银行柜面服务礼仪
银行柜面服务中的礼仪与专业形象塑造
银行柜面服务中的礼仪与专业形象塑造在银行柜面服务中，礼仪与专业形象塑造是十分重要的。
客户的满意度和对银行的信任程度在很大程度上取决于柜面服务人员的礼貌和专业态度。
本文将探讨银行柜面服务中礼仪与专业形象的重要性，并提供一些相关的建议。
1. 礼仪在银行柜面服务中的重要性礼仪是柜面服务的基础，能够有效地营造良好的服务氛围，增强客户对银行的印象。
以下是礼仪在银行柜面服务中的重要性：（1）传递尊重和关怀：银行柜面服务人员通过礼貌和友善的表达方式，向客户传递尊重和关怀，让客户感受到被重视，增强客户与银行之间的亲和力。
（2）提升客户满意度：良好的礼仪可以提高客户对服务质量的感知，增加客户的满意度。
礼貌待客、细心倾听客户需求以及主动提供帮助，都是提升客户满意度的有效途径。
（3）形成良好口碑：客户对银行柜面服务的评价往往通过口碑传播。
如果服务人员礼仪得体，给客户带来了良好的体验，客户会愿意向他人推荐该银行的服务，从而为银行赢得更多的客户。
2. 专业形象塑造的重要性专业形象是银行柜面服务人员的外在展示，对于建立客户对银行服务的信任至关重要。
以下是专业形象在银行柜面服务中的重要性：（1）建立信任关系：银行是处理大量资金的机构，客户对银行人员的专业能力和可信度有很高的期望。
通过展示专业的形象，服务人员能够增强客户对自己和银行的信任，建立稳固的客户关系。
（2）提升服务效率：专业形象要求服务人员具备良好的业务知识和技能。
通过不断学习和提升自己的专业素养，服务人员能够更好地理解和满足客户需求，提供高效的服务。
（3）塑造银行品牌形象：柜面服务人员是银行品牌形象的重要代表，他们的专业形象直接反映了银行的服务质量和专业水准。
银行可以通过培训和要求服务人员保持专业形象，提升整体品牌形象。
3. 礼仪与专业形象塑造的实践建议为了营造良好的礼仪和塑造专业形象，银行柜面服务人员可以采取以下实践建议：（1）仪容仪表：注意个人形象的整洁和得体，穿着规范，遵守银行的着装要求；保持良好的卫生习惯，注意口臭、体臭等问题；保持一个自然、亲切的微笑。
柜面服务技巧操作指引
柜面服务技巧操作指引1. 引言柜面服务是银行服务的重要组成部分，其质量直接影响客户对银行的满意度和忠诚度。
为了提高柜面服务质量，以下是一些柜面服务技巧操作指引，以帮助柜员提供更好的服务体验。
2. 专业礼仪作为银行柜员，保持良好的专业形象和礼仪是非常重要的。
以下是一些注意事项：•着装规范：柜员应穿着整齐、干净、符合银行规范的工作服装。
•语言文明：柜员应使用文明、礼貌、专业的语言与客户沟通。
•微笑服务：柜员应经常微笑，并主动向客户问好，展现友好的态度。
3. 有效沟通与客户进行有效的沟通是柜面服务的关键。
以下是一些沟通技巧：•倾听：柜员应认真倾听客户的需求和问题，并及时提供相关帮助和解答。
•清晰表达：柜员应以简洁明了的语言向客户解释复杂的银行产品和服务。
•表达肯定：柜员应在表示不能满足客户要求时，用肯定的语言表达，同时提供相关替代选择。
4. 解决问题柜台服务中经常会遇到各种问题。
以下是一些解决问题的技巧：•主动查找解决方案：柜员应主动查找并提供解决客户问题的方案，而不是推给其他部门。
•保持冷静：柜员应在处理复杂问题时保持冷静，并使用逻辑思维和客观态度解决问题。
•记录问题：柜员应记录客户遇到的问题，以便银行能够分析并改进服务。
5. 优化流程为提高柜面服务效率，柜员可以优化流程。
以下是一些建议：•列表清单：柜员应建立一个处理常见服务需求的清单，以便能够快速有效地处理客户请求。
•标准化操作：柜员应按照银行的操作规范进行操作，确保服务的一致性和可预测性。
•自助服务：柜员应鼓励客户使用自助服务设备，如ATM和网银，以减轻柜台压力。
6. 客户关系管理建立良好的客户关系对提高柜面服务非常重要。
以下是一些建议：•个性化服务：柜员应尽量记住重要客户的姓名和偏好，并提供个性化定制的建议和服务。
•回访提醒：柜员可以利用银行的客户关系管理系统设置回访提醒，确保客户得到持续的关怀。
•满意度调查：定期对客户进行满意度调查，以了解他们的需求和意见，并及时采取改进措施。
《银行柜面服务礼仪》(多图清晰)
必须对对方进行确认
如是客户,要表达感谢之意
柜面服务接电是的！
清楚！
柜面服务接电话的标准流程
４．进行确认
请您 再重复一遍！ 您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
柜面服务接电话的标准流程
５．结束语
清楚了！ 请放心！
参考礼貌用语
