美容美发预约时间表
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美容美发行业服务流程规范
美容美发行业服务流程规范第一章服务准备 (4)1.1 环境布置 (4)1.1.1 店面整体设计：店面外观应简洁大方，符合行业特点，体现出品牌形象。
内部装饰应温馨舒适，色彩搭配和谐，营造良好的视觉效果。
(4)1.1.2 接待区：接待区应设置在显眼位置，配备舒适的沙发、茶几、饮水设施等。
墙上可挂置企业宣传海报、服务项目介绍等。
(4)1.1.3 美容美发区：美容美发区应宽敞明亮，配备足够的操作台、椅子、镜子等设备。
地面铺设防滑地砖，保持整洁。
(4)1.1.4 休息区：休息区应设置在较为安静的位置，提供舒适的休息设施，如沙发、抱枕等。
墙上可挂置相关杂志、书籍，供顾客阅读。
(4)1.2 设备检查 (5)1.2.1 检查设备完好：每日开始工作前，对美容美发设备进行逐一检查，保证设备正常运行。
(5)1.2.2 清洁设备：保持设备表面清洁，定期进行深度清洁和消毒。
(5)1.2.3 检查电源线路：保证电源线路安全可靠，无破损、短路等现象。
(5)1.2.4 检查消防设施：保证消防设施齐全、完好，定期进行检测。
(5)1.3 产品准备 (5)1.3.1 产品选购：选择正规厂家生产的产品，保证质量符合行业标准。
(5)1.3.2 产品储存：产品应存放在干燥、通风的环境中，避免阳光直射。
定期检查产品保质期，及时更换过期产品。
(5)1.3.3 产品陈列：产品陈列应整齐有序，便于顾客挑选。
同时提供详细的产品说明，方便顾客了解产品特点。
(5)1.4 人员培训 (5)1.4.1 基础技能培训：对员工进行美容美发基础技能培训，保证员工具备扎实的专业技能。
(5)1.4.2 服务礼仪培训：对员工进行服务礼仪培训，提高服务质量，树立良好的企业形象。
(5)1.4.3 安全知识培训：定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
(5)1.4.4 持续学习：鼓励员工参加行业培训、研讨会等活动，不断提升自身专业素养。
5第二章客户接待 (5)2.1 客户预约 (5)2.1.1 接听预约电话 (5)2.1.2 确认预约信息 (6)2.1.3 预约提醒 (6)2.2 客户登记 (6)2.2.1 登记客户信息 (6)2.2.2 核对客户信息 (6)2.2.3 建立客户档案 (6)2.3 客户咨询 (6)2.3.1 接受客户咨询 (6)2.3.2 提供专业建议 (6)2.4 客户引导 (6)2.4.1 引导客户至服务区 (6)2.4.2 介绍服务流程 (6)2.4.3 说明服务价格 (7)2.4.4 确认服务需求 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤分析 (7)3.2 清洁护理 (7)3.3 护肤保养 (7)3.4 特殊护理 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 发型设计 (8)4.2 洗发吹发 (8)4.3 剪发造型 (9)4.4 发型保养 (9)第五章美甲服务流程 (9)5.1 手部护理 (9)5.2 指甲修剪 (10)5.3 指甲造型 (10)5.4 指甲保养 (10)第六章眼部护理服务流程 (10)6.1 眼部分析 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.2 眼部检查 (11)6.2 眼部清洁 (11)6.2.1 清洁准备 (11)6.2.2 清洁步骤 (11)6.3 眼部保养 (11)6.3.1 选择合适的眼部保养产品 (11)6.3.2 保养步骤 (11)6.4 眼部按摩 (11)6.4.1 按摩准备 (11)6.4.2 按摩步骤 (11)6.4.3 按摩结束 (11)第七章脸部护理服务流程 (12)7.1 脸部分析 (12)7.1.1 客户接待 (12)7.1.2 脸部皮肤检测 (12)7.1.3 制定护理方案 (12)7.2 脸部清洁 (12)7.2.1 清洁准备 (12)7.2.2 卸妆 (12)7.2.3 洁面 (12)7.3 脸部护肤 (12)7.3.1 爽肤 (12)7.3.2 精华液 (12)7.3.3 面膜 (12)7.3.4 乳液/面霜 (13)7.4 脸部按摩 (13)7.4.1 按摩准备 (13)7.4.2 基础按摩 (13)7.4.3 特殊按摩 (13)7.4.4 结束按摩 (13)第八章身体护理服务流程 (13)8.1 身体分析 (13)8.1.1 