工业地产物业基础知识资料修订稿
工业地产物业管理方案
工业地产物业管理方案一、前言随着经济的发展和城市化进程的加快，工业地产物业管理迎来了新的挑战和机遇。
作为工业地产物业管理者，我们要不断提高自身管理水平，加强对工业地产物业的全面管理，确保工业地产物业的正常运营和产值的最大化。
本文将从理论和实践两方面出发，全面探讨工业地产物业管理的相关理论和实践经验，提出适合工业地产物业管理的方案。
二、工业地产物业管理的相关理论1. 工业地产物业管理的概念工业地产物业管理是指对工业地产物业资源进行全面管理和维护的过程。
它包括对工业地产物业的规划、设计、建设、运营、维护和改造等方面的管理工作。
工业地产物业管理的目标是通过合理的规划和有效的管理，达到提高工业地产物业的使用效率和降低管理成本的目的。
2. 工业地产物业管理的原则（1）经济效益原则。
工业地产物业管理的首要目标是提高经济效益，实现产值的最大化。
在工业地产物业管理中要注重节约资源，降低成本，提高产值。
（2）可持续发展原则。
工业地产物业管理需要注重可持续发展，要在保证当前效益的基础上，不断优化工业地产物业资源的使用，保护环境，实现经济、社会、环境的协调发展。
（3）安全环保原则。
工业地产物业管理要注重安全生产和环境保护，保障员工的生命财产安全，减少对环境的破坏。
3. 工业地产物业管理的内容（1）工业地产物业规划管理。
包括对工业地产物业的发展规划、用地规划、布局规划等方面的管理。
（2）工业地产物业设计管理。
包括对工业地产物业设计方案的审核、优化设计等方面的管理。
（3）工业地产物业建设管理。
包括对工业地产物业建设过程的施工监管、进度控制等方面的管理。
（4）工业地产物业运营管理。
包括对工业地产物业的出租、租金管理、物业维护等方面的管理。
（5）工业地产物业改造管理。
包括对老旧工业地产物业的改造升级、提升产值等方面的管理。
4. 工业地产物业管理的方法（1）现代信息技术的应用。
通过信息技术的应用，实现工业地产物业的信息化管理，提高管理效率和管理水平。
物业管理基础知识学习资料
物业管理基础知识学习资料一、物业办事费的概念及构成（一）、物业办事费的概念物业办事费是指物业办事企业按照物业办事协议的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、办理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。
（二）、物业办事费的构成依据2004年1月1日起施行的《物业办事收费办理办法》（发改价格[2003]1864号）的规定，物业办事成本或者物业办事支出构成一般包罗9方面：1、办理、办事人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；是指物业办事企业向所聘用的办理、办事人员按月发放的工资和按工资的14%提取的职工福利费。
具体包罗基本工资、津贴、福利基金、保险金、服装费及其他补助等，不含奖金。
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费主要是指门厅、楼梯间、电梯间、走廊通道、室外墙面、屋面、供水管道、排水管道、照明灯具、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具、道路、绿地、泊车场库、化粪池、垃圾箱等的维修养护费用及公共照明费等。
3、清洁卫生办事费是指物业办理区域内公共区域的清洁卫生费，包罗清洁用具、垃圾清理、水池清洁、消毒灭虫等费用，有时还包罗单项对外承包费，如化粪池清淘等。
4、绿化办理养护费用是指物业办理区域绿化的养护费用及开展此类工作所购置的绿化工具及绿化用水、农药、化肥、杂草清运、补苗等费用。
5、安全防范办事、秩序维护费用是指物业办理公共区域的秩序维护费。
包罗安全监控系统、设备、器材的日常养护费等。
6、物业办理企业办公和社区活动费用是指物业办事企业开展正常办事工作所需的有关费用，如交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、节日装饰费、公共关系费及宣传广告费。
7、物业办事企业固定资产折旧费是物业办事企业拥有的各类固定资产如交通工具、通讯设备、办公设备、工程维修设备等按其总额每月分摊提取的折旧费用。
