社会工作实务必考知识点归纳总结

第一章社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。

第一节接案

1.接案的步骤及核心技巧

接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定

（1）接案前的准备

a)什么是接案

接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通

过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。

接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。

b)了解服务对象的类型和来源

i.服务对象的来源

ii.认定服务对象的类型

自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机

构并愿意成为其服务对象的人。

非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老

师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对

象。非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些

抗拒情绪和行为。

iii.现有服务对象和潜在服务对象

现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象

潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资

源和协助的服务对象

iv.了解服务对象的求助过程

自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工

c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神

健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲

帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合

服务对象需要的服务

提纲内容

（2）会谈

a)会谈的主要任务

i.界定服务对象的问题

服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。

ii.澄清角色期望和义务

双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见iii.激励并促进服务对象进入角色

iv.促使和诱导服务对象态度和行为的改变

v.达成初步协议

服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度

vi.决定工作进程

终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段

b)会谈的技巧

i.主动介绍自己

ii.沟通

了解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功

能以及社工角色的看法和期望。还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。

iii.倾听

传达信息、建立专业关系、参与

（3）收集服务对象的资料

a)资料收集的内容和范围

从服务对象与其所处环境两个方面进行。

b)收集资料的方法和途径

i.询问

直接向服务对象询问、还可向与服务对象有关的系统询问；间接询问探查，通

过让服务对象进行角色扮演和完成句子获取资料。

ii.咨询

向其他专业人士咨询。如社工在为自闭症儿童提供服务时，常常向有关医学专

家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学认识和服

务对象问题的有关资料。

iii.观察

通过家访或深入社区生活进行。

iv.利用已有资料

服务对象的档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策的资

料

v.问卷资料

（4）做接案会谈记录

接案会谈记录的形式：记叙性记录（面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议）

2.接案应注意的事项

（1）决定是否需要紧急介入

遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走的孩子需及时将他们安置在儿童保护中心；有被虐待危险的孩子要提早预防。（2）权衡是否有能力处理问题

如：在处理离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要处理和协助的服务对象问题是否与自己的价值观和专长符合，如果有严重冲突需及时进行转介。

（3）决定问题的优先次序

服务对象参与（共同决定次序，尊重服务对象的意向）、先易后难

（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

第二节预估

1.预估的目的和任务

（1）什么是预估

依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（与接案阶段不同的是：对问题有了暂时性的原因分析）

（2）预估的目的

目的在于达到对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

（3）预估的任务

a)识别服务对象问题的客观因素

b)识别服务对象问题的主观因素

服务对象对问题的实际感受。

c)服务对象问题的成因及使问题延续的因素

d)识别服务对象及环境的积极因素

找出服务对象系统内外的资源。

e)决定提供服务的方式和内容

2.预估的基本步骤和过程

（1）探究服务对象的情况、问题与需要

a)描述服务对象的问题与需要

b)描述问题是如何发生的、发生原因和发展状况等

c)描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。

d)探究服务对象不能解决问题的原因

服务对象对问题的看法、服务对象对问题处理方法的看法、服务对象与资源网络的

联系、政府的政策

e)描述服务对象的生命历程及发展阶段

f)描述并鉴定服务对象的资源状况

（2）分析服务对象的资料并进行预估摘要

a)对服务对象的问题和需要作出解释

b)列出解决问题的目标及先后次序

c)决定介入的策略

包括直接提供物质资源给服务对象；通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的

技巧

d)撰写预估摘要

i.对服务对象自身系统的预估

ii.对服务对象家庭系统的预估

iii.对服务对象社会系统的预估

第三节计划

1.服务计划的构成

（1）目的及目标（必考）

（2）关注的问题与对象

关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题。

关注的对象是指介入行动要改变的人和系统。

（3）介入的方法和介入行动

介入可采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。

2.制定服务计划的原则

（1）要有服务对象的参与（贯穿始终）

（2）要尊重服务对象的意愿

（3）详细和具体

（4）要与工作的总目标、宗旨相符合

3.指定服务计划的方法

（1）设定目的和目标

目的→大方向、不可测量

目标→可行、可测量

a)确定服务对象的需要和问题

社工需再次与服务对象确认双方对问题和需要的理解和认识。如：“我们已经对影

响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及…….和…….你觉得

这些问题是否就是下一步需要解决的？”

