流程优化与人力资源管理

建立流程型组织是未来的趋势
• 战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做 • 战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化 • 流程是支撑业务模式实现的重要平台 • 流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式 • 流程成为企业通用运营平台和核心管理模块
实现从职能驱动到流程驱动的演变
运作
制造工程 主生产计划 库存控制 能力计划和分配 计划和进度表 定单处理 定单发放 制造和包装 质量管理 预防维护 后勤 材料处理
产出活动
仓库 运输管理 装船和保险 分销 最终货物仓库 管理 提货 定单处理 自动处理
市场和销售
生产计划 市场研究 市场需求和开发t 定价 发布、广告和推销 销售分析和预测 分销商 /渠道管理 销售和定单录入 客户调查 销售力量管理
职 职位分析 位 职位(簇)说明 管 职位说明书 理 职位库维护
任
职 任职资格标准 管 考试认证 理
人 干部管理 员 骨干人才管理 管 职员/职工管理 理 毕业生管理
职责分析与岗位评估
招 定岗定编 聘 计划 调 组织 配 实施
培 价值导向培训 训 上岗培训 管 培训开发 理 职业生涯规划
晋 技术系列 升 专业系列 管 管理系列 理 操作系列
售后服务
目
投诉 担保 维护 质量反馈 备用件管理 服务管理
标
人力资源管理
战略/业务规划
人力资源管理
组织哲学
•人力资源市场化/教育体系 •人才流动/价值 •政策环境/工资政策
规划
质和量两方面 的人力资源规划
聘用
人才 提拔/ 引进
选择 过程
系统 一 体化
培训发展
人才 提拔/ 引进
选择 过程
系统 一 体化
STEP5、构建流程框架—展开到0级视图
STEP6、构建流程框架——展开到1级视图
环境 愿景价值观 人力资源理念
方法
实践
沉淀
P 政治 E 经济 S 社会 T 科技
MI 企业法 TI 团队理念 BI 行为准则 VI 品牌认知
业务全景图 战略地图
选 吸引人 育 发展人 用 配置人 留 留住人
职级 组织
流程优化与人力资源管理
2008年4月29日
课程安排
• 第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾 • 第二部分：人力资源的流程思维 • 第三部分：练习
流程的关键词
• 1、流程的客户是谁？ • 2、客户的需求是什么？
什么是流程（PROCESS）
• 流程是企业的价值创造过程
• 流程就是一组共同给客户创造价值的相互 关联的活动进程。
流程体系建立步骤
STEP1、组建流程体系规划团队
STEP2、识别价值链范围
支撑核心业 务有效运作。
直接创造 价值，是企业 产生利润和收 益的核心。
公司基础结构
基金管理 现金管理 财务控制
短期融资 长期融资 预算
管理结帐 簿记和 GA 衡量和控制
人力资源
策略和运作计划
政策
公
法律和政府报告
人事计划
部门职能驱动 的运营
职能制
认同的流程，但 部门职能占主导
轻度矩阵
以流程驱动的 运营
重度矩阵
流程的成熟度能力等级
通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现
流程体系分层展现模型
业务流程全景图
核心 流程
市场管理
集成产品 开发
客户关系 管理
集成供 应链
客户服务
客
采购
户
支持
IT
流程
财务
人力资源
IBM的业务全景图
人事管理
招聘
薪酬政策
技能和资格管理
标准和规范 I/T 体系结构 I/T技术评估
IT
技术开发 (工程和管理) 技术推行
采购
I/T 应用开发和管理
I/T 运作
I/T 管理
司
选择供应商
购买
供应商评估和管理
投入活动
定单控制 研究 产品概念 产品研发 应用程序工程 测试 说明书 BOM 工程发布 工程变更发布和 管理
任职 职位
手册 规定 程序 细则 指南 模版 表单
HR业务 HR提供的服务
项目
绩效
最佳实践
业务对HR的需求
外部信息 战略知识库
BU业务
HR专业知识库 过程知识库 业务知识库 经验库
STEP7、构建流程框架——展开到2级视图
1
人力资源规划系统
2
职业
化行
依据
为评
职位
价系
职责
统
分层
分
类，
确立
晋升 途径
根据 分层
绩效评测和报酬
目标 评价 报酬 管理 系统 系统
STEP3、识别业务策略及业务模式
H HR战略 R HR全景规划 规 HR团队建设 划 HR流程规划
组 组织使命 织 组织属性 管 组织结构 理 人力结构
文 企业法 化 团队理念 建 行为准则 设 品牌认知
职 工作分析 级 职级说明 管 职业通道 理 职业发展计划
素质定义与 素质
描述
词典
进入 培训
测评管 理办法
能
能
培训开发系统 力
力
测
测
评
评
培训方法 培训
方
内
制度
法
5
容
素质评价系统 考核评价系统
调配、晋升
培训依据（业绩与能力）
考核方法
能力依据
考核评价
考核 制度
价值分配
调资涨薪依据
考核标准
KPI 指标
STEP8、描述流程之间的横向协同关系
人力资源规划系统 规划计划
素质定义与 素质
描述
词典
进入 培训
测评管 理办法
能
能
培训开发系统 力
力
测
测
评
评
培训方法 培训
方来自百度文库
内
制度
法
容
素质评价系统 考核评价系统
调配、晋升
培训依据（业绩与能力）
能力依据
考核评价
考核方法
考核 制度
薪酬等级 确定依据
任职资格
分类 确立
等级制度 各层
级标
准
职位 提供业务素质标准 说明书
依据职责确 立职位标准
任职资格 标准
课程 设置 标准
提供工作标准
4
课程 设置
职业发展 计划
考试 依据
考试认证方法
业务依据
考试认证
6
薪酬分配系统
薪酬等级 确定依据
薪酬 制度
提供分配方式
规划计划 招聘（内外）
3
提供个性素质标准
素质 模型
绩 效 管 理
评价目的 评价方式 评价结果应用
报 酬 管 理
工资 奖金 其他报酬体系
荣
誉 奖惩管理 管 干部监察 理
人 调工调干 事 用工合同 管 劳动保险 理 各种证件办理
建素质模型
建业绩标准 （KPI）
建薪酬结构
STEP4、识别流程差异化设计需求及各标准要求
• 识别产品线差异化对流程规划的影响 • 识别客户群差异化对流程规划的影响 • 识别业务模式差异化对流程规划的影响 • 识别各类体系标准对流程规划的影响
职业
化行 为评
依据 职位
价系
职责
统
分层
分
职位 提供业务素质标准 说明书
依据职责确 立职位标准
类，
确立
任职资格
晋升
标准
途径 根据
分层
提供工作标准
任职资格
分类 确立
等级制度 各层
级标
课程 设置 标准
准
课程 设置
职业发展 计划
考试认证方法
考试 依据
业务依据 考试认证
招聘（内外）
提供个性素质标准 素质 模型