社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务重点知识点汇总社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一、接案1.服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型：自愿型和非自愿型3.面谈主要任务：界定服务对象的问题澄清角色期望与义务激励并促使服务对象进入角色促进和诱导服务对象态度和行为的政变达成初步协议：机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长决定工作进程：终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4.面谈的技巧：主动介绍自己沟通：治疗性沟通，通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的倾听5.资料收集的内容：个人资料身体情况服务对象的特点及能力服务对象所处的社会环境6.资料收集的途径：询问（会谈、角色扮演、问卷）咨询观察（家访或深入社区调查）利用已有资料问卷调查7.接案注意事项：决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序，直接进行干预程序权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二、预估1.预估的主要任务：识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素：即找到积极的资源帮助解决问题决定提供服务的方式和内涵2.预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题与需要：服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系分析服务对象的资料并作出预估摘要：对服务对象的问题与需要作出解释列出解决问题的目标及先后次序决定介入的策略撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估、对服务对象家庭系统的预估、对服务对象所处社会系统的预估三、计划1.制订计划原则：要有服务对象的参与尊重服务对象意愿详细而具体计划与工作的目的、宗旨相符2.制订计划方法：确定服务对象的需要和问题向服务对象解释设定目标的目的三．确定介入目标在社会工作中，确定介入目标是非常重要的一步。
2023社会工作实务知识点汇总
社会工作是一项致力于帮助个人、家庭、团体、社区和社会解决问题的专业工作。
随着社会问题的不断增多和复杂化，社会工作实务的要求也越来越高。
为了提高社会工作人员的专业水平，以下是2023年社会工作实务知识点的汇总。
一、社会工作的理论基础1.社会工作的定义和范畴2.社会工作的伦理道德准则3.社会工作的核心价值观4.社会工作的专业定位和职业角色5.社会工作的理论框架和方法论二、社会工作的专业知识1.社会工作的政策和制度2.社会工作的社会福利体系3.社会工作的社会问题和需求4.社会工作的人类发展和行为5.社会工作的社会变革和社会运动三、社会工作的实践技能1.社会工作的客户评估与规划2.社会工作的危机干预与应对3.社会工作的资源调配与服务安排4.社会工作的团队合作与跨专业协作5.社会工作的社区组织与社会动员四、社会工作的案例分析1.社会工作的个案管理2.社会工作的家庭辅导与家庭治疗3.社会工作的团体工作与裙体治疗4.社会工作的社区建设与社区疗法5.社会工作的跨文化工作与国际社会工作五、社会工作的专业发展1.社会工作的职业规划与发展路径2.社会工作的专业认证与资格考核3.社会工作的继续教育与专业培训4.社会工作的职业协会与专业组织5.社会工作的研究与学术交流六、2023年社会工作实务发展趋势1.数字化社会工作的发展与应用2.社会工作的社会创新与社会企业3.社会工作的全球化与国际合作4.社会工作的社区治理与社会治理5.社会工作的多元文化与多元认同通过对以上知识点的掌握和理解，将有助于社会工作人员在实践中更好地解决社会问题，提高服务质量，满足社会需求，推动社会发展。
希望社会工作人员能不断学习，不断进步，为社会的和谐稳定作出更大的贡献。
社会工作作为一项关乎人类生活的重要工作，其理论基础、专业知识和实践技能的不断发展进步对社会的和谐稳定和个体的尊严尊重至关重要。
2023年，社会工作实务的发展趋势受到了更多的关注，数字化社会工作、社会创新与全球化合作等方面都是社会工作人员需要重点关注和研究的领域。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记1. 社会工作的定义和特点社会工作是指通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、团体和社区解决社会问题，提高生活质量的一种社会服务职业。
其特点包括：以人为本、注重社会公正、综合性和多学科性、助人与改革结合。
2. 社会工作的核心价值观社会工作的核心价值观包括：人的尊严与价值、社会公正、人际关系与依存、自主与自助、权利与义务、个别与群体、综合性与专门性。
