零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解
零售店员工工作绩效考核细则
零售店员工工作绩效考核细则1.背景介绍零售店员工工作绩效考核是为了评估员工在工作中的表现和贡献，以确定他们的工作绩效水平。
本细则旨在为零售店员工工作绩效考核提供明确的准则和标准。
2.考核指标为了评估零售店员工的工作绩效，我们将考虑以下指标：2.1 销售业绩考核员工的销售业绩是评估其工作绩效的重要指标。
销售业绩可以包括个人销售额、销售目标达成情况等方面。
2.2 客户服务质量员工在与顾客互动时，提供优质的客户服务是至关重要的。
客户服务质量指标可以包括服务态度、解决问题的能力和客户满意度等。
2.3 团队合作能力零售店员工的团队合作能力对于店铺的整体运营和氛围起到关键作用。
考核团队合作能力可以考虑员工与同事合作的表现和贡献。
2.4 工作责任和积极性员工对工作的责任感和积极性也是评估工作绩效的重要指标。
这包括员工的工作动力、主动性和对工作的承担程度等。
3.评估方法为了客观、公正地评估零售店员工的工作绩效，我们将采用以下评估方法：3.1 直接观察和记录监督人员将通过直接观察员工的工作表现，并记录相关情况，以便后续评估和考核。
3.2 客户反馈店铺将鼓励顾客提供反馈意见，以评估员工的客户服务质量。
3.3 定期评估会议定期评估会议将安排给员工和监督人员共同回顾工作表现，并讨论改进和发展机会。
4.考核结果和反馈基于以上评估方法，将根据员工在各个指标上的表现进行综合评定。
评估结果将与员工进行沟通和反馈，以便于员工了解自己的工作绩效，并发展改进计划。
5.奖励和激励机制为了激励和奖励工作表现突出的员工，店铺将设立相应的奖励机制，如提供奖金、晋升机会或其他特殊福利待遇。
以上是对零售店员工工作绩效考核细则的简要介绍。
店铺将根据实际情况和需要，对细则进行调整和完善，以确保评估过程的准确性和公正性。
零售销售部绩效考核
零售销售部绩效考核1. 背景绩效考核对于零售销售部门来说是一项重要的工作，它能够评估员工的工作表现，并为员工提供动力和激励。
本文档旨在制定一套科学、公正、有效的零售销售部绩效考核方案，以帮助公司提升销售业绩和员工个人能力。
2. 考核指标为了全面评估销售员的工作表现，我们提出以下考核指标：2.1 销售额销售额是度量销售业绩的重要指标之一。
员工的销售额可以反映出他们的销售技巧和能力。
我们将根据员工的销售额对其进行评估，销售额越高，得分越高。
2.2 客户满意度客户满意度是评估销售员服务质量的重要指标。
我们将通过客户反馈、投诉情况和重复购买率等指标来评估销售员在客户满意度方面的表现。
客户满意度越高，得分越高。
2.3 团队合作团队合作是零售销售部门成功的关键因素之一。
我们将评估员工在团队中的合作能力和积极性。
员工的团队合作表现越好，得分越高。
2.4 个人成长个人成长是衡量员工发展潜力的重要指标。
我们将评估员工参加培训、研究新知识和技能等方面的表现。
员工个人成长越好，得分越高。
3. 考核流程为了确保绩效考核的公正性和透明度，我们制定了以下考核流程：3.1 目标设定每个销售员在新一轮考核开始前，将与直线经理共同设定目标。
这些目标将明确并量化销售员在销售额、客户满意度、团队合作和个人成长等方面的期望。
3.2 数据收集在考核期间，我们将定期收集和记录每个销售员的销售数据、客户反馈和参与团队合作的情况等信息。
3.3 评估与反馈在考核周期结束后，直线经理将根据收集到的数据和目标设定的情况，对每个销售员进行评估。
评估结果将与销售员进行反馈，明确他们在各项指标上的表现和改进的方向。
3.4 奖励与激励为了鼓励优秀表现，我们将设立奖励机制，如销售业绩奖金和晋升机会等，以激励销售员在绩效考核中取得优异成绩。
4. 评估周期与频率为了实现及时性和有效性，我们将按季度制定评估周期。
每个考核周期为三个月，结束后进行一次全面评估和反馈。
零售直营门店KPI绩效考核方案
零售直营门店KPI绩效考核方案一、门店工资结构：1、店长：基本工资+各项补助+绩效工资+提成2、副店长：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成3、收银员：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成4、导购员：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成5、说明：各项补助=通讯补助+公交补助+全勤奖+工龄奖+级别奖+优先奖6、绩效工资=浮动工资，根据各岗位职责不同，每月的KPI考核全方位能力7、品类提成=浮动工资，根据个人销售能力考核，重点体现多劳多得8、单品提成=浮动工资，根据门店销售情况，激励员工的积极性，学习能力9、销售精英=浮动工资，根据个人销售能力，主要考核员工的连带销售能力二、绩效工资（KPI考核）1、店长KPI考核指标：2、副店长KPI考核附表一：3、收银员KPI考核4、导购员KPI考核附表一：二、品类提成备注：1、品类提成标准：实行多劳多得原则，员工只要有销售业绩就有销售提成，根据公司目前商品结构情况，商品分为8类，不同品类提点不同，门店销售预算还是要进行个人分解，销售指标作为绩效考核项目之一。
2．具体数据见附表：品类表。
3、此品类提成仅限于门店副店长、收银员、导购员提成。
