流程管理(半天)(1)
公司流程管理制度（精选16篇）
公司流程管理制度（精选16篇）公司流程管理制度（精选16篇）在发展不断提速的社会中，制度使用的频率越来越高，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的公司流程管理制度（精选16篇），欢迎阅读与收藏。
公司流程管理制度1一、请购极其规定1、请购的定义请购是指某人或者某部门根据生产需要确定一种或几种物料，并按照规定的格式填写一份要求获得这些物料的单子的整个过程。
2、请购单的要素完整的请购单应包括以下要素：请购的部门；请购物品所属项目请购的用途请购的物品名称、规格、数量请购物品的样品、图纸和技术资料请购物品的需求时间请购如有特殊请备注请购单填写人请购部门主管请购单审核人采购副总审核财务审核人公司总经理3、请购单及其提报规定请购单应按照要素填写完整、清晰，由公司领导审核审核批准后报采购部门；请购部门在提报申请单时应要求采购部接收人签字并备份；涉及的请购数量过多时可附件清单的形式进行提交，为提高效率该清单的电子文档也需一并提交；遇公司生产、生活急需的物资，公司领导不在的情况下可以电话请示，征得同意后提报采购部门，签字确认后手续后补如果是单一来源采购或指定采购厂家及品牌的产品，请购部门必须作出书面说明请购单的更改和补充应以书面形式由公司领导签字后报采购部。
二、请购单的接收及分发规定1、请购的接收要点采购部在接收请购单时应检查请购单的填写是否按照规定填写完整、清晰，检查请购单是否经过公司领导审批；接收请购单时应遵循无计划不采购，名称规格等不完整不清晰不采购，图纸及技术资料不全不采购，库存已超储值积压的物资不采购的原则；通知仓库管理人员核查该物资是否有库存；对于不符合规定和撤销的请购物资应及时通知请购部门。
2、请购单的分发规定对于请购单采购部应按照人员分工和岗位职责进行分工处理；对于紧急请购项目应优先处理；无法于请购部门需求日期办妥的应通知请购部门。
流程管理软件（BPM）功能简介
流程管理软件（BPM）功能简介易协流程管理系统实现将⼈为控制的业务活动，通过信息化⼿段实现系统控制，降低⼈为控制管理的风险以及促进企业的各项决策⽅针的顺利实施。
系统⽬标:实现管理的规范化、制度化、程序化；帮助企业将内控制度流程化与优化和持续完善，实现流转的⾃动化；避免有流程，⽆执⾏，流程与实际运做脱节；实现流程监督、分析与统计，减少⼈为因素，加快业务响应速度；加强业务过程管理并建⽴量化考核体系；强化岗位职责避免相互推诿，帮助管理层考核⼯作质量；强化督办预警，实现业务提醒、催办、督办的⼈⼯智能；实现业务流程管理与信息管理的结合与智能化；帮助管理层提⾼管控⼒度；系统业务模块可新建、可拆卸、可组装。
系统结构主要功能特点零编程-快速搭建企业应⽤平台本系统从流程建模，到流程的部署，流程的⾃动化，流程的运⾏控制，以及流程的管理监控，形成完整的流程管理体系。
利⽤相关⼦系统进⾏组织机构建设、表单定制、流程编制并发布后，即可在终端⽤户应⽤-协作门户中进⾏协同办公。
引⼊并应⽤岗位岗位是本系统授权及应⽤的核⼼元素，⽀持⼀⼈多岗，⼀岗多⼈。
⼈员权限是从岗位⾃然继承⽽来，从⽽职责更加明确。
⽀持组织机构历史确保任⼀时刻的业务办理信息有据可查，确保任⼀时段的⼯作统计信息⽆误。
⽀持⼯作组树不仅⽀持⼯作组，⽽且⼯作组也可是⼀个树形结构的虚拟组织机构，并且拥有⾃⼰的岗位信息。
⽀持分级管理系统⽀持分级管理，实现管理协作。
⽀持计划任务系统⽀持对有时间规律的业务可设置计划任务，业务流程将按时间规律⾃动触发。
⼯作完全可控，同时受到职责约束所有的流程信息都具有可追溯性，留有痕迹。
从流程的发起，到流程的运⾏、结束、归档，整个过程接受监督，可进⾏督办并⽀持⾃动催办。
同时所有操作均覆盖在职责（权限）的范围之内。
流程引擎⽀持串⾏、分⽀、静态并⾏、动态并⾏、会审（会审原则）等运转模式，⽀持⾃由流，⽀持同步、异步活动。
表单⾃定义设计通过定义数据库结构以及对数据字段进⾏配置（数据源、格式、计算公式等），可快速定义出业务表单并可集成到流程中，显⽰格式多样化，⽅便采集业务数据。