3. 社会工作的职业道德和伦理原则社会工作的职业道德和伦理原则包括：以人为本、尊重客户自主权利、保密与隐私、谨慎行事、公正与公平、专业能力、避免利益冲突等。
4. 社会工作方法社会工作方法包括：评估与干预、服务规划、实施和监督、咨询与辅导、社区与组织发展、政策制定与推动、研究与评估等。
5. 社会工作的专业知识与技能社会工作的专业知识包括：社会学、心理学、法律、社会政策、社会福利、社会工作理论等。
社会工作的技能包括：沟通技巧、评估能力、危机干预、案例管理、资源整合、团队建设等。
6. 社会工作的实践领域社会工作的实践领域包括：社会服务机构、医疗与健康领域、儿童与家庭服务、老年服务、残疾人服务、教育领域、刑罚与司法领域、社区发展等。
7. 社会工作的问题与挑战社会工作面临的问题与挑战包括：职业认同和定位、资源匮乏、工作压力、职业倦怠、职业安全与风险、专业化水平不足等。
8. 社会工作的发展趋势社会工作的发展趋势包括：多元化的服务模式、专业化水平的提升、社区参与的加强、政策环境的改善、国际交流与合作的增多等。
总结：社会工作实务涉及的必背必考知识点涵盖了社会工作的定义、特点、核心价值观、伦理原则、专业知识与技能、职业道德、实践领域、问题与挑战以及发展趋势等方面。
掌握这些知识点对于进行社会工作实务具有重要的指导意义，有助于提高工作的质量和效果，并更好地满足个体和社会的需求。
社会工作实务必考知识点归纳
第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。
第一节接案1.接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定（1）接案前的准备a)什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。
b)了解服务对象的类型和来源i.服务对象的来源ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。
iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象iv.了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容（2）会谈a)会谈的主要任务i.界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
ii.澄清角色期望和义务双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见iii.激励并促进服务对象进入角色iv.促使和诱导服务对象态度和行为的改变v.达成初步协议服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度vi.决定工作进程终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段b)会谈的技巧i.主动介绍自己ii.沟通了解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的看法和期望。
社会工作实务考试知识要点
社会工作实务考试知识要点1.社会工作通用模式的四个基本系统答：服务对象系统、改变媒介系统、目标系统、行动系统。
2.社会工作面谈的主要任务答：界定服务对象的问题和需要、澄清角色期望和责任、激励并促进服务对象进入受助角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
3.社会工作建立专业关系的五要素答：沟通充满亲切感和关怀、与服务对象沟通相互之间的资料、与服务对象准确沟通想法和感受、与服务对象角色互补、与服务对象建立信任。
4.社会工作建立专业关系的技巧答：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。
5.社会工作预估收集资料的方法答：询问、咨询、观察、家访（常用方法）、利用机构已有资料。
6.扮演资源经纪人角色时的服务技巧答：评估服务对象的具体需要、识别和找出资源、进行转介、确定服务对象是否得到了资源，是否得到充分使用。
7.社会工作直接介入的行动策略答：帮助服务对象运用现有资源的策略、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动、运用影响力。
8.社会工作间接介入的行动策略答：运用和发觉社区人力资源、协调各种服务资源与系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。
9.社会工作结案反应的处理方法答：①与服务对象一起回顾介入过程，确定结案时机是否成熟；②提前告知服务对象结案的时间，提前做好心理准备；③逐渐减少与服务对象的接触，并给予心理支持；④分析服务对象以后可能遇见的问题，预防问题的产生，并为其提供资源系统的支持；⑤安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励。
