流程管理-中众博华流程优化与设计v10 精品
供流程梳理的方法及工具,确保流程最优,
供流程梳理的方法及工具,确保流程最优,以下是供流程梳理的方法和工具，可以确保流程最优化：1. 流程图：使用流程图来绘制和表示流程。
流程图可以清晰地展示每个步骤、决策和流程之间的关系。
常用的流程图工具包括Microsoft Visio、Lucidchart等。
2. 价值流分析：通过分析流程中的价值流以及非价值流，来识别并消除浪费和不必要的步骤。
这可以通过绘制价值流图、识别和标记待优化的步骤来实现。
3. 连续改进：采用“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act）的方法进行不断地流程优化。
该方法包括计划优化、执行优化、检查结果和行动改进。
可以使用工具如Kaizen、Lean、Six Sigma 等。
4. 业务流程管理（BPM）工具：这些工具用于创建、自动化和管理业务流程。
BPM工具可以帮助识别、优化和监控流程，提高效率和质量。
常见的BPM工具包括Bizagi、BonitaSoft、Appian等。
5. 流程模拟：通过使用模拟工具，可以模拟和分析不同的流程方案，以找到最佳的流程设计。
模拟工具可以预测流程的效果和结果，并帮助做出决策。
一些流程模拟工具有Arena、Simul8等。
6. 数据分析和优化：通过分析和挖掘流程数据，可以发现潜在的瓶颈和改进机会。
使用数据分析工具和技术，如流程挖掘、数据建模和预测分析等，可以优化流程并作出改进决策。
常见的数据分析工具有Excel、Python、R等。
综上所述，使用流程图、价值流分析、连续改进方法、BPM 工具、流程模拟工具和数据分析工具，可以确保流程最优化，并不断改进和优化流程效率和质量。
大众审核过程要素P6-26个提问详解与分析
面的示例
众康采恩的补充
- 对放行的原材料必须加以唯一的标记，并且可以被唯一的识别。在标 - 客户针对标记和可追溯性的技术规范（法律法规 - 状态确认的清楚标识（如批次更改），认可
记上必须能够了解放行状态。
要求，产品责任法）
证明
- 必须确定容器/批次/装运设备/零部件上的放行标识。
- 产品/原材料认可的过程
- 质量协议
- 自制件/外协件零件负责人 - 图纸，TLD，安装状态文件，PDM图 - 必须明确关键项目
- BMG 样件认可/首样件报告/偏差许可 - 供应商质量状态的信息
- 应急策略
- 极限样件
- 新项目的启动支持（目的：预防）
仅供 FAW-VW 内部使用 QA-PT 过程审核组 2012 年 2 月
控
PLP，…）。
- 对变更或者变更了的产品/零部件的使用加以控 - 数据安全保障
- 在批准和落实变更前，必须检验其是否与顾客要求保持一致。
制
- 设备-/过程参数的记录
- 必须确保在任何时刻，选用的始终是正确设计版本的原材料，加工制 - 对于可能导致停产的大规模变更，落实提前生产
造的始终是正确的设计版本的成品，并且被交付给客户。
确的数量，在正确的包装中，随附正确的文件，并且在约定的时间交 - 定义的仓储位置
付给约定的工位。必须在制定的仓储位置/置放位置上，准备好零部件/ - 尽量小的/不设置中间临时仓库 组件。
- 看板管理-Just in time - 对上述的过程必须加以管理（看板，JIT，FIFO）。必须考虑到委托的
产量/批量，从而确保在各个工位上供应的零部件/原材料能够满足需 - 仓库管理
- 联系人包括规划，开发，采购，安全生产， 物流，质保
制造工艺与工作流程的标准化与优化
制造工艺与工作流程的标准化与优化制造工艺与工作流程的标准化与优化是制造业发展的重要趋势，通过对生产工艺和生产流程进行标准化和优化，可以实现生产效率的提升、产品质量的提高以及生产成本的降低。
随着全球化竞争的加剧和技术进步的不断推进，制造企业越来越重视制造工艺和工作流程的标准化与优化，以提升企业的竞争力和市场地位。
制造工艺是指将原材料转化为最终产品的一系列过程。
工作流程则是指完成某项任务所需的一系列操作步骤。
制造工艺和工作流程的标准化与优化，主要是通过对生产过程中的各个环节进行深入分析和优化设计，使得生产过程更加高效、稳定和可控。
这不仅可以提高生产效率，降低成本，还可以保证产品质量，为企业创造更大的价值。
首先，制造工艺和工作流程的标准化与优化可以提高生产效率。
通过对生产流程进行标准化，可以规范生产过程中的各个环节，避免重复劳动和资源浪费，提高生产效率。
同时，通过优化工作流程，可以提高生产作业的速度和效率，缩短生产周期，加快产品上市时间，提高企业对市场变化的应对能力。
其次，制造工艺和工作流程的标准化与优化可以提高产品质量。
通过对生产工艺进行标准化，可以减少人为失误和工艺变异，保证产品质量的稳定性和可靠性。
同时，通过对工作流程进行优化，可以减少重复性操作和疏漏，提高产品的一致性和稳定性，降低产品的不合格率，提高产品的合格率。