客户接待 (13)8.1.2 评估身体状态 (13)8.1.3 制定护理方案 (13)8.2 身体清洁 (13)8.2.1 准备工作 (13)8.2.2 清洁程序 (13)8.3 身体保养 (14)8.3.1 准备工作 (14)8.3.2 保养程序 (14)8.4 身体按摩 (14)8.4.1 准备工作 (14)8.4.2 按摩程序 (14)第九章健康管理服务流程 (14)9.1 健康咨询 (14)9.1.1 咨询准备 (15)9.1.2 咨询流程 (15)9.2 健康检测 (15)9.2.1 检测设备 (15)9.2.2 检测流程 (15)9.3 健康指导 (15)9.3.1 指导内容 (15)9.3.2 指导流程 (15)9.4 健康跟踪 (16)9.4.1 跟踪服务 (16)9.4.2 跟踪流程 (16)第十章服务结束与售后 (16)10.1 服务总结 (16)10.1.1 在服务结束时，美容美发师应主动与客户进行沟通，了解客户对本次服务的整体感受。
美容美发行业预约管理与服务流程优化方案
美容美发行业预约管理与服务流程优化方案第一章：引言 (2)1.1 行业背景 (2)1.2 预约管理与服务流程的重要性 (2)第二章：预约管理现状分析 (3)2.1 预约管理流程分析 (3)2.2 存在的问题与挑战 (3)第三章：服务流程现状分析 (4)3.1 服务流程分析 (4)3.2 存在的问题与挑战 (4)第四章：预约管理流程优化方案 (5)4.1 优化预约方式 (5)4.2 优化预约时间安排 (5)4.3 优化预约确认与取消机制 (5)第五章：服务流程优化方案 (6)5.1 优化服务流程布局 (6)5.2 提升服务质量 (6)5.3 优化售后服务 (6)第六章：信息技术在预约管理与服务流程中的应用 (7)6.1 预约管理系统的开发与应用 (7)6.1.1 系统设计 (7)6.1.2 功能开发 (7)6.1.3 系统实施 (8)6.2 服务流程信息化的推进 (8)6.2.1 服务流程梳理 (8)6.2.2 信息技术的融合 (8)6.2.3 信息化工具应用 (8)第七章：人员培训与管理 (8)7.1 员工培训与技能提升 (9)7.1.1 培训内容 (9)7.1.2 培训方式 (9)7.1.3 培训效果评估 (9)7.2 员工激励机制 (9)7.2.1 物质激励 (9)7.2.2 精神激励 (9)7.2.3 情感激励 (9)7.3 人员调度与排班优化 (10)7.3.1 人员调度 (10)7.3.2 排班优化 (10)第八章：客户满意度提升策略 (10)8.1 客户需求分析 (10)8.2 客户满意度调查与改进 (10)8.3 客户关系管理 (11)第九章：实施与监控 (11)9.1 优化方案的实施 (11)9.1.1 实施准备 (11)9.1.2 实施步骤 (11)9.2 监控与评估 (12)9.2.1 监控体系 (12)9.2.2 评估方法 (12)9.3 持续改进 (12)9.3.1 改进策略 (12)9.3.2 改进措施 (12)第十章：结论 (13)10.1 优化成果总结 (13)10.2 行业发展展望 (13)第一章：引言1.1 行业背景社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，美容美发行业在我国逐渐崛起，成为服务业中的一大亮点。
如何在网络上进行在线美容美发服务和咨询
如何在网络上进行在线美容美发服务和咨询随着科技的发展和互联网的普及，越来越多的人选择在网络上寻求美容美发服务和咨询。
在网上进行美容美发服务和咨询具有诸多优势，如方便、快捷、省时、省力等。
本文将为您介绍如何在网络上进行在线美容美发服务和咨询。
一、选择正规的美容美发平台在网上寻求美容美发服务和咨询时，首先要选择正规的平台。
您可以关注知名的美容美发网站、美容美发品牌官方网站或第三方平台上的认证商家。
这些平台往往具有严格的商家审核机制，确保为您提供优质的服务。
二、了解美容美发服务项目及价格在选择美容美发平台后，您可以浏览其官方网站或APP，了解具体的美容美发服务项目及价格。
这样，您可以在了解自己需求的前提下，有针对性地选择合适的服务。
三、咨询专业的美容美发师在网上平台，您可以直接与专业的美容美发师进行咨询。
向他们请教关于美容美发方面的问题，如发型设计、化妆技巧、护肤方法等。
美容美发师会根据您的需求和实际情况为您提供专业的建议。
四、观看美容美发教程和案例网络平台上有许多美容美发教程和案例，您可以观看这些视频或图片，了解美容美发师的专业技能和风格。
这将有助于您判断是否选择该美容美发师为您提供服务。