10儿童的需要答：生存需要、发展需要、收保护的需要、社会化需要11.青少年社会工作中小组工作的功能特点答：①增加青少年与同伴的交往的机会；②能刺激处大多数青少年的内心世界，帮助青少年学习到新的观念、行为，并为过度到现实生活提供良好的帮助和训练；③小组规范能制约青少年的行为；④能够提供示范和行为预演的协助，也可以提供如实验室般模拟练习的机会，在练习中不同性格的人相互交流和反馈，得到的经验有助于青少年重新建立良好的人际交往和行为习惯；⑤为青少年建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持，创造了安全开放的交往环境。
社会工作实务必考知识点归纳
社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。
接案接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定（1）接案前的准备a)什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。
b)了解服务对象的类型和来源i.服务对象的来源{主动求助者：需通过“接案会谈”筛选由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介”由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人）ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。
iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象iv.了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容{①介绍自己和自己的专长②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社工的期望⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时帮助（2）会谈a)会谈的主要任务i.界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
社会工作实务必背必考知识点笔记
第一章社会工作实务得通用过程模式通用社会工作过程模式得理论依据:通用社会工作得过程模式就就是一种用于个人、家庭、群体、组织与社区工作得基本程序与方法,就是对助人行动之基本程序与方法得概括。
通用过程模式显示与说明了,社会工作得助人过程具有稳定性与规范性通用过程模式得理论依据:(1)人类行为与社会环境(2)系统理论。
(3)生态系统理论(4)优势视角与增能社论。
人类行为与社会环境:人类行为与社会环境得理论就是关于“人得生理、心理、社会发展得迂腐,包括人们生活所处得各个社会环境系统得理论,重点放在个人、群体、社会与经济系统之间得交互作用上。
系统理论:就是社会工作实务通用过程中得一个重要理论视角,重点要求考生能够运用系统论得视角来统筹分析案主得问题与处境,并能从系统论得视角提供整合性得服务方案。
生态系统理论得核心概念:1生命周期2人际关联。
3能力。
4角色。
5地位与栖息地。
6适应力。
优势视角与增能理论:优势视角认为每个人、群体、组织与社区都有其内有得能力,包括天赋、知识、社会支持与资源,只要存在适当得我们得,就可以建设性地发挥自身功能。
社会工作实务通用过程得分析范式:社会工作实务通用过程得理论依据为社会工作实务提供了基本得分析依据,在具体分析方面,社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式与生命周期范式等来分析安主得情境及其问题与需求,在此基础上提出相应得服务方案。
社会工作实务通过过程模式中得基本要素:包括:个人或系统完成生命任务得条件与资源;个人或系统与资源系统得互动;个人或系统得困难与社会问题得关系。
社会工作实务通用过程模式得特点:1强调助人就是一个过程。
2运用综合方法。
3工作过程阶段化。
4工作任务阶段化。
5整合得价值观。
运用通过过程模式应考虑得因素:1助人过程各阶段得先后次序就是有弹性得。
2工作过程可能就是螺旋式得。
3模式本身只可作为实务过程得参考。
4通用过程模式得4个基本系统对社会工作实务得作用。
社会工作实务重点知识点汇总
《社会工作实务重点知识点汇总》摘要：针对罪犯监管矫正质上就是社会福利针对社会环境营造有利罪犯刑庭和社区环境促进刑罚制朝人性化、科学化方向发展．价值理念接纳、可塑性、别化 5．矫正对象主要要基生存条件保障要维持基生活济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇教育、就业权益保障要再社会化要 6．社区矫止包括缓刑、假释、社会、途宿舍等各种社区执行、非监禁性刑罚制 7．矫正社会工作方法直接案工作、组工作接社会工作行政、社会工作研究、社区工作八优抚安置社会工作．安置对象狭义仅指退役军人广义退役军人、灾民、流浪乞讨人员等．优抚对象特可利用不足城乡差距拉农村优抚对象所能利用不断萎缩老龄化社会优抚对象老年病等特日益突出相应不足积极与消极情绪并存 3．优抚对象要基生活保障要医疗康复要社会尊重要．安置对象要(主要狭义)及特就业权益保障利用助能力相对较强社会再适应心理调适要情绪波动较 5．安置优抚社会工作成效案工作评估其体实际助疏压力3提高再社会化能力组工作建立非正式社会支持缓压力社区工作参与社区政策制定和修改沟通管理层和策层3实现安置渠道、金多元化九社会救助社会工作．