礼貌用语及服务用语
服务员礼貌用语大全
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。
7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。
8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。
9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”。
10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢我们这里有11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等。
礼貌服务用语
礼貌服务用语一、礼貌中的五声1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。
二、“十”字礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见三、十语1、欢迎语：欢迎光临；请跟我来；欢迎您来我们酒店用餐，请问几位？2、问候语：您好；你们好；早上好；中午好；晚上好；多日不见，近来好吗？3、征询语：对不起，打扰了，请问您有什么需要；请问您有什么吩咐？4、应答语：好的，请稍等，我马上就来；不客气，不用谢，这是我们应该做的。
5、道歉语：对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉；对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。
接听电话的礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
电话预约礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。
打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where 什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。
电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。
岗位服务礼貌用语篇
岗位服务礼貌用语篇一、常用礼貌用语（一）接待、交谈用语1、欢迎！2、欢迎您！3、请您稍后等。
4、请您等一下。
5、让您久等了，对不起！6、实在对不起！7、抱歉！8、实在抱歉！9、没关系，谢谢您！ 10、不客气！11、明白了，听清楚了吗？ 12、请到这边来。
13、请您让一下。
14、请问您哪里不舒服？ 15、不用客气，这是我们应该做的。
16、请进。
17、请坐。
18、请问您找谁？ 19、请问有什么事？ 20、请问，有什么需要帮忙吗？ 21、请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。
22、请慢走！（二）称呼用语：1、对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、大妈、老伯、阿姨、小朋友等。
2、职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。
3、不要直呼病人床号。
（三）问候用语：1、您好！2、早上好！3、下午好！4、晚安！5、节日快乐！6、请多保重！7、祝您早日康复! （四）电话用语：1、您好，我是XX医院（XX科），请问您找谁？请问有什么事？2、请问您贵姓？XX同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？3、您好，请找XX同志（先生，女士，小姐）。
二、接待门诊病人用语：1、早上好！2、您好！3、请到这边坐。
4、慢慢来，不要着急、请您坐稳。
5、请您多加小心。
请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？三、询问病人用语：1、您好，请坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有过XX病史？3、您以前对XX药物有过敏史吗？4、您以前在其它医院做过什么检查？5、结果让我看看好吗？6、您的病需要住院治疗，您意见如何？ 7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。
四、体格检查用语：1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。
2、现在检查完了，没什么不舒服吧？3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意下如何？4、现在给您开了检查单，请您到XX科划价、交费后，到XX室检查（预约），取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
服务应对及礼貌用语
服务应对及礼貌用语1、早上\中午\晚上对客人问候语：“早上好\中午好\晚上好，欢迎光临”对同事要问好：“XX早上好，您好。
”；2、上司安排你工作回答：“好的，收到或马上来”；3、客人有要求，或东张西望，回询问语：“您好，询问有什么可以为您服务呢？”“请问有什么吩咐吗？”；4、当你在服务一张台时，而另一张台的客人举手或叫你的时候举起右手，示意你已知道，会马上过去；5、服务过程中需要清理台面、收任何物品，用手势示意客人：“打扰一下，我帮你收一下空碟。
”；6、帮客人添加茶水：“打扰了，您添一下茶，用手势示意后给客人加茶；然后说：“请喝茶””；7、客人给你提出意见要说：“谢谢您的意见。
我会跟我的上司（公司）反映的，谢谢您。
”；8、当客人跟你讲话时，没挺清楚应说：“不好意思，我没听清楚，请您再讲一次好吗？”客人重复一遍后，服务人员应回应：“谢谢”；9、当客人说要点菜，应说：“好的，您请稍等，我马上叫部长过来为你点菜”；10、当客人找洗手间应回应：“这边请，我带你去”，并引导客人到海鲜观赏池旁，指引客人男客厕直走就是，女客厕直走再左转；11、当客人问你这里是什么路：“我们这里是马鞍山路与望江路交叉口亢龙皇朝酒店”；12、客人生日：“祝您生日快乐”；13、客人走了：“多谢！欢迎下次光临”；14、客人投诉找主管：“好的，我马上叫我的主管过来。
”然后马上通知当班主管或经理，如果知道客人投诉原因，并将投诉内容告诉主管或经理。
15、不小心将茶水导到客人身上，或其他：“对不起，对不起，是我工作疏忽，请您原谅”一边说一边用干净的毛巾帮客人擦，并告诉同事马上通知上司来处理；16、客人对你讲话时，应马上停下手上的工作并注视客人，聆听完客人的吩咐后马上去做；17、客人投诉你应怎样处理？应说：“对不起，请问是我哪方面做的不好，请你告诉我好吗？我会马上改进。
”；18、称呼：男士称先生，女士称小姐，比较熟的上年纪的称呼阿姨。
知道姓氏的称呼：XX先生，XX小姐，中年的女士要称呼XX大姐；19、客人问到你的工资时：“还可以”，客人问到我们这里生意好不好时：“很好！中午茶市要排位，晚上都满座。