第三，制造工艺和工作流程的标准化与优化可以降低生产成本。
通过对生产过程进行标准化，可以优化资源配置，降低生产成本，提高企业的盈利能力。
同时，通过对工作流程进行优化，可以降低生产过程中的人力成本和时间成本，提高生产效率，降低生产成本，提高企业的竞争力。
在实践中，制造工艺与工作流程的标准化与优化是一个复杂而持久的过程。
企业需要建立一套完善的管理体系和流程，制定详细的标准化操作规程和流程规范，加强生产过程的监控和管理，及时发现和解决问题，不断优化工艺和流程，提高企业的生产效率和产品质量。
同时，企业还需要加强技术创新和人才培养，引进先进的制造技术和管理方法，培养专业化的技术人才和管理人才，提高企业的技术水平和管理水平，不断提升企业的竞争力和市场地位。
工作流程标准化与优化管理制度
工作流程标准化与优化管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高企业的效率和工作质量，加强各部门间的协同合作，订立本规章制度。
本规章制度的依据包含但不限于《公司章程》《劳动合同》《员工行为准则》等。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部员工，包含全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条定义1.工作流程：指完成一项工作所需的一系列有序的操作步骤。
2.标准化：指在肯定的规范和要求下，将工作流程实施规范化和制度化。
3.优化：指对工作流程进行改进，提高工作效率和质量。
第二章工作流程标准化管理第四条工作流程设计与建立1.各部门负责人应依据本公司的业务特点和工作需要，订立相应的工作流程。
2.工作流程设计应满足以下要求：–明确工作目标、职责和权限；–订立流程步骤和工作次序；–说明工作方法和工作时限；–规定工作文件和数据的管理要求；–订立工作成绩评估标准；–明确工作流程的监督和反馈机制。
第五条工作流程文件的编制和发布1.各部门负责人应依照规定的流程和格式编制工作流程文件。
2.工作流程文件应明确标注版本号和发布日期，并由相关部门负责人批准后发布。
3.工作流程文件的发布应通过公司内部通知、内部网站等途径，确保全部员工能够及时知晓，并留存相应的档案。
第六条工作流程的执行和监督1.全部员工在履行岗位职责时，必需依照相应的工作流程进行操作。
2.各部门负责人应对工作流程的执行情况进行监督，并及时发现和解决问题。
3.对工作流程的执行情况进行定期检查和评估，发现问题及时矫正并改进。
第七条工作流程的更新和优化1.各部门负责人应定期对工作流程进行评估，并提出优化建议。
2.工作流程的更新和优化应经过相关部门负责人的审批，并及时向全体员工发布。
3.更新和优化后的工作流程应做好培训和宣贯工作，确保员工能够准确理解和操作。
第三章工作流程优化管理第八条工作流程优化的原则1.以提高工作效率为目标，减少重复劳动和资源挥霍。
2.强调协同合作，避开信息壁垒和部门间的相互拦阻。
工作流程标准化与优化方法
工作流程标准化与优化方法在当今竞争激烈的商业环境下，企业需要不断提高工作效率和质量，以保持竞争力。
工作流程标准化与优化方法是一种有效的方式，可以帮助企业实现这一目标。
本文将探讨工作流程标准化的意义，以及一些常用的优化方法。
1. 工作流程标准化的意义工作流程标准化是指将一系列工作任务按照特定的规则和程序进行，以达到统一化、规范化的目的。
标准化的工作流程具有以下几个意义：1.1 提高效率：标准化的工作流程可以减少冗余、重复的工作，并提供明确的工作指引，从而提高工作效率。
1.2 降低风险：标准化的工作流程可以帮助企业识别潜在的风险因素，并采取相应的措施加以避免或降低风险。
1.3 提高质量：标准化的工作流程可以确保每一项工作任务都按照既定的标准进行，从而提高产品或服务的质量。
2. 工作流程标准化的方法2.1 流程分析：首先需要对当前的工作流程进行全面的分析，了解其中的瓶颈和不足之处。
通过流程分析，可以确定哪些环节需要进行标准化和优化。
2.2 设定标准：在流程分析的基础上，制定相应的标准和规范，明确每一项工作任务的要求和流程。
标准可以包括时间、资源、质量等方面的要求。
2.3 集中培训：为了确保工作流程标准化的有效实施，需要对员工进行集中培训，使他们掌握标准操作流程，并能够按照标准进行工作。
2.4 监督和反馈：建立监督机制，定期对工作流程进行评估和反馈。
通过监督，可以发现问题和改进的空间，从而进一步优化工作流程。
3. 工作流程优化的方法除了标准化，还可以通过优化来提高工作流程的效率和质量。
以下是几种常见的工作流程优化方法：3.1 自动化：利用信息技术和软件工具，将一些重复、繁琐的工作过程自动化。
这可以节省时间和人力资源，并减少错误的发生。