社会救助特征权利义非...社会工作实（初级）社会工作实通用程．接案．对象主动助者由他人或其他机构介而社会工作者通外展成对象．对象类型愿型和非愿型 3．面谈主要任 ()界定对象问题 ()澄清角色期望与义 (3)激励并促使对象进入角色 ()促进和诱导对象态和行政变 (5)达成初步协议机构和社工者可提供、对对象问题初步界定、相角色期望及暂定工作长 (6)定工作进程终止、介其他进入下助人阶段．面谈技巧 ()主动介绍己 ()沟通治疗性沟通通交往选到人对其他人进行助日 (3)倾听 5．收集容人、身体情况、对象特及能力、对象所处社会环境 6．收集途径 ()询问(会谈、角色扮演、问卷) ()咨询 (3)观察(访或深入社区调) ()利用已有 (5)问卷调 7．接案事项 ()定是否要紧急介入遇到紧急情况跳接案等程序．直接进行干预程序 ()权衡是否有能力处理问题 (3)定问题优先次序先易难对象建立信心 ()保证对象所要合机构工作围二．预估预估主要任 ()识别对象问冠客观因素背景科、所处环境、问题持续、使用处理问题方法 ()识别对象问题主观因素对象实际感受 (3)识别对象问题成因及足问题延续因素 ()识别对象及环境积极因即到积极助问题 (5)定提供方式和辑预估基步骤 ()探究对象情况、问题与要▲对象不能问题原冈对象对问题看法对象对问题处理方法看法政府政策与络系 ()分析对象并作出预什摘要▲对对象问题与要作出释▲列出问胚口标及先次序▲定介入策略▲撰写预估摘要对对蒙身系统预估对胜对象庭系统预估对对象所处社会系统预估三．计划制训计划原则 ()要有对象参与 ()尊重对象愿 (3)详细而具体 ()计划与工作目、宗旨相制订计划方法 ()确定对象要和问题 ()向对象释设定目标目 (3)共选择适当目标 ()与对象讨论目标可行性和可能利弊 (5)确定目标并定目标先次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法人辅导、组活动、礼区介入、络构建、政策倡导介入系统人、庭、组、社区及宏观社会系统 5 介入行动危机干预整合济援助安置四．介入介人类型直接介入、问接介入、综合介入介入原则 ()以人对象 ()别化 (3)考虑对象发展阶段和他们特 ()与对象相依赖 (5)瞄准目标 (6)考虑济效益五．评估评估目 ()考察社会工作介入效、对象进步情况及介入目标实现程 ()总结工作验改善工作方法和技巧提升水平 (3)验证社会工作方法有效性 ()进行社会工作研究评估类型 ()程评估 ()结评估 3收集评估方法 ()利用档案记录进行评估 ()收集对象对介入程和结见和看法 (3)使用调方法收集介入效数据和事实评估方法基线测量评估▲定义介入开始对列象状况进行测量建立基线作对介八行动效进行衡量标准基线以评估介入前变化▲操作程序建立基线进行介入期测量分析和比较 5事项 ()重社会工作者我评估和反思 ()调动对象积极性 (3)评估方法要与社会工作价值相吻合并保密 ()要切合实际要六．结案结案阶段主要任 ()总结工作 ()巩固已有改变▲方法回顾工作程强化对象已有改变给对象积极支持 (3)除专业关系 ()撰写结案记录结案类型 ()目标实现结案 ()因对象不愿继续接受而必须终止专业关系结案 (3)存不能实现客观和实际原因结案进行介 ()社会工作者或对象身份发生变化结案 3对象面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁处理方法 ()结案前与对象回顾整程以确定结案机是否成熟 ()提前让对象知道结案早做心理准备 (3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与对象接触提醒对象学会立 ()估计些破坏已有改变因素预防问题产生(5)安排正式结案活动让对象分享各收获相鼓励面向二儿童社会工作．儿童界定与管理(0岁) 0～5岁妇管理6岁共青团少年儿童工作部门>岁共青团．儿童相关质特征发展性、基础性、性教育是关键儿童健康发展基础条件适当身心医疗照顾、预防健康照顾 3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展．宏观儿童社会上作(面向社会) 促进对儿童养育保证对儿童营养保证儿童良居住环境开展儿童庭儿童权益保障救助被虐待儿童亲子关系救助被忽视儿童问题儿童救助得不到适当照顾儿童 3增强儿童权益培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复加强儿童卫生保健妇婴保健学校卫生工作 5推动儿童教育事业 6推动有关儿童立法 7提供有关儿童信息和讯 8创造儿童快乐成长环境 5．儿童社会工作保护性防止儿童被虐、忽视并增强庭功能讲改变儿童生存环境补充性对儿童基状况作必要改善．适用父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性完全用替代措施改变其生存环境针对女陷入非常危险境地是底线支持性提高庭功能促进儿童福利针对庭功能完整但出现压力 6．儿童案工作▲形式▲途径别谈话直接启迪儿童发展要助调整心理情绪激发发展潜能咨询向儿童提供社会改变其社会处境 7．儿童社区工作种工作模式调社区基础上通动员社区培养社区居民．改善儿童生活质量种理念助、助、理念种综台社会建设方式通对社区居民包括儿童选到儿童创建美生存环境目8．