b)向服务对象解释设定目标的目的

如：“我们对目前所存在的问题进行了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在

制定明确的目标来督促你的行动，也能让我知道应该怎样帮助你。下面我们讨论一

下，看看什么是你认为重要的目标，以及怎样具体行动来一步步达到你所希望的目

标，好吗？”

c)共同选择适当的目标

d)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（目标要用正向描述）

e)目标要可测量、具有可操作性和现实性

f)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

g)确定目标并决定目标的先后次序

（2）构建行动计划

a)选择介入系统

社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以宏观社会系统。社工要根

据服务对象的需要选择介入的系统。

b)选择介入行动

危机干预（当服务对象遇到突发事件时）、资源整合、经济援助、安置服务

第四节介入

1.介入的分类

（1）介入的定义

社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而进行的有计划、有目的的行动。

（2）介入的分类

a)直接介入—针对服务对象采取的行动

b)间接介入—通过介入服务对象以外的系统帮助服务对象

c)综合接入—“人环互动”视角，增强个人能力，增强环境对个人需要的回应

（3）选择介入行动的原则

a)以人为本，服务对象参与

b)个别化

c)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

d)与服务对象相互依赖（双方共同参与）

e)瞄准服务目标（围绕介入目标开展介入行动）

f)考虑经济效益（不是优先考虑，适当考虑付出的时间和精力）

第五节评估

2.评估的目的

（1）评估的含义

社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

（2）评估的目的

a)考察社会工作介入的效果，服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

b)总结工作经验、改善工作方法和技巧、提升服务水平。

c)验证社会工作方法的有效性，此即证据为本的社会工作实务。

d)进行社会工作研究。

（3）评估的类型

e)过程评估

初期和中期阶段，过程评估重点是服务对象的表现和社工的工作和技巧进行评估；

在结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的改变。

f)结果评估

工作完成的最终成果。

3.评估的方法

（1）收集评估资料的途径

（2）基线测量评估（基线最少测2次）

基线测量是在介入开始前对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

（4）对服务对象影响的评估

（5）任务完成情况的测量评估（5个等级尺度）

（6）目标实现程度的测量评估

4.评估时应注意的事项

（1）注重社工的自我评估和反思

（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

要切合实际需要

第六节结案

当社工成功达到了预定目的，或服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或服务对象与社工由于某种原因不能继续服务时，就进入结案阶段。

1.结案阶段的主要任务

（1）总结工作

评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，谨慎处理服务对象因结案带来的情绪，做结案记录并写成结案报告。

（2）巩固已有的改变

a)回顾工作过程

进一步巩固他们解决问题的能力

b)强化服务对象已有的改变

结案时社工要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增强他们的自信。

c)给服务对象积极支持

（3）解除专业关系

结案并不是说社工绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。

2.结案时服务对象的反应及处理方法

（1）结案的类型

目标达到的结案、因服务对象不愿接受服务而必须终止专业关系的结案、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社工与服务对象身份发生变化时的结案