3.2 协同工作：通过提供协同工作平台和工具，促进不同部门之间的合作和沟通，避免信息孤岛和重复劳动。
3.3 数据分析：通过收集和分析工作流程中产生的数据，可以发现潜在的问题，并找到改进的方法。
工艺流程优化的常用工具和方法有哪些
工艺流程优化的常用工具和方法有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力，不断提高生产效率和产品质量，优化工艺流程是至关重要的。
工艺流程优化可以帮助企业降低成本、缩短生产周期、提高资源利用率，从而实现更高的经济效益和客户满意度。
那么，工艺流程优化的常用工具和方法有哪些呢？一、价值流图分析（Value Stream Mapping，VSM）价值流图分析是一种用于识别和消除流程中的浪费，以实现价值最大化的工具。
它通过绘制当前状态和未来状态的价值流图，清晰地展示了产品从原材料到交付给客户的整个流程中，信息流和物流的流动情况。
在绘制价值流图时，需要收集有关流程的各种数据，如生产周期、库存水平、在制品数量、换型时间等。
通过分析这些数据，可以发现流程中的瓶颈、等待时间、过度生产等浪费现象。
然后，制定改进措施，以减少浪费，提高流程的整体效率。
例如，一家汽车零部件制造企业通过价值流图分析发现，在生产过程中存在大量的在制品库存，导致资金积压和生产周期延长。
经过改进，优化了生产计划和物料配送流程，减少了在制品库存，缩短了生产周期，提高了客户满意度。
二、流程建模与仿真（Process Modeling and Simulation）流程建模与仿真是利用软件工具对工艺流程进行建模，并通过模拟运行来预测流程的性能和评估改进方案的效果。
通过建立流程模型，可以清晰地描述流程中的各个活动、资源、决策点和逻辑关系。
然后，设置不同的参数和条件，进行多次仿真运行。
根据仿真结果，可以分析流程的瓶颈、资源利用率、产出率等关键指标，从而找出潜在的问题和优化的方向。
比如，一家电子制造企业在引入新的生产线之前，使用流程建模与仿真软件对生产线进行了建模和仿真。
通过模拟不同的生产方案，评估了设备配置、人员安排和生产节拍等因素对生产效率的影响，最终确定了最优的生产方案，避免了盲目投资和生产过程中的不必要损失。
三、六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种以数据为驱动、追求近乎完美的质量管理方法。
流程优化工具方法
流程优化工具方法
在当今社会，流程优化的重要性日益增强，因为它有助于提高组织的
生产力，改善工作效率，减少成本和延迟，并帮助组织达到最终的目标。
因此，优化流程是一种必要和有效的手段，可以帮助组织实现更有效的绩效。
在此背景下，本文将介绍常用的流程优化工具和方法。
首先，"子流程图"是一种流程优化工具，可以帮助组织了解和提高其
流程的效率。
本工具可以帮助组织建立一个完整的流程描述，以及清晰地
定义步骤以及各个步骤之间的关系。
它也可以帮助组织发现流程中可能存
在的冗余和重复，以及流程中可能存在的延迟和缺陷。
使用此工具，可以
更有效地识别流程的瓶颈所在，从而使组织对流程进行有效的优化。
其次，"质量功能展开（QFD）"是一种经过广泛使用的流程优化方法，用于将质量变量等技术特征转换为客户需求。
这种工具有助于组织统一变量，识别客户需求，并将其转化为技术特征等信息。
此外，它还可以帮助
组织确定最佳的设计方案、识别任务间的依赖关系、关注和处理瓶颈问题等。
此外，"流程再造（BPR）"是一种流程优化工具，旨在通过对企业流
程的彻底更新和重组来实现革新和优化。
企业运营流程标准化实践操作手册
企业运营流程标准化实践操作手册第1章企业运营流程标准化概述 (5)1.1 标准化的重要性 (5)1.1.1 有助于明确工作职责和流程 (5)1.1.2 促进资源整合与优化配置 (5)1.1.3 提升产品和服务质量 (5)1.1.4 增强企业适应市场变化的能力 (5)1.2 标准化体系的构建 (5)1.2.1 确立标准化目标 (6)1.2.2 制定标准化原则 (6)1.2.3 构建标准化组织架构 (6)1.2.4 制定标准化文件 (6)1.2.5 建立标准化培训与考核机制 (6)1.3 标准化实施策略 (6)1.3.1 强化组织领导 (6)1.3.2 逐步推进标准化建设 (6)1.3.3 深化部门协同 (6)1.3.4 持续优化与改进 (6)1.3.5 建立激励机制 (6)第2章组织结构与职责划分 (7)2.1 组织结构设计 (7)2.1.1 分析企业战略目标：明确企业的长期发展目标，以此为基础进行组织结构设计。
(7)2.1.2 确定业务流程：梳理企业各项业务流程，保证组织结构设计能够满足业务需求。
(7)2.1.3 划分部门：根据业务流程和职能需求，合理划分部门，形成明确的组织架构。