儿童社区工作介入从直接物质性建设目标入手从非物质、教育性入手从社区儿童急问题及以儿童心突发事件入手介入从动员组织社区综合力量入手从推动社会争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手三青少年社会工作．青少年类型问题青年化叛逆青年不甘平凡喜欢标新立异 B正直青年政治偏激青年打抱不平认采取激进行动追某些理想．青少年工作围微观青少年人观庭和组层面宏观组织和社区社会工作法规政策倡导或改变性工作 3．青少年社会工作类型发展性青少年提供化、体育、娱乐场所使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国外事信息提供青少年发展生理、心理、法律、社会适应等方面知识辅导提供就业辅导治疗性青少年提供就学或生括补助被忽视、虐待青少年提供保护有要青少年提供安全保护、收容与安置身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良青少年提供治疗犯罪及失青少年提供矫正预防性青少年改善青少年庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效青少年和发展政策探建立学校、庭、社区良性动青少年社会工作模式．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作土化 5．青少年社会工作价值取向尊重青少年价值和尊严重青少年别接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长 6．青少年社区工作特介入层面比较广泛社会广泛运用强调参与 7．青少年社会工作行政社会政策社会根据青少年发展要及青少年政策要制定青少年发展规划和相应政策把规划和政策化具体青少年活动建立机构部管理制、机制和程序保证青少年正常有效进行 8．社会工作研究实验法、案研究法、社会调法、行动研究法四老年社会工作．老年分类低龄老人6069 龄老人7079 高龄老人>80 ．老年工作根目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所 3．老年工作社会工作者产生问题反移情因对老年人抱有特殊感情使工作者对待老年人特别不或保护价值观问题认老年人没有价值我识和督导长感到精力和情感透支觉得工作没有价值．老年人特殊问题虐待和疏照顾维护老年人合法权益保护老年人免受济方面剥夺不情况被虐待和被疏照顾老人提供救助性不情况被虐待和被疏照顾老人提供正式和非正式社会支持络作政策方面倡导和舆论呼吁改变老人庭和杜区和环境丧亲问题 5．认知和情绪问题抑郁徒长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年组工作事项平衡组和人所责任干预组动力出现“心理上行刑暴徒” 尊重保密权组事留组尊重权 7．老年人照顾模式仓储模式延长老人生命艺模式满足老人满足开发老人能量和得以实现能力五妇女社会工作．妇女要与男子等社会发展环境和条件急迫要特殊妇女保护．妇女社会工作容针对特殊困难妇女群体失业妇女、单亲母亲、暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女 3．妇女案工作共特协助妇女理清思路从优势视角助妇女助者寻．优势角每妇女都有优势不幸事件具有伤害性但也可能是成长机遇所有环境都是 5．妇女组上作预防性组重视人社会适应问题 (准母亲组) 治疗性组支持性组发展性组 6．社会支持络以志愿者主支持络 (如社区独居老年妇女建立邻里支持络) 妇女助助支持络社区紧急支援络 7．社会支持情感支持实际支持 8．妇女社会工作原则助妇女保密接纳助妇女别化对待助妇女不批判助妇女参与六残疾人社会工作．残疾损伤因外伤害和疾病遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常情况能力缺失人体结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备能力（与体性别、年龄、化程和职业等相对能力) 残障由身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活情况．残疾人社会工作者专门组织机构开展工作运用专业方法案工作、组工作、社区工作、案管理、方案评估和研究工作3．致残原冈△传染性疾病肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等△营养不良△先天性发育缺陷△外事故△慢性病和老年病△其他因素药物毒、酒精毒等等．级预防预防致残性伤害和疾病发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70％暴力、预防交通外、加强公共场所安全二级预防防止伤害出现残疾定期身体检、控制危险因素、预防合并症可以减少0%0％三级预防采取措施预防残疾产生残障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗5．康复模式△世卫组织模式(卫生部门责) △社区模式(民政部门责) 职业康复+社会康复 (福利工厂) △庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织责) △特殊类型残疾人社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织责) 6．