协调、指挥应急工作；（2）副组长：协助组长开展工作，负责协调各部门、各单位；（3）成员：负责具体事件的应急处置和汇报工作。
四、预案内容1. 事件预防（1）加强商厦内部安全管理，确保消防、安防设施齐全、有效；（2）开展员工安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力；（3）加强与相关部门的沟通，了解周边环境，预防突发事件。
2. 应急处置（1）火灾事故：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，切断电源，使用灭火器等消防设施进行灭火；同时，通知消防部门前来支援。
（2）治安事件：立即启动治安应急预案，组织人员疏散，封锁现场，配合警方进行调查处理。
（3）食品安全事故：立即启动食品安全应急预案，停止销售涉事产品，配合相关部门进行调查处理。
（4）人员伤亡事故：立即启动医疗救治应急预案，组织人员救助伤者，拨打急救电话，通知家属。
3. 信息发布（1）及时向上级领导、相关部门报告突发事件情况；（2）通过商厦广播、官方网站、微信公众号等渠道发布突发事件信息，引导公众正确应对。
4. 后期处置（1）对突发事件进行总结，查找原因，制定整改措施；（2）对受伤人员、家属进行安抚，做好善后工作；（3）加强与相关部门的沟通，协调后续工作。
五、预案实施1. 商厦开业前，对全体员工进行应急预案培训，确保员工熟悉应急处置流程；2. 开业期间，各部门、各单位严格执行预案要求，确保应急处置工作有序进行；3. 领导小组对应急预案实施情况进行监督检查，发现问题及时整改。
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优品良仓开业活动应急预案
一、时间：2015年7月X日
二、地点：南宁市民主路悦荟广场C座4楼
三、工作目标：坚持贯彻落实安全第一、预防为主的方针，防止治安、消防等安全责任事故的发生，确保优品良仓开业活动的安全、顺利实施。
四、主要工作措施
(一) 成立安全工作组，明确安全责任人及责任分工，负责组织协调、督促检查治安、消防等安全工作措施的落实。
（二）会前组织安全工作小组，开展安全隐患排查治理行动。
重点检查消防设施和设备完好情况、疏散通道的安全出口畅通情况等情况。
凡发现治安、消防安全隐患的，及时要求进行整改，以彻底消除各种安全隐患。
（三）加强责任落实和信息反馈。
活动期间，指定专人负责活动期间的治安、消防工作，经常性地检查治安、消防安全隐患；安排好信息报送工作，安全工作组成员手机要一直保持正常通讯状态，如发生安全事故和案件，要及时反馈安全工作组负责人，配合有关部门从速处理。
(四)强化有关治安、消防安全知识的培训教育，熟知消防疏散、扑救方案，熟悉活动会场消防设备的方位及具体操作方法。
突发事件应急处理预案：
一、活动过程中顾客之间发生冲突
1、活动中难免有磕磕碰碰，如何预防顾客之间发生冲突
要保持通道的顺畅，黑衣人要公平、合理的服务于每一位顾客，协调好拥挤时的正常排队工作。
加强巡逻，及时阻止活动过程中使用武力、、暴力撕他人名牌，急速或长时间追赶他人，或者威胁他人、爆出、辱骂他人的行为。
2、顾客间的冲突时的处理
1）一般性争吵
如遇上述情况，黑衣人及目击的工作人员一定要立即上前询问原因，根据当时实际情况作出灵活处理，合理劝解顾客，评论孰是孰非，不可偏袒。
2）发生动手事件时
如遇上述情况，黑衣人及目击的工作人员，不可袖手旁观。
立即上前把冲突双方劝开，在此过程中，不评论孰是孰非，不偏袒，并注意自身安全。
两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。
尽量稳住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。
由保安人员到场进行处理。
（在可能的情况下，将双方带至最近的办公室）。
二、员工和顾客之间发生冲突
所有员工应接受顾客服务培训，提高员工服务意识。
所有黑衣人接受活动规则培训。
耐心做好顾客的疏导工作，对顾客的询问及所提要求，能帮助的则帮助，不能帮的应耐心解释。
无论客户有任何野蛮不讲理的要求和动作，工作人员及现场黑衣人应保持冷静和耐心，均不得不与其争执，更不可动手。
遇不能处理的事件和问题应直接报告上层领
导，等待领导层处理。
三、商场突发停电事项
发生停电现象时，工程部应取出应急照明设备进行照明，在应急照明开启前，停止一切档期活动及业务办理工作，员工坚守岗位，保证公司财物安全。
与直属上级领导联系，了解情况后，做好顾客解释工作，稳定顾客情绪。
如见拥堵现象黑衣人应及时上前疏导。
礼貌提示：
您好，请您遵守公共秩序，排队参加活动或者撤离。
您好，麻烦您站进队列里，谢谢您的配合。
做好活动区、服务台的客流疏导工作。
四、顾客财务丢失或被偷窃
员工可安抚并询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”带失窃顾客到服务台登记；
顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人，
员工应及时与安保部联系，由安保部门询问偷窃者的详细特征；根据顾客的描述，各楼层、出入口的保安协助顾客拦截可疑之人；
如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警。
五、其他突发事件的措施
1、活动期间，安全组要有意识的疏导客流，防止大面积的聚集。
如遇大面积聚集，拥堵甚至踩踏事件，现场目击工作人员应立即报告安全组，并由安全组立即调其人员（黑衣人+保安）进行强制疏导。
并由客服部播放广播，通过商
场广播（若无广播就用现场的影像设备播报），引导客流向各个安全区域扩散。
若处置有困难时，属于医疗急救方面的突发事件，及时拨打120电话；属于火灾方面的突发事件，要及时拨打119电话。
2、活动中，如果出现各种不可预知的紧急情况（如：火灾、恐怖活动等），安全工作组要及时组织相关人员，听从安全组负责人的统一指挥，按指定的路线有序撤离。
对没有及时疏散的人员要向抢救人员指出具体方位，以便及时营救。
3、出现任何突发事件都要在第一时间与下列人员之一取得联系。
六、安全工作组及职责
负责人：吴喜
主要成员：（6名黑衣人）
工作职责：
1、负责活动规则的执行；
2、负责现场秩序的维护；制止不安全不文明的行为。
保障顾客安全及商场的财产安全。
3、负责做好活动前，会场的治安、消防安全检查工
作，发现安全隐患及时要求整改；
4、负责做好活动期间的安全检查工作及突发事件的
处理。