社会工作基础知识和实务

社会工作是指通过专业知识和技能，以促进个人、家庭、群体和社区的发展和福祉为目标，通过与个体和社会系统的互动来实现社会变革的过程。在社会工作的实践中，掌握基础知识和实务是非常重要的。

社会工作的基础知识包括社会学、心理学、人类学、法律等多个学科的理论知识。社会工作者需要了解社会结构、社会问题、社会福利制度等社会学知识，以便更好地理解和分析社会现象。心理学的知识则有助于社会工作者了解个体的心理需求和心理健康问题，从而提供相应的支持和帮助。此外，人类学和法律方面的知识也对社会工作者的实践具有重要意义。

社会工作的实务包括社会调查、个案管理、群体工作、社区发展等多个方面。社会调查是指社会工作者通过采集和分析信息来了解社会问题的程度和原因。个案管理是指社会工作者与个体建立联系，通过评估、制定计划和提供支持来解决个人问题。群体工作是指社会工作者与一群人合作，通过组织活动和培训来促进群体成员的互动和发展。社区发展是指社会工作者与社区合作，通过促进社区资源的整合和社区居民的参与来改善社区的发展。

在社会工作的实践中，社会工作者还需要具备一些专业技能。例如，沟通技巧是社会工作者必备的能力，他们需要与不同背景、不同需

求的人进行有效的沟通。另外，社会工作者还需要具备很强的观察和分析能力，以便发现和理解个体和社会系统中的问题。此外，社会工作者还需要具备谦卑和尊重他人的品质，以便与个体和社会系统建立信任和合作关系。

社会工作基础知识和实务是社会工作者必备的能力和素养。通过掌握相关的理论知识和实践技能，社会工作者能够更好地理解和分析个体和社会系统中的问题，并提供相应的支持和帮助。同时，社会工作者还需要具备一些专业技能，以便更好地与个体和社会系统进行沟通和合作。只有全面掌握社会工作的基础知识和实务，社会工作者才能更好地履行自己的职责，促进社会的发展和进步。

社工考试初级实务常见知识点汇总总结

社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程 1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。 2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。 3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。 4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。 5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。 6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。 7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。 8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。 9、评估的类型：过程评估与结果评估。 10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比

较。 11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。 12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。 13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。 14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。 15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。 16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。第二章儿童社会工作 1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。 2、儿童社会工作的类型：支持性儿童福利服务；补充性儿童福利服务；替代性儿童；儿童保护服务。 3、儿童社会工作实务的原则：优先原则；利益最大原则；最小伤害原则；平等参与原则；生态系统原则；依法保护原则。 4、促进儿童健康成长：提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）；开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐

社会工作实务重点学习知识点汇总

社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一．接案 1．服务对象根源：主动求援者由别人或其余机构转介而来社会工作者经过外展服务成为服务对象 2．服务对象种类：自发型和非自发型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色希望与义务 (3)激励并促进服务对象进入角色 (4)促进和引诱服务对象态度和行为的政变 (5)完成初步协议机构和社工者可供给的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色希望及暂定的工作时长(6)决定工作进度停止服务、转介其余服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)交流治疗性交流：经过交往选到一个人对其余人进行帮助的日的 (3)聆听 5．资料采集的内容个人资料、身体状况、服务对象的特色及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料采集的门路 (1)咨询 ( 会商、角色饰演、问卷 ) (2)咨询 (3)察看 ( 家访或深入社区检查 ) (4)利用已有资料 (5)问卷检查 7．接案注意事项 (1)决定能否需重要急介入碰到紧迫状况跳过接案等程序．直接进行干涉程序 (2)衡量能否有能力办理问题 (3)决定问题的优先序次先易后难，为服务对象成立信心 (4)保证服务对象所要求的服务吻合服务机构的工作范围二．预估 1预估的主要任务 (1)辨别服务对象问冠的客观要素背景资科、所处环境、问题连续的时间、使用过的办理问题的方法 (2)辨别服务对象问题的主观要素服务对象的实质感觉 (3)辨别服务对象问题的成因及足问题连续的要素 (4)辨别服务对象及环境的踊跃因索即找到踊跃的资源帮助解决问题