全面康复容△医疗康复语言疗法物理和运动疗法作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练) 心理治疗(松弛疗法、行疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法) 体治疗医治疗△教育康复普通教育(初级到高等教育) 特殊教育△职业康复职业评定职业咨询职业培训就业指导△社会康复维权建立无障碍环境社会参与婚姻庭辅导工作保障生存必条件七矫正社会工作．矫正社会制是刑罚执行制质上讲是司法体系社会福利矫正社会工作者依法对非监禁罪犯实施监管职责．矫正社会工作罪犯及其人审判、监禁、社区矫止或刑释期提供思想教育、心理辅导、行纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面使罪犯消除犯罪心理结构修止行模式适应社会生活种福利活动3．矫正社会工作作用针对罪犯监管矫正质上就是社会福利针对社会环境营造有利罪犯刑庭和社区环境促进刑罚制朝人性化、科学化方向发展．价值理念接纳、可塑性、别化 5．矫正对象主要要基生存条件保障要维持基生活济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇教育、就业权益保障要再社会化要 6．社区矫止包括缓刑、假释、社会、途宿舍等各种社区执行、非监禁性刑罚制7．矫正社会工作方法直接案工作、组工作接社会工作行政、社会工作研究、社区工作八优抚安置社会工作．安置对象狭义仅指退役军人广义退役军人、灾民、流浪乞讨人员等．优抚对象特可利用不足城乡差距拉农村优抚对象所能利用不断萎缩老龄化社会优抚对象老年病等特日益突出相应不足积极与消极情绪并存 3．优抚对象要基生活保障要医疗康复要社会尊重要．安置对象要(主要狭义)及特就业权益保障利用助能力相对较强社会再适应心理调适要情绪波动较 5．安置优抚社会工作成效案工作评估其体实际助疏压力3提高再社会化能力组工作建立非正式社会支持缓压力社区工作参与社区政策制定和修改沟通管理层和策层3实现安置渠道、金多元化九社会救助社会工作．社会救助特征权利义非直接对应性标准低层次性限性手段多样性对象限制性．社会救助社会工作特对象问题多样性和复杂性救助规专业性和政策性社会保障制完整性和统性叠加式保障物质保障+精神等非物质保障嵌入式保障运用社会工作专业方法进行救助 3．就业辅导和职业训练训练前——增能策略训练——短期策略教助对象技能有限重安排简单工作眼前生活问题长期策略针对贫困青年失业问题重激发工作不断学习和积累验．增加技能训练——宣传策略致力建立就业辅导络使救助对象有更多机会参与到训练——跟踪回访策略．灾社区恢复重建积极参与灾重建恢复社区正常生活秩序恢复杜区正常济秩序 5．流浪乞讨人员救助进入机构前街头救助、全天候救助机构回归主流社会阶段庭寄养、类庭、教育技术培训返安置跟踪访 6．改善救助对象劳动就业环境▲倡导救助对象通劳动就业身困难呼吁政府积极创造新就业机会培训机能仍较低救助对象政府可以通购买岗位救助对象提供就业机会鼓励救助对象办企业和济实体▲倡导劳动力市场规提高低工标准消除劳动力市场就业歧视推进对救助对象劳动就业保障政策法规制定和执行7．案工作方法给贫困前提供差异化人缓牧助对象因贫困所带心理问题增强他们摆脱贫困信心和能力十庭社会工作．庭工作体系正式庭工作妇、工会、社区居委会和村委会非正式庭工作邻里助．目标协助庭发掘身及社会增强庭功能改善庭关系庭困难 3．▲体制庭社会工作婚姻调庭救助低保救济特定慰问周岁以上夫妇奖励扶助(农村独生子女或双女庭)庭生活保姆入户、社区饭桌、庭病床庭生活教育讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动城乡社区针对象庭开展教育与培训婚姻学校政学校长学校再就业培训有关庭主题活动五庭评比▲非政府组织开展庭工作——应急性和目标性城乡贫用庭救济与扶助、庭心理辅导、庭能力建设．庭治疗流派沟通派庭治疗结构派庭治疗致力使失功能庭达到结构性改变庭结构子系统、界限、权力、盟策略派庭治疗从独特视角以创造性和操作性特征短期治疗模式“矛盾处理”“奇迹提问” 米兰系统派庭治疗使用循环提问集庭信息．促使庭成员发现彼差异增进相了用正向积极角戒毒庭问题用“取向”启发庭构想计划鲍氏庭治疗鲍恩提出八连锁理论十学校社会工作．对象全体学生特别是社会情绪化适应有困难学生；也与长、学校和社区人员进行沟通提供咨询．学校社会工作者应具备素质相关专业知识背景；社会工作实践验人关怀职业态以人职业道德尊重机构宗旨和规尊重对象价值观念和摹奉权利保持专业素质和态并与其他专业人员竭诚合作 3．学校社会工作容全体学生生活辅导培养学生正确生活态和健康生活方式—开放性、变化性 (防火逃生训练)全体学生职业辅导、全体学生成长关怀、全体学生责任培养全体学生学业辅导学习兴趣组等特殊学生行问题、厌学、身心障碍继父母、单亲、刑、残疾庭优、特长、校生．特殊群体面临问题行问题学习适应情绪障碍 3人际关系紧张品德不良校生辈团体接纳教材教法适应 3学校规认知和遵循优生情绪问题辈交往问题 3适应和发展问题特长生情绪问题学习问题残疾人庭学生、单亲庭、刑人员庭庭成员情绪问题孩子照顾问题 3济压力孩子适应和发展问题 5．