三、单品提成单品提成方案根据公司目前发展阶段及门店商品结构适时调整，具体方案参照每月激励方案，此提成仅限于副店长、收银员、导购员提成。
四、销售精英提成销售精英根据门店商品结构情况，提高门店连带销售能力，具体方案参照每月激励方案，此提成仅限于副店长、收银员、导购员提成。
五、店长提成店长提成分为销售业绩提成和毛利提成销售业绩提成：按照完成门店当月总预算额的90%超额部分提成，按照1%提。
毛利提成：按照完成门店当月总预算毛利额的90%超额部分提成，按照5%提。
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解一、销售岗KPI绩效指标分解1. 销售额和销售数量这是最基本的KPI绩效指标，它们直接反映了销售人员的销售能力和业绩。
企业可以通过定期跟进销售额和销售数量来评估销售人员的绩效，并根据实际情况给予相应的奖励或激励措施。
2. 客单价客单价是指每笔交易的平均价值，这个指标能够反映消费者的购买力和消费情况，也能够间接反映销售人员的销售技巧和服务水平。
3. 客户转化率客户转化率是指消费者从了解产品到最终购买的整个过程中的转化率。
这个指标反映了销售人员的销售技巧和服务水平，也可以帮助企业了解消费者的购买心理和行为习惯。
4. 顾客满意度在实际销售过程中，顾客满意度是决定销售绩效的重要指标，能够帮助企业了解消费者对产品和服务的满意度，为企业提供改进的方向和动力。
二、营销岗KPI绩效指标分解1. 活动转化率营销活动的转化率是指通过各种营销活动，实际能够吸引到消费者并完成购买的比例，这是营销人员的工作成效的重要体现。
2. 新客户获取新客户获取是企业发展壮大的重要驱动力之一，这个指标反映了营销人员对市场的把握和开发能力，也是企业战略规划的重要依据。
3. 平均交易价值平均交易价值是指营销人员每笔交易的平均价值，它能够反映营销人员的推销技巧和服务水平，也是企业营销策略的一个重要评价指标。
4. 客户忠诚度客户忠诚度是指消费者对企业品牌和产品的忠诚程度，这个指标能够帮助企业了解消费者的购买和消费行为，为企业提供发展方向和决策支持。
三、采购岗KPI绩效指标分解1. 采购成本采购成本是指企业在采购过程中的运营成本和资金成本，这个指标能够帮助企业合理控制采购成本，提高资金使用效率。
2. 供应商绩效供应商绩效评估是企业的重要工作内容，能够帮助企业了解供应商的供货能力、交货能力和服务水平，并根据实际情况管理和维护供应链。
3. 库存周转率库存周转率是衡量企业库存管理效率的重要指标，它能够反映企业的库存周转速度和资金使用效率，也是企业运营效率的重要体现。
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解随着零售百货企业的不断发展，对于企业绩效的管理也越来越重视。
为了提高企业的效益和盈利能力，必须要制定科学合理的绩效指标。
各岗位的KPI指标分解是实现企业目标的重要手段。
I. 总体指标分解首先，整个企业的总体指标是需要明确的，这个指标是由企业整体运营目标确定的。
总体指标一般是基于企业战略目标制定的。
例如：销售额、毛利率、利润率等。
II. 销售岗位KPI绩效指标分解针对销售人员，销售额是最基本的绩效指标，但是仅仅销售额是不够的，还需要考虑销售贡献毛利率、销售量增长率、新客户拓展率等等。
避免局限于一个数据指标，可以将销售指标分为如下类别：1.销售额类：如销售总额、销售增长率等。
2. 客户类：如客户满意度、维护客户的总数量、获得新客户数量3. 业绩质量类：如高客户维护率、销售目标达成率、达标率等。
III. 运营岗位KPI绩效指标分解针对运营岗位人员，需要计算每个人员日常操作的质量、效率等，以及分析营收情况、生产过程的稳定性和质量。
比如说：库存周转率、应收账款周转率、订单满足率、退换货率等等。
1. 财务类：如毛利率、应收账款周转率等。
2. 商品类：如库存周转率、新品销量贡献、订单满足率等。
3. 质量类：如退货率、送货质量、用户反馈等。
IV. 市场岗位KPI绩效指标分解市场岗位人员主要负责品牌推广和市场营销活动策划管理。
KPI指标分解可以从以下几个方面考虑：1. 品牌推广类：如品牌知名度、品牌美誉度等。
2. 市场销售类：如推广活动效率、促销活动销售额增长率等。
3. 营销分析类：如产品销售份额、顾客调研数据反馈、商圈市场营销数据等。
V. 客服岗位KPI绩效指标分解客服岗位人员主要负责客户的售前售后服务，需要注重客户体验和满意度。
KPI指标分解可以从以下几个方面考虑：1. 服务类：如服务速度、服务的质量等。
2. 客户满意度类：如对本公司服务的好评度和差评度的比例分析等。
3. 回访率类：要求服务人员需要还给客户的感觉以及客户的评价反馈。
绩效考核零售商场绩效考核方案