(5)决定供给服务的方式和内辑 2预估的基本步骤 (1)研究服务对象的状况、问题与需要 ▲服务对象不可以解决问题的原冈服务对象对问题的见解服务对象对问题办理方法的见解政府的政策与资源网络的联系 (2)剖析服务对象的资料并作出预什纲要 ▲对服务对象的问题与需要作出解说▲ 列出解决问胚口标及先后序次▲决定介入的策略 ▲撰写预估纲要对服务对蒙自己系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参加 (2)尊敬服务对象意向 (3)详尽而详细 (4)计划与工作的目的、主旨符合 2制定计划方法 (1)确立服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解说设定目标的目的 (3)共同选择适合的目标 (4)与服务对象议论目标的可行性和可能的利害 (5)确立目标并决定目标的先后序次 (6)目标要拥有详细、可测、可操作性 3介入方法：个人指导、小组活动、礼区介入、网络建立、政策倡议4介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5介入行动：危机干涉资源整合经济救助布置服务四．介入 1介人种类直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特色 (4)与服务对象相互依靠 (5)对准服务目标(6) 考虑经济效益

社会工作基础知识和实务

社会工作基础知识和实务社会工作是指通过专业知识和技能，以促进个人、家庭、群体和社区的发展和福祉为目标，通过与个体和社会系统的互动来实现社会变革的过程。在社会工作的实践中，掌握基础知识和实务是非常重要的。社会工作的基础知识包括社会学、心理学、人类学、法律等多个学科的理论知识。社会工作者需要了解社会结构、社会问题、社会福利制度等社会学知识，以便更好地理解和分析社会现象。心理学的知识则有助于社会工作者了解个体的心理需求和心理健康问题，从而提供相应的支持和帮助。此外，人类学和法律方面的知识也对社会工作者的实践具有重要意义。社会工作的实务包括社会调查、个案管理、群体工作、社区发展等多个方面。社会调查是指社会工作者通过采集和分析信息来了解社会问题的程度和原因。个案管理是指社会工作者与个体建立联系，通过评估、制定计划和提供支持来解决个人问题。群体工作是指社会工作者与一群人合作，通过组织活动和培训来促进群体成员的互动和发展。社区发展是指社会工作者与社区合作，通过促进社区资源的整合和社区居民的参与来改善社区的发展。在社会工作的实践中，社会工作者还需要具备一些专业技能。例如，沟通技巧是社会工作者必备的能力，他们需要与不同背景、不同需

求的人进行有效的沟通。另外，社会工作者还需要具备很强的观察和分析能力，以便发现和理解个体和社会系统中的问题。此外，社会工作者还需要具备谦卑和尊重他人的品质，以便与个体和社会系统建立信任和合作关系。社会工作基础知识和实务是社会工作者必备的能力和素养。通过掌握相关的理论知识和实践技能，社会工作者能够更好地理解和分析个体和社会系统中的问题，并提供相应的支持和帮助。同时，社会工作者还需要具备一些专业技能，以便更好地与个体和社会系统进行沟通和合作。只有全面掌握社会工作的基础知识和实务，社会工作者才能更好地履行自己的职责，促进社会的发展和进步。

社会工作实务知识点

第一章社会工作实务通用过程一、接案 1．服务对象来源： 1）主动求助者； 2）由他人或其他机构转介而来； 3）社会工作者通过外展服务成为服务对象。 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二、预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素

背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要服务对象不能解决问题的原因 a) 服务对象对问题的看法 b)服务对象对问题处理方法的看法 C)政府的政策 d)与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要对服务对象的问题与需要作出解释列出解决问胚口标及先后次序决定介入的策略撰写预估摘要 a)对服务对蒙自身系统的预估 b) 对胜务对象家庭系统的预估 c) 对服务对象所处社会系统的预估三、计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务