（2）服务对象的负面反应

a)否认—不愿承认已到结案期，避免讨论有关结案的话题。表现为：不准时参加与社

工的工作会谈、会谈时心不在焉。

b)倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

c)依赖—对社工过分依靠。

d)抱怨—对社工不满。

e)愤怒—对社工不满，批评、攻击和挑战其他人。

f)讨价还价—当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。

g)忧郁—变现的无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。

（3）结案反应的处理方法

a)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。

b)提前让服务对象知道结案的时间。方法：①鼓励服务对象与社工公开讨论结案问题

②社工要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论的他们的反应、理解他们的

心情等信息。

c)逐渐减少与服务对象的接触。

d)社工要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，

并为服务对象提供对他们有助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后结束助

人关系。

e)安排正式的结案活动。

3.结案后的跟进服务

跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。

第二章儿童社会工作

第一节儿童的特点和需要

1.儿童的特点

（1）社会属性的特点

a)童年是每个人人生的基础

b)儿童是每个家庭的基础

c)儿童是社会发展进步的基础

（2）成长发展的特点

a)快速性

b)阶段性

c)顺序性

婴幼儿时期的儿童需要完成信任人格的培养，幼儿时期的儿童需要完成自主人格的

培养，学前儿童需完成勤奋人格的培训。

d)不均衡性

e)个体差异性

f)分化与互补性

2.儿童的需要

（1）生存的需要

a)生命存在的需要：基本生活照料，包括养育照料和最高水平健康医疗照料。

b)社会存在的需要：获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。

（2）发展的需要

a)获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。

b)拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认识世界的求知欲。

c)获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休

闲态度、方式和行为提供教导和培养。

（3）受保护的需要

儿童受保护需要也称儿童免遭伤害需要，需要在身心两方面得到安全保障。

儿童虐待包括：

a)身体虐待，如体罚、责打

b)情感虐待，如用讽刺、挖苦和侮辱性语言对儿童进行管教，不公平的对待儿童，以

及歧视儿童。

c)性虐待

d)儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，对儿童发展

需要和教育需要的忽视，以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会

的忽视。

e)儿童剥削包括童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型。（4）社会化需要

a)培养儿童的基本生活技能，使儿童人类发展的最初行为方式。

b)促使自我观念的发展，使儿童分清自我非我两者关系。

c)养成良好的生活习惯。

d)培养良好的道德品质。

3.儿童面临的问题

（1）儿童生存的问题

a)新生儿健康问题

b)儿童营养问题

c)儿童户籍问题

（2）儿童发展面临的问题

a)贫困问题

b)家庭监护的问题

父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的重要组成部分，它包括父母是否有

科学的育儿观念，是否有正确的育儿方法，是否有充足的时间和精力等。受到家庭

监护影响的儿童：留守儿童、流浪儿童、流动儿童、单亲家庭儿童、父母双双服刑

儿童、父母均为药物滥用者儿童、父母均为大病患者或残障者儿童、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失踪等。

c)受教育的问题

学生学业困难导致自信心受挫、教师授课方式与学生接受知识信息的方法难以适应

导致学生厌师厌学、家长教育方式失当导致儿童的厌学心理。

（3）儿童保护的问题

a)儿童遗弃的问题（弃婴和年龄稍大的智障儿童）

b)儿童遭受体罚和肢体虐待的问题

c)儿童被性侵的问题

d)儿童被忽视的问题（施害人是儿童的家长或教师）

e)儿童被拐卖的问题

4.儿童社会工作的概念

（1）儿童社会工作的定义

儿童社会工作是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在的社会环境资源，为促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。（2）儿童社会工作的层面

微观→针对儿童个体本身的需要开展的个案辅导工作

中观→以满足儿童需要为中心，针对儿童的家庭或有相同问题同伴开展的小组工作

宏观→以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、宣传倡导社会工作

（3）儿童社会工作的类型

a)支持性儿童福利服务

对象：全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭

内容：为儿童或家庭提供个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提

供咨询以及协助办理新生儿户籍登记业务。

目的：支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。

b)补充性儿童福利服务

对象：父母亲职能力不足的儿童及其家庭

内容：为经济困难家庭连接资源、为儿童提供经济补助、为时间和精力不足的父母

提供育儿咨询和技能培训服务。

目的：弥补父母亲职能力的不足，以满足儿童成长的需要。

c)替代性儿童福利服务

对象：亲职能力不当和亲职缺失的儿童

内容：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。

目的：替代儿童父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。

d)儿童保护服务

对象：遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭

内容：伤害预防和伤害应对服务。

目的：伤害预防是通过对有伤害风险的儿童及其家庭的介入，逐步减少直至消除风

险的过程。（可以是支持性的，也可以是补充性的）

伤害应对服务是儿童伤害发生后，为他们提供家庭外安置服务的过程。（多数是替

代服务）

5.儿童社会工作的特点

（1）明确了儿童社会工作的专业价值理念（儿童权利的保护和实现）

（2）界定了儿童社会工作的理论知识范围（儿童发展的理论知识+社会工作的专业实务理论知识）

（3）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（以满足儿童成长需要为核心，将儿童家庭置于实务中心）