您好! 欢迎光临! 您好,请问您需要提供什么帮助? 非常抱歉,我们正在全力排除故障 对不起，很抱歉！ 对不起,请稍等 对不起,我需要请示后在答复,请稍候 对不起,我没有听清楚或讲明白 您好!我是工商银行(**理财中心)请问…… 谢谢!请您慢走或欢迎再次光临
柜面服务举手招迎五步曲
当第二次叫号仍未见客户时应站立；
柜面服务男士仪容礼仪
发型
整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶
修容
胡须 鬓角鼻毛
指甲 口气清新 体味
饰物
手表 腰带 戒指
柜面服务女士仪容礼仪
发型
修容 化妆 饰物
清洁/无头屑 短发不及肩/长发发兜盘起 染色自然
清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯
尊重 妆成有却无 庄重 补妆
征询语
送别语
“您的业务已办理完毕，您还有其它需求吗？” “欢迎下次光临，请您慢走。”
例:大堂经理礼貌用语一览
情景
迎接客户 客户犹豫时主动询问 设备故障,不能办理业务 对个别客户失礼表现和无理要求，婉转拒绝时 正在接待客户,其他客户提问 客户疑问,无法立即回答 办理业务或解答出错时 接听电话 送别客户
当客户提交业务单据时，应礼貌接收； 当业务办理完毕后，应将单据轻放入窗口。 当客户提交业务单据时应双手接收； 当业务办理完毕后，应双手送递客户。
银行普通柜员商务礼仪
银行普通柜员商务礼仪银行普通柜员在商务礼仪方面扮演着至关重要的角色，因为他们是银行与客户之间直接沟通的桥梁。
以下是银行普通柜员应遵循的商务礼仪要点：1. 专业着装：着装应整洁、专业，符合银行的着装规范。
男士通常需要穿着西装、领带和皮鞋；女士则应穿着套装或职业裙装，保持得体。
2. 微笑服务：面对客户时，始终保持微笑，展现出友好和热情的态度。
微笑能够缓解客户的紧张情绪，增强亲切感。
3. 主动问候：当客户进入银行时，主动上前问候，使用礼貌的称呼，如“先生”、“女士”等。
4. 倾听与沟通：耐心倾听客户的需求，用清晰、简洁的语言进行沟通。
避免使用专业术语，确保客户能够理解。
5. 尊重隐私：在处理客户的财务信息时，保持高度的保密性。
不泄露客户的任何信息，不在公共场合讨论客户的业务。
6. 高效服务：努力提高工作效率，减少客户等待时间。
在处理业务时，保持专注，避免不必要的延误。
7. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
即使在压力下，也要保持礼貌和专业。
8. 正确使用称呼：使用客户的姓氏或头衔来称呼他们，除非客户主动表示可以使用他们的名字。
9. 处理投诉：当客户有投诉时，要认真倾听，保持冷静，及时向上级汇报，并提供解决方案。
10. 保持环境整洁：保持工作区域的整洁有序，为客户提供舒适的服务环境。
11. 结束语：业务办理完毕后，使用礼貌的结束语，如“谢谢您的光临，期待下次为您服务”。
12. 持续学习：不断学习新的商务礼仪知识，提高自身的专业素养和服务水平。
通过遵循这些商务礼仪，银行普通柜员能够为客户提供更加专业、高效、友好的服务，从而提升银行的整体形象和客户满意度。
商业银行柜员的服务礼仪规则
商业银行柜员的服务礼仪规则一、言行举止规范1.商业银行柜员应保持端正的仪表和仪容仪态，穿着整洁规范，不穿着露骨、过于花哨的衣物，不使用夸张的化妆品。
2.柜员在工作期间应专注于客户，不得玩手机、看书等与工作无关的行为。
3.在与客户交流时，柜员应以清晰、准确、得体的口吻语言与客户进行沟通，不随意使用方言、俚语或粗话。
二、礼貌待客1.柜员应主动向客户致以微笑和问候，展现出亲切的服务态度。
2.对于客户的需求和问题，柜员应耐心听取并主动提供专业的解答和建议。
3.当客户因各种原因引起不满或疑虑时，柜员应友善地进行解释和沟通，避免产生误会和冲突。
4.柜员应当遵循“先来先服务”的原则，不得因为个人关系或其他原因而优先服务一些客户。
三、保护客户隐私1.柜员应妥善保管客户资料和信息，不得泄露或向他人提供客户隐私。
2.在接待客户时，柜员应确保客户的隐私不受侵犯，不得在其他客户面前公开或讨论客户的账户信息或交易记录。
四、处理投诉和纠纷1.柜员在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，尽快解决问题，不得拖延或推诿责任。
2.对于客户投诉或纠纷，柜员应遵循公司相关规定，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3.在解决问题过程中，柜员应以礼貌、冷静的态度与客户进行沟通，力求妥善解决问题，避免引发更大的纠纷。