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用为从经济上保障物业办理区域内水电、电梯等设施遭受灾害变乱后能及时进行修复和对伤员进行经济补偿，物业办事企业必需对这些建筑物及设备设施投财产保险和相关责任保险，对于险种的选择是由所管物业的类型、性质来决定的，但必需考虑业主的意愿和承受力。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料第一部分：物业管理概述物业管理是管理和维护房地产物业的一项专业化服务，在现代社会中具有重要的地位和作用。
本部分将介绍物业管理的定义、目标和职责，以及物业管理的重要性。
1.1 物业管理的定义物业管理是指通过专业化的管理和服务，维护和提升房地产物业的价值，以满足业主和住户的需求和期望，同时确保物业运营的安全、顺利和可持续发展。
1.2 物业管理的目标物业管理的主要目标包括：- 保护和增值业主的资产- 提供安全和舒适的居住环境- 维护物业设施的正常运营- 协调和维护住户之间的关系- 保持物业的规范和良好形象1.3 物业管理的职责物业管理公司通常承担以下职责：- 日常维护和保养物业设施- 管理供应链和合同关系- 安全管理和应急处理- 物业财务管理和费用控制- 住户服务和关系管理- 协调业主大会和业主委员会事务1.4 物业管理的重要性物业管理对于房地产业和住户来说都具有重要意义。
对于业主来说，良好的物业管理可以保护其资产的价值，并提供高质量的居住环境。
对于房地产业来说，优秀的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力，增加租户和投资者的满意度。
第二部分：物业管理的专业知识本部分将介绍物业管理所涉及的专业知识和技能，包括物业法律法规、设施管理、财务管理和客户服务等方面。
2.1 物业管理的法律法规- 房地产相关法律法规- 物业管理条例和规章制度- 合同管理和纠纷处理2.2 设施管理- 设备维护和保养- 政府合规和安全管理- 能源节约和环境保护2.3 财务管理- 费用收支管理- 财务报表和预算管理- 税务管理和审计2.4 客户服务- 住户关系管理- 投诉处理和问题解决- 社区建设和活动组织第三部分：提高物业管理效率的方法本部分将介绍一些提高物业管理效率和质量的方法和技巧。
3.1 信息化管理- 物业管理软件的使用- 信息系统的建立和管理- 数据分析和决策支持3.2 合作与协调- 与供应商的合作和管理- 与住户的沟通和合作- 与业主委员会的协调和合作3.3 绩效评估与提升- 设定合理的绩效指标- 绩效评估和反馈机制- 持续改进和学习第四部分：物业管理的案例分析本部分将通过实际案例分析，帮助学员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
工业区的物业管理知识
工业区环境管理
• 〔2〕空气污染的防治的要求 • ①园区内严禁在露天场地燃烧废弃木材
或其他废料②对大气产生污染的工业或 商业工程必须装置有效的污染防治设施 ③园区内的企业不得设置以煤炭为燃料 的锅炉等设施，可以燃气或燃油，但是， 油的含硫量不得超过12%在靠近住宅区 500米以内的范围里使用的油含硫量不 得超过1%④燃烧设施烟囱的高度、位置、 直径都必须符合环抱要求⑤在同一地点
工业区的物业管理知识
工业区的构成与类型
• 第六章工业区的物业管理知识 • 一、工业区的构成 • 工业区是按照政府统一规划，建立到达
一定规模，根底设施配套齐全，合适消 费企业单位集中开展消费 • 经营活动的区域。 • 二、工业区的类型 • 无污染工业区、轻污染工业区、一般工 业区、特殊工业区
工业区的特点
工业区设备设施的管理
• 〔四〕工业区设备设施的管理 • 1、工业区内各地下管线的管理2、工业
区内公共照明设施的管理3、工业区内公 共道理的管理4、工业区内各种公共标识 的管理
工业区环境管理
• 〔五〕工业区环境管理 • 环境污染防治的根本要求： • 〔1〕水污染的防治要求：①工业园区内
所有的生活午睡都必须排入公共污水管 道，进污水处理厂集中治理；园区内所 有工业废水也都须到达或经过预处理后 到达污水处理厂的污水接纳标准后排入 公共污水管道，进污水处理集中处理。 ②严禁采用或其他用水稀释工业废水。 ③工业消费区地面必须设计雨水、污水 分流渠道。④清洗设备须设置在工厂内。 ⑤装卸液体化学物品场所和废料区须有
