第6章面谈技能管理沟通XXXX

使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆
如何检查你的面谈准备工作质量？
教材：P140
如何检查你的面谈准备工作质量？(续)
3 面谈实施
（1）要尽量以建立和睦的关系开始。
开始 面谈
（2）鼓励对方乐意参与面谈。
（3）尽量开诚布公，告知对方：面谈的目的、 他将怎样有助于达到那个目的、将怎样使用面
第六章
面谈技能
主要内容
1 面谈概述 2 面谈计划 3 面谈实施 4 面谈技巧 5 面谈专题
学习目标
➢把握面谈的管理属性与面谈特征 ➢制定良好的面谈计划，有效管理面 谈 ➢有效实施面谈，掌握面谈进程 ➢掌握不同类型的面谈类型所需要的 技巧
1 面谈概述
面谈的概念 面谈的特征 面谈的目的 面谈的类型
1.1 面谈的概念
绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）
大多数面谈都与获取信息有关。这里的“信息”不
仅指事实、资料或数字，还包括个人感受、判断、意
见和观察结果。
描述性信息
客观信息
验证性信息
面谈信息
主观信息
面谈是已知的收集主观 信息的唯一方法
面谈是指组织中有目的、有计划地通过 两人（或更多人）之间面对面的交互式谈 话而交流信息的过程。
简而言之，面谈就是“有计划的交谈 ”，是与工作有明确的目的相关性的。
1.2 面谈的特征
目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。
计划性：谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈 (When)、与谁谈(Who)、如何谈(How)等都要有预 先的计划。
行为性信息
观念性信息 情感性信息 价值观信息
1.4 面谈的类型
2 面谈计划
这次面谈成功吗？
案例：见教材P135
面谈计划步骤
确立面谈 目的
(第一步)
实施面谈
设计好的问题， 以鼓励信息共享
(第二步)
预期对方问题 并准备回答
(第五步)
安排面谈 信息结构
(第三步)
安排好环境 以增进关系
(第四步)
建立清晰的面谈目的是第一步
控制性：至少有一方处于控制地位，或由双方共同 控制。
双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。
即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作 出反应，反应速度快。
1.3 面谈的目的
面谈的目的通常是非常具体的。 面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、
封闭式问题适用场合： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定 的信息 鼓励被访者完整描述一个 特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈
合理安排面谈结构
安排面谈结构要考虑三件事：
➢面谈指南 ➢问题提问
这是一份关于你想涉及的话题 和子话题的提纲
（此时需要注意问题的顺序）
面谈开始营造氛围的常用方法/技巧（续）
（4）向对方列举采用你的建议 解决问题的好处。
（5）以引人注目的事实开始话 题。
要努力使对方感到真实可 信、切实可行。
在出现紧急情况和对方相当冷 漠时很有效，有利于引起对方 兴趣或注意力。
（6）提及对方对某个问题提出 过的看法。
有助于拉近双方的距离，消 除或淡化对方的对立情绪。

➢过渡
常见提问顺序模式
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎 样限制了员工的抽 烟状况？这些规章公平 吗？对于有关在大楼内吸 烟的规章，你认为究竟怎么样？
使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题
面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、
绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）
哪种情形适宜使用开放式/封闭式问题？
开放式问题使用场合： 了解被访者优先考虑的 事 找出被访者参照的结构 让被访者无拘束地讨论 他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎 样
有助于提高你的声望，也可避 免为你的拜访做过多的解释。
表示要明确。可适用于忙碌 的、急躁的或不耐烦的面谈 对象。
问题可以是引导性的、预先商 定的或直接的，可使对方做出 回答并渐渐主动进入面谈。
4.3 阐明目的
（1）简要概述面谈对象或面谈 者自身所面临的问题。
在对方对存在问题略知一二又 不太了解时，对激发对方的兴 趣很有效。
（2）阐述你是如何发现问题 的，建议对方与你讨论问题。
有助于建立“问题是共同的 ”的观念，鼓励对方以合作 、客观的意识参与讨论。
（3）就某个问题征求意见或寻 求帮助。
你的态度必须诚恳。否则会 被视为缺乏诚意的走过场。
（7）不谈问题本身而谈其背 景、原因。
当你觉得对方可能对你的观点 有敌意时，此法有助于缓和对 立情绪、增进相互理解。
面谈开始营造氛围的常用方法/技巧（续）
（8）说出派你与对方见面的人 的名字。
（9）说出你代表的组织、公司 或团体。
（10）请求占用对方10分钟或 半小时时间。
（11）以提问为先导。
可用于不认识或不熟悉的谈 话对象。有助于得到对方的 认可。
4 面谈技巧
➢ 了解听众 ➢ 营造氛围 ➢ 阐明目的 ➢ 恰当提问 ➢ 适时记录
4.1 了解听众
他的职位？与你的在工作上的关系？ 他是否对你心存偏见？ 他的个人情况、家庭情况如何？ 他对与你面谈的可能反应是什么？ 他参与面谈的能力如何？
设身处地，换位思考
4.2 营造氛围
面谈开始营造氛围的常用方法/技巧
谈中获得的信息。
面
谈 实 施
面谈 主体
（1）根据面谈结构化程度的高低准备问题，并 安排时间。
（2）注意事项：要注意把握面谈时间；避免在 细枝末节问题上花过多时间；避免一方成为“ 话霸”；避免表露对面谈不满意的情绪；面谈
结束时，得让对方知道你的真正目的是什么。
结束 面谈
要明确表示面谈即将结束；试着总结一下你得到 的信息（同时以便对方纠正）；让对方知道下一 次将做什么；表示谢意，确保继续良好关系