钢铁企业客户满意度调查表

客户满意度评价表

订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W

企业客户服务满意度调查表模板

企业客户服务满意度调查表模板企业客户服务满意度调查表调查目的：为了了解企业客户对我们公司的服务满意度，以便我们针对客户的需求进行改进和提升，特制定此满意度调查表。

请客户根据自身的经验和感受，认真填写以下问题，以便我们能够收集到准确和有用的反馈信息。

调查表：请您为以下各项指标，根据您的实际经历选择一个适合的评分：1. 公司对客户的响应速度：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）2. 公司员工的服务态度：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）3. 公司提供的产品或服务的质量：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）4. 公司的问题解决能力：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）5. 公司的沟通效果：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）6. 公司的售后服务：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）7. 您对公司整体服务的满意度：1（非常不满意）2（不满意）3（一般）4（满意）5（非常满意）8. 您对公司的建议或意见（可选）：__________________________________________________________ ____________________感谢您参与本次满意度调查，请留下您的联系方式以便我们与您进一步沟通，同时请您放心，我们将对您的反馈信息严格保密，只用于对我们的服务进行改进和提升。

联系方式：姓名：_____________________手机号码：_________________电子邮箱：_________________公司名称：_________________请将填写完成的调查表发送至我们的邮箱（或其他指定的提交方式），您的意见和建议对我们来说非常重要，再次感谢您的参与与支持！备注：此调查表仅用于企业客户服务满意度调查，任何其他目的的使用将受到法律追究。

顾客满意度调查评分表

顾客满意度调查表
尊敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称：顾客签名：日期：
职务：
所在部门：
序号
评价内容
非常满意满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5

制造业客户满意度调查表

客户满意度调查表
致：______________公司
尊敬的客户：
您好!
为加强我司品质管理，进一步了解客户需求，继而通过您的宝贵意见使我公司不断得到改善，借以提高后续您对我司的满意度。以下调查表烦请您在百忙之中抽出宝贵时间不辞吝教！由此给您增加的辛劳，我们深表歉意并满怀谢意!
填写人：部门/职务：
调查项目
评分
10分
9分
8分
7分
6分
4分
2分
很满意
较满意
满意
尚可
一般
较差
很差
1.准时交付2.交Fra bibliotek质量3.生产中断次数
4.服务质量
5.产品价格
6.信息传递及时性和准确性
7.人员专业程度
8.包装
9.运输
10.上次顾客满意度调查中不满意项改进效果
合计评分
本年度HSF环保要求是否符合
是□否□
您的其他宝贵意见：
最后，再次向您表示真诚的感谢，以上您的宝贵意见，我司将作为后续持续改善的方向与目标！
顺祝：
商祺！
年月日

顾客满意度调查表

9、人员的职业道德和行为规范□很满意□满意□基本满意□不满意
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意

钢铁企业客户满意度调查表

客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
为进一步改进和提高我们公司产品质量和技术服务水平，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值意见和建议都是我们的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，为您提供更加优质、高效地服务，我们殷切地希望您对我们工作提出宝贵意见！
一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议）
1
、您的单位名称：
联系地址：
联系人：
传
真：
E-mail
：2、您单位目前的主要用我们产品有
（1
2
3
）3、您单位用我们上述产品，主要用途是？
4、您单位的服务客户，主要分布在哪些地区：
二、问卷调查：（每一项中在您评价中用是否填写即可）
1、您对我们产品使用情况是否满意？
不满意
很不满
2、您对我们产品在使用周期内是否正常满意？
不满意很不满
3、您对我们产品在适宜的环境下储存和使用满意？
不满意很不满
4、您对订单/协议履行工作满意吗？
不满意很不满
5、您对公司及时供货是否满意？
不满意很不满意
6、您对我们服务周期内进行回访和帮助满意吗？
不满意很不满意
7、您对我们公司业务服务人员综合服务能力是否满意
不满意很不满
8、您对我们公司服务政策的兑现情况满意吗？
不满意很不满
9、您对我们的产品销售服务和反馈意见及时满意处理情况满意吗？
不满意很不满意
10、您对我们产品有什么意见吗？
13、您对我们产品销售服务在哪些方面需要改进？
有限公司全体员工真诚的感谢您！感谢您在百忙之中给予我们良好的意见！。

钢铁行业调查问卷表模板

钢铁行业调查问卷表模板尊敬的受访者：您好！感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调查。

本次调查旨在了解钢铁行业的现状和发展趋势，以及推动行业的可持续发展。

我们真诚希望您提供宝贵的意见和建议，以便我们更好地了解行业的需求和挑战，并为行业的发展提供有益的倡议和政策建议。

请您在填写问卷之前，仔细阅读以下几点说明：1. 所有问题都是非强制性的，您可以根据自己的实际情况选择性回答。

我们欢迎您提供详细的回答，但同时也接受简洁的回答。

您的每一个答案都将对我们的调查结果产生重要影响。

2. 所有您提供的信息都将按照严格的保密原则进行处理，仅用于本次调查的目的。

您的个人信息将被保护，并不会公开或泄露给任何第三方。

3. 请您根据您的角色和经验，从以下选项中选择最符合您的观点的答案。

如果没有适合的选项，请选择“其他”，并在相应的空白处填写您的具体观点。

问卷表：1. 您在钢铁行业的从业年限是多久？A. 不到1年B. 1-5年C. 6-10年D. 超过10年2. 在您所在的公司/机构中，您的职位是什么？A. 管理层B. 技术人员C. 销售人员D. 生产人员E. 其他（请注明）3. 您认为目前钢铁行业的发展趋势是：A. 持续增长B. 稳定C. 下降D. 不确定4. 钢铁行业在环境保护方面的表现如何？A. 优秀B. 良好C. 一般D. 不好5. 您认为钢铁行业应该加强哪些方面的技术创新？A. 节能减排B. 资源循环利用C. 产品质量提升D. 自动化生产E. 其他（请注明）6. 钢铁行业在国内市场的竞争力如何？A. 非常强B. 强C. 一般D. 弱7. 钢铁行业在国际市场的竞争力如何？A. 非常强B. 强C. 一般D. 弱8. 您认为钢铁行业在未来应该发展哪些新产品或新业务？A. 高强度钢材B. 特殊合金钢材C. 钢结构建筑D. 环保型钢材E. 其他（请注明）9. 您对钢铁行业的未来发展持乐观态度吗？A. 是B. 不确定C. 否10. 您对钢铁行业的政策支持有何建议？请在下方填写您的建议和意见：感谢您的参与！通过您的回答，我们将能够更好地了解钢铁行业。

钢铁公司客户满意度调查问卷

钢铁37钢铁公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析钢铁产品质量因素满意度图表因素满意度图表钢铁服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主钢铁价格因素满意度图表技术758635030302020钢铁交付因素满意度图表外观包装809025030302020钢铁品牌因素满意度图表质量799115030302020钢铁公司性别比例公司性别比例产品质量788905030302020钢铁公司年龄比例公司年龄比例钢铁公司地区比例公司地区比例钢铁消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7892售后7790售前7892服务77916784性价比6783支付方式6784价格67847083期限6783物流6783交付68837389知名度7487忠诚度7691品牌7489问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分74872产品质量1007489服务1007491价格1007484交付1007483品牌1007489213325213060803060803060803060803060804925111032性别
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
0
19% 21-30岁
钢铁公司年龄比例
30%
29%
31-40岁
41-50岁
22% 51岁以上
客户基数数据分析
钢铁公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%