（4）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡（尊重我国社会的客观条件，努力实现专业理想，促进环境向有利于儿童权利实现的方向改善）

第二节儿童社会工作的主要内容

1.促进儿童健康成长

（1）传播儿童健康成长理念和知识

a)母婴保健服务

婚前保健服务的内容：婚前卫生指导、婚前卫生咨询、婚前医学检查。

孕产期保健服务的内容：母婴保健指导、孕产妇保健指导、胎儿保健和新生儿保健。

b)婴儿早期喂养理念和实践

c)幼儿早教

d)亲职教育

科学育儿的理念、科学育儿的知识、科学育儿的技能

（2）提供家庭支持服务

a)亲职辅导（提高亲职能力）

根据家长需要提供如何做好父母的指导和教育工作。一般采用：个别辅导、家长自

助小组和亲子互动团体。

b)婚姻辅导（为儿童成长创造有利条件）

c)家庭辅导（改善儿童成长过程中的家庭环境）

d)亲子关系辅导（实现亲子的良性互动）

（3）开展儿童支持服务

a)儿童问题辅导

b)儿童的休闲和娱乐

c)儿童的社会化引导

自我认同、技能学习、团队精神、社会责任

2.补充和改善家庭监护状况

（1）补充和改善经济状况

连接现有政策资源、困境儿童父母就业援助

（2）补充和改善家庭监护状况

亲职教育、课后服务（补充父母或儿童主要照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务，如：四点半课堂）

3.救助和保护儿童

（1）儿童收养服务

送养儿童信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估接案（在送养儿童收养6-12个月后，可以结案）

（2）家庭寄养服务

寄养家庭的招募（评估、筛选和统计寄养儿童、公布寄养家庭招募信息）、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭的培训、儿童与寄养家庭的适配、儿童寄养家庭跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案（①年满18周岁，转入成人社会福利机构②未满18周岁，被寄养家庭收养③未满18周岁，被其他家庭收养。一般寄养结案的时间即寄养儿童年满18周岁的时间）

