商场应急预案培训
大型商场应急救援预案（5篇）
大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。
然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。
大型商场应急救援预案范本(三篇)
大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。
以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。
2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。
3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。
4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。
5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。
6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。
7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。
以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。
大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。
然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
大型商场安全事故应急预案
一、预案概述为保障商场内人员生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类安全事故，包括火灾、爆炸、中毒、泄漏、交通事故、坍塌等。
三、组织机构及职责1. 成立商场安全事故应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场安全事故应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调各部门开展工作。
（2）灭火救援小组：负责火灾、爆炸等火灾事故的扑救和救援。
（3）医疗救护小组：负责中毒、受伤等事故人员的救治。
（4）疏散引导小组：负责组织人员疏散，确保人员安全。
（5）通讯联络小组：负责应急通讯联络，确保信息畅通。
（6）后勤保障小组：负责应急物资、设备、人员调配。
四、应急处置程序1. 事故发生（1）现场人员立即报告商场应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，启动应急响应。
2. 现场处置（1）灭火救援小组迅速到达现场，开展火灾、爆炸等火灾事故的扑救和救援。
（2）医疗救护小组对受伤人员进行救治，对中毒人员进行救治。
（3）疏散引导小组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）通讯联络小组保持与上级、相关部门的通讯联络，确保信息畅通。
3. 应急处置结束（1）现场处置完毕，应急指挥部宣布应急响应结束。
（2）各小组对事故现场进行清理，恢复商场正常运营。
五、应急保障措施1. 物资保障：商场应配备必要的应急救援物资，如灭火器、急救箱、应急照明设备等。
2. 人员保障：商场应定期对员工进行应急知识培训，提高员工的应急处置能力。
3. 技术保障：商场应配备先进的应急救援设备，如无人机、消防机器人等。
4. 信息保障：商场应建立健全应急信息管理系统，确保应急信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织商场员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、爆炸、中毒、泄漏等安全事故的应急处置。
3. 演练结束后，对演练进行总结评估，不断完善应急预案。
大型商场突发事件安全应急预案
一、预案背景为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高商场应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障商场内人员生命财产安全；2. 减少突发事件对商场正常经营秩序的影响；3. 提高商场应对突发事件的能力，提高应急预案的实用性和可操作性。