五、持续学习和提升1.柜员应不断学习和积累银行业务知识和技能，提升自身的服务能力和专业素养。
2.及时关注和掌握银行相关政策和操作规定的更新，确保工作的准确性和规范性。
3.参加公司组织的培训和业务知识考试，不断提升自己的业务水平和技能。
总之，商业银行柜员的服务礼仪规则是保障客户权益、提升银行形象的基础。
柜员应以规范的言行举止、礼貌的态度、保密客户隐私和解决问题的能力为核心，不断提升自身的综合素质和能力，为客户提供优质的服务。
这样不仅可以增强客户对银行的信任和忠诚度，还能够提高银行的市场竞争力和品牌形象。
银行柜台人员服务礼仪
Innovation is the only way to become a bigger company.通用参考模板（页眉可删）银行柜台人员服务礼仪一名优秀的银行柜员不仅具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪。
下面是为大家整理的银行柜台人员礼仪，希望能够帮到大家哦!银行柜员服务礼仪银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的'处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。
银行网点柜员服务规范参考
银行网点柜员服务规范参考
一、举手招引客户
1、叫号后，客户走近柜台时微笑并举手示意迎接客户，五
指并拢，手心向外45°手腕与小臂成平直，手腕关节与头同高。
2、当客户到达柜台50厘米处，做出标准“请坐”手势。
二、微笑询问需求
保特微笑，询问客户业务类型或需求，了解到客户姓氏后，使用尊称。
三、礼貌接递物品
双手接递客户款物、证件及单据。
四、及时办理业务
准确、快速、高效办理业务；
1、对收费业务，要向客户说明收费标准，在征得客户同意后方可办理；需要客户签字时主同动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示；
2、办理现金业务时及时提醒客户清点核对，提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性；
3、办理业务时如遇疑似诈骗情况，柜员及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员妥善处理；办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，相关人员应知会客户；
4、办理业务过程中如需客户等候，柜员主动知会客户并说明原
因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢：柜员临时离柜时，须摆放“暂停服务”提示牌。
五、合理推荐业务
针对不同客户，开展产品营销与服务推介工作，介绍我行最新产品与活动。
六、主动提醒服务
业务办理完毕后，柜员主动询问客户是否还有其他业务需要办理，双手递送客户物件，提示客户带齐各类物品。
七、目视送别客户
请客户做出服务评价，向客户礼貌道别，用目光礼貌送别客户。
银行柜台人员礼仪服务的十大技巧
银行柜台人员礼仪服务的十大技巧本文是关于银行柜台人员礼仪服务的十大技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
银行柜台人员礼仪一、主要职责柜台服务岗位的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。
2二、班前准备提前十分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否正常运转正常。
3三、服务流程规范1、客户来到柜台，柜台服务人员应在客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。
2、客户递交过来的存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
3、服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务、做到热情、耐心。
4、客户办理业务的过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生|小姐(或女士)”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