（3）机构养育服务

我国提供机构养育的机构是儿童福利院和社会福利院，机构养育的对象是病残弃婴或孤儿。

第三节儿童社会工作的主要方法

1.以家庭为中心的方法

（1）以家庭为中心方法的概念

a)家庭中心法定义

以儿童获得最佳照顾和保护为目的，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾

和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式。

b)方法的要素

以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络

c)方法理念

i.儿童需要也应该在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长。

ii.关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或则寄养家庭和收养家庭。

iii.所有的家庭都需要社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系。

iv.只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力。

v.只有政府是不够的，社区共建保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基础。

d)实务原则

（2）以家庭为中心方法的主要内容

a)以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭

i.儿童成长需要的监测和评估

ii.家庭监护能力的监测和评估

iii.综合环境的监测和评估

b)评估结果分析

c)组建家庭工作团队

围绕评估筛选出来的风险家庭组建家庭团队，成员既包括父母，也包括亲戚、邻

里、朋友和医生、教师等，如果儿童年龄适宜，也可包含在内。

d)开展家庭团队工作

儿童社会工作者与上述家庭工作团队成员一起，常采用团队会议形式，探讨家庭

面临的问题，并从提高家庭解决问题能力的角度，共同明确家庭解决问题的计划

家庭成员在这个环节的任务：

i.界定儿童伤害的家庭风险类型和程度

ii.挖掘所有与家庭相关的社会支持网络，制定家庭支持服务计划。这里需从儿童个体和家庭两方面进行风险因素和保护性因素分析，为制定计划提供依据。

成长风险和保护性因素会随着儿童的成长而变化。

e)家庭工作团队根据评估结果，以儿童安全为目标，制定出促进儿童家庭环境改变的

计划。

f)制定计划时应注意

i.计划包含改善家庭监护状况的长期目标和可以评估的短期亲职行为改变目标。

ii.计划中的期望、优势和效果均以家庭需要和优势为基础，具有现实性。

iii.家庭监护服务计划均以实现儿童安全成长、满足儿童成长需要、创造稳定且永久的家庭环境为目标，提高儿童福祉。

iv.家庭需定期召开会议。

v.及时结案，这个阶段，同样以家庭团队为主，制定以社区家庭支持网络为核心的跟踪支持读物计划

以家庭为中心方法的核心是以改善家庭育儿行为和环境为目标，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为主要工作内容的儿童社会工作方式。

2.儿童友好社区建设倡导的主要方法

儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区。

（1）儿童友好社区倡导的内容

a)完善社区的基本建设（干净的饮用水金和卫生的社区环境）

b)建设安全、益智的儿童游戏场所和设施（儿童室内游戏室、青少年运动场地、母子

阅读角、儿童阅览室）

c)健全社区儿童和家庭服务体系（儿童发展服务机构、儿童福利服务、儿童保护服务

机构、儿童紧急庇佑场所）

d)创新儿童参与工作机制

（2）儿童友好社区倡导的方法

网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传、讲座论坛倡导

第三章青少年社会工作

第一节青少年的特点及需要

1.青少年的需要与问题

（1）青少年的特点与需要

a)青少年的特点

多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。

生理发展角度：身体外形迅速变化、内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、

性成熟。

心理发展角度：个体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一

青少年文化角度将青少年行为及其特点分为：①正直青年。指那些循规蹈矩的青年，他们似乎不需要经历什么冲击和反叛行为便可过度至成年期。②问题青年。指那

些越轨甚至有犯罪倾向的青少年。③文化叛逆青年。不甘平凡，喜欢标新立异，

追求独特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。④政治偏激青年。好打

抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向。

b)青少年的需要

（2）青少年的问题

贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学、网瘾、婚恋问题、犯罪、社会参与问题。

2.青少年社会工作概述

（1）青少年社会工作的概念

青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年的成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度的发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好的适应社会生活的专业活动。

（2）青少年社会工作的层面

微观层面—针对青少年个体需求而开展的个案服务

中观层面—青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体开展的服务

宏观层面—建立青少年组织、开展社区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作

（3）青少年社会工作的类型

发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、预防性青少年社会工作

3.青少年社会工作的特点及原则

（1）青少年社会工作的特点

a)在价值观念上更突出对青少年群体多元化和主体性的接纳与尊重

b)在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方

面的整合性应用

c)更加注重优化社会环境方面的政策倡导

（2）青少年社会工作的原则

a)尊重青少年的价值与尊严

b)接纳与关爱青少年

c)注重青少年的个别需求

d)协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

第二节青少年社会工作的主要内容

1.服务青少年成长发展

（1）思想引导

目前我国思想引导类服务主要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。（2）行为习惯养成

社工除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年的自我管理能力也是重要服务内容。

青少年的自我管理服务目标包括：提升青少年自我决策和自我管理的能力；协助青少年有效的自我约定且诚信尽力地执行；培养青少年勇于负责的态度面对自己的生活；协助青少年正确检视、核查自己的行为表现；懂的对自己行为做有效评估。