预算管理的流程(一)
预算管理的流程(一)预算管理1. 什么是预算管理？预算管理是指对某个期间内的经济活动进行计划、执行和控制，以确保资源的有效利用和组织目标的实现。
2. 预算管理的流程预算管理的流程通常包括以下几个步骤：设定目标在开始编制预算之前，需要明确组织的目标和战略方向。
同时，也要确定预算编制的时间周期和范围。
收集数据收集相关的财务和非财务数据，包括销售额、成本、费用、资金需求、市场趋势等。
这些数据将用于预算编制的依据。
制定预算计划在收集数据的基础上，制定预算计划。
预算计划包括收入预算、支出预算、投资预算等。
制定预算计划需要综合考虑各种因素，如市场需求、成本价格、资源利用率等。
预算计划完成后，需要进行审批。
审批过程可能涉及多个层级的管理者，他们将对预算进行评审和审批，以确保预算的合理性和可行性。
实施预算一旦预算计划获得批准，就需要开始实施预算。
这包括向各个部门分配预算、跟踪预算执行情况、协调资源分配等。
控制预算执行在预算执行过程中，需要进行预算控制。
这包括监测实际支出与预算的差异，分析差异的原因，采取相应的纠正措施等。
预算评估和调整定期对预算进行评估，根据实际情况调整预算计划。
这可以通过定期的预算审查和预算修订来实现。
3. 预算管理的好处预算管理对组织的经营和管理具有重要意义，它可以带来以下好处：战略规划预算管理可以帮助组织进行长期和中期的战略规划，为组织发展提供有力的支持。
通过合理制定预算计划和控制预算执行，可以优化资源配置，提高资源利用效率，降低成本。
绩效评估预算管理可以作为评估部门和个人绩效的依据，激励员工达成预算目标，并反馈业绩情况。
决策支持预算管理提供了数据和信息的支持，有助于管理者做出明智的决策，对业务进行持续优化和改进。
4. 结语预算管理是组织中重要的管理工具，通过合理的预算管理，组织可以实现资源优化、经营目标的实现和业务的持续发展。
同时，预算管理也需要不断完善和调整，以适应不断变化的市场环境和管理需求。
人力资源部考勤管理制度及流程
人力资源部考勤管理制度及流程一、目的为加强公司人力资源部的考勤管理，规范员工的工作时间、请假、休假及迟到、旷工等行为，确保部门高效运转，提高工作效率，制定本考勤管理制度。
通过明确考勤制度及流程，使员工充分了解公司对考勤管理的要求，保障公司和员工的合法权益。
二、适用范围本制度适用于公司人力资源部全体员工，包括正式员工、试用员工及临时工。
三、工作时间1. 公司人力资源部实行标准工作制，每周工作5天，每天工作8小时。
2. 工作时间安排如下：上午：09:00 - 12:00下午：13:30 - 17:303. 员工应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。
4. 公司可根据业务需要和季节变化调整工作时间，届时将提前通知全体员工。
5. 员工应严格遵守公司的工作时间安排，如有特殊情况需调整工作时间，应向部门主管提出申请，经批准后方可执行。
四、考勤制度1、每日签到制度（1）员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、工号密码登录等。
（2）员工签到时应确保考勤数据的准确性，如有异常，应及时向考勤管理员报告。
2、签到次数和时间（1）员工每日需签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。
（2）上午上班签到时间为08:45至09:15，下午下班签到时间为17:15至17:45。
（3）签到时间外，如有特殊情况需进出公司，应向部门主管报备。
3、因公外出未签到处理（1）因公外出无法按时签到的，员工需提前向部门主管报备，并在外出返回后及时补签。
（2）员工应提供因公外出的有效证明，如会议通知、客户拜访记录等。
4、忘记签到处理（1）员工如因个人原因忘记签到，可在当日内向考勤管理员说明情况，并提供相关证明材料，经核实后可进行补签。
（2）忘记签到补签次数每月不得超过两次，超过次数的按迟到处理。