社会工作者初级实务知识点

初级社会工作者实务常考知识点汇总一、社会工作实务的通用过程（一）接案： 1、了解服务对象： (1)服务对象的来源：a主动求助者；b由他人介绍或机构转介来；c由社工通过外展工作而成为服务对象 (2)认定服务对象类型：a自愿型服务对象；b非自愿型服务对象（由他人将需要协助的服务对象转介的） c被强制接受服务的服务对象（由政府、法院或其他被授权部门转介的） (3)服务对象的层次：a现有服务对象:已经接待了的；b潜在服务对象:接待服务对象发现身边的； 2、会谈的任务： A.界定服务对象的问题：服务对象自己对问题的看法是起点； B.澄清角色期望和义务：对自己，对对方，对比差距达成统一 C.激励并促进服务对象进入角色 D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变 E.达成初步协议：（书面或口头）提供的服务，解决的问题，期望角色及工作长度 F.决定工作进程:a终结服务:机构缺乏合适工作人员;服务对象不愿接受服务;服务对象对问题的看法和期望与社工能提供的服务不符；b转介其他服务；c进入下一个助人阶段 3、收集服务对象的资料：（1）询问：会谈；问卷；角色扮演；完成句子（区分口头、书面、直接、投射）（2）咨询：专业人士（3）观察；服务对象的人和环境，客观（4）利用已有资料；（5）问卷调查 4、接案注意事项：（1）决定是否紧急介入；（2）权衡是否有能力处理（不行转介走）；（3）决定问题的优先次序（尊重服务对象的意向；先易后难）；（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围；（二）预估 1、预估的任务：（1）识别服务对象问题的客观因素(背景资料、环境、问题发生与持续时间、服务对象曾做过的努力)；（2）识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受)；（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环境的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动)。 2、预估摘要：(1)对服务对象自身系统的预估:优势;困难;解决问题动机;服务对象生理、情感和智力功能发挥；(2)对服务对象家庭系统预估:成员基本情况;家庭基本状况;家庭成员角色和互动情况;家庭规则;家庭沟通方式;家庭关系;家庭决策和分工方式；(3)对服务对象所处社会系统的预估:社会支持系统及其功能发挥;物理环境对服务对象需要满足的程度;服务对象对环境资源的主观认知;服务对象的社会网络环境;社会的体制和组织环境。（三）计划 1、目标和目的的区分：目标短期；目的长期 2、选择行动内容：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务； 3、制定计划的原则；服务对象参与；尊重服务对象意愿；详细具体；要与工作目的和宗旨向符合；（四）介入 1、介入的分类：直接介入（对服务对象采取）；间接介入（代表服务对象采取）；综合介入； 2、介入的原则：以人为本、对象自决；个别化；考虑对象发展阶段和特点；相互依赖；瞄准目标；考虑经济效益（五）评估 1、评估的类型：（1）过程评估：对整个介入过程的检测评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果；（2）结果评估：检视目标结果和结果实现的程度和影响；检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。 2、评估的方法：（1）收集评估资料；（2）基线测量：建立基线，评估计入前后变化；（3）对服务对象影响的评估；（4）任务完成情况的测量评估；（5）目标实现程度的测量评估；（六）结案 1、结案的主要任务：（1）总结工作；（2）巩固已有改变（回顾工作过程；强化对象已有改变；给对象积极支持）；（3）解除专业工作关系；（4）撰写结案记录； 2、服务对象的正面反应：（1）对获得成长与成功的欣喜；（2）对整个工作过程带给他们新认识的肯定；（3）感觉视野开阔了；（4）对与社会工作者关系的满意；（5）对社会工作者的帮助充满感激；（6）对未来充满信心； 3、服务对象的负面反应：（1）否认—不愿意承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现：不准时参与社工见面、心不在焉。（2）倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。（3）依赖—对社工过分依靠。（4）抱

