第二章流程管理核心和流程控制的价值体现PPT课件
合集下载
流程管理培训PPT课件
流程管理软件
要点一
总结词
流程管理软件是实现流程自动化的重要工具，它能够提高 流程的执行效率和准确性。
要点二
详细描述
流程管理软件是一种基于计算机技术的工具，用于实现流 程的自动化管理。通过使用流程管理软件，可以将传统的 纸质或手工流程转变为数字化的流程，提高流程的执行效 率和准确性。同时，流程管理软件还提供了丰富的分析和 监控功能，能够帮助管理者更好地了解流程的运行情况和 存在的问题，进一步优化和改进流程。
流程管理培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 流程管理概述 • 流程管理原则 • 流程管理工具 • 流程管理最佳实践 • 流程管理未来趋势 • 总结与展望
01
流程管理概述
Chapter
流程管理的定义
总结词
流程管理是对业务流程进行规划、执行、监控和优化的过程 。
详细描述
流程管理是对业务流程进行全面的分析、规划和改进，以确 保业务能够高效、准确地完成，并达到预期的结果。它涉及 到对业务流程的梳理、标准化和持续改进，以提高组织的效 率和竞争力。
流程图
总结词
流程图的绘制是流程管理的基础，它能 够清晰地展示流程的各个环节和顺序。
VS
详细描述
流程图是一种用图形表示工作流程的工具 ，通过将各个步骤按照顺序连接起来，形 成完整的流程图。流程图可以清晰地展示 流程的各个环节和顺序，帮助管理者更好 地理解和优化流程。在流程图的基础上， 可以对流程进行分析、改进和优化，提高 工作效率和降低成本。
06
总结与展望
Chapter
总结
流程管理培训PPT课件的目的是帮助企业提高流程管理水 平，优化流程，提高效率，降低成本。
流程管理培训课件图文ppt
运用创新思维和方法，提出新 的流程设计方案。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
流程管理培训PPT课件
ABCD
参与流程改进项目
个人应积极参与流程改进项目，提出建设性意见 和建议。
践行持续改进的理念
个人应将持续改进的理念贯穿于日常工作中，不 断寻求改进机会并付诸实践。
THANKS
感谢观看
企业将更加注重培养员工的持续改进意识， 形成持续改进的企业文化。
跨部门协同
未来流程管理将更加注重跨部门、跨职能的 协同合作。
个人在流程管理中的角色与责任
积极学习和掌握流程管理知识
个人应不断学习和掌握流程管理的新理念、新方 法。
培养团队协作精神
个人应注重团队协作，与其他部门和团队成员保 持良好的沟通与合作。
流程改进与优化
流程改进的目标与原则
目标
提高流程效率、降低成本、提升客户 满意度。
原则
以客户为中心、注重整体流程、持续 改进、跨部门协作。
流程优化方法与工具
方法
价值链分析、流程图绘制、标杆分析、SWOT分析。
工具
流程管理软件、项目管理工具、数据分析工具、可视化工具。
持续改进的机制与措施
机制
建立流程管理团队、定期评估与审查、鼓励员工参与改进。
问题识别
针对流程执行中遇到的问题，采取有效的 应对措施，如调整工作计划、加强培训等 。
及时发现和识别流程中的问题，分析问题 产生的原因，采取针对性措施。
风险控制
总结反馈
对可能出现的风险进行预测和控制，制定 相应的应急预案。
对流程执行情况进行总结和反馈，不断优 化和改进流程管理培训体系。
04
CATALOGUE
流程管理培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
CATALOGUE
目 录
• 流程管理概述 • 流程设计基础 • 流程执行与监控 • 流程改进与优化 • 流程管理实践案例 • 总结与展望
流程管理实用方法PPT课件
（1）协助各部门做好新旧流程的实施。
（2）协助流程所有者设定流程KPI，并定期做流程绩效评估。
2.流程执行监 控
（3）定期监控已发布的重点流程的运行效果，并向流程所有者提交流程绩效报告。 （4）参与公司内部控制和风险管理体系的建设。 （5）制订流程审计计划，对重点业务流程进行定期审计，监控业务是否按流程规则执行，并编写审计报告，提出相应改进意见和
四个诊断领域：流程体系、流程导向、流程设置、流程控制
2、流程运行的保障/支撑
三个诊断领域：组织架构、IT支撑、运营管理
2021/5/27
第14页/共58页
流程关键 短板
1.营销方案执行效 果评估流程缺失， 未形成管理闭环
2. 营销方案制定 的横向联动差
3. ……
14
诊断领域1：流程体系
流
“流程体系”的标准
负责 流程整体框架
流程整体设计 2.明确所负责流程的重大管理授权事项
负责 重大管理授权表
3.建立流程的时钟及回忆体系，固化流程运作节拍
负责 流程运作时钟、会议卡片