绩效考核零售商场绩效考核方案零售商场绩效考核方案1、采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 采购计划达成率月/季/年度 %100?计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部2 新商品引进率月/季/年度 %100?期末商品总数量量考核期内引进新商品数3 采购及时率月度考核期内采购及时率达到100% 采购部4 采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100?数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部6 毛利率年度%100?营业额毛利财务部7 商品回转天数年度年周转次数365年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额 +采购部8商品周转率月/季/年度1.商品周转率=%100?平均存货额平均销售额2.平均存货额=2期末存货额期初存货额+采购部9 应付账款周转期间月度 360?+进货净额应付票据应付账款采购部 10 存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部 11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部2、配送部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率月/季/年度 %100?计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2 管理费用控制率月度 %100?当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用月度月平均配送量月配送费用总额财务部 4平均装卸成本月/年度装卸货物总量装卸总成本配送部5 紧急订单响应率月度 %10012?同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部 6 库存盘点账实相符率月/年度 %100?实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部 7 货损货差率季/年度 %100?同期配送货物数量货损货差数量配送部 8 车船满载率月度 %100?车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100?送货总次数按时送货次数配送部3、营运部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部 2 营收达成率月/季/年度 %100?目标营业收入实际营业收入财务部 3营业成长率月/季/年度 %100?收入上期（去年同期）营业本期营业收入财务部4销售收入同期增长率月/季/年度 %1001?-??上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部5 销售回款率月/年度％计划回款额实际回款额100?财务部 6商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7商品结构优化目标达成率月/季/年度%100?总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部4、收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位收银部经理部门收银部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分1 收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在 %之内2 收银速度 15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求3 收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达 %4 客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到分5收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上6服务技能5%收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能培训与管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5、防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期内防损计划达成率100%完成2商品损耗率25%考核期内商品损耗率控制在%之内3失窃事件次数5%考核期内失窃事件次数控制在次以内 4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5防损的投资回报率5%考核期内防损的投资回报率达%6损耗金额15%考核期内损耗金额控制在元之内7防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6、商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
零售贸易行业KPI绩效考核指标
定期分析和优化KPI对于在瞬息万变的零售贸易领域竞争至关重要，它为零售商提供了快速发现问题并采取行动以更好地满足客户需求所需的可见性。