社会工作者《初级实务》知识点汇总

社会工作者《初级实务》知识点汇总第一章社会工作实务的通用过程第一节接案★★★★★ (一)接案的步骤及核心技巧 1、接案前的准备 ①对象的来源(主动、转介、外展)； ②服务对象的类型(自愿型、非自愿型)； ③现有服务对象与潜在服务对象； ④了解服务对象求助过程。 (2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 ①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。 2、会谈（1）会谈的目的和面谈场所的安排；（2）会谈的主要任务(界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程)； 3、收集服务对象的资料（1）资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。

4、做接案会谈记录：首页(个人资料、基本信息等)、知情同意(机构服务、专业责任、保密原则等) (二)接案应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入； 2、权衡是否有能力处理问题； 3、决定问题的优先次序； 4、保证服务符合服务机构的工作范围。第二节预估★★★★ (1)识别问题的客观因素； (2)识别问题的主观因素； (3)识别问题的成因及使问题延续的因素； (4)识别对象及环境的积极因素； (5)决定服务的方式和内容。 2、预估的基本步骤与过程 (1)探究服务对象的情况、问题需要； (2)分析服务对象的资料并作出预估摘要(对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要)。第三节计划★★★★ 1、服务计划的构成：

(1)目的及目标； (2)关注的问题与对象； 2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。 3、制订服务计划的方法 (1)设定目的和目标：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的目标(筛选目标、定义目标)；④目标陈述明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标可测量、具有操作性和现实性； ⑥与服务对象讨论目标可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标先后次序。 (2)构建行动计划：①选择介入系统(个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统)；②选择介入行动(危机干预、资源整合、经济援助、安置服务) 第四节介入★★★★ 1、介入的分类： (1)直接介入(个人、家庭、群体)；(2)间接介入(社会系统)；(3)综合介入(人与环境)。 2、选择介入行动的原则：(1)以人为本、服务对象自决；(2)个别化；(3)考虑服务对象的发展阶段和特点；(4)与服务对象相互依赖；(5)瞄准服务目标；(6)考虑经济效益。第五节评估★★★★ (一)评估的目的与类型 1、评估的目的：(1)考查介入效果、介入目标的实现程度；(2)总结经验，提升服务水平；(3)验证社会工作方法有效性；(4)进行社会工作研究。

社会工作原理和社会工作实务

社会工作原理和社会工作实务一、社会工作原理 1.定义和概念社会工作是一种专业的、科学的干预方式，旨在通过帮助个人、家庭、群体和社区解决问题，提高他们的生活质量和自我发展能力。社会工作是一项跨学科的实践，涉及心理学、社会学、法律、经济学等多个领域。 2.价值观和伦理社会工作的核心价值观是尊重人权和尊严、关注社会正义、关注客户利益和自决权，以及促进变革和发展。在实践中，社会工作者需要遵守职业伦理准则，包括保护客户隐私、避免利益冲突等。 3.实践模式社会工作的实践模式包括直接服务和间接服务两种形式。直接服务指直接与客户进行面对面交流或提供直接帮助；间接服务指为了改善客户生活而进行的策划、管理等活动。

4.理论框架社会工作涉及多个理论框架，如系统论、人类发展理论、行为主义等。这些理论框架可以帮助社会工作者更好地理解客户的需求和问题，并提供相应的干预策略。二、社会工作实务 1.评估和计划社会工作者需要对客户进行全面的评估，包括身体、心理、社会等方面。在此基础上，制定个性化的服务计划，明确目标和干预策略。 2.直接服务直接服务是社会工作实践中最常见的形式。社会工作者需要与客户建立信任关系，了解他们的需求和问题，并提供相应的帮助，如心理支持、咨询、教育等。 3.间接服务间接服务包括资源整合、政策倡导等活动。社会工作者需要了解社区