三、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、化学品泄漏、拥挤踩踏等。
四、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和决策；2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、搜救等工作；（2）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作；（3）通讯保障组：负责应急通讯、信息收集和发布；（4）物资保障组：负责应急物资的调配和供应；（5）后勤保障组：负责应急期间的物资、水电、餐饮等后勤保障；（6）宣传报道组：负责对外宣传、舆论引导和信息发布。
五、应急响应程序1. 信息报告：发生突发事件后，第一时间向商场突发事件应急指挥部报告；2. 现场处置：应急指挥部根据事件情况，立即启动应急预案，组织各小组开展救援工作；3. 救援行动：现场处置组、医疗救护组等迅速展开救援行动，确保人员安全；4. 疏散撤离：现场处置组根据情况组织人员疏散撤离，确保人员安全；5. 后续处理：事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力；2. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救包、消防器材、食品、水等；3. 通讯保障：确保应急通讯设备完好，保障信息畅通；4. 安全设施：定期检查和维护商场安全设施，确保其正常使用。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力；2. 演练内容应包括预案启动、现场处置、救援行动、疏散撤离等环节；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进预案。
商场人员疏散应急预案
商场人员疏散应急预案一、引言商场作为人员密集的场所，一旦发生紧急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等，迅速、有效地组织人员疏散至关重要。
为了保障商场内人员的生命安全，减少财产损失，制定科学合理、切实可行的人员疏散应急预案是必不可少的。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、电力故障、燃气泄漏、电梯故障等，需要组织人员疏散的情况。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门经理为成员的应急指挥中心。
其职责包括：全面负责商场应急疏散的指挥工作；制定和调整应急疏散方案；协调各部门之间的工作；及时向上级主管部门和相关部门报告紧急情况。
（二）疏散引导组由商场保安人员和各楼层主管组成。
其职责是：在紧急情况下，按照预定的疏散路线，引导顾客和员工迅速、有序地疏散到安全区域；协助老、弱、病、残、孕等特殊人员疏散；维护疏散秩序，防止出现拥挤、踩踏等事故。
（三）通讯联络组由商场客服人员和信息技术人员组成。
其职责是：在紧急情况下，保持与应急指挥中心、各疏散引导组、外部救援单位的通讯联络畅通；及时传达应急指挥中心的指令和反馈现场情况；负责广播系统的操作，发布疏散通知和相关信息。
（四）安全保卫组由商场保安人员组成。
其职责是：在紧急情况下，负责商场的安全保卫工作，防止不法分子趁机作案；设置警戒区域，控制人员和车辆进出；协助消防、公安等部门进行救援工作。
（五）医疗救护组由商场医务室人员和经过培训的员工组成。
其职责是：在紧急情况下，对受伤人员进行初步的医疗救护；协助外部医疗救援单位进行救治工作。
（六）后勤保障组由商场后勤部门人员组成。
其职责是：在紧急情况下，负责提供应急物资和设备，如灭火器、急救箱、照明设备等；保障应急疏散通道的畅通；为疏散人员提供必要的生活保障。
四、预防措施（一）消防安全管理1、商场内应配备符合标准的消防设施和器材，并定期进行维护和检查，确保其完好有效。
商场突发情况及应急预案
一、引言随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业中心的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。
然而，商场在运营过程中，也面临着各种突发情况的挑战。
为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，保障商场的安全、稳定运行，特制定本应急预案。
二、突发情况分类1. 人为破坏事件：如恐怖袭击、暴力犯罪、火灾等。
2. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