4.明确流程间的接口，进行跨流程的协调
负责 流程整体框架
5.进行子流程清单的分解
负责 子流程清单
6.明确各子流程的接口及管理时钟协同
负责 流程框架图、流程时钟
权限
输出及衡量标准
负责 流程KPI目标值
负责 流程KPI目标值达成率
负责 流程改进建议
负责 流程审计计划
负责 流程审计报告、整改跟踪记录
负责
流程回顾优化会议召开频次、改进 跟踪记录
负责 标杆研究数量、流程改进建议
负责 流程优化计划
负责 流程优化计划完成率
负责
2023流程管理标准培训优质教案图文ppt
流程执行与监控
流程执行：按照流程步骤和要求，明确责任人和时间节点，确保流程的顺利执行 流程监控：对流程执行过程进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保流程的顺畅和效率 流程优化：根据流程执行过程中的反馈和数据分析，对流程进行持续优化和改进 流程培训：提高员工对流程的认知和执行力，确保流程的顺利执行和企业的运营效率
YOUR LOGO
流程管理培训课件
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添.
流程管理的 基本要素
04.
流程管理的 核心内容
05.
流程管理与 其他管理体 系的融合
06.
流程管理的 实施步骤与 注意事项
单击添加章节标题内容
01
流程管理概述
02
流程管理的定义
流程改进与持续优化
流程改进的目标：提高效率、 降低成本、提升质量
识别瓶颈和问题：找出流程中 的瓶颈和问题，分析原因
制定改进措施：针对问题制定 改进措施，实施改进
持续优化：不断优化流程，提 高效率和竞争力
流程管理与其他管理体系的融合
05
与ISO管理体系的融合
流程管理与ISO管理体系的相 似之处
流程管理与ISO管理体系的差 异
流程表单
定义：流程表单 是流程管理中的 重要工具，用于 记录和跟踪流程 中的关键信息
作用：确保流程 的顺畅进行，提 高工作效率，减 少错误和延误
类型：包括流程 图、流程表格、 流程卡等
设计原则：简洁 明了、易于理解 和操作，能够反 映流程中的关键 环节和信息
流程图与流程说明的对应关系
流程图是流程说明的图形化表示 流程图中的节点代表流程中的步骤或活动 流程说明是对流程图中每个节点的文字描述 流程图与流程说明应相互补充，确保流程的完整性和可理解性
流程管理PPT
工作流程是指工作事项的活动流向顺 序，包括实际工作过程中的工作环节、步 骤和程序。
2021/5/27
图例：标准化的目的
8
什么是标准化
2021/5/27
9
流程制度化，打造一流执行力
企业要建立流程化管理，要实施制度化管理，要解决根本问题，解决 彻底性问题；要避开两个误区：一是大而全，二是闭门造车，要注意以 下几点：
43
岗位标准化，确保人人有事做
岗位职责说明书
岗位名称
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日 期
本职：
职责与工作任务：
职责表述：
职责一
工作任务
职责二
职责表述： 工作任务
职责表述：
职责三
工作任务
2021/5/27
续上表
权力： 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 其他： 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 考核指标： 备注：
2021/5/27
45
岗位标准化，确保人人有事做
岗位标准化建立步骤：
1、各部门职责分工梳理，工作内容细化，分析到可以建立标准为止； 2、针对细化的工作内容，经过部门内小组对话，专家审核，分别建立 工作标准； 3、审核无遗漏项，提取岗位职责以及相应的工作标准； 4、将提取的岗位职责以及相应的工作标准整理成职位说明书； 5、根据工作内容编制岗位任职资格 6、完善职位说明书中的其它内容； 7、组织内部评审完善。
2021/5/27
29
明确执行标准，做事有章可循
2021/5/27
2021/5/27
图例：标准化的目的
8
什么是标准化
2021/5/27
9
流程制度化，打造一流执行力
企业要建立流程化管理，要实施制度化管理，要解决根本问题，解决 彻底性问题；要避开两个误区：一是大而全，二是闭门造车，要注意以 下几点：
43
岗位标准化，确保人人有事做
岗位职责说明书
岗位名称
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日 期
本职：
职责与工作任务：
职责表述：
职责一
工作任务
职责二
职责表述： 工作任务
职责表述：
职责三
工作任务
2021/5/27
续上表