五、了解售后服务在选择美容美发服务时，务必关注售后服务。
了解美容美发平台或商家的售后政策，如服务满意度保障、退款政策、售后咨询等。
这有助于确保您在享受美容美发服务时，能够得到及时的支持和解决遇到的问题。
六、在线预约和支付在确定美容美发服务和咨询后，您可以在线预约具体的时间和地点。
同时，选择安全的支付方式，如支付宝、微信支付等，确保交易安全可靠。
七、留意用户评价和口碑在其他用户评价和口碑中，您可以了解到美容美发师的服务质量和满意度。
这些评价和口碑将有助于您更好地判断美容美发师的专业水平和信誉。
总之，在网上进行美容美发服务和咨询时，您只需遵循以上步骤，便可以轻松享受到专业、便捷的美容美发体验。
同时，也要注意保护自己的隐私和权益，确保美容美发服务的顺利进行。
美容美发行业服务流程预案
美容美发行业服务流程预案第一章：顾客接待与服务准备 (3)1.1 顾客预约与接待流程 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 接待流程 (4)1.2 服务前准备工作 (4)1.2.1 环境准备 (4)1.2.2 产品准备 (4)1.2.3 人员准备 (4)第二章：美容服务流程 (4)2.1 面部护理服务流程 (4)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 护理前准备 (5)2.1.3 护理过程 (5)2.1.4 护理后跟进 (5)2.2 身体护理服务流程 (5)2.2.1 客户接待 (5)2.2.2 护理前准备 (5)2.2.3 护理过程 (5)2.2.4 护理后跟进 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 护理前准备 (6)2.3.3 操作过程 (6)2.3.4 护理后跟进 (6)第三章：美发服务流程 (6)3.1 剪发服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 洗发 (6)3.1.3 干发 (6)3.1.4 剪发操作 (6)3.1.5 修剪细节 (7)3.1.6 吹风造型 (7)3.1.7 交待保养事项 (7)3.2 烫发服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 烫发操作 (7)3.2.4 冷却定型 (7)3.2.5 洗发 (7)3.2.6 吹风造型 (7)3.2.7 交待保养事项 (8)3.3.1 客户接待 (8)3.3.2 洗发 (8)3.3.3 染发操作 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.3.5 吹风造型 (8)3.3.6 交待保养事项 (8)第四章：美容美发产品使用与推荐 (8)4.1 产品使用说明与操作流程 (8)4.1.1 产品使用说明 (8)4.1.2 操作流程 (9)4.2 产品推荐与搭配 (9)4.2.1 皮肤类型 (9)4.2.2 发质类型 (9)4.2.3 季节变化 (9)4.2.4 搭配原则 (9)第五章：顾客体验与满意度调查 (10)5.1 顾客体验跟踪与反馈 (10)5.1.1 体验跟踪 (10)5.1.2 反馈处理 (10)5.2 满意度调查与改进 (10)5.2.1 满意度调查 (10)5.2.2 改进措施 (10)第六章：售后服务与关怀 (11)6.1 售后服务流程 (11)6.1.1 服务结束确认 (11)6.1.2 填写售后服务表格 (11)6.1.3 发放售后服务卡 (11)6.1.4 售后服务承诺 (11)6.1.5 售后服务跟踪 (11)6.1.6 售后服务评价 (11)6.2 顾客关怀与跟进 (11)6.2.1 顾客资料管理 (11)6.2.2 定期关怀 (11)6.2.3 生日关怀 (12)6.2.4 节假日关怀 (12)6.2.5 顾客反馈处理 (12)6.2.6 建立长期合作关系 (12)6.2.7 会员关怀 (12)第七章：员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道与策略 (12)7.1.2 招聘流程与选拔标准 (12)7.2 员工培训与发展 (13)7.2.2 在职员工培训 (13)7.2.3 员工晋升与发展 (13)7.3 员工考核与激励 (13)7.3.1 考核体系 (13)7.3.2 激励措施 (14)第八章：环境卫生与安全管理 (14)8.1 环境卫生管理 (14)8.1.1 环境卫生标准 (14)8.1.2 清洁卫生制度 (14)8.1.3 员工个人卫生 (14)8.2 