服务十大礼貌用语
服务十大礼貌用语嘿，朋友们！咱今儿个就来说说服务十大礼貌用语。
你想想啊，在生活中，咱跟人打交道，是不是一句礼貌的话能让人心里暖乎乎的呀？就好像冬天里的一杯热茶，哎哟，那感觉，别提多舒服了。
“您好”，这两个字多简单啊，但作用可大了去了。
就好比你去商店，服务员一句“您好”，是不是让你瞬间就觉得挺亲切呀？好像人家真的很欢迎你呢！“请”字也不能小瞧啊！“请坐”“请稍等”，这一说出来，立马显得咱多有素质，多尊重人呐。
这就跟给人送了朵小花似的，让人心情愉快。
“谢谢”那更是不能少啦！别人帮了你，你说声“谢谢”，这不是应该的嘛。
就好像你吃了颗甜甜的糖果，心里美滋滋的。
要是别人帮了你，你连个“谢谢”都不说，那多不合适呀，你说是不是？“对不起”也很重要哦！不小心碰了别人一下，赶紧说声“对不起”，人家的火气可能一下子就消了。
这就跟灭火器似的，能把那小火苗给扑灭喽。
“不客气”呢，就是别人跟你说“谢谢”的时候，你回的那句话呀。
这可不能忘，不然人家还以为你不高兴了呢。
还有“没关系”，这三个字多暖心呀。
别人跟你道歉了，你说“没关系”，多大气呀！“再见”也是很有必要的呀。
和朋友分别的时候，说声“再见”，就好像给这次见面画了个圆满的句号。
“欢迎再来”，这是对客人的一种期待呀，让客人觉得自己很受欢迎呢。
“祝您一切顺利”，哇，这话说出来，多真诚呀，让人感觉你真的希望他好呢。
这些礼貌用语，就像是生活中的小精灵，能给我们的交流带来温暖和快乐。
你要是不用它们，那不就像吃饭没放盐一样，没滋没味的嘛。
咱可不能做那样的人呀！咱得把这些礼貌用语用得溜溜的，让别人都喜欢和咱打交道。
你说是不是这个理儿？反正我觉得是！咱都得好好记住这些礼貌用语，让它们成为我们生活中的好朋友，那咱的生活肯定会更加美好，更加快乐！就这么定了啊！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、实习报告、职业规划、职场语录、规章制度、自我介绍、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, internship reports, career plans, workplace quotes, rules and regulations, self introductions, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!服务行业规范用语服务行业规范用语服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
服务员的礼貌用语有哪些
服务员的礼貌用语有哪些服务人员在各行各业都有，对别人服务离不开语言，而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌，在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的，下面店铺为其整理了一些实用又好记的礼貌用语，希望可以帮到大家!服务员的礼貌用语1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。
2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。
3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。
4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。
5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。
6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。
礼貌用语中应该避免的行为说完谢谢后不要说“你太厉害了”。
每个人都想自己的价值有限地发挥，但是并不希望过度发挥自己的优势。
在说完谢谢承认对方的价值后，再使用一句表扬性很强的话，会让对方觉得你很虚伪。
说了再见后就不要立即补充任何话了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼貌用语及服务用语
一．一般的礼貌词语及语句
1．常用的礼貌词语
您好n ín h ǎo 请q ǐng 谢谢x i èx i e 对不起d u ìb u q ǐ
不客气b úk èq ì再见z ài j i àn 欢迎hu āny íng
早上好z ǎo s h a n g h ǎo 中午好z h ōn g w ǔh ǎo 晚上好w ǎn s h a n g h ǎo 请稍等q ǐngsh āod ěng 请问q ǐn g w èn 先生xi ānsheng
女nǚ士s hì老lǎo人r e n家j i a大dà叔s hū大dà伯bó老lǎo伯bó伯b o老lǎo大dà爷y e 大dà娘niáng同tóng志z hì大dà姐j iě
小xiǎo朋péng友yǒu您nín贵g uì姓xìng麻má烦f a n 怎zěn么m e什shén么m e称chēng呼h u愉yú快kuài 健jiàn康kāng平píng安ān快kuài乐lè
2．常用语句您好，这里是……请问，您需要……请问，您是……请问您贵姓？请问您怎么称呼？请您留下联系电话（地址、姓名）请您重复一遍您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理您别客气，再见二．各种语境的用语用句（注意语
气、语调）
1．问候语气早上好中午好晚上好您好，（很久不见）您好吗？
最近还好吧？最近好吗？
2．欢迎语气您好，欢迎您光临请进请坐请用茶
3．慰问语气欢迎您，旅途辛苦
了哦！您刚到，一路辛苦了您受累了
麻烦您了
4．致歉语气对不起真抱歉真对不起真不好意思，给您添麻烦了
对不起，让您久等了由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您
谅解……
对不起，我力所不及，实在帮不上忙谢谢您的关照，让您费心了5．赞美语气您真能干（真会打扮、真漂亮）您这身服装搭配得非常得体、
真漂亮（真美！您太会穿衣服了）
您真有眼光，这件衣服配得太合适了
6．同情语气您太受累了让您这么受累，真不好意思这样一来您太麻烦了
7．惦念语气您今天好些了吗？今天怎么样？还好吗？忙了一整
天，饿坏了吧？这么热的天，您能受得了吗？
8．托福语气托您的福……借您的光……您真有运气，我们都跟着沾光了
9．理解语气我非常理解您的心情，我和您的想法一样我也有同
感……
10．祝贺语气祝您节日快乐祝新年好运祝您生日快乐祝您身体健康11．询问语气请问您有什么事情您还需要什么……我可以帮您什么忙吗？
12．回应语气不必客气，没关系这
是我们应该做到的请您慢点儿说．我记下来您可以留下地址或电话吗非常感谢谢谢您的好意谢谢您的宝贵意见
13．敬送语气谢谢您的光临和关照欢迎您再次光临希望您能再来，再见
祝您旅途平安，一路顺风……三．语言交流中对语气语调的要求
1．吐字发音清晰，声调准确自然。
2．语速适中，节奏合理。
3．表意、措词准确，构想周密，详略得当。
4．思维、见解新颖，紧扣主题。
5．表情自然，态度得体。
6．语调自然，表达流畅。