权力： 工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 其他： 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 考核指标： 备注：
2021/5/27
45
岗位标准化，确保人人有事做
岗位标准化建立步骤：
1、各部门职责分工梳理，工作内容细化，分析到可以建立标准为止； 2、针对细化的工作内容，经过部门内小组对话，专家审核，分别建立 工作标准； 3、审核无遗漏项，提取岗位职责以及相应的工作标准； 4、将提取的岗位职责以及相应的工作标准整理成职位说明书； 5、根据工作内容编制岗位任职资格 6、完善职位说明书中的其它内容； 7、组织内部评审完善。
2021/5/27
29
明确执行标准，做事有章可循
2021/5/27
流程管理培训课件图文
活动之间存在逻辑关系，如顺序、并行、串行等 02 ，共同完成特定的业务目标。
识别活动是流程分析和优化的基础，有助于明确 03 流程中各环节的职责和任务。
任务
01 任务是流程中需要完成的具体工作，具有明确的 输入和输出。
02 任务通常与特定的岗位职责相关联，是流程执行 过程中不可或缺的环节。
02 任务的质量和完成情况直接影响到整个流程的效 率和效果。
流程管理的重要性
总结词
流程管理对于提高组织效率和核心竞争力具有重要意义。
详细描述
通过有效的流程管理，组织可以减少浪费、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强市 场竞争力。此外，良好的流程管理还有助于提高组织的灵活性和快速响应能力。
流程管理的原则
总结词
流程管理应遵循标准化、持续改进、以客户为中心等原则。
势
01
详细描述
02
分析现有服务流程，识别存在
的问题和不足
03
制定针对性的再造方案，如引 入智能客服、优化服务流程等
04
实施再造方案，监控效果并及 时调整
05
评估再造成果，总结经验教训
，持续改进
06
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战
随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，流程 管理面临着越来越多的挑战，如流程不透明、效 率低下、协同困难等。
总结词：通过改进产品研 发流程，加速产品上市时
间，提高产品质量
分析现有产品研发流程， 识别存在的问题和延误
实施改进方案，监控效果 并及时调整
详细描述
制定针对性的改进方案， 如引入敏捷开发方法、加
强跨部门协作等
评估改进成果，总结经验 教训，持续改进
识别活动是流程分析和优化的基础，有助于明确 03 流程中各环节的职责和任务。
任务
01 任务是流程中需要完成的具体工作，具有明确的 输入和输出。
02 任务通常与特定的岗位职责相关联，是流程执行 过程中不可或缺的环节。
02 任务的质量和完成情况直接影响到整个流程的效 率和效果。
流程管理的重要性
总结词
流程管理对于提高组织效率和核心竞争力具有重要意义。
详细描述
通过有效的流程管理，组织可以减少浪费、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强市 场竞争力。此外，良好的流程管理还有助于提高组织的灵活性和快速响应能力。
流程管理的原则
总结词
流程管理应遵循标准化、持续改进、以客户为中心等原则。
势
01
详细描述
02
分析现有服务流程，识别存在
的问题和不足
03
制定针对性的再造方案，如引 入智能客服、优化服务流程等
04
实施再造方案，监控效果并及 时调整
05
评估再造成果，总结经验教训
，持续改进
06
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战
随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，流程 管理面临着越来越多的挑战，如流程不透明、效 率低下、协同困难等。
总结词：通过改进产品研 发流程，加速产品上市时
间，提高产品质量
分析现有产品研发流程， 识别存在的问题和延误
实施改进方案，监控效果 并及时调整
详细描述
制定针对性的改进方案， 如引入敏捷开发方法、加
强跨部门协作等
评估改进成果，总结经验 教训，持续改进
最新流程管理交流培训课件ppt精品模板分享(带动画)
流程实施策略与步骤
明确实施目标： 确定流程实施 的具体目标， 包括提高效率、 降低成本、优
化流程等。
制定实施计划： 根据实施目标， 制定详细的实 施计划，包括 时间表、资源 分配、人员分
工等。
流程培训：对 相关人员进行 流程培训，确 保他们了解流 程的细节和要 求，能够按照 流程要求进行
操作。