3. 设施设备故障：如电梯故障、消防设施损坏、电力故障等。
4. 疫情防控：如疫情爆发、传染病传播等。
5. 其他突发事件：如顾客投诉、突发事件处理不当等。
三、应急预案1. 组织机构（1）成立商场突发事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
（2）设立应急办公室，负责协调各部门应急工作。
2. 预防措施（1）加强安全检查，定期对商场设施设备进行检修，确保安全。
（2）加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（3）完善应急预案，定期组织应急演练。
（4）加强顾客安全教育，提高顾客安全意识。
3. 应急响应（1）人为破坏事件①发现可疑人员或物品，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行疏散。
③封锁现场，配合警方调查。
④恢复正常秩序后，对现场进行清理。
（2）自然灾害①密切关注天气变化，及时发布预警信息。
②组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
③加强设施设备检查，防止次生灾害发生。
④恢复正常秩序后，对受损设施进行修复。
（3）设施设备故障①发现设施设备故障，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行抢修。
③确保商场正常运行，保障顾客安全。
④恢复正常秩序后，对故障设备进行检修。
（4）疫情防控①发现疫情，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，配合相关部门进行隔离、消毒等工作。
③加强商场内部卫生管理，提高防疫意识。
④恢复正常秩序后，对商场进行全面消毒。
（5）其他突发事件①发现突发事件，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行处理。
③确保商场正常运行，维护顾客利益。
商场防爆应急预案培训
商场防爆应急预案培训一、培训目的为了加强商场的安全生产管理，预防和减少突发事件带来的危害，确保商场的安全与稳定，提高员工应对恐怖袭击和爆炸事故等突发事件的能力，我们特制定本商场防爆应急预案培训。
通过本次培训，使员工掌握防爆应急预案的基本知识和应对措施，提高员工的防范意识和应急处理能力。
二、培训内容1. 防爆应急预案的概念与意义2. 恐怖袭击和爆炸事故的特点及危害3. 商场的风险评估与隐患识别4. 防爆应急预案的组成与实施5. 应急响应程序和处置措施6. 个人防护设备的使用与维护7. 疏散逃生和救援操作8. 应急预案的演练与评估三、培训对象本次培训的对象为商场的全体员工，包括安保人员、消防人员、营业员、管理人员等。
四、培训方式1. 理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，使员工了解防爆应急预案的相关知识。
2. 实践操作：进行防爆设备的使用、疏散逃生、救援操作等实践演练，提高员工的实际操作能力。
3. 应急预案演练：定期组织全商场的防爆应急预案演练，检验员工的应急处理能力。
五、培训时间本次培训分为两个阶段，第一阶段为理论培训，时长为2小时；第二阶段为实践操作和应急预案演练，时长为3小时。
六、培训讲师本次培训的讲师由商场的安保部门和消防部门的专业人员担任，具备丰富的防爆应急预案知识和实践经验。
七、培训考核培训结束后，将对员工进行防爆应急预案知识的考核，考核方式为闭卷考试，满分100分，90分以上为合格。
考试合格者将获得防爆应急预案培训证书。
八、培训效果评估培训结束后，将对员工的培训效果进行评估，包括理论知识掌握程度、实践操作能力、应急预案演练表现等方面。
对于培训效果不佳的员工，将进行再次培训，确保达到培训目标。
九、培训总结本次培训结束后，将对培训过程进行总结，对培训效果进行评估，并对今后的防爆应急预案培训提出改进措施。
商场防爆应急预案培训是一项长期的工作，我们要不断提高员工的防范意识和应急处理能力，确保商场的安全生产。
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物管部
序、加强管控、严防有人浑水摸鱼、每个楼层有至少一人 进行警戒。
PPT DESIGN
外部自来水供应中断应急预案
1 2
预先接到停水通知的处理程序:
1)立即将情况逐级通知总负责人; 2)通知相应人员做好蓄水准备。
未接到通知的处理程序:
1)工程部：给排水技工立即了解情况,查找停水原因,若是自来水公司暂停 供水,了解恢复供水时间。