5、客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起”，我需要离开一会儿，请您稍等。
回来后，服务人员需要向客户人员致歉，说“对不起，让您久等了”。
6、业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
7、如果客户办理比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封。
8、客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。
银行柜台服务的十大技巧事例一：没有细心了解客户一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。
柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。
”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。
”客户很生气，并向行长投诉。
谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
应对技巧：当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
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柜面服务男士仪容礼仪
发型 修容
整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶
胡须 鬓角鼻毛 指甲 口气清新 体味
饰物
手表 腰带 戒指
柜面服务女士仪容礼仪
发型
清洁/无头屑 短发不及肩/长发发兜盘起 染色自然
修容
清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯
化妆
视线向下 表现权威 感和优越
感
视线向上 表现服从 与任人摆
布
视线水平 表现客观 和理智
柜面服务表情礼仪
正视 散点柔视 勤表认同多点头 注视时间： 1/3~2/3 目光范围：双眼、嘴之间
柜面服务人员微笑表情
与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑
与语言的结合 ✓ 微笑着说“早上好”、“您好”… 光笑不说，或光说不笑。
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
一、柜面服务人员着装礼仪
主讲：杨俊杰
主讲：杨俊杰
柜面服务男士着装礼仪
制服 合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右， 袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内
工牌
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
领带 鞋袜
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端 领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间
黑色系带皮鞋 深色袜
柜面服务女士着装礼仪
制服 合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上， 衬衫下摆须束在裙内
工牌 吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
丝巾 统一规范打法
鞋袜 肉色连裤袜 黑色船式皮鞋
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
二、柜面服务人员仪容礼仪
主讲：杨俊杰
中国特色
职务称呼
同志、大爷、大叔、大哥
大妈、大娘、大姐
陈总、吴局长、王教授、
适用于内地与北方
刘工、陈博士、曹律师、
不知其名
“这位先生” “这位小姐”
称呼第三者
“那位先生” “那位小姐”
称呼顾客伴侣
与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才 会相得益彰，给客户以最佳印象的。
三米六齿原则
微笑