一、跟踪的基本零售KPl虽然跟踪的具体KPI会因零售业态、产品组合和整体战略而异，但以下是一些需要密切监控的最重要的类别：销售KPI:收入——所有渠道和类别的总销售额同店销售——开业至少一年的门店的销售额，不包括新店/关闭的门店平均交易价值——总销售额除以交易数量转化率——进行购买的商店访客的百分比每笔交易的平均单位数——每笔交易购买的平均商品数量每平方米销售额——每平方英尺零售空间产生的收入流量和客户KPI: 商店流量----- 进入商店的访客数量回头客率一回头客占销售额的百分比电子邮件列表增长率——电子邮件列表扩展的速度营销KPI:在线流量来源——网站访问者的来源跳出率 ---- 访问者在浏览完一页后离开网站的百分比电子邮件打开率——打开电子邮件订阅者的百分比每条线索的成本——产生销售线索的广告成本ROAS——广告支出回报率供应链KPI:库存周转率一每年平均库存销售的次数缺货百分比——无法满足的库存请求的百分比供应商提前期——从订单到库存交付之间的时间运输成本从供应商到仓库/商店的年度总运输成本门店运营KPI:人工成本百分比——人工成本占销售额的百分比库存缩减——因损坏、变质、盗窃而造成的库存损失库存准确性与实际库存匹配的库存盘点百分比付款处理费用一处理信用卡和付款的费用人员KPI:平均员工任期一平均雇佣年限离职率——自愿离职的员工百分比每位员工的培训时数一每位员工接受的培训时数员工满意度得分——员工调查的满意度评分财务关键绩效指标：毛利率——毛利润除以总收入运营费用---- 总间接费用和运营成本净推荐值——客户忠诚度和满意度指标资产回报率——相对于总资产的盈利能力这涵盖了零售商应始终如一地跟踪的主要KPI类别，监控的具体指标将根据零售商独特的商业模式、挑战、竞争和行业颠覆而发展。
零售百货企业各岗位KPI绩效指标分解
绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。
1. 总经理主要业绩指标(1) 企业全面完成各项经济指标。
——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）——资产收益率(2) 企业具备良好业务模式和完善的管理体系。
——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）——无重大管理失误(3) 企业品牌具备较高知名度和美誉度。
——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）(4) 高涨的员工士气——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）——业务增长率2. 行政总监主要业绩指标(1) 良好的公共关系和企业形象。
——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——（内部观察）员工对消费者态度——当地媒体正面与负面报道数量或比例(2) 企业信息系统规划科学并得到有效实施。
——（内部调查）相关内容评价——信息规划情况与执行情况(3) 企业具备良好的行政管理体系。
——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）(4) 高涨的员工士气。
——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）(5) 完善的后勤保障。
——各类保障及时、到位——（内部调查）员工满意度、相关工作评价——无重大安全事故3. 运营总监主要业绩指标(1) 全面完成商厦经营计划。
——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）——市场份额或增长率(2) 品牌规划科学合理，得到有效实施。
——品牌规划情况与执行情况——品牌更新率——重点品牌销售贡献或利润贡献(3) 企业具备良好的业务管理体系。
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绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异 --一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。
1.总经理主要业绩指标（1）企业全面完成各项经济指标。
――年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）——资产收益率（2）企业具备良好业务模式和完善的管理体系。
――（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）――无重大管理失误（3）企业品牌具备较高知名度和美誉度。
――（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）――（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）（4）高涨的员工士气――（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿员工流失率（或关键岗位人员流失率）——业务增长率2.行政总监主要业绩指标（1）良好的公共关系和企业形象。