由总经理助理确定何时
报警。报警后移交、协 助警方处理。如对方收
征。利用身边的纸笔、
手机等记录对方动机要 求及所处地点背景，并 利用手势、文字、短信 及电脑即时通讯软件 （QQ、MSN等）将报警 信息通知其他工作人员。
制订实施应对措施，安
排24小时值守。 所有工作人员 如恐吓内容为爆炸物、有毒物品等， 协助警方进行全场搜索。发现可疑
故障还有内部故障。
如是外部故障，则： 2 1)拨打通信公司报修电话，协调维修； 2)向报修用户通报情况。 如是内部故障，则: 3 1)由弱电班组负责维修，排除故障； 2)属商户自行安装部分的故障，则按有偿服务标准收取费用； 3)如属不属业户自行负责部分的故障，则免费维修。 故障排除后立刻通知报修用户，并填写相关记录表单。 PPT DESIGN
散引导时要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当、做好安抚工 作、指导自救、清点人数。
3
工程部
保证消防用水、电供应不间断、正常运行、提供支援项目、 保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源、灭火后， 各工作小组转入火灾现场善后处理工作。
PPT DESIGN
1、当班安防员在巡逻中发现商场范围内有凶杀行为或接到凶杀报案时应
5、待警方人员到场后为他们提供 协助和配合。 6、保护现场，及时通知承保的保 险公司进行核损。
疏散围观群众，并将闹事者带到安防员
值班室进行处理，将情况向上级汇报。 2、物管部接到通知后安排安防主管或
亲自担任现场负责人，到现场协调处理。
PPT DESIGN
发现醉酒闹事或精神病人等应急预案
1
醉酒者或精神病 人失去正常的理 智，处于不能自 控的状态下，易 对自身或其他人 员造成伤害，当 值安防员发现后 需及时对其控制 和监督，同时立 刻通知当值安防 主管。 PPT DESIGN
凶杀事件应急预案
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
防恐疏散和抢救应急预案
严格控制人员进入楼层，同时 保证通道的畅通无阻，使抢救 人员、器材和物资等能迅速顺 利的进入现场。 物管部 营运部
紧急关闭非消防电源； 关闭楼层空调系统。 工程部 其他部门 对所管辖区域进行 检查、警戒。
广播发出防恐疏散通知、有 组织的疏散、人员撤离后注 意查点人数，确保无伤亡事 故。
工程部：引导营救，避震自救，
并于震后检查供电系统、电梯机 房、空调机房，强、弱电等设备 机房等，做好记录。 营运部：利用广播通报地震信息、 帮助附近人员、疏散顾客、安抚 顾客情绪、致电相关部门，查询 地震情况及余震情况，确认安全 后方可允许人员返回大楼。
电梯、手扶梯。
PPT DESIGN
市政类 ----外部电力供应中断
报人员，要进行制止。 4、经过现场监视，如确认对方有犯罪迹象，继续对犯罪嫌疑人进行 严密监视。在其作案时立刻上前制止。将其擒获后，协同受害人将 其扭送到附近派出所，交警方处理。 PPT DESIGN
3、如果商场财产被损坏，则现场 通知营运部作好统计，进行拍照， 留下现场目击证人的单位、姓名、 联系地址和电话以便联系作证。
物管部经理接到通报后立刻组织安防员搬运防汛沙袋赶赴现场。 通知工程部给排水和保洁人员。
3
工程部给排水人员携带手提式排水泵赶赴现场，截断污水 源，使用排水泵排水。 保洁人员赶赴现场使用水推、吸水器等将场内积水排除。
4
PPT DESIGN
通信中断应急预案
工程部弱电技工负责处理通信中断解决事宜。
1
接到电话中断报修通知后，使用检修电话在进线配线架上判断是外部
治安类---火灾扑救及应急疏散预案
1
物管部 以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，
使用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况、维持
商场秩序，协助消防员灭火。 营运部 内外通讯联络工作，对外报警119、派出所，对内通知各主力店，
2
电话通知在广场外的工作人员、组织人员和重要物资的转移，疏
2
当值安防主管接 到通知后立刻赶 到现场，协助安 防员处理。将醉 酒者或精神病人 移至安防员值班 室，并将现场情 况上报上级领导。
3
当值安防主管询 问醉酒者或精神 病人的家属联系 方式，获知后立 刻联系，让他们 前来领回。如无 法获知醉酒者或 精神病人的家属 联系方式，或无 法联系，则通知 当地派出所，移 交警方处理。
1、安防员执勤中如发现可疑分子时，立刻通知安防主管，并密切监视。 2、根据可疑分子人数，安防主管调集安 防员，携带警棍赶到现场与发现人共同对 可疑分子进行监视，并向物管部经理汇报 现场情况。如安防员人数不足，可由物管 部经理请示上级由其他部门人员进行协助。