资源和政策，为客户提供信息和指导，并促进资源整合和政策改善。 4.监督和评估社会工作实践需要进行监督和评估，以确保服务质量和效果。监督可以通过记录、反馈等方式进行；评估可以通过问卷调查、访谈等方式进行。 5.反思和发展反思是社会工作实践中非常重要的环节。社会工作者需要不断反思自己的实践经验，发现不足之处并加以改进。同时，也需要关注社会变化和新的干预策略，不断发展自己的实践能力。总之，社会工作是一项非常重要的专业，它可以帮助人们解决生活中的问题，提高生活质量和自我发展能力。在实践中，社会工作者需要遵守职业伦理准则，进行全面的评估和计划，并采取直接服务和间接服务等多种形式进行干预。同时也需要进行监督和评估，并不断反思自己的实践经验和发展自己的实践能力。

社会工作基础知识和实务

社会工作基础知识和实务社会工作是一门关于人类社会问题的学科，旨在通过协助个人、家庭和社区解决问题，促进社会福利和社会公平。社会工作基础知识和实务是社会工作专业学习的核心内容，涵盖了理论知识、技能和职业道德等方面。社会工作基础知识包括社会学、心理学、社会政策等学科的基本理论和概念。社会学研究社会组织、社会关系和社会问题的规律，为社会工作提供了理论依据。心理学研究人类的思维、情感和行为，为社会工作提供了分析和干预个体问题的方法。社会政策研究社会问题的成因和解决方法，为社会工作提供了政策支持和实践指导。社会工作实务是社会工作者在实践中应用基础知识和技能解决问题的过程。社会工作实务包括个案工作、家庭工作、社区工作等不同层级和范围的实践。个案工作是指社会工作者与个体客户建立工作关系，进行问题识别和解决。家庭工作是指社会工作者通过与家庭成员的合作，帮助家庭解决问题，提升家庭功能。社区工作是指社会工作者与社区居民合作，通过社区资源整合和社区动员，解决社区问题，促进社区发展。社会工作的核心价值观是关注社会公平和社会正义。社会工作者在实践中要坚持客观公正、尊重人权和尊严、保护客户隐私等原则。同时，社会工作者还要具备良好的沟通能力、问题解决能力和危机干预能力，能够与个体、家庭和社区建立信任关系，帮助他们找到

并改变问题源，提高生活质量。社会工作的实践领域广泛，包括福利机构、医疗机构、学校、社区组织等。社会工作者可以从事社会工作实务、社会政策研究、社会工作教育等不同领域的工作。社会工作的目标是促进个体和社会的发展，提高社会公平和社会福利水平。社会工作基础知识和实务是社会工作专业学习的核心内容，涵盖了理论知识、技能和职业道德等方面。社会工作的核心价值观是关注社会公平和社会正义。社会工作者在实践中要具备良好的沟通能力、问题解决能力和危机干预能力，能够与个体、家庭和社区建立信任关系，帮助他们解决问题，提高生活质量。社会工作的目标是促进个体和社会的发展，提高社会公平和社会福利水平。

社会工作者初级实务知识点：企业社会工作概述

社会工作者初级实务知识点：企业社会工作概述 2017社会工作者初级实务知识点：企业社会工作概述导语：企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。我们一起来看看相关的考试内容吧。企业社会工作第一节企业社会工作概述章节重要考点：一.企业社会工作的概念 1、企业社会工作的提供者社会“专业社会工作者” 2、核心工作对象是“企业职工” 3、工作的场所是“企业内外” 4、工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作 5、工作的目标是通过促进职工发展和福利目标实现的基础上。保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。二、企业社会工作的特点： 1、争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。 2、协助监督企业落实涉及职工权益的'法律、法规，维护职工福利权益。 3、因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。 4、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略。三、企业社会工作的功能 1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境。 2、为企业职工提供心理疏导和支持。 3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。