――（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价――(内部观察)员工对消费者态度——当地媒体正面与负面报道数量或比例(2)企业信息系统规划科学并得到有效实施。
——(内部调查)相关内容评价--- 信息规划情况与执行情况(3)企业具备良好的行政管理体系。
――行政效率(会议、信息传递、突发事件处理等)(4)高涨的员工士气。
――(内部调查)员工满意度、员工主动加班意愿员工流失率(或关键岗位人员流失率)(5)完善的后勤保障。
——各类保障及时、到位――(内部调查)员工满意度、相关工作评价--- 无重大安全事故3.运营总监主要业绩指标(1)全面完成商厦经营计划。
――销售额与利润指标完成率(平均值或加权平均值)――市场份额或增长率(2)品牌规划科学合理，得到有效实施。
――品牌规划情况与执行情况——品牌更新率--- 重点品牌销售贡献或利润贡献(3)企业具备良好的业务管理体系。
――流程顺畅、分工明晰——(内部调查)相关内容评价――各类经营问题得到及时的反馈和解决4.财务总监主要业绩指标(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。
――财务报告数量与质量(2)对资金的有效控制和合理使用。
――资金利润率――三项费用节约——制度的建立与完善(3)对企业的投融资决策进行有效实施推进。
――投资(融资)计划实现率或超计划使用率(4)企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。
――能够实时反映各业务环节情况(进、销、存)——坏帐率下降――(内部调查)对专业体系服务能力评价5.办公室主任主要业绩指标(1)保持企业良好的公共形象与公共关系。
――(市场调查)消费者评价、政府机构(人员)评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——(内部调查)重大活动配合评估(2)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。
――辅导与培训人次(3)有效控制归口管理的费用。
――费用预算执行情况(4)保证企业规章制度制订的规范性。
——有无规范及检查监督情况6.总经理秘书主要业绩指标(1)出色地打理总经理日常事务。
――(总经理评价)服务细致、周到与得体程度(2)为总经理合理安排时间和行程。
——主次分明、劳逸结合--- 无事务冲突、缺失(3)起草文件不经太多修改即可使用7.办公室内勤主要业绩指标(1)文档管理规范。
——根据制度分类、及时归档(2)物品采购的成本控制。
--- 根据制度执行比价――费用节约(3)有效管理企业财产。
――根据制度建档并定期组织盘查(4)按期完成《每周快讯》的采编发放。
——完成率(5)文件收发无差错、漏失。
――差错率或缺失率8.打字员主要业绩指标(1)准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作。
(2)文档管理规范化。
9.驾驶员主要业绩指标(1)遵守交通法规，无违章驾驶。
(2)车辆清洁，保养符合要求。
(3)交办任务迅速、安全完成。
10.接待员主要业绩指标(1)微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。
(2)收发报纸、信件无差错。
11.医务员主要业绩指标(1)为病人提供良好服务。
――(内部调查)相关服务满意度――无投诉(2)卫生保健知识宣传。
--- 宣传方式与频次12.系统管理部部门经理主要业绩指标(1)企业现有信息系统的正常运转――计算机系统稳定率(2)企业现有系统利用水平的提高――计算机系统应用开发情况(3)企业整体信息化水平的提高――企业信息系统升级情况(硬件、软件)――新技术与新应用的引进情况(4)信息管理规范化――管理制度执行情况13.软、硬件维护工程师主要业绩指标(1)保证信息系统正常运转。
――应用系统稳定率――查错及纠错效率(2)有效完成信息系统开发项目。
计划完成率14.网络、硬件维护工程师主要业绩指标(1)保证网络及计算机设备的正常运转。
――硬件系统稳定率(2)有效完成系统应用项目。
计划完成率(3)对网络系统出现的问题及时响应，及时排除――查错及纠错效率――(内部调查)对其专业服务能力评价15.人力资源部经理主要业绩指标(1)为企业的经营和发展提供及时良好的人力资源保障。
――人力资源规划及推进情况――(内部调查)对其招聘服务能力评价(2)严格控制企业人力成本。
——年度企业人力成本计划及执行情况(3)培训计划的完成情况。
计划完成率――(内部调查)对其培训组织效果评价(4)及时、妥善处理劳动纠纷。
――解决效率(响应时间、处理时间)――解决效果(相关利益者的满意度、系统改进措施)16.人力资源部内勤主要业绩指标(1)员工档案的完整与及时更新。
――建档及时(具体时间要求：新员工、档案内容更改) ――资料完整(重大内容无缺失、无失真)(2)所负责工作的台帐齐全、完整、规范。
--- 上级检查无纰漏(3)严守档案秘密。
――无泄密事件17.培训主管主要业绩指标(1)按时按质完成教育培训计划。