5、考勤管理责任分配（1）部门主管负责监督本部门员工的考勤情况，确保员工遵守考勤制度。
（2）考勤管理员负责考勤系统的日常维护、数据管理和异常处理。
日间手术管理制度及流程(1)
日间手术管理制度及流程日间手术凭借其快捷、方便、高效、安全的医疗服务特点近些年来在国内受到广泛关注和发展，为确保日间手术的医疗质量及安全，结合国家卫生计生委医疗管理服务指导中心发布《日间手术管理导则（2016版征求意见稿）》建立符合我院实际情况的日间手术管理制度及流程。
现制定日间手术临床路径、准入制度、日间手术评估制度、院前院内宣教制度和出院后随访、随诊制度等为主的日间手术管理制度，设计以病人为中心的就诊流程和转归流程，开通日间手术绿色通道，充分体现高质量、高效率运转带来的经济效益和社会效益。
一、制定日间手术临床路径医院拟定符合本院的日间手术临床路径，包括病种的适应对象、诊断依据、手术治疗方式、术前检查项目、术前评估、术中和术后用药、出院评估标准、临术路径变异情况规定及出院后随访内容等，报相关部门审批通过后执行。
二、准入制度准入标准：开展日间手术的医疗机构应具备手术所需基本医疗条件及24小时应急抢救体系，设立专用的日间手术随诊电话。
相关场所内必须配备除颤仪、困难气道抢救车等抢救设备。
并符合以下准入标准：（一）手术准入制度：日间手术项目准入原则为风险小、恢复快、安全性高的项目。
具体标准包含九项：1、临床诊断明确；2、为本医疗机构已开展成熟的术式；3、手术时间预计不超过2小时；4、围手术期出血风险小；5、气道受损风险小；6、术后疼痛可用口服药缓解；7、能快速恢复饮食；8、不需要特殊术后护理；9、术后经短暂恢复能够达到出院标准。
（二）医师准入制度：手术医生准入原则为能力强、具备较强的医患沟通能力。
具体标准包含三个分项：1、聘任主治医师职称3年以上，具备相应级别手术的操作资质；2、相关手术操作技能熟练，并已完成一定数量（建议担任手术者100例或担任第一助手200例以上）；3、具备良好的医德及沟通能力。
（三）患者准入制度：患者病情不复杂、无明显心、肺疾病、服务半径小的病人。
具体标准包含五个分项：1、意识清醒，无精神疾病史，围手术期有成人陪伴；2、愿意接受日间手术，对手术方式、麻醉方式理解并认可；患者和家属理解围手术期护理内容，愿意并有能力完成出院后照护；3、非全麻手术：ASA分级I-II级，ASA分级III级但全身状况稳定三个月以上；全麻手术：ASA分级I-II级，年龄65岁以下；4、符合各病种手术的相关要求；5、有联系电话并保持通畅，建议术后72小时内居住场所距离医院不超过1小时车程，便于随访和应急事件的处理。
学校管理工作流程图(内容清晰)
学校管理工作流程图向管理要质量，只有管理科学化才能提高工作质量和效率。
科学化管理，除了运用科学管理的原理，健全管理制度，各级各部门领导者除了具有科学管理头脑之外，还必须强化管理过程的规范化、程序化。
通过管理过程的规范化、程序化，可以减少工作中的随意性和盲目性，还可以防止不负责的互相推委，有利于各级各部门领导者通过反馈，了解部门工作的情况，便于对各司其职的检查，从而提高工作的质量和效率。
根据学校的实际，从提高教育、教学质量和发展的高度来思考，提出学校各项管理工作处理流程图。
一、行政管理结构图二、学校常规管理工作处理流程图㈠校长工作1、制定学校规划（计划）党支部校 长教代会校务办公室政教处 教导处 总务处工 会 人 事食管办德育工作班主任工作团 队青保工作 教学工作 教务工作 财会事务 基建修缮食 堂门 卫2、学校工作总结3、学校工作重大决策㈡校务办公室1、校办用印2、上级领导机关来文3、党政会议及校务会议以学校名义发 出的报告、文件须用专用文稿纸校办 复审校长 签发打印 及原稿校办 登记以学校名义签订 的合同、申请书合同经校长召开有关会议后，由校长签发申请书由校长签发校办 用印需学校证明的函件 相关教职工申请 校办复审 校长签发联系工作介绍信 相关部门申请 校办复审 校长签发制定规划党政会 讨论 校务会议教代会审定 全体教职工总结报告党政会议 讨论 校务会议教代会审定全体教职工决 策党政会 讨论 校务会议教代会审定全体教职工校长签 