72.1.4 制定岗位职责：明确各部门的职责，为岗位职责的制定提供依据。
(7)2.1.5 确定汇报关系：明确各级管理人员和员工之间的汇报关系，保证信息畅通。
(7)2.1.6 优化组织结构：根据实际运营情况，不断调整和优化组织结构，提高组织效能。
(7)2.2 岗位职责明确 (7)2.2.1 制定岗位说明书：详细描述各岗位的工作内容、职责、权限和任职条件。
(7)2.2.2 岗位职责分解：将部门职责分解为具体的岗位任务，明确各岗位之间的工作联系。
(7)2.2.3 确定工作标准：为各岗位制定明确的工作标准，包括工作量、质量、时效等要求。
(7)2.2.4 岗位培训与评估：对员工进行岗位职责培训，定期评估员工的工作表现，为人才选拔和激励提供依据。
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起床
吃早餐
上班
工作 （午餐）
下班
看菜单
点菜
1级流程
下单
做菜
吃晚饭 上菜
休闲
吃菜
睡觉
买单
2级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
案例
1
（单位：亿元） 活动名称
1
进门
所需时间 （分钟）
1
2
找座位坐下
4
3
点餐
11
4
等待
12
5
进餐
30
6
付款
2
5
2
12
3
列1
5
3
平均
6.043478
7 2 5
标准误差 0.912102
中位数
国内服装企业
季前生产量：大多超过75%，较优秀 的也占50% 库存储藏天数： 6~9个月 库存周转速度：每年3次
12
案例：巨大中华的兴衰
1200
巨龙 大唐 中兴 华为
1088
1000
823 800
634 600
423
400
356
300
200
255
200
89
140 87
120
140
160
180
220
3532807
2096500
4631200
利润总额 （万元）
23992
154300
138500
利润率（%） 0.68%
7.36%
2.99%
广汽集团
7864500 427200
平均利润 率为7.24%
5.43% 长城汽车
3009000 342600
平均利润 率为5.6%
11.39%
通过上表分析显示，P检验值为0.607，证明合资和民营企业没有统计学显著差异。
迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入 转化为对顾客有价值的输出的活动。
T·H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的 可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。
A·L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特 定输出的一系列客户、供应商关系。
案例：长城
2011年几大汽车生产企业利润率比较
企业名称
上汽集团
一汽集团
东风汽车
主营业务收 入（万元）
43480394
34640000
2139317
利润总额 （万元）
4202816
3800000
61984
利润率（%） 9.67%
10.97%
2.90%
企业名称
奇瑞汽车
吉利汽车
比亚迪
主营业务收 入（万元）
案例：长城
中国造，长城车
狼兔307，每天一点点
战略
品质
市场
过剩投入，追求领先
研发
产品
销售
高度聚焦，品类优势 一车多款，高性价比
深度下沉，内外开花
华为10大管理要点
为什么我们要强调以流程型和时效型为主导的体系呢？现在流程上 运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定， 或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人， 是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制，它 是收敛的。我们要简化不必要确认的东西，要减少在管理中不必要、 不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？秘书有权对例行的管理 工作进行处理，经理主要对例外事件，以及判别不清的重要例行事件 做出处理。例行越多，经理就越少，成本就越低。
利润总额 （万元）
102714
利润率（%） 6.2%
吉利汽车 1294342
175783
13.6%
比亚迪 834921
129239
15.5%
广汽集团 10226931 平均利润 1910852 率为15.44%
18.7% 长城汽车 763475
平均利润
86388 率为11.65%
11.3%
通过上表分析显示，合资品牌车企的利润率普遍高于自主品牌车企利润率。
5
3
众数
3
3