工业区物业管理的特点
• 三、工业区物业管理的特点 • 〔－〕做到制度严格，保证施行〔二〕
平安管理防范第一〔三〕保证道路畅通， 绿化有序〔四〕重点设备必须维护到位 • 有张表96页----物业管理的要求
物业基础知识
物业基础知识物业管理是指对不动产（房屋、土地等）进行维护、管理和运营的一系列工作。
随着城市化进程的推进，物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。
本文将介绍物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、职责和重要性。
一、物业管理的定义物业管理是指对不动产的维护、管理和运营，包括房屋、土地以及相关设施的管理。
物业管理公司负责确保不动产的正常运行和有效利用。
这包括但不限于维修、保养、清洁、安全管理、租赁、收租以及与业主和住户的沟通等工作。
二、物业管理的职责1. 日常维护与管理：物业管理公司负责修理和维护不动产内外部的设施，例如电梯、给排水系统、消防系统等。
他们还会负责处理突发事件，如漏水、断电等。
2. 安全管理：物业管理公司负责确保不动产的安全。
他们会采取必要的安全措施，确保住户和访客的人身和财产安全。
这包括安装监控摄像头、设置安全门禁系统、巡逻等。
3. 环境卫生：物业管理公司负责维持不动产的环境卫生和整洁。
他们会定期清理公共区域、垃圾处理以及绿化养护等。
4. 社区管理：物业管理公司承担社区管理的职责，包括组织社区活动、解决住户之间的纠纷、调解邻里关系等。
5. 财务管理：物业管理公司负责物业经费的管理与使用。
他们会收取住户的物业费用，并合理分配和使用这些费用，以维护不动产的正常运行。
三、物业管理的重要性物业管理在城市化发展中起着至关重要的作用。
以下是物业管理的重要性：1. 保护业主权益：物业管理公司代表业主的利益，确保他们的权益得到保护。
他们会协助解决住户之间的纠纷，维护良好的邻里关系。
2. 提升物业价值：良好的物业管理可以提升不动产的价值和吸引力。
通过保持建筑设施的良好状态和提供高品质的服务，物业管理公司为业主创造了增值空间。
3. 提供舒适的居住环境：物业管理公司致力于提供舒适、安全和便利的居住环境。
他们负责维护设施、处理日常问题，确保住户的生活质量。
4. 促进社区和谐：物业管理公司通过组织活动、促进交流，营造和谐的社区氛围。
物业基础知识
物业基础知识物业基础知识是指在进行物业管理工作时需要具备的基本知识和技能。
物业管理是指对物业进行全面管理和维护的工作，包括房屋租赁、物业维修、安全管理等方面。
以下是物业基础知识的一些要点。
首先，物业管理者需要了解各类物业法规和政策，包括《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》等相关法律法规。
他们需要明确自己的权责和管理职责，确保管理工作符合法律规定。
其次，物业管理者要具备良好的沟通与协调能力。
他们需要与业主、租户等各方进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题。
同时，物业管理者还要与相关单位和部门进行协调，确保物业管理工作的顺利进行。
另外，物业管理者需要具备一定的财务管理能力。
他们需要负责物业费用的收缴、支出的审核，以及物业财务的日常管理工作。
同时，他们还要编制财务报表，及时向业主和相关部门提交财务情况的报告。
此外，物业管理者还需要了解一些物业维修和管理技术。
他们需要了解基础设施的维护和保养，及时修理和更换损坏的设施设备。
同时，他们还要制定物业管理制度和规范，确保物业维修和管理工作的有序进行。
还有，物业管理者要具备一定的安全管理知识。
他们需要了解消防安全、道路交通安全等方面的相关知识，及时发现和排除安全隐患。
同时，他们还要组织安全培训和演练，提高居民和员工的安全意识和应急能力。
最后，物业管理者还需要具备一定的计划和组织能力。
他们要制定物业管理计划，并合理安排人员和资源，确保物业管理工作的有序进行。
同时，他们还要定期评估和改进物业管理工作，提高工作效率和质量。