计划完成率――(内部调查)对其专业服务能力评价(2)培训资料档案齐全――所有培训资料按内容和时间的要求整理(3)员工业务水平和整体素质的提高——(外部调查)业务技能评价、整体素质评价——(内部调查)业务技能评价、人员素质评价18.考核管理员主要业绩指标(1)企业考核体系完整有效。
――各级人员根据要求完成各项考核――(内部调查)各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价(2)考核工作的资料保管完整。
――资料完整(主要内容无缺失、无失真)(3)考核结果计算无误。
——出错率不高于________19.人事管理员主要业绩指标(1)人员调配和招聘工作及时、符合要求。
――工作及时(具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位)――手续完整(考核程序和内容无缺失)(2)及时办理岗位调整手续。
――工作及时无拖延(具体处理时间要求：分岗位)――及时通知有关各方(具体处理时间要求)(3)劳动合同、社会统筹办理符合法律规定。
――及时了解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行――保证相关工作程序和内容的合法20.后勤保障部经理主要业绩指标(1)保证商厦设备正常运转。
――设备稳定率——维修处理效率(2)及时有效配合其他部门的工作。
――(内部调查)专业服务满意度――对重大活动的后勤保障评价(3)安全无事故。
(4)在政府部门和企业的安全、卫生检查中无重大差错。
(1)装修工程验收达标--- 达标率(2)良好的工程管理――工期及时无拖延(计划平均完成率)――(内部观察)工作现场有序――项目费用节约22.总务主管主要业绩指标(1)商厦设备正常运转。
――设备稳定率——维修处理效率(2)安全、消防管理不发生重大事故。
――无事故――上级检查无差错23.租赁主管主要业绩指标(1)保证写字楼较高的出租率。
――出租率不低于_______(2)保证相关费用的收缴率。
――各项费用收缴率达到________(3)无重大安全事故。
24.后勤保障部内勤主要业绩指标(1)健全各类台帐，及时提供工程和设备台帐查询――台帐完备率――查询处理响应时间(2)保证采购物品质量、价格合理。
——性价比(1)保证设备正常运行，水、电、风正常供应。
――设备稳定率——维修处理效率(2)无重大设备安全事故。
(3)严格控制维修和运行费用。
――预算执行情况――费用节约26.保安队长主要业绩指标(1)确保企业无重大安全事故。
27.管道工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。
(2)各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完好。
(3)维修工作保证质量，无返工现象。
28.电工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。
(2)节约用电。
(3)维修工作保证质量，无返工现象29.装潢维修工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。
(2)维修工作保证质量，无返工现象(3)道具制作符合设计要求。
30.保安主要业绩指标(1)确保企业无重大安全事故。
31.租赁管理员主要业绩指标(1)相关费用的及时收缴。
(2)无重大安全事故。
32.食堂班长主要业绩指标(1)及时供应可口饮食。
(2)收支平衡。
(3)无事物中毒及其他安全事故。
(4)无浪费。
33.厨师主要业绩指标(1)及时供应饮食。
(2)无重大安全事故。
34.食堂服务员主要业绩指标(1)及时清洁清扫。
(2)无重大安全事故。
35.市场开发部经理主要业绩指标(1)完成企业下达的经营指标。
――平均完成率――市场份额增长率--- 重点品牌销售贡献或利润贡献(2)品牌规划的可行性与实现率。
――品牌规划情况与执行情况――(内部调查)品牌规划与品牌结构合理性(3)保证经营活动合法性、真实性。
--- 在政府政策与法律允许的范围内开展经营活动――完善业务运作制度并带头执行(4)良好的供应商合作关系。
――(外部调查)供应商满意度36.品类经理主要业绩指标(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。
(2)品牌规划的可行性与实现率。
(3)良好的供应商合作关系。
(4)保证经营活动合法性、真实性。
37.市场开发部内勤主要业绩指标(1)认真审核经营合同，不发生责任事件。
(2)档案齐全，重要业务资料保管妥善，不丢失，无遗漏(3)各类台帐齐全完备。
(4)计算机录入无差错。
38.品牌经营公司经理主要业绩指标(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。
(2)品牌分销规划的可行性与实现率(3)良好的分销商合作关系。
(4)保证经营活动合法性、真实性。
39.业务员主要业绩指标(1)全面完成分管品牌或渠道的经济指标。
(2)合理的应收帐款比率。
(3)良好的分销商合作关系。
(4)保证经营活动合法性、真实性。
40.仓库管理员主要业绩指标(1)商品出入库手续准确、迅速、无差错。
(2)库存商品帐货相符。
(3)有关业务单据保管完好、及时移交(4)仓库整洁、无安全隐患。
41.企划营销部经理主要业绩指标(1)良好的经济效益和企业形象。