4、维护职工合法权益.体现社会公平正义。 5、预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定。 6、促进能力发展，实现社会的持续创新。四、目前我国对企业社会工作的需求 1、职工人数不断增加，企业社会工作服务的对象增多。强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨。 2、职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作。下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作。“80后、90后”新型劳动者群体，需要更加人性化的服务。章节精华习题一、单项选择题 1.企业社会工作的核心内容是( )。 A.协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规 B.因地制宜开展和设计有特色的服务项目 C.争取职工的职业福利 D.兼顾公共性、公益性与多方共赢答案：C 2.下列关于企业社会工作的理解错误的是( )。 A.企业社会工作的提供者是“专业社会工作者” B.企业社会工作的核心工作对象是企业职工 C.企业社会工作的工作场域是企业内 D.企业社会工作的工作目标是通过促进职工发展和福利目标实现，保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展答案：C 3.企业社会工作的策略是( )。 A.争取职工的职业福利 B.兼顾公共性、公益性与多方共赢 C.协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规 D.因地制宜开展和设计有特色的服务项目答案：B

2020社工初级-社会工作实务背必考知识点

2020社工初级-社会工作实务背必考知识点初级社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程一接案 2服务对象类型：自愿型、非自愿型（可能存在某些抗拒情绪和行为）；现有服务对象（已经使用社工资源或正在接受协助）、潜在服务对象（尚未使用资源）。 3社会支持网络：正式、非正式（自然协助者，如亲朋好友和邻居同事）。 4会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议（问题界定、能够提供的服务、相互角色期望），决定后续工作进程（终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）。 5会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通---治疗性沟通（提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等）和事实性沟通（了解对象问题和期望）。

6服务对象资料收集的方法和途径：询问（直接--问卷、会谈，间接--角色扮演、完成句子），咨询，利用已有资料，观察（实地）。二预估 1预估的任务：辨认服务对象问题的客观因素和主观因素，辨认服务对象及环境的积极因素，辨认对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。 2预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要（对对象自身--优势、解决问题的动机，对对象家庭--家庭基本情况，对所处社会系统--社会网络环境、支持系统及功能等）。三计划 1计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。2制定计划的原则：尊重对象意愿（案主自决），需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。 3狗腚行动打算：资源整合，危机干预，经济援助，安装服务。四介入 1计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。

社会工作实务初级重点知识点汇总

社会工作实务初级重点知识点汇总社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一、接案 1.服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象 2.服务对象类型：自愿型和非自愿型 3.面谈主要任务：界定服务对象的问题澄清角色期望与义务

激励并促使服务对象进入角色促进和诱导服务对象态度和行为的政变达成初步协议：机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长决定工作进程：终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4.面谈的技巧：主动介绍自己沟通：治疗性沟通，通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的倾听 5.资料收集的内容：个人资料身体情况服务对象的特点及能力服务对象所处的社会环境

6.资料收集的途径：询问（会谈、角色扮演、问卷）咨询观察（家访或深入社区调查）利用已有资料问卷调查 7.接案注意事项：决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序，直接进行干预程序权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二、预估 1.预估的主要任务：

识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素：即找到积极的资源帮助解决问题决定提供服务的方式和内容 2.预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题与需要：服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系分析服务对象的资料并作出预估摘要：

社会工作实务-详细知识点

社会工作实务《社会工作实务手册》，朱眉华、文军主编，社会科学文献出版社2006年版。第一部分历年考试题型及答题技巧一、简答题（每小题10分，共30分）【答题技巧】 ①分点作答，每道题答案至少3点以上（切忌答案从头到尾一大段）； ②言简意赅，点到为止，无需展开（分值较低，时间也不允许）； ③在尽可能全面作答的同时，力求答案的层次性（不能颠三倒四）； ④做到“眉清目秀”（卷面整洁、字迹清晰）。 ********************************************************************* 1.社会工作方法分为直接服务方法和间接服务方法，前者包括个案工作、小组工作和社区工作，请问后者包括哪些方法？它们各自的应用范围是什么？（2010年试题）【参考答案】包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询、社会工作研究。（P12） 2.社会工作实务中，社会工作者如何利用教育、对质、倡导和整合资源等技巧影响案主？（2010年试题）【参考答案】（P203～205） 3.社会工作实务相关资源有哪些？他们对社会工作实务开展有何帮助？（至少写4个）（2010年试题）【参考答案】社会工作实务相关资源有志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策等。它们在社会工作中的作用可根据具体情况阐明，只要言之有理即可酌情给分。（整个第八章，P251～270） 4.举例说明个案工作的优势和局限性。（2011年试题）【参考答案】（P101） 5.结合我国实际谈谈社会工作实务主要包括哪些领域？在这些领域中，社会工作者的核心工作内容分别是什么？（2011年试题）【参考答案】（P14～15） 6.当你的一位异性案主对你产生了移情现象，将你视为他（她）唯一的朋友、唯一的倾诉对象、唯一可信赖的人时，你将如何处理？（2011年试题）【参考答案】（1）找案主沟通，让其正确认识与社会工作者之间的专业关系；（4分）（2）引导案主自立、自强，促进其潜力发挥，改变依赖人格和心理；（3分）（3）当以上方法均不能奏效时，应考虑将案主转介。（3分） *********************************************************************