看着客户的眼睛说： “有什么可以帮到 眼睛略眯 ➢ 散点柔视 ➢ 眉毛上扬（开财） ➢ 鼻翼张开（装满） ➢ 脸肌收拢 ➢ 嘴角上翘（收住） ➢ 精神饱满 ➢ 亲切甜美
品牌 费用 产品 服务 6% 13%
18% 63%
营业厅模块二级指标权重
自助设备 网点环境 等候服务 服务人员素质
16%
44%
14%
26%
柜面服务礼仪规范训练导图
服务 行为 形象
六、柜面服务现场服务技巧 五、柜面服务人员服务流程
四、柜面服务人员仪态礼仪 三、柜面服务人员举止礼仪
二、柜面服务人员仪容礼仪 一、柜面服务人员着装礼仪
柜面服务标准手姿四步骤
等候客户 请客户时
与客户接柜 办完业务送客户
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
四、柜面服务人员仪态礼仪
主讲：杨俊杰
主讲：杨俊杰
柜面服务目光礼仪规范
人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却从眼睛的语言中了 解整个世界。
—— 美国作家 爱默生
工作 社交 亲密
柜面服务中与客户眼神交流的技巧
尊重 妆成有却无 庄重 补妆
饰物 少而精 忌夸张性别魅力
柜面服务女士化妆技巧
职业妆特点：
➢ 清新自然 ➢ 亲切甜美 ➢ 妆面完整 ➢ 及时补妆
自我形象检查与重新塑造
梳理整齐、长发用发 兜、发色为自然黑
化淡妆 面带微笑
丝巾结 美观大方
衣领整洁、无污迹 正确佩戴工牌
套装整洁 袖口整洁
指甲宜2毫米左右 并保持清洁
《银行柜面服务礼仪》 主讲：杨俊杰
2009-2010年度银行客户满意度 调查报告（简报）
拓索（中国）新闻发布会
单位：9分0
全国银行客户满意度水平
80
72.1
70
74.1 72.2
全国银行客户满意度水平
样本量 N=4684
74.2 68.2
60
考虑权重计算
50
整体满意度
产品
服务
品牌
费用
银行整体满意度驱动权重
柜面服务女士站姿规范
亲切有礼 亭亭玉立
——传递自信、友好、热情的信息
抬头挺胸、收腹提臂
下颌稍内收，两眼平视
双肩自然下垂，腰部平直
女
性
右手前，左手后，置于小腹
站
姿
双腿立直，双膝并拢
两脚尖分开约45度/呈“丁”字
身体重心放在两脚中间
柜面服务男士站姿规范
——精神饱满 亲切自然
抬头挺胸、收腹提臂
下颌稍内收，两眼平视
柜面服务礼仪规范十八字口诀
站相迎
笑相问
双手接
快准办
亲手递
提醒送
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
五、柜面服务人员服务流程
主讲：杨俊杰
主讲：杨俊杰
待客前的准备工作
➢ 产品资料 ➢ 卡片/凭证 ➢ 申请表格 ➢ 签字用笔 ➢ 遗留材料
柜面服务称呼礼仪
国际惯例
称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士、夫 人和太太
男
双肩自然下垂，腰部平直
性
姿 势
双手在腹前交叉/右手在上
双腿立直
双脚分开/不宜超过肩宽
重心平均分散于两脚上
站姿训练
➢头——抬起/要平/有向上拉的感觉 ➢下巴——稍微向后缩/避免出现双重下巴 ➢脖子——同脊椎骨成一直线，尽量伸长 ➢胸脯——挺起 ➢脊椎骨——挺直 ➢臂——自然下垂/右手压左手/置于小腹 ➢腹部——向后缩 ➢ 臀部——提起 ➢膝——直而靠拢 ➢脚——脚跟并拢，脚尖分开45度
柜面服务的坐姿
入座前看座位上是否有它物 左侧轻柔入座 坐前手拂裙尾
只坐满椅子的2/3 腰部挺起/双肩放松 女士：双膝并拢/以斜放一侧为宜 男士：脚平踏于地/双膝分开/手置于双膝之上
起立轻缓端庄
柜面服务的蹲姿
➢ 侧身示人 ➢ 一脚在前/一脚在后 ➢ 上身应尽量保持直立 ➢ 用手护住胸部 ➢ 两膝尽量靠拢 ➢ 脚掌着地
柜面服务递物、接物、手势的运用要领
手 幅度不大 频率不多 势 手掌示意 身体前倾 接 双手接收 看准物品 物 后退两步 转身要轻 递 双手呈送 标识向外 物 身体前倾 目光交流
柜面服务指引手姿
横摆式手姿
➢ 表示请进… ➢ 手指并拢 ➢ 手心向上 ➢ 肘部弯曲 ➢ 手臂从腹前抬起/以肘为轴 ➢ 头和身体略倾斜 ➢ 另一只手可背后
及时刮胡须 领带结 美观大方
套装整洁
袖口整洁
短发、清洁、整齐
精神饱满 面带微笑 衣领整洁、无污迹
正确佩戴工牌
西装口袋不放物品 短指甲并保持清洁
肉色连裤袜 完好无缺
裙长过膝
黑色皮鞋 光亮清洁
深色袜子
烫出裤线 黑色皮鞋 光亮清洁
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
三、柜面服务人员举止礼仪
主讲：杨俊杰
主讲：杨俊杰