网店运营 企业实习报告 感想总结 3000字 网店推广 网络策划案 在学校实训

五、网络客服
首先我申请一个旺旺号码，与淘宝上多个客服聊天。以顾客的身份角度与他们聊天，同样的问题，客服不同方式的回答，让我心里又不一样的决定。经过亲身感受，我明白作为一个客服的重要性。网店的好坏不仅跟从产品，跟宣传策略有关系，更离不开好的客服。好的客服可以增加顾客的客单率，还能增加对顾客的好感或者是依赖性，从而提高网店的知名度。通过与客服聊天，我发现，作为客服的态度要亲切，不妨多用些口头语，多发些可爱的图片。
网站策划这个岗位，需要技术也要创意与策略。岗位很锻炼人，提升了我的综合素质。做一个策划案，需要浩大的工程，前期的市场调研分析，中期的推广策略新颖的方式，后期的决策执行沟通，这都是一项又一项艰巨的任务。当然我与我的团队出色的完成了我们的策划案。在这个任务中我认真负责、工作积极主动，学会承受工作压力，为了营造好的工作氛围进行了良好的沟通协调和团队合作能力；在最后网络营销策划的实施。
我的交际沟通能力不是很强但通过网络客服此岗位的锻炼，加强了我这方面的能力。会熟练使用电子表格等Office办公软件及互联网；会熟练使用网店沟通工具；会利用网店营销工具进行互联网推销产品；总结出些推销技巧及顾客的购买心理。
我们制定的广告目标是：
1.让更多人进入网店进行浏览，增加潜在顾客人群
2.增加50%的点击率，1%的转化率，5%的客单率。
3.提高企业形象。
4.使现有顾客，增加他们的忠诚度。
经过策划案的任务后。我们开始做博客、微博、论坛、帮派的途径制造话题方式来引起网民关注聚富茶业。我们在不同的平台上发软文。这一次开始找素材找话题，然后自己进行编写。软文不用很长，有那么一二百字就可以了。内容都是自己编写的，主次都很分明。经过推广扩大了聚富茶业的知名度，而且他们网站的点击率得到了提升。
通过我们推广要达到的目的：提高聚福茶业的知名度，增加网点的点击率，让更多的人看到聚福茶业，并提高聚福茶业的客单率和转化率。要用最少的资金来最大可能的推广网站，达到这些目标并不容易。我们想了很多办法。比如，利用微博、论坛、博客、网络病毒试的传播。
四、对企业的推广
之后我们主要工作是主要利用免费平台来推广聚福茶业。我们在淘宝帮派上建立了一个帮派，专门对聚福茶业进行推广。在帮派上，我们写各种各样的软文，进行顶帖，用来吸引大量的淘宝用户来观看。以达到推广聚福茶业的效果。在写软文的过程中，怎样将聚福茶业推广出去，让更多的用户知道这个店铺，我们想到了很多写软文的方法。标题，把标题写的非常的吸引人，让人看了标题有欲望打开你的帖子，文字内容不能太多，省的网民反感；最好图文并茂，生动有趣，这样才能引起围观。
1、微博推广，我在新浪上注册了一个微博，每天发一篇带有聚富茶业网址的微博，并插上漂亮的图片。多人进行转载。
2、帮派推广，在老师建立的淘宝帮派中，每天发布两篇关于聚富茶业网店产品的软文，里面不仅图文并茂，还有网站的连接。并且给其他同学写的软文回复至少20条。我发表的软文题目都非常吸引人。其中有四篇的软文都被加精了。并且浏览量十分的高。
3、论非常重视标题，因为我觉得，标题夺人眼球，有吸引力，才能让网民进入网页里面看内容。不然内容再好，标题不吸引人，照样得不到关注。我的一篇软文的名字叫做：神奇鸟~惊现会开花的茶叶！这篇软文引起了大量的浏览。原因就是题目起的好，首先“神奇鸟”表明这件事儿稀奇，后面又写到“惊现会开花的茶叶”道出到底发生了什么事儿。这吊足了大家的胃口，让人有浏览的欲望。
在调研中我发现，马连道茶叶市场中主要以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具、茶叶、草茶的。茶叶中以普洱茶最为普遍，到处都能看到普洱茶叶的专卖店。经过调研分析，马连道产品的价格与网上相比差不多，但是，如果是大量的批发，那价格就不一样了。马连道玻璃杯市场上，看到很多与聚福茶业网店上相同的产品，但是实际产品感觉比网店上图片小很多。网店上都写得多少毫升，其实大部分人对毫升的概念不清楚，所以应该有一个大概的尺寸，这样顾客能更加正确的选购产品。调研过程中，我自己体验了一把，买了些花草茶，购买中我体会到了一些特点。聚福茶业中有卖花草茶的，其实他完全可以同种产品分三六九等，这样用不同档次的产品，有了比较之后顾客更容易决策购买产品。还有茶叶、杯子的包装礼盒，在马连道的市场中很常见，而聚福茶业没有这种产品。这是一个空缺，完全可以建立一个礼品包装盒的专区。这样如果是顾客想要当作礼物送给亲人朋友，就可以直接拍下产品邮寄到对方家中。