现实治疗法强调协助服务对象对现在的行为负起完全的责任。3R理论：①责任②现实③正确

（3）职业指导

包括：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。

（4）婚恋服务

包括：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题培训。

（5）社交指导

2.维护青少年的合法权益

（1）困难帮扶

对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度。

（2）权益保护

为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年的求助咨询，及时跟进协调未成年人合法权益的案件。

（3）法律服务

提供法制教育和法律咨询服务，必要时联系法律援助部门。

（4）心理疏导

缓解或消除青少年的心理问题。

3.预防青少年违法犯罪

（1）正面联系

（2）临界预防

（3）行为矫治

（4）社会观护

第三节青少年社会工作的主要方法

1.促进青少年个体发展的社会工作方法

（1）自我探索

a)服务目标

帮助青少年认识自己、发掘潜能、互动分享、自我觉察、彼此回馈和反应、自我接

纳、自我完成直至自我实现。

b)理论基础——罗杰斯“自我论”中的“自我概念”

自我概念是指个人对自己的整体了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应和

价值观。

自我概念涵盖3个层面：①现实我（是真实的我）②理想我（是希望中的我）③

客观我（是别人眼中的我）

（2）生涯规划

a)生涯规划的理论基础

b)青少年生涯规划的重点

自我认识、认识工作世界、确认自我的工作价值观、评估环境因素

2.改善青少年家庭关系的社会工作方法

（1）构建和睦亲子关系

亲子并行小组是社工经常运用的服务方法。

（2）开展亲职教育辅导服务

理论基础：父母效能训练模式

积极倾听、使用“我—讯息”、积极沟通

3.促进青少年人际交往的社会工作方法

（1）理论基础——艾瑞克伯恩的沟通分析论

人格结构分析（父母式、成人式、儿童式的自我状态）、沟通分析（互补式、交叉式、暧昧式）、脚本分析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”）、游戏分析

（2）服务内容

a)第一印象你我他（分享第一印象）

b)开放的心灵（分享各人由于不同的“生命脚本”衍生出的“生命地位”）

c)P.A.C.自我状态觉察训练（P：指使、命令、谩骂、斥责A：成熟理性、情绪稳定C：

情绪化、孩子气、委屈、抱怨）

4.促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法

（1）促进青少年社会参与方法

以赫胥社会连接理论中的“参与感”为理论参考，特指花费时间和精力参加传统生活。

（2）社会观护方法

服务形式主要有：设立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法

保护和司法社会工作服务。

青少年观护服务的基础是少年观护司法转向制度在具体情境中的实施和应用。转向包含3要素：①避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置②从轻处置③建立以社区为本的辅导体系

青少年司法转向制度是：传统监狱等机构处置→以社区为本的各种辅导服务为主的处置制度

司法转向计划包括4种模式：①以社区为基础的转向计划②以警察为基础的转向计划③以法院为基础的转向计划④以社会福利机构为基础的转向计划

5.社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征。

（1）青少年需求的多元化决定了社会工作方法的整合性

（2）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

（3）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

通才取向的社会工作使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。目的是带来变革，最大限度地发挥社会功能。

