流程 以价值来驱动业务的,流程管理带来四大胜利
流程管理在组织中的作用和价值
流程管理在组织中的作用和价值引言随着社会的不断发展和组织的不断壮大，流程管理越来越成为组织运作中不可或缺的一部分。
流程管理可以帮助组织实现高效的运转和优化资源的利用，从而提升组织的竞争力和绩效。
本文将从流程管理的定义、组织内外流程的管理、流程管理的作用和价值等方面深入探讨流程管理在组织中的重要性。
1. 流程管理的定义流程管理是指对组织内外的各类工作流程进行规划、控制和优化的一种管理方法。
它不仅关注流程的顺序和流转，还注重流程中每个环节的效率和质量。
流程管理通过设立明确的目标和指标，帮助组织实现工作流程的标准化和持续改进，以达到提高效率、减少浪费和提升品质的目的。
2. 组织内外流程的管理2.1 内部流程管理内部流程管理是指组织内部各个部门之间的流程规范和协同管理。
它通过明确各部门的职责和工作流程，确保工作传递的顺畅和高效。
内部流程管理主要包括以下几个方面的内容：•流程规划：对组织内部的各类业务流程进行规划，明确流程的路径、环节、时间和资源等要素。
•流程设计：根据业务目标和需求，设计和优化各类工作流程，确保流程的高效、便捷和可操作性。
•流程执行：按照规定的流程和标准，及时执行各项工作任务，并保证流程的顺利进行。
•流程监控：通过引入流程监控系统，对各类流程进行实时监控和数据分析，及时发现问题并采取措施解决。
•流程改进：根据流程监控的结果和反馈意见，持续改进流程，提升流程的效率和质量。
2.2 外部流程管理外部流程管理是指组织与外部供应商、客户和合作伙伴之间的业务流程的规范和管理。
它通过明确各方的角色和责任，优化流程协同和信息传递，提高合作效率和服务质量。
外部流程管理主要包括以下几个方面的内容：•供应链管理：管理和优化与供应商之间的供应链流程，确保供应的及时性和质量。
•客户关系管理：管理和优化与客户之间的销售和服务过程，提升客户满意度和忠诚度。
•合作伙伴协同：与合作伙伴之间的协同合作，包括共同开发新产品、共享信息和资源等。
流程管理的好处有哪些
流程管理的好处有哪些在任何组织或团队中，流程管理都扮演着至关重要的角色。
有效的流程管理可以提高工作效率，降低成本，增强组织的竞争力。
本文将深入探讨流程管理的好处，并探讨其在组织中的重要性。
1. 提高工作效率流程管理可以帮助组织建立明确的工作流程和规范的操作标准，避免了重复劳动和无效沟通。
通过优化流程，可以减少冗余步骤，提高工作效率，实现更高质量的工作成果。
2. 降低成本有效的流程管理可以帮助组织更好地控制成本。
通过优化流程，可以降低人力资源的浪费，减少不必要的开支，并提高资金利用率。
这将有助于组织实现更好地财务状况。
3. 改善质量流程管理有助于实现更加标准化和规范化的工作流程。
通过对流程的持续监控和改进，可以不断提高工作质量，减少错误和失误的发生，提升客户满意度，并增强组织品牌形象。
4. 提升员工满意度清晰的流程管理可以帮助员工更好地理解工作内容和要求，消除工作不确定性，提升工作效率，并减少工作压力。
这将促进员工在工作中更加投入和积极，提高员工满意度和忠诚度。
5. 促进团队协作流程管理将工作流程和各部门之间的衔接环节明确化，使团队成员更容易在合作中明确各自的责任和角色。
这有助于促进团队协作，加强团队之间的沟通和协调，提升整个团队的绩效和效率。
6. 支持持续改进通过流程管理，组织可以建立起持续改进的文化。
通过对流程的监控和评估，发现问题，制定改进计划，并持续优化流程，使组织不断进步，保持竞争优势。
结语综上所述，流程管理对于组织的价值和重要性不言而喻。
它不仅可以提高工作效率，降低成本，还可以改善质量，提升员工满意度，促进团队协作，支持持续改进。
因此，组织应当高度重视流程管理，并将其作为持续改进和发展的重要手段。
流程管理实战之一：什么是流程管理及其五大价值
流程管理实战之一：什么是流程管理及其五大价值子曰：“工欲善其事，必先利其器。