收拆封 校办主任 登记、批转 学校领 导批示 有关部 门办理 文件归 还校办报告办 理结果 转 档案室4、来信来访 ①来信②来访5、教职工工作情况资料汇总党政会议、 校务会议的决议由分管校长 直接贯彻由校办传达 有关处室反馈贯彻执行情况有关处室 贯彻执行校办登记 填写来信单校办主任 批 转校长签署 意 见校办转有关 部门处理主办部门将办理结果 报告校办并存档主办部门将办理结果报 告校办，校办将结果报 校长及上级有关部门门卫室填写 来访单门卫通知 被访人接待寻访结束， 被访人签字门卫通知校办，校办记录校办主任 安排接待人接待结束， 接待人签字校长会议、行政会议 提出资料汇总要求校办按要求 编制项目表各处室汇总部门 教职工工作资料情况校办后期 整理资料存档校长会议、行政会议 归纳整理听取意见校办汇总后 递校长㈢人事工作1、工作调动①调出②调入2、奖惩①奖励答复本人或商调单位本人办理离校手续用人单位发接收调令人事部门发函同意调出不同意同意人事干部审核本人申请或由组织联系校长签署意见上级教育行政机关人事部门审核有关部门提出需求人员意见人事干部初审校务会议审核校长签署意见通知有关部门通知有关部门来校报到人事干部发出调令人事干部办理有关调入手续上级人事部门审核人事干部向上级机关教育人事部门申请上级、学校下达奖励名额群众评议推荐部门填写先进事迹呈报表奖励存档校内表彰党政工征求群众意见报全国报市级报区级②处分3、离退休人员、临时工聘用4、待退、辞退、留职停薪5、结婚（离婚）手续6、离、退休手续7、请假人事干部审核出具证明民政局办理组织讲解 民政局办理 法院办理本人 申请部门提出 初步意见人事干部 初 审 听取群众 意 见校务会议 审 批等候批复， 宣布处分决定通知本人并 做好思想工作 分别情况在不同 场合宣布处分决定按规定扣发 工资、奖金 与福利，人事 通知财务性质严重的处分 报请上级部门处 分 存档性质属违法的报司法 部门与教育上级机关依法追究 责 任结论 存档有关部门提 出聘用申请校务会议 讨论、审核 人事干部办 理手续备案 校方与聘用 人员签订合同 正式 聘用本人 申请人事干部 初 审 校务会议 审 核 上级教育人 事部门审批 正式 聘用校 长 签署意见 本人 申请人事干 部初审 报上级教育 人事部门审批 通知 本人 召 开 欢送会人事干部 办妥手续 本人填写有关表格①病假②事假教师一天以上职工③探亲假④产假、产后哺乳假⑤婚丧假8、奖金福利 ①奖金②福利费及实物规定医院 病假证明单经校长 批 准教学管理部 安排调（代）课人事干部 作好统计部门负责人 妥善安排工作通知财务 按规定编制 工资、奖金等本人申请校长批准教学管理部 安排调（代）课 人事干部 作好统计部门负责人 妥善安排工作通知财务 按规定编制 工资、奖金等部门负责人签署意半天本人申请 填写探亲单人事干部 初 审通知财务差旅费报销本人销假校长 批准本 人申 请 人事干部 初 审 校 长 批 准 人事干部 统 计通 知 财 务本 人 申 请人事干部 初 审向校长汇报通知部门安排好工作通知财务校务会议确定奖金 程度、范围及时间校 长 批 准人事干部 统 计通 知 财 务 校务会议确定额度 范围及时间、品种校 长 批 准人事干部 统 计通知财务保障服务部负责采购③怃恤金、丧葬费④加班费9、转正定级10、提前转正11、职称申报12、低评高聘 大专、本科 毕业生 职 员 工 人填写新增 人员定级 、职称 审批表人事干部初审 确定相应级定通知财务 人事部门存档校长 审批上级教育 部门审批人事干部会同 财务计算金额 校 长 批 准家属告知 人事干部 通 知 财 务部门申请 校长批准校 长 批 准人事干部 统 计通 知 财 务加班后部门 填写加班单部门负 责人签 署意见人事干部 初审确定 相应职称 大专本科毕业生 本人申请人事干部初 审校务会议 讨论名单校长 批准 上级教育 部门审批通知财务人事部门存档本人 申请人事干部 初 审人事部门存档通知本人填写有关表格校务会议 讨 论职称评审 小组考评 通知财务 校长批准送 区职改办经考核后，校 职评小组提名张榜 公布校务会议 讨论名单校长 