第四章老年社会工作

第一节老年人的特点和需要

我国老年社会工作的根本目标：促进“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”。

1.老年的界定

（1）老年年龄的界定

日历年龄：60周岁| 生理年龄：生理指标| 心理年龄：个体心理活动的程度

社会年龄：个人所扮演的社会角色

（2）老年期的划分

低龄老人：60-69周岁| 中龄老人：70-79周岁| 高龄老人：80周岁以上

2.老年人的特点

生理老化、心理老化、社会角色变化

3.老年人的需要

健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务

4.老年社会工作因注意的事项

（1）价值观的问题

（2）移情和工作倦怠问题

第二节老年社会工作的主要内容

1.身体健康方面的服务

（1）健康促进与健康维护服务

为老年人提供治疗、康复、预防疾病有关的服务。

（2）与健康照顾有关的服务

2.处理认知与情绪问题

老年人常见的4个认知和情绪问题：抑郁症、痴呆、谵妄和焦虑症。

3.处理精神问题

（1）珍惜当下，享受生活

（2）找到往事的意义，以此建构生命的意义

（3）直面自己的局限，看到过往生活的缺憾

（4）协助接受生活中好的一面和不好的一面，寻求与相关人员和解和宽恕他人，弥补缺憾。

（5）拓展个人爱好和同情的圈子

4.建立社会支持网络

（1）正式支持

a)正式支持体系构成

政府的老年工作组织机构和涉老组织机构。如我国各级老龄工作委员会及其办事机

构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、

社区老年中心等。

b)主要支持内容

贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障

（2）非正式支持

a)非正式支持体系的构成

3类：①家庭成员（主要是子女）对老人的养老支持②亲属（兄弟姐妹及远亲、

姻亲等）对老年人的支持③非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务）对老年人的支持

婉格尔等将可利用的社会资源归纳为5种社会支持类型：①家庭依赖型（与家人交

往密切）②社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）③自我涵括型（与家

人、朋友、邻居有交往，但均不密切）④社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）⑤

自我局限型（与任何人均不交往）

b)主要支持内容

经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉

（3）用家庭思维建立家庭支持

有效动员老年人的社会支持要求社工具有“家庭思维”。

家庭体系的工作有4项内容：①帮助家庭解除羁绊，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来②识别成功的家庭应对技能，根据需要拓展新技能③帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后顺序。④为老人制定行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。

（4）促进老年人的社会融合

5.处理老年特殊问题

（1）虐待和疏于照顾的问题

社会工作主要介入措施：①维护老人合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺②对不同境况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务③为老人构建社会支持网络④作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变社会环境

（2）丧亲问题

社工的工作：①提供情感支持②代表老人及其家人争取合法权益③提供相关资料和信息④丧亲辅导

（3）临终关怀服务

（4）自杀

a)自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索

第三节老年社会工作的主要方法

1.老年人问题和需求评估的目的与方法

（1）评估的目的

4个目的：①识别老人的优势和不足②识别支持和维护现有功能的方法③识别恢复丧失功能的干预措施④识别替代丧失功能的支持性措施

（2）评估注意事项

物理环境、平衡老人自立和依赖他人的需求、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权

2.老年个案工作方法

（1）老年个案工作特点

a)在接案阶段与老人进行良好沟通

b)在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况

c)在制定计划阶段要充分吸收老人参与

d)在介入阶段要定期追踪进展情况

e)在评估阶段要重视老人的主观评价

3.老年小组工作方法

4.老年社区工作

（1）老年人社区工作的重点目标人群

独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人

（2）老年社区工作方案

a)类型

居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务

b)老人社区工作的基本原则

采用优势视角、充权、统筹规划、资源的连接与整合

5.老年人社区照顾

（1）老年人社区照顾的服务内容

咨询转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。

（2）老年人机构照顾

a)养老机构的类型

老年公寓属于不需要任何生活协助的老年人的服务机构，临终关怀机构大部分是需

要深度护理的老人的服务机构。

第五章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述

1.妇女的需要和问题

（1）妇女的需要

a)妇女生命权利得到保障的需要

b)妇女生殖健康的需要

c)保障妇女权益和发展的需要

d)建立性别公证的政策、制度和社会环境的需要

（2）妇女面临的问题

a)婚姻与家庭问题

b)针对妇女的暴力问题

c)生殖健康问题

d)留守妇女和流动妇女问题

e)就业问题

f)贫困女性化问题

g)参政问题

2.妇女社会工作的内涵和特点

（1）妇女社会工作的内涵

妇女社会工作是以妇女为主要工作对象，一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，保障妇女权益，促进妇女发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。（2）妇女社会工作的特点

a)关注妇女的多样性

b)关注妇女的声音和经验

c)理解和接纳妇女的现实处境

d)强调“个人的即政治的”

e)注重本土妇女工作经验的总结和提炼

第二节妇女社会工作的主要内容

妇女社会工作主要围绕满足妇女需要，解决妇女问题，促进妇女发展3个方面（解决妇女面临的实际困难，维护妇女权益和关注妇女发展，倡导和存进性别平等和公正机制建设）。1.妇女的婚姻和家庭工作