”在当今现代化的企业管理里，流程管理正在被越来越多的管理者做为”善其事“的”利器“。
许多世界500强的企业都在内部建立了非常完善的流程管理体系，实施着较为严格的流程管理。
那么，流程管理有怎样的魔力，让企业管理者们如此青睐？要回答这个问题，我们先要弄清楚什么是流程？什么是流程管理？一、什么是流程为了更浅显的讲清楚流程（process）的基本概念，我们先举一个流程实例——请假流程，这个流程应该是上班族最常用、最熟悉的流程之一。
通常一个完整的请假流程如下图所示：（请假流程图）请假流程虽然简单，但却是非常标准的流程实例，它包含了流程的全部要素。
那么，流程的要素都有哪些呢？我们先来看看国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在ISO9000里对流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
这个定义虽然有点生硬，但很清楚地说明了流程的三要素：输入、过程、输出。
输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作。
要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入。
不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料等等。
过程是指流程从发起到结束所经历的处理过程。
处理过程可以由一个环节或多个环节组成，通常这些环节是被预设好的。
这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。
每个环节的工作内容、资源投入、处理时效、衡量指标等都已经被定义清楚，每个环节都会有与环节相的输入和输出。
例如某个决策流程会按照预设的人员或岗位进行流转从而完成审批决策过程、生产线上的产品生产流程会按照产品生产或装配的顺序组织生产过程。
输出是指实施这个流程能达成的最终产出。
输出是流程的目标，也就是说实施这个流程究竟要达到什么目的。
业务流程优化带来的效益和价值
业务流程优化带来的效益和价值随着市场的竞争日益激烈，企业面临着日益增长的竞争压力。
如何优化业务流程，提高生产效率，成为了一项迫切的课题。
本文将探讨业务流程优化带来的效益和价值。
一、业务流程优化的必要性业务流程是企业组织和管理活动的重要组成部分，直接关系到企业的生产效率、产品质量和客户体验。
但是，由于历史原因和人为管理等因素的影响，企业的业务流程常常存在诸多问题，如低效率、低质量、高成本等，使企业面临了许多挑战。
因此，对企业业务流程进行优化，实现高效、高质、低成本的生产经营模式，逐步提升企业竞争力，已成为企业生存和发展的必要条件。
二、业务流程优化的价值（一）提高效率通过优化业务流程，可以有效地降低企业的生产成本，节约人力、物力和财力资源，提高生产效率。
这不仅能够提高企业的经济效益，还能够使企业更具竞争力。
（二）优化客户体验业务流程优化将有助于提高企业产品或服务的质量和客户服务的水平，提高客户满意度。
客户对企业的信任度和忠诚度也会随之提高，从而进一步增强企业的品牌价值。
（三）提高管理效率业务流程优化可以优化企业内部管理机制，增强团队协作能力，优化管理流程，提高领导和员工的管理能力和工作效率。
这将有助于促进企业的持续发展。
（四）推动企业数字化转型业务流程优化的过程中，企业可以逐步实现数字化转型，利用信息化技术，加强信息系统的建设和管理，提升企业技术水平和市场竞争优势。
三、实现业务流程优化的方法（一）制定优化计划企业在进行业务流程优化时，需重新审视原有的流程，梳理业务流程，找出问题所在，并制定针对性的优化计划。
（二）采用先进的技术手段企业需要运用先进的科技手段，如物联网、云计算、大数据分析等，借助数字技术，改善企业的商业模式、流程管理、客户体验等方面。