批准人事部门测算高聘后工资等 通知 财务校长与教职工签订合同㈣、教育管理部1、德育计划2、年级、班级德育工作考评3、奖励4、处分5、预测预控工作根据上级教育行政 部门要求及学校实际 制定学期德育计划听取年级组、班 主任、团队教师、 青保教师意见行政会议通过向全体教职工提出德育计划及要求召开德育工作会议， 分别制订年级、班级、团队、青保工作计划检查各层计划教育主管提出考评要求及程序年级组、班主任 提供德育工作的 各类数据与资料组织相关 人员参与 考评工作了解、掌握年级、班级情况 向行政会议 汇报考评 情况学生座谈会任课教师座谈会 考评奖励 依 据 奖 励 交流小结 听 课 班级年级在综合测评基础上评出获奖及三好学生等名单教育管理部召集年级组长、班主任会议听取意见 教育管理部审核 校长 审批 召开学生干部座谈会听取意见违纪、违法学生所在班级年级提出处分意见（填表，附材料）教育管理部审核向 校长汇报校长办公室或行政会议审批教育管理部处分布告，归档班级、年级找受处分学生谈心，并通知家长，做好思想工作 召开表彰会年级班级提供校预测预控名单 青保教师组织 材料填写表格教育管理部主管审核列入校级帮教对象列入工读预备生送工读学校就读6、特殊学生心理行为咨询、指导㈤、教学管理部1、确定安排教学任务2、教学进度3、教师调课4、考试5、补考建立咨询 档案、卡片等有关人员 会 诊进行有关 心理行为测试分阶段进行二、三期测试 根据个体心理、行为变化 调整指导计划对个体进行心理、 行为指导年级班级确定 特殊生个体拟定咨询 指导计划行政会议确定 人事岗位 教学管理部 安排班级课时任课教师填写教学任务书交校长室、教学管理部分发课程表领取教科书、教参 教学管理部召开 任课教师会议个人制定教学进度表教研组（或备课组） 教研活动，制定教学计划检查实际教学进度教学管理部审 定教学管理部 主管批准 教学管理部 调整课程表 教师提出调课申请 通 知 有关教师教学管理部 审 批 教学管理部 汇总、分卷 自行 命题 公 布 考试日期 统一 闭卷质量 分析考前教学管理部分发试卷登记成绩 任课教师 命 题 教学管理部 审 批 教学管理部向任课 教师布置补考事宜公布补考日程, 安排监考、考场 考后，任课教师阅毕将考分及试卷交教学管理部打 印 安 排 监考考场区（片）统一命题或会考教师补差6、毕业班工作㈥、保障服务部1、确定安排员工工作岗位2、教职工购教育、教学用品3、财产保修其他工作按相关政策制定工作流程，实行科学管理。
销售流程管理制度
销售流程管理制度销售流程管理制度11.考勤制度各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。
全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。
上班未打卡按迟到处理，下班未打卡按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。
全体员工不得迟到、早退、旷工。
销售人员早班（夏、冬季）以8：30分为准；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30为准。
如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元；无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元；三次以上公司有权做辞退处理。
罚款当即以现金形式支付销售后勤。
如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100元/次。
因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资（一至二个小时10元，半天20元，一天30元）。
如因病假无法准时到岗者，需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资（一至二小时10元，半天15元，一天20元），如无病假条则视作事假处理。