安全生产管理 (15)8.2.1 安全生产责任制 (15)8.2.2 安全生产培训 (15)8.2.3 安全生产检查 (15)8.2.4 应急预案 (15)第九章：营销策略与推广 (15)9.1 市场调研与定位 (16)9.1.1 市场调研 (16)9.1.2 市场定位 (16)9.2 营销活动策划与实施 (16)9.2.1 营销活动策划 (16)9.2.2 营销活动实施 (17)第十章：财务管理与风险控制 (17)10.1 收入与支出管理 (17)10.1.1 收入管理 (17)10.1.2 支出管理 (17)10.2 成本控制与风险预防 (18)10.2.1 成本控制 (18)10.2.2 风险预防 (18)第一章：顾客接待与服务准备1.1 顾客预约与接待流程1.1.1 预约流程（1）顾客通过电话、网络或现场预约，需提供预约时间、服务项目及顾客基本信息。
美容美发店发型师服务流程手册
美容美发店发型师服务流程手册第一章：前台接待流程 (3)1.1 客户预约与登记 (3)1.1.1 预约方式 (3)1.1.2 登记流程 (3)1.2 客户接待与咨询 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 咨询解答 (4)1.3 客户需求分析与建议 (4)1.3.1 需求分析 (4)1.3.2 建议提供 (4)第二章：洗发服务流程 (5)2.1 洗发前准备工作 (5)2.2 洗发操作流程 (5)2.3 洗发后整理与护理 (5)第三章：剪发服务流程 (6)3.1 剪发前沟通与设计 (6)3.1.1 了解顾客需求 (6)3.1.2 发型设计 (6)3.1.3 确定剪发方案 (6)3.2 剪发操作流程 (6)3.2.1 准备工具 (6)3.2.2 洗发 (6)3.2.3 吹干头发 (7)3.2.4 剪发操作 (7)3.2.5 修整细节 (7)3.3 剪发后整理与建议 (7)3.3.1 整理发型 (7)3.3.2 给予护发建议 (7)3.3.3 指导保养方法 (7)3.3.4 预约下一次服务 (7)第四章：烫发服务流程 (7)4.1 烫发前沟通与设计 (7)4.2 烫发操作流程 (8)4.3 烫发后护理与建议 (8)第五章：染发服务流程 (9)5.1 染发前沟通与设计 (9)5.2 染发操作流程 (9)5.3 染发后护理与建议 (10)第六章：护发服务流程 (10)6.1 护发产品选择与使用 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.3 使用护发产品 (10)6.2 护发操作流程 (11)6.2.1 准备工作 (11)6.2.2 洗发 (11)6.2.3 护发 (11)6.2.4 发膜 (11)6.2.5 发油 (11)6.3 护发后护理与建议 (11)6.3.1 护发后护理 (12)6.3.2 护发建议 (12)第七章：造型服务流程 (12)7.1 造型前沟通与设计 (12)7.1.1 了解客户需求 (12)7.1.2 分析客户特点 (12)7.1.3 提供专业建议 (12)7.1.4 确定造型方案 (12)7.2 造型操作流程 (12)7.2.1 准备工具和产品 (12)7.2.2 洗发和护发 (13)7.2.3 造型操作 (13)7.2.4 妆容打造 (13)7.2.5 整理造型 (13)7.3 造型后护理与建议 (13)7.3.1 发型护理 (13)7.3.2 妆容护理 (13)7.3.3 造型建议 (13)第八章：头皮护理服务流程 (13)8.1 头皮护理产品选择与使用 (13)8.2 头皮护理操作流程 (14)8.3 头皮护理后建议 (14)第九章：美容服务流程 (15)9.1 美容项目介绍与选择 (15)9.1.1 常见美容项目介绍 (15)9.1.2 美容项目选择建议 (15)9.2 美容操作流程 (15)9.2.1 预约与接待 (15)9.2.2 肌肤检测 (15)9.2.3 清洁 (16)9.2.4 去角质 (16)9.2.5 按摩 (16)9.2.6 面膜 (16)9.2.7 护理结束 (16)9.3 美容后护理与建议 (16)9.3.2 睡眠建议 (16)9.3.3 护肤建议 (16)第十章：美发服务流程 (16)10.1 美发项目介绍与选择 (16)10.2 美发操作流程 (17)10.3 美发后护理与建议 (17)第十一章：售后服务流程 (18)11.1 客户满意度调查 (18)11.2 客户投诉处理 (18)11.3 客户关系维护 (19)第十二章：卫生与安全管理 (19)12.1 店铺卫生管理 (19)12.2 工具消毒与保养 (20)12.3 安全操作与预防 (20)第一章：前台接待流程社会经济的发展，前台接待作为企业、酒店等服务业的重要环节，承担着为客户提供优质服务、展现企业形象的重要任务。