（三）加强人员培训业务流程优化需要强化员工意识，着重加强员工的业务知识、技能和沟通协调能力，以实现流程的完美执行。
（四）实施结果评估企业在完成流程优化后，需要针对制定的计划，对流程的效果进行评估，从而持续优化，不断提高企业的运营效率和市场竞争力。
流程管理发挥的效益最大化
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流程管理发挥的效益最大化
流程管理所带来的效益是无法估计的，流程就是为客户创造价值的过程。
但是，如何深入理解和正确认识流程管理就是一项非常艰巨的工程。
虽然说流程管理能够有助于提高企业的运作效率，增加市场竞争的优势，但是，也不能盲目进行。
在竞争激烈的市场环境下，很多企业管理的首要目标就是节省成本提高效益。
企业管理需要从流程管理着手，执行流程管理，并不是简单说明一下，找几个人去进行流程的管理，再请咨询公司协助就可以完事。
实施流程管理需要企业的最高层领导人参与其中，再动员全公司上下共同参与。
高层管理者要理解流程的理念，把流程管理项目落实到位，持续改善流程绩效的文化，创造出全新的企业管理模式，为企业发展带来新的商机，提高企业的整体效率。
有些企业为发挥出流程管理的最大价值，通过非传统的开发方式，快速解决所有问题，可以说从BPM中获益匪浅。
实行BPM项目的时候，需要从细节入手，每一步都要按照企业的标准规划来走，切勿跨步而行，否则，只会适得其反。
很多企业都制定了发展战略目标，但是只有将这些战略目标落实到流程上，才算是真正开始执行战略。
战略只有落实到实际运用中，你才会发现战略目标的价值，而这一个个子流程产生的价值就是从运行过程中创造出来的。
企业要想流程发挥的效益最大化，必须细分每一环节，梳理各层流程间的关系，不断改进和优化先存的流程。
流程管理四化原则
流程管理四化原则在当今繁荣的商业环境中，流程管理已成为组织成功的关键因素。
为了更好地适应激烈的竞争和快速变化的市场，流程管理也在不断演进和创新。
流程管理四化原则是指以下四个方面的原则，它们可以帮助组织更好地管理流程，提高效率和灵活性。
自动化自动化是流程管理的第一个重要原则。
通过使用自动化工具和技术，组织可以减少手工操作，提高效率和准确性。
自动化可以帮助加快流程的执行速度，减少错误，提高生产力。
例如，利用自动化工具来处理常规的数据输入和输出，可以大大减少人为错误，并提高工作效率。
自动化还可以帮助组织更好地监控和管理流程的执行情况，及时发现问题并采取措施加以解决。
精细化精细化是流程管理的第二个原则。
通过精细化流程，组织可以更好地控制流程的执行过程，提高效率和质量。
精细化流程意味着对每个环节进行详细的规划和优化，以确保流程的顺利执行。
精细化流程还可以帮助组织更好地预测和应对风险，提高流程的稳定性和可靠性。
通过精细化流程，组织可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
协同化协同化是流程管理的第三个原则。
在现代商业环境中，很少有流程是一个部门或个人可以独立完成的。
协同化流程意味着不同部门和个人之间要通力合作，共同完成流程的执行。
通过协同化流程，组织可以打破部门之间的壁垒，提高团队协作的效率和效果。
协同化流程还能帮助组织更好地利用内部资源，实现资源的最大化配置，提高整体绩效。
智能化智能化是流程管理的第四个原则。
随着人工智能和大数据技术的发展，智能化流程已经成为流程管理的新趋势。
智能化流程通过应用智能技术，如机器学习和自然语言处理，可以实现流程自动学习和优化。
智能化流程可以根据实时数据和反馈不断调整和优化流程的执行方式，提高流程的适应性和灵活性。
智能化流程还可以帮助组织更好地利用数据资产，发现潜在的商机和风险，提高决策的准确性和时效性。
综上所述，流程管理四化原则是帮助组织更好地管理和优化流程的重要指导原则。
通过遵循自动化、精细化、协同化和智能化四个原则，组织可以提高流程的执行效率和质量，提升竞争力，实现可持续发展。
值得收藏：华为的流程管理!