3、如发现对方从事推销业务或散发广告，或为其他商场偷询商业情
PPT DESIGN
抢劫事件应急预案
当班安防员在巡逻中发 现公司管理范围有抢劫 行为或接到抢劫报案时 应立即上前制止或迅速 赶赴现场进行制止该违 法犯罪行为，立即用通 讯器材向上级领导报告 安防班长、主管接报告 后，立即用通讯器材指 挥调遣案发现场安防员 和所有待命安防员对现 场进行封锁和保护，并 迅速赶赴现场指挥。调 遣安防员增援、抢救、
认领，总服务台通知专项负责人和物管
部经理，由物管部经理联系当地派出所。 PPT DESIGN
顾客受伤、遇急症病人应急预案
01
营运部 当客服人员或安防员发现营业员、顾客在商场内意外受伤或突发急症时， 应及时通知当班安防主管，并维持好现场的秩序，防止造成混乱。组织
人员将伤病员转移到适当的地点，隔离无关人员，及时将情况汇报上级领导。
PPT DESIGN
1 、商场所有员工在工作时必
须特别小心，尤其是须留意下
3、在公安人员及拆弹专家到场前，
各员工须采取下列措施：隔离发 现可疑物体的场所，如可疑物体 放置在某电梯内，工程部应将该
爆 炸 物 品 应 急 预 案
列各地点是否有可疑物体： 会客地点、仓库、食堂、电梯
厅、电梯、公众洗手间、消防
迷路儿童处理
物管部: 当班安防员巡逻时发现场内独自哭闹的 儿童后，及时通知客服人员，询问记录 儿童姓名、年龄、体貌特征、家长姓名、 家庭住址、联系电话、家长体貌特征等 信息。如广播三遍后20分钟内无人前来
如儿童未能提供家长电话或电话 联系不成功，总服务台利用商场
背景广播呼叫家长姓名，提醒前
来总服务台认领，并由客服人员 将儿童带至办公室休息。如有人 前来认领，总服务台当值人员需 询问来人儿童的姓名等，与前述 记录核对。如核对无误，安排安 防员带领来人至休息室认领。
泉州东海湾广场
应急预案培训
PPT DESIGN
目 录
自然灾害 类
市政类
治安类
机电设备 类
卫生防疫 类
PPT DESIGN
综合部
沟通协调、收集灾害预报、获知汛情
物管部
险情处理、商场安防、控制现场、改变人 流、采取防水挡水措施（防汛沙袋）、保 洁组织清洁、清理溢水
自然灾害类
防台、防汛
营运部 组织引导、设置告示、通知各商 户做好防范准备、稳定顾客情绪 工程部 险情处理、设备保护、测算排水能力、制定 预防措施、检查外立面及店招、检查设备机 房及配电室、空调机房等、采取挡水措施、 关闭电源（若有需要）、排水通道通畅
营运部
竖立停电通知并写清楚停电原因、所有人员分散在各楼层 巡视、各主要出入口维持秩序，做好解释工作。
检查电梯、货梯、手扶梯运转情况，不准任何人进入或开启
工程部
电梯门、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明、 当供电恢复正常时，安防员与技工检查商场内所有用电设备 的正常运作情况，如有损坏，须立即报告上级领导。 安防员必须随时准备好电筒和其它照明物品、维持商场秩
02
物管部
根据伤病员的情况决定是否拨打急救中心电话，在可能的情况下通知其家人
和所属单位。如无法得知或无法通知伤病员家属和单位，则向当地派出所 报警。劝阻无关人员围观，尽量将伤病者隔离。妥善保管好伤病者携带的 财物，直到警方人员或其家属、单位人员到来处理。
PPT DESIGN
执勤中发现可疑分子的处理
3
安防主管将收集的资料 及作出的相关工作布置 情况向部门经理汇报， 请示下一步工作指示。
4
事件处理完后安防 主管负责处理现场 和相关善后事宜， 将事情的全部及处 理过程以书面形式 上报。
具体情况，并报告“110” 围捕、保护现场；了解
处理。
事情经过，将被抓捕的 犯罪嫌疑人移交公安机 关处理；视情况拨打
发生有人蓄意闹事 应急预案
1、当值安防员发现有人在商场内蓄意 闹事时，立即通知安防主管，尽可能予 以制止。当值安防主管接到报告后，立 即带领机动队员赶到现场，制止闹事者，
4、如闹事者一时难以制止，且有 过激行为，现场负责人在征得物 管部经理同意后立即报警，同时 安排安防员在现场担任警戒，维
持秩序，防止事态进一步扩大。
4 若醉酒者或精神 病人有危害社会 公共秩序的行为， 可经物管部经理 同意后将其强制 送到公安部门处 理。
收到恐吓电话应急预案
接电话者
保持镇静，尽量记住对
方声音特征，如性别、 口音、口头语等语音特
接到报警信息的工作人 员立刻通知上级领导，
总经理助理召集各部门
经理、物管部安防主管、 班长组成临时安全小组，
要注意保护自己的人生 安全，防止该行为造成 自身的损伤；除非正当 防卫要求需要，一般情 况下应尽量避免与人发 生武力冲突或口角。