社会工作实务重点知识点汇总

社会工作实务重点知识点汇总社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一．接案由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： 1)界定服务对象的问题 2)澄清角色期望与义务 3)激励并促使服务对象进入角色 4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： 1)主动介绍自己 2)沟通

治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 3)倾听 5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 1)询问(会谈、角色扮演、问卷) 2)咨询 3)观察(家访或深入社区调查) 4)利用已有资料 5)问卷调查 7．接案注意事项 1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 2)权衡是否有能力处理问题 3)决定问题的优先次序先易后难，为效劳对象树立信心 4)保证效劳对象所要求的效劳符合效劳机构的工作范围二．预估

1预估的主要任务 1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 2)辨认效劳对象问题的客观因素服务对象的实际感受 3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 4)辨认效劳对象及环境的主动因索即找到主动的资源匡助解决问题 5)决定提供效劳的方式和内辑 2预估的基本步骤 1)探究服务对象的情况、问题与需要效劳对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法效劳对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系 2)分析服务对象的资料并作出预什摘要对服务对象的问题与需要作出解释列出解决问胚口标及先后次序

社会工作实务初级完整版

社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其叙述给予适当回应。资料收集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。客观因素：背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。预估的基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。探究。。。。。：描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况。分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。计划：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。目标：长期目标、短期目标。服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解释设定目标的目的；三，共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂；四、重在促进其成长；五，目标要可测量、具有操作性和现实性；六，与其讨论目标的可靠性和可能的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。构建行动计划步骤：一，选择介入系统；二，选择介入行动。

社会工作基本知识汇总

1、社会工作的特点，是社会工作区别于其他社会服务的特殊之处。可以概括为三个方面：（1）助人自助。它是社会工作的目标。社会工作的价值前提是：人类有改变自己和自我进步的能力。因此社会工作的最终目的，是充分调动服务对象的主动性、积极性和创造性，帮助服务对象掌握战胜困难的方法和手段，促进人与环境的适应性平衡，最终达到让服务对象依靠自己的力量解决问题的目的。（2）尊重人、相信人、以平等的态度对待人。它是社会工作的价值观。社会工作理念认为，对人的态度是第一重要的。社会中的每个人都是一个完整的个人，所以要用整体的观点看待人，承认他们的权利和需要，相信人的潜力是十分巨大的。（3）重视运用社会环境资源。它是社会工作的手段。人是生活在社会环境中的，因此社会工作认为，个人问题都是由社会环境造成的。所以解决问题应重视运用社会环境资源，化不利因素为有利因素，为服务对象提供物质的与精神的支持，协调服务对象与各方面的关系，以调动服务对象的主观能动性，增强服务对象的潜在能力。 2、社会工作一般具有四个要素；（1）社会工作的价值观。即社会工作者持有的助人的观念。它是社会工作的灵魂。社会工作价值观包括社会工作者对自己、受助者和助人活动的看法，它的核心是“利他主义”，因此，社会工作的价值观是社会工作的灵魂。（2）社会工作者。它是社会工作的主体，是社会工作的实施者，是社会工作过程的首要构成部分。社会工作者是经过社会工作专业教育或培训，并且系统掌握社会工作的理论、方法和技巧，取得社会工作职业资格，在相关机构注册登记的社会工作人员。（3）受助者。即社会工作的服务对象，一般称为案主。它是社会工作的客体。受助者是遇到自己不能解决的困难而向社会工作机构求助的个人、家庭、群体、组织和社区，他们能够表达自己的意愿，在社会工作过程中具有自主性，能够与社会工作者互动。（4）助人的活动。即社会工作的实施过程。它是社会工作的关键。助人活动的过程，正是社会工作者与受助者互动的过程，在互动中不断地交流信息、调整认知、改变行为、协调人际关系。社会工作者通过不同形式的助人活动，帮助受助者不断改变周围的环境和自身的状态，从困境中走出来，最终实现与社会和谐发展。社会工作的功能，也即社会工作的目的，是帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，发展个人潜能，改善个人生活，调适人与社会的互动关系，预防和解决社会问题，增进社会福利，促进社会进步，最终达到服务对象与社会的和谐发展。 3、社会工作的功能可以归纳为三个方面：第一，预防的功能。即预防新的社会问题的产生或者旧的社会问题再生。预防以社会问题的可能发生为前提，发现问题的早期症状，分析它们的原因，通过干预、防止或者减少社会问题的产生。预防是一种积极的社会工作功能。