作为国人全资的一家大型企业，华为有着相当大的规模，且业务量和复杂程度都非常高，那么华为的流程管理是如何进行的？首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。
人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
1流程管理核心：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。
2流程管理的内容1. 流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。
运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。
2. 流程层次流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理层次的工作，以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理，二级子流程用于智能领域管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要，操作级流程用于指导基层活动。
企业流程管理“八要素”！（管理必读）
企业流程管理“八要素”！（管理必读）随着高科技信息社会的到来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。
相信大家早已对“流程六要素”耳熟能详了，为何弄出个“流程管理八要素”来呢？今天楚柳香小编真的不是玩概念，只是想进一步明晰“六要素”在流程管理中的应用，同时添加另外两个重要的要素，能更好的诠释什么是流程管理，让流程管理更加有效的发挥其作用与价值。
传统“流程管理六要素”分别是：1、客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；2、价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3、输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；4、活动：是流程运作的环节；5、活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6、输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
“流程六要素”：“输入、输出、活动、关系、客户、价值”，这六要素组合在一起就会变成我们最通用的对于什么是流程的解释，既流程是：一组存在相互“关系”的“活动”，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。
但是，这仅仅是定义流程的六要素，应用在流程管理的过程中大家都会遇到一些的困惑：困惑一，就是“输入”这个概念的定义其实非常的模糊，有的人理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要实物或信息，相信在工作中肯定会有人这么问你“流程中需要的人算不算输入？流程中要用的设备算不算输入？流程中要花钱算不算输入？”。
困惑二，如果依靠这六要素去设计和管理流程，确实流程会非常贴近客户价值的实现，会给我们带来非常多的帮助和新的思考。
但是很快我们会发现，仅仅从客户价值出发，并不完全对，因为企业是需要盈利的，即便是公益组织也是需要考虑到自身组织的可持续运转。
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微略导读| 以价值来驱动业务设计和管理的新观点，相比起传统的制度体系，和更多用于认证的程序体系，有明显优势：①更好的支持战略落地；②更好的贯彻企业文化；③更好的人力资源管理；④更好的实现业务优化。
以下将通过某国有企业实际的案例来说明。
该国企本身已有相对成熟的“安质环”体系，引进流程管理，一方面是希望顺应管理发展的趋势，另一方面也是因为制度文件的执行情况确实不佳。
一、从国企里的三个实际流程优化案例说起
在顾问的建议下，客户接受了“整体规划+样板点建设”的咨询方案。
三个样板点分别是主营业务循环、行政采购和费用报销。
【案例一：主营业务循环】
主营业务循环的特点是环节多、资金量大、风险高。
虽然已经有制度文件，但由于三个主要参与部门都非常强势，业务过程中不时有矛盾和冲突，制度的落实难以保障。
流程优化的策略是：采取跨部门业务研讨分析，模糊部门界限，建立下游环节对上游环节的约束机制，强调跨部门工作接口细节。