广告策划初期是先了解聚福茶业的概况，店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品，店铺内的杯子质量很好，茶叶保存的方法得当，与一般的茶叶保存更严谨，在更多的茶业店铺的竞争中，聚福茶业一直保持着领先的地位，良好的信誉迎来了很多回头客，因此对于那些老顾客根本不用做什么广告，在购买东西的时候直接对他们优惠打折，做广告只是为了吸引不了解聚福茶业的用户，通过特色的打折活动，醒目的广告语，震撼的价格，在众多竞争对手中显现出自己的特点，得到更多的访客率。
福茶业的概况，店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品，店铺内的杯子质量很好，茶叶保存的方法得当，与一般的茶叶保存更严谨，在更多的茶业店铺的竞争中，聚福茶业一直保持着领先的地位，拥有一个好的团队是成功的关键。每个人在发挥自己的特长，尽心尽力努力做好各自工作。
三、营销方案的策划
对聚福茶业进行推广，并写出最初方案。与小组成员进行讨论，选择推广的产品。经讨论分析我们选择推广产品为，玻璃杯套装。玻璃套装的消费人群主要为18岁以上的女性，收入中上等，天气渐凉，水杯，尤其是热水杯的销量会猛增。选择好推广产品，我们开始想各种促销办法，还在淘宝上参考了很多资料。半价、包邮、送积分、收藏店铺立减5元，等等。
七、收获个人能力提升
经过十二周的真实的操作，我不仅将以前的书本知识全部的转化为有自己独特见解的养分，更是让我找到了自身的价值。真的很感谢学校与企业给我们提供这么好的一次机会与平台。收获是无形的，简简单单的一项工作就锻炼我各方面的能力。
这次实训，体现了我的个人价值，让我更好的了解并发现了自己以前没有的能力。
编号：JX/GC7.5-03-JL05
北京信息职业技术学院
企业实习报告
系别：信息工程系专业：电子商务
班级：*******学号：***********
******
2011年11月17日
附：实习报告撰写格式要求
一、任务与目的
二、主体内容
包括企业实习过程，岗位工作内容及管理规范，生产工艺技术要点分析，个人的收获、心得、经验及教训。
在之前我很迷茫自己浅薄的学历，孱弱的经历，如何在社会上找到自己的一席之地。眼前一片迷茫，为自己今后的道路深深的担忧着。如今经过网站推广、网站策划、网站客服三个岗位的历练后，增加了自信心，并且确定了自己以后工作道路以及目标。
我谈一下自己得到的锻炼：网站推广这个岗位，主要就是将聚富茶业推广出去让更多的客户知道本网店、增加销售额，就是扩大知名度增加客单率，提升企业形象。为了让网民们更加容易接受并喜欢的方式来推广网店，我每天都认真的撰写软文、想勾人的标题、做漂亮的图片，锻炼了文笔流畅，思维敏捷，有敏锐的洞察力，具备丰富的想象能力，具备创新意识和奉献精神。能够熟练的操作博客营销、论坛营销、病毒营销和网络事件营销等营销方法的应用。
1、根据聚福茶业的实际情况，做一份营销策划案
2、为聚福茶业网店进行推广
3、客服学习
4、马连道茶城实地调研
一、对企业的认知
实训起初只知道是给一个网店做推广，网店名称、具体的工作内容都一无所知。经过聚福茶业张总的宣讲，我大概了解了聚福茶业的现状，以及我们需要做的工作。重要的是张总把在商场上闯荡的实战宝贵经验告诉我们。十分敬佩张总，他的亲身经历深深的激励着我，努力着找到机会就要拼一把，当在经历最低谷的时刻，下一刻就会是高峰。自此，我对聚福产生巨大的兴趣。一开始我们对聚福茶业进行了全面的体验了解，进入网点内熟悉他的产品，与网店基本情况。聚福茶业一个综合性网站，他包括茶叶、玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具等等。品种繁多样式又十分新颖，虽然价格与其他网店相比较贵，但他却深受消费者喜爱。好评率极高99.68%，与同类相比店铺动态高26.5%。
通过分析聚富茶业客服与顾客的聊天记录中存在的问题，学习客服标准手册。客服的职责是，帮助顾客解决问题，巧妙地化解已经出现的问题。在分析聊天记时，发现每个客服的回答速度都十分的快，并且话语婉转亲切。
六、马连道市场调研
经过一段儿时间对聚福的推广后，逐渐对茶业这个行当进入了情况。但是光了解产品是不够的，想要更好的更好的推广网店就要深入的去市场中调研，寻找机会迎合市场。所以我们去了马连道茶业城进行调研。我同杨家祥李沈阳三人一同去了北京西城区的马连道茶叶城调研。我们主要调查了，茶叶、陶瓷器具、玻璃器具为主。
三、字数要求
学生应认真撰写实习报告，字数不少于3000字；撰写报告字迹应清楚、整洁（可打印粘贴）。
经过十二周为聚福茶业做市场推广的生产周实训后，不自觉中个人在多方面上得到了提高。相比起之前钻到课本中的认知，实际操作中不仅清晰了我对企业工作的流程，并能熟练操作各种推广方式还可以写出完整的策划案。
这十二周我们做了以下四大项任务：