如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。
销售主管每周要保证6个工作日（每个工作日早上9：00到岗），当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。
对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、旷工情况，一律与上条处罚相同。
2.新来访客户为加强销售管理，提升工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定：销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购房（非市调类）且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接待。
如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定；明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。
禁止销售员在前台互相推让或争抢客户，发现后严肃处理。
企度经营预算管理流程(一)
企度经营预算管理流程(一)
企度经营预算管理流程
企业经营预算管理是企业发展中非常重要的一环，良好的预算管理可
以帮助企业合理分配资源，提高效率，降低成本，实现盈利增长目标。
以下是企度经营预算管理流程：
1. 制定预算计划
制定预算计划是企度经营预算管理流程中的第一步。
预算计划应该根
据企业的具体情况和经营目标来确定预算的制定方法及内容，包括收益、支出、利润、资金筹集计划等。
2. 收集资料
收集资料是预算管理制定预算计划的关键步骤之一，应当合理调研、
查询企业的内部财务报表、市场环境、竞争对手情况等重要数据信息。
3. 制定预算方案
制定预算方案是企业预算计划的核心内容之一。
预算方案应该循序渐
进地分析每一条预算项目，包括人力成本、销售预测、生产成本等，
根据实际情况给每一个项目制定预算数额。
4. 预算审核
预算审核是预算管理的重要环节之一。
该环节应该在预算制定前进行，对预算的科学性、合理性、可行性等都需要进行审查审批，确保预算
计划不会超出企业财务预算限制等措施。
5. 预算执行
预算执行是预算管理的最后一环节，也是预算计划能否真正落地的关键环节。
企业需要根据预算计划开展落实执行工作，并在预算执行的过程中及时跟踪、监控预算，如有超额支出应及时做出相应的调整。
总之，企业经营预算管理流程是企业经营过程中不可或缺的一部分。
企度建议企业在预算制定和管理中注重实际、以效益为导向，做到科学、合理、有效地管理经营预算，以达到企业又好经营、又好管理的效果。
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流程图
流程管理(半天)(1)
基本介绍
基本元素
任务 流向 货物或库存（等候区） 决策点
切割流程图将任务分解为数个小流程
水平 垂直
流程管理(半天)(1)
将代币投入 吃角子老虎
拉下机器 把手
流程图
赢或输
是
输
否
再玩一次
放弃
赢
启动奖金 给付装置
付出奖金
玩家活动 内部机器活动
流程绩效指针
作业时间=装备时间+运行时间
产出时间=单位产品停留于系统内的平均时间
速度=产出时间/附加价值时间
周期时间=平均完成一个单位的时间
产出率=1/周期时间
效率=实际产出/标准产出
生产力=产/投入
利用率=花费的时间/可用时间
流程管理(半天)(1)
流程绩效指针
流程是什么(4)
• 工作流程
– 工作流程是跨越不同时段、不同地点的若干 工作步骤的串联；工作流程有起始点、有终 点，并且可以清楚的定义输入与输出。也就 是说，工作流程是一种行动的结构(a structure for action)。
T.H.Davenport
流程管理(半天)(1)
流程是什么(5)
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流程管理(半天)(1)