最终实现了该公司第一个真正以团队形式设计出的端到端流程，也是第一个得到所有执行单位共同自主承诺的业务流程。
【案例二：行政采购】
行政采购属于管理和服务性质兼具的典型，复杂性和发生频率都较高。
原有的制度文件侧重审批控制，通过增加审核环节规避舞弊风险，并实现成本控制。
即使在SAP系统里面实现了审批电子流，但并未能实质性的改善采购效率，无论是需求部门，还是主管部门，都对流程的效率效果有所抱怨。
流程优化的策略是：在横向上构建采购业务主线，从关键节点上保障采购行为的合规性和合理性；
在纵向上建立行政采购的分类分级标准，区分不同行政采购的特征和要求。
另外，通过采用前置的“标准控制”取代滞后的“人为检查”，既确保操作的规范化和细节要求，倡导“一次性把工作做好”；同时只保留必要的行政审批节点，最大限度的提升流程效率和服务水平。
【案例三：费用报销】
费用报销的特点是发生频率高，表面简单实则和每个人都息息相关。
和大多数公司一样，报销流程由财务部门制定，层层审核模式可能带来的结果，就是一个1000元的招待费也需要7个人在上面签字，出一次国回来的报销可能要几个月才能领款。
财务部门成本控制的出发点可以理解，但控制方法似乎有点“简单粗暴”。
流程优化的策略是：一、导入预算控制，预算内由部门负责人签批即可，预算外走预算调整流程，将预算控制责任完全下放到各部门负责人，财务只提供指导和监控；二、强化审计机制，在减少线上直接干预的同时，用线下稽查来威慑舞弊或者违规行为。
考虑到该客户年度预算偏差较大的实际情况，增加季度预算模式来提高预算可靠性，以配合该流程的实施。
该流程目前已经成为优化效果最显著，员工认同度最高的流程。
上述案例，说明了优秀的流程对于企业经营管理活动的改善，可以发挥实实在在的显著作用。
二、以价值来驱动业务的流程管理四大作用
长期以来，企业的制度管理（或者说内部控制）都停留在约束和控制的层面，那些设计制度文件的人习惯站在金字塔顶端，去形成那些所谓的便于“管理”、但也许不便于“执行”的各种文件。
流程的出现，则带来一种颠覆性的理念，那就是“管理”要服从“价值”，要服从企业创造价值的过程及规律。
在设计流程
的过程中，客户及其需求被放在最重要的位置予以考虑，并基于价值的观点，来衡量所有过程活动（包括检查、审核等管理活动）的必要性。
这种以价值来驱动业务设计和管理的新观点，相比起传统的制度体系，和更多用于认证的程序体系，有明显优势：
1、更好的支持战略落地
战略通常是面向3-5年的长期规划，你不可能天天看着规划来做事情。
很多企业战略执行力弱，主要原因就是战略与日常活动脱节。
流程是日常活动的主要指导文件，在业务逻辑的表达上，比制度清晰，比程序完整，且便于实现信息化。
在流程当中嵌入战略的原则、要求和目标，就能够满足各种业务、管理活动在开展过程中的战略一致性。
2、更好的贯彻企业文化
协作意识、服务意识、责任意识，这些我们常常挂在嘴边的企业文化理念，是否真的能够在你的企业中生根发芽？有人认为企业文化虚，那是因为你压根没有想过要把它做实。
做实不能只停留在嘴巴上和脑子里，必须体现在行动上，所以必须要借助流程这样规范执行过程的工具。
基于各种文化理念的要求，定义业务活动必须包含的关键环节，和执行每项任务必须满足的行为标准，这样才可能让企业文化渗透到执行层面。
3、更好的人力资源管理
首先，不懂业务就无法开展人力资源管理，而要让“外行”变成“准内行”，业务流程的培训和学习是最快捷的方法。
其次，人力资源的四大关键活动都需要流程的配合。
招聘和培训的需求，应源于流程执行所需要的知识和技能要求；薪酬和绩效的设计，应源于岗位在流程执行过程中所承担的任务和责任。
传统的制度机制，冗长的文字阻碍了人力资源部门了解业务、以及利用业务中的重要信息来高效开展人力资源管理活动。
而随着流程的推广，这些问题都将迎刃而解。
4、更好的实现业务优化
在制度为中心的体系下，要实现业务的优化，相当困难。
第一，制度中的业务逻辑不够清晰，特别是多个部门共同协作的业务；
第二，制度之间的关联关系不够清晰，修改一个制度对其他制度的影响难以快速评估；
第三，制度的好坏一般只能做定性评估，难以作定量评估。
第四，不利于进行比较和分析，也难以有确切的优化方法。
以上几点，则恰恰是流程的优势。
由于采取图形化的表达，同时有相对成熟的规划、设计、分析方法，使得流程在表达业务、分析业务方面更符合人的思维习惯。
流程的兴起，不是制度管理或者ISO体系理念的简单延续。
而是在新的市场环境下，从“卖方市场”向“买方市场”转变过程中的必然产物。
更快、更好、更省的满足客户需求，是设计和执行流程的理念基础。
流程代表着一种新的管理方式，也代表着一种新的管理思维。
流程的出现，使得“管理”可以真正的成为一种战略性的组织资产。