综上所述，物业基础知识包括了各类法律法规、沟通协调能力、财务管理能力、维修和管理技术、安全管理知识、计划和组织能力等方面的知识和技能。
物业管理者需要全面掌握这些基础知识，以提高物业管理工作的质量和效率，为业主和租户提供更好的服务。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
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工业地产物业基础知识
资料
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
【Word版，可自由编辑！】
工业地产之概论
1、工业地产之消费者：公司、企业和个体经营者，而不等同于住宅项目中的个人、老百姓。
2、工业地产之功能：经营、收益之用，或办公、或生产、或物流、或商务经营、或兼而有之。
3、工业地产之功能涵盖：行政管理、生产加工、形象展示、物流配送、商务服务、商业服务、金融服务、生活服务、人才服务、科研活动、会展活动、休闲活动、会晤功能、销售功能等一切能产生经济效益的服务功能。
4、工业地产之配套设施：
硬件配套：办公楼、厂房、实验室、仓库、停车场、会展中心、休闲中心、生活设施、商铺、酒店、广场等。
软件配套：政务、商务、金融、科技、人才、住宅、咨询、审计、法律、市场服务、广告服务、外交服务、增值服务等。
以上是消费者在实际运营中可能会遇到的实际需求（由工业地产商完成）。
项目选址之依据
1、首先应是交通：
1交通是经济之先行，交通发达程度直接影响经济发展速度，海路或水路交通，陆路交通，空运或水陆空联运。
2交通成本：路线长短，路面状况，以及交通运输成本
3市内、省内、国内及国际交通状况及成本。
2、当地政府环境：
1政府对项目支持力度。
2政府土地招商成本控制。
3后期政府优惠政策。
4政务水平，行政效率。
5政府美誉度。
3、当地经济
1当地主要收入来源及水平。
2经济增长速度。
3产业特点，产业链是否形成。
4商业市场资源获取便捷程度。
5当地城市功能完善程度。
6当地人才状况，吸纳人才能力及富余劳动力状况及成本。
项目立项依据
4、产品稀缺度
1全国、省内或市内产品稀缺度
2产品辐射范围大小
3区域内同质产品竞争力
5、市场成熟程度
1区域内经济发展状况
2产品在市场上反响状况客户认可程度
3产品与本区域内的市场需求吻合度
6、客户群体规模
1客户体量的大小
2充分购买能力，消费水平——体量大小
3客户群体整体市场取向——产品类型
7、区域内成功或失败范例
1同质产品竞争，成败状况
2成败诱因分析
3新产品规避市场风险能力
工业地产招商与策划
1、策划与推广
1客户群体定位精确度
2媒体选择精确度
3产品形象包装
4定位侧重点是否突出、实用
5品牌之路或客户要约
6实际宣传效果回馈控制
2、入驻便捷性
1入驻形式灵活性（租、售、以租代售）
2付款方式灵活性（一次性、分期、按揭、抵押）
3体量适当否，交付使用标准等
3、招商形式
1行销还是做终端
2是否与政府合作招商
3是否与商会、组织、基金、协会、联盟等合作
4招商队伍水平、能力
5异地招商、行政招商、区域招商、招商突破口
4、特色烘托
1卖点之充分实体
2针对性、专业性、适当性、前瞻性
3成本卖点
4开发进度，招商状况，入驻业主满意度
园区管理、服务与赢利
1、业主需要什么！
1依行业：金融行业、服务行业、科技行业、制造行业、物流行业各有不同的需求
2依业态：
办公为主：市场、商务、政务、金融便捷性等。
形象展示、信息畅通等生产为主：成本、原料来源、成品输出、人力成本、物流便捷等
物流为主：交通发达、客户量大、高品质仓储功能
第三产业：市场容量大，入驻容易，投入小
2、园区经营方式与盈利
1房地产销售是第一步，也是第一次盈利。
2后期物业管理是第二次盈利
3产业经营是末期时，弹性盈利：通过提供各类商务服务—中介收入
4配套设施使用盈利
3、管理与服务
1组建专业服务部门机构
2借用大区域城市配套，或自我完善园区内配套设施，引进服务配套机构3服务环境营造—中介能力或自行服务
4服务类型
A、政务服务。
A、市场孵化。
B、金融投资服务。
B、企业成长助推服务。
C、市场、商务服务。
C、产业服务、资源整合。
D、人才教育服务。
E、物业服务。
F、增值性服务等。