标准差 4.374287
17
方差
19.13439
12
峰度
1.845945
4 2
偏度
1.613126
3
区域
15
5
最小值
2
3
最大值
17
7
求和
139
7 5 6 3
观测数 置信度 (95.0%)
23 1.891584
17
案例
流程决定模式
市场定位和规 模差异
标准化与个性 华的差异
汉堡王菜单最明显的特色是
2002年 推出IPD V2.0版
IPD整体框架
产品战略
产品战略 市场信息 客户反馈 竞争信息 技术趋势 产品组合
集成组产合品评管审理委员团会队（IPMT）
市场管理
理解 市场
市场 细分
组合 分析
制定细 调整/ 分市场细制分定策市优略场化业调优&整 策略及 务计划 计划
管理管细理市分场市细分场并评并估评绩效估绩效
对事负责制与对人负责制是有本质区别的，一个是 扩张体系，一个是收敛体系！
图画二
就像一座大房子， 地下室的人根本 不知道屋顶的烟 囱在哪儿，走廊 内侧的房间永远 看不到临街的风 景。
——哈默
案例
俄罗斯问题。请听一次公司的季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定 责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研 发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀， 我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理C说：“是，我是削减了你 的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购经理D忍不住跳起来：“ 不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致 了不锈钢价格的上升。” A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了。”
汉堡王定位侧重休闲式的餐 可以任意增减原料，添加蛋
厅，消费群主要是18岁到
黄酱、洋葱、酸黄瓜等都是
38岁年轻时尚“潮人”，
免费，但是其汉堡包套餐价
更趋向于商务式用餐的定位。 格最低是22元，远高于麦当
将孩子等人群排除在外。将 劳新近推出的15元套餐价格，
失去一大部分市场。
同时其薯条、可乐、新地等
产品价格都要比麦当劳、肯
游戏定价：掷硬币，直到硬币出现数字那面
• 如果第一次出现数字可以得到2元，如果是第二次出现可以得到4元，如果第三次 可以得到8元，以此类推
• 你愿意花多少钱玩这个游戏
爱情：妻子与情人
• 火车上，一位经济学家的对面，坐着一个愁眉苦脸的30岁上下的男子。 • 一阵天南海北的谈话之后，男子说起了他的心事：“我结婚年了，女孩已经5
快速周转的供应链管理 快速的产品上市周期
服装行业 关键成功
因素
渠道管理 准确的市场分析与预测
11
中国服装业客户中心型组织危机
近几年，服装行业正蔓延库存危机，国内著名自主品牌均被曝库存 严重，挤压利润空间
（单位：亿元 ）
雅戈尔
美特斯邦威
2011存货 21.8
28.9
2011总资产 489.3
88.82
2011销售额 115.39 99.45
2011利润 17.62
11.07
七匹狼 6.42 31.93 29.21 3.92
森马 10.96 90.99 77.61 12.23
李宁 11.33 73.29 89.29 8.91
报喜鸟 5.11 40.86 20.28 4.23
ZARA
季前生产量：15％ 库存储藏天数： 12~15天，最快7天 库存周转速度：每年11次
Dev Mfg
Full
Mkt
Proc
Svc
SW Fin
PMT
一流的子流程 项目管理 需求管理 文档管理 软硬件设计
概念 计划 平台与技术的开发
配置与变更 CBB－重用 质量管理
技术评审 采购/外协管理 管道管理
开发
IPD流程
生命 验证 发布 周期
Dev Mfg
Full
Mkt
Proc
Svc
SW Fin
D公司订单执行跨越了多个部门，比如收发部负责接收订单以及订单合同的审批签订，生产部门负责订单 产品的实现，品鉴部门负责质量检测，物流部门负责最终的产品配送。流程小组在查看每个部门的时效分 析时，惊奇地发现各部门内部计算的时效总和在2.5天左右，那为何总时效却在5天左右呢。后来才发现， 每个部门统计时效的口径并不一致，而且统计的方法各异。比如物理部门的订单，物流部门任务按物流服 务标准无法在下班前的2小时内完成配送，即这些订单要等次日再配送，所以物流部门不应该对隔夜时间 负责。
开发
验证
负现金流
正现金流 生命周期 时间
产品开发盈利周期 投资回收期
结构化流程
系统全面的客户需求分析
P-包装 A-可获得性
P-性 能