流程分析
流程管理(半天)(1)
流程
定义 流程(process)为企业将输入转换成产出的所 有活动。
流程管理(半天)(1)
为什么要分析流程？
企业希望产出的产品价值>投入原物料的价值。 了解流程的运作是维持企业竞争优势的要素。 当流程无法符合企业的需求时，将浪费企业的
作业时间。
•建立流程绩效指标
–显示流程产出是否符合顾客需求，可以用来显示流程的 问题。
•追踪流程和搜集资料
–适当的衡量工具-统计方法
•评估流程
–流程稳定，产出在控制范围？ –流程可预测？ –产出满足顾客需求？
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流程管理(半天)(1)
流程管理-九个步骤续
•采取行动改善流程
–找出改善机会 –安排优先顺序 –分析问题与找出根本原因 –计划和施行改善计划 –追踪和验证结果
流程管理(半天)(1)
流程分析的目的
流程分析有助于找出一些重要问题的答案。 EX：
1小时中，流程可以服务多少顾客？ 服务一位顾客需花多久时间？ 想扩充流程产能，如何做？ 流程的成本？
流程管理(半天)(1)
分析流程需注意事项
明确定义流程分析的目的
是为了解决一个问题？ 还是为了进一步厘清流程改变对于企业未来的影响？
• 去除
– 没有价值的流程，检核流程的必要性
• 平行
– 检讨不需循序进行的流程，以缩短周期时间
• 整合
– 将多项小工作整并成一项，降低熟悉、衔接的时间
• 分类排序
– 区分棘手与简单案件，由不同人员或优先性处理
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流程管理(半天)(1)
•流程就像一个漏斗。漏 斗的出口限制了可以通 过的流量。 •在实际的商业流程中， 产出受限于特定的资源。 如果一次注入过多的液 体，漏斗中的水位一定 会持续的上升。 •随着漏斗中水位的增加， 水流通过漏斗的时间也 将会随之增加，此时， 若再注入更多的水，那 么水将会从漏斗中溢出， 而不会流过漏斗的出口。
~迈克尔·哈默(Michael Hammer)2007.09
流程管理(半天)(1)
流程改造的最佳时点
顾客
流程管理(半天)(1)
以客户需求检视工作价值
• 由外部客户需求,来检视工作的价值
– 企业作了很多工作，有哪些是真正吸引客户购买的关键？ – 若不能满足客户需求的工作,是否还要投入那么多资源？ – 我们真的了解外部客户需求吗？ – 我们是否察觉客户需求正在改变吗？ – 现在的流程速度够快吗？品质够好吗？成本可以更低吗？
流程管理(半天)(1)
流程是什么(2)
投入
增
加
资料
附
物料
加
顾客需求
价
资源设备 说明
值 的 作
标准
业
教育
活
动
产出
产品 报告 服务 资讯 政策
流程管理(半天)(1)
流程是什么(3)
• 可衡量的投入 • 增加附加价值的作业活动 • 可衡量的产出 • 可重复的过程 • 跨部门或部门内
流程管理(半天)(1)
整备时间（setup time）
生产前准备机器以生产特定产品的时间，若机器的整备时间 很长，流程通常会采用批次作业
作业时间（operation time）
使用机器生产一批产品的整备时间与生产时间的总合。
流程管理(半天)(1)
流程绩效指针
产出时间（throughput time） 产出时间包括生产实际所花费的时间与在队列中的等 候时间
是针对医疗结果的投诉。
弃， 让顾
-复旦大学附属中山医院门诊部主任范仲珍2自009客/07
己的
•
社会调查显示，在对医院不满意的患者成中心 ，5%会直接投诉，26%会对周围的人抱长 的怨声
。
任
何
机
会
流程管理(半天)(1)
为什么要做流程改造(1)－前人说的话
达尔文
适者生存，不适者淘汰。
美国《大西洋》
成功企业必须自我「毁灭」才能求生。如果它们不 自我「毁灭」，让其永远无再生之日。
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医疗机构的流程分类
• 医疗业务流程