美容沙龙流程
美容沙龙流程
美容沙龙是现代人们常去的地方之一，因为在这里可以享受到专业的美容服务，让自己在繁忙的生活中得到放松和美丽。
美容沙龙的流程一般包括以下几个步骤，预约、咨询、服务、结账等。
首先，预约是美容沙龙流程中的第一步。
顾客可以通过电话、网络或者直接到店内进行预约。
预约时，顾客可以根据自己的需求选择适合自己的服务项目和时间，这样可以避免在美容沙龙等待过久的时间。
其次，咨询是美容沙龙流程中的重要环节。
顾客在到达美容沙龙后，会有专业的美容师进行咨询。
在咨询环节中，美容师会根据顾客的皮肤状况、需求和要求，为顾客提供专业的建议和推荐适合的美容服务项目。
这一环节的目的是为了让顾客更加清楚自己的需求，也为了美容师更好地为顾客提供服务。
接下来是服务环节。
在美容沙龙中，服务项目多种多样，包括美容护肤、美甲、美发等。
在进行服务时，美容师会根据顾客的需求和皮肤状况进行专业的护理。
在服务过程中，美容师会耐心细致地为顾客进行护理，让顾客在舒适的环境中享受美容服务。
最后是结账环节。
顾客在享受完美容服务后，可以到收银台进行结账。
结账时，顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行支付。
美容沙龙的收银台通常会提供详细的消费清单，让顾客清楚自己的消费项目和金额，确保消费的透明和公平。
总的来说，美容沙龙的流程包括预约、咨询、服务和结账等环节。
在这些环节中，美容师会为顾客提供专业的服务和建议，让顾客在舒适的环境中享受美容护理。
希望每一位顾客在美容沙龙中都能得到满意的服务，让自己更加美丽动人。
美容院顾客预约表优秀文档
美容院顾客预约表优秀文档(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）美容院顾客预约表店长:前台：年月日至年月日预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约,美容师须告知总台，以便于总台的调度.二、预约程序：客人打或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名)、预约的准确时间及所做项目的内容,当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。
美容院顾客预约表日期：年月日星期日期：年月日星期顾客浅导服务操作流程沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么?2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客①现实版—--—报销来回的打车费；②感动版——--约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的），不要主动放弃任何一个顾客;3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个,房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间;四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？)，另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打的话术，每个人都要背,过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元;2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准?恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！：你好,姐,请问您最近有无收到公司的获奖信息,有，那么非常恭喜你，是这样的,在这个炎炎的夏日,为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动,恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧,你看x月x日上午10点可以不,我帮你安排,，,，具体内容呢，里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。