流程试运行： 在正式实施前， 进行流程试运 行，对流程进 行测试和验证， 确保流程的稳 定性和可靠性。
流程管理技术的持续创新
对未来流程管理的展望
流程管理在数字化转型中的作用
添加标题
添加标题
流程管理与其他管理体系的融合
添加标题
添加标题
流程管理对企业可持续发展的贡献
感谢您的观看
敏捷化发展： 快速响应市场 变化和客户需
求
持续改进：不 断优化流程， 提升企业竞争
力
流程管理面临的挑战与应对策略
● 流程管理面临的挑战： a. 流程复杂度增加：随着业务的发展，流程变得越来越复杂，管理难度加 大。 b. 跨部门协作困难：不同部门之间的流程往往存在冲突和矛盾，需要加强沟通和协作。 c. 流程执行不力：流程制定后，执行力度不够，导致流程失效。
案例启示：从案例中获得启示， 对流程设计进行思考和探讨
流程优化方法与技巧
识别瓶颈： 找出流程中 的瓶颈，分 析原因并采 取措施
简化流程： 去除不必要 的环节，降 低成本和提 高效率
标准化流程： 制定标准化 的操作步骤 和规范，确 保流程的一 致性和可重 复性
自动化流程： 利用信息技 术手段，实 现流程的自 动化和智能 化，提高工 作效率和质 量
监控与调整： 在流程实施过 程中，对流程 进行监控和调 整，确保流程 的顺畅运行， 并及时解决可 能出现的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三层
流程管理是规范组织中不同层级的流程来提高组织绩效
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
6
到底哪些环节是“增值”的？
朝向目 标是增 值的
顾客愿 意付费 是增值
的
工作方 式高效 率是增 值的
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
… … … …
7
2.1.2流程管理的改进哲理
改进么？ 改进 思考自己为什么做这项工作？（增值性） 做任何工作都有一个流程？（脉络） 应该怎么做才最有效率？（金钱、物品和时间消 耗最少） 我们的做法是否达到目标整体最优？（组织的目 标实现） 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？（挑毛 病、盯住关键点）
10
新 产 品 项 目 开 发 工 作 流 程
项目 否定
集团 规划发展部 研发部
提出课题
进行投资可行 性调研分析
完成新产品 投资分析报告
分析 报告
分析 报告
准备可行性研 究报告等开发 立项报批资料
NG 组织研讨会
决定
报批 资料
集团 人事行政部
报批 资料
报政府进行 投资立项
报批 资料
报批 资料
报政府进行 开发立项
16
流程的执行人又是谁？
需要得到流程产出的人自己执行流程， 否则，即使采购一只铅笔，其间接成本可 能高于产品成本。
利用信息系统，将各地分散的资源视为 一体，统一管理。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
17
2.2.3流程管理的原则（★★★★）
《华为基本法》
第八十五条 流程管理是按业务流程标准，在纵向直线和职能管理系 统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推 动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行 使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以 下道工序为用户，确保流程运作的优质、高效。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
3
• 2.3 缺乏明晰流程管理导致的企业问题
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
4
2.1流程管理核心
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
5
2.1.1流程管理的要义（★ ★ ★ ★ ）
第一层
战略性流程 运营/作业流程
第二层
支持流程 高层组织流程
不同层级的流程示意图
18
第一，流程是面向客户的。
（1）树立以客户为中心的理念。 （2）明确流程的客户是谁，流程的目的是什么。 （3）在突发和例外的情况下，从客户的角度明确
判断事情的原则。 （4）关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。 （5）使流程中每个人有共同目标，对客户和结果
达成共识。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