– 因应临床科室、辅助科室自身业务需要产生的。 – 如手术流程、某护理流程、交接班流程等。
• 服务病人流程
– 接触病人产生的各类流程。 – 如门诊流程、住院流程、出院流程、投诉流程、
挂号流程、回访流程等。
• 内部后勤管理流程
– 指医院内部各种管理制度产生和监控的流程。 – 如绩效考评制度、物资采购制度、签字报销制度、
流程管理(半天)(1)
哈尔滨要求再造就诊流程 健康报2009.07.20
• 从日前召开的黑龙江省哈尔滨市卫生系统 上半年工作总结暨“满意在卫生”活动推 进会上获悉，要求全市二级以上公立医院 对门诊就诊流程进行再造以方便患者就医。
– 各医院要实行电子、分段预约挂号，专家错 峰出诊，开设用药咨询服务窗口，周一到周 日都要提供抽血化验服务，门诊每天抽血时 间为7时30分至16时。
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流程管理(半天)(1)
流程改善分析
▪ 问题
▪ 制程的目的(what) ▪ 何时开始(when) ▪ 谁(职位)执行(who) ▪ 执行的地点(where) ▪ 制程的时间(how long) ▪ 制作的方法与步骤(how to do) ▪ 上列问项的理由(why)
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流程改善分析
赌金箱 否 将赌金箱的代
满了吗?
币移至奖金箱
是
将代币移 至收益箱
收益箱
奖金箱
任务或作业 决策点
库存区或等候区 原料或顾客流动
流程管理(半天)(1)
流程的种类
流程管理(半天)(1)
流程的种类
流程管理(半天)(1)
单一步骤流程
▪ 所有的作业都被压缩成单一的步骤 ▪ 可用一个周期时间来代表机器的速度
缓冲
储存前一个步骤的产出，等待下
一个步骤的继续使用
● 缓冲可使各步骤独立
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接单生产流程
接单生产(Make- to- order)
流程只依实际订单进行生产，可将半
成品与制成品库存降至最低 较长的响应时间，例如服务业 温迪汉堡
顾客点餐
原
料
烹调
组合
送餐
蔬
菜
汤
流程管理(半天)(1)
IBM副总裁派屈克‧约翰
面临网络新时代，企业为有重视变革，才不会灭顶 失败。
流程管理(半天)(1)
为什么要做流程改造(2)－面临外部挑战
3C（市场三大力量）
顾客(Customer)
客户需求改变
竞争(Competition)
全球化竞争压力 民营化
改变(Change)
新技术出现 渐重视医院管理概念 法规政策转变 医保给付方式 原有营运模式失灵
价格制定制度、奖金分配制度等。
流程管理(半天)(1)
流程管理的目的
• 缩短时间 • 提高品质 • 去除瓶颈
流程管理(半天)(1)
流程管理-九个步骤续
• 成立团队
– 促进师、品管圈、品质改善小组
• 分析顾客需求
– 列出流程结果(outputs) – 列出相关顾客(customers) – 针对流程结果找出顾客需求(requirements) – 与顾客访谈来找出他们的需求和重要的事情
存货生产流程
存货生产(Make –to- stock) 为一高效率之流程，透过标准化产品的生产，
快速的将产品提供给顾客
首重成品存量的控制，顾客需求是直接以库 存来满足
麦当劳—旧流程
顾客点餐
原
料
烹调
组合
完 成 品
送餐
流程管理(半天)(1)
同步/异步流程
同步流程(pacing) 是指在作业流程中，产品移动的间隔时间是 固定的， 为了协调生产线的作业，运用机械 装置达到同步效果。
流程管理(半天)(1)
衡量流程绩效
流程管理(半天)(1)
衡量流程绩效
标准
效率 可用 时间
作业 时间
周期 时间
产出率
利用率
产出 时间
速度
生产力
花费 时间
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流程绩效指针
效率（efficiency）
流程实际产出与标准产出间的比值