社会工作理论与实务

社会管理在职研究生《社会工作理论与实务》讲课提纲社会与文化教研部王磊一、教学目的与要求社会工作作为一门学科，属于应用社会学的范畴。它根据我国社会转型、体制转轨以及社会管理发展的需要，着重讲授国际上较为成熟的社会工作知识、理论和方法，介绍我国社会工作的实践以及社工理论研究的新进展。通过本课程教学，目的是使学生掌握从事社会工作实践所必须的基础知识和技能，初步具备解决社会实际问题的能力；使学生初步了解社会工作的相关理论和专业社会工作方法，能初步运用社会工作的思维方式观察和分析各种社会问题；引导学生树立社会工作价值观和专业理念，为从事社会服务做好充足准备。为了实现教学目的，在教学过程中，首先要处理好社会工作的科学性和价值追求之间的关系。在教学过程中应该坚持以马克思主义为指导，同时用人类社会进步的普遍知识来看待社会工作的具体方法，实现科学性与应用性的统一；其次，要处理好社会工作理论与实务之间的关系，做到理论知识和实务知识并重；最后，要处理好课堂教学和实践（实习）的关系。社会工作强调价值观培养的重要性，学生价值观的培养和助人方法只有在实践中才能被检验、被强化。因此，本课程在教学安排上要注意课堂教学与教学实践（实习）的结合，努力做到理论联系实际。二、教学时间及考核方式共安排76学时，其中面授24学时，答疑辅导4学时，课外自学

48学时；结业考核为开卷考试，成绩占70分，平时出勤、参与讨论与模拟训练成绩占30分。三、授课内容教材：《社会工作概论》（第二版），王思斌主编，高等教育出版社，2012年版。第一讲社会工作的基本问题本讲着重介绍社会工作的一些基本问题，力图使学生对社会工作有个概括性了解，便于以后更深入领悟社会工作的实质。第一节社会工作的领域及内涵一、社会工作的缘起与发展（一）西方社会工作的缘起 1．资产阶级革命及人道主义的张扬现代意义的社会工作发端于西方社会，崇尚个人的价值，鼓吹人道主义为社会工作的产生奠定了思想基础。 2．资产阶级工业革命及其引发的社会问题资产阶级工业革命带来社会生产力的巨大发展，也引发了众多社会问题。（二）西方社会工作的产生 1. 解决社会问题的思路对资本主义的发展引发的社会问题有两种解决思路：改良主义和无产阶级革命 2．社会工作的产生

社会工作实务必考知识点归纳(最新)

第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。第一节接案 1.接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定（1）接案前的准备 a)什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。 b)了解服务对象的类型和来源 i.服务对象的来源 {主动求助者：需通过“接案会谈”筛选由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介” 由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人） ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。 iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象 iv.了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工 c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务