效
益
客
客户服务 效
户
产品开发 生产制造 外部后勤 市场销售 益
价值创造活动
企业价值链中流程的广度和深度
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
14
2.2.2流程管理责任所在（★★★）
企业高层和流程管 理职能部门
流程意识 的培育和
流程体系 规划工作
业务部门负责人
跨部门流程 的
设计与优化
管理支持部门 负责人
技术部
实验 报告
准备施工立项 报批资料 报批 资料
报批 资料
初步设计 施工 草纸
组织专家评审
财务部
施工 图纸
编制工程 预算 工程 预算
预算科长 签字
项目 否定
开发试验 OK
撰写试验报告 实验 报告
NG
召开联席会 议评审
OK
施工设计
施工 图纸
结算留存做 复核、结算
报批 资料
准备可行性报告、 图
纸等施工立项报批资 报料批 资料
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责 任和强化流程管理的关键。顾客满意度是建立业务流程各环节考核指 标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平，不断适应市 场变化和公司事业拓展的要求，对原有业务流程体系进行简化和完善， 是我们的长期任务。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
第二章
流程管理核心和流程的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
1
科学管理：流程与规程
流程：活动的组合、序列。如生产工序和工艺。 流程科学建立在活动及活动联系科学基础之上。 管理科学化，即流程科学化，通过流程优化和 流程再造实现
规程：活动的方式、方法。如工序标准、工艺 规程等。标准合理是流程科学的基础
19
第二，流程作为竞争优势的来源。
（1）根据公司业务战略设计独特的经营活 动和经营模式。
所在？ 价值活动和支持价值创造活动是什么？ 价值链活动能够清晰化流程？
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
13
竞争优势将取决于流程技术的革新，在价值链中的 各种活动的重要性将分别显现
支
人力资源开发与管理
持
信息资源与技术管理
价 值
财务管理
创
HES（健康、环境、安全）计划的执行
造 活
外部关系管理
动
管理改进与变革
报政府进行 施工立项
报批 资料
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
工程部 使用单位
施工 图纸
组织进行 报价和进 行施工
使用单位、技术 部、工程部组织
竣工验收
试11
2.2流程管理的价值体现
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
12
2.2.1价值链流程清晰化（★★★★）
流程不是为了创造价值么？ 迈克尔•波特的价值链描述了企业的价值
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
8
2.1.3流程管理主要工作（★★★★）
评价企业现有的业务流程状况。 优化、改进企业业务流程。 根据最佳实践，修改或重新设计卓越的企
业业务流程。 督导企业业务流程的执行。 以上所有工作的基础铺垫工作。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
9
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
管理支持流 程
的优化
固化流程
业务骨干人员
中业务 实践经验
和教转训变文
人力资源部门或相 关管理部门负责人
化和建立市 场导向
的激励机制
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
15
那么，流程的总负责人应该是谁？
流程中相对责任最大的或受流 程绩效影响最大的部门负责人成 为流程的责任人。
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
流程对事（工作），规程对人（工作者）
第二章 流程管理核心和流程的价值体现
2
2.1流程管理核心 2.1.1流程管理的要义（★★★★） 2.1.2流程管理的改进哲理（★★★★） 2.1.3流程管理主要工作（★★★★）
2.2流程管理的价值体现 2.2.1价值链流程清晰化（★★★★） 2.2.2流程管理责任所在（★★★） 2.2.3流程管理的原则（★★★★） 2.2.4流程管理的价值分析内容（★★★★）