学校案社会工作原则愿原则保密原则平等沟通原则以人原则 6．学校社区工作基程建立关系探访社区机构及重要人士．建立良工作关系——“让社区居民知道社会工作者是谁” 情境估量进行杜区调社区情况发展计划社区活动成效评估 7．学校组工作选题招募甄选实施评估跟踪 8．心理辅导方法行改变技术应用增强、惩罚、削弱、隔离等策略改变学生不良行人际沟通分析人与人心埋地位分四种“我不你”“我不你也不” 健康心理沟通形式且补沟通、交错沟通、暖昧沟通人格结构儿童、成人、父母十二社区社会工作．社区社会工作价值理念利他精神敬业精神能力建设优势取向．社区社会工作组织机构性质街道办事处政府派出机构居民委员会群众治组织社区工作“议行分离”理念下创新产物承办政府职能部门社医开展治安、卫生、人口工作社区心以提供公益性项目主非营利性社会机构+受街道办事处领导和扶持 3社区社会工作功能及价值观念▲对人人困境恢复和提升人社会功能发展人潜能▲对社区▲对社会增强社区凝聚力促进社会保障制完善社区问题净化礼会风气维护社会公平与公正培养居民公共识．社区社会工作容社区社会救助社区福利型、等性、助非正式(居民人提供) 准正式(社区和企业提供) 正式(政府提供)社区卫生社区医疗、社区预防、礼区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生等社区治安法制教育、人民调、治安防、社区矫正、维持秩序、事故预防社区教育补偿式教育居民提供受到正规知识教育水及知识空问如电脑培训知识讲座控制式教育居民提供行规教育要居民遵守法律、法规放式教育着重居民权利、人性化发展发挥人潜能创造公平社会秩序5．低生活保障实施程序户主申请居委会初审街道办事处审核民政局审批张榜公布发放物 6．居民案访谈了居民征询见建立信任关系 7．邻里纠纷案工作常性信息疏通及调节邻里纠纷调纠纷建设性引导 8．婚姻关系辅导代际冲突辅导子女教育辅导特殊困难十三医疗社会工作．医疗社会丁作理论模式危机处理模式庭管理模式生活适应模式基础．医疗社会工作功能诊断与评估咨询与辅导寻和整合倡导工作咨询与协调 3．医疗社会工作容医院社会工作精神健康社会工作医疗、康复、心理、社会公共卫生领域社会工作防止疾病扩散．医疗社会上作出院计划、慢性病和严重疾病照顾、临终关怀、团队合作、职业相关外展医院社会工作者到社区开展活动危机干预对被诊断癌症、艾滋病、或车祸等有严重遗症病人及属提供援助心理礼会评估与干预庭沟通、庭关系调整等 5．常用表单开案单、开案单、介单、记录单、结案单、重开案单相关热词矫正社会工作方法总结知识汇总工作实。
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社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理 6-14岁共青团少年儿童工作部门 >14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组)治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。
个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作3．致残的原冈：△传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等△营养不良：△先天性发育缺陷：△意外事故：△慢性病和老年病：△其他因素：药物中毒、酒精中毒等等4．一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70％暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全二级预防：防止伤害后出现残疾定期身体检查、控制危险因素、预防合并症可以减少10%-20％三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗5．康复模式：△世卫组织模式(卫生部门负责)△社区服务模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂)△家庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织负责)△特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责)6．全面康复内容△医疗康复：语言疗法物理和运动疗法作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练)心理治疗(松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法)文体治疗中医治疗△教育康复：普通教育(初级到中高等教育)特殊教育△职业康复：职业评定/ 职业咨询/ 职业培训/ 就业指导△社会康复：维权/ 建立无障碍环境/ 社会参与/ 婚姻家庭辅导工作/ 保障生存的必需条件第七章矫正社会工作1．矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利服务，矫正社会工作者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。