（1）婚姻和家庭关系调试

a)家庭工作的视角和原则

家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中增权，争取更人性化的生活，教育其他成

员尊重女性独特的个性和权利，而不仅仅成为家庭角色的扮演者

b)夫妻关系的调适

夫妻关系的突出问题是家务分工、经济支配、孩子教育等方面的矛盾，城市的婚姻

突出表现在夫妻一方的婚外情、重婚等。

c)亲子关系

隔代教育问题的处理方法：①祖辈家长和孩子父母对教育孩子的思想认识应统一

②两代人协商建立必要的家规，同时要给孩子一定的自由度和独立性③年轻的父

母要端正态度，不管多忙也要抽时间与孩子一起，不要把孩子的教育抚养完全交给

祖辈家长。

（2）针对单亲母亲家庭的服务

建立社会支持体系（非正式+正式），加大政府、社区、非营利组织的支持力度，提高正式支持的有效性和专业性，增强非正式支持的稳定性，从而让单亲家庭摆脱困境，提高生活质量。

2.针对伤害妇女行为的干预

暴力范围包括：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和基于男孩偏好的强迫堕胎。

3.对留守妇女和流动妇女的工作

4.针对妇女生殖健康的工作

5.推动妇女参政工作

妇女参政包括：权利参与和民主参与。

权利参与是指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，进行决策和公共管理。

民主参与表现为妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。

6.针对妇女就业问题的工作

一方面要有针对性的进行技术培训，扩大就业岗位；另一方面，要呼吁政策和法律加强对妇女在报酬、职业健康和福利方面的保障。

7.维护妇女权益的工作

《中华人民共和国妇女权益保障法》规定要维护妇女的政治权利、文化教育权、劳动权益、财产权益、人身权益、婚姻家庭权益、计划生育权益等。

8.推动性别平等的工作

（1）宣传和贯彻马克思主义妇女观

（2）宣传男女平等的基本国策

（3）推动社会性别主流化的工作

a)社会性别：一个特定的社会中形成的对男女的群体特征、角色、活动及责任等方面

的观念。

b)马克思主义妇女观是妇女解放的指导思想，它所强调的男女平等是我国的一项根本

性政策，社会性别主流化是男女平等等基本国策的具体策略和实施途径。

第三节妇女社会工作的主要方法

1.性别分析法

（1）性别角色分工分析

妇女的3种角色：生育、生产和社区管理。

（2）性别需求分析

摩塞把妇女的性别需求分为：实用性社会性别需求（不具有对社会性别的挑战）和战略性社会性别需求（挑战传统传统的社会分工模式、角色和社会地位）。

2.妇女增能的方法

透明化、鼓励和肯定、权利分析、意识觉醒、倡导政策改变

3.性别视角的妇女社会工作方法

（1）建立平等的协作关系

（2）协助妇女重新界定问题，提高认识

（3）挖掘自身潜力，连接周围资源，解决面对的问题

（4）协助相同情境的妇女建立支持小组

建立支持小组需注意：①建立小组要兼顾妇女的两种需求②小组活动的时间场地

一定要根据妇女的情况而定③社工与妇女的关系

4.宣传教育、倡导和多部门合作的方法

（1）宣传和教育的方法

利用各种政策出台和修订的机会宣传、利用各种节假日、利用突发事件、利用各种培训机会、利用文艺团体。

（2）倡导

从微观上而言，倡导是为了满足服务对象的需求；从宏观来说，倡导是采取游说、政策建议和运用媒体等方式进行政策建议。

（3）多部门合作

第六章残疾人社会工作

第一节残疾人的特点和需要

1.残疾和残疾人口的特征

（1）残疾人的定义

残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。包括：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

2.残疾人的需求及问题

（1）残疾人权利和基本需求

a)康复权

建立以专业康复机构为骨干、社区为基础、家庭为依托，发挥医疗机构、特教机构、残疾人集中就业单位、残疾人福利机构的作用，全面开展康复医疗、功能训练、辅

助器具适配、心理辅导、康复转介、残疾预防、知识普及和咨询等康复服务。

b)教育权

c)劳动权

d)文化生活权

e)社会福利权

f)环境友好权